員工手冊_某裝飾公司員工手冊樣本管理

員 工 手 冊 第一章 寄 予 01第二章 公司簡介 04第三章 企業(yè)文化.05第四章 崗位職責(zé)15第五章 行為規(guī)范 33 第六章 考勤制度.37第七章 會議與總結(jié)制度.41第八章 獎、懲制度.43第九章 考核制度.47第九章 聘用、離職制度.49第十章 附 則.51一個偉大的企業(yè)在其未成為偉大之前，必先萌育著一個偉大的理念。 翻開亨利福特自傳，你會讀到這樣一段宣言：“我將為廣大普通人生產(chǎn)汽車，任何一個有一份好工作的人都有可能買上一輛，并將和他的家人享受美好時光。” 這對于一個企業(yè)而言，不僅僅是一種道義，更是一種智慧，一種成就偉大所必需的智慧。為什么可口可樂風(fēng)靡全球？因為它的目標(biāo)只是要做全世界人都喝得起的、買得到的美味飲料。為什么沃爾瑪雄霸天下？只因為它永遠(yuǎn)把“為社會底層的人節(jié)約每一分錢”作為唯一的追求，唯其廣博，成就偉大!一百多年前，美國默克制藥的創(chuàng)始人喬治.默克說：“應(yīng)該永遠(yuǎn)銘記，我們旨在救人，不在求利。如果記住了這一點，我們決不會沒有利潤。記得越清楚，利潤越大?！庇谑?，這家企業(yè)從“最受尊敬”的出發(fā)點開始，抵達了“業(yè)績最佳”和“基業(yè)長青”的彼岸。衡量一個企業(yè)成為偉大的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是他創(chuàng)造了多大的利潤，更廣泛的應(yīng)該是一種普世的精神。經(jīng)邦濟世，兼善天下，這不僅僅是大仁大義，更是大智大慧。偉大不是結(jié)果，而是一個永遠(yuǎn)在前方矗立的目的和愿景。不管你創(chuàng)造了多少財富，只有能改變普通人生活的企業(yè)，能為社會盡到企業(yè)公民義務(wù)的企業(yè)，方可稱之為偉大，而這樣的企業(yè)在履行目標(biāo)的同時，帶給世界的將不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)的價值，更有為世人所認(rèn)同的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)文化、自由、平等、博愛、快樂毒奶粉,捐款門,只給富人造房這種種環(huán)生的丑態(tài)不僅僅是對企業(yè)家靈魂的拷問,更是對企業(yè)家智慧的諷刺,他們哪怕再強大,也稱不上偉大,我們見多了這樣的企業(yè),三株,太陽神的驟然雪崩,巨人、德隆的轟然倒塌為什么中國的商界土壤鮮有鼎盛興旺的百年老字號出現(xiàn)？為什么一些公司的生命周期會極其短暫？“其成也速，其敗也忽”的背后隱藏著怎樣的哲理？老子云：“勝人者力，自勝者強?！敝挥心軌驊?zhàn)勝自己的人才是真正的強者。戰(zhàn)勝自己就是戰(zhàn)勝自己的弱點，諸如過度膨脹的欲望，短期利益的誘惑，得意時的忘形，失意時的自餒等等。我們看到那些歷百年而不衰的企業(yè)，真正支撐他們的不是產(chǎn)品，不是技術(shù)，而是始終不變的品質(zhì)，誠信，責(zé)任和文化集成。不做污染大地的事業(yè)，不做污染人心的生意，不去為了降低成本而犧牲品質(zhì)，不做短視的蒙騙客戶的愚蠢行為，在凈化人心的同時也凈化我們的商業(yè)環(huán)境。新的一年，新的開始。比遜軍團正厲兵秣馬，比遜戰(zhàn)艦正在迎接又一次迎風(fēng)破浪的遠(yuǎn)航。只是無論航程有多遠(yuǎn)，都不要忘記了我們啟航時的初衷。追求完美，精品至上。打造業(yè)內(nèi)最具道德感的品牌，把環(huán)保和健康帶給千家萬戶。 希望各位以本手冊為指南，共創(chuàng)比遜美好明天！ 公 司 簡 介 比遜-源于圣經(jīng)河流（創(chuàng)世紀(jì)2：1112）：第一道河名叫比遜，就是環(huán)繞哈腓拉全地的。在那里有金子，并且那地的金子是好的；在那里又有珍珠和瑪瑙。原文意思是“充足的流淌”。這里也有“連接大陸和大陸的意思”。比遜裝飾公司也是由此而來，旨在：彼此建立、彼此連接的理念。公司始終堅持“誠信服務(wù)、信守承諾、客戶至上、一絲不茍、鑄造品牌”原則，把客戶的要求作為公司服務(wù)的根本目標(biāo)。謹(jǐn)守公司的原則，遵行客戶的意愿，沒有被動只有互動！當(dāng)前的比遜裝飾正處在高速健康發(fā)展之中，其豐富的員工團隊、素質(zhì)精良的施工隊伍、科學(xué)的現(xiàn)代化管理模式、以及完善的服務(wù)體系并肩創(chuàng)辦優(yōu)越的口碑與市場認(rèn)可。企 業(yè) 文 化企業(yè)文化的定義： 企業(yè)文化就是企業(yè)全體成員共享的價值觀念和行為規(guī)范的總和。通俗地說，就是企業(yè)全體成員是如何想事、如何說事、如何做事的。 世界上卓越的企業(yè)都擁有自己獨有的企業(yè)文化，如波音公司的企業(yè)文化為：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)；“吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)”。迪斯尼公司企業(yè)文化為：不容有犬儒主義式的嘲笑；狂熱地注意一貫性與細(xì)節(jié)；以創(chuàng)造力、夢想與想像力不斷追求進步；狂熱地控制與保存迪斯尼的“魔力”形象；“帶給千百萬人快樂”，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價值觀”。 比遜集團經(jīng)過十余年的積淀，早已提煉了自己獨特的企業(yè)文化，在中國服務(wù)、家裝市場和比遜員工中已經(jīng)得到了越來越廣泛而強烈的認(rèn)同，在比遜的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用。企業(yè)文化的特點：（一）真實性： 1、企業(yè)文化是發(fā)自企業(yè)核心團隊的肺腑之言。 2、企業(yè)為信守企業(yè)價值觀而放棄與之相違背的一切。 3、體現(xiàn)在管理過程中的每一個細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在完整的制度安排之中。 4、所有員工自覺遵守的行為準(zhǔn)則。 （二）一致性： 1、不同層次員工的一致性：高層、中層與基層員工共同遵守。 2、不同地域的一致性：不同地區(qū)與不同國家的員工共同遵守。 3、不同領(lǐng)域的一致性：多元化經(jīng)營企業(yè)的不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的一致性。企業(yè)文化的作用： 能為顧客、員工、企業(yè)、社會帶來巨大的價值。 能為顧客帶來高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品與服務(wù)。 能為員工帶來穩(wěn)定與高額的收入、社會的尊重、長久的激勵。 能為企業(yè)帶來優(yōu)良的品牌形象、凝聚員工的巨大力量、馳騁市場的核心競 爭力。 企業(yè)文化能為社會帶來就業(yè)崗位、稅收、社會文明、并提高區(qū)域的競爭優(yōu) 勢。比遜集團企業(yè)文化內(nèi)容的詮釋：比遜集團企業(yè)文化五條內(nèi)核為：“讓客戶100%滿意”是比遜追求的最高目標(biāo)，“讓員工擁有成功人生”是比遜發(fā)展的根本源泉，“完美源自細(xì)節(jié)”是比遜的行為準(zhǔn)則，“永爭第一、永遠(yuǎn)創(chuàng)新”是弘揚比遜團隊的鮮明個性，“誠實發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍，其內(nèi)容分條詳細(xì)詮釋如下： 讓客戶100滿意是我們比遜追求的最高目標(biāo)。 為什么要讓客戶對比遜滿意，而且是100的滿意？公司要生存、要發(fā)展，就必須先得到客戶的認(rèn)同，客戶認(rèn)同你這家公司，愿意掏錢購買你公司的服務(wù)，甚至于自覺不自覺地動員他身邊的人掏錢購買你公司的服務(wù)，你這家公司才能生生不息，才能財源滾滾。要讓客戶愿意掏錢購買我們比遜的服務(wù)，只有一個辦法，即讓客戶對比遜滿意，從心里對比遜滿意，對比遜全過程的服務(wù)都滿意，比遜的員工才有不菲的工資和福利，比遜集團才有發(fā)展所需的利潤。相反，如果客戶反悔當(dāng)初對比遜的選擇，不斷地向他周圍的人訴說比遜的不是，比遜離關(guān)門倒閉的日子就不遠(yuǎn)了。 家庭裝修是個龐大的工程，只有客戶對咨詢、設(shè)計、預(yù)算、施工、售后等服務(wù)都滿意，才能真正滿意，客戶最后得到的比期望的更好才會滿意，因此，整個裝修過程中，對任何一個環(huán)節(jié)我們都不能有半點疏忽，任何的疏漏都將導(dǎo)致客戶的滿意度大打折扣，我們在失去一位客戶滿意的同時，我們很可能隨之失去一大片客戶。為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們每位員工與工人必須服務(wù)好每一位客戶，每一個環(huán)節(jié)都要服務(wù)到位，讓100的客戶對100的方面滿意。追求客戶100的滿意是比遜的首要追求，比遜“一切以客戶滿意為中心”，當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤等與此有矛盾時，要堅決服從客戶滿意這一首要指標(biāo)。 要做到客戶100%滿意，必須遵循如下原則：（1） 質(zhì)量保證原則 比遜的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，必須至少達到國家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，國家和行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)時，要至少達到比遜規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，否則不能交付下一道工序。當(dāng)客戶的標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)時，經(jīng)溝通無效，要達到客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)，否則，視為不合格。 （2）客戶永遠(yuǎn)是對的原則 沒有錯誤的客戶，只有錯誤的產(chǎn)品、錯誤的服務(wù)與錯誤的溝通?？蛻粲肋h(yuǎn)是對的，即使是客戶不對（如把不屬于公司承擔(dān)的責(zé)任推給公司，對公司的員工破口大罵等），歸根到底是比遜的不對在先，是比遜的不對而造成客戶的不對，至少是我們與客戶溝通不到位。因此，客戶不對也是對的，客戶畢竟是客戶。 （3）“當(dāng)日答復(fù)”原則 客戶對任何員工提出的任何要求，無論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與客戶就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時反饋給客戶。如果遇到特殊情況再與客戶協(xié)商一致。遇到客戶抱怨、投訴時，要在第一時間加以解決，自己不能解決時要及時匯報。我們做不到的事情不能承諾，承諾的事情就一定要做到，要合理地、有技巧地控制客戶的期望值，使做的比說的更好。 （4）有效溝通原則 無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計劃地在事前與客戶就事情的細(xì)節(jié)進行溝通。在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問題時，更要急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關(guān)己。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^自己和項目組的同事告知客戶，讓客戶經(jīng)常被我們感動著，經(jīng)常被我們感動的客戶一定是對比遜滿意的客戶。（5）安全第一原則 凡是與安全相違的事情堅決不能辦，就是客戶要求（如改變承重結(jié)構(gòu)，改造煤氣管道）也堅決不辦，更不能為討客戶歡心而忽視安全，這是對客戶最不負(fù)責(zé)任的做法。但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，保證不會由此產(chǎn)生不滿意。 （6）專業(yè)規(guī)范原則 一切都要以負(fù)責(zé)任的專家形象出現(xiàn)，既是服務(wù)專家，又是產(chǎn)品專家，遵守行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范。不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。 （7）微笑服務(wù)原則 在任何時候，任何情況，任何人都要微笑面對客戶，不能僵著臉而面無表情，更不能以生氣的臉面對生氣的臉顧客。更不允許對客戶有任何無禮的言行。 （8）潔身自愛原則 不得接受客戶的請吃、煙酒、禮品與紅包，確實推脫不了的，應(yīng)事前請示，事后報告，并向公司上交接受的東西。接受客戶的請吃、煙酒、禮品和紅包，人格喪失在個人，形象損害在公司，公司損失將會隨之而來。 （9）內(nèi)部客戶原則 比遜所有的員工須將客戶服務(wù)好，同時，每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為其提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如家裝顧問應(yīng)將客戶代表視為自己的客戶，設(shè)計師應(yīng)將駐點技術(shù)員視為自己的客戶，部門經(jīng)理是總經(jīng)理的客戶，總經(jīng)理是總裁的客戶，這樣才能服務(wù)好外部客戶。“讓員工擁有成功人生”是比遜發(fā)展的根本源泉。為什么要讓員工擁有成功人生？ 幫助員工實現(xiàn)自我價值是比遜的責(zé)任。我們員工選擇比遜，絕不只是找個做事、領(lǐng)工資的地方，絕大多數(shù)員工期望公司能為自己提供一個優(yōu)秀的平臺，幫助個人一天天地成長起來，不斷完善自我，從而獲得事業(yè)的成功，實現(xiàn)個人的價值，贏得家庭和社會的尊重。作為一個對員工負(fù)責(zé)任的比遜集團，比遜必須承認(rèn)員工的個人需求，并創(chuàng)造條件滿足其需求。比遜認(rèn)為：“只有員工滿意，才有客戶的滿意”。不能指望一個對公司有頗多抱怨的員工，能夠為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，因此，比遜必須創(chuàng)造條件，讓員工成功，讓員工滿意，讓員工在比遜集團得到一種榮譽感與歸屬感，這樣的員工才會具有“主人翁”的意識，在服務(wù)的過程中才會發(fā)自心底地真誠為客戶服務(wù)，客戶才會滿意，最終公司得到發(fā)展。 總之，公司的成功與員工個人的成功互為前提，相互促進，共同擁有。比遜成功人生的標(biāo)準(zhǔn)是： 魂與人格的獨立，金錢與名利的主人。具體來講，是做“社會的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”。通俗的標(biāo)準(zhǔn)為：健康的身體與心理，良好的學(xué)識與能力，得到社會、行業(yè)與家庭的尊重，有體面的經(jīng)濟收入。 “讓員工擁有成功人生”必須遵循如下原則： （1）挑選優(yōu)秀、合適員工原則： 挑選優(yōu)秀和適合比遜的人士進入比遜，即“品德好、有文化、舍得干、善協(xié)作、眼光遠(yuǎn)”的員工。比遜拒絕個人英雄主義，比遜拒絕急功近利之士。 (2)從零起步的原則： 進入比遜的員工不管過去是如何輝煌，不管學(xué)歷多高，不管來自何方，不管能力多強，在初入比遜時，一切從零開始，從基層做起。 (3)公正、公平、公開原則： 比遜對各個崗位、各個員工的要求與考核，必須規(guī)范、透明。比遜對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式，或者是推薦協(xié)商方式，均要求公正、公平、公開。只要你認(rèn)同比遜企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對你的工作表示滿意，比遜就會認(rèn)同你、信任你，比遜就會給你機會和良好的待遇。比遜反對任何小集團、背后交易與裙帶關(guān)系。 （4）上級為下級服務(wù)原則： 比遜要求上級為下級服務(wù)，上道工序為下道工序服務(wù)，全員為客戶服務(wù)。公司中高層員工要將下屬視為內(nèi)部客戶，讓其對公司滿意。以身作則，不高高在上，無任何特權(quán)，更不能反其道而行之。 （5）體貼寬容原則： 比遜的各級管理者對下屬的困難，包括個人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對下屬努力工作帶來的過失，要給予理解與最大的寬容，對下屬不同的個人習(xí)慣，要盡可能的包容。 “完美源自細(xì)節(jié)”是比遜的行為準(zhǔn)則。 任何一項龐大的工程，都是由許許多多的細(xì)節(jié)組成的，任何一個細(xì)節(jié)的疏忽，都可能功虧一簣，“千里之堤，潰于蟻穴”從反面說明了“完美源自細(xì)節(jié)”的重要性。細(xì)節(jié)是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標(biāo)的一步步路，公司無小事，每件小事是事關(guān)公司的生死存亡，在把握好戰(zhàn)略方向的前提下，企業(yè)間的競爭已經(jīng)發(fā)展到細(xì)節(jié)間的競爭，誰能做到每個細(xì)節(jié)的完美，誰就能贏得市場。 要實現(xiàn)“完美源自細(xì)節(jié)”，我們必須遵循以下原則： （1）復(fù)雜系統(tǒng)細(xì)節(jié)化原則： 我們必須具有把復(fù)雜的工作細(xì)節(jié)化的魄力、能力和技巧，每一個細(xì)節(jié)安排專人負(fù)責(zé)，并檢查是否做到位。這樣我們才能造就完美的比遜。（2） 細(xì)節(jié)細(xì)化無止境原則： 每一個細(xì)節(jié)的細(xì)化應(yīng)層層深入，絕不讓“差不多”、“基本”、“大概”充斥于我們的工作。我們要把握產(chǎn)品的每個細(xì)節(jié)，讓產(chǎn)品十分精致；在客戶服務(wù)過程中，我們在咨詢、設(shè)計、預(yù)算、施工、售后各個環(huán)節(jié)都須認(rèn)真把握每個細(xì)節(jié)，并對細(xì)節(jié)中進一步細(xì)化，如預(yù)算的每個預(yù)算項目都十分準(zhǔn)確，每個項目的材料、工藝分析都要準(zhǔn)確無誤，每個預(yù)算員在每次與客戶見面的時間、地點、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問題的前期準(zhǔn)備，都要十分到位。這樣才不會虎頭蛇尾，客戶服務(wù)才能善始善終。 （3）客戶、公司無小事原則： 客戶無小事，客戶的事情再小，也與客戶是否對公司滿意緊緊聯(lián)系在一起。每個客戶希望員工重視他們每一件小事，把每一件小事做到位。任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至有十分嚴(yán)重的后果。因此，客戶每件小事都是大事。同理，公司也沒有小事，如每次公司發(fā)出的通知，應(yīng)用詞準(zhǔn)確，標(biāo)點符號清楚，行文格式符合要求，溝通無障礙。寫字樓衛(wèi)生間，無污染、無死角、無異味、衛(wèi)生紙與洗手液不斷檔。簡單的事情要日復(fù)一日地堅持做好原則： 不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，總在約定客戶見面五分鐘前到達等。 （4） 細(xì)節(jié)要程序化、規(guī)范化、量化原則： 我們要將優(yōu)秀員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)節(jié)程序化、規(guī)范化、量化，如優(yōu)秀前臺接待客戶的細(xì)節(jié)，在每隔一段時間后，我們要進行總結(jié)、提煉，讓其他員工和后來員工一起分享、共同提高，使服務(wù)細(xì)節(jié)更加完美。 （5）工作要追求完美原則： 我們不能僅僅滿足于盡力而為，這是對公司、對自己不負(fù)責(zé)任的行為。我們不允許存在可以預(yù)見的任何微小瑕疵，我們要全力以赴地追求完美無缺。 “永爭第一、永遠(yuǎn)創(chuàng)新”是比遜團隊的鮮明個性。比遜集團要在家裝領(lǐng)域做成中國的數(shù)一數(shù)二，僅憑幾個人的力量、幾年的功夫是不夠的，我們要奮力拼搏、群策群力、持之以恒、循序漸進，不達目標(biāo)，誓不罷休。 每個人都想成為第一。有的人想輕輕松松，甚至是不勞而獲得第一，那是不可能的。有的人一開始雄心勃勃，過一段時間后，覺得第一離自己還是那么遠(yuǎn)，就停下來不干了。有的人，設(shè)定第一的大目標(biāo)后，再設(shè)定了一個個小目標(biāo)，然后每年、每天去完成規(guī)定的小目標(biāo)，十年、八年之后，第一的大目標(biāo)就實現(xiàn)了。企業(yè)也是如此，比遜設(shè)定了要做全國數(shù)一、數(shù)二公司這樣一個宏大目標(biāo)，應(yīng)由每家分公司都在當(dāng)?shù)刈龀傻谝粊磉_到，我們每個公司都要朝著自己在當(dāng)?shù)厥袌鲎龀傻谝贿@個目標(biāo)努力?？蛻粼谧?、市場在變、競爭對手在變，不創(chuàng)新就是相對倒退，“永爭第一”要以“永遠(yuǎn)創(chuàng)新”作為基礎(chǔ)，比遜能走到別人的前面，離不開持之以恒的創(chuàng)新，我們只有在創(chuàng)新中突破自我、優(yōu)化自我、以變制變，才能形成更加牢固的優(yōu)勢，最終才能形成我們比遜的核心競爭力。創(chuàng)新決不只是高層和中層的事情，創(chuàng)新是每位員工的責(zé)任與義務(wù).“誠實發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍。 良好的工作氛圍，能使組織內(nèi)的成員擁有一個良好的心態(tài)，在工作中相互幫助、互敬互諒，取長補短，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。比遜倡導(dǎo)的是一種“誠實發(fā)奮、平等協(xié)作”的工作氛圍，比遜集團絕對不允許出現(xiàn)爾虞我詐、欺上瞞下、唯我獨尊、拉幫結(jié)派等不良行為。 （1）誠實 誠實，是做人的基本原則，是比遜集團內(nèi)每位員工不可觸犯的圣律。凡是涉及比遜的不誠實行為，就是比遜的“不良記錄”。一周年內(nèi)有一次不良記錄者在當(dāng)年內(nèi)不能提升，一年有兩次不良記錄，該員工就必須辭退。這些不良行為包括：代人打卡、請人打卡、接受下屬的禮品與請吃、不該報銷的費用報銷、為一己私利而做的無中生有、有中生無、張冠李戴等形式的不誠實行為。在外接私單，吃比遜客戶回扣或公司回扣，屬嚴(yán)重不良記錄，發(fā)現(xiàn)一次者當(dāng)即辭退，不管是誰。（2） 發(fā)奮 有些員工上班工作，僅僅是為了完成任務(wù)而做，為獲取薪酬而做，有些員工內(nèi)心常有工作激情，總有做好工作的沖動，工作是實現(xiàn)自我人生價值與人生目標(biāo)的唯一手段，工作是為了報答公司與社會，因此，做好手上的這份工作成為這些員工的第一需要，員工的這種狀態(tài)就叫做“發(fā)奮”。他們工作不講條件，不怕困難，不怨天尤人，不推脫責(zé)任，不達目的誓不罷休，有鉆勁、有闖勁、有韌性、有毅力、有智慧、有辦法，是比遜集團的中流砥柱。（3） 平等 每個員工在比遜都享有平等的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、發(fā)言權(quán)、選舉權(quán)與被選舉權(quán)和規(guī)定的其他權(quán)利。 比遜員工不因財富多而高貴，也不因職務(wù)高而高貴，更不因資格老和崗位優(yōu)越而高貴。中高層員工、老員工沒有特殊化的權(quán)利，只有更多提供服務(wù)的責(zé)任，只有完全潔身自愛和更多以身作則的義務(wù)。要求新員工做好的，老員工首先要做到，要求普通員工做到的，中高層員工必須首先做到。 比遜 創(chuàng)造平等的發(fā)展平臺，讓每位員工都有脫穎而出的機會。唯才是舉，因客戶滿意而獎，只有為客戶、為公司、為社會創(chuàng)造更多價值的員工才能受到更多的尊重，才能得到更多的回報，才能得到更多的升遷機會。杜絕以上司的個人偏好為升遷尺度。協(xié)作 公司越大、部門越多、地域越廣，越需要協(xié)作。協(xié)作就是整合資源、優(yōu)勢互補、相互幫助。從而獲得整體大于局部之和，1+12，甚至是1+1+15。公司之間要協(xié)作，部門之間要協(xié)作，員工之間要協(xié)作，公司內(nèi)外要協(xié)作。 崗 位 職 責(zé)第1節(jié) 組織結(jié)第二節(jié) 崗位說明書一、總經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：裝飾公司總經(jīng)理直接下級：裝飾公司副總經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、客戶服務(wù) 部、財務(wù)部、采購部經(jīng)理。本職工作：全面負(fù)責(zé)裝飾公司的經(jīng)營工作的正常運轉(zhuǎn)，維持公司的形象。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、 全面主持裝飾公司內(nèi)部的管理工作，落實員工大會決議；2、制訂、落實公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)；3、建立健全質(zhì)量體系，提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)；4、提議裝飾公司副總經(jīng)理級人員的聘任及解聘情況，決定公司人員的聘任 及解聘；5、統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的 工作配合；6、負(fù)責(zé)組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施 工質(zhì)量；7、負(fù)責(zé)裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價格的審 批；8、 負(fù)責(zé)審核預(yù)結(jié)算書、裝飾工程施工合同、裝飾設(shè)計委托合同等；9、 負(fù)責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計變更；10、負(fù)責(zé)落實各部門經(jīng)理的工作安排；11、積極配合其他部門的工作。管理權(quán)限： 對裝飾公司所有員工的考核權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)；工程進度及質(zhì)量的監(jiān)督 權(quán)；對建材、設(shè)備、易耗品等的審批權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：分公司及總公司的相關(guān)職能部門。 外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 相關(guān)政府部門。二、副總經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：裝飾公司副總經(jīng)理直接上級：裝飾公司總經(jīng)理直接下級：業(yè)務(wù)部經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理。本職工作：協(xié)助總經(jīng)理工作，有對裝飾公司日常運作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項規(guī)程、工作指令的義務(wù)，主持裝飾公司經(jīng)營管理工作，公司各部門的管理與協(xié)調(diào)工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；2、協(xié)助總經(jīng)理完成經(jīng)營指標(biāo)；3、組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施；4、負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，流程化、系統(tǒng)化；5、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計劃；6、向總經(jīng)理推薦市場部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理，設(shè)計部經(jīng)理人選；7、協(xié)調(diào)公司各部門人員工作的協(xié)作關(guān)系；8、 對工程部、設(shè)計部、采儲部、設(shè)計部的工作負(fù)直接責(zé)任。9、 在總經(jīng)理缺席時，受托代行總經(jīng)理職務(wù)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時授權(quán)的其他工作；三、業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：業(yè)務(wù)部經(jīng)理隸屬部門：裝飾公司業(yè)務(wù)部直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理本職工作：全面開拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；2、協(xié)調(diào)設(shè)計部、市場部、工程部開展工作并為其提供指導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)公司市場的開拓與客戶信息的管理；4、對市場進行調(diào)研，制定開發(fā)方案并安排實施；5、完成公司定期下達的經(jīng)營指標(biāo)；6、對公司日常業(yè)務(wù)活動進行監(jiān)督、指導(dǎo)；7、鞏固已開發(fā)客戶群，同時開發(fā)新客戶資源，使工作有延續(xù)性；8、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)本部門的關(guān)系；9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；10、協(xié)助設(shè)計部同客戶洽談，擴大整體業(yè)績；11、定期向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)部工作；12、積極配合其他部門人員工作。四、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱：業(yè)務(wù)員隸屬部門：裝飾公司業(yè)務(wù)部直接上級：裝飾公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理本職工作：開拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、在業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作。2、詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場。通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本 資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況銷售目標(biāo)及差距。3、 挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對有意向客戶 進行跟蹤，以便完成營銷任務(wù)定額；并在合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進，同設(shè)計部進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并跟蹤合同完成后的回款。4、結(jié)合公司安排，提出年度市場銷售、及網(wǎng)點建設(shè)計劃。 6、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見。 7、收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的有用 信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。8、了解國內(nèi)展會的信息，根據(jù)公司計劃參加展會活動，盡可能與客戶達成合作意向，擴大區(qū)域市場。 9、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項任務(wù)指標(biāo)，擴公司市場影響，增強國內(nèi)市場競爭能力，提高企業(yè)的知名度。五、設(shè)計部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：設(shè)計部經(jīng)理隸屬部門：裝飾公司設(shè)計部直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理直接下級：設(shè)計師本職工作：負(fù)責(zé)設(shè)計部人員的日常管理，并配合公司完成關(guān)于設(shè)計部分的任務(wù)。 協(xié)助設(shè)計師完成合同。=工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章辦法，逐級建立健全設(shè)計部各項管理規(guī)章辦法；2、掌握國家有關(guān)建筑工程設(shè)計法律法規(guī)、設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、工程強制性條文等工程設(shè)計、施工方面政策文件，確保工程設(shè)計不出現(xiàn)違反國家相關(guān)政策法規(guī)情況出現(xiàn)；3、對開發(fā)項目進行前期跟蹤，根據(jù)國家有關(guān)建筑工程設(shè)計法律法規(guī)、設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件內(nèi)容及現(xiàn)場實地勘察結(jié)果組織進行工程投標(biāo)方案設(shè)計及方案效果圖設(shè)計；4、開展工程方案設(shè)計過程中與公司業(yè)務(wù)部、工程部等相關(guān)專業(yè)部門緊密結(jié)合，方案設(shè)計在考慮設(shè)計效果的同時，要對甲方要求、工程進度、投資情況進行通盤考慮，確保方案設(shè)計優(yōu)化務(wù)實；5、根據(jù)國家有關(guān)建筑工程設(shè)計法律法規(guī)、設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、招標(biāo)文件、客戶要求、現(xiàn)場實際情況組織開展工程施工圖設(shè)計及施工圖深化設(shè)計、組織設(shè)計師對工程施工進行設(shè)計交底；6、設(shè)計方案及圖紙會審過程中，要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關(guān)設(shè)備專業(yè)之間的專業(yè)結(jié)合問題，以公司的經(jīng)濟利益為重點，堅持原則，通過會審展示公司在裝飾設(shè)計上的優(yōu)勢及設(shè)計理念，樹立公司形象，同時積極配合相關(guān)專業(yè)開展好專業(yè)設(shè)計工作；7、深入施工現(xiàn)場檢查修正施工圖紙中存在的設(shè)計問題及工程施工中的出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計問題，組織處理施工中有關(guān)設(shè)計方面的問題，組織辦理相關(guān)的設(shè)計變更洽商手續(xù)；8、深入施工現(xiàn)場，檢查現(xiàn)場對設(shè)計圖紙深入理解程度、按圖施工開展情況，對現(xiàn)場施工隊伍進行設(shè)計指導(dǎo)；9、組織工程完工后的現(xiàn)場實際工程量測繪，參加工程竣工驗收，組織繪制工程竣工圖，辦理竣工圖紙簽認(rèn)手續(xù)，做好圖紙歸檔保密工作；10、樹立公司利益第一的宗旨，維護公司的形象與聲譽，潔身自律，杜絕一切違法行為的發(fā)生；11、對公司企業(yè)文化有深入的理解并積極運用；12、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級交給的臨時任務(wù)。六、設(shè)計師崗位說明書崗位名稱：設(shè)計師隸屬部門：裝飾公司設(shè)計部直接上級：設(shè)計部經(jīng)理本職工作：設(shè)計師在設(shè)計部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)進行工程投標(biāo)方案及裝修工程設(shè)計及方案效果圖設(shè)計、工程施工圖設(shè)計、工程設(shè)計交底工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、充分了解顧客需求，充分了解設(shè)計師意圖，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵 照國家標(biāo)準(zhǔn)進行制圖；2、按時、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司的工程進度及公司的利益；3、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖；4、根據(jù)自己所學(xué)知識及客戶需求，提供合理化的建議及設(shè)計；5、設(shè)計方案時要考慮產(chǎn)品強度，工藝、裝修要求及原材料利用率；6、設(shè)計師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給主管上級和相關(guān)部門；7、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單（交底人員包括客戶、設(shè)計師、設(shè)計總臨及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）；8、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（立面圖）；9、認(rèn)真核對測量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯率；10、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級交給的各項臨時任務(wù)。七、工程部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：工程部經(jīng)理隸屬部門：裝飾公司直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理直接下級：項目經(jīng)理、工程監(jiān)理、施工員本職工作：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，協(xié)助副 總工作，與設(shè)計部進行溝通工作，參與方案論證工作，負(fù)責(zé)項目施工的進度、質(zhì)量、安全及成本等方面的工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、對工程部進行管理；2、負(fù)責(zé)工程部全面工作；3、合理安排項目工程施工；4、組織召開工程部各項會議；5、組織施工單位進行施工經(jīng)驗交流、評比活動；6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作；8、對本部門人員進行工作安排，對下屬員工進行績效考核工作；9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；10、積極配合其他部門的工作。八、項目經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：項目經(jīng)理隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級：工程部經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，協(xié)助工程部經(jīng)理工作，具體與設(shè)計部進行溝通，參與方案論證工作，具體負(fù)責(zé)項目施工計劃和方案的制訂工作，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的管理工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、項目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；2、負(fù)責(zé)公司所承接項目的施工組織、勞動力安排等各項施工管理工作；3、負(fù)責(zé)施工工人技能培訓(xùn)工作；4、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場文明安全施工工作；5、負(fù)責(zé)管理所承接項目的施工質(zhì)量；6、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于使用施工材料、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護等各項辦法；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門任務(wù)；9、積極配合公司其他部門的工作。九、工程監(jiān)理崗位說明書崗位名稱：工程監(jiān)理隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級：工程部經(jīng)理直接下級：無本職工作：在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行質(zhì)量監(jiān)督、檢測和計量等具體監(jiān)理工作； 核查并記錄現(xiàn)場實際情況及進場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、負(fù)責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容；2、進行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作；3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，及時處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題；4、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀(jì)事件執(zhí)罰；5、及時向工程部經(jīng)理匯報監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對施工單位進行管理；6、對重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能處理的，須及時向工程部經(jīng)理或副總報告，并提出處理意見；7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；8、積極配合其他部門的工作。十、財務(wù)部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：財務(wù)部經(jīng)理隸屬部門：裝飾公司財務(wù)部直接上級：裝飾公司副經(jīng)理直接下級：會計、出納本職工作：負(fù)責(zé)本部門日常管理及總經(jīng)理下達的財務(wù)計劃的實行。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、編制各項財務(wù)報表，財務(wù)計劃，編制財務(wù)預(yù)算；負(fù)責(zé)處理財務(wù)會計工作，督導(dǎo)執(zhí)行財務(wù)計劃的實施，及時了解計劃執(zhí)行中的問題并解決實際困難。 2、建立財務(wù)內(nèi)部審計流程，執(zhí)行內(nèi)部審計職責(zé)。 3、建立財政、稅務(wù)、銀行、工商、統(tǒng)計等外部良好關(guān)系；做好稅務(wù)籌劃。 4、負(fù)責(zé)各種財務(wù)專用章、財務(wù)負(fù)責(zé)人專用章、稅務(wù)專用章、稅務(wù)登記、銀行貸款卡、銀行開戶協(xié)議、銀行印鑒等重要財務(wù)數(shù)據(jù)與物品的安全保管以及年檢年審工作。 5、負(fù)責(zé)所有資產(chǎn)、存貨、資金、收入的安全，合理利用資金。 6、負(fù)責(zé)按總經(jīng)理要求編制統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表。 7、審核采購招標(biāo)合同協(xié)議，監(jiān)督合同執(zhí)行情況；督導(dǎo)成本控制工作，根據(jù)公司經(jīng)營情況完善成本費用控制程序。 8、審核應(yīng)付賬款的所有入賬憑證和所附原始憑證，并核對應(yīng)付賬款報表是否與總賬一致； 9、負(fù)責(zé)審核主管會計所編制之憑證；負(fù)責(zé)總賬的月底結(jié)賬和每月的調(diào)賬對賬工作；負(fù)責(zé)審核主管會計出具之納稅報表、財務(wù)報表、財務(wù)分析等。10、監(jiān)督應(yīng)收帳款回收情況；審核應(yīng)收款帳齡分析表。11、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；12、積極配合其他部門的工作。十一、財務(wù)部會計崗位說明書崗位名稱：會計隸屬部門：裝飾公司財務(wù)部直接上級：財務(wù)部經(jīng)理直接下級：無本職工作：執(zhí)行財務(wù)部經(jīng)理下達的任務(wù)。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好日常管理工作。在日常工作中依照公司的財務(wù)管理制度為原則。要敢于堅持原則，監(jiān)督資金運用執(zhí)行情況要查漏補缺，如發(fā)現(xiàn)問題及時申報領(lǐng)導(dǎo)糾正處理。2、原始憑證是會計做帳的合法依據(jù)，嚴(yán)格審核原始憑證，凡不符合手續(xù)的憑證一律退回，根據(jù)合法的憑證依據(jù)合理運用會計科目與賬戶填制記帳憑證并記入有關(guān)賬戶。做到帳帳相符、帳款相符，正確反映經(jīng)營成果。3、負(fù)責(zé)根據(jù)審核過的支票領(lǐng)用單，簽發(fā)支票，并在支票領(lǐng)用單上填寫支票號，加蓋預(yù)留銀行印章。4、負(fù)責(zé)根據(jù)審核過的借款單，填制銀行匯款憑證，蓋預(yù)留銀行印章后，負(fù)責(zé)及時送交銀行。5、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進賬單負(fù)責(zé)送存銀行。6、負(fù)責(zé)辦理的銀行匯款回單、銀行進賬單回單等各種收付款憑證。7、負(fù)責(zé)及時到銀行取回結(jié)算票據(jù)交主管會計處理。8、負(fù)責(zé)對每月的記賬憑證號進行排序整理，并在現(xiàn)金日報表中標(biāo)注本號及起始憑單號。9、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行定期存款存單、貴重物品的管理。10、負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報表，并經(jīng)主管會計審簽。每月月最后一日盤點庫存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)差錯查找不過月，對不按現(xiàn)金管理規(guī)定進行盤點清查而造成的資金損失，由個人負(fù)責(zé)賠償。11、不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款，不用開支單據(jù)和“白條”頂替庫存現(xiàn)金，不為其它單位、部門用支票套取現(xiàn)金。12、負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行銀行賬戶管理和結(jié)算規(guī)定，不向外單位和個人出租出借銀行賬戶，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)法規(guī)定，支票使用必須按規(guī)定要素填寫。不利用銀行賬戶搞非法活動。13、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行存款賬的對賬工作，做到賬款相符、賬賬相符，及時編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，做好未達賬項的清理工作，防止呆賬項形成。定期不定期地接受財務(wù)負(fù)責(zé)人、主管會計對現(xiàn)金、銀行賬的抽查。14、積極配合領(lǐng)導(dǎo)加強會計核算，財務(wù)審核監(jiān)督，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。15、保持與金融部門及業(yè)務(wù)單位良好的關(guān)系16、負(fù)責(zé)納稅事宜。17、負(fù)責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡要工整規(guī)范。18、負(fù)責(zé)法人章的保管及使用管理。19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。十二、行政部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：行政部經(jīng)理隸屬部門：裝飾公司行政部直接上級：副總經(jīng)理直接下級：行政文員、客服本職工作：完成各項日常行政事務(wù)，公司證照辦理及年審，公司人事管理。文檔/機要文件管理。倉庫管理、辦公用品申購匯總上報、保管、發(fā)放管理?？偨?jīng)辦工作。協(xié)助工程合同事宜。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、辦公區(qū)、總經(jīng)辦日常清潔維護、每周清潔衛(wèi)生、公司安全檢查；2、來電、來函、來訪接待，查詢、收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息；3、公司資料及制度、文件簽收、存檔、收發(fā)轉(zhuǎn)呈受理，行政外聯(lián)事務(wù)（會務(wù)聯(lián)絡(luò)等）；3、公司頒布的制度、通知等的上傳下達。保證公司頒布的所有制度、通知等迅速傳至各部門各位員工（含出差在外員工）。4、員工考勤（到崗、出差、市內(nèi)公務(wù)外出、病/事假、調(diào)休統(tǒng)計）記錄，按月度匯總報總經(jīng)辦、財務(wù)部； 5、辦公區(qū)設(shè)備、資產(chǎn)的使用、維護，辦公用品申購匯總上報、保管、辦公用品（含低值易耗品）、辦公設(shè)備耗材領(lǐng)用發(fā)放管理； 6、協(xié)調(diào)各工程現(xiàn)場及人員與各部門工作溝通； 7、辦理公司經(jīng)營證照（執(zhí)照、代碼證、勞動年檢證、工會證書等）年審手續(xù)。協(xié)助辦理工程資質(zhì)申報、升級、人員備案等的資料準(zhǔn)備、遞送工作； 8、公司印鑒保管、使用登記管理，所有印鑒的領(lǐng)/借用監(jiān)督、使用記錄登記保管； 9、公司各類檔案資料（含證照、文件、合同、工程資料、圖紙、表單等）登記收存、分類整理、統(tǒng)一規(guī)格存放。同時做好文字登記，實時錄入行政部電子檔案管理庫； 10、公司各部門交行政部存檔、或經(jīng)行政部打印機打印的電子版重要文件、報告、資料、圖紙等，行政部實時分類存入電子檔案庫的相應(yīng)文件夾內(nèi)。保證保管和調(diào)用的嚴(yán)謹(jǐn)性、高效性、合理性。11、參與制定倉庫管理辦法，指導(dǎo)倉庫實物的擺放及出入庫手續(xù)工作的辦理，指導(dǎo)建立并完善倉庫各類賬、單據(jù)（包括出入庫單、電子及書面臺賬）；12、監(jiān)督跟蹤倉庫實物管理及流程的實施情況，定期檢查倉庫實物擺放及各類手續(xù)完善情況，組織定期盤點工作； 13、配合其他各部門要求對倉庫帳務(wù)流程實時調(diào)整及相關(guān)實物、賬務(wù)數(shù)據(jù)的提交、核對工作； 14、按公司發(fā)展規(guī)劃和總經(jīng)辦指示，制訂人員招聘計劃，據(jù)所聘人員級別/職務(wù)等確定招聘渠道/方式（人才網(wǎng)站發(fā)布信息、網(wǎng)站人才庫簡歷搜索等），收集人才信息，分類整理，呈報，及時收集反饋信息。15、按總經(jīng)辦指示，組織人員面試及復(fù)試，安排相關(guān)事宜，及時記錄反饋情況，下發(fā)員工錄用通知（書面或電話通知），確定到崗日期，所聘人員辦理入職手續(xù)，行政部查驗相關(guān)證件、證書，留存復(fù)印件并附員工入職登記表，建立入職員工人事檔案，辦理公司員工合同鑒證、就業(yè)證、合同續(xù)簽等申報、領(lǐng)取及發(fā)放事宜； 16、員工離職，通知相關(guān)部門及人員，協(xié)調(diào)辦理工作及物品交接手續(xù)；清點離職員工借用、領(lǐng)用、經(jīng)手物品、資料并記錄。17、總經(jīng)理公干日程安排、代訂車票，相關(guān)工作及事務(wù)協(xié)調(diào)。18、各部門文件、資料、報告等收集、呈報、轉(zhuǎn)發(fā)，定期收集員工報告、總結(jié)等，報總經(jīng)辦審批、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門主管/員工，存檔備案。19、總經(jīng)辦會議安排，會務(wù)組織，會議記錄/整理、存檔，總經(jīng)辦機動性/外聯(lián)工作任務(wù)；20、公司用車、派車審批；出車前車輛油量及旅程表登記，用車申請單受理；21、組織工會活動、組織公司對員工福利關(guān)懷、看望慰問等活動； 22、辦理公司托運貨物、郵件及快遞業(yè)務(wù)辦理工作，如需租車發(fā)貨的，按照采購制度相關(guān)原則進行車輛選擇、租車合同簽訂及跟蹤工作；23、學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品和專業(yè)知識，促進自身工作的提高及與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)調(diào)。十三、行政部文員崗位說明書崗位名稱：行政部文員隸屬部門：裝飾公司行政部直接上級：行政部經(jīng)理直接下級：無本職工作：完成行政部經(jīng)理安排的任務(wù)。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、負(fù)責(zé)做好計算機打字、復(fù)印等行政工作。2、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復(fù)印機的具體使用和登 記，名片印制等工作。3、負(fù)責(zé)公司郵件和報刊的收取、分發(fā)工作。4、負(fù)責(zé)公司電話小總機的接線工作。對來往電話駁接準(zhǔn)確及進、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告；對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報行政部經(jīng)理處理。5、負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。6、負(fù)責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符。7、按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。8、 完成各項勤雜、采購工作。9、負(fù)責(zé)公司辦公場所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。10、負(fù)責(zé)下班時對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。11、完成行政部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)十四、客服崗位說明書崗位名稱：客服隸屬部門：裝飾公司行政部直接上級：行政部經(jīng)理直接下級：無本職工作：完成日?？头哟靶姓拷?jīng)理安排的任務(wù)。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、嚴(yán)格遵守各項管理規(guī)章制度，服從上級的工作管理。2、接待客戶時要面帶微笑，當(dāng)客戶落座時應(yīng)主動給客戶倒水，詢問基本情況，做好客戶資料登記（登記表），填表時不應(yīng)生硬，同時介紹設(shè)計部經(jīng)理（陪同談單、伺機服務(wù)）。3、做好每天的公共區(qū)域的衛(wèi)生打掃，保持地面整潔，前臺整齊，工作期間無隨意動作。4、配合公司各部門人員工作，烘托設(shè)計人員（人抬人高），提高公司形象。5、安排應(yīng)聘人員填寫表格，呈報具體面試人員或經(jīng)理。6、合作伙伴來訪，負(fù)責(zé)接待，呈報經(jīng)理。7、記錄總經(jīng)理宣布事宜，每日上報。8、會議時進行記錄會議記要，送報各部門經(jīng)理。9、負(fù)責(zé)簽定合同后第一時間的文件及圖紙的復(fù)印工作，簽約后除合同書外復(fù)印2份，原件（圖紙及報價）從會計處存檔，一份給客戶，一份送工程部。10、遵守保密制度，不得隨意查詢和泄露客戶資料。11、嚴(yán)格遵守請示報告制度，及時向上級反映工作過程中的異常問題，對權(quán)限內(nèi)自己無法協(xié)調(diào)的事宜和不