有效領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格.ppt

,放下學(xué)習(xí)體驗(yàn),發(fā)揮挑戰(zhàn)精神 創(chuàng)造社會(huì)需求 尊重人性,經(jīng)營(yíng)理念,有效領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格,組織中管理者產(chǎn)生方式,企業(yè)資深員工,在其它職位有被肯定的表現(xiàn),具有專業(yè)知識(shí)或技能,組織中的領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者,領(lǐng)導(dǎo)者： 可能為組織所任命或是崛起于某一群體之中，并有可能影響其它人去執(zhí)行超過(guò)正式職權(quán)所能命令的行動(dòng)。 管理者： 為組織所任命，他們擁有獎(jiǎng)賞與懲罰部屬的法定權(quán)力，而其影響力乃基于職位上所產(chǎn)生的正式職權(quán)。,管理能力評(píng)估項(xiàng)目,因應(yīng)變革能力 策略規(guī)劃能力 團(tuán)隊(duì)建立能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 授權(quán)能力,訓(xùn)練能力 沖突管理能力 表達(dá)能力 談判能力 客戶服務(wù)能力,使集團(tuán)內(nèi)的個(gè)人發(fā)揮所有能力，朝向達(dá)成集團(tuán)目的而努力的誘發(fā)性功能。,領(lǐng)導(dǎo)的涵義,影響領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)因素： (1)投入的程度。 (2) 環(huán)境的復(fù)雜。 (3)領(lǐng)導(dǎo)者的信用。,魅 力 領(lǐng) 導(dǎo),主管本身得擁有令人信服和歸屬的領(lǐng)導(dǎo)魅力,領(lǐng)導(dǎo)者如果能做到以下四點(diǎn)，就會(huì)讓你具備與眾不同的魅力，激發(fā)你部屬的追隨動(dòng)機(jī)：,讓別人感受到他被重視。要設(shè)法讓部屬感到本身很重要，并竭盡所能滿足他們的這項(xiàng)要求。,推動(dòng)你的遠(yuǎn)見(jiàn)、目標(biāo)，并說(shuō)服部屬相信你的標(biāo)的是值得全心投入的。,魅 力 領(lǐng) 導(dǎo),想讓別人追隨你，要付出關(guān)心，公平對(duì)待他們。,為你自己的行為負(fù)責(zé)，也要為你部屬的行為負(fù)責(zé)。千萬(wàn)不要將責(zé)任推給別人。,能有效吸引部屬追隨領(lǐng)導(dǎo)者，還有三點(diǎn)： 凡是公開(kāi)原則 做一個(gè)前后一致的人 注意他人，也讓別人注意你,團(tuán) 隊(duì) 動(dòng) 力,團(tuán)隊(duì)合作是成功的原動(dòng)力 ，現(xiàn)在的時(shí)代，合作 就是力量。 過(guò)去被視為傳奇英雄，并能一手改寫組織或部門 的強(qiáng)硬經(jīng)理人，在現(xiàn)今日趨復(fù)雜的組織下，已被 另外一種新型經(jīng)理人取代。這種經(jīng)理人能將不 同背景、個(gè)性、訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)的人，組織成一個(gè)有 效率工作團(tuán)隊(duì)。,團(tuán)隊(duì)的成員都應(yīng)具備共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。,每一位成員都知悉自己的角色、責(zé)任和任務(wù),每位成員都會(huì)積極參與他們工作的決策。,團(tuán)隊(duì)動(dòng)力團(tuán)隊(duì)主要特征,每位成員真正注意傾聽(tīng)彼此的建言。,成員間彼此相互信賴、支持，士氣高昂。,可以自由表達(dá)自己的感受和意見(jiàn)，保持一種真誠(chéng)雙向溝通,彼此之間保持彈性、自由、開(kāi)放、互助團(tuán)隊(duì)氣氛 。,團(tuán)隊(duì)動(dòng)力團(tuán)隊(duì)主要特征,整個(gè)團(tuán)隊(duì)間彼此認(rèn)可與贊美 。,團(tuán)隊(duì)動(dòng)力-建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),對(duì)建立團(tuán)隊(duì)保持正面、認(rèn)同的態(tài)度。 融入到你的組織之中，和成員打成一片。 幫助組織內(nèi)每一位成員都明白建立團(tuán)隊(duì)觀念的重要性。 把伙伴當(dāng)作珍貴的資產(chǎn)來(lái)看待。 確信每一位成員都愿意與他人形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。,包容、欣賞、尊重成員的個(gè)別差異性。 盡量讓伙伴們共同參與，認(rèn)定共同目標(biāo)。 讓伙伴們一起參與討論重大問(wèn)題的解決 方法。 在公平的基礎(chǔ)下分派任務(wù)，分配報(bào)酬。 有賞、有功勞大伙共享，有罰、有責(zé)難一人獨(dú)當(dāng)。,走動(dòng)管理,與部屬保持密切的接觸和聯(lián)系，能幫助一起共事 的伙伴發(fā)展?jié)撃堋?越來(lái)越多的人推崇走動(dòng)管理是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提 升組織效益的不二法門。,走動(dòng)管理的宏效,掌握全面性的變革趨勢(shì)，決定正確的策略和行動(dòng)方案。 讓自己置身在市場(chǎng)中，觀察顧客和非顧客，和他們共事。 在第一線和員工溝通交談，快捷地發(fā)覺(jué)到正確又有益的息， 避免作重蹈覆轍的決策。,知道有哪些是可以授權(quán)給部屬。 能更統(tǒng)合大家的智慧和力量。 鼓舞了士氣，也很快地解決許多困擾已久的問(wèn)題。 聽(tīng)到了更多的真心話和不錯(cuò)的構(gòu)想。,走動(dòng)管理成功的要領(lǐng),和員工接處時(shí)，問(wèn)問(wèn)他的工作、生活和家庭狀 況，與大家閑話家常一番。 借著交談的過(guò)程，溝通彼此的觀點(diǎn)、看法和傳 達(dá)一些最重要的原則。,溝 通,溝通能力的良窳，關(guān)系著主管在管理與領(lǐng)導(dǎo)上的成敗，也是決定組織績(jī)效高低的一個(gè)關(guān)鍵因素。,能有效地和人溝通是工作的最佳保障，做一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本條件，更是領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵。,溝通在工作上的基本功能,發(fā)布、陳述訊息。 搜集信息。 增進(jìn)了解。 發(fā)展關(guān)系。 表現(xiàn)人性風(fēng)度。 表達(dá)情緒、感受。 解決問(wèn)題。,溝通的正確觀點(diǎn),與人溝通最需要的技巧是如何說(shuō)服他。 溝通事要發(fā)揮影響力，影響他人的態(tài)度、信念和行動(dòng)。 溝通是雙向的、真誠(chéng)的、分享的、以心交談的。 就方式而言，溝通有口語(yǔ)和非口語(yǔ)部分。 就內(nèi)容而言，溝通有事（內(nèi)容）和情（感受）兩部分。 不要放棄與對(duì)方溝通。 多給些機(jī)會(huì)讓別人談?wù)勊南敕ǎ嗦?tīng)聽(tīng)別人的說(shuō)法。,溝通的技巧,與人溝通最需要的技巧是如何說(shuō)服他。,將心比心： 在言語(yǔ)、態(tài)度、口氣等各方面表現(xiàn)出設(shè)身處地與了解對(duì)方的誠(chéng)意。,地位對(duì)等： 拋開(kāi)職責(zé)、權(quán)勢(shì)、地位，用對(duì)等 互惠、理性和尊重的態(tài)度來(lái)進(jìn)行溝通，才能更快速及順利。,對(duì)方優(yōu)先： 管理上的溝通，如果能以對(duì)方的利益為中心，常是最明智最有效的成功溝通法則。,不設(shè)底線： 溝通之初，誰(shuí)先預(yù)設(shè)底線，就等于先筑起藩籬，很容易使溝通管道被阻塞。,授 權(quán),適當(dāng)授權(quán)，分工合作 員工獲得授權(quán)的必要有下列幾點(diǎn)： 讓員工感覺(jué)自己在組織內(nèi)是有分量的，占有舉足輕重的底位，就 會(huì)感覺(jué)自己所做的事情非常有意義且重要。 學(xué)習(xí)和能力非常重要。若領(lǐng)導(dǎo)著本身看中學(xué)習(xí)和才能的價(jià)值，連 帶的會(huì)使得底下的員工，也重視這些價(jià)值。 授權(quán)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者本身可以有下列好處： 可以讓員工參與解決問(wèn)題：?jiǎn)T工大都有參與的熱切期望，授權(quán)給他們， 常能讓員工自發(fā)解決問(wèn)題。 可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的成就：當(dāng)團(tuán)隊(duì)透過(guò)參與而許下的承諾，會(huì)讓他們對(duì) 工作結(jié)果負(fù)擔(dān)共同責(zé)任而自動(dòng)奉獻(xiàn)后， 團(tuán)隊(duì)常能獲致超乎想象的成就。,授 權(quán),可以使領(lǐng)導(dǎo)者分身有術(shù)：可騰出較多的時(shí)間，專心于更高層次事物的思考和決策。 可以培育未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人才。 可以活絡(luò)組織氣氛。,激 勵(lì),領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何激勵(lì)部屬，鼓舞他們?yōu)樽约汉徒M織奮斗不懈。 身先士卒，引爆激勵(lì)部屬們的干勁，率領(lǐng)他們更有效率的工作，進(jìn)而受到部屬愛(ài)戴和崇拜。 領(lǐng)導(dǎo)者常用的激勵(lì)法有下列二種： 1、誘因激勵(lì)法 ( Incentive Motivation )。 加薪、獎(jiǎng)金、紅利、獎(jiǎng)勵(lì)、福利 2、人性激勵(lì)法 ( Humanity Motivation )。 成就感、被肯定、興趣、責(zé)任與權(quán)力、 挑戰(zhàn)性的環(huán)境、榮譽(yù),激 勵(lì) 原 則,先信賴自己有無(wú)限的激勵(lì)潛能。 顯露出你的企圖心，讓部屬受到你的精神感召。 支持上司或組織所訂的目標(biāo)，部屬們也會(huì)有樣學(xué)樣，支持你并接受指揮。 訂定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)就部屬的能力、水平與達(dá)成任務(wù)的難易度，做合理、公平的考慮。 信賴你的部屬，在言詞及行動(dòng)上都要表現(xiàn)出信賴他們的誠(chéng)意。 因人不同激勵(lì)方法也跟著不同。,杰出領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì),自知能力 自信 溝通能力 選擇性的顯露弱點(diǎn) 憑直覺(jué)體察環(huán)境慎選時(shí)機(jī)采取行動(dòng) 具備嚴(yán)格的同理心 展露與眾不同的風(fēng)格,自 信,自信具有領(lǐng)導(dǎo)他人的能力，這將使他能從容處理各種問(wèn)題，也能給予下屬以充分信任，不致猶豫和猜疑。 一位領(lǐng)導(dǎo)者若不能將自己意見(jiàn)正確有效的傳達(dá)予他人，他將無(wú)法有效協(xié)調(diào)和指導(dǎo)他人工作。,憑直覺(jué)體察環(huán)境慎選時(shí)機(jī)采取行動(dòng),收集及解讀信息，以了解何時(shí)采取何種行動(dòng)。對(duì)周遭的變化走勢(shì)了然于胸。 善于激勵(lì)士氣的主管，常憑直覺(jué)見(jiàn)機(jī)行事。 他們懂得體察環(huán)境，搜集和解讀各種軟性信息(soft data，意即數(shù)字報(bào)表以外的信息)。 他們無(wú)須旁人詳加解釋，就對(duì)周遭的變化極可能走勢(shì)了然于胸。,具備嚴(yán)格的同理心,善于激勵(lì)士氣的領(lǐng)導(dǎo)人，不僅熱情的關(guān)懷 部屬，同時(shí)會(huì)顧及現(xiàn)實(shí)，督促部屬完成任務(wù)。 好主管的關(guān)懷是給部屬需要的(what they need)，而不是給部屬想要的(what they want),展露與眾不同的風(fēng)格,善用與眾不同的特質(zhì)，朔造領(lǐng)導(dǎo)威望。 最英明的主管?？桃饫眠@種獨(dú)特風(fēng)格， 與部屬保持一段距離。雖然同時(shí)希望與部屬距離不要太遠(yuǎn)，但主管還是要保有領(lǐng)導(dǎo)威望的空間。,孕育領(lǐng)導(dǎo)才能的方法,樂(lè)意冒險(xiǎn) 有創(chuàng)新精神 主動(dòng)負(fù)責(zé) 有遠(yuǎn)大目標(biāo) 保持宏觀：對(duì)環(huán)境、事物、勿單一解釋 凡事帶頭：走在最前面。,你無(wú)法在后面領(lǐng)導(dǎo)，只能在后面管理,管理的功能,管理是一種科學(xué)，亦是一種藝術(shù)，迄今已發(fā)展成為一種專門學(xué)科。 管理是指群策群力，以竟事功的系列活動(dòng)，亦即是如何將人力、物力及財(cái)力等資源集合起來(lái)，予以有效運(yùn)用，已達(dá)成組織的目標(biāo)。 管理是利用別人的能力來(lái)創(chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì)。,管理的功能,規(guī)劃(planning) 乃是一種針對(duì)未來(lái)所擬采取的行動(dòng)，進(jìn)行分析、選擇與決定的程序 組織(organizing)： 根據(jù)規(guī)劃，擬定組織架構(gòu)，使得人員、工作與權(quán)責(zé)之間，能相互配合，有效進(jìn)行各項(xiàng)工作。 領(lǐng)導(dǎo)(directing；leading)： 代表一種影響力的發(fā)揮與運(yùn)用，包括溝通與激勵(lì) 用人(staffing)： 指員工招募遴選、訓(xùn)練、發(fā)展與評(píng)估，亦即要發(fā)掘人才、善用人才、培育人才及留住人才。 控制(controlling)： 系代表查核、比較與修正的程序，亦即是成果的評(píng)估，即是建立某種回饋(feedback)系統(tǒng)。,管理的種類,確保管理： (1)人力規(guī)劃 (2)工作研究：工作分析、工作評(píng)價(jià) (3)任用管理,報(bào)償管理： (1)薪資管理 (2)福利措施 (3)勞動(dòng)條件,維持管理： (1)人際關(guān)系 (2)勞資關(guān)系 (3)離職管理,開(kāi)發(fā)管理： (1)教育訓(xùn)練 (2)人事考核 (3)紀(jì)律管理 (4)前程發(fā)展 (5)異動(dòng)管理,管理的觀點(diǎn),傳統(tǒng)的觀點(diǎn)： 管理人做些什么？ 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 用人,行為的觀點(diǎn)： 經(jīng)理人如何影響他人？ 人際性角色 情報(bào)性角色 決策性角色,系統(tǒng)的觀點(diǎn)： 如何使各部配合起來(lái)？ 個(gè)人 團(tuán)體 組織 環(huán)境,情境的觀點(diǎn)： 經(jīng)理人以何組合？ 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 工作特性 人格特性,管理者扮演的角色,決策方面： 訂定重要目標(biāo)與決