企業(yè)研究論文-經(jīng)營者行為績效評價(jià).doc

企業(yè)研究論文-經(jīng)營者行為績效評價(jià)摘要:長期以來，經(jīng)濟(jì)學(xué)對經(jīng)營者績效問題的研究，主要都是以企業(yè)績效為基礎(chǔ)的，忽視了對經(jīng)營者行為的研究。文章從理論界的這點(diǎn)不足出發(fā)，從經(jīng)營者行為和素質(zhì)的角度完善經(jīng)營者績效評價(jià)指標(biāo)體系。關(guān)鍵詞：經(jīng)營者績效；行為；素質(zhì)由于經(jīng)營者績效與企業(yè)績效表現(xiàn)高度相關(guān),所以企業(yè)績效成為經(jīng)營者績效最直接也是最終的反映。也正因?yàn)槿绱?無論是理論界還是企業(yè)界都存在一種認(rèn)識上的誤區(qū)企業(yè)績效等同于經(jīng)營者績效。實(shí)際上,企業(yè)績效是企業(yè)在市場能力、資產(chǎn)保值增值能力、競爭能力和發(fā)展?jié)摿Φ扔嘘P(guān)企業(yè)生存和發(fā)展方面的綜合表現(xiàn)；經(jīng)營者績效則是針對經(jīng)營者在任期內(nèi)對經(jīng)營目標(biāo)的完成情況以及經(jīng)營者自身在戰(zhàn)略管理過程中依據(jù)其綜合素質(zhì)合理配置企業(yè)內(nèi)外部資源的行為及其結(jié)果的評價(jià)。因此,經(jīng)營者績效評價(jià)比企業(yè)績效評價(jià)更注重“人”的因素,尤其是經(jīng)營者人力資本的能動性因素。所以筆者認(rèn)為,經(jīng)營者績效評價(jià)應(yīng)該圍繞經(jīng)營者的經(jīng)營績效和行為績效兩個方面展開。前者是對行為結(jié)果的評價(jià),后者關(guān)注的是行為過程,兩者相互補(bǔ)充,才能全面地評價(jià)經(jīng)營者的績效。本文就是對經(jīng)營者行為績效的評價(jià)。經(jīng)營者行為指標(biāo)主要有以下兩方面的作用。第一,它有利于實(shí)現(xiàn)過程與結(jié)果,考核與管理相結(jié)合。因?yàn)樾袨橹笜?biāo)要求對經(jīng)營者的經(jīng)營管理行為進(jìn)行考察,所以經(jīng)營者的日常經(jīng)營行為就有了更為明確的目標(biāo)。第二,它彌補(bǔ)了會計(jì)指標(biāo)的缺陷。會計(jì)指標(biāo)容易受經(jīng)營者操縱,而且會誘導(dǎo)經(jīng)營者的短期化行為,但行為指標(biāo)卻可以約束經(jīng)營者行為的短期化傾向,促進(jìn)長短期目標(biāo)的一致。就經(jīng)營者的工作來說,其工作結(jié)果并不是很清晰,所以在這種情況下,對其關(guān)鍵行為的評估就更重要。由于經(jīng)營者行為的不確定性和模糊性較高,不適宜采用行為錨定法和行為觀察法,而且這種方法太繁雜。筆者借鑒員工的職位說明書,并將特征法與關(guān)鍵事件法相結(jié)合,從政治素質(zhì)、品格素質(zhì)和能力素質(zhì)三個方面來考核經(jīng)營者的行為績效。特征法考核經(jīng)營者擁有哪些素質(zhì)特征,而關(guān)鍵事件法則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些能夠最好地支持企業(yè)目標(biāo)管理的關(guān)鍵事件(當(dāng)一種行為對企業(yè)的效益產(chǎn)生無論是積極還是消極的重大影響時,都稱為關(guān)鍵事件),這些事件針對性強(qiáng),結(jié)論不易受主觀因素的影響,可以被用來向經(jīng)營者提供明確的反饋,使經(jīng)營者的未來重大行為得到正面的強(qiáng)化,以有效提高經(jīng)營者的工作績效。如果考評者能夠長期觀察經(jīng)營者的工作行為(通常是半年或一年),對經(jīng)營者的工作情況十分了解,同時也很公正和坦率,那么這種考評報(bào)告是很有效的。一、政治素質(zhì)政治素質(zhì)主要是針對國有和國有控股企業(yè)經(jīng)營者提出的,他們的政治素質(zhì)主要包括以下內(nèi)容:深入學(xué)習(xí)和理解“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵和重大現(xiàn)實(shí)意義,自覺運(yùn)用“三個代表”的要求指導(dǎo)工作實(shí)踐,并將其作為改造主觀世界的理論武器,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,提高政治覺悟,增強(qiáng)拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力；積極貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策；緊密結(jié)合國內(nèi)外形勢的變化,和當(dāng)今生產(chǎn)力的最新發(fā)展及經(jīng)濟(jì)體制深刻變革的實(shí)質(zhì),緊密結(jié)合人民群眾對物質(zhì)文化生活提出的新要求,堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際和實(shí)事求是的作風(fēng),學(xué)會運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法,深刻分析和認(rèn)識出現(xiàn)的重大歷史問題,不斷增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。二、品格素質(zhì)由于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)以人為本,經(jīng)營者對下屬的影響力從權(quán)利型逐漸轉(zhuǎn)向非權(quán)利型,經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)發(fā)揮著越來越重要的作用。它是一個人特有的氣質(zhì)和能力,往往是通過一個人的儀表、談吐、舉止、風(fēng)度、智慧、膽識等各個方面表現(xiàn)出來的,在社會群體中具有很強(qiáng)的吸引力和凝聚力,能夠從內(nèi)心深處激發(fā)員工的積極性和向心力,所以經(jīng)營者需要具備一個領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)和修養(yǎng),要胸懷大志,厚德載物,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,意志堅(jiān)強(qiáng),以便能更有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬。另外,經(jīng)營者還應(yīng)有良好的職業(yè)操守,要保守公司機(jī)密,嚴(yán)于律己、誠實(shí)守信、公私分明、以身作則,有正確的價(jià)值觀等。三、能力素質(zhì)1.經(jīng)營管理能力。經(jīng)營者本來就是以經(jīng)營管理為職業(yè)的專業(yè)人員,它是能力素質(zhì)的基礎(chǔ),是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的前提。借鑒法約爾的管理五職能論,筆者將經(jīng)營管理行為分為四個方面討論:(1)計(jì)劃:經(jīng)過充分的市場調(diào)研,并在理解公司經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上,對事物發(fā)展的關(guān)鍵因素、發(fā)展趨勢與機(jī)遇準(zhǔn)確把握,制定出公司中長期發(fā)展計(jì)劃,并能將公司戰(zhàn)略分解為各部門的具體目標(biāo)。(2)組織協(xié)調(diào):對現(xiàn)有資源的使用進(jìn)行合理規(guī)劃和調(diào)配,有效監(jiān)控資源的利用,定期對資源的投入產(chǎn)出比進(jìn)行評估,適時調(diào)整分配計(jì)劃,確保使用過程中人力資源的增值和技術(shù)資源的積累。(3)指揮:對下屬活動予以指導(dǎo),以身作則,了解下情。傳播公司遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀,及時傳達(dá)、解釋、輔導(dǎo)員工理解公司的方針、政策及公司的運(yùn)作狀況,能夠適當(dāng)并有效地利用個人權(quán)力及個人魅力來影響或指導(dǎo)其他人的行為與企業(yè)目標(biāo)相符。(4)控制:主動跟進(jìn)下屬的工作,認(rèn)真監(jiān)督、檢查公司戰(zhàn)略及方針在各部門實(shí)施的狀況,能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并立即實(shí)施有效的糾正措施,必要時,主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門,促成問題的解決,尤其是對突發(fā)事件及危機(jī)的處理,要將其規(guī)范化。2.創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是經(jīng)營者的企業(yè)家行為的本質(zhì)特征。創(chuàng)新使企業(yè)充滿活力,缺乏創(chuàng)新意識的企業(yè)是沒有前途的。經(jīng)營者是創(chuàng)新的決策者和組織者,是創(chuàng)新的中堅(jiān)力量,對創(chuàng)新的成敗起著關(guān)鍵作用。成功的經(jīng)營者有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識,它是經(jīng)營者素質(zhì)的首要內(nèi)容,是經(jīng)營者精神的核心。而創(chuàng)新能力的形成需要多方面的特質(zhì),如有強(qiáng)烈的好奇心和旺盛的求知欲,有敏銳的洞察力,豐富的想象力和抽象思維能力(它是創(chuàng)造性人才的重要標(biāo)志),靈活變通,敢于冒險(xiǎn)等。但要深入地了解當(dāng)前最新的知識和技術(shù),才能及時、準(zhǔn)確地捕捉到機(jī)遇。同時,還要大膽實(shí)踐,不斷積累與本行有關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這是創(chuàng)新能力形成和發(fā)展的唯一途徑。其次,經(jīng)營者的創(chuàng)新能力還體現(xiàn)在一旦決策做出,就能快速有效地組織實(shí)施,否則,再好的決策也不能落到實(shí)處。同時,經(jīng)營者還要及時向下屬灌輸或進(jìn)行必要培訓(xùn),提高他們對新事物的適應(yīng)能力。3.學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是提高領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵,最好的經(jīng)營者是能不斷成長和學(xué)習(xí)的人?！拔磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢,就是比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快?！边@是美國管理大師彼得圣吉對經(jīng)營者的箴言。確實(shí),現(xiàn)代社會,科技信息的快速發(fā)展要求組織系統(tǒng)隨時做出快速反應(yīng),在圍繞產(chǎn)品、市場、人才、資源的激烈競爭中,經(jīng)營者面臨著不斷更新觀念、提高技能的挑戰(zhàn),因此“學(xué)習(xí)要貫穿一生”成為成功經(jīng)營者的使命。與此同時,整個組織也將逐漸向開放的學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。因此,經(jīng)營者應(yīng)該始終保持積極向上的精神狀態(tài),善于利用各種機(jī)會學(xué)習(xí),不僅包括書本知識的豐富,更重要的是從自己或他人平時的工作生活中積累的經(jīng)驗(yàn)得到啟發(fā)。同時,經(jīng)營者還要能營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí),培育學(xué)習(xí)型組織。4.溝通與合作的能力溝通與合作是使企業(yè)凝聚成一個整體的粘合劑,也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。溝通使經(jīng)營者能夠更加準(zhǔn)確地了解信息,預(yù)防盲目；溝通還使領(lǐng)導(dǎo)行為具有良好的合作氛圍和渠道,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。經(jīng)營者在與組織成員平等交流、協(xié)商,共同開創(chuàng)前景的同時,增強(qiáng)了組織成員的參與感和認(rèn)同感,也增加了領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)影響力。有了溝通,才能更好的合作。有人曾經(jīng)深有體會地說,人與人之間的合作在管理中花去的成本始終是最高的。作為一個經(jīng)營者,既要能夠組織別人