tqm全面質(zhì)量管理_tqm全面質(zhì)量管理1

1.TQC 的概要l TOTAL：總合的，全公司的l QUALITY： 1.製品品質(zhì) 品質(zhì) 2.服務(wù)的品質(zhì) =與顧客要求的符合度 3.工作的品質(zhì)l CONTROL： 1.管理=SDCA管理(經(jīng)營) (預(yù)防、保全) 2.改善=PDCA =符合手段(達成目標(biāo))經(jīng)營管理的想法(MANAGEMENT)改善、革新 ACTION處置 A P PLAN計劃 CHECK點檢 C D DO 實施ACTION處置 A S STANDARD標(biāo)準(zhǔn)CHECK點檢 C D DO實施 管 理 (維持)三要素市場、顧客為中心(請問顧客、受教)1.思 想 = 事實(現(xiàn)場、現(xiàn)品、數(shù)據(jù))重視(依據(jù)事實)基於事實運作PDCA(SDCA)，改善工作的方法與過程2.手 法 = 調(diào)查事實的工具(QC七大手法、統(tǒng)計手法等) QC手法方針管理活動(問題、課題解決)3.活 動 = 日常管理活動(預(yù)防、保全)品管圈活動(自主管理)2.目的、標(biāo)的=體質(zhì)改善=打破現(xiàn)狀(最大目的)= 提升利益(大 目 的)= 顧客滿意 (CS) 組織的向量一致(中 目 的)= 品質(zhì)保證 (QA) 經(jīng)營理念、方針、目標(biāo) 1.方針管理活動(改善改革) 2.日常管理活動(管理維持) 3.品管圈活動(自主管理)持續(xù)的教育、訓(xùn)練能力提升員工滿意 (ES)2-1方針管理活動的要點(1)將來的預(yù)知 課題目標(biāo)的設(shè)定 (P)(2)現(xiàn)狀的掌握 差距、不足能力充實計劃 (D)(3)計劃的進展 管理項目的查檢 (C)(4)界限的發(fā)現(xiàn) 解決問題活動 (A)2-2日常管理活動的要點(1)日常的預(yù)知 預(yù)防計劃、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 (S)(2)日常的點檢 預(yù)防保養(yǎng)、保全的實施 (D)(3)異常的發(fā)現(xiàn) 應(yīng)急處置、批次處置 (C)(4)工程的解析 長久處置、標(biāo)準(zhǔn)的改訂 (A)2-3品管圈活動要點(1)工作現(xiàn)場的問題 題目的選定(2)現(xiàn)狀的掌握 問題的掌握(3)原因的掌握 對策的立案、實施(4)效果的確認 點檢的持續(xù)看、觀察 行動目視管理(立即見效、看得見的管理)(生龍活虎、有朝氣的工作場所、公司氣氛)3.方針管理(部門別、機能別)與日常管理的營運 縱 橫顧客滿意度指標(biāo). . .經(jīng) 營 目 標(biāo) 重 點 施 策 品 質(zhì) 指 標(biāo)營業(yè)額. 1. .利潤. 2. .投資. 3. .部門別管理(直系) 機 主管部 能日 企 開 生 採 生 檢 銷 人 會 新商品、新技術(shù) (企劃部)- 別常 劃 發(fā) 產(chǎn) 購 產(chǎn) 查 售 事 計 標(biāo)準(zhǔn)化、共通化 (技管部)- 管業(yè) 設(shè) 準(zhǔn) 服 總 財 成本管理 (生管部)- 理務(wù) 計 備 務(wù) 務(wù) 務(wù) 人才培育 (人事部)- 橫 品質(zhì)保證 (部)- 系 C 日常業(yè)務(wù)管理(CONTROL) 品質(zhì)改善計劃 M 日常業(yè)務(wù)的改善(MANAGEMENT) I 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的革新(INOVATION) 圖2方針管理與日常管理 車的兩輪(方針管理)方 企業(yè)的方向戰(zhàn)略針 A P 新技術(shù)、新商品 為賺明日的管 業(yè)務(wù)的改革 錢而營運理 C D (工程改革) (決定命運)日 日常業(yè)務(wù)的改善(工程改革) A S 常 日常業(yè)務(wù)的管理(工程管理) C D 損益管 日常返復(fù)業(yè)務(wù) 日常錢的營運(決定今日的CS及P/L)理 (日常管理) 圖 七 以 往 今 後 管理、改善業(yè)務(wù) 企業(yè)的方向、戰(zhàn)略職 職 業(yè)務(wù)的改革位 日常業(yè)務(wù) 位 日常改善管理 日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量圖 八5.問題解決的步驟(QC手法)1.題目的選定原因追求型 課題達成型2.提出的理由 2.舉出之理由3.目標(biāo)的設(shè)定 3.標(biāo)的設(shè)定4.現(xiàn)狀的掌握 4.現(xiàn)狀的掌握5.問題的焦點化 5.課題的焦點化6.要因的解析 6.課題達成案7.對策的立案 7.最適案的選定8.對策的實施 8.實 施9.效果的確認10.再發(fā)防止11.日常的點檢5-1方針管理與改善步驟目標(biāo) 必要相對能力或 不足 問題 能力 努力部份現(xiàn)在 實能 績力1.要求的明確化2.目標(biāo)設(shè)定3.不足能力掌握4.不足能力充實計劃5.必要業(yè)務(wù)的分擔(dān)6.委託、日程進展7.發(fā)掘界限8.解決問題對策檢討9.解決問題對策實施10.效果確認11.日常管理實施實施計劃的製作 部 課 實施計劃書 承認 製作表5前期反省(課 題)要求上司方針目 標(biāo)到達水準(zhǔn)不足能力及充實法(重點施策)重點實施項目分擔(dān)管理項目與查檢時侯日程(1)不諉責(zé)任於景氣不佳或其他，謙虛地列出自己不足、不善點(2)非只精神或語言上反省，而以現(xiàn)狀分析的結(jié)果提出(1)市場、顧客的要求(變化)(2)次工程、前工程的要求(3)部屬的要求(期待)(4)上司的要求(期待)等綜合整理之(舉出重點)(1)非自己的能力範(fàn)圍而是挑戰(zhàn)目標(biāo)(2)對顧客的目標(biāo)勿忘予記錄(3)上期未達目標(biāo)者不使失敗(4)責(zé)任機能的目標(biāo)不遺忘(1)與目標(biāo)的差距(2)自己、自部門的不足能力(3)由他部門所致障礙(充實方法)(1)請問知者(由之教)(2)自己用功思考(3)作現(xiàn)狀分析提出案子成為重點施策(1)以誰也可知辭語和方法表之(2)以實施進行可查檢的辭語、方法表之(1)部長的分擔(dān).(2)課長的分擔(dān).(3)委託部屬的.(4)委託其他部門的.(1)自己、自己部門的不佳會明確顯出項目(2)可儘快知良否項目(3)途中可採行處置的項目委託項目責(zé)任留存自己為了進展與督促的進行之項目不是所有的(1)均6個月予達成(2)非直線性的開回路，途中列入節(jié)目(評價點)(3)出問題時矯正回路要列入(4)參考新產(chǎn)品開發(fā)步驟(設(shè)試、技試、量試)為察看所委託事進展之日程. . 進 進 步 步 7.日常業(yè)務(wù)的出發(fā)點(標(biāo)準(zhǔn)化)(問題所在)訂規(guī)定.不確定、寫法(定法)不好 改訂標(biāo)準(zhǔn) A S 制訂標(biāo)準(zhǔn)遵守規(guī)定.不遵守、不看標(biāo)準(zhǔn)書 查檢 C D 遵守改訂規(guī)定.不改訂(修訂不佳處，提昇水準(zhǔn))(2)給予工作的方法對 高 1.全部委之(方法、結(jié)果) 沒標(biāo)準(zhǔn)化就不成方 2.祗是給方針、目標(biāo)(其餘任由之)能 3.大致的做法示之(具體策任由之)力 4.具體的指示水 5.詳予指示準(zhǔn) 低 必要標(biāo)準(zhǔn)化(手冊化)(3)標(biāo)準(zhǔn)分類(例) 表八記號分 類內(nèi) 容(例)A規(guī)格(定)機能別基本方針及責(zé)任權(quán)限BCDEF規(guī)格管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自由製品、部品零件、材料規(guī)格日常業(yè)務(wù)、工程的管理方法(尤其是異常的發(fā)現(xiàn)、處置)日常返復(fù)業(yè)務(wù)的順序要素技術(shù)、加工技術(shù)等不登錄以通知等進行、方便方法(4)不良發(fā)生範(fàn)圍既 有 標(biāo) 遵 條 知 標(biāo) 準(zhǔn) 件 照標(biāo)準(zhǔn)要 準(zhǔn) 的 安因 化 訂 守 定 好 條 件 變 化 沒照標(biāo)準(zhǔn) 訂法不佳 不良發(fā) 沒有標(biāo)準(zhǔn)化 生範(fàn)圍未 知 要 因 圖398.TQC的營運、推行 標(biāo) 的 所謂營運1.為了對顧客能較佳的貢獻 朝向標(biāo)的活動(人、組織)2.以科學(xué)的方法和團隊的精神 1.賦予動機3.消除所有種類的浪費 2.教育(使了解)4.全員同心協(xié)力，有組織、有戰(zhàn)略地 3.確立實踐的道具5.進行持續(xù)不斷的改善活動 4.確認實踐的效果 5.解決推行上的問題使全公司動起來訂出方針(推行方針、機能方針等)，進行全公司的方針管理編組推行、營運組織(推行委員會、機能別管理責(zé)任部門，全公司問題解決推行部門等)推行標(biāo)準(zhǔn)化(全公司共通標(biāo)準(zhǔn)、機能別管理標(biāo)準(zhǔn)等)階層別教育及實踐指導(dǎo)(支援問題解決等)實踐的評鑑、診斷、效果確認使自己部門動起來明確標(biāo)的(目標(biāo)、重點施策)及責(zé)任機能，行動機賦予製作改善計劃，實施方針管理問題解決、課題解決(障礙排除、不足能力充實)加以分擔(dān)實施造成預(yù)防、保全異常的發(fā)現(xiàn)處置等的日常管理體制配合需要，編組專案小組或品管圈並加以支援施行觀察、問聽、講話的素養(yǎng)及做法QC 訓(xùn)練 (例)(QC能力) (訓(xùn)練方法)1.不知語言、話不通 尚未進入腦海中 事前學(xué)習(xí) (無意識) 考 試2.聽了就想起 1日 概論(講義)3.會模倣 進了腦海階段 1-2日 問題解決實例研究(GD)4.會批判 (知識) 2個月 題目登錄5.會自己做 身體力行 實踐 (習(xí)得) 1日 報 告6.無意識地做 評 價NOYES圖五推動組織法則(使組織作動)N的法則(5SHI)l 思想(SHISO)：思想、哲學(xué)、理念。l 工作(SHIGOTO)：為實現(xiàn)思想的工作、目標(biāo)。l 仕組(SHIKUMI)：組織、系統(tǒng)、程序、方法。l 仕掛(SHIKAKE)：發(fā)揚志氣、遵守規(guī)則、防止誤失等。l 仕付(SHITSUKE)：優(yōu)良習(xí)慣化。管理者、幕僚的工作：1. 前瞻、夢想(展望、描繪願景、盤算)。2. 提昇計劃的質(zhì)。3. 使人、物、設(shè)備作動。4. 對異常、界限儘早採措施。5. 看不見者使能看見。8-3 TQC的整理：要點與祕訣(掌握要點) (使用祕訣)l 以市場導(dǎo)向的思想 以對方接受的立場思考l 根據(jù)事實(現(xiàn)場、現(xiàn)品、數(shù)據(jù)) 觀察差異、變化、變異 (區(qū)分、比較、發(fā)掘不同)l 掌握問題、原因 重點指向l 運作PDCA、SDCA 由C開始，速運轉(zhuǎn)輸入 輸出l 使過程、工程(要因)改好 改善 Xl 整備Q.C.D其他的管理系統(tǒng) 見樹又見林、見林又見樹提高改善的速度 使成看得見的做法8-4 TQC的進行方法(5SHI的展開)1. 層峰續(xù)說思想，自身改變行動(思想) (SHISO)2. 明確表示體質(zhì)改善的方針、目標(biāo) (SHIGOTO)3. 各部課基於方針作成改善實施計劃並實施 (SHIGOTO)4. 配合必要，組成專案團隊或品管圈等小組 (SHIKUMI)5. 由上階層管理者而下順序進行持續(xù)的教育訓(xùn)練 (SHITSUKE)6. 行職場或工作的整理、整頓、清掃，使勉強、浪費、過猶不及不均顯在化 (SHITSUKE)7. 使預(yù)防保養(yǎng)、問題解決(改善)活動看得見 (SHIKAKE)8. 查檢實施狀況與效果，行問題所在的診斷、評鑑及表揚 (SHIKAKE)9.戴明獎實施獎查檢表戴明獎實施獎小委員會 編1992年改訂1994年改訂項 目查 檢 要 點1.方針1.品質(zhì)方針、品質(zhì)管理方針及其於經(jīng)營的定位2.方針(目標(biāo)與重點方策)的內(nèi)容明確性3.方針決定的方法、過程4.方針與長期計劃、短期計劃的關(guān)係5.方針的傳達(展開)及達成的掌握及其管理6.經(jīng)營者、管理者的領(lǐng)導(dǎo)2.組織1.為了品質(zhì)管理的組織構(gòu)成適切性，企業(yè)成員參與的狀況2.責(zé)任、權(quán)限的明確性3.部門間的連繫狀況4.活用會議體、專案團隊等的狀況5.部課員幕僚活動的狀況6.與關(guān)連企業(yè)(特別是系列公司、協(xié)力廠、業(yè)務(wù)委託商、銷售公司等)的關(guān)係3.資訊1.公司外資訊的收集，傳達的適切性2.公司內(nèi)資訊的收集，傳達的適切性3.於資訊解析時統(tǒng)計的手法等的活用狀況4.資訊的保管適切性5.資訊活用的狀況6.資訊處理時電腦的活用狀況4.標(biāo)準(zhǔn)化1.標(biāo)準(zhǔn)體系適切性2.標(biāo)準(zhǔn)的制訂、改訂、作廢、手續(xù)3.標(biāo)準(zhǔn)的制訂、改訂、作廢實績4.標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容5.標(biāo)準(zhǔn)的活用及遵守狀況6.各種技術(shù)有組織的開發(fā)、儲蓄、傳承、活用狀況5.人才培育與能力發(fā)揮1.教育訓(xùn)練的計劃與實績2.對品質(zhì)意識、管理意識、品質(zhì)管理有關(guān)的瞭解狀況3.對自我啟發(fā)、自我實現(xiàn)的援助，賦予動機的狀況4.對統(tǒng)計的想法及品質(zhì)管理手法的瞭解和活用狀況5.品管圈活動的培育或改善活動提案的實態(tài)6.對關(guān)連企業(yè)之人才培育的援助狀況6.品質(zhì)保證活動1.品質(zhì)保證系統(tǒng)的整備狀況2.品質(zhì)管理診斷的狀況3.新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)開發(fā)的狀況(含品質(zhì)解析、品質(zhì)展開、設(shè).計審查等的活用)4.工程管理的狀況5.工程解析、改善狀況(含製程能力研究等)6.檢查、品質(zhì)評價、評鑑的狀況7.設(shè)備、計測管理、採購、委外管理狀況8.包裝、保管、運送、銷售、服務(wù)的狀況9.使用、報廢、回收、再利用狀況的掌握及其對應(yīng)10.品質(zhì)保證的狀況11.顧客滿意度的掌握及其狀況12.可靠度、安全性、產(chǎn)品責(zé)任、對環(huán)境影響的顧慮狀況7.推持管理活動1.管理循環(huán)(PDCA)的運作方法2.管理項目和管理水準(zhǔn)的決定方法3.管制狀態(tài)(管制圖等的活用狀況)4.應(yīng)急對策及根本對策的採行方法5.成本、量、交期等有關(guān)之各種管理系統(tǒng)的運用狀況6.品保系統(tǒng)和各種管理系統(tǒng)之關(guān)係8.改善活動1.題目(重要問題、重要課題)選定的方法2.解析的方法和固有技術(shù)的結(jié)合3.於解析時統(tǒng)計手法(等)的活用狀況4.解析結(jié)果的活用5.改善效果的確認及移行於維持管理之狀況6.品管圈活動的頁獻9.效果1.有形的成果(品質(zhì)、交期、成本、利益、安全、環(huán)境等)2.無形的成果3.效果的測定、掌握的方法4.顧客滿意度和員工滿意度5.對關(guān)連企業(yè)的影響6.對地方社會、國際社會的影響10.將來計劃1.現(xiàn)狀掌握的狀況2.為改善問題所在的將來計劃3.關(guān)於社會環(huán)境或顧客要求變化的預(yù)測及基於它的將來計劃4.經(jīng)營理念與遠景、長期計劃等的關(guān)係5.品質(zhì)管理活動的持績加進6.將來計劃的具體性戴明獎實施獎查檢表(公司高階)戴明獎實施獎小委員會編1992年修訂1994年改訂項目查檢要點1.瞭解與熱誠(1)品質(zhì)管理導(dǎo)入推行的目的明確，且充分了解嗎？(2)對於品質(zhì)管理、品質(zhì)保證、可靠性、產(chǎn)品責(zé)任等充分了解嗎？(3)關(guān)於統(tǒng)計的想法或品質(zhì)管理手法活用的重要性是否充分理解？(4)對於品管圈活動是否充分理解？(5)對於品質(zhì)管理和其他的管理或管理手法的關(guān)係是否充分理解？(6)對於品質(zhì)管理推行具有熱誠並好好領(lǐng)導(dǎo)否？(7)對於自己公司的品質(zhì)、品管實態(tài)及特色有是否充分掌握？2.方針(1)品質(zhì)方針或品管方針如何設(shè)定呢？該等之於經(jīng)營上的定位如何？(2)方針和長期計劃或短期計劃的關(guān)係是如何呢？(3)為了方針的達成關(guān)於對組織的展開等採用怎樣的方法呢？(4)方針達成的狀況如何掌握？必要時有採取改善措施否？(5)重要品質(zhì)問題(重要經(jīng)營課題)如何掌握，有活用經(jīng)營者診斷等否？(6)於方針的目標(biāo)與重點方策的對應(yīng)良否？(7)對於有關(guān)係的企業(yè)之間的協(xié)力關(guān)係有如何的方針否？3.組織與人事(1)為了使品質(zhì)管理有效率、有效果的實施，如何構(gòu)成組織並管理呢？(2)於組織構(gòu)成的權(quán)責(zé)如何訂定呢？(3)有適人配置於組織構(gòu)成否？(4)對於成員的幸福和滿意如何謀求呢？(5)成員的能力或意願如何掌握評價呢？(6)部門間的連繫如何謀求呢？如何活用會議體或?qū)０笀F隊等？(7)與有關(guān)係之企業(yè)等的關(guān)係是如何的呢？4.人才培育(1)人才的採用、培育、能力發(fā)揮有關(guān)的理念明確否？(2)為了培育人才的教育訓(xùn)練是有計劃性否，必要資金或時間等有確保否？(3)關(guān)於品管的教育訓(xùn)練方針如何指示？如何掌握其達成狀況？(4)關(guān)於專門教育又如何呢？(5)有好好認識自我啟發(fā)或相互啟發(fā)的重要性並援助否？(6)有謀求品管圈活動的培育否？(7)對於有關(guān)係企業(yè)的人才培育抱持關(guān)心否？5.實施與評價(1)為了品管有效率、有效果的實施，有發(fā)出怎樣的施策否？(2)對於品管與其他的關(guān)係作如何的總合調(diào)整否？(3)為了給顧客的提供物(產(chǎn)品或服務(wù))能讓顧客滿意，對該過程及其要素業(yè)務(wù)的改善狀況如何掌握並採取必要的改善措施否？(4)對於新產(chǎn)品、新技術(shù)、新市場的開發(fā)有關(guān)系統(tǒng)如何構(gòu)築與營運呢？(5)關(guān)於各種管理系統(tǒng)及資訊系統(tǒng)的確立及其運用所必要的資源作如何確保和分配呢？(6)品質(zhì)管理的效果及其對經(jīng)營的貢獻如何掌握呢？(7)對於成員的努力如何評價呢？6.企業(yè)的社會責(zé)任(1)有造成長期性可確保適正利益的體制否？(2)對於企業(yè)成員豐餘(薪給水準(zhǔn)、勞動時間等)有如何的顧慮呢？(3)對於企業(yè)成員的自我實現(xiàn)有如何的照顧考慮呢？(4)對關(guān)連企業(yè)的共存共榮有謀求否？(5)對於地方國內(nèi)社會的貢獻如何？(6)對環(huán)境的保護有如何的努力呢？(7)對國際社會的衝擊有考慮否？7.將來展望計劃(1)對品質(zhì)管理的持續(xù)性作保證否？(2)如何預(yù)測企業(yè)環(huán)境的變化或科技的進步，並想作怎樣的對應(yīng)？(3)對顧客要求的變化如何掌握，並想如何對應(yīng)呢？(4)對員工的幸福與滿意有怎樣的考慮？想如何對應(yīng)呢？(5)與關(guān)連企業(yè)之間的關(guān)係有怎樣的考慮，並想如何對應(yīng)呢？(6)為了如上述的對應(yīng)，關(guān)於今後的經(jīng)營有訂定如何的計劃呢？(7)於將來計劃，想對品質(zhì)管理如何活用呢？10.TQC(D獎)的效果(1)品質(zhì)的穩(wěn)定、提升於全公司會浸透品質(zhì)的想法、管理的想法，根據(jù)此等想法日常業(yè)務(wù)會遂行，並活用統(tǒng)計的品管手法，品質(zhì)保證體制能整理妥備。此等的活動與品質(zhì)意識的高揚相隨，對於顧客的要求及企業(yè)的經(jīng)營方針能夠配合的適切品質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)等加以企劃、開發(fā)、設(shè)計、製造、施工，並能提供顧客了。其結(jié)果開發(fā)、設(shè)計故障、部品不良、製造不良、施工不良、服務(wù)不良、市場抱怨等的降低都能謀求並對該具的品質(zhì)可確保，而且積極使顧客滿意有魅力品質(zhì)的製品和服務(wù)能提供了。又可靠性的確保，安全性的提升乃至社會性品質(zhì)的確保也有了成果。因此，獲得世一界流名聲的企業(yè)也有相當(dāng)數(shù)的輩出。如此品質(zhì)的提升，使得顧客歡喜，並且也如其次的(2)、(3)、(4)所示經(jīng)濟性效果，再而如(4)(10)所示，對企業(yè)的體質(zhì)改善效果也獲得了。(2)生產(chǎn)性的提昇/成本的降低於新產(chǎn)品開發(fā)階段，由於開發(fā)、設(shè)計故障的降低，在協(xié)力企業(yè)的全公司品質(zhì)管理推行，部品不良的減少或因部品不良引起工程故障的減少，在製造階段製造不良及修改調(diào)整作業(yè)降低，在建設(shè)業(yè)則有施工不良的減低，服務(wù)業(yè)則有顧客滿意度提高等，獲致大成果。進而，於新產(chǎn)品開發(fā)階段由於有組織的進行，成本的作入，求得了具有競爭力的成本目標(biāo)的實現(xiàn)，又 由於生產(chǎn)管理系統(tǒng)的整備及工數(shù)低減活動而謀求得生產(chǎn)性的提高。(3)營業(yè)額的擴大由於有體系的進行，讓顧客要求滿意或先取得顧客要求，開發(fā)具競爭力的新產(chǎn)品、顧客滿意，其結(jié)果，求得了營業(yè)額的擴大，又由於初期流動管理的充實，進而營業(yè)活動的全公司品質(zhì)管理的開展，贏得了新顧客與新市場，也防止了斷供產(chǎn)品等，這方面也關(guān)連到營業(yè)額的增大。(4)利益的增加由上述(3)營業(yè)額的提高，(2)所述成本的降低的組合利益的增高可求得，當(dāng)然，為了推行全公司的品質(zhì)管理，教育費用、專任推行幕僚的人工費，諸行事的費用等是必要的，至今就許多企業(yè)的實績，全公司品質(zhì)管理推行所獲成果是比起此等費用，斬獲了相當(dāng)高的效果，是為人所知的。(5)經(jīng)營計劃/事業(yè)計劃的確實遂行為了利益的確保，利益計劃為中心的經(jīng)營計劃/事業(yè)計劃的遂行是重要的，品質(zhì)管理當(dāng)然為此一環(huán)應(yīng)施行的，於方針，目標(biāo)的合理設(shè)定時，過去的實績的掌握及解析是必要的，進而為其有效率的達成，方針展開、實施、實績評價就必要了，其具體的手段為全公司品質(zhì)管理的組織營運法之一的方針管理廣被導(dǎo)入推行。由於有此體系的進行方式，謀求得經(jīng)營計劃/事業(yè)計劃的有效率的達成。(6)層峰夢的實現(xiàn)公司內(nèi)有過去的因習(xí)，工作的慣例，固定觀念，人際關(guān)係的複雜度等，多多少少存著乃是現(xiàn)實，對從業(yè)全體人員將層峰的意思傳達和實行，伴隨著困難並不稀少，揭示獲得戴明獎的高目標(biāo)並由於定期限推行了全公品質(zhì)管理，謀求改善企業(yè)體質(zhì)的企業(yè)可見到許多，這樣的企業(yè)經(jīng)營者們有如下的感想：自己平時想要做的許多懸案得以一舉實現(xiàn)了如斯高興的聲音也傳來了。品質(zhì)管理浸透到企業(yè)全體，層峰的方針可迅速貫徹到基層，而能一樣樣實現(xiàn)時，則廠長、部課長等管理階層，進而班組長或作業(yè)員階層對於經(jīng)營的認識也能提高而且連帶意識也加深，則可成為次期經(jīng)營者或中堅幹