企業(yè)研究論文-談信息技術(shù)對組織變革的沖擊與支持 .doc

企業(yè)研究論文-談信息技術(shù)對組織變革的沖擊與支持內(nèi)容摘要:知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息技術(shù)的飛速發(fā)展使企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了巨大變化,從而不斷推動(dòng)著組織變革,企業(yè)應(yīng)不斷地提升管理理念以適應(yīng)新的競爭環(huán)境。關(guān)鍵詞:信息技術(shù)組織變革傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)對電子商務(wù)等新興的商業(yè)模式必然表現(xiàn)出很多不適應(yīng)性。因此,傳統(tǒng)企業(yè)若想成功地實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型,必然要對原有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。信息技術(shù)對組織環(huán)境的影響信息技術(shù)是一個(gè)很廣泛的概念,一般認(rèn)為,IT就是人類開發(fā)和利用信息資源的所有手段的總和。信息技術(shù)包括兩個(gè)方面,即信息的提取和信息的使用。國內(nèi)外有許多學(xué)者對IT在企業(yè)中的應(yīng)用過程進(jìn)行了研究,并對其發(fā)展階段進(jìn)行了劃分,主要有六階段模型、五階段模型和三階段模型。比較著名的是諾蘭的六階段模型,它將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段,即初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。美國IT戰(zhàn)略家BHBoar提出IT與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的五階段模型,即局部開發(fā)階段、內(nèi)部集成階段、業(yè)務(wù)過程再設(shè)計(jì)階段、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計(jì)階段、業(yè)務(wù)范圍再定義階段。提出三階段模型的主要有斯科特莫頓和肖夏納朱波夫等,他們將其分為工作自動(dòng)化、信息管理和經(jīng)營轉(zhuǎn)型三個(gè)階段。還有一些學(xué)者如張相斌等認(rèn)為,信息技術(shù)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透的過程可分為多個(gè)階段,每個(gè)階段都經(jīng)歷三個(gè)環(huán)節(jié),即信息技術(shù)的供給、信息技術(shù)的傳導(dǎo)和信息技術(shù)的消化吸收。只有信息技術(shù)結(jié)構(gòu)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)和影響他們的結(jié)合因素之間達(dá)到充分和諧,信息技術(shù)才會(huì)產(chǎn)生很大的貢獻(xiàn)。信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用過程及其對組織的影響程度如圖1所示。從信息技術(shù)在企業(yè)中的發(fā)展過程來看,信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用是逐漸深入的,其對企業(yè)的影響也日益顯著:商業(yè)規(guī)則發(fā)生了變化。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,過去的一家企業(yè)在行業(yè)中獨(dú)霸天下的歷史將不復(fù)存在。產(chǎn)品以價(jià)值鏈的形式而存在,除了終端產(chǎn)品,每個(gè)產(chǎn)品都是后續(xù)產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的價(jià)值基礎(chǔ),不同企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)值鏈中僅占有獨(dú)自的細(xì)分部分,企業(yè)之間的敵對狀況被合作或兼并所替代,市場的爭奪變?yōu)榧夹g(shù)創(chuàng)新與獲得知識和信息的競賽,市場占有率和利潤額不再是實(shí)力的代名詞,取而代之的是企業(yè)成長率。網(wǎng)絡(luò)性的組織團(tuán)隊(duì)替代固定的部門或職位。團(tuán)隊(duì)是配合完成任務(wù)和流程而組成的,團(tuán)隊(duì)成員依其專長(而非職務(wù))和任務(wù)的需要而自主構(gòu)成,它的績效可以由其任務(wù)的完成狀況獲得評估并獲得相應(yīng)報(bào)酬,團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間往往存在有獨(dú)立而互補(bǔ)合作的聯(lián)邦式的關(guān)系。所謂獨(dú)立,表示其本身能創(chuàng)造可加衡量或可供交易的價(jià)值；然而各團(tuán)隊(duì)之間又各有所長,相互配合,能產(chǎn)生更大的綜合效應(yīng)。這種結(jié)構(gòu)關(guān)系比較扁平,屬于所謂“網(wǎng)絡(luò)”結(jié)構(gòu),是一種沒有邊界的組織。自然資源對企業(yè)的約束減弱?；ヂ?lián)網(wǎng)的延展性(tractility)和靈活性(flexibility)使地理位置、自然資源對企業(yè)的約束減弱,市場可以無限制地延伸到任何地方,市場對所有企業(yè)平等開放,每一個(gè)行業(yè)的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)它們正面對與以前完全不同的競爭對手和顧客,并且企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和擴(kuò)張速度都發(fā)生了質(zhì)的變化。例如,企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以較準(zhǔn)確地掌握顧客的偏好和產(chǎn)品的銷售情況,通過互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)對全球各地工廠的實(shí)時(shí)監(jiān)控真正做到全球一體化經(jīng)營。信息處理方式發(fā)生了的變化。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫,資料就不受限制,可以同時(shí)滿足多人的需要。信息技術(shù)在組織變革中的應(yīng)用信息技術(shù)的影響已深深地觸及到經(jīng)濟(jì)體系的每個(gè)角落,任何企業(yè)都無法回避其在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對組織結(jié)構(gòu)、管理體制、經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全新的整合。信息技術(shù)既是組織變革的催化劑,又是企業(yè)變革的重要內(nèi)容。(一)信息技術(shù)與組織經(jīng)營戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代科技的飛速發(fā)展和信息的加速傳遞,造就了許多新興產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)和新型企業(yè)都必須清楚自己在未來新環(huán)境里所要扮演的角色,并通過經(jīng)營戰(zhàn)略表現(xiàn)出來,用新的思路指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。(二)信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)是一對顯著相關(guān)的因素,信息技術(shù)效用根本上依賴組織決策結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)功能和中層管理人員職責(zé)等因素。圖2表示了組織變革、管理和控制整個(gè)過程。當(dāng)組織采用某種信息技術(shù)后,決策者根據(jù)信息技術(shù)需求對下層組織進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、職能、業(yè)務(wù)過程組合的變革,然后逐步轉(zhuǎn)向自身變革。當(dāng)然,也有設(shè)計(jì)者認(rèn)為,決策者在設(shè)計(jì)信息技術(shù)功能時(shí),也設(shè)計(jì)了高度匹配的組織結(jié)構(gòu)和信息結(jié)構(gòu)。當(dāng)基本弄清信息技術(shù)、業(yè)務(wù)過程和組織素質(zhì)之間互動(dòng)關(guān)系后,才有可能設(shè)計(jì)弱摩擦或無摩擦的組織結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)。(三)信息技術(shù)與組織規(guī)模組織規(guī)模是一個(gè)影響組織設(shè)計(jì)和功能的關(guān)聯(lián)性變量。對許多參與全球性競爭的組織來說,大量的資源和規(guī)模經(jīng)濟(jì)是必要的。從生產(chǎn)角度看,信息技術(shù)減少組織協(xié)作費(fèi)用和生產(chǎn)費(fèi)用,可能保留較多的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)層次,增加組織垂直規(guī)模。同時(shí),信息技術(shù)減少市場協(xié)作費(fèi)用。信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的影響是雙重的,公司規(guī)模選擇條件是生產(chǎn)費(fèi)用、組織協(xié)調(diào)費(fèi)用和市場協(xié)調(diào)費(fèi)用最少。(四)信息技術(shù)與組織經(jīng)營流程網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)提高組織運(yùn)行效率提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持,利用互聯(lián)網(wǎng)整合企業(yè)經(jīng)營流程能迅速提升企業(yè)競爭力。具體來說,企業(yè)可以選擇直接式或漸進(jìn)式完成業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的整合。即或者徹底地對傳統(tǒng)的價(jià)值鏈進(jìn)行重組,產(chǎn)生高度專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè),或者先設(shè)立網(wǎng)站介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù),然后完成與其他企業(yè)間的價(jià)值鏈的創(chuàng)新。信息技術(shù)條件下組織變革的啟示要樹立共生共存的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)觀。共生共存具體體現(xiàn)在企業(yè)間的協(xié)調(diào)、協(xié)作甚至聯(lián)盟上。構(gòu)建跨組織的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是有巨大潛力的,如銀企合作中的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),科研院所與企業(yè)的聯(lián)合研發(fā),醫(yī)院間的專家資源共享等等。以醫(yī)院間的專家資源共享為例,可運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)或遠(yuǎn)程交互系統(tǒng)建立專家診斷網(wǎng)絡(luò),這種專家診斷網(wǎng)絡(luò)可以充分利用各醫(yī)院的專家和設(shè)備資源,不僅增加醫(yī)院的效益,也大大降低了顧客的成本。要提高企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,是衡量其核心競爭力的重要內(nèi)容,是企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而進(jìn)行組織變革的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)可以造就知識員工,學(xué)會(huì)用不同的思維方式看待問題,就能產(chǎn)生許多新的方法去解決問題。企業(yè)要擁有持續(xù)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,需要在組織中植入一定的靈活機(jī)制。要構(gòu)建虛實(shí)結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)和信息流為基礎(chǔ),構(gòu)建“虛”和“實(shí)”相結(jié)合的新的組織形態(tài)?！疤摗笔侵钙髽I(yè)通過生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包、策略聯(lián)盟等方式與其他企業(yè)形成業(yè)務(wù)關(guān)系?！皩?shí)”是指企業(yè)通過企業(yè)本身強(qiáng)勁的品牌運(yùn)作能力、強(qiáng)大的培訓(xùn)機(jī)制、及時(shí)捕捉需求、高效的管理信息系統(tǒng)來形成與眾不同的競爭力,進(jìn)而形成以企業(yè)為核心、跨越時(shí)空的、以客戶為導(dǎo)向的有虛有實(shí)的經(jīng)營網(wǎng)。許多傳統(tǒng)企業(yè)正是以“虛”和“實(shí)”相結(jié)合的方式取得了快速增長。要注重企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化使得組織能產(chǎn)生凝聚力和創(chuàng)造力,這就要靠成員之間擁有的共同價(jià)值觀念。最重要的,乃是在這價(jià)值觀念下所建立的相互信任、共同追求。