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禮儀之講座,正元文化集團(tuán),您的微笑，是正元最好的名片！,三件禮物,帶來沒有? 微笑、贊美、鼓掌,第一印象,何為禮儀,3,禮儀之自我介紹及他人,2,4,握手/名片禮儀空間禮儀,5,乘車/行進(jìn)/就餐禮儀,如何給人留下良好的第一印象？,什么是第一印象？ 第一印象是兩個(gè)陌生人相見形成的最初印象，是通過對對方的衣著、談吐、風(fēng)度等等的觀察給對方做的初步評價(jià)。,這種初次的印象對人的整個(gè)印象形成舉足輕重，它往往是以后交往的根據(jù)。所以，能否給別人留下良好的“第一印象”，往往決定著與他人交往的成功與否。那么，怎樣表現(xiàn)才能給別人留下良好深刻的第一印象呢？,交往的第一階段是引起注意，要引起別人的注意，首先要給人良好的第一印象。 我們給別人的第一印象是可以自己控制的。這種通過對自己的裝束、語言、表情以及動(dòng)作的控制來影響和改變他人對自己的印象的過程在社會(huì)心理學(xué)中叫印象整飾。,策略一：印象整飾,方法一：修飾外表,相關(guān)實(shí)驗(yàn)： 戴恩、伯斯奇德和沃爾斯特進(jìn)行過這樣一項(xiàng)研究：他們先給每一位被試看一些陌生女性的照片，這些女性從照片上可以被區(qū)分為有魅力的、無魅力的和中等的。然后，讓每一位被試在一些與魅力無關(guān)的特性方面對照片上的每一個(gè)女性進(jìn)行評價(jià)。結(jié)果，在社會(huì)合作性、婚姻能力、職業(yè)狀況、做父母的能力等方面，照片中顯得有魅力的人得到的評價(jià)都很高，而照片上顯得無魅力的人得到評價(jià)則要低得多。,個(gè)人禮儀,男士服飾 “佛要金妝，人要衣妝”， “三分長相，七分打扮” 重點(diǎn)：西裝的穿法,穿襯衫 打領(lǐng)帶 扣鈕扣,露出襯衫 袖口,穿皮鞋,口袋少 放東西,服飾： 人的相貌自己無法決定，但服飾完全決定于自己。俗話說得好：“三分長相七分打扮”。,服飾要求： 整潔 得體 自然,儀表：風(fēng)度好與儀表端莊可以相得益彰。如果我們想給對方留下良好的第一印象，交往中就應(yīng)該揚(yáng)長避短，保持舉止大方、隨和、樂觀、熱情、不卑不亢。,動(dòng)作：一個(gè)人的行為動(dòng)作常常會(huì)將他的氣質(zhì)、性格表達(dá)得淋漓盡致。粗俗的動(dòng)作總是令人生厭的，這就要求人們平時(shí)對站立、行走、就坐及待人接物的姿勢加以有意訓(xùn)練。 站應(yīng)挺直，彎腰駝背讓人有缺乏自信之感。 坐應(yīng)安詳、安靜，腿不要翹起、抖動(dòng)，避免顯得缺乏修養(yǎng)。 走路的姿態(tài)要自然優(yōu)雅。 待人接物要面帶微笑，注意分寸與距離。特別是與異性的交往，舉止不可輕浮，以避免不必要的誤會(huì)。 不要時(shí)時(shí)用手搔頭、用舌頭舐齒。也不要隨便吸煙，又把煙灰彈落在地上。,方法二：修飾語言,不濫用感嘆詞：頭一次與人見面，尤其是在比較正式的場合，不要隨便說諸如“哎喲”、 “老天爺、”“噢”之類的感嘆詞。這些詞如果用多了往往使說話變成拿腔拿調(diào)。,清楚表達(dá)：必須養(yǎng)成準(zhǔn)確、清楚地表達(dá)自己的意見的習(xí)慣。要做到這一點(diǎn)，你就必須要先想清楚自己要講的意見。并要避免粗俗的話語。要避免尖刻、損人的談話。切勿抬高自己而故意貶低別人。,談話前須經(jīng)過思考：信口開河、文不對題，會(huì)給人一種不誠實(shí)、不認(rèn)真和羅嗦的感覺。,注意表達(dá)的藝術(shù)：節(jié)奏不要太快，語調(diào)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，有起伏的音樂美感。搖頭晃腦、指手劃腳等不雅觀的伴隨動(dòng)作應(yīng)盡量避免。,善于傾聽：聽別人講話，不要心不在焉，只有你留心了解對方所說的一切，才能應(yīng)對得體。打斷對方的講話一般是不禮貌的。不管對方講的內(nèi)容自己有沒有興趣，都要耐著性子聽完。這不僅是一種談話的正確方式，也是你尊重別人的表現(xiàn)。,要保持真誠、熱情、大方的交談態(tài)度。虛情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲閃閃、轉(zhuǎn)彎抹角，或貿(mào)然發(fā)問、多嘴多舌等都會(huì)破壞交往的形象和談話的氛圍。,方法三：修飾態(tài)度,與陌生人的交往，我們會(huì)選擇對象。有些人是我們愿意交往的，有些人是我們不愿意交往的。那么哪些人是我們愿意交往的呢？,方法四：修飾內(nèi)在,模擬實(shí)驗(yàn)： 在朋友的生日晚會(huì)中，有兩個(gè)異性朋友坐在你的左右，一邊是外表漂亮的異性，另一邊是外表丑陋的異性。你會(huì)先選擇與誰說話：（ ） A漂亮的異性 B丑陋的異性 當(dāng)你與她們的交談持續(xù)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)漂亮的異性只是一個(gè)花瓶，沒有內(nèi)涵，對你的話題一竅不通；而丑陋的異性對你的話題能夠做深入的分析，你們有太多的共同語言。你會(huì)選擇與誰做進(jìn)一步的交流： A漂亮的異性 B丑陋的異性,心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，我們在選擇交往對象的時(shí)候，往往會(huì)首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我們要與交往對象保持良好的人際關(guān)系時(shí)，我們只會(huì)選擇那些在我們的價(jià)值觀點(diǎn)上具有重要意義的人。,戴爾卡內(nèi)基在怎樣贏得朋友和影響他人一書中給出了留下良好第一印象的六條建議: 做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人多談他自己 微笑 多提別人的名字 談符合別人興趣的話題 以真誠的方式讓別人感到他很重要 真誠地對別人感興趣,許多缺乏人際交往能力的人大多是被動(dòng)地等待別人的接觸，而自己卻從來沒有嘗試去主動(dòng)引起別人的注意。,策略二：主動(dòng)交往,心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們不能主動(dòng)交往主要有三個(gè)方面的原因： 一是缺乏信心，擔(dān)心自己的主動(dòng)不會(huì)獲得別人的應(yīng)答從而造成難堪的局面； 二是不知道應(yīng)該怎樣主動(dòng)交往，常常在陌生人面前手足無措； 三是存在認(rèn)知偏見，如，“自己先打招呼會(huì)比人低一等”、“我又不認(rèn)識(shí)別人，別人怎么會(huì)跟我說話呢？”等等。 問一問：你與陌生人交往主動(dòng)嗎？如果不，你是屬于上面哪一類呢？,方法一：主動(dòng)與人打招呼，尋找話題,問題1：你覺得對陌生人說“你好”、“見到你真高興”等問候語難嗎？ 問題2：你與陌生人見面常用的打招呼的話是什么？,“你好” “見到你真高興” “早上好” 如果你覺得這些還難，那么用：嗨！,打了招呼以后，我們可以選擇一些簡單輕松的問題，或輕松評論在你身邊發(fā)生的事情，引起對方的注意。交往只有變單向注意為雙向注意，才能繼續(xù)下去。在初次交往中，你不要試圖想出一些有深遠(yuǎn)意義的或自以為聰明的話題。你的話題應(yīng)該盡可能地是對方熟悉的，這樣對方才會(huì)有話可說，交往才能深入。,去談對方熟悉的領(lǐng)域。如：“你喜歡你的工作（專業(yè)）嗎？為什么？” 去談對方熟悉的風(fēng)俗人群。如：“你的家鄉(xiāng)怎么樣？有什么特色？” 去談對方最關(guān)注的人或事。如：“你的孩子一定很可愛吧？”、“昨天的球賽你看了嗎？”,方法二：主動(dòng)自我介紹,自我介紹是進(jìn)行社交的一把鑰匙。主動(dòng)恰當(dāng)、別具一格的自我介紹，往往能給對留下良好、深刻的印象。,著名戲曲作家魏明倫個(gè)子不高，人稱“袖珍漢子”。但他對人從不回避，反而常在公開場合以調(diào)侃的方式介紹自己：“我比拿破倫個(gè)子矮，同魯迅曹禺相當(dāng)；反復(fù)衡量，沒力氣玩槍，有條件摸筆，于是就操起了文字?！?方法三：主動(dòng)贊美對方,每個(gè)人都有希望被人欣賞和贊揚(yáng)的基本心理需要。為了引起對方的注意，主動(dòng)贊美是非常有益的。, 贊美對方最出眾的地方。如：“你笑起來真美！” 贊美對方最重要的地方。如：“你的女兒真能干！” 贊美你希望對方做的。如：“你做的風(fēng)箏太漂亮了！” 贊美對方最得意的事。如：“你獲了獎(jiǎng)，真了不起！” 注意：你的贊美要真誠，要具體，要及時(shí)，要恰當(dāng)。,方法四：主動(dòng)關(guān)心對方，抓住對方的情感,善意的關(guān)心，親切的話語無疑會(huì)給人留下好的印象。如果對方正處在挫折、失敗、和不幸之中，你便會(huì)輕松而靈活地處理接下來發(fā)生的事了，即使你沒有靈活處理的能力，至少你有了一個(gè)很好的開端，至少你給人以溫暖，對吧。,例如：遇到對方臉色陰霾，心情不爽時(shí)，我們可以這樣說： “你看起來氣色不太好，是不是身體不舒服？” “看來你不太愉快，遇到什么難過的事情了嗎？” “若你需要幫助，我會(huì)”,善談?wù)呤紫仁且粋€(gè)善聽者！,3聆聽的禮儀規(guī)范 專心致志 保持目光接觸， 察言觀色 “三狀”： 理解狀；思考狀；紳士狀淑女狀 朱軍: 用心去聽， 用心去問， 才能換來用心的回答!,禮儀就是規(guī)范,孔子：不學(xué)禮，無以立！ 荀子：禮，所以正身也；師，所以正禮也。 禮儀的本質(zhì)：尊重自己、尊重別人 禮儀的核心內(nèi)容: 交往藝術(shù)和待人接物之道,一、介紹禮儀,1、自我介紹 時(shí)間控制：一分鐘或半分鐘 順序：地位低的人先做介紹 基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。 內(nèi)容： 寒暄式姓名 公務(wù)式（商務(wù)式）單位；部門；職務(wù)；姓名 社交式 姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等,2、介紹他人,1）、誰來當(dāng)介紹人 2）、介紹的順序： 尊者優(yōu)先了解情況或尊者居后 先向身份高者介紹身份低者； 先向年長者介紹年輕者； 先向女士介紹男士等。 3）、介紹的內(nèi)容： 社交式 ；公務(wù)式；簡略式,二、握手禮儀,握手是一種很常用 的禮節(jié)，一般在相 互見面、離別、祝賀、 慰問等情況下使用。,1、握手的姿勢,上身要略微前傾，頭要微低 兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。 上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力 雙目注視對方，面帶笑容,2、握手的順序：,尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外 3、握手的禁忌： 交叉握手，呈十字架圖案不吉祥； 握手時(shí)不看對方而看著別人； 左手握手（如用需說明）； 戴手套握手； 拍對方身體 濕手或臟手 任何情況下，都不要拒絕與別人握手,4、握手的典型樣式,平等式握手： 支配式握手 謙恭式握手 雙握式握手 “死魚”式 捏手指式 摳（扣）手心式,三、名片禮儀,名片接送禮儀,名片：身份地位的象征，組織形象的縮影。 準(zhǔn)備：整潔、整齊?？捎酶蓛舻募埓?1）順序：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，出于公務(wù)和商務(wù)活動(dòng)的需要，女性可主動(dòng)向男性遞名片。 2）遞送：應(yīng)面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，送到對方胸前。 3）接受：應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并致謝。當(dāng)著對方的面用30秒鐘的時(shí)間閱讀，念出對方的名字。,1、遞名片禮儀 1）、名片的準(zhǔn)備 2）、名片的遞送技巧 觀察意愿 把握時(shí)機(jī) 講究順序 方法正確,2、接名片禮儀 起身迎接 口頭致謝 仔細(xì)閱讀 回敬對方 放置到位,3、索要名片 互換法 暗示法 明示法 4、名片使用三不準(zhǔn) 不隨意涂改 商務(wù)交往不提供私宅電話 不印兩個(gè)以上的頭銜,四、空間禮儀,人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與 人交往的時(shí)候，一定要注意把握好距離的分寸。 一般情況下，人際交往的空間距離可分為： 1、親密距離（45cm以內(nèi)） 2、私人距離（45cm120cm之間） 3、社交距離（120cm360cm之間） 4、公眾距離（大于360cm） 記住：沒有距離，就沒有朋友。,五 乘車禮儀,1、上下車 1）為別人服務(wù) 2）自己上下車 2、坐車位次 原則：后排為上，前排為下；右側(cè)為上，左側(cè)為下。 1）有司機(jī)開車 2）自己開車,司機(jī) 4 3 1 2,自己 1 4 2 3,六 行進(jìn)禮儀,與客人行進(jìn)的前后次序: 1)應(yīng)在顧客的左前方 2)兩人并行，右為尊； 三人并行，中為尊； 三人前后行，前為尊。 3)進(jìn)出電梯/上下車：尊者先行、女士優(yōu)先 4)室內(nèi)就座，對門正中間為尊位 5)上樓，尊者前；下樓，尊者后。,3、正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,（1）在走廊的引導(dǎo)方法。 （2）在樓梯的引導(dǎo)方法。 （3）在電梯的引導(dǎo)方法。 （4）客廳里的引導(dǎo)方法。,七 就餐禮儀-中餐,1）按時(shí)出席； 2）先到迎賓席處向主人問好，了解自己的桌次、座位； 3）為女士、年長者拉椅； 4）要和主人、主賓先碰杯，人多時(shí)舉杯示意，目視對方； 5）餐巾對折放在大腿前部，可用折邊擦嘴； 6）剃牙時(shí)用手或餐巾遮擋； 7）主賓退席時(shí)方可退席