營銷部是怎樣一個(gè)部門.ppt

營銷部是怎樣的一個(gè)部門,從現(xiàn)在起我們營銷部里的每一位成員都是不可分割的整體 ! 主講: 吳東,1、營銷部是酒店龍頭部門、核心部門,承擔(dān)著酒店市場分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制工作，負(fù)責(zé)酒店的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品銷售和銷售回收款等經(jīng)營重任，因此，營銷部的運(yùn)轉(zhuǎn)水平和營銷經(jīng)理的工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的營收水平。,2、營銷部是與各個(gè)部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門。,因此對營銷部和營銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高，這也意味著，營銷部和營銷經(jīng)理不能脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨(dú)立工作，因此，營銷經(jīng)理要了解相關(guān)部門的規(guī)章制度和基本運(yùn)行情況，本著理解、包容、互助的精神，妥善的解決問題。,3、營銷部是對外開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行社會(huì)公關(guān)活動(dòng)的一線部門。,因此，營銷人員的一言一行都代表著酒店整體職業(yè)素養(yǎng)和形象。酒店賓館是服務(wù)行業(yè)，我們所出售的也就是服務(wù)品質(zhì)，營銷人員也是服務(wù)人員，只不過是服務(wù)的形式與其他崗位有所不同而已，因此要求營銷人員與其他員工一樣須以紳士淑女的風(fēng)度為紳士淑女提供充滿人性化、專業(yè)化的服務(wù)。可以說，營銷人員是酒店的臉面，是酒店精神面貌的直接體現(xiàn)。,4、營銷部是酒店信息中心、參謀部，營銷總監(jiān)就是酒店的參謀長。,擔(dān)當(dāng)著營銷調(diào)研、了解市場狀況、預(yù)測市場走勢、制定酒店?duì)I銷戰(zhàn)略和計(jì)劃、確定酒店的目標(biāo)市場、制定酒店4P組合策略、對外進(jìn)行社會(huì)公關(guān)、樹立酒店良好形象的部門。因此，營銷部是酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃部門，營銷部也是酒店的千里眼、順風(fēng)耳，營銷經(jīng)理就是一名白（領(lǐng)）骨（干）精（英）。,5、營銷經(jīng)理的工作價(jià)值就是通過良好的售前、售中、售后服務(wù)展現(xiàn)酒店的服務(wù)理念并創(chuàng)造利潤。,所以營銷經(jīng)理不僅要是銷售好手還是一名對酒店其他產(chǎn)品相當(dāng)熟悉的人。因此，營銷經(jīng)理應(yīng)該是一位酒店管理專家，在酒店中營銷經(jīng)理也是最容易得到提升的人，而營銷部也被譽(yù)為“酒店的黃埔軍校”。,營銷部主要職能,1、開展市場調(diào)研工作，重點(diǎn)收集酒店市場及客源動(dòng)態(tài)信息，了解競爭對手銷售活動(dòng)和價(jià)格情況，預(yù)測和分析客源市場的規(guī)模和特征，并定期編制酒店銷售趨勢報(bào)告和市場分析報(bào)告。 2、制定市場營削戰(zhàn)略和計(jì)劃，確定酒店的目標(biāo)市場，并計(jì)劃組織整個(gè)銷售推廣活動(dòng)。其中包括： （1）、有計(jì)劃、有組織地對潛在客戶和重點(diǎn)客戶進(jìn)行銷售訪問，向客戶介紹和推銷酒店產(chǎn)品，征詢客戶對酒店的意見和建議，爭取達(dá)成交易，簽定銷售合同。,（2）、制定酒店的廣告促銷計(jì)劃，包括酒店各類對內(nèi)對外宣傳品和促銷活動(dòng)宣傳資料，選擇媒體，設(shè)計(jì)廣告宣傳平面。 （3）、與酒店其他相關(guān)部門一起策劃特別促銷活動(dòng)，如美食節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、客房包價(jià)以及其他主題促銷活動(dòng)，并組織實(shí)施。 （4）、制定酒店客房的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、組合產(chǎn)品價(jià)格、長包房價(jià)格、特殊活動(dòng)的促銷價(jià)格、折扣政策、價(jià)格的調(diào)整、預(yù)訂金和協(xié)議價(jià)格的支付方式等政策性事物。 （5）、根據(jù)市場狀況和賓客意見，指導(dǎo)餐飲改進(jìn)、調(diào)整、開發(fā)新產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量水平。,3、開展對外公共關(guān)系活動(dòng)，負(fù)責(zé)與新聞界、地方政 府、職能部門的聯(lián)系，組織和安排各種店內(nèi)外大型活動(dòng)，與酒店高層一起處理各種突發(fā)性事件，并收集有關(guān)酒店形象方面的信息，為管理者提供決策，以樹立和維護(hù)酒店良好的形象，為酒店創(chuàng)造和保持“人和”的經(jīng)營環(huán)境。 4、負(fù)責(zé)日常性的銷售工作處理業(yè)務(wù)往來函件、傳真、電話和來訪，回答客人關(guān)于酒店產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠等相關(guān)事宜。 5、負(fù)責(zé)各類會(huì)議/宴會(huì)/旅行團(tuán)隊(duì)的接洽工作，這項(xiàng)工作拓展的是否有力，直接關(guān)系到酒店?duì)I收水平的高低。,6、酒店?duì)I銷管理工作。負(fù)責(zé)酒店所