員工管理_絜矩之道：如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的管理

講師簡(jiǎn)介曾仕強(qiáng)中國(guó)式管理之父，英國(guó)萊斯特大學(xué)管理學(xué)博士，美國(guó)杜魯門大學(xué)行政管理碩士；中國(guó)式管理研究院院長(zhǎng)，臺(tái)灣興國(guó)管理學(xué)院校長(zhǎng)，臺(tái)灣智慧大學(xué)校長(zhǎng)，臺(tái)灣交通大學(xué)教授；成功雜志首席顧問，中國(guó)統(tǒng)一促進(jìn)會(huì)理事長(zhǎng)，被業(yè)界譽(yù)為：中國(guó)式管理大師、華人三大管理學(xué)家之一、被民生報(bào)調(diào)查為交大最受學(xué)生歡迎的教授之一，生產(chǎn)力中心調(diào)查為最受企業(yè)界歡迎的十大名嘴之一。課程對(duì)象誰需要學(xué)習(xí)本課程 企業(yè)總裁、總經(jīng)理 企業(yè)各級(jí)管理者 政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 從事其它各種管理工作者 中國(guó)式管理的研究者課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.認(rèn)知中國(guó)員工的普遍心態(tài)和特點(diǎn)2.掌握將心比心的管理思維3.領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)4.掌握絜矩之道的五大要領(lǐng)5.學(xué)會(huì)如何讓員工自動(dòng)自發(fā)課程提綱通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講 中道管理概述1.選擇決定人生2.中道管理的三向度3.將心比心的管理藝術(shù)第二講 人普遍不喜歡被動(dòng)1.中國(guó)人多不喜歡被動(dòng)2.殊不知物極必反3.人先天喜歡自動(dòng)第三講 人大多希望自動(dòng)自主1.部屬常被罵到不敢主動(dòng)2.中國(guó)人喜歡暗地自主3.制度常使得主管無能為力4.中國(guó)人的變化彈性大5.人希望自主自動(dòng)第四講 以人為本重視領(lǐng)導(dǎo)力1.要善于把握人性2.凡事將心比心3.人不是資源4.管理者應(yīng)該重視領(lǐng)導(dǎo)能力第五講 絜矩之道的內(nèi)涵（上）1.何謂絜矩2.中國(guó)文字是活的3.制度要有彈性第六講 絜矩之道的內(nèi)涵（下）1.不同環(huán)境規(guī)矩不同2.中國(guó)特有的“規(guī)矩”3.規(guī)矩是變動(dòng)的4.絜矩之道的內(nèi)涵第七講 絜矩之道是管理的根本1.管理三要項(xiàng)：安人之道2.管理三要項(xiàng)：經(jīng)權(quán)之道3.管理三要項(xiàng)：絜矩之道4.絜矩之道是管理根本第八講 人應(yīng)該自律有仁心1.人應(yīng)該自律有仁心2.從事工商業(yè)要有仁心第九講 有限范圍最大自由1.自由有一定范圍2.在規(guī)矩范圍內(nèi)自主3.自主要講求合理4.人人守分有規(guī)矩第十講 讓員工合理的自動(dòng)自主1.自我意識(shí)促成自動(dòng)2.提供讓員工自動(dòng)的平臺(tái)3.主管要以身作則4.守規(guī)矩方能自動(dòng)自主第十一講 人喜歡自主害怕自動(dòng)1.自動(dòng)并不真實(shí)存在2.喜歡自主害怕自動(dòng)3.用無形方法管理下屬第十二講 用心使彼此互動(dòng)1.讓下屬自動(dòng)的藝術(shù)2.將心比心達(dá)成默契第十三講 絜矩之道的管理應(yīng)用1.巧妙幫助下屬不犯錯(cuò)3.將心比心防止本位4.處理責(zé)任問題的藝術(shù)5.無形管理促成主動(dòng)課程意義為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） 為什么西方的管理模式在中國(guó)的本土化如此緩慢？中國(guó)企業(yè)的管理突圍之路究竟在哪里？中國(guó)人、中國(guó)的企業(yè)具有自己的特殊之處，中國(guó)式管理無疑是管理者們需要探究的方向，但是其核心究竟是什么？ 中道管理是中國(guó)式管理最核心的思想體系，不掌握中道管理，無以掌握中國(guó)式管理的精髓和全貌。中道管理系列課程由四部分構(gòu)成，高屋建瓴、重點(diǎn)剖析，全面展示了中國(guó)式管理的智慧所在。 絜矩之道篇立足于中國(guó)人喜歡主動(dòng)害怕被動(dòng)這一特點(diǎn)，闡述如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的管理之道，以期幫助管理者擺脫管理中的被動(dòng)境況，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出員工的主動(dòng)性，從而全面改善管理效果。第一講 中道管理概述【本講重點(diǎn)】自己的意識(shí)產(chǎn)生自動(dòng)行為要用感應(yīng)的力量讓他自動(dòng)有感有應(yīng)大家都樂于自動(dòng)不施加任何壓力才算自動(dòng)用心來感應(yīng)是有效的途徑最好由上級(jí)先做好榜樣喜歡自主害怕自動(dòng)員工不可能完全聽從命令，一切依組織的需要而行動(dòng)，因?yàn)槿硕加凶杂X，人都需要自主。中國(guó)人特別喜歡自作主張，擅自做主，但是，每次自作主張的結(jié)果常常是挨罵、受罰，因而形成了被動(dòng)服從、偷偷自主的不正常現(xiàn)象。表面服從，暗地里自作主張，會(huì)造成企業(yè)管理中的很多困擾。中國(guó)人總是希望每個(gè)人都守制度，而自己卻可以為所欲為，享受特權(quán)。如果別人享受特權(quán)，他就覺得特權(quán)應(yīng)該打倒。人常常是很可憐的，對(duì)自己與對(duì)別人總是雙重標(biāo)準(zhǔn)，看別人沒有一件事情是好的，看自己統(tǒng)統(tǒng)是很完美的，這是典型的偏道思想。就是因?yàn)槿祟愑衅赖膬A向，所以才需要常常規(guī)律自己走向正道，走向中道，這就是自律。【案例】人從哪里來，西方人是偏道思想，人是上帝造的，人是自然進(jìn)化的。而中國(guó)人的答案很簡(jiǎn)單，人是天地生的，我是父母生的。我從來都說我從父母來，最早的人從哪里來，自然生成的。中國(guó)人永遠(yuǎn)是人本位，神本位的人比較少。人是自然所造，所以要謝天謝地。人是父母所生，所以要有孝心，要講究孝道，這就是中華文化。害怕自動(dòng)也是自主人們自己的意識(shí)常常使自己不敢自動(dòng)，可見害怕自動(dòng)、不敢自動(dòng)、或者不愿意自動(dòng)，都受到自己的意志力所控制。自己使自己被動(dòng)，自己使自己不敢自動(dòng)，自己使自己不愿意自動(dòng)，事實(shí)上都是自己的一種自主行為。一個(gè)人如果自己決定要被動(dòng)，那么他人就很難逼使他自動(dòng)，頂多推一步動(dòng)一步，但還是被動(dòng)的。自己決定不自動(dòng)，他人就毫無辦法。如果自己決定要自動(dòng)，那么他馬上就會(huì)自動(dòng)起來，從被動(dòng)變成真正的自動(dòng)。一個(gè)人要自動(dòng)，而且要自動(dòng)到合理的地步，才是大家所歡迎的。如果自動(dòng)到不合理的地步，那是所有人都討厭的，所以一個(gè)人要自律，就是要求自己時(shí)時(shí)刻刻要?jiǎng)幽X筋，困而后知。中國(guó)式管理是生長(zhǎng)在一個(gè)很窮困、很艱難的環(huán)境中的，而美國(guó)式管理則是產(chǎn)生在相對(duì)富裕、資源很充足，而且不需要?jiǎng)幽X筋的地方。因此中國(guó)企業(yè)的主管要努力讓部屬能夠自動(dòng)，部屬也同樣要努力使主管自動(dòng)。被動(dòng)是很辛苦、代價(jià)很高的，而自動(dòng)卻是很輕松、很愉快，沒有后遺癥的，絜矩之道真正的用途就在于讓人們能夠產(chǎn)生自動(dòng)自主的心態(tài)。【案例】中國(guó)的黃河，專門跟人類開玩笑，黃河百害只有一利，可是西方的河卻都是對(duì)人類很配合的。中國(guó)的湄公河即瀾滄江，需要水的時(shí)候它充滿了水，要曬谷子的時(shí)候，它水干干的。而黃河是專門跟人類搗亂的。所以，中國(guó)人天生就會(huì)動(dòng)腦筋，當(dāng)遇到一個(gè)腦筋特別發(fā)達(dá)的人，要用很單調(diào)、很刻板的事情去規(guī)定他限定他時(shí)，是行不通的。老板的話永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)榫退闼话賯€(gè)不對(duì)，下屬也不能當(dāng)場(chǎng)說出來，否則就叫頂撞。而事后說，他很容易接受，當(dāng)場(chǎng)說，他下不了臺(tái)，就會(huì)惱羞成怒。所以，下屬在平時(shí)要養(yǎng)成習(xí)慣，上級(jí)所有的指示都說是是是，雖然明知道不是，但也不能講，要等回去以后，把自己的困難再倒出來，告訴老板說我碰到這樣的困難。老板就會(huì)說既然碰到困難，就這樣改好了，他就會(huì)隨時(shí)改變。不施加任何壓力才算自動(dòng)人對(duì)于外來的壓力，總希望加以抗拒，以免自己承受不了，危及自己的身心健康。而不施加任何壓力，人就無從抗拒，從而形成自動(dòng)的行為。這就說明在企業(yè)的管理中，上司要讓下屬自己產(chǎn)生壓力，而不是對(duì)他施加壓力，只有這樣，下屬對(duì)自己內(nèi)心所產(chǎn)生的壓力，就會(huì)無從抗拒。自己的內(nèi)心所產(chǎn)生的壓力，有所反應(yīng)，便是自動(dòng)的行為。要讓下屬自動(dòng)自發(fā)，上司就必須從自己做起，不施加任何壓力給對(duì)方。絜矩之道就是將心比心，就是知己知彼，只有這樣才有辦法去控制。管理與工程是截然不同的，工程定了就不能改，而管理定了隨時(shí)可以改；工程是有答案，而且是有一定的答案的，而管理雖然也有答案，但是不可能有一定的答案，否則就不能稱之為管理?！景咐靠刂朴袃煞N，一種叫無形的，一種叫有形的，西方人是講究有形的控制，而中國(guó)人講究無形的控制，而且要加上全面，無形全面控制。西方人會(huì)用儀表來控制，會(huì)用流程來控制，會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)差來控制，這都是有形的。如果一個(gè)經(jīng)理戴了一只名貴的手表，西方人就無法去控制，而中國(guó)人是會(huì)控制的?？偨?jīng)理會(huì)在某一天問人事部門經(jīng)理，那個(gè)生產(chǎn)部王經(jīng)理，怎么突然間戴一只名表，是從哪里來的？這就是中國(guó)人最聰明的地方。中國(guó)人會(huì)從那種好像不重要的東西中來發(fā)現(xiàn)重要的弊端。第二講 人普遍不喜歡被動(dòng)愈逼愈沒有效果當(dāng)發(fā)現(xiàn)部屬愈推愈推不動(dòng)，愈逼愈沒有起色的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者必須提高警覺，因?yàn)檫@已經(jīng)是物極必反，失去效果了。部屬時(shí)時(shí)期待推、催、逼、壓，來時(shí)勉強(qiáng)承受一下，而去時(shí)馬上變成耳邊風(fēng)，不當(dāng)一回事，這時(shí)候又期待下一次的推、催、逼、壓，然后再一次把它當(dāng)作耳邊風(fēng)。到不逼不行，逼也不行的時(shí)候，管理就失靈了。俗話說“人不畏死，奈何以死逼之？”此路不通的時(shí)候，最好反過來想一想，人未必真的喜歡被動(dòng)，也未必真的需要推、催、逼、壓。人大多喜歡自動(dòng)，不喜歡被動(dòng)，可惜很多領(lǐng)導(dǎo)者往往誤以為人喜歡被動(dòng)，產(chǎn)生了很多不正當(dāng)?shù)墓芾硇袨??！景咐靠茖W(xué)不是萬能的，科學(xué)可以救國(guó)，卻無法治國(guó)。科學(xué)不能解決的問題很多。不能解決交通問題，所有的城市都有交通問題，科技再發(fā)達(dá)也無能為力。科學(xué)沒有辦法解決環(huán)境污染問題；科學(xué)沒有辦法解決人類喜歡打小報(bào)告的問題?？茖W(xué)不是萬能的，人類除了科學(xué)以外，一定還有哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)，而這些東西才是使人生多彩多姿的東西。人并不喜歡被動(dòng)人并不喜歡被動(dòng)，恰恰相反，人是喜歡自動(dòng)的。一個(gè)人自動(dòng)的時(shí)候，心甘情愿去做事，心情十分愉快；一個(gè)人被動(dòng)的時(shí)候，心里不情愿，做起事情來，不是拖拖拉拉，便是敷衍塞責(zé)。同樣一個(gè)人，自動(dòng)和被動(dòng)的時(shí)候，就可以成為兩個(gè)完全不相同的人?！景咐磕悴环?xí)r常問一問自己：到底自己比較喜歡自動(dòng)，還是真的喜歡被動(dòng)？調(diào)查訪問的結(jié)果往往證明人大多喜歡自動(dòng)，并不喜歡被動(dòng)。管理的錯(cuò)誤心態(tài)在拖拖拉拉的風(fēng)氣中，最嚴(yán)重的問題，反而是產(chǎn)生一種不正常的管理心態(tài)：非嚴(yán)管不可。嚴(yán)格管理，采取緊逼盯人的方式，凡事推、催、逼、壓，好像不如此，就沒有人做事，惟恐對(duì)部屬寬恕一些，大家就會(huì)更加偷懶。于是把不正常的推、催、逼、壓看成正常的做法，并且變本加厲，愈催愈急，愈逼愈緊。管理的錯(cuò)誤心態(tài)，導(dǎo)致管理的不良態(tài)度，產(chǎn)生不良的管理效果。絜矩之道就是要站在對(duì)方的立場(chǎng)想問題，將心比心才能獲得下屬的擁戴和配合。絜矩之道其實(shí)要注意言為心聲，俗話說“相隨心轉(zhuǎn)”。經(jīng)權(quán)之道用現(xiàn)代的話叫做與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)間、環(huán)境、人都在不斷的變化，相應(yīng)處理問題的方式也在變，即以不變應(yīng)萬變；絜矩之道用現(xiàn)在的話就叫做和諧社會(huì)，人要成長(zhǎng)只有靠和諧?？萍荚谶M(jìn)步，永遠(yuǎn)有一只看不見的手，叫做風(fēng)險(xiǎn)性，如果一切都是可計(jì)量的，那根本就沒有風(fēng)險(xiǎn)性可言，任何企業(yè)都有相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)性。絜矩之道才是根本，領(lǐng)導(dǎo)要安人，如果沒有絜矩，就無法安；要改變，沒有絜矩，就無法改變。質(zhì)量管理不是要做出最好的東西，而是做出最合理的東西，質(zhì)量是要求合理，而不是求好。【案例】很多西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀念很像中國(guó)人。但是，寫書的人本身不是這種高端的人，反而要顧慮到更多數(shù)的讀者，所以他不可能寫出太高深的東西。美國(guó)的CEO、法國(guó)的CEO、德國(guó)的CEO，只要當(dāng)?shù)紺EO，他很多觀念其實(shí)跟中國(guó)人是差不多的，因?yàn)樘煜聸]有什么是絕對(duì)的。馬馬虎虎就是最好的意思，而不是差勁的意思。一個(gè)人鑲假牙，如果這個(gè)假牙幾百年都不會(huì)壞，那又有什么用呢？如果人已經(jīng)死了，那么假牙很好又有什么用？還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)牙周變動(dòng)，再好也沒有用。品質(zhì)不可以求最好的，因?yàn)槌杀咎吡?，是一種浪費(fèi)。用心來感應(yīng)是有效的途徑人性化管理，應(yīng)該是心連心、心交心，用此心感應(yīng)彼心的過程。心的感應(yīng)力，看不見，摸不著，卻實(shí)在有效。部屬認(rèn)真地以上司為表率，模仿上司的言行，這便是有效的感應(yīng)。上司體貼部屬的苦衷，處處為部屬著想，也是一種感應(yīng)。有感才有應(yīng)，有應(yīng)才會(huì)引起更多合理的感。上下級(jí)間彼此都用心，自然會(huì)心語相通，不至受到語言、文字的障礙。多用心、少用言語，多以行為來表示，少耍弄嘴皮，就比較容易在上下級(jí)間產(chǎn)生感應(yīng)。自動(dòng)也可以變成不自動(dòng)，而不自動(dòng)又隨時(shí)可以變成自動(dòng)，這是中國(guó)人最擅長(zhǎng)的。一個(gè)主管就要努力想辦法讓自己的部屬自動(dòng)，而不是等他自動(dòng)。如果一個(gè)主管天天都被部屬問該怎樣做事，那這個(gè)主管就是失敗的。一個(gè)主管最重要的就是要具備很強(qiáng)的判斷力，讓部屬自動(dòng)，就只有尊重他，只有問他問題，他才會(huì)學(xué)會(huì)自動(dòng)，這是非常重要的。【案例】一個(gè)主管在遇到下屬問他問題的時(shí)候，常常會(huì)反問部屬，你的看法怎么樣？最后沒有一個(gè)下屬敢空著腦袋來問他，下屬一定有了充分準(zhǔn)備才敢來問他，因?yàn)樗乐鞴苡羞@一招，隨時(shí)會(huì)反問回去。而主管在聽完下屬的匯報(bào)后不可說很好，否則就表示主管要負(fù)責(zé)任。相反應(yīng)繼續(xù)問問題，這樣下屬就會(huì)更加積極地思考問題，從而擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。中國(guó)人有一個(gè)特性是外國(guó)人比較難接受的，叫做不明言，而西方人是明言的。如果西方人講話不清不楚，所有人都會(huì)討厭他，看不起他，而中國(guó)人如果講話講得很清楚，就很可能死得非?？臁，F(xiàn)在很多人喜歡把話講得清楚，表示他口才好，其實(shí)全錯(cuò)了。下屬不主動(dòng)，主管往往要負(fù)很大的責(zé)任，主管總習(xí)慣把話講得很清楚，這樣下屬就不會(huì)動(dòng)腦筋，主管也不能夠?qū)⑾聦俚闹鲃?dòng)性調(diào)動(dòng)出來，反而把下屬搞呆了，這對(duì)公司具有很大的破壞力?，F(xiàn)場(chǎng)是隨時(shí)在變化的，就算主管很有水平，很專業(yè)，也永遠(yuǎn)搞不清楚現(xiàn)場(chǎng)的狀況。所以，主管要抓大放小，原則性的事可以決定，而細(xì)節(jié)不要去參與，這樣下屬才有辦法做事情?！拘牡皿w會(huì)】_第三講 人大多希望自動(dòng)自主【本講重點(diǎn)】人從小喜歡自動(dòng)人常被罵到不敢自動(dòng)人被罵時(shí)仍然暗地里自主陽奉陰違很可怕人要對(duì)自己負(fù)責(zé)人希望自主自動(dòng)人必須自主，才能夠明白自作自受的道理。人應(yīng)該自動(dòng)，才能夠獲得有利的生活能力。人從小喜歡自動(dòng)小孩子最喜歡模仿大人的動(dòng)作，本身就是一種自動(dòng)的學(xué)習(xí)。小孩子喜歡工作，常常自動(dòng)做這做那，忙個(gè)不停。他們喜歡做自己想做的事，看起來相當(dāng)不聽話，實(shí)際上是一種自主的表現(xiàn)。人會(huì)自動(dòng)，同時(shí)也喜歡自動(dòng)，這是上天給人最有利的生活能力，也是上天對(duì)人必須向自己負(fù)責(zé)的最好啟示。自動(dòng)，才會(huì)勤勞工作；自主，才必然承受自作自受的后果。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)與員工間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)心理距離，這種心理距離直接影響了企業(yè)管理的效用，因此必須縮短這種距離。【案例】中國(guó)人寫計(jì)劃書，對(duì)象不同內(nèi)容就會(huì)不同，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)指令下去以后，常常造成上下很多誤會(huì)。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很草率地對(duì)下屬說，你給我寫一個(gè)策劃書，下面就不講了，他的下屬就不知道自己該怎樣寫。下屬晚上回去寫到三更半夜，寫了2000多字，第二天領(lǐng)導(dǎo)說你寫那么多干嗎呢？他就會(huì)很生氣，你不早講，我熬了夜，你才這樣講。后來領(lǐng)導(dǎo)要他改成300字，他更氣，早知道這樣我昨天下午就寫完了，何必搞到晚上？懂得管理的領(lǐng)導(dǎo)交待下屬給自己寫計(jì)劃書的時(shí)候，會(huì)交待他三點(diǎn)：第一點(diǎn)這個(gè)是寫給誰看的；第二點(diǎn)大概要幾百個(gè)字的篇幅就夠了，你不必那么費(fèi)勁或者說這次你要費(fèi)點(diǎn)勁寫多一點(diǎn)，大概一兩千字；還有第三點(diǎn)是最要緊的，一定要給出時(shí)間表。一切事情如果把時(shí)間因素拿掉的話，就很可能會(huì)出現(xiàn)問題。因?yàn)?，下屬不清楚上?jí)什么時(shí)候要，如果第二天就要，他還沒寫完，或者他拼命趕完了，結(jié)果上級(jí)一個(gè)星期以后才要，這些都造成了很大的不愉快。如果他交給上級(jí)的時(shí)候上級(jí)不在，找他要的時(shí)候，他又不知道在忙什么，這些問題常常使得彼此情緒很不好。所以，站在下屬的立場(chǎng)來設(shè)想，下屬才會(huì)很愿意接受上級(jí)的指令，否則他會(huì)從心里產(chǎn)生抗拒的。中國(guó)的工作說明書與美國(guó)不同，其中多了其他這一條，在美國(guó)沒有其他這一條，工作可以順利地完成，而在中國(guó)如果沒有這一條，就會(huì)導(dǎo)致很多后果。首先很多事情很多工作沒有人做；其次對(duì)主管來講管理中缺乏彈性。因此，中國(guó)人會(huì)用很多無形的東西，而絜矩之道大部分都在講無形的東西。很多主管到最后會(huì)被下屬架空，主要的原因就是主管沒有抓住下屬的心。當(dāng)主管沒有抓住下屬的心的時(shí)候，下屬很容易反控制、反授權(quán)。中國(guó)人習(xí)慣反其道而行之，這是一種很復(fù)雜的情況，切不可掉以輕心。中國(guó)有句古話叫做人不畏死，奈何以死逼之。一旦下屬對(duì)上級(jí)毫不畏懼的時(shí)候，上級(jí)就完全沒有用了，制度會(huì)使得主管無能為力。一個(gè)人如果對(duì)主管一點(diǎn)畏懼的心理都沒有，完全只是按制度走，那么主管就很難去領(lǐng)導(dǎo)他?！景咐恐鞴芙裉旖o下屬獎(jiǎng)勵(lì)，如果是按照制度給的，他一點(diǎn)都不感謝你，因?yàn)樗前凑罩贫葢?yīng)該拿的，為什么要感謝你呢，而且他還會(huì)抱怨，這個(gè)規(guī)定已經(jīng)三年了，都沒有調(diào)整，物價(jià)都漲了，三年前獎(jiǎng)勵(lì)兩千塊，現(xiàn)在還是兩千塊，他一百個(gè)不滿意。按照制度來激勵(lì)是沒有效果的。因?yàn)?，下屬完全沒有感謝的心理，之所以中國(guó)人會(huì)給主管比較大的自由裁量權(quán)，就是這個(gè)道理。換句話說，同樣一件工作，主管會(huì)認(rèn)定你有貢獻(xiàn)，給你比較大的獎(jiǎng)勵(lì)，也可以認(rèn)定你沒有貢獻(xiàn)，他裝著沒有看到。所以，企業(yè)中很多地方是需要制度的。但是，在獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)這方面，最好是沒有制度的。宏基公司很有名，而且管理得很好，在宏基公司上班是不用打卡的，而且越來越多的公司趨向于不打卡。因?yàn)榇蚩ㄖ挥幸粋€(gè)功能，就是提醒員工要下班了。而如果不打卡，他根本就忘了下班，因?yàn)樗ぷ鬟€沒有做完，怎么知道該下班了呢？所以，很多管理者沒有想到這一點(diǎn)，以為打卡很好。高科技公司是很少打卡的，而且只有藍(lán)領(lǐng)階層才可以打卡，白領(lǐng)階層不可以打卡。有很多東西中國(guó)人沒有搞清楚就亂用，結(jié)果搞錯(cuò)了。發(fā)工資的事情很普通，但在菲律賓卻是月初發(fā)也不對(duì)，月末發(fā)也不對(duì)。因?yàn)榉坡少e人只要今天領(lǐng)了錢，明天就沒有人來上班。所以，菲律賓的老板最怕這種情況，他不是怕把錢發(fā)出去，而是發(fā)了以后，第二天沒有人來工作了。所以那里的老板只好每個(gè)星期發(fā)一點(diǎn)點(diǎn)，讓員工第二天還得來，發(fā)薪水要與心理掛鉤才行，不能說愛怎樣就怎樣。人常被罵到不敢自動(dòng)有時(shí)候小孩子只要自動(dòng)，大人就會(huì)責(zé)罵他，說他不聽話，愛亂動(dòng)。結(jié)果小孩子愛自動(dòng)，卻被罵得不敢自動(dòng)；小孩子愛自主，也被罵得不敢自主。大人一方面希望孩子獨(dú)立，不要太依賴父母；一方面又把孩子罵得不敢自動(dòng)、自主，這就是一種矛盾。希望孩子自動(dòng)自發(fā)，可是又常常加以責(zé)管，罵到孩子不敢自動(dòng)自發(fā)，這是教育上的失誤。管理上也是一樣，部屬被罵到不敢自動(dòng)，上司反而責(zé)怪部屬被動(dòng)，這是十分可笑的。西方人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是管理的一部分，西方的管理中有一種功能、一種方式叫做領(lǐng)導(dǎo)。但在中國(guó)組織是組織，管理是管理，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，是不一樣的，人們會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的成分提得很大?，F(xiàn)在的中國(guó)是過度的管理，而缺乏領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)人大部分的功效是在領(lǐng)導(dǎo)，而不是在管理。人們過分地泛管理化，就好像管理涵蓋一切，這是錯(cuò)誤的。高層是以領(lǐng)導(dǎo)為主，中階層以管理為主，這是中國(guó)的特色。所以只有鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心，從來沒有加強(qiáng)管理功能，如果加強(qiáng)管理功能，只會(huì)使士氣越來越低落。中國(guó)人強(qiáng)調(diào)以人為本，很多事情要把它串聯(lián)起來，就知道該怎么去調(diào)整。怎樣才能使人自動(dòng)，這是領(lǐng)導(dǎo)的核心問題，而管理是談不上讓人自動(dòng)的，一個(gè)制度化使每個(gè)人都一樣，要讓一個(gè)人自動(dòng)，就只有靠領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)得好，干部很自動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者很輕松；領(lǐng)導(dǎo)得不好，干部很被動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)很吃力?！景咐棵绹?guó)人是比較固定的，他守法就很守法，他聽話就很聽話，這個(gè)人不守法就不守法，不聽話就不聽話，沒有區(qū)別，他是分開的。而中國(guó)人不是，同是一個(gè)中國(guó)人，有時(shí)候很規(guī)矩，有時(shí)候非常不規(guī)矩，有時(shí)候很有信用，有時(shí)候完全沒有信用。中國(guó)式管理的溝通有三大特色：第一句話，我告訴你，你就不要告訴別人。但外國(guó)人不會(huì)這樣，既然你告訴了我，那么我要不要告訴別人，是我的事。第二句話，你如果要告訴別人，就不要說是我說的。外國(guó)人說是你說的就是你說的，你不能告訴別人是我說的。第三句話，你如果告訴別人硬說是我說的，我一定說我沒說。在中國(guó)，絜矩之道對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響很大，當(dāng)他講話的時(shí)候，就會(huì)想對(duì)方是否能聽得進(jìn)去，這很重要。聽得進(jìn)去才會(huì)講，聽不進(jìn)去就不會(huì)講。而西方人是有話就說，不管對(duì)方是否能聽得進(jìn)去，二者基本不同在這里。所以一個(gè)中國(guó)人是否懂得溝通，就看他開口說話人家聽不聽得進(jìn)去。如果連聽都聽不進(jìn)去，這種溝通等于零。因此為了要讓對(duì)方聽得進(jìn)去，領(lǐng)導(dǎo)者就必須要設(shè)身處地，站在對(duì)方的立場(chǎng)來聽聽這句話，感受如何，這是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)只說該說的話，而不說想說的話。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者看到一個(gè)員工時(shí)，如果一眼看過去就認(rèn)定他是被動(dòng)的，那就無法領(lǐng)導(dǎo)他。相反如果假定他是自動(dòng)的，那么就很容易領(lǐng)導(dǎo)他?！景咐拷裉煲徇@張桌子，領(lǐng)導(dǎo)看到一個(gè)員工說，幫我把這張桌子搬到那邊去，他可能會(huì)告訴你，我今天沒有辦法，因?yàn)槲沂滞?，如果平常的話，我一扛就過去了。這句話的意思就是說你自己沒有手痛，你搬過去好了，為什么要讓我搬呢，他心里的話從來不會(huì)說出來的。所以，要聽一個(gè)中國(guó)人的話，不要聽他嘴里講話，要聽他心里的話。當(dāng)主管是不可以這樣發(fā)號(hào)施令的，講話之前先看看對(duì)方，這是很重要的。對(duì)方手上有一個(gè)小貼布，你沒有選擇，第一句話問他你手怎么樣啦，不要談工作。他馬上會(huì)說沒有怎么樣。主管說你手痛，算了，我自己搬好了，他馬上說，你走開，他就搬走了。因?yàn)樗亲詣?dòng)的，他要做的事情不會(huì)覺得有什么不愉快，他覺得自己應(yīng)該做，不是你欺負(fù)他，這兩種心態(tài)是完全不一樣的。人被罵時(shí)仍然暗地里自主人不自主，根本就不能生存，樣樣靠別人，自己遲早活不下去。部屬被罵到不敢自主，只不過是一種表面的現(xiàn)象，實(shí)際上部屬還是不放棄自主的機(jī)會(huì)，不過是暗地里自作主張，表面上服從而已，這樣就可能養(yǎng)成部屬陽奉陰違的壞習(xí)慣。陽奉陰違和“上有政策、下有對(duì)策”并不相同，是一種只顧自己不顧整體的不良行為。暗地里自主，不如讓部屬有參與的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他自動(dòng)、自主。職位越高的人，越不可以有話實(shí)說、有話直說，而是要講得稍微拐個(gè)彎，抹個(gè)角，這樣問題就解決了。西方所缺乏的就是陰陽的觀念，而中國(guó)人所擅長(zhǎng)的卻正是陰陽的觀念，有剛就有柔，有威就有恩，是應(yīng)該兩邊都照顧的?！景咐坑幸粋€(gè)電腦公司在下雨的時(shí)候接到客戶的電話說，他的電腦壞了，叫派人去修復(fù)他的電腦。如果在美國(guó)，電腦公司遇到這種事情，接電話的維護(hù)工程師只有兩種答案：一種說好，過15分鐘我會(huì)來，一種是今天雨下得那么大，我不能來，他講得很清楚。而中國(guó)人是不會(huì)的，中國(guó)人接到電話都講第三種話，你們那邊沒有下雨嗎？他不會(huì)說我來不了，他心里在想：你沒有良心嘛，雨這么大，還叫我來？一般的主管都會(huì)跑去罵他，年紀(jì)輕輕這么沒有敬業(yè)精神，而這種方式往往是沒有用的。因?yàn)樗芸赡軙?huì)告訴你，報(bào)告主管，我這兩天一直想找你，你太忙了，現(xiàn)在正好有這個(gè)機(jī)會(huì)，我告訴你，我下個(gè)星期不干了。弄了半天，情況越來越嚴(yán)重了，越有本事的人越不受這個(gè)氣。若用中國(guó)式的管理方式就不會(huì)出現(xiàn)這種問題，客戶打電話過來讓去修電腦，那個(gè)維護(hù)工程師說，你那邊沒有下雨嗎？他這是不滿意對(duì)方了。這時(shí)主管就可以告訴他，雨這么大，你不要去了。中國(guó)人很奇怪，你說雨這么大不讓他去，他馬上會(huì)講，雨是很大，但是客戶電腦壞了，我怎么可以不去呢。你說你要去就等雨小一點(diǎn)再去。他馬上講，這個(gè)雨不知道下到什么時(shí)候，我現(xiàn)在就要去。主管就說，要去小心一點(diǎn)。他就很痛快地去了。這就叫做借力使力、順?biāo)浦?。他之所以不想去是因?yàn)檫@種客戶錢沒有交，還到處講公司的壞話，他有氣?？梢娝菍?duì)的。這時(shí)你就跟他講，這種情況下如果你是客戶的話，工程師去了以后，就會(huì)很感動(dòng)因而改變態(tài)度，如果你不去，他和你的裂痕會(huì)越來越大。他會(huì)說你講的有點(diǎn)道理，我去好了，他就會(huì)去的。對(duì)一個(gè)人要先讓他把情緒發(fā)泄出來，然后你再告訴他道理，他多半是容易接受的。人在氣頭上，講什么道理都沒有用。要先想辦法讓他心平氣和，你再向他講道理，就會(huì)非常有用。中國(guó)人有一種毛病，表面上答應(yīng)實(shí)際上不去做，這叫做陽奉陰違。上有政策，下有對(duì)策不是陽奉陰違，而是上級(jí)的政策照做辦，但是實(shí)際落實(shí)有困難，下級(jí)就用另外一種方式來落實(shí)上級(jí)的政策，這不是陽奉陽違。上有政策，下有對(duì)策有兩種典型的不同態(tài)度：一種是在把上級(jí)的政策貫徹、落實(shí)時(shí)，下級(jí)會(huì)有所調(diào)整，而下級(jí)的調(diào)整是為了更好地落實(shí)政策；另一種是落實(shí)政策的時(shí)候下級(jí)會(huì)拐個(gè)彎，給自己牟取更多利益，營(yíng)私舞弊。所以上有政策、下有對(duì)策好不好，不可輕率地下結(jié)論。將心比心有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)，就是看你是為公還是為私。一切為公，怎樣變都是對(duì)的，就算變錯(cuò)了，別人也會(huì)原諒你；但如果是為私，所有人都會(huì)指責(zé)你。中國(guó)人是根據(jù)看不見的動(dòng)機(jī)來進(jìn)行論斷的，而西方人是根據(jù)看得見的結(jié)果來論斷的?！景咐恐袊?guó)有兩句話：一句話叫做不以成敗論英雄，另一句叫做成者為王敗者為寇。中國(guó)人會(huì)兩邊兼顧。西方人說這個(gè)人好就是好，不好就是不好，而中國(guó)人說好，一定會(huì)加上一點(diǎn)不好，說不好一定加上一點(diǎn)好。中國(guó)人比較實(shí)際，因?yàn)樗麄冎廊藷o完人，每個(gè)人都有相當(dāng)多的缺點(diǎn)，但不可能沒有優(yōu)點(diǎn)。所以，不能簡(jiǎn)單地把人分成好人和壞人，好人有他的壞處，壞人也有他的好處。第四講 以人為本重視領(lǐng)導(dǎo)力陽奉陰違很可怕上有政策、下有對(duì)策是一種權(quán)變行為，只要?jiǎng)訖C(jī)純正，目標(biāo)掌握得正確，便是隨機(jī)應(yīng)變。陽奉陰違基本上是一種投機(jī)取巧的不正當(dāng)行為，既然“陰違”，就表示有一些見不得人的成分。而上有政策、下有對(duì)策，屬于陽奉陽違，和陽奉陰違還有一些不同。陽奉陰違相當(dāng)可怕，最好不要成為權(quán)宜應(yīng)變的一種方式。自主自動(dòng)應(yīng)該相當(dāng)程度地表現(xiàn)出來，不應(yīng)該暗地里去做。在執(zhí)行時(shí)進(jìn)行相當(dāng)程度地調(diào)整，并且明白地表現(xiàn)才是正常的隨機(jī)應(yīng)變。中國(guó)人喜歡把很多習(xí)性分成好與壞，這是錯(cuò)誤的，任何一種事情當(dāng)運(yùn)用得很合理的時(shí)候，基本上效果都是好的，再好的東西當(dāng)運(yùn)用得不合理的時(shí)候，效果就是不好的。上級(jí)的命令要執(zhí)行到什么地步、調(diào)整到什么地步，是不是陽奉陰違，完全在“合理”兩個(gè)字。改變得合理，叫隨機(jī)應(yīng)變，如果動(dòng)機(jī)不純，就只能叫做投機(jī)取巧?！景咐可霞?jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的，他不可能錯(cuò)，只是他不太了解現(xiàn)況，而下級(jí)比上級(jí)了解現(xiàn)狀，下級(jí)在執(zhí)行的時(shí)候就應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整是下級(jí)的責(zé)任，上級(jí)怎么說是他的事情。下級(jí)要學(xué)會(huì)自己去調(diào)整，只要?jiǎng)訖C(jī)是正確的，是為公的，是想把他的想法具體落實(shí)的，上級(jí)就不會(huì)說下級(jí)是陽奉陰違。他會(huì)開玩笑說，你這是陽奉陽違，因?yàn)樗呀?jīng)看出來，下級(jí)做的調(diào)整是合理的。他會(huì)把下級(jí)的調(diào)整看作是很正當(dāng)?shù)恼{(diào)整，他不但會(huì)接受，還會(huì)對(duì)下級(jí)講幸虧你調(diào)整了，要不然我就難堪了，因?yàn)槟阏瘴业脑捜プ?，根本行不通，?jīng)你這樣調(diào)整，就把我的話具體落實(shí)了，我也有面子，你也有功勞。這個(gè)不叫做陽奉陰違，叫做陽奉陽違。在管理中要注意國(guó)際化，國(guó)際化就是在遇到美國(guó)人時(shí)，用美國(guó)人的方法處理問題；遇到日本人時(shí)，就用日本人的方法處理問題；而遇到中國(guó)人時(shí)，就用中國(guó)的方法與之溝通，這樣才叫做國(guó)際人?！景咐坑龅矫绹?guó)人的夸獎(jiǎng)，就應(yīng)該用美國(guó)式的語言和他溝通，可以說謝謝你的夸獎(jiǎng)，而不能用中國(guó)的方式，中國(guó)話可以說哪里哪里。美國(guó)人若聽到這話就會(huì)一直看哪里哪里，他會(huì)很奇怪，我夸獎(jiǎng)你，你怎么說哪里哪里。當(dāng)遇到日本人的夸獎(jiǎng)時(shí)，就不能說謝謝你的夸獎(jiǎng)，因?yàn)槿毡救瞬贿m合聽這種話，而應(yīng)該說請(qǐng)多多指教，日本人聽了這話，會(huì)感到很舒服。而遇到中國(guó)人的夸獎(jiǎng)時(shí)，就一定要說哪里哪里，他心里才會(huì)舒服?，F(xiàn)在很多人陰錯(cuò)陽差，中國(guó)人贊美時(shí)，反而說謝謝你的夸獎(jiǎng)，他心里好笑，我是給你面子，而你還謝謝，他馬上就會(huì)有相反的思想。這個(gè)反過來思想是中國(guó)人非常擅長(zhǎng)的。中國(guó)人有正反兩面，他是隨時(shí)搖擺不定的，所以當(dāng)外國(guó)人看見中國(guó)人腳踏兩只船，像是墻上草時(shí)，對(duì)中國(guó)人的印象就會(huì)不太好，這是因?yàn)樗床欢袊?guó)人?！景咐吭趪?guó)外，所有人都認(rèn)為中國(guó)人是毫無原則的，而中國(guó)人會(huì)說，我什么都沒有，就是有原則，沒有一個(gè)中國(guó)人沒有原則。但是，全世界的人都看中國(guó)人沒有原則，因?yàn)橹袊?guó)人的原則是隱形的，不會(huì)表露出來。21世紀(jì)只有一個(gè)問題，就是全球化與本土化的激烈抗?fàn)?。只要講到全球化，就應(yīng)該同時(shí)具有本土化的意識(shí)，哪一個(gè)民族如果只有全球化，而沒有本土化的意識(shí)，這個(gè)民族很快就會(huì)被淹沒掉。所以，一方面要順應(yīng)潮流，一方面要做中流砥柱，不可以只走一條路。完全拒絕外來的東西，是無法生存的。但是完全忽略掉自己的東西，很快就會(huì)沒有根了，最后仍然是很可憐的。人要對(duì)自己負(fù)責(zé)人必須對(duì)自己的所作所為負(fù)起全部責(zé)任，因此人最樂意順從自己的決定。企業(yè)目標(biāo)，由企業(yè)自己決定；家庭發(fā)展方向，由家庭自己決定；成員的去留，忠誠(chéng)與否，也都交由自己決定。自己的決定，對(duì)個(gè)人而言，就是“自動(dòng)”與“自主”。合乎良心的自動(dòng)、自主，才是人性的光輝，人性的尊嚴(yán)。要部屬對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，就應(yīng)該讓部屬自動(dòng)、自主。很多主管最糟糕的就是把員工當(dāng)主管來看，所以，好的主管應(yīng)該站在員工的立場(chǎng)，應(yīng)該降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，要使自己的話，員工能聽得懂，這個(gè)話才算數(shù)，而不是講了半天他聽不懂，這是不對(duì)的。今天為了工作，為了研究就得進(jìn)行分工，而分工以后，就要尊重這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)不同的人的接受程度，現(xiàn)在每個(gè)領(lǐng)域總會(huì)制造出很多專業(yè)名詞，很多這個(gè)簡(jiǎn)寫、那個(gè)縮寫的東西，弄得很多人都不懂了。人類溝通已經(jīng)很困難了，現(xiàn)在還增加困難的障礙，增加溝通的障礙，這是不對(duì)的?！景咐恐袊?guó)人跟外國(guó)人講一些他聽不懂的話，他無所謂，因?yàn)樗麜?huì)問你在講什么。而中國(guó)人卻很少問，中國(guó)人聽不懂會(huì)裝懂，因此中國(guó)人是很可怕的民族。外國(guó)人聽不懂會(huì)問，你在講什么，而中國(guó)人一問就會(huì)有人笑他，連這個(gè)也不懂。如果問那些笑話人的人：你懂嗎？他會(huì)說我也不懂，你不懂那你笑他什么？他會(huì)說我不笑，人家以為我不懂，我一笑大家就以為我懂了。因?yàn)橹袊?guó)人有他自己的一套生活方式和思維方式。很多公司招聘時(shí)，都沒有做到將心比心。首先要讓來應(yīng)聘的人知道，他的工作環(huán)境是什么樣的，他可以得到什么樣的待遇，這才是正確的做法。否則招聘時(shí)很熱鬧，過后卻是一場(chǎng)空，就會(huì)令人十分尷尬。所以，雖然絜矩之道只有四個(gè)字，其實(shí)它的內(nèi)涵很豐富，在很多地方都可以用得到，因?yàn)樵诠ぷ髦械暮芏喾矫娑夹枰獙⑿谋刃?。如果一家公司所有的人都?zhǔn)時(shí)下班，就表示這個(gè)公司的向心力不夠強(qiáng)；如果一家公司到了下班的時(shí)候大家還不下班，若是出于勉強(qiáng)、出于強(qiáng)制的，這家公司也是很不正常的。相反，如果下班時(shí)間到了，這家公司的員工出于自愿繼續(xù)工作，直至工作告一段落才走，那么這家公司則是了不起的。但員工為給公司作奉獻(xiàn)，公司卻一點(diǎn)沒有回饋，我替你想，你沒有替我想，這就不叫絜矩之道。正確的做法應(yīng)該是，單位主管應(yīng)該去照顧這些沒有下班的員工，而員工能夠無私的奉獻(xiàn)，相互關(guān)心，相互扶持，這家公司就能良性的發(fā)展?！景咐亢昊井?dāng)初為了照顧加班的員工，每天到了下午六點(diǎn)鐘，總務(wù)人員就出來統(tǒng)計(jì)一下沒有下班的人數(shù)，然后由公司供應(yīng)便餐，但經(jīng)過一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這樣做的效果是非常不好的。因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為既然錢是公司出的，就應(yīng)該買好一點(diǎn)，不應(yīng)該買這么差的東西。很多人看到公司出錢買便餐，便故意拖延下班時(shí)間，等拿到便餐就走，結(jié)果是沒有起到應(yīng)有的效果。于是公司領(lǐng)導(dǎo)想出辦法，平時(shí)加班由部門主管掏腰包去買便餐，然后公司按月補(bǔ)助這些部門的主管，既不會(huì)讓部門主管破費(fèi)太多，又讓他有照顧部屬的一種表現(xiàn)，這是兩全其美的辦法。人希望自主自動(dòng)M理論認(rèn)為“員工如果關(guān)心工作，就會(huì)適時(shí)應(yīng)變”。員工如果真正關(guān)心工作，他就會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)起全部的責(zé)任，于是員工就希望能夠自主、自動(dòng)，因?yàn)槲┯腥绱耍瑔T工才能夠負(fù)起全部的責(zé)任。自主自動(dòng)并不是不服從上級(jí)的命令，不遵照組織的規(guī)定，而是在上級(jí)的命令和組織的規(guī)定范圍內(nèi)，依據(jù)持經(jīng)達(dá)變的精神，加以衡情論理。合乎良心的自主自動(dòng)，便是合理的應(yīng)變，工作中應(yīng)當(dāng)力求無一事不合理。中國(guó)人總是有明有暗，這是有道理的。只要出發(fā)點(diǎn)是關(guān)懷員工，是照顧大家，是為公司好，明的暗的都無所謂。明的有明的功能，暗的有暗的效益。西方人所謂暗的，是指大家不知道的，而中國(guó)人所謂的暗的是指大家都知道的。所以，明的也是明的，暗的也是明的，只不過在運(yùn)作方面，有很巧妙的配合。在中國(guó)人把西方的東西拿來為自己所用時(shí)，一定要做一些調(diào)整，配合中國(guó)的風(fēng)土人情，配合中國(guó)人的思想態(tài)度，這樣才會(huì)有效，這也是一種調(diào)整。為了達(dá)成這些共同的想法，采取不同的方式，采取不同的方法，這就叫做民族性。任何事情都要守規(guī)矩卻又不能死守規(guī)矩，這就是中庸之道?！景咐客瑯邮浅詵|西，中國(guó)人是用筷子來吃東西，西方人用刀叉吃東西，而印度人直接用手抓東西吃。結(jié)果是一樣的，沒有什么不同，方式卻是千變?nèi)f化的。有一件事情是中國(guó)社會(huì)很常見的，叫做打小報(bào)告，這是禁止不了的，而真的完全禁止打小報(bào)告，其實(shí)也不見得好，因?yàn)楹芏鄿贤ǖ那辣欢伦×恕Ｖ鞴馨褑T工當(dāng)成什么樣的人看待，這叫做經(jīng)營(yíng)理念。公司的經(jīng)營(yíng)理念既然是以人為本，那就不應(yīng)該把人作為一種資源，因?yàn)槿耸抢觅Y源的主體。每一個(gè)員工都是公司中的一個(gè)主體，公司通過這些人來善用各種資源，這樣才是正確的。如果把人也當(dāng)成一種資源，這就等于貶低了人的尊嚴(yán)。在中國(guó)人把西方的管理方式引進(jìn)來的過程中，一定要了解，有很多本土的根深蒂固的想法不要隨意地丟棄，否則那些管理方式即使被引進(jìn)來也會(huì)水土不服，會(huì)出現(xiàn)很多問題?！景咐抗静粦?yīng)該設(shè)立人力資源部，而是要設(shè)組織人員發(fā)展部，因?yàn)榻M織要發(fā)展，人員也要發(fā)展。但組織人員發(fā)展部只是辦業(yè)務(wù)的，不是管人的。人力資源部的經(jīng)理，他的位階絕對(duì)沒有老總那么高，他的視野也沒有老總那么廣，公司需要的那一種培訓(xùn)，他不能取代老總，這是非常重要的。須知很多屬于老總的工作是不可取代的。最好由上級(jí)先做好榜樣上級(jí)的行為像風(fēng)，部屬受到啟發(fā)，就會(huì)產(chǎn)生草一般順風(fēng)而搖擺的反應(yīng)。上司先具有至誠(chéng)的愛心，關(guān)心、關(guān)懷、愛惜部屬，部屬心里自然有所感覺。上司的感，如果是短暫的、一時(shí)的，那么部屬也許就沒有什么反應(yīng)。上司若是能夠持之以恒，做好榜樣，那部屬就會(huì)自然跟進(jìn)，時(shí)間久了，部屬就必然會(huì)有反應(yīng)。管理中不應(yīng)該是部屬先對(duì)上司好，以免鼓勵(lì)大家奉承、拍馬，成為小人。而是應(yīng)該上司先對(duì)部屬好，表示關(guān)心、關(guān)懷、愛惜部屬，布置一個(gè)安人的工作環(huán)境，大家和諧相處。良好的感應(yīng)，自然持久有效。將心比心的意思，就是站在對(duì)方的立場(chǎng)，來找到兩方面都很合適的東西，這才叫做管理。管理就是配合，配合得好，管理就很好；配合得不好，管理就會(huì)失敗?！景咐恳郧耙?yàn)槭芟愀鄣挠绊?，司機(jī)開車經(jīng)過收費(fèi)站，停下來交了10塊錢，然后聽到工作人員說謝謝合作，他就一肚子火：我給你錢，還跟你合作，你最好不收錢，少合作。后來大家知道這樣說不太好，于是都改了，收了錢后，他會(huì)說祝你一路順風(fēng)，一路好走，這才會(huì)讓人很愉快。【心得體會(huì)】_第五講 絜矩之道的內(nèi)涵（上）【本講重點(diǎn)】絜是審度的意思矩是法則規(guī)矩自由有一定范圍守規(guī)矩自動(dòng)自主人人守分有規(guī)矩個(gè)個(gè)享有大自由自由是有范圍的，并不可以為所欲為，毫無限制。只有在有限的范圍內(nèi)，才可以享有最大的自由。任何一個(gè)問題，開宗明義解釋其定義是不合理的，尤其人們對(duì)一件事情還沒有太多概念的時(shí)候，就得到這個(gè)概念的定義，他的思想很可能會(huì)被套住，中國(guó)人很少輕易下定義，是為了尊重受教者的權(quán)益，這就是中西方做學(xué)問的不同之處。西方的學(xué)者很喜歡把自己的意見強(qiáng)加在別人身上，認(rèn)為自己有學(xué)術(shù)權(quán)威，而中國(guó)人則不會(huì)這樣做?！景咐拷邮芤粋€(gè)問題、一件事物，首先應(yīng)當(dāng)自己去慢慢體會(huì)、慢慢感覺，得到自己的答案。如果經(jīng)過思考還是摸不太準(zhǔn)，這個(gè)時(shí)候可以聽聽別人的意見，因?yàn)樗约盒睦镆呀?jīng)有底了，再來聽別人的意見，就不會(huì)受到別人的干擾。不像剛開始時(shí)就被強(qiáng)迫接受別人的意見，好像這是神圣不可侵犯的，那是錯(cuò)誤的。絜是審度的意思絜是審度、仔細(xì)考量的意思。人要自由，就必須自己審慎度量，不要侵犯別人的自由。只有人人都審慎考量自由的尺度，不侵犯別人的自由，自己才能夠享有自由。但是絕對(duì)的自由是不存在的，人只有審度的自由，只要做好自身該做的事，人人才可能享有自由。“絜”就是審度，對(duì)中國(guó)人而言最難的就是這個(gè)度，而這個(gè)度就是指度量衡。這個(gè)度需要人們自己去評(píng)估，去拿捏，而不是統(tǒng)一的規(guī)定，因?yàn)槊總€(gè)人的定位不一樣，每個(gè)人的分量不相同，每個(gè)人的智商不一樣，每個(gè)人的反應(yīng)也會(huì)有差異。【案例】外國(guó)人經(jīng)常批評(píng)中國(guó)的法律不夠周嚴(yán)，當(dāng)他們講到中國(guó)的投資環(huán)境時(shí)，第一個(gè)就是法律不周嚴(yán)。而國(guó)有企業(yè)的老總的回答卻是，中國(guó)的法令太多了，把國(guó)企管得太死，根本動(dòng)彈不了。民營(yíng)企業(yè)覺得好像沒有什么尺度，沒有什么規(guī)矩，可是國(guó)有企業(yè)卻覺得規(guī)矩太多，根本沒有辦法做事情。矩是法則規(guī)矩矩表示法則，也就是規(guī)矩。人如果不守規(guī)矩，也就不應(yīng)該享有自由。同樣，不守規(guī)矩的員工就不應(yīng)該享有自由。法則、規(guī)矩、辦法、規(guī)定，就是用來約束這些不守本分的員工，而管理的目的就是要使所有人都合理地遵照法則規(guī)矩。絜矩是在法制規(guī)矩的許可范圍內(nèi)，自己審慎度量，決定合理的應(yīng)變，規(guī)矩其實(shí)就是制度，沒有規(guī)矩不足以成方圓，可見中國(guó)人非常重視制度。中國(guó)的制度很周密、很完整，幾乎每一個(gè)公司都會(huì)制定各種各樣的規(guī)章制度，但是中國(guó)人也確實(shí)過分地制定了一些制度，以致于這些制度失去了效果。規(guī)矩是一個(gè)人工作的基礎(chǔ)，不了解規(guī)矩的人，就根本無法正確的工作，但制度又不應(yīng)該定得過分周嚴(yán)，否則就會(huì)無法變通?！景咐恐腥A民族是全世界最早會(huì)定制度，而且把制度定得最嚴(yán)密的民族。早在周朝的時(shí)候，我國(guó)就出了一個(gè)周公，周公是很會(huì)定制度的，所以使得孔子對(duì)他很尊敬。外國(guó)的文字定出來的法令規(guī)章是死的，但是用漢字定制度，不管怎樣定它都是活的。中國(guó)字、中國(guó)話、中國(guó)人，在外文中用一個(gè)詞就可以翻譯，而用漢字定契約，實(shí)際等于沒有定，因?yàn)槭畟€(gè)人看，就會(huì)得出十種不同的解釋?！景咐咳魡栭_車的人遇紅燈能不能右轉(zhuǎn)彎，無論問多少人，他們的答案都是很奇怪的，他們說要看有沒有警察。這就是中國(guó)人，因?yàn)樗靡匀藶楸?，而不是以法律為本。看到紅燈拐過去，警察就把你抓去了；看到紅燈不拐，后面的司機(jī)就會(huì)按喇叭。中國(guó)人就是這么麻煩，同樣的交通規(guī)則，在西方是一清二楚的，在中國(guó)永遠(yuǎn)是含含糊糊的。中國(guó)的文字是活的，是有意義的，而西方的文字是死的，是沒有意義的。雖然中國(guó)的文字不是很科學(xué)，但卻相當(dāng)藝術(shù)，中國(guó)的文字中有很多是被扭曲的，就好像中國(guó)的道理，有很多是被扭曲的一樣。第六講 絜矩之道的內(nèi)涵（下）自由有一定范圍任何一個(gè)人都喜愛自由、自主，但人必須守規(guī)矩、重紀(jì)律，不可以想怎么樣就怎么樣。對(duì)于公司的員工來說，規(guī)矩、規(guī)定、法則、制度，都有其自由的范圍。組織成員只有在組織規(guī)定和上級(jí)命令的范圍內(nèi)才有自動(dòng)、自主的自由。制度化是絜矩之道的起點(diǎn)，在制度內(nèi)的自由，才合乎絜矩之道的要求。中國(guó)有制度，但是不可能嚴(yán)密，因?yàn)檫@需要保留相當(dāng)?shù)膹椥?。否則的話，制度就會(huì)把一個(gè)人從頭到尾困得很死，使他動(dòng)彈不得，最終變成一個(gè)包袱。中國(guó)人之所以對(duì)傳統(tǒng)有相當(dāng)?shù)目咕埽褪且驗(yàn)楹芏嗳税阉U述得過于死板，因此對(duì)于中國(guó)人而言規(guī)矩要有一定彈性，若沒有彈性就無法執(zhí)行。【案例】“天下無不是的父母”這句話如何解釋？意思很清楚，第一個(gè)是天下的父母基本上都是人；第二個(gè)只要是人就一定會(huì)犯錯(cuò)。所以天下無不是的父母，就是告訴我們父母統(tǒng)統(tǒng)會(huì)犯錯(cuò)，我們只不過是他們的子女。中國(guó)人沒有那么簡(jiǎn)單，不要從字面上去解釋。否則的話，就永遠(yuǎn)不了解什么是中國(guó)人自己的道理。有的公司的規(guī)定非常清楚，上班時(shí)間不能看書報(bào)雜志。上班就要專心工作，凡是上班時(shí)間看書報(bào)雜志的人，一律罰人民幣300元。規(guī)定很清楚很嚴(yán)格，可是誰能執(zhí)行呢。當(dāng)主管當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，自己的下屬有一個(gè)人上班公開在那里看書報(bào)、看雜志，就去把他抓過來，照章處理，就罰他300元，這樣并不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，而且很可能是最差的領(lǐng)導(dǎo)。首先上司就會(huì)說，做人不要肚量太小，你大概是看到他平常表現(xiàn)很好，所以抓到機(jī)會(huì)就整他，沒有必要。往往照章行事，卻經(jīng)常被上級(jí)認(rèn)為是在趁機(jī)整人，危險(xiǎn)更大。守規(guī)矩自動(dòng)自主守分、守規(guī)矩是做人的根本，也是員工必須具備的素養(yǎng)，只有守分、守規(guī)矩的員工，才有自動(dòng)、自主的自由，這才合乎安人的要求。亂七八糟、毫無節(jié)制的自動(dòng)、自主，危險(xiǎn)性極大，在企業(yè)的管理中應(yīng)該極力加以避免。員工良好的素質(zhì)首先要從守規(guī)矩做起，再學(xué)習(xí)權(quán)宜應(yīng)變，這樣才有將心比心的可能。制度是死的，人是活的，兩者要兼顧，缺一不可。在管理過程中，上下級(jí)之間一定要注意溝通，下級(jí)要懂得向上級(jí)告知請(qǐng)示，征求上級(jí)的意見，否則在工作中就容易出現(xiàn)偏差。須知有規(guī)矩才能夠成方圓，但是規(guī)矩又需要有一定的彈性，如果規(guī)矩沒有彈性，就不算是規(guī)矩了?！景咐坑幸粋€(gè)董事長(zhǎng)，他的孩子當(dāng)總經(jīng)理。某一個(gè)星期天，他的孩子帶著愛人、小孩一家三口，穿得整整齊齊，規(guī)規(guī)矩矩，來跟董事長(zhǎng)請(qǐng)安并說道：董事長(zhǎng)，今天又是星期天，又難得沒有事，我平常也沒有機(jī)會(huì)帶他們出去走走，今天我們準(zhǔn)備好了，要去郊游一下。結(jié)果董事長(zhǎng)把臉一板：你為什么不早說？我根本不知道你今天有這個(gè)計(jì)劃。所以，我昨天下午已經(jīng)跟德國(guó)的供應(yīng)商談好了，今天十點(diǎn)鐘你們兩個(gè)見面，如果你早告訴我要出去玩，我根本就不會(huì)同意他。這個(gè)董事長(zhǎng)沒有錯(cuò)，而這個(gè)總經(jīng)理卻犯了一個(gè)不可原諒的錯(cuò)誤，就是下級(jí)對(duì)上級(jí)不能告知，沒能請(qǐng)示。如果他事先告知董事長(zhǎng)，他準(zhǔn)備出去玩，結(jié)果就不會(huì)是這個(gè)樣子了。在北歐，許多人家經(jīng)常會(huì)升國(guó)旗，所以給外人的感覺是北歐人很愛國(guó)，國(guó)旗還升在家里面，其實(shí)并非如此。在北歐，兩家之間離得好遠(yuǎn)，陌生人經(jīng)過的時(shí)候，看到那邊有一戶人家，想去要口水喝或者去那邊歇一歇，好不容易開車過去一看，里面沒有人。所以北歐人就有一個(gè)規(guī)矩，只要回到家，立刻先把國(guó)旗升上去，告訴別人說我在家，而并不是什么愛國(guó)。規(guī)矩不是外人都能夠了解的，因?yàn)樗嬲淖饔?，只有制定的人自己知道?，F(xiàn)在有很多中國(guó)學(xué)者，經(jīng)常用西方的標(biāo)準(zhǔn)來衡量中國(guó)人的規(guī)矩，但須知中國(guó)人有中國(guó)人的一套規(guī)矩，西方人有西方人的一套規(guī)矩，二者可以結(jié)合，但不能完全取代?！景咐慨?dāng)一個(gè)美國(guó)人給你一杯水喝的時(shí)候，你可以不必考慮太多，喜歡喝就喝，不喜歡就說NO。因?yàn)椋紤]太多沒有用，外國(guó)人腦筋是非常簡(jiǎn)單的，當(dāng)他遞給你一杯茶的時(shí)候，他就有一個(gè)選擇，你要就拿去，不要就不給你了。可是碰到中國(guó)人就很麻煩，他拿一杯茶說請(qǐng)，你再想喝，也一定要講不要。外國(guó)人要就要了，中國(guó)人再想要，也要說不要，這就是中國(guó)的規(guī)矩。他總共只有一杯茶，他現(xiàn)在口渴得要命，自己想喝的，只不過看到你在這里，尊重你一下，給你一點(diǎn)面子，如果你真的拿去喝了，那就是不符合中國(guó)人的規(guī)矩。人人守分有規(guī)矩企業(yè)管理能夠順暢，確立制度并且人人能夠遵守是起碼的條件。在這種人人守規(guī)矩的大前提下，合理地持經(jīng)達(dá)權(quán)，才有絜矩之道可言。了解和同情是那些守分、守規(guī)矩的員工才享有的權(quán)利，對(duì)于不守分、不守規(guī)矩的員工而言，他們很難彼此了解，也就不可能合理地互相同情，因此往往產(chǎn)生濫用情感的危險(xiǎn)?；バ呕フ彛仨毦佑谑匾?guī)矩的基礎(chǔ)上，彼此才有保障，只有人人守分、有規(guī)矩，才有放心地將心比心的可能。制度和規(guī)矩本身，其內(nèi)涵是經(jīng)常變動(dòng)的，不可能要求整個(gè)社會(huì)有共同的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)卻必須要有一定的規(guī)矩，否則就沒有辦法做事情?！景咐恳粋€(gè)年輕人去一個(gè)單位應(yīng)聘，一看前面排了幾十個(gè)人，而且一個(gè)一個(gè)在那里口試，他就會(huì)很急，說不定就錄取三個(gè)，他就被取掉了。于是他就寫了一個(gè)字條遞給了那個(gè)口試委員，說還沒有輪到