tqm全面質(zhì)量管理_tqm全面品質(zhì)管理學(xué)程

全面品質(zhì)管理學(xué)程一、學(xué)程主旨隨著網(wǎng)路的盛行及自動化的發(fā)展，社會已邁向新經(jīng)濟時代，企業(yè)界將因而面臨更多更強的競爭，而如何在激烈的競爭市場上保持優(yōu)勢，便成為企業(yè)界最重視的課題。研究顯示：影響企業(yè)最重要的單一因素為產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，研究同時發(fā)現(xiàn)幾乎所有的國際性企業(yè)例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗銀行、臺積電等皆有一共同特性：他們都提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。全面品質(zhì)管理Total Quality Management，簡稱TQM是產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商及消費者雙方於持續(xù)追求高品質(zhì)的過程中，所形成的品質(zhì)管理系統(tǒng)。TQM以顧客導(dǎo)向、製程導(dǎo)向、持續(xù)改善、根據(jù)事實做決策、及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學(xué)，其目的係希望達到顧客之互動、組織內(nèi)部之自我調(diào)適及成長、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面品質(zhì)的管理、是組織全部過程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM包含了：研究發(fā)展、生產(chǎn)製造、行銷、財務(wù)、人力資源、資訊管理、採購、存貨、品管等部門的管理。TQM的主體架構(gòu)已成為當今品質(zhì)管理發(fā)展的主流；特別是美國於1987年設(shè)立美國國家品質(zhì)獎，及美國國防部於1989年要求承包採購廠商，需遵循其所頒佈的TQM準則，全面品質(zhì)管理已成為各企業(yè)爭相引進且實施的品管系統(tǒng)。由於TQM為管理領(lǐng)域發(fā)展的趨勢與主流，本學(xué)程遂以培養(yǎng)多元化TQM整合人力為導(dǎo)向，而培養(yǎng)改善及維護高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的管理技術(shù)與能力，則為本學(xué)程之目的。二、學(xué)程目標l 探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展之特質(zhì)及其在品質(zhì)管理提昇上的需求。l 探討品質(zhì)管理理論如何運用於產(chǎn)業(yè)界。l 培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用品質(zhì)管理實務(wù)中之方法及工具。l 培養(yǎng)學(xué)生具備整合專業(yè)領(lǐng)域及品質(zhì)管理的能力。l 發(fā)展品質(zhì)管理人才培訓(xùn)計劃。三、課程結(jié)構(gòu)本學(xué)程著重理論應(yīng)用與實務(wù)運作，強調(diào)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)學(xué)科，訓(xùn)練實作經(jīng)歷。從品質(zhì)的理念、問題的發(fā)掘與解決、至全面品質(zhì)管理的方法，皆能夠?qū)嶋H參與過程，以落實知識於實務(wù)中。本學(xué)程計有四個模組其關(guān)係架構(gòu)如圖1所示：l 品質(zhì)模組計8學(xué)分：本模組為學(xué)程核心課程。主要課程內(nèi)容在闡述品質(zhì)的定義、品質(zhì)管理的方法、品質(zhì)改善的技術(shù)、及品質(zhì)認證例如：ISO 9000的取得。u 品質(zhì)管理3學(xué)分u 品質(zhì)管制3學(xué)分u 品質(zhì)認證導(dǎo)論2學(xué)分l 商情預(yù)測模組計3學(xué)分：本模組以數(shù)量分析為主軸，主要課程內(nèi)容為商情預(yù)測模式化方法及資料分析的介紹。本模組計5學(xué)科，任選1學(xué)科選讀即可。u 迴歸分析3學(xué)分u 時間序列分析3學(xué)分u 實驗設(shè)計與分析3學(xué)分u 多變量資料分析3學(xué)分u 管理數(shù)學(xué)3學(xué)分l 資源運籌模組計8或9學(xué)分：本模組以品質(zhì)應(yīng)用之整合為主軸，主要課程內(nèi)容為品質(zhì)與行銷、全球運籌等主題之整合與應(yīng)用。本模組計6學(xué)科，其中生產(chǎn)與作業(yè)管理為必修科目；其餘之5學(xué)科，任選2學(xué)科選讀即可。u 生產(chǎn)與作業(yè)管理3學(xué)分u 服務(wù)業(yè)作業(yè)管理2學(xué)分u 企業(yè)資源規(guī)劃3學(xué)分u 供應(yīng)鏈管理3學(xué)分u 行銷管理3學(xué)分u 資料採礦3學(xué)分l 資訊智慧模組計6學(xué)分：本模組以資訊知識的管理及傳遞為主軸，主要課程為資訊知識的管理方法、電腦程式的撰寫、及電子商務(wù)的應(yīng)用與介紹。本模組計6學(xué)科，其中資訊管理或資訊管理導(dǎo)論為必修科目；其餘之5學(xué)科，任選1學(xué)科選讀即可。u 資訊管理或資訊管理導(dǎo)論3學(xué)分u 資料庫管理3學(xué)分u 程式設(shè)計3學(xué)分u 專家系統(tǒng)3學(xué)分u 電子商務(wù)3學(xué)分u 生產(chǎn)資訊系統(tǒng)3學(xué)分註：1.本學(xué)程修課總學(xué)分數(shù)計：25或26學(xué)分不含管理學(xué)院核心課程18學(xué)分2.學(xué)程修課達到如下之要求，則將授予進階全面品質(zhì)管理學(xué)程證明。(1)品質(zhì)模組(8學(xué)分)(2)商情預(yù)測模組(9學(xué)分)：其中實驗設(shè)計與分析為必修科目。本模組其餘之四學(xué)科，任選二科選讀即可。(3)資源運籌模組(11或12學(xué)分)：其中生產(chǎn)與作業(yè)管理與供應(yīng)鏈管理為必修科目。本模組其餘之四科，任選二科選讀即可。(4)資訊智慧模組(9學(xué)分)：其中資訊管理(資訊管理導(dǎo)論)與資料庫管理為必修科目。本模組其餘之四學(xué)科，任選一科選讀即可。3.學(xué)程科目學(xué)分中，至少有1/2比例之學(xué)分數(shù)不得為學(xué)生主系、雙主修學(xué)系及輔系之必修學(xué)分。4.管理學(xué)院核心課程18學(xué)分為學(xué)程先修課程，須於學(xué)程修畢前修完。四、學(xué)程課程表(此為建議修課順序，同學(xué)可依實際情形彈性選課)l 一年級含管理學(xué)院先修課程：18學(xué)分企業(yè)管理概論3，0、計算機概論3，0、微積分3，0、統(tǒng)計學(xué)(一)3，0初級會計學(xué)導(dǎo)論0，3、經(jīng)濟學(xué)導(dǎo)論0，3l 二年級11學(xué)分服務(wù)業(yè)作業(yè)管理2，0、生產(chǎn)與作業(yè)管理3，0、資訊管理3，0品質(zhì)管理0，3、品質(zhì)認證導(dǎo)論0，2l 三年級11或12學(xué)分品質(zhì)管制3，05選1科：電子商務(wù)3，0、資料庫管理0，3、程式設(shè)計0，3、生產(chǎn)資訊系統(tǒng)0，35選1科：迴歸分析3，0、實驗設(shè)計與分析3，0、多變量資料分析3，0、管理數(shù)學(xué)3，0、時間序列分析0，3l 四年級3學(xué)分5選1科：行銷管理3，0、企業(yè)資源規(guī)劃3，0、資料採礦(一)3，0、供應(yīng)鏈管理0，3、服務(wù)業(yè)作業(yè)管理2，0、專家系統(tǒng)0，3五、學(xué)程召集人l 統(tǒng)計資訊學(xué)系：邵曰仁教授TEL：轉(zhuǎn)2647l 企業(yè)管理學(xué)系：李天行副教授TEL：轉(zhuǎn)2905l 聯(lián)絡(luò)處：統(tǒng)計資訊學(xué)系秘書(羅耀拉大樓SL207室，分機：2606)商情預(yù)測模組迴歸分析時間序列分析實驗設(shè)計與分析多變量資料分析管理數(shù)學(xué)品質(zhì)模組品質(zhì)管理品質(zhì)管制品質(zhì)認證導(dǎo)論資源運籌模組生產(chǎn)與作業(yè)管理服務(wù)業(yè)作業(yè)管理企業(yè)資源規(guī)劃供應(yīng)鏈管理行銷管理資料採礦資訊智慧模組資訊管理(資訊管理導(dǎo)論)資料庫管理程式設(shè)計專家系統(tǒng)電子商務(wù)生產(chǎn)資訊系統(tǒng) 全面品質(zhì)管理學(xué)程 召集人：邵曰仁老師模組名稱模 組 課 程 設(shè) 計學(xué)程學(xué)分規(guī)定各 系 開 課 狀 況企管系會計系統(tǒng)資系貿(mào)金系資管系年級選別學(xué)分年級選別學(xué)分年級選別學(xué)分年級選別學(xué)分年級選別學(xué)分品質(zhì)模組品質(zhì)管理3三下必3三下選3品質(zhì)管制3三上選3品質(zhì)認證導(dǎo)論2三上選2商情預(yù)測模組迴歸分析五選一時間序列分析實驗設(shè)計與分析多變量資料分析管理數(shù)學(xué)3三上必33三上必33三下必33三下必33二上必3一下必3二上選3資源運籌模組生產(chǎn)與作業(yè)管理(必修)3二必3二下選3服務(wù)業(yè)作業(yè)管理企業(yè)資源規(guī)劃五選二供應(yīng)鏈管理行銷管理資料採礦2三下選23三上選33三下選33二必3二必選3二上選3二下必3二上選33四上選3資訊智慧模組二選一資訊管理資訊管理導(dǎo)論3三上必33二上必3資料庫管理3二必選3三上必3二下必3程式設(shè)計3二上必3二上選3五選一專家系統(tǒng)3四下選3電子商務(wù)3四下選3四下選3三上選3二下選3生產(chǎn)資訊系統(tǒng)3三下分必3總學(xué)分25或26；37或381.備註：(1)品質(zhì)管理可以企管系之品質(zhì)經(jīng)營抵修。(2)資料採礦可以資管系之知識探索與資料採擷抵修。2.進階全面品質(zhì)管理學(xué)程課程如下：(1)品質(zhì)模組(8學(xué)分)(2)商情預(yù)測模組(9學(xué)分)：其中實驗設(shè)計與分析為必修科目。本模組其餘四學(xué)科，任選二科選讀即可。(3)