MIS-1概念與原理.ppt

Management Information System 陳甲華 經濟管理學院 7/12/2019,管理信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng),MIS第一篇,基本原理,信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng),基本原理,主要內容,第一節(jié) 信息化及信息技術 第二節(jié) 信息及其度量 第三節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng) 第五節(jié) 從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng) 第六節(jié) 我國企業(yè)信息化概況 第七節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),第一節(jié) 信息化及信息技術,（1）信息化 物質、能源、信息是人類社會發(fā)展的三大資源。 物質、能源工業(yè)社會 信息信息社會 1993年美國國家信息技術設施NII（信息高速公路） 日、英、德、法發(fā)達國家，韓、新等發(fā)展中國家信息計劃 1995美國為首西方七國集團首腦在布魯賽爾 全球信息技術設施GII,我國83年推廣計算機，MIS 理論與實踐得到發(fā)展 86.2成立國家經濟信息中心，中央到省市建立信息中心 93成立全國電子信息推廣辦公室 94年24部委國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領導組織協(xié)同全國信息化及重點工程 93金橋工程、金卡、金稅、金關 2000政府上網年 IPv6，NGN，3G,（2）信息技術（IT）,第二節(jié) 信息及其度量,信息的概念 信息的特征 信息的度量方式,唐代詩人李中 碧云集暮春懷古人,夢斷美人沉信息 目穿長樓倚樓臺,1928年哈萊特（R. V. L. Hartley）在信息傳輸中將信息理解為“選擇通信符號的方式”。、 1948年申農（C. E. Shannon）在通信的數(shù)學理論中將信息定義為“有新的內容、新的知識的消息”。 950年維納（N. Wiener）在人有人的用處控制論與社會中指出“信息這個名稱的內容就是我們對外界世界進行調節(jié)并使我們的調節(jié)為外界所了解時而與外界交換來的東西”。,一些學者對信息的定義,一、信息的基本概念,概念: 信息是關于客觀事實可通訊的知識。 因為 ： 第一，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。 第二，信息是可以通訊的。 第三，信息形成知識。,信息的屬性,1事實性 2時效性 3不完全性 4層次性 5可變換性 6價值性,二、信息與數(shù)據(jù)的關系 數(shù)據(jù)是物理符號，信息是對數(shù)據(jù)進行加工處理之后所得到的并對決策產生影響的數(shù)據(jù)。,信息可以從不同角度分類,三、信息的度量,信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度。 消除的不確定性程度大，則發(fā)出的信息量就與越大；消除的不確定性程度小，則發(fā)出的信息量就小。 只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的； 如果可能性范圍沒有變化，-logl=0，獲得的信息量就是0； 如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨撝担藗儗@事件的認識就變得更模糊了,漁民在安排明天的工作：是出海打魚還是在岸上結網？從工作的緊迫性、人力要求、收益性等條件看，做哪種工作無所謂，正在人們猶豫不決時，收到天氣預報消息，明天將有七級大風，出海打魚是十分危險的，于是決定明天工作是岸上結網。 這里所謂的猶豫不決就是不確定性，比如有一半的意見是贊成出海打魚，另一半是同意岸上結網，聽了天氣預報后，99%的人贊成岸上結網，那么這個天氣預報給人們帶來的信息量有多大？,信息量大小的單位用比特(Binary digit，bit)來衡量。 1比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。,信息量的度量： H(x)=- P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,n Xi表示第i個狀態(tài)（共n個狀態(tài)）； P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)時的概率； H(x)為消除不確定性所需的信息量，單 位為比特(bit),硬幣：P(Xi)=0.5 H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=-(-0.5-0.5)=1bit 骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6 bit,更廣泛的信息含義：信息是任何一個系統(tǒng)的組織性、復雜性的度量，是有序化程度的標志。,管理信息是組織在管理活動過程中采集到的、經過加工處理后對管理決策產生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。管理信息的表現(xiàn)形式：報告、報表、單據(jù)、進度圖，此外，還有計劃書、協(xié)議、標準、定額等，類似于報告的形式。 管理信息的作用主要體現(xiàn)在： 1 是組織進行管理工作的基礎和核心。 2 是組織控制管理活動的重要手段，聯(lián)系各個管理環(huán)節(jié)的紐帶。 3 是提高組織管理效益的關鍵,四、管理信息,管理信息與信息的關系：,第三節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展,系統(tǒng)的概念及特征 信息系統(tǒng)的類型及組成 信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢,一、系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中為達到某一目的而相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結合而成的有機整體。 系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復合系統(tǒng)三大類 系統(tǒng)具有整體性、目的性、相關性、環(huán)境適應性等特征,信息系統(tǒng) 系統(tǒng)概念,系統(tǒng)是一個為了達到特定的功能或目標而相互作用的實體的集合,系統(tǒng)邊界 每個系統(tǒng)都有一個定義自身活動范圍的邊界 系統(tǒng)與子系統(tǒng) 系統(tǒng)可由許多子系統(tǒng)構成，每個子系統(tǒng)都有自己的組成成份、內部活動與目標 輸入/輸出 系統(tǒng)或子系統(tǒng)需要組織內部流程將輸入轉換為輸出 子系統(tǒng)接口 數(shù)據(jù)標準/業(yè)務標準/設計接口,信息系統(tǒng) 系統(tǒng)環(huán)境,系統(tǒng)環(huán)境包括人、組織和其他為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的外部實體,開放式系統(tǒng) (Open System) 在外部環(huán)境中運行，并與此環(huán)境交換信息與資源 封閉式系統(tǒng) (Closed System) 自身抑制，它不與其他環(huán)境進行信息交換 系統(tǒng)反饋 (System Feedback) 反饋是比較標準與執(zhí)行情況- 發(fā)現(xiàn)問題、提高效用 系統(tǒng)負荷和變動 （System Stress and Change) 負荷（目標/輸入）-系統(tǒng)變動:工作方法和組織結構的變動 -負荷局部化,信息系統(tǒng) 系統(tǒng)工作原理,Processing,INPUT,OUTPUT,Control,Feedback,惡性循環(huán),良性循環(huán),調整,信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認識IS,企業(yè)中系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問題的一種方式 將企業(yè)組織看成是為了完成目標而設計的、相互關聯(lián)的部分構成的系統(tǒng) 重點：資源的組織（人/財/物 - 組織結構/流程）,服務,生產,營銷,采購,財務,人力資源,二、信息系統(tǒng)的概念,信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。,信息系統(tǒng)的概念結構圖,三、信息系統(tǒng)的分類 1、作業(yè)信息系統(tǒng) 2、管理信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務：是處理組織的業(yè)務、控制生產過程和支持辦公事務，并更新有關的數(shù)據(jù)庫。作業(yè)信息系統(tǒng)通常由以下三部分組成： 1）業(yè)務處理系統(tǒng) 2）過程控制系統(tǒng) 3）辦公自動化系統(tǒng),不存在可適用所有組織的萬能信息系統(tǒng),信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型,業(yè)務處理系統(tǒng)（TPS） 業(yè)務處理系統(tǒng)是一個為組織操作層提供服務的基本系統(tǒng)，負責執(zhí)行和記錄每天 企業(yè)必須實施的例行事務。 業(yè)務是指組織的基本業(yè)務活動 操作層的目標、任務和資源是預先訂好的，是高度結構化的 業(yè)務處理系統(tǒng)具有下述特征： 能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入與輸出 具有編輯數(shù)據(jù)的功能，能保證記錄的正確性與時效性 能通過一定的算法來保證輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出的完整性、準確性和有效性 能提供安全問題的防衛(wèi)能力 系統(tǒng)的故障能給組織帶來致命的影響,信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型,過程控制系統(tǒng) 主要指用計算機控制正在進行的生產過程。 辦公自動化系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng)（OA）是一個輔助數(shù)據(jù)工作者提高辦公室數(shù)據(jù)處理效率的系統(tǒng),四、信息系統(tǒng)的發(fā)展,（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing System，EDPS） 1.單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀50年代中期到60年代中期） 2.綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀60年代中期到70年代初期） （二）管理信息系統(tǒng)（ Management Information Systems，MIS，20世紀70年代初） （三）決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems，DSS，DSS，20世紀70年代）,第四節(jié) 管理信息系統(tǒng) MIS的定義 MIS的特點 MIS的系統(tǒng)層次結構 MIS的分類,一、管理信息系統(tǒng)的定義,管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）進行全面管理的人和計算機相結合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。,管理信息系統(tǒng)（MIS） 管理信息系統(tǒng)是指服務于組織管理層，用于管理層的計劃、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報表的信息系統(tǒng)。 其主要目標是幫助管理者了解組織內日常的業(yè)務活動，以便能更有效地實施管理，最終達到預期目標。 主要焦點是企業(yè)的經營效率，即支持組織的增值過程,決策支持系統(tǒng)（DSS） 決策支持系統(tǒng)是指支持組織管理層半結構化或非結構化問題決策的信息系統(tǒng)。 焦點集中在決策的有效性上。 執(zhí)行支持系統(tǒng)（ESS）（又稱總裁信息系統(tǒng)） 執(zhí)行支持系統(tǒng)是指運用先進的圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結構化問題決策的信息系統(tǒng)。 執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于： 執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類型的決策支持系統(tǒng)；而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開發(fā)的，用戶可以全面地分析問題。 執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運用先進的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運用的是大量模型和分析工具 執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點分析能力，但它使用的是先進的圖形軟件，通過視頻會議和遠程通信，建立集成計算環(huán)境，從而加強決策功能。 決策支持系統(tǒng)具有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎向管理者傳送更多所需的信息,人工智能與專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)的工作非常類似于人類專家的工作過程 以交互的方式，即通過詢問和應答的形式逐步澄清問題，然后依據(jù)知識庫中的知識，通過推理 找出解決問題的建議，以實現(xiàn)幫助管理者做出最好決策的作用。 專家系統(tǒng)只能用于解決一些特定問題。也就是說，不同領域的決策問題需要使用不同的專家系統(tǒng)。,系統(tǒng)集成 組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨立工作的,系統(tǒng)集成是在實現(xiàn)組織目標的前提下，將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果 系統(tǒng)的集成與建立一個萬能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個概念 系統(tǒng)集成不僅可將組織內部的各種系統(tǒng)集成起來，而且還可將組織之外的客戶、供應商、貨運等單位的信息系統(tǒng)集成起來。 計算機集成制造系統(tǒng)便是一個典型的集成系統(tǒng)。,信息系統(tǒng)模型,2、管理信息系統(tǒng)的特點,面向管理決策 綜合性 人機系統(tǒng) 現(xiàn)代管理方法和手段相結合的系統(tǒng) 多學科交叉的邊緣學科,計劃 確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略 組織 確定組織結構，分配人力資源 領導 激勵并管理員工，組建任務組 控制 評估執(zhí)行情況，控制組織的資源,管理職能,管理角色,溝通人際關系 傳遞消息 制定決策,三、管理信息系統(tǒng)的層次結構,IT,DBMS,PCs,Programming,LAN,Internet,Intranet,Extranet,C/S B/S,Key roles,管理層次,組織的活動,管理層次,Implications,高層管理 確立目標/面向外部 中層管理 分配資源/執(zhí)行計劃/實現(xiàn)目標 底層管理 負責監(jiān)督日常業(yè)務活動,戰(zhàn)略計劃活動 戰(zhàn)術活動 作業(yè)活動,確定,不確定,內部,外部,底層,高層,組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、操作層，又可分成不同的功能區(qū)域,操作層,管理層,戰(zhàn)略層,信息系統(tǒng)類型,服務對象,資深管理者,中層管理人員,運行管理者,市場營銷,生產,會計,供應,人力資源,戰(zhàn)略計劃系統(tǒng) 戰(zhàn)術系統(tǒng) 作業(yè)系統(tǒng),發(fā)訂貨單 驗收 入庫 出庫 銷售訂單 發(fā)貨 應收帳款 應付帳款,中期計劃 匯總分析 動態(tài)控制,（一）基于管理任務的系統(tǒng)層次結構,不同管理層次的信息特征,決策的分類 結構化決策（程序化決策）：指決策是重復性的和常規(guī)的，并且有一套確定的方法進行決策。 非結構化決策（非程序化決策）：指不能用常規(guī)的方法來處理，沒有一定規(guī)律可循的決策。 半結構化決策：介于結構化決策和非結構化決策之間的決策。,收集、驗證并記錄事物處理數(shù)據(jù) 重復性 可預見性 歷史性 詳細性 來源內部化 高度結構化 高精確度,為監(jiān)督和控制/有效分配資源提供信息 匯總/異常/臨時報表 階段性 異常發(fā)現(xiàn) 可比性 概要性 內部及外部 部分結構化 某些主觀性,提供輔助高層制定企業(yè)長期策略的信息 隨機性 異常信息 預測性 概要性 數(shù)據(jù)外部化 形式非結構化 主觀性,底層監(jiān)督者 面向任務,中層管理者 面向控制/資源分配,高層管理者 面向目標,頻率 結果可靠性 時效性 詳細程度 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)結構性質 精確程度,作業(yè)系統(tǒng),戰(zhàn)術系統(tǒng),戰(zhàn)略計劃系統(tǒng),1:執(zhí)行控制總系統(tǒng)(下層) 任務: 理解并執(zhí)行中層下達的指令； 處理(錄入、存儲、計算、分類、匯總等)原始業(yè)務數(shù)據(jù)； 將匯總信息及執(zhí)行中層指令的結果傳至中層； 提供查詢功能； 如：生產管理、材料管理、財務管理、銷售管理、人事管理等子系統(tǒng)。 2管理控制子系統(tǒng)（中層） 任務： 匯集下層傳來的信息并結合環(huán)境信息,監(jiān)督控制低層的運行(管理控制)； 理解、執(zhí)行上層下達的指令，制定戰(zhàn)術計劃； 提供查詢功能； 如:計劃和預算模型、問題分析模型、動態(tài)報表程序、查詢模型等。 3戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)（高層） 任務： 制定目標政策和指導性原則，輔助高層決策； 管理、協(xié)調全系統(tǒng)的運行； 提供查詢功能；,信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開發(fā)順序,作業(yè)系統(tǒng),戰(zhàn)術系統(tǒng),戰(zhàn)略計劃系統(tǒng),生產/零售/批發(fā)食品的公司 （P19),德爾克食品有限公司,訂單處理 開票 應收款 物料清單 工藝流程 生產訂單 庫存明細,銷售分析 新產品分析 產成品預測,競爭統(tǒng)計,（二）基于管理職能的系統(tǒng)結構,1銷售與市場子系統(tǒng) 2生產子系統(tǒng) 3物資供應子系統(tǒng) 4財務和會計子系統(tǒng) 5人事子系統(tǒng) 6高層管理子系統(tǒng) 7信息處理子系統(tǒng),四、管理信息系統(tǒng)的分類,1國家經濟信息系統(tǒng) 2企業(yè)管理信息系統(tǒng) 3事務型管理信息系統(tǒng) 4專型管理信息系統(tǒng),從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng),信息系統(tǒng) 企業(yè)組織系統(tǒng)的一部分 實測企業(yè)狀態(tài) - 提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新 分配資源，重新設計業(yè)務流程或組織結構，以完成目標,信息系統(tǒng)的構成要素 人員/組織 應用軟件 數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)軟件 硬件,第五節(jié) 信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響,信息系統(tǒng) 子系統(tǒng)1 子系統(tǒng)2 子系統(tǒng)3 子系統(tǒng)n,信息系統(tǒng)的開發(fā)注意點 子系統(tǒng)/功能劃分 （區(qū)別與組織結構） 輸入/輸出 系統(tǒng)反饋 （報表分析體系） 接口 （子系統(tǒng)之間/系統(tǒng)與外部） 內部控制 （保證數(shù)據(jù)的正確性/有效性） 流程變化 （更為重要）,從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng),系統(tǒng)角度認識IS,系統(tǒng)角度認識IS,企業(yè)中系統(tǒng)的概念,對企業(yè)組織與信息系統(tǒng)關系的認識 組織是一個由人和其他各種資源所組成，為達到某一個目標的集合體（即系統(tǒng)） 組織又是權力、義務和責任的集合，處于某種平衡狀態(tài) 組織具有個性和共性，每個組織具有標準操作流程，標準操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細而全面地制定的一套規(guī)則和流程，其修改或更新，需要做出的努力是巨大的 。 組織的政策是指組織內為一段時期的任務和路線而規(guī)定的行動準則，好的政策會激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。 組織文化是指一個企業(yè)、公司或機構所共享的主要理解和假設的集合，其中包括共同的信仰、價值觀、以及組織內的各種準則和決策。 組織文化有著強大的聚合力,同樣也是抑制組織變化的一個強大阻力，特別是技術的變革,系統(tǒng)角度認識IS,企業(yè)中系統(tǒng)的概念,組織引入信息系統(tǒng)，就會遭遇到組織的標準操作流程、組織政策和組織文化等多方面的阻力。 信息系統(tǒng)與組織之間是相互作用、相互影響的 信息系統(tǒng)影響組織，而組織對信息系統(tǒng)的設計直接產生著影響。組織對信息系統(tǒng)的影響主要表現(xiàn)在管理者的決策上，組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的。 為什么要IS，需要IS做什么，怎么做等？ 決定信息系統(tǒng)的一攬子工作，系統(tǒng)開發(fā)、實施與維護等 決策過程中涉及到外部的環(huán)境因素、內部的制度因素等 信息技術具有降低企業(yè)成本的潛能，而又無需改變企業(yè)規(guī)模。如： 雅馬遜書店，高校遠程教育，網上銀行 信息系統(tǒng)影響組織內的平衡 與組織的文化、政策和結構之間產生摩擦 信息系統(tǒng)也會改變組織內已經建立的權力、特權、義務與職責之間的平衡。 企業(yè)再造（BPR）正是借助于系統(tǒng)開發(fā)對企業(yè)進行徹底的變革，是目前為止對組織所產生的最大影響。,MIS對現(xiàn)代企業(yè)的影響,信息技術與價值鏈 應用信息技術獲得競爭優(yōu)勢 如何利用信息技術獲取競爭優(yōu)勢,信息技術與價值鏈,Inbound Logistics Materials Handing Delivery,Operation Manufacturing Parts assembly,Outbound Logistics Order Processing Shipping,Marketing & Sales Adv. Promotion,Service Service Repair,Organization (Mgnt. Accounting, Finance, legal),Human Resources,Technology (R&D),Purchasing,Primary Activities,Support Activities,Porter,信息技術與價值鏈,Value System,Suppliers Value Chain(s),Firm Value Chain(s),Channel Value Chain(s),Buyer Value Chain(s),信息技術與價值鏈,IT & Primary Activities,Value Activity Use of IT,Inbound Logistics JIT Inventory,Operations Process control system,Outbound Logistics On-line link the order-entry systems of suppliers,Marketing & Sales Laptops for direct sales,After-sale service e-dispatch of technical support,信息技術與價值鏈,IT & Secondary Activities,Secondary Activity Use of IT,Management Comm. E-mai，OA， Finance, software,Human Resource Online access to personal files with a skills database,Technology CAD/CAM,Procurement Online access to suppliers inventory files,信息技術與價值鏈,Inbound Logistics Automated warehouse system,Operation Process control Manufacturing Contr. System,Outbound Logistics Online-Order entry system,Marketing & Sales Market analysis Products Profitability,Service Remote machine diagnostics,Organization: OA,Human Resources: Skills database,Technology: CAD/CAM,Procurement: Online links to suppliers,Summary,信息技術與競爭優(yōu)勢,Industry,Change industrys - Products and services: CAD/CAM - Production economics: Nationwide inventory tracking - Markets: ATMS, Point-of-sale System,Affects key competitive forces - Buyers: American Hospital Supply system introduces switching cost to buyers - Suppliers: Use of robots to do assembly line tasks reduces the cost of labor supply - Substitute products: Merrill Lynchs CMA provides a “bundled” set of financial service - New entrants / Rivals : Online tele. Networks link insurance agents and home office systems, Airline reservations systems,Firm,Strategy,Strategy-level impact - Low-cost leadership: OA, Inventory control system - Product differentiation: CAD, Hotline to technical support - Market specialization: Electronic library , Market profitability analysis,信息技術與競爭優(yōu)勢,New Business Opportunities - Value added services - Global markets SMEs Alliance,Improve customer services - Online technical support - Online services CRM (Customer relationship management),如何獲取競爭優(yōu)勢,認識信息系統(tǒng)建設的風險 - 暫時性/非永遠 - 自己建設/租用服務 - 升級 法律,向基于能力的競爭轉化 關鍵業(yè)務處理超值服務 - 確定一個富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求的目標 - 確保員工具有實現(xiàn)所選擇的目標的技能和資源 - 設置評估和獎勵標準 - 讓主管在改革中起到表率作用 - 直接授權給業(yè)務的直接參與者,信息效用,企業(yè)再造與信息技術,信息技術的影響 再造工程 信息技術與業(yè)務流程重設計,信息系統(tǒng) 信息技術的影響,信息技術的應用框架,個人 職能部門 組織,效率 工作機械化 處理自動化 邊界擴展,有效性 工作改善 功能增強 服務增強,改革 角色拓展 功能重定義 產品創(chuàng)新,為提高效率/為提高有效性/推動改革而而設計的應用 效率：正確地做事情 有效性：做正確的事情或為獲得重要的經營成果應當做的事情 改革：利用信息技術改變經營方式,信息系統(tǒng) 信息技術的影響,信息技術的影響,效率 工作機械化 文字處理，使用電子表格做預算計劃 有效性 工作改善 使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫生成銷售信函 改革 角色拓展 使用筆記本為投資客戶提供“what-if”分析 效率 過程自動化 訂單登記，信用檢測 有效性 功能增強 計算機輔助設計與制造 改革 功能重定義 用作商業(yè)研究的光盤 效率 邊界擴展 連接客戶/供應商的聯(lián)機訂單登記系統(tǒng) 有效性 加強服務 電子器件的聯(lián)機故障診斷數(shù)據(jù)庫 改革 產品創(chuàng)新 假日酒店的視頻會議,個人 職能部門 組織,信息系統(tǒng) 再造工程,背景 - 專業(yè)化分工原則 - 命令-控制的金字塔結構 - 二戰(zhàn)以后市場的變化：賣方市場,分工過細。一個經營過程要經過若干個部門、環(huán)節(jié)的處理，整個過程運作時間長、成本高。導致了在快速多變的市場環(huán)境中處境被動。如美國一家大型保險公司，客戶索賠竟然要經過250道程序 -客戶數(shù)量不斷下降。 無人負責整個經營過程,缺乏全心全意為顧客服務的意識。各部門按專業(yè)職能劃分，各部門只關心本部門的工作,并以達到上級部門滿意為準。 組織機構慵腫,助長官僚作風。為了把企業(yè)內部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，需要許多管理人員作為組織管理的信息存儲器、協(xié)調器和監(jiān)控器。 員工技能單一,適應性差。精細的分工增加了員工工作單調性,致使工作和服務質量下降,員工缺乏積極性、主動性、責任感差。,阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展,人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進行一場根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場競爭中成為強者。,信息系統(tǒng) 再造工程,90年代發(fā)生的變化 顧客多樣性：市場的主導權已轉入顧客手中,使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場,顧客選擇商品的余地大為擴展.因此,怎樣使顧客滿意,就成為企業(yè)的奮斗目標和一切工作的歸宿 競爭：按合同及時交貨或新產品上市時間T、質量Q、成本C及服務S ，如沃爾瑪?shù)腝CR系統(tǒng) 技術：如沃爾瑪利用私有的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其4000家供應商發(fā)布定 點銷售數(shù)據(jù)，使供應商能及時滿足沃爾瑪?shù)牟少徯枨?視頻會議的信息交流 仔細跟蹤和分析銷售者購買行為，提供更好的服務,BPR,信息系統(tǒng) 再造工程,BPR- Business Process Reengineering BPR理論于1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學院教授Michael Hammer 提出，隨即成為席卷歐美等國家的管理革命浪潮。 IBM、科達、通用汽車、福特汽車、XEROX和AT&T等紛紛推行BPR，試圖利用它發(fā)展壯大自己。實踐證明，這些大企業(yè)實施BPR以后，取得了巨大成功，企業(yè)界把它視為獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略,看成一場工業(yè)管理革命。 1993年， Michael Hammer與咨詢專家 James Champy 合著并出版了企業(yè)重構一經營管理革命的宣言書。 在該書中,作者闡述了BPR的基本概念，即對企業(yè)的經營過程(Business Process)作根本性的重新思考和徹底翻新，以便使企業(yè)在成本、質量、服務、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得戲劇化的改善,并強調通過充分利用信息技術使企業(yè)業(yè)績取得巨大提高。 目前在600多家歐美大型企業(yè)中，有70%的企業(yè)在推行BPR計劃，有15%的企業(yè)表示正在積極考慮。,什么是業(yè)務流程再造 Business Process Reengineering; BPR,信息系統(tǒng) 再造工程,從根本重新思考企業(yè)業(yè)務流程，并加以完全的重新設計，以達成重大的績效改變。而這些績效改變的評估標準應該是根據(jù)當代績效評估的重要測量標準，如成本、品質、服務和速度等。,以客戶為導向 以流程為導向 重思考及重設計 大幅度的績效改革 信息技術的應用,業(yè)務流程,價值觀與信仰,管理與評估系統(tǒng),組織構架,BPR案例- 福特公司的應付款系統(tǒng) 福特有500人，馬自達5人，原因在于涉及的部門太多： 采購部門首先給賣方開除一張采購訂貨單，送一副本給財務部門。當供應商運來貨物時，收貨部門首先完成一份收貨文件并送給財務部門，應付帳款部門收到供應商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門的訂單副本和收貨文件核對。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。,信息系統(tǒng) 再造工程,BPR案例 福特公司的應付款系統(tǒng) 改進后流程：采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款,信息系統(tǒng) 再造工程,采購,應付帳款,收貨,供應商,BPR案例 福特公司的應付款系統(tǒng) Ford公司流程重建的成果： 福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結果: 1、以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內容，而如今只需3項零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼; 2、實現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%; 3、由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務信息更加準確,信息系統(tǒng) 再造工程,BPR案例- 福特公司的應付款系統(tǒng) Ford公司流程重建的啟示： 1、面向流程而不是單一部門：若福特僅僅重建應付款一個部門，那將會發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應是將注意力集中于整個“物料獲取流程”，包括采購、驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。 2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則 福特的舊原則：當收到發(fā)票時付款。 福特的新原則：當收到貨物時付款。 舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而BPR的實施就是要求我們要大膽質疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。,信息系統(tǒng) 再造工程,BPR案例- IBM Credit 子公司，負責全公司的資金信貸。過去，申請資金的客戶要通過一個由很多部門參與的十分復雜的信用認證過程。需要2個多星期和太多人員的參與：定價員、審核員等(實際上，90分鐘足夠）。 一般，IBM銷售代表首先提出信貸要求，然后由專門負責信貸的職員將信息輸入計算機系統(tǒng)，并考察借貸人的存款情況。然后將結果送到業(yè)務部門，由他們根據(jù)顧客要求修改貸款合同并更新計算機文件。接著信貸信息傳給定價員，定價員確定利率，最后，信貸決策信息傳至書記員，由他們?yōu)殇N售代表出具報價給客戶。 新流程：設置了一個新的職位-交易組織者，配備一個裝有必備的信息庫的電腦。,信息系統(tǒng) 再造工程,BPR案例- Xerox 產品開發(fā)過程 原來的產品開發(fā)過程是順序的 以數(shù)據(jù)庫共享的Concurrent engineering BPR案例- Val-Mart 與供貨商合作，建立快速補貨體系 一般業(yè)務流程：零售商進行銷售-發(fā)現(xiàn)商品庫存快到最低點-向供貨商要貨-供貨商發(fā)貨-零售商入庫-進行銷售 沃爾瑪對于某供貨商每天的銷售數(shù)據(jù)，不僅要發(fā)到自己的總部，同時通過“RETAIL LINK”軟件包，利用互聯(lián)網，發(fā)送到供貨商的計算機系統(tǒng)內。這樣供貨商可以做到“實時監(jiān)控”，馬上可以掌握該地區(qū)的商品銷售組合、流行、顧客類型、銷售時段，可據(jù)此按照自己的生產提前期，組織資源，進行生產和分銷。在與有些供貨商的合作中，沃爾瑪可以做到不用準備商品庫存，因為供貨商對其貨架情況了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類商品貨架的數(shù)量接近最低點，供貨商則立即組織主動送貨，零售商與供貨廠家形成了真正的合作伙伴。如寶潔公司與沃爾瑪合并了它們的分銷系統(tǒng)和倉儲系統(tǒng) 。,信息系統(tǒng) 再造工程,BPR的基本原則 圍繞輸出而非圍繞任務進行組織 讓利用某個流程輸出的人實際完成這一流程 以集中的方式對待地理上分散的部門 在流程中而非流程末連接并行活動 在信息源處一次性獲取信息,信息系統(tǒng) 再造工程,Information Technology,經營活動的重設計的步驟 制定經營藍圖及過程目標 明確需要重設計的流程 了解和衡量現(xiàn)有的過程 定義信息技術手段 設計并構造流程原型 CASE：Mutual Benefit Life （P115） CASE：Use of Executive Information System at Xerox （P116）,信息系統(tǒng) IT與業(yè)務流程重設計,業(yè)務流程類型與IT的作用 1. 實體之間聯(lián)系 - 兩個/兩個以上組織：電子采購/共享銷售、庫存信息/電子報價 - 兩個/兩個以上職能部門：協(xié)同工作/統(tǒng)一采購/統(tǒng)一配送 - 人員之間：共享數(shù)據(jù)庫 2. 業(yè)務活動和管理活動 - 業(yè)務活動：為完成組織基本的經營目標所執(zhí)行的日?；顒覫T - 管理活動：指管理者對業(yè)務活動進行控制、計劃或提供資源IT,信息系統(tǒng) IT與業(yè)務流程重設計,第六節(jié) 我國企業(yè)信息化概況,信息技術對企業(yè)帶來了巨大的影響 組織模式 管理技術 企業(yè)流程 人力資源 競爭優(yōu)勢 ,國內提出企業(yè)信息化的概念,我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調查 國家經貿委經濟信息中心2001年調查國家重點企業(yè)和國有及國有控股企業(yè)，有效問卷638,機構設立： 448設立專門信息機構，占76.5% 443設立信息化主管的副經理，占69.4% 其中，231戶國家重點企業(yè)中，比例為85.7,81% 人才隊伍： 638戶IT人才39290，231戶國家重點企業(yè)占66 編碼規(guī)范： 產品編碼：企業(yè)內部239，行業(yè)138，國際18 實現(xiàn)程度：全部實現(xiàn)120，部分283，尚未150 管理科目：企業(yè)內部210，國家112，國際10 實現(xiàn)程度：全部實現(xiàn) 32，部分268，尚未183,我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調查 計算機裝備:,數(shù)據(jù)庫： 采用傳統(tǒng)FOXBASE/FOXPRO AND DBASE-275 MS SQL- 293 ORACLE- 138 SYBASE- 29 INFORMIX- 26,我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調查 發(fā)達地區(qū)-北京 (來自天際網，2000年12月的調查) 基礎設施: PC200，除銀行和互聯(lián)網公司外，遠未達到人手一臺，服務器10臺 操作系統(tǒng)以W