會(huì)展管理基本理論.ppt

第二章 會(huì)展管理的基本理論,第一節(jié) 管理學(xué)的基本理論,管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，是介于社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)之間的邊緣科學(xué)。,發(fā)展的三大階段,早期的管理活動(dòng)：18世紀(jì)前 管理思想的萌發(fā) ：18到19世紀(jì)末 管理理論形成階段 ：19世紀(jì)末到20世紀(jì)初后,木乃伊的制作,秦朝的三公郡縣制,建立從中央到地方的管制和行政機(jī)構(gòu)。 在中央，設(shè)置丞相、御史大夫和太尉。 丞相幫助皇帝處理全國(guó)的政事；御史大夫執(zhí)掌群臣奏章，下達(dá)皇帝詔令，兼理國(guó)家監(jiān)察事務(wù)；太尉負(fù)責(zé)管理軍事。以下設(shè)諸卿，分掌政務(wù)。 在地方，廢除分封制，推行郡縣制。縣以下設(shè)鄉(xiāng)、里等基層行政組織。 丞相、御史大夫、太尉和諸卿以及郡縣長(zhǎng)官，直接由皇帝任免。,西方早期的管理思想,西方管理理論萌芽于18世紀(jì)下半葉，到19世紀(jì)末。主要特點(diǎn)在于管理主要憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，靠饑餓政策迫使工人工作。在管理思想、生產(chǎn)管理、工資獎(jiǎng)勵(lì)、成本核算、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)等方面，特別是在勞動(dòng)組織問(wèn)題上，對(duì)于西方管理理論的發(fā)展起著重要的影響。,主要人物及觀點(diǎn),亞當(dāng)斯密：勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，勞動(dòng)生產(chǎn)力的改良和增進(jìn)，是國(guó)民財(cái)富增長(zhǎng)的基本原因。特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用并分析了勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)效益，提出了“生產(chǎn)合理化”的概念。 羅伯特歐文 ：人的因素對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要性，他反對(duì)將人視為機(jī)器，強(qiáng)調(diào)人和機(jī)器的根本區(qū)別在于人是有需要的有機(jī)體。,中國(guó)早期的管理思想,中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。 順道：管理要順應(yīng)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律 重人：重人心向背、重人才歸離 人和：調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和。 守信：言而有信,對(duì)策：在我國(guó)古代治國(guó)、治軍、治生等一切競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗的活動(dòng)中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對(duì)策，以智取勝。 法治：我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和管子，后來(lái)逐漸演變成一整套法治體系，包括天土法治、財(cái)稅法治、人才法治、軍事法治等等。,一、古典管理理論階段,1、泰羅的科學(xué)管理理論 根本目的是謀求最高工作效率； 重要手段是用科學(xué)管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理； 核心是從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利的數(shù)量上來(lái)。,局限,把工人看作純粹的經(jīng)濟(jì)人，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。,2、法約爾的組織管理理論 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)； 倡導(dǎo)管理教育； 提出五大管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制； 提出十四項(xiàng)管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任等。,二、行為科學(xué)理論階段 1、人際關(guān)系論：社會(huì)人假說(shuō)，從社會(huì)心理方面來(lái)鼓勵(lì)工人； 2、需要層次論（人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論）：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。,三、管理理論叢林階段 1、管理科學(xué)學(xué)派：伯法 管理是用數(shù)學(xué)模式和程序來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。,2、決策理論學(xué)派：赫伯特西蒙 管理就是決策，決策分為程序性和非程序性決策。,管理學(xué)十大經(jīng)典理論,彼得原理 又為向上爬原理，每個(gè)組織都是由各種不同的職位、等級(jí)或階層的排列所組成，每個(gè)人都隸屬于其中的某個(gè)等級(jí)。 酒與污水定律 把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。,木桶定律 講一只水桶能裝多少水，這完全取決于它最短的那塊木板。 馬太效應(yīng) 要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大 。,零和游戲原理 一項(xiàng)游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績(jī)永遠(yuǎn)為零 。 華盛頓合作規(guī)律 一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日 。,手表定理 一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)，卻無(wú)法確定 。 不值得定律 不值得做的的事情，就不值得做好。,蘑菇管理 許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種管理方法，初學(xué)者被置于陰暗的角落（不受重視的部門(mén)，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)），任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。 不值得定律 把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜 。,第二節(jié) 會(huì)展管理觀念,一、宏觀管理理念 1、產(chǎn)業(yè)觀念 2、法制觀念 3、科技觀念,4、系統(tǒng)觀念 會(huì)展主體：會(huì)展組織者或主辦單位 會(huì)展客體：參展商 會(huì)展媒體：展示場(chǎng)所 會(huì)展市場(chǎng)：信息和信息傳播 會(huì)展觀眾：最終客戶(hù),二、微觀管理觀念 1、服務(wù)意識(shí)：service S：Sincere， E：Efficient R：Ready V：Visible I：Informative C：Courteous E：Excellent,2、產(chǎn)品觀念 會(huì)展產(chǎn)品是指會(huì)展經(jīng)營(yíng)者基于會(huì)展參加者的整體需要，向其提供的會(huì)展活動(dòng)及全部服務(wù)，包括會(huì)展細(xì)分行業(yè)及相關(guān)的旅游、交通、商業(yè)等行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。,會(huì)展產(chǎn)品具有三個(gè)層次： （1）物質(zhì)層次：會(huì)展的硬件部分； （2）技術(shù)層次：服務(wù)程序和操作技能； （3）精神層次：客人的滿(mǎn)意和愉悅。 特點(diǎn)：無(wú)形性、不穩(wěn)定性、無(wú)專(zhuān)利性、不可儲(chǔ)存性、產(chǎn)銷(xiāo)同步性,3、質(zhì)量觀念：全面質(zhì)量管理 4、規(guī)范觀念 5、品牌觀念：判斷決策、資源整合、服務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)應(yīng)變能力 6、營(yíng)銷(xiāo)觀念 7、效益觀念：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)效益,案例分析：華交會(huì),華東進(jìn)出口商品交易會(huì) (簡(jiǎn)稱(chēng)“華交會(huì)”) 是中國(guó)規(guī)模最大、客商最多、輻射面最廣、成交額最高的區(qū)域性國(guó)際經(jīng)貿(mào)盛會(huì)。由上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、南京市、寧波市9省市聯(lián)合主辦，每年3月1日在上海舉行。自1991年以來(lái)，華交會(huì)已成功舉辦了17屆。第17屆華交會(huì)有來(lái)自全世界117個(gè)國(guó)家和地區(qū)的逾1.85萬(wàn)名客商和國(guó)內(nèi)10萬(wàn)余名專(zhuān)業(yè)客戶(hù)到會(huì)洽談，出口成交總額達(dá)35.52億美元。有逾16萬(wàn)人次瀏覽了華交會(huì)網(wǎng)站。在上海新國(guó)際博覽中心舉行，展覽面積達(dá)10.35萬(wàn)平方米，設(shè)標(biāo)準(zhǔn)攤位5346個(gè)，分4個(gè)專(zhuān)業(yè)展區(qū)（服裝、家用紡織品、裝飾禮品、日用消費(fèi)品展區(qū)），參展企業(yè)3500余家。境外展商分別來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等15個(gè)國(guó)家和地區(qū)。華交會(huì)展示的輕紡產(chǎn)品中，高新技術(shù)產(chǎn)品、名特產(chǎn)品占有較大的比例。,華交會(huì)以進(jìn)出口貿(mào)易為主，安排加工貿(mào)易、合作等多種經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談，正是眾多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，吸引全國(guó)各地企業(yè)競(jìng)相參展。 1、重視展品的質(zhì)量 06屆華交會(huì)沿用以往的辦法，規(guī)定具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)、按時(shí)參加年審并且在上屆參展中無(wú)違規(guī)行為的企業(yè)方可申報(bào)參加，技術(shù)含量低、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一般性產(chǎn)品或不需看樣成交的商品的參展規(guī)模進(jìn)行壓縮，重點(diǎn)吸收具有出口潛力的優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)。注重展品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品參展，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，嚴(yán)防侵權(quán)與被侵權(quán)時(shí)間的發(fā)生。 2、華交會(huì)亮點(diǎn)是品牌 2006年華交會(huì)上，各省市企業(yè)拿來(lái)了獲得國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育和支持的中國(guó)名牌出口商品54個(gè)，