禮貌禮儀培訓(xùn)大綱.ppt

東莞市祺嘉清潔服務(wù)有限公司,禮貌禮儀 素質(zhì)之源 規(guī)范著裝 價(jià)值升華,主講,培訓(xùn)的目的與意義,行業(yè)的性質(zhì) 從業(yè)者的年齡因素 從業(yè)者的文化素質(zhì) 從業(yè)者的工作態(tài)度 從業(yè)者的服務(wù)意識(shí) 培訓(xùn)的意義 職業(yè)形象更專業(yè),培訓(xùn)的目的 員工 提高服務(wù)意識(shí)及內(nèi)在素養(yǎng) 企業(yè) 打造專業(yè)化隊(duì)伍，提高企業(yè)價(jià)值,培訓(xùn)的目的與意義,禮 儀,著裝的要點(diǎn) 頭發(fā)：梳理整齊，后攏，露出雙耳，不能有異味 工衣：合體、整潔 工牌：佩戴在正確的位置 鞋子：不能穿著涼鞋和拖鞋 襪子：不能穿白色襪子 重點(diǎn)： 工衣上不能沾有毛發(fā)、碎屑和顯眼的污漬,夏裝工衣標(biāo)準(zhǔn)著裝 男性要把工裝上衣扎進(jìn)西褲，皮帶不能出現(xiàn)破損，皮扣不能銹跡斑斑過(guò)于陳舊。褲子以深藍(lán)色、深灰色或黑色為主。 女性工裝上衣要放在褲子外邊，褲子同男性一樣，以深色西褲為主。,禮 儀,冬裝工衣標(biāo)準(zhǔn)著裝 男性上衣要拉好拉褳，扣和衣扣和袖扣，褲子以深色為主，不得出現(xiàn)褲鏈開(kāi)敞的現(xiàn)象。 女性上衣同男性一樣，自然垂放在褲子的外邊，褲子以深色為主，干凈整齊，不能有褶皺和破損。,禮 儀,小 結(jié) 著裝是一種生活態(tài)度，邋遢隨意不但個(gè)人形象差，同時(shí)使他人對(duì)公司企業(yè)形象產(chǎn)生誤解，一個(gè)不注意形象的員工就會(huì)使他的公司名譽(yù)受損，而他個(gè)人也會(huì)被別人看低。,禮 儀,姿勢(shì)與姿態(tài) 男性站立時(shí)，身體和褲縫要筆直，抬頭挺胸，目視前方，兩腳略分開(kāi)。 女性站立時(shí)，收腹提臀，兩肩自然垂放，身體不得搖晃，神態(tài)自然，目不斜視。,禮 儀,被人欣賞的習(xí)慣 指甲：如果經(jīng)常從事勞動(dòng)，不能蓄留長(zhǎng)的指甲，并使指甲縫里充滿污垢。一雙干凈的手會(huì)使人舒服并充滿信任感。 襪子：不能出現(xiàn)脫絲和破洞，寧肯光腳也不能穿著殘破的襪子，特別是破洞露在外面的襪子，這樣容易使人產(chǎn)生一種你連自己都打理不好，怎么能做一個(gè)稱職的員工，因此，一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，就會(huì)使自己的信用破產(chǎn)。,禮 儀,被人欣賞的習(xí)慣 鞋： 無(wú)論新舊，盡量避免積塵破損，干凈的鞋通常會(huì)令人認(rèn)為你是一個(gè)一絲不茍，工作認(rèn)真的人。 敲門： 不去敲門一頭闖進(jìn)去的這個(gè)人，一定是個(gè)冒失鬼有失穩(wěn)重，敲門是一種重要的禮議，以示對(duì)他人的尊重并展示個(gè)人修養(yǎng)。敲門時(shí)，不可重叩，一般以三聲為主，一重兩輕，這樣使房間的主人有一個(gè)心理準(zhǔn)備過(guò)程，并對(duì)來(lái)訪者的目的有種清晰的認(rèn)知，一但一個(gè)空間關(guān)上門，它就是私密的空間，即便是開(kāi)敞，敲門也是對(duì)別人的一種尊重。切記！,禮 儀,被人欣賞的習(xí)慣 5. 問(wèn)候： 每天我們都和許多人擦肩而過(guò)，特別是工作場(chǎng)所的一些領(lǐng)導(dǎo)和職工，微笑和打招呼成為一種習(xí)慣。但是，不會(huì)察言觀色的微笑和打招呼有時(shí)也會(huì)惹來(lái)一堆煩惱，例如：對(duì)方正急匆匆講電話時(shí)微笑點(diǎn)頭致意就好；如果對(duì)方正精神煥發(fā)地走來(lái)，這時(shí)，你便可以一面微笑一面問(wèn)好，這樣就會(huì)使對(duì)方感覺(jué)被尊重，而我們也會(huì)被認(rèn)為是高素質(zhì)的勞動(dòng)者。但是，如果對(duì)方神情凝重或怒氣沖沖的時(shí)候，你的微笑和打招呼就要慎重，有時(shí)會(huì)被對(duì)方誤認(rèn)為是惡意。,禮 儀,被人欣賞的習(xí)慣 6.避讓： 如果我們的員工正在清掃，在樓道或較狹窄處有人向著我們的方向走來(lái)，在對(duì)方靠近時(shí)，我方員工應(yīng)主動(dòng)將身體轉(zhuǎn)向一側(cè)，并有禮貌地將手伸向前方示意對(duì)方先行通過(guò)。,禮 儀,被人欣賞的習(xí)慣 7.內(nèi)部會(huì)議： 當(dāng)保潔部召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議時(shí)，在進(jìn)入辦公室或會(huì)議室時(shí)，應(yīng)有序地排隊(duì)進(jìn)入，不得擁擠推搡，大聲喧嘩，進(jìn)入辦公室或會(huì)議室后，先向會(huì)議主持人微笑致意，然后將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，會(huì)議期間不得接聽(tīng)電話，以免會(huì)場(chǎng)受到干擾，有發(fā)言要求時(shí)，請(qǐng)舉手示意。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)依序走出會(huì)場(chǎng)。,禮 儀,禮 貌,禮貌三要素 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲,禮貌用語(yǔ)十個(gè)字： “您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。 見(jiàn)面語(yǔ)： “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等。 感謝語(yǔ)： “謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。,禮 貌,打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福?“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“麻煩”、“請(qǐng)多包涵”等。 接受對(duì)方致謝致歉時(shí)： “別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。 告別語(yǔ)： “再見(jiàn)”、“歡迎下次再來(lái)”、“