2011年度銷售工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃.ppt

2011年度銷售工作總結(jié)和2012年度工作計(jì)劃,轉(zhuǎn)眼間，2011年即將成為歷史，在這一年的時(shí)間里，通過工作學(xué)習(xí)，與如家同事的相互溝通，我已逐漸溶入了這個(gè)大集體當(dāng)中。讓我感受到了公司的企業(yè)文化。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，我受益匪淺，對今年的工作總結(jié)了如下幾點(diǎn),1. 心態(tài)的轉(zhuǎn)變。以前的生活養(yǎng)尊處憂，無需擔(dān)憂某些問題，而現(xiàn)在的工作就不一樣了，工作中要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)可以讓工作更加順利。 2. 計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。 3. 處處留心皆學(xué)問，注重細(xì)節(jié)。 4. 了解到經(jīng)濟(jì)型酒店的市場廣闊前景，但各類品牌層出不窮，競品同品的競爭相當(dāng)激烈 5. 熟悉了酒店目前所在的客戶資源及其客戶需求。,以上是我對實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)2012年的工作計(jì)劃如下 ：,一、對銷售工作的認(rèn)識,1.市場分析，根據(jù)市場需要和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：協(xié)議占比為15%。 2. 適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通，確保各崗位負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。 3. 目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。 4.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。 5. 先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。 6. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。 7.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在服務(wù)中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,二、銷售工作具體量化任務(wù),1. 制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打10個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)安排拜訪客戶，下午時(shí)間可電話回訪和預(yù)約客戶。 2. 見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的服務(wù)方案。 3. 做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。 4 填寫跟蹤表，根據(jù)進(jìn)度：前期拜訪、后期跟進(jìn)，完成各階段工作。 5.爭取早日與客戶簽訂協(xié)議，預(yù)訂時(shí)收取預(yù)付款，提前安排服務(wù)細(xì)則，以最快的時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，爭取用房量,三、銷售與生活兼顧，快樂地工作,1.客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流。 2.對于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。 3.利用下班時(shí)間和周末學(xué)習(xí)內(nèi)部管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。,以上是我2011年工作總結(jié)及2012年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)