禮貌禮儀培訓大綱.ppt

東莞市祺嘉清潔服務有限公司,禮貌禮儀 素質(zhì)之源 規(guī)范著裝 價值升華,主講,培訓的目的與意義,行業(yè)的性質(zhì) 從業(yè)者的年齡因素 從業(yè)者的文化素質(zhì) 從業(yè)者的工作態(tài)度 從業(yè)者的服務意識 培訓的意義 職業(yè)形象更專業(yè),培訓的目的 員工 提高服務意識及內(nèi)在素養(yǎng) 企業(yè) 打造專業(yè)化隊伍，提高企業(yè)價值,培訓的目的與意義,禮 儀,著裝的要點 頭發(fā)：梳理整齊，后攏，露出雙耳，不能有異味 工衣：合體、整潔 工牌：佩戴在正確的位置 鞋子：不能穿著涼鞋和拖鞋 襪子：不能穿白色襪子 重點： 工衣上不能沾有毛發(fā)、碎屑和顯眼的污漬,夏裝工衣標準著裝 男性要把工裝上衣扎進西褲，皮帶不能出現(xiàn)破損，皮扣不能銹跡斑斑過于陳舊。褲子以深藍色、深灰色或黑色為主。 女性工裝上衣要放在褲子外邊，褲子同男性一樣，以深色西褲為主。,禮 儀,冬裝工衣標準著裝 男性上衣要拉好拉褳，扣和衣扣和袖扣，褲子以深色為主，不得出現(xiàn)褲鏈開敞的現(xiàn)象。 女性上衣同男性一樣，自然垂放在褲子的外邊，褲子以深色為主，干凈整齊，不能有褶皺和破損。,禮 儀,小 結(jié) 著裝是一種生活態(tài)度，邋遢隨意不但個人形象差，同時使他人對公司企業(yè)形象產(chǎn)生誤解，一個不注意形象的員工就會使他的公司名譽受損，而他個人也會被別人看低。,禮 儀,姿勢與姿態(tài) 男性站立時，身體和褲縫要筆直，抬頭挺胸，目視前方，兩腳略分開。 女性站立時，收腹提臀，兩肩自然垂放，身體不得搖晃，神態(tài)自然，目不斜視。,禮 儀,被人欣賞的習慣 指甲：如果經(jīng)常從事勞動，不能蓄留長的指甲，并使指甲縫里充滿污垢。一雙干凈的手會使人舒服并充滿信任感。 襪子：不能出現(xiàn)脫絲和破洞，寧肯光腳也不能穿著殘破的襪子，特別是破洞露在外面的襪子，這樣容易使人產(chǎn)生一種你連自己都打理不好，怎么能做一個稱職的員工，因此，一個微小的細節(jié)，就會使自己的信用破產(chǎn)。,禮 儀,被人欣賞的習慣 鞋： 無論新舊，盡量避免積塵破損，干凈的鞋通常會令人認為你是一個一絲不茍，工作認真的人。 敲門： 不去敲門一頭闖進去的這個人，一定是個冒失鬼有失穩(wěn)重，敲門是一種重要的禮議，以示對他人的尊重并展示個人修養(yǎng)。敲門時，不可重叩，一般以三聲為主，一重兩輕，這樣使房間的主人有一個心理準備過程，并對來訪者的目的有種清晰的認知，一但一個空間關上門，它就是私密的空間，即便是開敞，敲門也是對別人的一種尊重。切記！,禮 儀,被人欣賞的習慣 5. 問候： 每天我們都和許多人擦肩而過，特別是工作場所的一些領導和職工，微笑和打招呼成為一種習慣。但是，不會察言觀色的微笑和打招呼有時也會惹來一堆煩惱，例如：對方正急匆匆講電話時微笑點頭致意就好；如果對方正精神煥發(fā)地走來，這時，你便可以一面微笑一面問好，這樣就會使對方感覺被尊重，而我們也會被認為是高素質(zhì)的勞動者。但是，如果對方神情凝重或怒氣沖沖的時候，你的微笑和打招呼就要慎重，有時會被對方誤認為是惡意。,禮 儀,被人欣賞的習慣 6.避讓： 如果我們的員工正在清掃，在樓道或較狹窄處有人向著我們的方向走來，在對方靠近時，我方員工應主動將身體轉(zhuǎn)向一側(cè)，并有禮貌地將手伸向前方示意對方先行通過。,禮 儀,被人欣賞的習慣 7.內(nèi)部會議： 當保潔部召開內(nèi)部會議時，在進入辦公室或會議室時，應有序地排隊進入，不得擁擠推搡，大聲喧嘩，進入辦公室或會議室后，先向會議主持人微笑致意，然后將手機調(diào)成振動，會議期間不得接聽電話，以免會場受到干擾，有發(fā)言要求時，請舉手示意。會議結(jié)束后，應依序走出會場。,禮 儀,禮 貌,禮貌三要素 來有迎聲 問有答聲 去有送聲,禮貌用語十個字： “您好，請，對不起，謝謝，再見”。 見面語： “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關 照”等。 感謝語： “謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。,禮 貌,打擾對方或向?qū)Ψ街虑福?“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。 接受對方致謝致歉時： “別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。 告別語： “再見”、“歡迎下次再來”、“