《銷售循環(huán)之》PPT課件.pptVIP

1,第1節(jié) 銷售循環(huán)之管理 第2節(jié) 相關(guān)文件及檔案 第3節(jié) 銷售循環(huán)之流程 第4節(jié) 資訊科技新環(huán)境,第3章 銷售循環(huán),2,第一節(jié) 銷售循環(huán)之管理,銷售循環(huán)之重要性 銷售循環(huán)之範(fàn)圍 銷售循環(huán)之目的,第三章 銷 售 循 環(huán),3,企業(yè)收入之來源,服務(wù)業(yè)勞務(wù)收入 買賣業(yè)或製造業(yè)銷貨收入,銷售活動分為現(xiàn)銷和賒銷二種方式,銷售循環(huán)可以分為 銷售訂單處理系統(tǒng)和收現(xiàn)二大系統(tǒng),銷售循環(huán)之重要性,第三章 銷 售 循 環(huán),4,銷售循環(huán)之範(fàn)圍(圖3-1),第三章 銷 售 循 環(huán),5,迅速而正確地記錄來自客戶的訂單 確認(rèn)客戶信用程度 準(zhǔn)時提供商品或勞務(wù) 正確地開立收款憑證給買方 快速而正確地記錄客戶收款情況 將客戶的購貨記錄正確地過到適當(dāng)?shù)姆诸悗ど?確保商品及現(xiàn)金的安全 編製必要的報告,銷售循環(huán)之目的,第三章 銷 售 循 環(huán),6,銷售循環(huán)的過程(圖3-2),第三章 銷 售 循 環(huán),7,第二節(jié) 相關(guān)文件文件及檔案,相關(guān)表單 相關(guān)檔案 報表及輸出,第三章 銷 售 循 環(huán),表3-1 銷售資訊的種類和活動,8,1. 報價單 2. 訂單 3. 銷(出)貨單 4. 接訂通知單 5. 揀貨單 6. 裝箱單 7. 提單,8. 送貨單 9. 銷貨發(fā)票 10. 收款通知單 11. 缺貨狀況單 12. 貸項通知單 13. 其他文件,相關(guān)表單,第三章 銷 售 循 環(huán),9,主檔：客戶主檔、應(yīng)收帳款主檔、 存貨主檔 交易檔：銷售訂單檔、發(fā)票檔、 現(xiàn)金收入檔 其他關(guān)聯(lián)檔：送貨和價格參考檔、 銷貨歷史檔、 應(yīng)收帳款明細(xì)檔,相關(guān)檔案,第三章 銷 售 循 環(huán),10,1. 營業(yè)報表：如銷售月報表、帳齡分析表、 未完成交貨報表(表3-23-4) 2. 管理報表： 績效報告：如銷售人員績效表(表3-5) 銷售分析報告：可依營業(yè)區(qū)域、產(chǎn)品別、客戶別、或市場別加以區(qū)分(表3-6) 資金預(yù)估彙總表(圖3-3) 3. 螢?zāi)徊樵?圖3-4),報表及輸出,第三章 銷 售 循 環(huán),11,第三節(jié) 銷售循環(huán)之流程,賒銷流程 應(yīng)收帳款流程 收現(xiàn)流程 電腦作業(yè)銷售流程 鼎新系統(tǒng)範(fàn)例： 1.訂單管理 2.銷貨管理,第三章 銷 售 循 環(huán),12,賒銷流程,1.接獲客戶訂單 2. 核對客戶信用額度 3. 出貨 4. 通知客戶付款 5. 買方收到貨品與發(fā)票,第三章 銷 售 循 環(huán),13,應(yīng)收帳款流程,1. 記錄應(yīng)收帳款 2. 過帳到總分類帳 3. 銷貨退回或折讓處理 4. 壞帳沖銷處理,第三章 銷 售 循 環(huán),14,收現(xiàn)流程,1. 收現(xiàn) 2. 存入銀行 3. 記帳,第三章 銷 售 循 環(huán),15,1. 輸入訂單 2. 出貨 3. 通知付款 4. 收款及存款 5. 每日結(jié)帳處理,電腦作業(yè)銷售流程,圖3-53-9 電腦作業(yè)銷售流程,第三章 銷 售 循 環(huán),16,第四節(jié) 資訊科技新環(huán)境,POS系統(tǒng) 電子資料交換 客戶關(guān)係管理,第三章 銷 售 循 環(huán),17,銷售時點(POS)系統(tǒng),電腦、店舖主機(jī)、收銀機(jī) 透過光學(xué)掃描器，讀取商品條碼 從主機(jī)資料庫中擷取商品價格 將客戶所買的全部貨款加總、收款 扣減各商品品項之庫存數(shù)量 記錄各項銷售異動資料,第三章 銷 售 循 環(huán),18,第三章 銷 售 循 環(huán),圖3-11 POS系統(tǒng)作業(yè)流程,19,u 幫助商品組合、庫存管理、陳列管理、 促銷及價格策略等決策分析 u 提供存貨計算、銷貨分析、產(chǎn)品分析等 有關(guān)會計或管理決策的功能 u 處理賒購交易 u 提供供應(yīng)商作為擬定商品政策和競爭 策略的基本資料,POS系統(tǒng)的功能,第三章 銷 售 循 環(huán),20,實施POS系統(tǒng)的效益,辨認(rèn)暢銷品及滯銷品 達(dá)到最適商品組合(種類) 提高出納作業(yè)的效率和正確性 達(dá)到最適存貨管理 縮短結(jié)帳員教育訓(xùn)練時間 增加兼職人員的雇用 瞭解消費者購買行為 節(jié)省行政處理人力 獲得訂貨資料 加快結(jié)帳速度,第三章 銷 售 循 環(huán),21,參與資料交換的單位，遵循著互相研議製定的標(biāo)準(zhǔn)資料格式，藉由電腦的運算、資料處理及通訊等功能，透過通訊設(shè)施，在二個電腦系統(tǒng)之間傳遞互需的資料,電子資料交換(EDI),第三章 銷 售 循 環(huán),22,圖3-12 EDI與傳統(tǒng)資料交換方式的比較,第三章 銷 售 循 環(huán),23,圖3-12 EDI與傳統(tǒng)資料交換方式的比較 (續(xù)),第三章 銷 售 循 環(huán),24,1. 便利交易資料自動化處理，避免交易文件資料的誤解 2. 節(jié)省往來廠商間互通交易資料的時間 3. 降低營運成本 4. 促進(jìn)交易對象的合作滿意度 5. 強(qiáng)化資金流動管理，可減輕資金積壓損失 6. 提高產(chǎn)品競爭力、提昇公司形象,EDI的優(yōu)點,第三章 銷 售 循 環(huán),25,執(zhí)行EDI的途徑,直接點對點(Direct Point to Point)傳輸 透過加值網(wǎng)路(Value Added Network, VAN)傳輸,第三章 銷 售 循 環(huán),26,客戶關(guān)係管理(CRM)-1,發(fā)展沿革與趨勢 組成要件 前端網(wǎng)路銀行、電子帳單、客戶服務(wù)中心、行動銀行、電腦電話整合 後端資料倉儲、資料採擷 於電子商務(wù)網(wǎng)站之運用 客戶辨識 關(guān)係建立 強(qiáng)化客戶服務(wù),第三章 銷 售 循 環(huán),27,圖3-13 CRM資訊管理流程,第三