企業(yè)研究論文-索尼的“換血術(shù)”.doc

企業(yè)研究論文-索尼的“換血術(shù)”SONY不僅僅是一個(gè)優(yōu)秀的國(guó)際品牌，更是一個(gè)具備優(yōu)秀的管理能力的跨國(guó)公司。如果在國(guó)內(nèi)某個(gè)企業(yè)突然間大批員工卷袖離去，那么往往被認(rèn)為出了大問(wèn)題了，或者快不行了；而且要害的不僅在于此，而在于對(duì)整個(gè)企業(yè)品牌形象、產(chǎn)品銷量、消費(fèi)者忠誠(chéng)度、經(jīng)銷商信心都帶來(lái)前所未有的沖擊。令眾多國(guó)內(nèi)業(yè)內(nèi)人士想不明白的是，廣州SONY分公司從2004年下半年至今，已經(jīng)暗中換血三、四遍，人員流動(dòng)率高達(dá)70%左右，幾乎將全身的血換了個(gè)遍。如果是國(guó)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)或者國(guó)企，這種大規(guī)模的換血無(wú)疑將他們帶入黑云壓城城欲摧的境地。但反觀廣州SONY的市場(chǎng)表現(xiàn)，卻看似毫發(fā)未損、長(zhǎng)青依舊。一是消費(fèi)者不知道，我喜歡我選擇，市場(chǎng)照樣門(mén)庭若市；二是企業(yè)員工沒(méi)有將之小題大做，向外界大公于世；三是渠道商不說(shuō)或者根本不知道變動(dòng)如此之大，只以為是換了個(gè)接頭經(jīng)理而已；四是部分研究者依然霧里看花，在未最終理清頭緒的時(shí)候不輕易表達(dá)觀點(diǎn)。因而，廣州SONY在天籟般寂靜中，完成了它一次又一次的換血以及同步完成養(yǎng)兵與用兵雙管齊下的妙筆之作。讓人困惑最大的莫過(guò)于為什么SONY沒(méi)有養(yǎng)千日之兵，也沒(méi)有純粹的用一時(shí)之兵，卻能快速進(jìn)入了良性運(yùn)作的快車(chē)道。帶著這個(gè)困惑，筆者接觸了部分廣州SONY的銷售精英（由于是個(gè)人的片面之言，或許與實(shí)際存在不少偏差，若能從其中領(lǐng)悟些管理的精髓，則不枉此文動(dòng)筆的初衷，同時(shí)期望各位在閱讀中能提出指正與挑遴個(gè)中缺失）。國(guó)內(nèi)的家電巨頭海爾曾提出管理中的“墻體理論”，即抽走某塊磚頭，再將另外一塊新的磚頭填補(bǔ)進(jìn)去，并不對(duì)整個(gè)企業(yè)墻體構(gòu)成影響。其言下之意在于折射海爾企業(yè)的組織粘性非常之強(qiáng)，部分的人員流動(dòng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的良性管理運(yùn)作不構(gòu)成影響。然而海爾并沒(méi)有深入地剖析抽走磚頭的各種情況和如何填進(jìn)磚頭。比如說(shuō)，抽走墻體最上的磚頭的影響與墻基的磚頭的區(qū)別；再如，同時(shí)抽走10塊墻基的磚頭會(huì)造成多大的影響；還有這些填補(bǔ)進(jìn)去的磚頭如何遴選；遇到填進(jìn)去的磚頭小于或者大于留出的空間怎么辦；以及已經(jīng)填進(jìn)去的磚頭如何與整個(gè)墻體和諧共處等等的一系列問(wèn)題。由于未能弄清這些因素作用的來(lái)龍去脈，導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)企業(yè)只能臨淵羨魚(yú)，而不能退而結(jié)類似的網(wǎng)，因而很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都紛紛表態(tài)：海爾的模式是不能復(fù)制的或者難度非常之高反觀SONY，則遠(yuǎn)不止“墻體論”所能概述，似乎大廈鋼筋結(jié)構(gòu)論更吻合之。在相近的短時(shí)間內(nèi)，超過(guò)30%以上的人同時(shí)離職的情況“墻體論”是很難自圓其說(shuō)的，因?yàn)槌槌龅拇u頭數(shù)量過(guò)多，稍有不甚的話，甚至連“墻體論”自身的理論的根基都要受到強(qiáng)烈的質(zhì)疑。就廣州SONY而言，它的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)超然于“墻體論”，儼然是一副大廈鋼筋結(jié)構(gòu)的金剛之軀。比如某一層，或者連續(xù)幾層的磚頭都同時(shí)消失了，但對(duì)于具有牢固結(jié)構(gòu)的大廈來(lái)說(shuō)，這種影響是微不足道的，只不過(guò)影響了外觀而已。行文于此，或許很多國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理者不以為然，自豪地宣稱我的企業(yè)同樣具有鋼筋般堅(jiān)不可摧的組織結(jié)構(gòu)。確實(shí)也是，隨著國(guó)外先進(jìn)的管理理論在中國(guó)大地的實(shí)踐不斷深化，相當(dāng)多的國(guó)內(nèi)企業(yè)摸索出一套行之有效的管理真經(jīng)，并且在實(shí)際應(yīng)用中屢試不爽。但在管理過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)多的問(wèn)題，可一遇到員工離職尤其是形成一定規(guī)模的離職時(shí)，它們自認(rèn)為的堅(jiān)不可摧組織結(jié)構(gòu)就不聽(tīng)話了。要么拖泥帶水，要么藕斷絲連，有時(shí)候才走了幾塊磚頭，大廈的結(jié)構(gòu)居然要扭動(dòng)兩下，不知企業(yè)的管理者對(duì)此類情況會(huì)不會(huì)感覺(jué)到驚心動(dòng)魄？為什么此大廈不同于彼大廈，此結(jié)構(gòu)不同于彼結(jié)構(gòu)。廣州SONY在換血過(guò)程中，究竟發(fā)生了什么，血是怎么換出去的，新鮮血液是怎么進(jìn)來(lái)的，又如何向外界掩飾內(nèi)部澎湃的暗流，廣州SONY的管理模式能復(fù)制嗎一系列的問(wèn)題都成為我們關(guān)注的對(duì)象。優(yōu)勢(shì)傳播強(qiáng)塑形象俗話說(shuō)：無(wú)風(fēng)不起浪。但當(dāng)浪起來(lái)的時(shí)候怎么辦？廣州SONY的做法就是轉(zhuǎn)移視線，在上空制造彩虹，把人們關(guān)注的焦點(diǎn)都集中在彩虹上。大批員工的離職確實(shí)會(huì)造成一定的影響，但廣州SONY并沒(méi)有把解決問(wèn)題的重心放在如何直接化解有可能對(duì)市場(chǎng)造成的影響，相反卻仿佛置若罔聞，當(dāng)作沒(méi)有事情發(fā)生一樣，而是在廣州天河城門(mén)口左側(cè)一口氣連續(xù)幾個(gè)月租下了三塊全市單位面積最貴的廣告牌，用優(yōu)勢(shì)的傳播向消費(fèi)者傳遞信心和強(qiáng)化品牌影響力。從消費(fèi)者角度來(lái)看，絲毫未能察覺(jué)出SONY公司內(nèi)部的任何波動(dòng)；由于消費(fèi)者的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，在渠道中傳聞的消息也被強(qiáng)勢(shì)的購(gòu)買(mǎi)所淡化，最后也就連善于捕風(fēng)捉影的媒體也熟視無(wú)睹。徹底交接平穩(wěn)過(guò)渡員工的離職往往都非常規(guī)范，從提出辭職報(bào)告，到日方審批，再到最后離職全部按程序走。提出辭職的員工沒(méi)有任何心理負(fù)擔(dān)，公司也有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備新的人選。不象國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的員工擔(dān)心老板不批，采取一些非合理的手段來(lái)應(yīng)對(duì)辭職，有些遞交辭職報(bào)告后第二天就走人，有的甚至突然閃電辭職連個(gè)招呼都不打，或者突然工作態(tài)度非常消極，等待公司來(lái)炒他。2001年國(guó)內(nèi)某家電巨頭廣州分公司有個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理就是采用消極的怠工來(lái)應(yīng)對(duì)辭職，筆者當(dāng)時(shí)就在該公司。筆者一朋友曾任廣州SONY某部銷售經(jīng)理，其在找到新的去向同時(shí)遞交辭職書(shū)之后依然非常用心去工作，因?yàn)槊恳惶斓墓ぷ髁鞒套屗麤](méi)有時(shí)間去怠慢，晚上九點(diǎn)還在核對(duì)佛山地區(qū)某賣(mài)場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)。在日方同意辭職后，反而比任何時(shí)候都忙，工作的交接精細(xì)到超乎常人的想象，友人感嘆地說(shuō)：在廣州SONY雖然平時(shí)工作挺辛苦，壓力挺大，但最辛苦的莫過(guò)于交接的日子，因?yàn)槟阋_保你交接的每一份報(bào)表、每一個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，那簡(jiǎn)直是腦力與體力同時(shí)開(kāi)工的重活兒。相反，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)交接工作的日子是最心不在焉的，要么身在曹營(yíng)心在漢，要么幾乎到了翻臉的地步。容易造成工作交接中的錯(cuò)層和斷層現(xiàn)象。此行此舉，給整個(gè)公司的良性運(yùn)作構(gòu)成很大的隱性內(nèi)傷。從另外一個(gè)角度審視，玩過(guò)賽車(chē)游戲的人都知道，經(jīng)常剎車(chē)的話，一般很難追上電腦里的其它車(chē)手，因?yàn)槊看蝿x車(chē)后都無(wú)一例外要重新加速，在激烈的速度競(jìng)技中往往成為最落后的車(chē)手。工作交接中的錯(cuò)層和斷層就好比市場(chǎng)競(jìng)技中的急剎車(chē)行為。招聘渠道隱蔽含蓄如果你特別留意招聘廣告的話就發(fā)現(xiàn)不少公司打出的廣告都特別標(biāo)注：“某著名跨國(guó)公司”，為什么將公司的真實(shí)名稱刻意掩藏，或許就是此類公司的招聘策略。因?yàn)橐坏┕敬蟠蛘衅笍V告可能的情況要么就是上新產(chǎn)品，要么開(kāi)新子公司，還有就是公司突然大批員工離職。公司知名度越高的公司，其招聘行為越發(fā)引起人們的猜測(cè)、議論與思考。象廣州寶潔，每次刊登報(bào)紙廣告招聘的人數(shù)都屈指可數(shù)，甚至為1個(gè)職位的空缺也會(huì)刊出一則招聘廣告，看客很少懷疑和議論其招聘行為。而象廣州匯豐這樣高頻次露面招聘報(bào)紙的公司，雖然其招聘行為屬實(shí)，卻被大部分看客認(rèn)為是借用招聘平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)宣傳的炒作，從求職者角度來(lái)看，廣州匯豐并沒(méi)有因?yàn)楦哳l次暴光而在企業(yè)形象上有所提高，事實(shí)與效果幾乎背道而馳。廣州SONY很少因?yàn)橥ㄟ^(guò)公開(kāi)的招聘渠道專門(mén)去招聘那些因員工的離去而空缺的職位，即使打出招聘廣告，招聘的人也并非強(qiáng)調(diào)那些空缺的職位，甚至招聘常常借助某新產(chǎn)品推廣的契機(jī)而打出招聘廣告，以淡化公眾的關(guān)注。與此同時(shí)，卻從自己特殊的招聘渠道緊鑼密鼓的進(jìn)行招兵買(mǎi)馬，填補(bǔ)空缺。離職顧問(wèn)推波助瀾廣州SONY并沒(méi)有特設(shè)“離職顧問(wèn)”這個(gè)職位，而是由離開(kāi)SONY的員工“兼任”。某個(gè)新員工到位后遇到工作上的問(wèn)題，或者對(duì)前任離職者交接的報(bào)表、數(shù)據(jù)有疑問(wèn)，即可輕松地?fù)艽蛟撀毼坏碾x職員工的電話，同時(shí)已離職的員工也樂(lè)意回答和解釋所有的問(wèn)題。這份輕松卻很難在國(guó)內(nèi)的本土企業(yè)中尋覓，你若撥打離職者的電話，得到的回答