MIS-1概念與原理.ppt

Management Information System 陳甲華 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 7/12/2019,管理信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng),MIS第一篇,基本原理,信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng),基本原理,主要內(nèi)容,第一節(jié) 信息化及信息技術(shù) 第二節(jié) 信息及其度量 第三節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng) 第五節(jié) 從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng) 第六節(jié) 我國(guó)企業(yè)信息化概況 第七節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),第一節(jié) 信息化及信息技術(shù),（1）信息化 物質(zhì)、能源、信息是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源。 物質(zhì)、能源工業(yè)社會(huì) 信息信息社會(huì) 1993年美國(guó)國(guó)家信息技術(shù)設(shè)施NII（信息高速公路） 日、英、德、法發(fā)達(dá)國(guó)家，韓、新等發(fā)展中國(guó)家信息計(jì)劃 1995美國(guó)為首西方七國(guó)集團(tuán)首腦在布魯賽爾 全球信息技術(shù)設(shè)施GII,我國(guó)83年推廣計(jì)算機(jī)，MIS 理論與實(shí)踐得到發(fā)展 86.2成立國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心，中央到省市建立信息中心 93成立全國(guó)電子信息推廣辦公室 94年24部委國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)同全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程 93金橋工程、金卡、金稅、金關(guān) 2000政府上網(wǎng)年 IPv6，NGN，3G,（2）信息技術(shù)（IT）,第二節(jié) 信息及其度量,信息的概念 信息的特征 信息的度量方式,唐代詩(shī)人李中 碧云集暮春懷古人,夢(mèng)斷美人沉信息 目穿長(zhǎng)樓倚樓臺(tái),1928年哈萊特（R. V. L. Hartley）在信息傳輸中將信息理解為“選擇通信符號(hào)的方式”。、 1948年申農(nóng)（C. E. Shannon）在通信的數(shù)學(xué)理論中將信息定義為“有新的內(nèi)容、新的知識(shí)的消息”。 950年維納（N. Wiener）在人有人的用處控制論與社會(huì)中指出“信息這個(gè)名稱(chēng)的內(nèi)容就是我們對(duì)外界世界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時(shí)而與外界交換來(lái)的東西”。,一些學(xué)者對(duì)信息的定義,一、信息的基本概念,概念: 信息是關(guān)于客觀事實(shí)可通訊的知識(shí)。 因?yàn)?： 第一，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。 第二，信息是可以通訊的。 第三，信息形成知識(shí)。,信息的屬性,1事實(shí)性 2時(shí)效性 3不完全性 4層次性 5可變換性 6價(jià)值性,二、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系 數(shù)據(jù)是物理符號(hào)，信息是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理之后所得到的并對(duì)決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。,信息可以從不同角度分類(lèi),三、信息的度量,信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度。 消除的不確定性程度大，則發(fā)出的信息量就與越大；消除的不確定性程度小，則發(fā)出的信息量就小。 只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的； 如果可能性范圍沒(méi)有變化，-logl=0，獲得的信息量就是0； 如果可能性范圍擴(kuò)大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對(duì)這事件的認(rèn)識(shí)就變得更模糊了,漁民在安排明天的工作：是出海打魚(yú)還是在岸上結(jié)網(wǎng)？從工作的緊迫性、人力要求、收益性等條件看，做哪種工作無(wú)所謂，正在人們猶豫不決時(shí)，收到天氣預(yù)報(bào)消息，明天將有七級(jí)大風(fēng)，出海打魚(yú)是十分危險(xiǎn)的，于是決定明天工作是岸上結(jié)網(wǎng)。 這里所謂的猶豫不決就是不確定性，比如有一半的意見(jiàn)是贊成出海打魚(yú)，另一半是同意岸上結(jié)網(wǎng)，聽(tīng)了天氣預(yù)報(bào)后，99%的人贊成岸上結(jié)網(wǎng)，那么這個(gè)天氣預(yù)報(bào)給人們帶來(lái)的信息量有多大？,信息量大小的單位用比特(Binary digit，bit)來(lái)衡量。 1比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。,信息量的度量： H(x)=- P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,n Xi表示第i個(gè)狀態(tài)（共n個(gè)狀態(tài)）； P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)時(shí)的概率； H(x)為消除不確定性所需的信息量，單 位為比特(bit),硬幣：P(Xi)=0.5 H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=-(-0.5-0.5)=1bit 骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6 bit,更廣泛的信息含義：信息是任何一個(gè)系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標(biāo)志。,管理信息是組織在管理活動(dòng)過(guò)程中采集到的、經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱(chēng)。管理信息的表現(xiàn)形式：報(bào)告、報(bào)表、單據(jù)、進(jìn)度圖，此外，還有計(jì)劃書(shū)、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)、定額等，類(lèi)似于報(bào)告的形式。 管理信息的作用主要體現(xiàn)在： 1 是組織進(jìn)行管理工作的基礎(chǔ)和核心。 2 是組織控制管理活動(dòng)的重要手段，聯(lián)系各個(gè)管理環(huán)節(jié)的紐帶。 3 是提高組織管理效益的關(guān)鍵,四、管理信息,管理信息與信息的關(guān)系：,第三節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展,系統(tǒng)的概念及特征 信息系統(tǒng)的類(lèi)型及組成 信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì),一、系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中為達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成的有機(jī)整體。 系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類(lèi) 系統(tǒng)具有整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征,信息系統(tǒng) 系統(tǒng)概念,系統(tǒng)是一個(gè)為了達(dá)到特定的功能或目標(biāo)而相互作用的實(shí)體的集合,系統(tǒng)邊界 每個(gè)系統(tǒng)都有一個(gè)定義自身活動(dòng)范圍的邊界 系統(tǒng)與子系統(tǒng) 系統(tǒng)可由許多子系統(tǒng)構(gòu)成，每個(gè)子系統(tǒng)都有自己的組成成份、內(nèi)部活動(dòng)與目標(biāo) 輸入/輸出 系統(tǒng)或子系統(tǒng)需要組織內(nèi)部流程將輸入轉(zhuǎn)換為輸出 子系統(tǒng)接口 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)/業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/設(shè)計(jì)接口,信息系統(tǒng) 系統(tǒng)環(huán)境,系統(tǒng)環(huán)境包括人、組織和其他為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的外部實(shí)體,開(kāi)放式系統(tǒng) (Open System) 在外部環(huán)境中運(yùn)行，并與此環(huán)境交換信息與資源 封閉式系統(tǒng) (Closed System) 自身抑制，它不與其他環(huán)境進(jìn)行信息交換 系統(tǒng)反饋 (System Feedback) 反饋是比較標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行情況- 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提高效用 系統(tǒng)負(fù)荷和變動(dòng) （System Stress and Change) 負(fù)荷（目標(biāo)/輸入）-系統(tǒng)變動(dòng):工作方法和組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng) -負(fù)荷局部化,信息系統(tǒng) 系統(tǒng)工作原理,Processing,INPUT,OUTPUT,Control,Feedback,惡性循環(huán),良性循環(huán),調(diào)整,信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)IS,企業(yè)中系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問(wèn)題的一種方式 將企業(yè)組織看成是為了完成目標(biāo)而設(shè)計(jì)的、相互關(guān)聯(lián)的部分構(gòu)成的系統(tǒng) 重點(diǎn)：資源的組織（人/財(cái)/物 - 組織結(jié)構(gòu)/流程）,服務(wù),生產(chǎn),營(yíng)銷(xiāo),采購(gòu),財(cái)務(wù),人力資源,二、信息系統(tǒng)的概念,信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。,信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)圖,三、信息系統(tǒng)的分類(lèi) 1、作業(yè)信息系統(tǒng) 2、管理信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)：是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。作業(yè)信息系統(tǒng)通常由以下三部分組成： 1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 2）過(guò)程控制系統(tǒng) 3）辦公自動(dòng)化系統(tǒng),不存在可適用所有組織的萬(wàn)能信息系統(tǒng),信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型,業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS） 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是一個(gè)為組織操作層提供服務(wù)的基本系統(tǒng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行和記錄每天 企業(yè)必須實(shí)施的例行事務(wù)。 業(yè)務(wù)是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng) 操作層的目標(biāo)、任務(wù)和資源是預(yù)先訂好的，是高度結(jié)構(gòu)化的 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)具有下述特征： 能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入與輸出 具有編輯數(shù)據(jù)的功能，能保證記錄的正確性與時(shí)效性 能通過(guò)一定的算法來(lái)保證輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出的完整性、準(zhǔn)確性和有效性 能提供安全問(wèn)題的防衛(wèi)能力 系統(tǒng)的故障能給組織帶來(lái)致命的影響,信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型,過(guò)程控制系統(tǒng) 主要指用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）是一個(gè)輔助數(shù)據(jù)工作者提高辦公室數(shù)據(jù)處理效率的系統(tǒng),四、信息系統(tǒng)的發(fā)展,（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing System，EDPS） 1.單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期） 2.綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期） （二）管理信息系統(tǒng)（ Management Information Systems，MIS，20世紀(jì)70年代初） （三）決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems，DSS，DSS，20世紀(jì)70年代）,第四節(jié) 管理信息系統(tǒng) MIS的定義 MIS的特點(diǎn) MIS的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu) MIS的分類(lèi),一、管理信息系統(tǒng)的定義,管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門(mén)）進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。,管理信息系統(tǒng)（MIS） 管理信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織管理層，用于管理層的計(jì)劃、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報(bào)表的信息系統(tǒng)。 其主要目標(biāo)是幫助管理者了解組織內(nèi)日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以便能更有效地實(shí)施管理，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 主要焦點(diǎn)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，即支持組織的增值過(guò)程,決策支持系統(tǒng)（DSS） 決策支持系統(tǒng)是指支持組織管理層半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策的信息系統(tǒng)。 焦點(diǎn)集中在決策的有效性上。 執(zhí)行支持系統(tǒng)（ESS）（又稱(chēng)總裁信息系統(tǒng)） 執(zhí)行支持系統(tǒng)是指運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策的信息系統(tǒng)。 執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于： 執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個(gè)別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類(lèi)型的決策支持系統(tǒng)；而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開(kāi)發(fā)的，用戶可以全面地分析問(wèn)題。 執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運(yùn)用的是大量模型和分析工具 執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點(diǎn)分析能力，但它使用的是先進(jìn)的圖形軟件，通過(guò)視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程通信，建立集成計(jì)算環(huán)境，從而加強(qiáng)決策功能。 決策支持系統(tǒng)具有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎(chǔ)向管理者傳送更多所需的信息,人工智能與專(zhuān)家系統(tǒng) 專(zhuān)家系統(tǒng)的工作非常類(lèi)似于人類(lèi)專(zhuān)家的工作過(guò)程 以交互的方式，即通過(guò)詢問(wèn)和應(yīng)答的形式逐步澄清問(wèn)題，然后依據(jù)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，通過(guò)推理 找出解決問(wèn)題的建議，以實(shí)現(xiàn)幫助管理者做出最好決策的作用。 專(zhuān)家系統(tǒng)只能用于解決一些特定問(wèn)題。也就是說(shuō)，不同領(lǐng)域的決策問(wèn)題需要使用不同的專(zhuān)家系統(tǒng)。,系統(tǒng)集成 組織中各類(lèi)信息系統(tǒng)并不是獨(dú)立工作的,系統(tǒng)集成是在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過(guò)程和結(jié)果 系統(tǒng)的集成與建立一個(gè)萬(wàn)能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個(gè)概念 系統(tǒng)集成不僅可將組織內(nèi)部的各種系統(tǒng)集成起來(lái)，而且還可將組織之外的客戶、供應(yīng)商、貨運(yùn)等單位的信息系統(tǒng)集成起來(lái)。 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)便是一個(gè)典型的集成系統(tǒng)。,信息系統(tǒng)模型,2、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn),面向管理決策 綜合性 人機(jī)系統(tǒng) 現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng) 多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科,計(jì)劃 確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略 組織 確定組織結(jié)構(gòu)，分配人力資源 領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)并管理員工，組建任務(wù)組 控制 評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的資源,管理職能,管理角色,溝通人際關(guān)系 傳遞消息 制定決策,三、管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu),IT,DBMS,PCs,Programming,LAN,Internet,Intranet,Extranet,C/S B/S,Key roles,管理層次,組織的活動(dòng),管理層次,Implications,高層管理 確立目標(biāo)/面向外部 中層管理 分配資源/執(zhí)行計(jì)劃/實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 底層管理 負(fù)責(zé)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動(dòng),戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng) 戰(zhàn)術(shù)活動(dòng) 作業(yè)活動(dòng),確定,不確定,內(nèi)部,外部,底層,高層,組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、操作層，又可分成不同的功能區(qū)域,操作層,管理層,戰(zhàn)略層,信息系統(tǒng)類(lèi)型,服務(wù)對(duì)象,資深管理者,中層管理人員,運(yùn)行管理者,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),生產(chǎn),會(huì)計(jì),供應(yīng),人力資源,戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng) 戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng) 作業(yè)系統(tǒng),發(fā)訂貨單 驗(yàn)收 入庫(kù) 出庫(kù) 銷(xiāo)售訂單 發(fā)貨 應(yīng)收帳款 應(yīng)付帳款,中期計(jì)劃 匯總分析 動(dòng)態(tài)控制,（一）基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu),不同管理層次的信息特征,決策的分類(lèi) 結(jié)構(gòu)化決策（程序化決策）：指決策是重復(fù)性的和常規(guī)的，并且有一套確定的方法進(jìn)行決策。 非結(jié)構(gòu)化決策（非程序化決策）：指不能用常規(guī)的方法來(lái)處理，沒(méi)有一定規(guī)律可循的決策。 半結(jié)構(gòu)化決策：介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間的決策。,收集、驗(yàn)證并記錄事物處理數(shù)據(jù) 重復(fù)性 可預(yù)見(jiàn)性 歷史性 詳細(xì)性 來(lái)源內(nèi)部化 高度結(jié)構(gòu)化 高精確度,為監(jiān)督和控制/有效分配資源提供信息 匯總/異常/臨時(shí)報(bào)表 階段性 異常發(fā)現(xiàn) 可比性 概要性 內(nèi)部及外部 部分結(jié)構(gòu)化 某些主觀性,提供輔助高層制定企業(yè)長(zhǎng)期策略的信息 隨機(jī)性 異常信息 預(yù)測(cè)性 概要性 數(shù)據(jù)外部化 形式非結(jié)構(gòu)化 主觀性,底層監(jiān)督者 面向任務(wù),中層管理者 面向控制/資源分配,高層管理者 面向目標(biāo),頻率 結(jié)果可靠性 時(shí)效性 詳細(xì)程度 數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性質(zhì) 精確程度,作業(yè)系統(tǒng),戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng),戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng),1:執(zhí)行控制總系統(tǒng)(下層) 任務(wù): 理解并執(zhí)行中層下達(dá)的指令； 處理(錄入、存儲(chǔ)、計(jì)算、分類(lèi)、匯總等)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 將匯總信息及執(zhí)行中層指令的結(jié)果傳至中層； 提供查詢功能； 如：生產(chǎn)管理、材料管理、財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、人事管理等子系統(tǒng)。 2管理控制子系統(tǒng)（中層） 任務(wù)： 匯集下層傳來(lái)的信息并結(jié)合環(huán)境信息,監(jiān)督控制低層的運(yùn)行(管理控制)； 理解、執(zhí)行上層下達(dá)的指令，制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃； 提供查詢功能； 如:計(jì)劃和預(yù)算模型、問(wèn)題分析模型、動(dòng)態(tài)報(bào)表程序、查詢模型等。 3戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)（高層） 任務(wù)： 制定目標(biāo)政策和指導(dǎo)性原則，輔助高層決策； 管理、協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的運(yùn)行； 提供查詢功能；,信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序,作業(yè)系統(tǒng),戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng),戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng),生產(chǎn)/零售/批發(fā)食品的公司 （P19),德?tīng)柨耸称酚邢薰?訂單處理 開(kāi)票 應(yīng)收款 物料清單 工藝流程 生產(chǎn)訂單 庫(kù)存明細(xì),銷(xiāo)售分析 新產(chǎn)品分析 產(chǎn)成品預(yù)測(cè),競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)計(jì),（二）基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),1銷(xiāo)售與市場(chǎng)子系統(tǒng) 2生產(chǎn)子系統(tǒng) 3物資供應(yīng)子系統(tǒng) 4財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng) 5人事子系統(tǒng) 6高層管理子系統(tǒng) 7信息處理子系統(tǒng),四、管理信息系統(tǒng)的分類(lèi),1國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng) 2企業(yè)管理信息系統(tǒng) 3事務(wù)型管理信息系統(tǒng) 4專(zhuān)型管理信息系統(tǒng),從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng),信息系統(tǒng) 企業(yè)組織系統(tǒng)的一部分 實(shí)測(cè)企業(yè)狀態(tài) - 提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新 分配資源，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程或組織結(jié)構(gòu)，以完成目標(biāo),信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素 人員/組織 應(yīng)用軟件 數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)軟件 硬件,第五節(jié) 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響,信息系統(tǒng) 子系統(tǒng)1 子系統(tǒng)2 子系統(tǒng)3 子系統(tǒng)n,信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)注意點(diǎn) 子系統(tǒng)/功能劃分 （區(qū)別與組織結(jié)構(gòu)） 輸入/輸出 系統(tǒng)反饋 （報(bào)表分析體系） 接口 （子系統(tǒng)之間/系統(tǒng)與外部） 內(nèi)部控制 （保證數(shù)據(jù)的正確性/有效性） 流程變化 （更為重要）,從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng),系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)IS,系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)IS,企業(yè)中系統(tǒng)的概念,對(duì)企業(yè)組織與信息系統(tǒng)關(guān)系的認(rèn)識(shí) 組織是一個(gè)由人和其他各種資源所組成，為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)的集合體（即系統(tǒng)） 組織又是權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任的集合，處于某種平衡狀態(tài) 組織具有個(gè)性和共性，每個(gè)組織具有標(biāo)準(zhǔn)操作流程，標(biāo)準(zhǔn)操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細(xì)而全面地制定的一套規(guī)則和流程，其修改或更新，需要做出的努力是巨大的 。 組織的政策是指組織內(nèi)為一段時(shí)期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則，好的政策會(huì)激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。 組織文化是指一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價(jià)值觀、以及組織內(nèi)的各種準(zhǔn)則和決策。 組織文化有著強(qiáng)大的聚合力,同樣也是抑制組織變化的一個(gè)強(qiáng)大阻力，特別是技術(shù)的變革,系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)IS,企業(yè)中系統(tǒng)的概念,組織引入信息系統(tǒng)，就會(huì)遭遇到組織的標(biāo)準(zhǔn)操作流程、組織政策和組織文化等多方面的阻力。 信息系統(tǒng)與組織之間是相互作用、相互影響的 信息系統(tǒng)影響組織，而組織對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)直接產(chǎn)生著影響。組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響主要表現(xiàn)在管理者的決策上，組織決定信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目的。 為什么要IS，需要IS做什么，怎么做等？ 決定信息系統(tǒng)的一攬子工作，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施與維護(hù)等 決策過(guò)程中涉及到外部的環(huán)境因素、內(nèi)部的制度因素等 信息技術(shù)具有降低企業(yè)成本的潛能，而又無(wú)需改變企業(yè)規(guī)模。如： 雅馬遜書(shū)店，高校遠(yuǎn)程教育，網(wǎng)上銀行 信息系統(tǒng)影響組織內(nèi)的平衡 與組織的文化、政策和結(jié)構(gòu)之間產(chǎn)生摩擦 信息系統(tǒng)也會(huì)改變組織內(nèi)已經(jīng)建立的權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)與職責(zé)之間的平衡。 企業(yè)再造（BPR）正是借助于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底的變革，是目前為止對(duì)組織所產(chǎn)生的最大影響。,MIS對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響,信息技術(shù)與價(jià)值鏈 應(yīng)用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 如何利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),信息技術(shù)與價(jià)值鏈,Inbound Logistics Materials Handing Delivery,Operation Manufacturing Parts assembly,Outbound Logistics Order Processing Shipping,Marketing & Sales Adv. Promotion,Service Service Repair,Organization (Mgnt. Accounting, Finance, legal),Human Resources,Technology (R&D),Purchasing,Primary Activities,Support Activities,Porter,信息技術(shù)與價(jià)值鏈,Value System,Suppliers Value Chain(s),Firm Value Chain(s),Channel Value Chain(s),Buyer Value Chain(s),信息技術(shù)與價(jià)值鏈,IT & Primary Activities,Value Activity Use of IT,Inbound Logistics JIT Inventory,Operations Process control system,Outbound Logistics On-line link the order-entry systems of suppliers,Marketing & Sales Laptops for direct sales,After-sale service e-dispatch of technical support,信息技術(shù)與價(jià)值鏈,IT & Secondary Activities,Secondary Activity Use of IT,Management Comm. E-mai，OA， Finance, software,Human Resource Online access to personal files with a skills database,Technology CAD/CAM,Procurement Online access to suppliers inventory files,信息技術(shù)與價(jià)值鏈,Inbound Logistics Automated warehouse system,Operation Process control Manufacturing Contr. System,Outbound Logistics Online-Order entry system,Marketing & Sales Market analysis Products Profitability,Service Remote machine diagnostics,Organization: OA,Human Resources: Skills database,Technology: CAD/CAM,Procurement: Online links to suppliers,Summary,信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),Industry,Change industrys - Products and services: CAD/CAM - Production economics: Nationwide inventory tracking - Markets: ATMS, Point-of-sale System,Affects key competitive forces - Buyers: American Hospital Supply system introduces switching cost to buyers - Suppliers: Use of robots to do assembly line tasks reduces the cost of labor supply - Substitute products: Merrill Lynchs CMA provides a “bundled” set of financial service - New entrants / Rivals : Online tele. Networks link insurance agents and home office systems, Airline reservations systems,Firm,Strategy,Strategy-level impact - Low-cost leadership: OA, Inventory control system - Product differentiation: CAD, Hotline to technical support - Market specialization: Electronic library , Market profitability analysis,信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),New Business Opportunities - Value added services - Global markets SMEs Alliance,Improve customer services - Online technical support - Online services CRM (Customer relationship management),如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn) - 暫時(shí)性/非永遠(yuǎn) - 自己建設(shè)/租用服務(wù) - 升級(jí) 法律,向基于能力的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化 關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理超值服務(wù) - 確定一個(gè)富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求的目標(biāo) - 確保員工具有實(shí)現(xiàn)所選擇的目標(biāo)的技能和資源 - 設(shè)置評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) - 讓主管在改革中起到表率作用 - 直接授權(quán)給業(yè)務(wù)的直接參與者,信息效用,企業(yè)再造與信息技術(shù),信息技術(shù)的影響 再造工程 信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì),信息系統(tǒng) 信息技術(shù)的影響,信息技術(shù)的應(yīng)用框架,個(gè)人 職能部門(mén) 組織,效率 工作機(jī)械化 處理自動(dòng)化 邊界擴(kuò)展,有效性 工作改善 功能增強(qiáng) 服務(wù)增強(qiáng),改革 角色拓展 功能重定義 產(chǎn)品創(chuàng)新,為提高效率/為提高有效性/推動(dòng)改革而而設(shè)計(jì)的應(yīng)用 效率：正確地做事情 有效性：做正確的事情或?yàn)楂@得重要的經(jīng)營(yíng)成果應(yīng)當(dāng)做的事情 改革：利用信息技術(shù)改變經(jīng)營(yíng)方式,信息系統(tǒng) 信息技術(shù)的影響,信息技術(shù)的影響,效率 工作機(jī)械化 文字處理，使用電子表格做預(yù)算計(jì)劃 有效性 工作改善 使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)生成銷(xiāo)售信函 改革 角色拓展 使用筆記本為投資客戶提供“what-if”分析 效率 過(guò)程自動(dòng)化 訂單登記，信用檢測(cè) 有效性 功能增強(qiáng) 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造 改革 功能重定義 用作商業(yè)研究的光盤(pán) 效率 邊界擴(kuò)展 連接客戶/供應(yīng)商的聯(lián)機(jī)訂單登記系統(tǒng) 有效性 加強(qiáng)服務(wù) 電子器件的聯(lián)機(jī)故障診斷數(shù)據(jù)庫(kù) 改革 產(chǎn)品創(chuàng)新 假日酒店的視頻會(huì)議,個(gè)人 職能部門(mén) 組織,信息系統(tǒng) 再造工程,背景 - 專(zhuān)業(yè)化分工原則 - 命令-控制的金字塔結(jié)構(gòu) - 二戰(zhàn)以后市場(chǎng)的變化：賣(mài)方市場(chǎng),分工過(guò)細(xì)。一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程要經(jīng)過(guò)若干個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)的處理，整個(gè)過(guò)程運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)、成本高。導(dǎo)致了在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境中處境被動(dòng)。如美國(guó)一家大型保險(xiǎn)公司，客戶索賠竟然要經(jīng)過(guò)250道程序 -客戶數(shù)量不斷下降。 無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)。各部門(mén)按專(zhuān)業(yè)職能劃分，各部門(mén)只關(guān)心本部門(mén)的工作,并以達(dá)到上級(jí)部門(mén)滿意為準(zhǔn)。 組織機(jī)構(gòu)慵腫,助長(zhǎng)官僚作風(fēng)。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)銜接起來(lái)，需要許多管理人員作為組織管理的信息存儲(chǔ)器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。 員工技能單一,適應(yīng)性差。精細(xì)的分工增加了員工工作單調(diào)性,致使工作和服務(wù)質(zhì)量下降,員工缺乏積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感差。,阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展,人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進(jìn)行一場(chǎng)根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為強(qiáng)者。,信息系統(tǒng) 再造工程,90年代發(fā)生的變化 顧客多樣性：市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中,使市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng),顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展.因此,怎樣使顧客滿意,就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿 競(jìng)爭(zhēng)：按合同及時(shí)交貨或新產(chǎn)品上市時(shí)間T、質(zhì)量Q、成本C及服務(wù)S ，如沃爾瑪?shù)腝CR系統(tǒng) 技術(shù)：如沃爾瑪利用私有的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其4000家供應(yīng)商發(fā)布定 點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商能及時(shí)滿足沃爾瑪?shù)牟少?gòu)需求 視頻會(huì)議的信息交流 仔細(xì)跟蹤和分析銷(xiāo)售者購(gòu)買(mǎi)行為，提供更好的服務(wù),BPR,信息系統(tǒng) 再造工程,BPR- Business Process Reengineering BPR理論于1990年首先由美國(guó)著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授Michael Hammer 提出，隨即成為席卷歐美等國(guó)家的管理革命浪潮。 IBM、科達(dá)、通用汽車(chē)、福特汽車(chē)、XEROX和AT&T等紛紛推行BPR，試圖利用它發(fā)展壯大自己。實(shí)踐證明，這些大企業(yè)實(shí)施BPR以后，取得了巨大成功，企業(yè)界把它視為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略,看成一場(chǎng)工業(yè)管理革命。 1993年， Michael Hammer與咨詢專(zhuān)家 James Champy 合著并出版了企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營(yíng)管理革命的宣言書(shū)。 在該書(shū)中,作者闡述了BPR的基本概念，即對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程(Business Process)作根本性的重新思考和徹底翻新，以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績(jī)的重大特征上獲得戲劇化的改善,并強(qiáng)調(diào)通過(guò)充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)〉镁薮筇岣摺?目前在600多家歐美大型企業(yè)中，有70%的企業(yè)在推行BPR計(jì)劃，有15%的企業(yè)表示正在積極考慮。,什么是業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering; BPR,信息系統(tǒng) 再造工程,從根本重新思考企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并加以完全的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)成重大的績(jī)效改變。而這些績(jī)效改變的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是根據(jù)當(dāng)代績(jī)效評(píng)估的重要測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等。,以客戶為導(dǎo)向 以流程為導(dǎo)向 重思考及重設(shè)計(jì) 大幅度的績(jī)效改革 信息技術(shù)的應(yīng)用,業(yè)務(wù)流程,價(jià)值觀與信仰,管理與評(píng)估系統(tǒng),組織構(gòu)架,BPR案例- 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) 福特有500人，馬自達(dá)5人，原因在于涉及的部門(mén)太多： 采購(gòu)部門(mén)首先給賣(mài)方開(kāi)除一張采購(gòu)訂貨單，送一副本給財(cái)務(wù)部門(mén)。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來(lái)貨物時(shí)，收貨部門(mén)首先完成一份收貨文件并送給財(cái)務(wù)部門(mén)，應(yīng)付帳款部門(mén)收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購(gòu)部門(mén)的訂單副本和收貨文件核對(duì)。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。,信息系統(tǒng) 再造工程,BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) 改進(jìn)后流程：采購(gòu)部門(mén)發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)；供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門(mén)核查來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款,信息系統(tǒng) 再造工程,采購(gòu),應(yīng)付帳款,收貨,供應(yīng)商,BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) Ford公司流程重建的成果： 福特公司的新流程采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果: 1、以往應(yīng)付款部門(mén)需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)零件名稱(chēng)、數(shù)量和供貨商代碼; 2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%; 3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確,信息系統(tǒng) 再造工程,BPR案例- 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) Ford公司流程重建的啟示： 1、面向流程而不是單一部門(mén)：若福特僅僅重建應(yīng)付款一個(gè)部門(mén)，那將會(huì)發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個(gè)“物料獲取流程”，包括采購(gòu)、驗(yàn)收和付款部門(mén)，這才能獲得顯著改善。 2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則 福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時(shí)付款。 福特的新原則：當(dāng)收到貨物時(shí)付款。 舊原則長(zhǎng)期支配著付款活動(dòng)，并決定了整個(gè)流程的組織和運(yùn)行，從未有人試圖推翻它，而B(niǎo)PR的實(shí)施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。,信息系統(tǒng) 再造工程,BPR案例- IBM Credit 子公司，負(fù)責(zé)全公司的資金信貸。過(guò)去，申請(qǐng)資金的客戶要通過(guò)一個(gè)由很多部門(mén)參與的十分復(fù)雜的信用認(rèn)證過(guò)程。需要2個(gè)多星期和太多人員的參與：定價(jià)員、審核員等(實(shí)際上，90分鐘足夠）。 一般，IBM銷(xiāo)售代表首先提出信貸要求，然后由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信貸的職員將信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并考察借貸人的存款情況。然后將結(jié)果送到業(yè)務(wù)部門(mén)，由他們根據(jù)顧客要求修改貸款合同并更新計(jì)算機(jī)文件。接著信貸信息傳給定價(jià)員，定價(jià)員確定利率，最后，信貸決策信息傳至?xí)泦T，由他們?yōu)殇N(xiāo)售代表出具報(bào)價(jià)給客戶。 新流程：設(shè)置了一個(gè)新的職位-交易組織者，配備一個(gè)裝有必備的信息庫(kù)的電腦。,信息系統(tǒng) 再造工程,BPR案例- Xerox 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程 原來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程是順序的 以數(shù)據(jù)庫(kù)共享的Concurrent engineering BPR案例- Val-Mart 與供貨商合作，建立快速補(bǔ)貨體系 一般業(yè)務(wù)流程：零售商進(jìn)行銷(xiāo)售-發(fā)現(xiàn)商品庫(kù)存快到最低點(diǎn)-向供貨商要貨-供貨商發(fā)貨-零售商入庫(kù)-進(jìn)行銷(xiāo)售 沃爾瑪對(duì)于某供貨商每天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，不僅要發(fā)到自己的總部，同時(shí)通過(guò)“RETAIL LINK”軟件包，利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)送到供貨商的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)。這樣供貨商可以做到“實(shí)時(shí)監(jiān)控”，馬上可以掌握該地區(qū)的商品銷(xiāo)售組合、流行、顧客類(lèi)型、銷(xiāo)售時(shí)段，可據(jù)此按照自己的生產(chǎn)提前期，組織資源，進(jìn)行生產(chǎn)和分銷(xiāo)。在與有些供貨商的合作中，沃爾瑪可以做到不用準(zhǔn)備商品庫(kù)存，因?yàn)楣┴浬虒?duì)其貨架情況了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類(lèi)商品貨架的數(shù)量接近最低點(diǎn)，供貨商則立即組織主動(dòng)送貨，零售商與供貨廠家形成了真正的合作伙伴。如寶潔公司與沃爾瑪合并了它們的分銷(xiāo)系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng) 。,信息系統(tǒng) 再造工程,BPR的基本原則 圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進(jìn)行組織 讓利用某個(gè)流程輸出的人實(shí)際完成這一流程 以集中的方式對(duì)待地理上分散的部門(mén) 在流程中而非流程末連接并行活動(dòng) 在信息源處一次性獲取信息,信息系統(tǒng) 再造工程,Information Technology,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重設(shè)計(jì)的步驟 制定經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖及過(guò)程目標(biāo) 明確需要重設(shè)計(jì)的流程 了解和衡量現(xiàn)有的過(guò)程 定義信息技術(shù)手段 設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型 CASE：Mutual Benefit Life （P115） CASE：Use of Executive Information System at Xerox （P116）,信息系統(tǒng) IT與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)流程類(lèi)型與IT的作用 1. 實(shí)體之間聯(lián)系 - 兩個(gè)/兩個(gè)以上組織：電子采購(gòu)/共享銷(xiāo)售、庫(kù)存信息/電子報(bào)價(jià) - 兩個(gè)/兩個(gè)以上職能部門(mén)：協(xié)同工作/統(tǒng)一采購(gòu)/統(tǒng)一配送 - 人員之間：共享數(shù)據(jù)庫(kù) 2. 業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng) - 業(yè)務(wù)活動(dòng)：為完成組織基本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所執(zhí)行的日?；顒?dòng)IT - 管理活動(dòng)：指管理者對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制、計(jì)劃或提供資源IT,信息系統(tǒng) IT與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì),第六節(jié) 我國(guó)企業(yè)信息化概況,信息技術(shù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)了巨大的影響 組織模式 管理技術(shù) 企業(yè)流程 人力資源 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,國(guó)內(nèi)提出企業(yè)信息化的概念,我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查 國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心2001年調(diào)查國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)和國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)，有效問(wèn)卷638,機(jī)構(gòu)設(shè)立： 448設(shè)立專(zhuān)門(mén)信息機(jī)構(gòu)，占76.5% 443設(shè)立信息化主管的副經(jīng)理，占69.4% 其中，231戶國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)中，比例為85.7,81% 人才隊(duì)伍： 638戶IT人才39290，231戶國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)占66 編碼規(guī)范： 產(chǎn)品編碼：企業(yè)內(nèi)部239，行業(yè)138，國(guó)際18 實(shí)現(xiàn)程度：全部實(shí)現(xiàn)120，部分283，尚未150 管理科目：企業(yè)內(nèi)部210，國(guó)家112，國(guó)際10 實(shí)現(xiàn)程度：全部實(shí)現(xiàn) 32，部分268，尚未183,我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查 計(jì)算機(jī)裝備:,數(shù)據(jù)庫(kù)： 采用傳統(tǒng)FOXBASE/FOXPRO AND DBASE-275 MS SQL- 293 ORACLE- 138 SYBASE- 29 INFORMIX- 26,我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查 發(fā)達(dá)地區(qū)-北京 (來(lái)自天際網(wǎng)，2000年12月的調(diào)查) 基礎(chǔ)設(shè)施: PC200，除銀行和互聯(lián)網(wǎng)公司外，遠(yuǎn)未達(dá)到人手一臺(tái)，服務(wù)器10臺(tái) 操作系統(tǒng)以W