團(tuán)隊(duì)職業(yè)化打造培訓(xùn).ppt

打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),員工分類表:,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),診斷員工績效問題原因的問題,標(biāo)準(zhǔn)如下: A、我們是誰？（角色） B、是否知道該做什么？（知識） C、是否知道如何做？（技能） D、是否知道為什么做?(全局思考) E、是否愿意做?(動(dòng)機(jī)) 員工業(yè)績低下的原因:技能水平不夠、人際關(guān)系技能差、執(zhí)行任務(wù)時(shí)缺乏自信、不清楚任務(wù)的輕重緩急、績效反饋不夠、組織過程有缺陷、資源和支持不夠、人員與任務(wù)不匹配等。 導(dǎo)致員工績效低下的最主要原因是：員工的行為。,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),員工的發(fā)展層次圖： 能 力 意愿,能力高 意愿低,能力低 意愿低,能力高 意愿高,能力低 意愿高,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員之間的相互激勵(lì): 團(tuán)隊(duì)的新概念,士氣,能力,顧客滿意 員工滿意 組織滿意,目標(biāo),培訓(xùn),打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),個(gè)體的能力叫藝術(shù)，群體的能力叫科學(xué)。 團(tuán)隊(duì)的特性：少量成員：225人，（812人最適合），互補(bǔ)技能，對于共同的績效目標(biāo)做出承諾。 員工問題處理總結(jié)：作為團(tuán)隊(duì)管理者，要有大局意識，信息的傳遞過程中要進(jìn)行有效的解碼，要按照流程進(jìn)行溝通：團(tuán)隊(duì)自我診斷、人人都喜歡激勵(lì)、工作動(dòng)力來自于需求、關(guān)于監(jiān)控的強(qiáng)調(diào)、揚(yáng)善于公堂，懲惡于私室。問題出在下面，根結(jié)一定在上面。,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色： ：協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，明確團(tuán)隊(duì)及成員目標(biāo) 協(xié)調(diào)與其他正進(jìn)行相似計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)管理者的關(guān)系 確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議召開，確保團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與培訓(xùn)等,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),：問題的解決： 布置任務(wù)，制定工作計(jì)劃 在初步討論分析問題階段與團(tuán)隊(duì)相互交流 提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問題 當(dāng)選定問題沒能得到恰當(dāng)處理時(shí)，提出正確建議 問題涉及不同職能部門時(shí)，做好協(xié)調(diào)工作 當(dāng)所有人都倒下時(shí)，你還站著，那你就是領(lǐng)導(dǎo)人！,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)合作 領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員嗎？ 最強(qiáng)的一項(xiàng)能力 最近的一次成就（工作、家庭） ,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),充分認(rèn)識個(gè)體差異 待人接物的風(fēng)格 分析型 個(gè)人工作風(fēng)格 友善型 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和背景 司機(jī)型 表達(dá)方式 表現(xiàn)型,如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力？ 鼓勵(lì)其參與進(jìn)來（尤其是觀望型），表明每一個(gè)人的參與都是團(tuán)隊(duì)成功必不可少的一部分。 團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束時(shí)，對心不在焉的成員進(jìn)行溝通交流，對其工作作出評價(jià) 尋找機(jī)會(huì)，與需要鼓勵(lì)的成員共處 私人聚會(huì)不要落下團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)成員,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),跨越團(tuán)隊(duì)的陷阱 精神離職：專業(yè)溝通，協(xié)作，暫時(shí)休息一會(huì)兒 非正式組織（小團(tuán)伙）：正確的引導(dǎo)，消除頑劣者。 團(tuán)隊(duì)陷阱：1、原則 缺乏原則，無法有效的進(jìn)行工作， 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)無目標(biāo)，無效果 缺乏相互尊重的氛圍 無法提供有效的反饋,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),注意的焦點(diǎn)是對事不對人 強(qiáng)調(diào)正面效果 原則要具體，實(shí)在 展示信心,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)會(huì)議：認(rèn)真準(zhǔn)備、必要人員務(wù)必出席，確定會(huì)議議程、明確個(gè)人的分工 互相尊重的氛圍：學(xué)會(huì)傾聽 反饋：積極性反饋、建議性反饋（注意以下幾點(diǎn)）： 具體而準(zhǔn)確 發(fā)表個(gè)人意見 與人分享你的情感 強(qiáng)調(diào)對你的影響 運(yùn)用我開頭技巧,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征? 團(tuán)隊(duì)如何解決問題？不是靠腦，而是靠筆和紙執(zhí)行決策和程序 如何打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要同理心：同理心就是將心比心。同理心不是同情心。 同理心訓(xùn)練：站在對方角度思考問題，尊重對方。專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重。當(dāng)對方僅僅是抱怨的時(shí)候，不要給對方建議，當(dāng)對方無奈的時(shí)候，安慰和共同分析就行了。 同理心的意義：建立良好的人際關(guān)系，融洽工作氛圍，個(gè)人素質(zhì)提升。,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),職業(yè)人的要求及職業(yè)素質(zhì): 穿職業(yè)裝、說職業(yè)話、做職業(yè)事 1、穿職業(yè)裝,2、說職業(yè)話：工作場合：言談舉止成熟穩(wěn)重，端莊大方，文明用語，不講口水話，不使用錯(cuò)別字，講話要符合身份，不滿嘴跑火車，尤其是面對我們的合作伙伴、員工、客戶時(shí)。講話注意自身的語氣語態(tài)。,3、做職業(yè)事：內(nèi)在和外在表現(xiàn)，注意在高雅場合的低俗行為，要有對應(yīng)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識要有客戶精神。不要用普世的價(jià)值觀去對待我們的工作。發(fā)現(xiàn)問題的人就是解決問題的人。,三要：要懂、要信、要做。,六大意識: 人才意識（從人力資源的角度看人的才能，分為正、零、負(fù)人才，投入與產(chǎn)出決定于自身能力職位崗位,我們要盡量的揚(yáng)長避短）、 風(fēng)險(xiǎn)意識(目標(biāo)清晰方向明晰,一個(gè)團(tuán)隊(duì)不在同一個(gè)地方摔倒,在同一個(gè)地方不犯兩次相同的錯(cuò)誤,要相互提醒,評估不足)、質(zhì)量意識、 創(chuàng)新意識、節(jié)約意識、服務(wù)意識。,六大觀點(diǎn): 1不要去找各種理由來搪塞工作中自身能力的不足、 2按照“三要”要求做好本職工作、 3肅清雇傭思想，要有主人翁意識、 4不要把自己世界中的不可能，當(dāng)做世界的不可能、 5要自動(dòng)的，自發(fā)的去開展工作、 6我們要進(jìn)行人力資源的360度考核，要淘汰一部分人。 客戶始終是恨非客戶的；員工與非員工之間總是有距離的,關(guān)于干部的幾點(diǎn)注意： 1、對于下屬的工作也可以按照達(dá)成共識的方式去做。干部首先要看得遠(yuǎn)，比下屬看得更遠(yuǎn)，更有預(yù)見性，規(guī)劃要長，至少要有半年以上，將計(jì)劃放在指定的時(shí)間。 2、干部要有團(tuán)結(jié)的意識和能力。干部要有開闊的心胸，團(tuán)結(jié)大多數(shù)人員（標(biāo)準(zhǔn)：是否推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展）。在團(tuán)結(jié)的過程中不能將自己團(tuán)結(jié)成老好人，老好人是活不長久的。干部既不去當(dāng)哥兒們，也不去做老爺。（當(dāng)下屬很接近自己的時(shí)候，就會(huì)在你身上挑很多毛病，這就是所謂的拳擊效應(yīng)）。 3、干部要有執(zhí)行力,作為干部要說一是一,說二是二.否則員工會(huì)認(rèn)為你是可以繞過去的.(但是要注意不要有越權(quán)行為,防范試探行為,注意糾偏,逐步改正).,4、具備一種驅(qū)動(dòng)能力，讓其具備一種成就感。并且可以借助一切力量達(dá)成共識。 5、團(tuán)隊(duì)融合過程中需整頓團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣，強(qiáng)將手下無弱兵，若將手下無強(qiáng)兵。將風(fēng)氣整頓到整個(gè)長寬精神上來，整頓到整個(gè)長寬的發(fā)展中來，融合到整個(gè)大團(tuán)隊(duì)中來共同推動(dòng)長寬的發(fā)展。 6、三要的“要懂”，懂什么？保證不把員工帶歪帶偏移。注意