人力資源管理(三級(基礎(chǔ)知識部分2).ppt

人 力 資 源 管 理 人力資源管理師認證培訓,趙 樹 雕,主要內(nèi)容,人力資源開發(fā)與管理,人力資源的基本理論,人力資源開發(fā),現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理,現(xiàn)代企業(yè)管理,企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)計劃與決策,市場營銷,企業(yè)戰(zhàn)略管理,注 意 1、特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性。 2、企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者間的動態(tài)平衡,企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu),企業(yè)環(huán)境分類,經(jīng)營環(huán)境的分類,簡單+穩(wěn)定=低不確定性 少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的 因素保持相同或變化很慢 對要素復雜知識要求低,復雜+穩(wěn)定=中低不確定性 大量外部因素，并且這些因素不相似 因素保持相同或變化緩慢。 對要素復雜知識要求低,簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定性 少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的 因素變化頻繁并且是不可預期 對要素復雜知識要求高,復雜+不穩(wěn)定=高度不確定性 大量外部因素并且這些因素是不相似的 因素變化頻繁并且不可預期 對要素復雜知識要求高,外部環(huán)境調(diào)研 獲取口頭信息 獲取書面信息 專題性調(diào)研 外部環(huán)境預測,經(jīng)營環(huán)境分析的方法,經(jīng)營環(huán)境的微觀分析,現(xiàn)有競爭對手分析：數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化、固定成本高低、行業(yè)成長過剩 潛在競爭對手分析進入障礙：產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟、絕對成本優(yōu)勢、進入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)有企業(yè)的反應 替代產(chǎn)品或服務威脅的分析 顧客力量的分析：顧客討價還價能力 供應商力量分析,政治環(huán)境（Politics） 經(jīng)濟環(huán)境（Economics） 社會文化環(huán)境（Society） 技術(shù)環(huán)境（Technology）,未來的市場及行業(yè)變化趨勢,經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析,企業(yè)分析內(nèi)部分析,企業(yè)資源狀況分析 物質(zhì)、人力、財務、技術(shù)、管理、無形資產(chǎn) 企業(yè)能力分析 企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析 企業(yè)戰(zhàn)略選擇,企業(yè)能力分析,SWOT分析,外部環(huán)境,機會O,威脅T,內(nèi)部環(huán)境,優(yōu)勢S,劣勢W,企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析,機會O,威脅T,優(yōu)勢S,劣勢W,增長戰(zhàn)略 SO,扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 WO,防御戰(zhàn)略 WT,多種經(jīng)營戰(zhàn)略 ST,企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析,企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制,決策科學化的要求,合理的決策標準 有效的信息系統(tǒng) 系統(tǒng)的決策概念 科學的決策程序 決策方法科學化 數(shù)字化、微型化、計算機化 注意發(fā)揮人的智慧軟智慧,決策科學化的要求,企業(yè)經(jīng)營計劃,目標管理的含義： 圍繞企業(yè)一定時期的總目標，企業(yè)各部門管理人員和全體員工各自制定自己的分目標，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使它們稱為一個相互聯(lián)系的目標系統(tǒng)；同時，確定相應責任和權(quán)利，進行嚴格考核，促使每位員工自覺實現(xiàn)各自目標，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標的一種管理方法。 目標管理的特點 系統(tǒng)化的管理模式 要求有明確完整的目標體系 要富于參與性 強調(diào)自我控制 重視員工的培訓和能力開發(fā) 目標管理的實施 經(jīng)營目標體系的建立 經(jīng)營目標的實施 經(jīng)營目標的控制,企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理,市場營銷,消費者市場分析,組織市場分析,組織市場構(gòu)成 產(chǎn)業(yè)市場 轉(zhuǎn)賣者市場 政府市場,產(chǎn)業(yè)市場特點 購買者多為企業(yè) 集中在少數(shù)地區(qū) 需求具有派生性 需求缺乏彈性 產(chǎn)業(yè)市場較大的波動 專業(yè)人員購買 互惠 直接購買 通過租賃方式取得,組織市場分析,產(chǎn)業(yè)市場購買行為 參與購買的角色：使用者、影響者、決策者、采購者、信息控制者 購買行為類型：直接購買、修正購買、新購 影響購買行為的因素：環(huán)境、組織、人際、個人 產(chǎn)業(yè)購買者購買過程 提出需要、確定需要、說明需要、物色供應商、征求建議、確定供應商、選擇訂貨程序、檢查合同履行情況,市場營銷管理過程,分析市場機會,發(fā)現(xiàn)市場機會、評價市場機會,市場細分：消費者市場（地理、人口、心理、行為）、產(chǎn)業(yè)市場（最終用戶、用戶規(guī)模） 目標市場選擇：無差異、差異、集中市場營銷 市場定位,執(zhí)行和控制市場營銷,設(shè)計市場營銷組合,產(chǎn)品、價格、地點、促銷,選擇目標市場,執(zhí)行： 制定詳細行動計劃、建立組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力 建立適當企業(yè)文化和管理風格 控制： 年度計劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制,市場營銷策略產(chǎn)品策略,定價策略,分銷策略,銷售渠道的幾個參數(shù) 渠道層次數(shù)目 渠道長度 渠道寬度 渠道多重性 影響銷售渠道選擇的因素 產(chǎn)品因素： 市場因素： 企業(yè)因素：,分銷渠道的選擇 1、是否使用中間商 2、中間商的數(shù)目： 獨家、廣泛性、選擇性分銷 3、中間商的選擇：,促銷策略,1、廣告：商業(yè)廣告、公共關(guān)系廣告 2、人員推銷： 3、營業(yè)推廣： 4、宣傳,人的管理哲學-人性假設(shè) 人性假設(shè)-對人的管理的基礎(chǔ)和依據(jù),人力資源的基本理論,管理中的人性假設(shè) (1)人性是人類社會中的客觀存在,人性假設(shè)則是對這一客觀存在的主觀認識,看法與判斷。 (2)人性假設(shè)的主體是管理者,客體是被管理者,人性假設(shè)是管理者對被管理者的人性的認識,看法與判斷。 (3)人性假設(shè)是管理者對被管理者實施管理的依據(jù),基礎(chǔ)或前提。 (4)管理者對被管理者的人性的看法并非一成不變,隨著人性假設(shè)的變化,管理手段在變,以至于呈現(xiàn)出不同的管理階段。,人性假設(shè)及其相應的管理,人性假設(shè)及其相應的管理,人性假設(shè)及其相應的管理,以人為本的管理思想,人本管理的含義 1.企業(yè)中的人是首要因素。 2.企業(yè)為人的需要而存在。 3.人本管理是一種理念,指導思想,管理意識。,人本管理的原則 1.人的管理第一 2.滿足人的需要,實施激勵. 3.優(yōu)化教育培訓,完善人,開發(fā)人,發(fā)展人. 4.以人為本,以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機構(gòu). 5.和諧的人際關(guān)系. 6.員工個人和組織共同發(fā)展,動力機制 約束機制 壓力機制 保障機制 環(huán)境優(yōu)化機制 選擇機制,人本管理機制,人力資本理論,人力資本的特征 (1)存在于人體之中,與人體不可分離. (2)以一種無形的形式存在,必須通過生產(chǎn)勞動體現(xiàn)出來 (3)時效性 (4)收益性 (5)無限的潛在創(chuàng)造性 (6)累積性 (7)個體差異性,人力資本投資,人力資本投資的含義 (1)首先要確定投資者,即投資主體. (2)對象是人,一般為投資主體所管轄范圍內(nèi)的人. (3)直接改善,提高或增加人的勞動生產(chǎn)能力,即進行勞動所必需的智力,知識.技能和體能. (4)旨在通過對人的資本投入,投資者未來獲取價值增值的勞動產(chǎn)出及由此帶來的收入增加,或者其他收益.,人力資本投資的特征 (1)連續(xù)性,動態(tài)性 (2)投資主體和客體具有同一性 (3)投資者與收益者的不完全一致性 (4)投資收益形式多樣,人力資本投資,人力資本投資成本 支出: (1)實際支出或直接支出 (2)放棄的收入或時間支出 (3)心理損失,人力資本投資成本 成本: (1)機會成本 (2)社會成本和個人成本 (3)邊際成本 (4)沉淀成本,(1)主體結(jié)構(gòu) (2)形式結(jié)構(gòu) (3)時間結(jié)構(gòu) 1)支出的時間順序 2)人力資本的跨代支出 3)支出結(jié)構(gòu)的時間管理,人力資本投資的支出結(jié)構(gòu),人力資本投資支出,教育投資成本支出 (1)直接成本支出 (2)社會成本,培訓投資 (1)時間因素 (2)收益分布 (3)費用分擔,人力資本流動投資的成本 (1)區(qū)域流動 (2)職業(yè)流動 (3)社會流動,人力資本投資的收益率,社會收益與社會收益率 私人收益與私人收益率,1.投資與收益的替代關(guān)系與互補關(guān)系 2.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律 3.人力資本投資收益變動規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策,人力資本投資收益率變化規(guī)律,人力資源開發(fā),人力資源開發(fā)目標的特性 1.人力資源開發(fā)目標的多元性 (1)人力資源開發(fā)目標社會發(fā)展需要多元性 (2)人力資源開發(fā)目標個體發(fā)展需要的多元性 2.人力資源開發(fā)目標的層次性 (1)總體目標 (2)具體目標 3.人力資源開發(fā)目標的整體性 (1)目標制定的整體性 (2)目標實施的整體性,人力資源開發(fā)的理論體系,人力資源的心理開發(fā) 人力資源的生理開發(fā) 人力資源的倫理開發(fā) 人力資源的創(chuàng)新能力開發(fā) 人力資源的教育開發(fā),人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法,職業(yè)開發(fā) 組織開發(fā) 管理開發(fā) 環(huán)境開發(fā),現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理,人力資源管理的基本概念 為了實現(xiàn)既定的目標，采用計劃、組織、領(lǐng)導、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進行的一系列活動的總稱。 1.對人力資源外在要素-量的管理. 2.對人力資源內(nèi)在要素-質(zhì)的管理,現(xiàn)代人力資源管理的特征,同素異構(gòu)原理:總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機制. 能位匹配原理:人員招聘,選拔與任用機制 互補增值,協(xié)調(diào)優(yōu)化原理:員工配置運行與調(diào)節(jié)機制 效率優(yōu)先,激勵強化原理:員工酬勞與激勵機制 公平競爭,相互促進原理:員工競爭與約束機制 動態(tài)優(yōu)勢原理:員工培訓開發(fā),績效考評與人事調(diào)整機制,現(xiàn)代人力資源管理的基本原理,1.完整全面的看待人的因素. 2.使員工認識到工作的意義及員工與企業(yè)的利益休戚相關(guān) 3.肯定個人的尊嚴,公正待人,對人彬彬有禮. 4.鼓勵員工自立自強. 5.不斷加強員工之間的溝通,隨時向員工提供有關(guān)信息. 6.不要高估自己而低估下屬的能力. 7.領(lǐng)導者和管理者計劃,決策和意圖,要用簡潔的語言向下屬解釋清楚. 8.引人而異,隨機制宜,適時適度,有理有利有節(jié).,現(xiàn)代人力資源管理的原則,人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù),三大基石 1.定編定崗定員定額 2.員工的績效管理 (1)績效計劃 (2)績效檢測 (3)績效溝通 (4)績效考評 (5)績效診斷 (6)結(jié)果應用 3.員工技能開發(fā) (1)教育 (2)培養(yǎng) (3)訓練,兩種測量技術(shù) 1.工作崗位研究 2.人員素質(zhì)測評,定編定崗定員定額,定編：指根據(jù)組織發(fā)展和組織戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，對組織結(jié)構(gòu)模式的正確選擇，以及各種職能部門和業(yè)務機構(gòu)合理布局及設(shè)置； 定崗：在生產(chǎn)組織合理設(shè)計以及勞動組織科學化的基礎(chǔ)上，從空間、時間上科學地界定各個工作崗位的分工與協(xié)作關(guān)系，并明確地規(guī)定各個崗位的職責范圍、人員的素質(zhì)要求、工作程序和任務總量； 定員：