酒店前臺(tái)員工年終工作總結(jié)

第第頁(yè)酒店前臺(tái)員工年終工作總結(jié)

酒店前臺(tái)員工年終工作總結(jié)1

回顧這一年完成的工作讓我為自己的成長(zhǎng)感到進(jìn)步，究竟通過(guò)工作中的努力讓我在綜合素養(yǎng)方面比以往有了很大提升，而我也時(shí)刻保持著謹(jǐn)慎的立場(chǎng)對(duì)待酒店前臺(tái)工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示也能夠仔細(xì)遵從并不斷反思自己是否存在不足之處，隨著一年來(lái)酒店工作的完成也讓我進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。

做好酒店業(yè)務(wù)辦理工作并針對(duì)客戶(hù)的預(yù)約進(jìn)行管理，作為前臺(tái)人員自然要熟識(shí)業(yè)務(wù)辦理的流程才能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，所以我很重視對(duì)酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)并了解如何進(jìn)行辦理，而且在結(jié)束當(dāng)天的前臺(tái)工作以后也會(huì)寫(xiě)好相應(yīng)的工作日志，將每天的工作心得寫(xiě)在上面從而讓我積累了很多閱歷，即便是與同事進(jìn)行交接班的時(shí)候也會(huì)通過(guò)相互間的溝通了解考前須知，對(duì)待前臺(tái)工作嚴(yán)謹(jǐn)一些自然能夠確保自己不會(huì)涌現(xiàn)差錯(cuò)。

對(duì)于客戶(hù)需要提前預(yù)定房間的需求也會(huì)進(jìn)行辦理，這樣的話(huà)當(dāng)客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候就能夠徑直辦理登記入住手續(xù)，這種高效率的工作也讓我在這一年獲得了不少便利。

對(duì)酒店客房的鑰匙進(jìn)行管理并核對(duì)好客戶(hù)的證件信息，在辦理入住手續(xù)的時(shí)候需要為客戶(hù)提供鑰匙并告知對(duì)方考前須知，而且在客戶(hù)離店的時(shí)候也會(huì)負(fù)責(zé)鑰匙的回收并做好相應(yīng)的保管，究竟鑰匙的管理非常重要自然不能夠存在任何的疏忽，另外當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)的時(shí)候我也會(huì)耐煩為對(duì)方進(jìn)行解答，但當(dāng)客戶(hù)入住的時(shí)候需要對(duì)方提供證件并對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)，另外我也會(huì)依據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)具發(fā)票之類(lèi)的單據(jù)并提供應(yīng)對(duì)方，在每個(gè)季度都會(huì)對(duì)酒店的效益進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并將其反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中記錄下重要信息并積極開(kāi)展回訪工作，由于部分客戶(hù)會(huì)通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的方式來(lái)辦理業(yè)務(wù)，因此我會(huì)針對(duì)這類(lèi)需求仔細(xì)進(jìn)行辦理并填寫(xiě)好相關(guān)的信息。

而且我也會(huì)提前和其他部門(mén)進(jìn)行溝通以便于這項(xiàng)工作能夠得到更好的完成，對(duì)于曾經(jīng)在酒店入住過(guò)的老客戶(hù)那么會(huì)開(kāi)展回訪工作，通過(guò)問(wèn)候或者節(jié)假日的祝愿來(lái)讓對(duì)方感受到酒店工作人員的關(guān)懷，這樣的話(huà)也能夠提升對(duì)方再次前來(lái)酒店入住的幾率，所以我能夠積極開(kāi)展回訪工作并分析對(duì)方的潛質(zhì)需求。

不曾想過(guò)一年的時(shí)間原來(lái)如此之短，但由于工作中遇到不少問(wèn)題也讓我明白自己的預(yù)備是不夠充分的，所以我會(huì)將本年度工作中積累的閱歷牢記在心并提前制定好下一年度的計(jì)劃，盼望在又有所預(yù)備的前提下能夠?qū)⒚髂甑那芭_(tái)工作完成得更好。

酒店前臺(tái)員工年終工作總結(jié)2

過(guò)去的20**年是充盈勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們*酒店的差不多一年里，作為一名前臺(tái)員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷援助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一物不知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我援助的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一貫都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀。

怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二、留意形象。

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便！

四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)技能的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。

對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘卻了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的`技能不斷加強(qiáng)！

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份能量為酒店。平常積極參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)焦灼，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我肯定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！由于你們我認(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的援助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)上心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司予以我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

酒店前臺(tái)員工年終工作總結(jié)3

時(shí)間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間，我即將在***酒店工作后迎來(lái)第一個(gè)春節(jié)！盡管這不過(guò)是一次一般的春節(jié)，但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在***酒店的前臺(tái)做了*個(gè)月了，盡管還有許多不懂，以及無(wú)法獨(dú)立的工作。但是通過(guò)這些日子的努力，自己徹底的從一名高校生轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，成為了一名社會(huì)的同學(xué)。

現(xiàn)在一年過(guò)去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對(duì)自己這一年的工作狀況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下：

一、思想的轉(zhuǎn)變

在這*個(gè)月里，我最大的成長(zhǎng)或許就是在思想以及對(duì)待工作的立場(chǎng)上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺(tái)接待員，和過(guò)去的同學(xué)思想是完全不同的。在工作中我需要做到實(shí)時(shí)、主動(dòng)、有應(yīng)變技能，以及最重要的服務(wù)精神。

在這一年里，我通過(guò)培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳聞目睹，慢慢的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思索，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長(zhǎng)期的工作中我開(kāi)始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)當(dāng)以顧客的角度和顧客本身的狀況去判斷應(yīng)當(dāng)如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及服務(wù)。

二、工作的提升

在這一年里，我參與過(guò)大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對(duì)新人所進(jìn)行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷(xiāo)售……等等，各種方面都有具體的教育。每次學(xué)習(xí)，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的技能有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。

同時(shí)，在實(shí)際的工作中，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的閱歷，并通過(guò)個(gè)人的狀況和理解，將這些知識(shí)化作自己的閱歷。在過(guò)去的實(shí)際工作中，我其實(shí)有很長(zhǎng)一段時(shí)間都在摸索和仿照，前輩們?cè)诠ぷ髦薪o我的指引，讓我有了很大的收獲和提升。

三、個(gè)人的不足

作為一名新員工，我在工作中的不足是特別的明顯的。反思自己這*個(gè)月來(lái)的工作，首先最大的問(wèn)題就是工作中的責(zé)任感的問(wèn)題！前臺(tái)是一個(gè)特別重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒(méi)能意識(shí)到自己的