卓越績效管理(領導培訓).ppt

卓越績效評價準則,北京科立特管理咨詢公司 張曉東,關于本標準,建立國家質量獎勵制度。中華人民共和國產品質量法和國務院頒布的質量振興綱要都明確要求，設立國家質量獎勵制度。國家質檢總局正會同有關方面積極推動這項工作。設立政府質量獎既是國際通行做法，也是政府主管質量工作部門依法行政的表現(xiàn)。美國作為世界上最發(fā)達的資本主義國家，在1987年就按照馬爾科姆.波多里奇國家質量提高法設立了政府質量獎。我們作為發(fā)展中國家更應該以此推動我國的質量振興。正因為如此，在國務院賦予國家質檢總局的職能中明確要求要組織實施國家質量獎勵制度。今天下午發(fā)布的卓越績效評價準則國家標準就是今后國家質量獎的評價依據。同時，通過建立國家質量獎，用卓越績效評價準則進行評價，對取得卓越績效的組織進行表彰，也為其他組織樹立學習典范。 -摘自國家技檢總局副局長葛志榮的講話,標準的構成,標準有兩個標準構成： 1、GB/T19580卓越績效評價準則 2、GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南,GB/T19580與GB/T19001的關系,19001是基于全面質量管理，以質量管理體系為對象；而GB/T19580是基于綜合質量管理，以企業(yè)整個經營管理體系為對象。 GB/T19001標準是符合性審核的依據；而GB/T 19580為組織提供了追求卓越績效的經營管理模式。 GB/T19580更加強調戰(zhàn)略、績效結果和社會責任。,卓越績效評價準則的性質,本標準參照國外質量獎的評價準則，結合我國質量管理的實際情況，從領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經營結果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。,標準適用范圍,追求卓越績效的各類組織 用于質量獎的評價 首先從名牌企業(yè)貫徹實施,標準產生的背景,世界上許多國家的政府都設立了質量獎 世界上許多國家民間機構也設立了質量獎 美國將質量獎上升到了經營質量獎的高度 我國政府宏觀質量管理內容的變化,美國波多里奇國家質量獎（1987年設立）： 獎項：制造業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè),歐洲質量獎（1991年設立）： 獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公 共事業(yè)、中小企業(yè),1999年啟動,世界三大質量獎,日本戴明獎（1951年設立)： 獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎,全國質量管理獎標識、獎杯和獎狀,從質量管理的發(fā)展 看標準的定位,質量就是滿足產品標準要求的程度； 質量就是給用戶造成損失的總和； 質量就是適用性； 質量就是用戶滿意的程度； 質量就是用戶以及其他利益相關方的滿意程度。,質量定義的變遷,質量管理的發(fā)展歷程,傳統(tǒng)質量管理 統(tǒng)計質量管理（SQC） 全面質量管理（TQC） 綜合質量管理（TQM）,不同階段管理內容的區(qū)別,傳統(tǒng)質量管理 統(tǒng)計質量管理 全面質量管理 綜合質量管理,產品質量 制造過程質量 全過程質量 經營質量,全過程質量的內容拓展,不同階段的管理范圍不同,市 場 調 查,產 品 策 劃,設 計,工 藝 準 備,制 造,檢 驗,銷 售 及 售 后 服 務,社會 組織所有者 顧客 綜合的質量管理 員工 合作伙伴,綜合質量管理,不僅對產品質量進行管理，而且將企業(yè)作為對象進行管理； 不僅考慮消費者的需求，同時考慮社會的需求； 重視人才質量以及人才培養(yǎng)； 重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略； 注重市場學與新產品開發(fā)的結合。,社會發(fā)展與質量管理的發(fā)展,生產 力的 發(fā)展,重視企業(yè)倫理,勞動者 權益問題,提高工作生活質量運動,“用戶至上” 的提出,可持續(xù)發(fā)展的問題,市場競爭的 加 劇,科學技術 的發(fā)展,環(huán)境 問題,傳統(tǒng)的 質量管理,人們生活 水平提高,保護消費者權益運動,重視企業(yè)社會責任,SQC,TQC,TQM,質量經營最佳業(yè)績,一級 “檢驗”,二級 “保證”,三級 “預防”,四級 “完美”,通過檢驗保證質量； 幾乎沒有質量意識 及專門知識,提高工序穩(wěn)定性； 工人開始參與,開發(fā)階段考慮工序 能力及可制造性； 供應商一體化,直接面向客戶， 產品質量優(yōu)越； 企業(yè)文化重組,質量管理的分級,全球汽車及其配套企業(yè) 質量管理調查結果,調查結果表明： 日本有85%的企業(yè)處于三級和四級； 英國有67%的企業(yè)處于三級和四級； 美國有44%的企業(yè)處于三級和四級； 法國有60%的企業(yè)處于二級； 意大利60%處于一級和二級； 德國有70 %處于一級和二級； 西班牙、葡萄牙，三級和四級的企業(yè)為零。,調查涉及167家日本、美國和歐洲汽車及其零部件企業(yè)； 涵蓋了世界75%的最大的汽車制造行業(yè)的企業(yè)；,- 我國大部分企業(yè)質量管理的先天不足,日本,中國,50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 21世紀,傳統(tǒng)的QC SQC TQC TQM 我國目前的QC,質量管理的發(fā)展與對比,改革開放后我國企業(yè) 質量管理的發(fā)展,第一階段：學習引進階段 第二階段：規(guī)范化階段 第三階段：整體強化階段,第一階段的誤區(qū),歐 美 的 質 量 管 理,日 本 的 質 量 管 理,日本質量管理的六大特點,大工業(yè)生產共通的內容,成功之路和贏得優(yōu)勢,成功之路中提出成功企業(yè)的8條秘訣：貴在行動、接近顧客、自主創(chuàng)業(yè)、以人促產、倡導價值觀、不離本行、精兵簡政、寬嚴并濟； 贏得優(yōu)勢把成功之路的八大原則提煉為“面向顧客”、“不斷創(chuàng)新”、“以人為本”等三大原則，同時注重強調統(tǒng)帥這三條的領導藝術，并且把研究的范圍從少數卓越的大公司擴展到中小企業(yè)、金融服務業(yè)以及政府機關和學校、部隊。,A型到Z型的13個步驟威廉大內,1參與變革的人員學習領會Z理論的基本原理，挖掘每個人正直的品質和良好的作用； 2分析企業(yè)原有管理指導思想和經營方針，關注企業(yè)宗旨； 3企業(yè)的領導者和各級管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨； 4創(chuàng)立高效合作、協(xié)調的組織結構和激勵措施，貫徹宗旨； 5培養(yǎng)管理人員掌握彈性的人際關系技巧； 6檢查每個人對將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解； 7把工會包含在計劃之內，取得工會的參與和支持； 8確立穩(wěn)定的雇用制度； 9制訂一種合理的長期考核和提升的制度； 10輪換工作，培養(yǎng)多種才能，擴大雇員的職業(yè)發(fā)展道路； 11做好基層一線員工的發(fā)動工作，使變革在基層順利進行； 12找出可以讓基層雇員參與的領域，實行參與管理； 13建立員工個人和組織的全面整體關系。,標準框架的由來,追求卓越美國企業(yè)成功的秘訣中的7S模型。43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當勞、柯達、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。,卓越績效權威們的觀點,卓越績效“水桶”,我國企業(yè)管理的新紀元,我國關于企業(yè)整體經營管理的第一套 標準； 與國際接軌，同時結合我國國情和企 業(yè)發(fā)展水平的標準； 通過科學的評價體系，平衡地對企業(yè) 追求卓越績效的能力進行評價； 為我國企業(yè)追求卓越績效提供了一條 有效的途徑。,卓越績效評價準則框架圖,4.2,戰(zhàn)略,4.3,顧客與,市場,4.5 過程管理,4.7,經營結果,4.4,資源,4.1,領導,過程：方法展開學習整合,結果,卓越績效評價準則的主要內容 1 領導 2 戰(zhàn)略 3 顧客與市場 4 資源 5 過程管理 6 測量、分析與改進 7 經營結果,我國標準的主要條款,過程評分指南,“結果”評分項評分指南,我國與美、日標準條款的比較,評審程序,1、企業(yè)申報 2、資料審查 3、現(xiàn)場評審 4、提供改進報告 5、綜合評價 6、審定,全國質量管理獎評審運作框圖,1月：發(fā)布評審通知（包括管理辦法、評審標準、具體進度安排）,3-4月：舉辦評審標準和評審員培訓班,5月15日：將所有申報材料提交CQMA工作委員會辦公室 （中質協(xié)會員與現(xiàn)場工作部），進行資格審核,6月：工作委員會組織評審專家進行資料評審,7-8月：工作委員會組織評審專家 對入圍企業(yè)實施現(xiàn)場評審,8月下旬：工作委員會審議，提出推薦獲獎企業(yè)名單,8月下旬：審定委員會審議，確定獲獎企業(yè)名單,9月：頒獎經驗分享,N0-反饋報告,N0-反饋報告,N0-反饋報告,反饋報告,1000元申報費,3000元資料評審費,現(xiàn)場評審費：(3000260)元/人天 交通費,2001年全國質量管理獎獲獎企業(yè),寶山鋼鐵股份有限公司 海爾集團公司 青島港務局 上海大眾汽車有限公司 青島海信電器股份有限公司,2002年全國質量管理獎獲獎企業(yè),聯(lián)想（北京）有限公司 青島啤酒股份有限公司 上海三菱電梯有限公司 中建一局建設發(fā)展公司 上海日立電器有限公司 廈門ABB