人力資源管理-職位分析.ppt_第1頁
人力資源管理-職位分析.ppt_第2頁
人力資源管理-職位分析.ppt_第3頁
人力資源管理-職位分析.ppt_第4頁
人力資源管理-職位分析.ppt_第5頁
已閱讀5頁,還剩89頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

人力資源管理,職位分析與人員甄選,主 講: 沙 磊 2003年10月,人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)課程,第一部分:職位分析,一、職位分析職業(yè)行為管理的基礎(chǔ),問題的提出 1、有了高素質(zhì),也有動(dòng)力干好工作,但不懂得如何把事情 做正確,同樣難以取得高績效; 2、雖然不是同一個(gè)人犯了同樣的錯(cuò)誤,但同樣的錯(cuò)誤在公 司內(nèi)犯了無數(shù)次; 3、成功的經(jīng)驗(yàn)被隱藏起來,而沒有成為公司的財(cái)富;,第一部分:職位分析,企業(yè)使命與目標(biāo),組織機(jī)構(gòu)與職位設(shè)置,高績效素質(zhì)模型 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 職位分析描述 崗位評(píng)估,人力資源計(jì)劃,人員甄選與招募,績效考核與管理,報(bào)酬分配與管理,員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,培訓(xùn)與學(xué)習(xí),潛力評(píng)估與 接班計(jì)劃,HR專業(yè)人士,直線經(jīng)理,解決員工績效不佳,促進(jìn)內(nèi)部員工的轉(zhuǎn)化,HRM 工具 組合,企業(yè)人力資源體系架構(gòu),獎(jiǎng)懲與激勵(lì),組織滿意 員工滿意,第一部分:職位分析,職業(yè)行為管理的意義之一 開展職業(yè)行為管理,促進(jìn)員工業(yè)務(wù)行為的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,提高員工工作職業(yè)化水平。,第一部分:職位分析,職業(yè)行為管理的意義之二 開放多種職業(yè)通道建立職業(yè)發(fā)展通道,強(qiáng)化員工激勵(lì),留住人才并充分挖掘員工潛力,合理配置人力資源。,第一部分:職位分析,職業(yè)行為管理的意義之三 明確業(yè)務(wù)工作對(duì)員工行為的職業(yè)化要求,加強(qiáng)員工自我提高,提高員工公司培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。,第一部分:職位分析,職業(yè)行為管理的意義之四 運(yùn)用職業(yè)行為評(píng)價(jià)結(jié)果,為員工晉升與薪酬調(diào)整提供決策依據(jù).,第一部分:職位分析,職業(yè)行為管理的意義之五 通過職業(yè)行為管理系統(tǒng)提升員工職業(yè)化水平,達(dá)到持續(xù)有效地提升企業(yè)人均效益的目的.,第一部分:職位分析,第一部分:職位分析,二、工作分析的方法,1、工作分析的信息類型,第一部分:職位分析,2、工作分析的操作方法: (1)問卷調(diào)查法: 優(yōu)點(diǎn):費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間、不影響正常工作; 范圍廣、可用于多種目的、多種用途的職位分析; 樣本量大; 可數(shù)量化,由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理; 缺點(diǎn):調(diào)查表的設(shè)計(jì)較復(fù)雜 、成本較高; 在調(diào)查前應(yīng)進(jìn)行測(cè)試、培訓(xùn)等輔助工作,工作效率有所降低; 由于是單獨(dú)填寫,被調(diào)查者可能會(huì)不認(rèn)真;,第一部分:職位分析,例一:開放式工作分析調(diào)查問卷,第一部分:職位分析,續(xù)上表,第一部分:職位分析,例二:封閉型問卷: 溝通: 一、口頭溝通: 1、口頭溝通所占比例: A、沒有 B、10% C、30% D、50% E、70% F、90% 2、口頭溝通的復(fù)雜程度: A、沒有 B、極簡單(只與普通工人交流) C、較簡單(與受過中等教育的人交流) D、中等(具備保險(xiǎn)推銷員的口頭語言能力) E、較復(fù)雜,如律師出庭用到的語言 F、極復(fù)雜,例如物理學(xué)家或數(shù)學(xué)家所使用的語言,例三:工作分析問卷 碧水藍(lán)天碧水藍(lán)天工作崗位分析表格.doc,例四:案例武漢郵科院工作分析.ppt,第一部分:職位分析,(2)訪談法 優(yōu)點(diǎn):可以對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行深入了解; 運(yùn)用面廣,能夠簡單迅速地收集多方面的工作信息; 有助于與員工溝通; 缺點(diǎn):對(duì)訪談員的要求較高,需要專門培訓(xùn); 花費(fèi)時(shí)間,成本高; 信息失真度較高; (3)觀察法:客觀描述和記錄 (4)寫實(shí)法:工作日志 (5)關(guān)鍵事件法-即要求分析人員、管理人員、員工,將工作過程中最重要、最典型的“關(guān)鍵事件”加以記錄,在大量收集信息后,對(duì)崗位特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。,第一部分:職位分析,三、工作分析實(shí)施:,職務(wù)說明書使用的反饋與調(diào)整,選擇收集信息的方法,確定擬收集的信息,收集和分析有關(guān)背景資料,制定總體方案,確定分析的目標(biāo)和重點(diǎn),與有關(guān)人員溝通,制定實(shí)施計(jì)劃,世紀(jì)收集和分析工作信息,與有關(guān)人員審查和確定信息,形成職務(wù)說明書,職務(wù)說明書的培訓(xùn)與使用,準(zhǔn)備階段,實(shí)施階段,結(jié)果形成階段,應(yīng)用反饋階段,工作分析的基本流程,第一部分:職位分析,四、職位說明書 例一制造部長.doc職位說明書制造部制造部長.doc: 例二職位說明書舉例.doc:,1、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)步驟,業(yè)務(wù)分析,標(biāo)準(zhǔn)分類,職業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)定稿,標(biāo)桿人物 詳細(xì)分析,標(biāo)桿人物 總體分析,技能等級(jí)區(qū)分,標(biāo)準(zhǔn)分級(jí),行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng),技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng),知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求,技能要項(xiàng),專業(yè)成果,職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),第一部分:職位分析,五、建立職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),2、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立的原則 從職位勝任的角度出發(fā),以結(jié)果為導(dǎo)向. 源于工作的原則; 牽引性的原則; 可區(qū)分的原則; 不斷改進(jìn)的原則;,第一部分:職位分析,3、標(biāo)準(zhǔn)分層分類 1、管理類:三、四、五級(jí) 2、營銷類:客戶、產(chǎn)品 3、開發(fā)類:軟件、硬件、測(cè)試 4、工程類:安裝、支持 5、生產(chǎn)類:工藝、品質(zhì),第一部分:職位分析,第一部分:職位分析,職系,職類,職級(jí),職等之間的關(guān)系與區(qū)別表(例薪資考核職務(wù)工資等級(jí)表1121.doc),V,IV,III,II,I,職等,職級(jí),職系,企 業(yè),員級(jí),助級(jí),中級(jí),副高職,正高職,工程技術(shù),技術(shù)員,助理工程師,工程師,高級(jí)工程師,正高級(jí) 工程師,會(huì)計(jì),會(huì)計(jì)員,助理會(huì)計(jì)師,會(huì)計(jì)師,高級(jí)會(huì)計(jì)師,統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)員,助理統(tǒng)計(jì)師,統(tǒng)計(jì)師,高級(jí)統(tǒng)計(jì)師,管理,經(jīng)濟(jì)員,助理經(jīng)濟(jì)師,經(jīng)濟(jì)師,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,職類,職位分類的原則: 系統(tǒng)原則 最低職位數(shù)量原則 能級(jí)原則,資格標(biāo)準(zhǔn): 是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來的特征總和。它強(qiáng)調(diào)的是任職者在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上,是任職者技能水平的標(biāo)尺。,行為標(biāo)準(zhǔn): 是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)的成功行為的總和。它強(qiáng)調(diào)的是任職者做了什么,怎么做的,是任職者職業(yè)化水平的標(biāo)尺。,第一部分:職位分析,資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu),資格標(biāo)準(zhǔn),技能要素2,技能要素1,專業(yè)技能,技能標(biāo)準(zhǔn),技能標(biāo)準(zhǔn),技能標(biāo)準(zhǔn),第一部分:職位分析,第一部分:職位分析,任職資格標(biāo)準(zhǔn),行為標(biāo)準(zhǔn),能力標(biāo)準(zhǔn),行 為 模 塊 1,行 為 模 塊 2,經(jīng) 驗(yàn) 與 成 果,專 業(yè) 技 能,必 備 知 識(shí),行 為 模 塊 3,行 為 模 塊 x,行為要項(xiàng)1,行為要項(xiàng)1,行為要項(xiàng)1,行為標(biāo)準(zhǔn)1,行為標(biāo)準(zhǔn)1,行為標(biāo)準(zhǔn)1,任職資格標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分,資格標(biāo)準(zhǔn)示例:銷售類2級(jí)專業(yè)知識(shí)要求,第一部分:職位分析,資格標(biāo)準(zhǔn)示例:銷售類2級(jí)專業(yè)知識(shí)要求(續(xù)),第一部分:職位分析,資格標(biāo)準(zhǔn)示例:銷售類2級(jí)專業(yè)技能要求,第一部分:職位分析,資格標(biāo)準(zhǔn)示例:銷售類2級(jí)專業(yè)技能要求(續(xù)),第一部分:職位分析,資格標(biāo)準(zhǔn)示例:銷售類2級(jí)專業(yè)技能要求(續(xù)),第一部分:職位分析,資格標(biāo)準(zhǔn)示例:銷售類2級(jí)專業(yè)成果與經(jīng)驗(yàn)的要求,第一部分:職位分析,技術(shù)人員資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)模版,第一部分:職位分析,行為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu),第一部分:職位分析,管理類行為標(biāo)準(zhǔn)不同級(jí)的各模塊,第一部分:職位分析,管理類4級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控 1.1 制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 1.2 有效實(shí)施計(jì)劃 1.3 監(jiān)控及評(píng)估 工作活動(dòng) 第二單元 組織氣氛建設(shè) 2.1 內(nèi)部工作關(guān)系 2.2 外部工作關(guān)系 第三單元 工作資源管理 3.1 現(xiàn)有資源的管理 3.2 資源的獲取、分配和控制 第四單元 影響與促進(jìn)決策 4.1 進(jìn)行決策 4.2 參與同級(jí)決策 4.3 促進(jìn)上級(jí)決策,第一部分:職位分析,管理類4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例: 第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控 1.1、制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn): 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針,與相關(guān)人員共同 確定本部門中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。 根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計(jì)劃,保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和部門工作的牽引性,牽引性著眼于部門工作的績效改進(jìn)。 計(jì)劃應(yīng)具體說明要達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的工作內(nèi)容和所需資源,明確時(shí)間、衡量標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)算、文檔記錄、責(zé)任人和過程監(jiān)控點(diǎn)。,第一部分:職位分析,第一行為模塊 工作任務(wù)的管理 1.1 制定工作計(jì)劃行為要項(xiàng) 行為標(biāo)準(zhǔn): 根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或部署,與上級(jí)共同制定部門的目標(biāo),明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向。 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源(包括人、財(cái)、物、信息等),充分考慮資源成本,以使其得到有效合理的利用。 認(rèn)識(shí)優(yōu)先順序的變更及計(jì)劃的變化,并相應(yīng)調(diào)整資源分配。 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和期限明確相關(guān)的信息渠道、協(xié)調(diào)關(guān)系、應(yīng)急措施和求助通道。 與相關(guān)人員商討,面向目標(biāo),在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的工作方法和活動(dòng)。 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn),深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié),并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。,管理類3級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例:,第一部分:職位分析,管理類3級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 工作任務(wù)的管理 1.1 制定工作計(jì)劃 1.2 組織實(shí)施工作計(jì)劃 1.3指導(dǎo)和控制工 作計(jì)劃的實(shí)施 第二單元 組織氛圍的建設(shè) 2.1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系 2.2創(chuàng)造、培育和維 持良好的外部工作關(guān) 第三單元 環(huán)境資源的管理 3.1建立工作環(huán)境 3.2保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境 第四單元 決策信息的提供 4.1搜集、調(diào)研和選擇所需信息 4.2處理并提供所需信息 第五單元 工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化 5.1 制定流程 5.2 流程的實(shí)施和優(yōu)化,第一部分:職位分析,行為標(biāo)準(zhǔn)示例:銷售類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn),銷售類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)各模塊,第一部分:職位分析,行為標(biāo)準(zhǔn)示例:銷售類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn),第3行為模塊 項(xiàng)目運(yùn)作 行為要項(xiàng)1、項(xiàng)目策劃 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 1、項(xiàng)目背景分析:收集并根據(jù)項(xiàng)目信息,分析和確定客戶真實(shí)需求; 2、制定總目標(biāo)及分目標(biāo):目標(biāo)合理、明確,具有牽引性; 3、通過對(duì)客戶、自身和競爭對(duì)手的分析,找出機(jī)會(huì)點(diǎn)、問題點(diǎn),分析全面、客觀,對(duì)主要競爭對(duì)手做全面的調(diào)查、分析,客觀估計(jì)形勢(shì); 4、制定實(shí)施策略:注重合理、嚴(yán)密和有針對(duì)性,既重眼前,又重長遠(yuǎn)。項(xiàng)目付款方式既要確??蓤?zhí)行性,又要同時(shí)做好后備措施; 5、制定實(shí)施計(jì)劃: 明確每個(gè)人的任務(wù)要點(diǎn)、時(shí)間要求,明確每個(gè)步驟的效果評(píng)估安排,并設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和確定監(jiān)控責(zé)任人; 6、按照公司的規(guī)范要求上交項(xiàng)目策劃報(bào)告并建立項(xiàng)目檔案。,第一部分:職位分析,行為標(biāo)準(zhǔn)示例:銷售類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn),行為要項(xiàng)2、項(xiàng)目過程控制: 行為標(biāo)準(zhǔn) 1、根據(jù)項(xiàng)目信息,調(diào)整和把握工作方向: 并能基本了解競爭對(duì)手的公關(guān)工作進(jìn)展、技術(shù)、商務(wù)策略變化,及時(shí)了解局方實(shí)際需求變化,調(diào)整技術(shù)、商務(wù)策略; 2、有意識(shí)組織和調(diào)用相關(guān)資源,加強(qiáng)對(duì)局方進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品交流、財(cái)務(wù)交流及商務(wù)(價(jià)格、付款方式等)引導(dǎo),為項(xiàng)目的良好進(jìn)展做好鋪墊; 3、能把握重點(diǎn)客戶關(guān)系,形成部分層面的支持; 4、能夠把握客戶需求、產(chǎn)品性能,運(yùn)用適當(dāng)?shù)匿N售技能和銷售手段,把握競爭策略和操作方法的合理性,獲得客戶的認(rèn)同; 5、監(jiān)控客戶信息源和項(xiàng)目進(jìn)展情況,進(jìn)行分析并做好記錄,保證對(duì)競爭的把握; 6、在項(xiàng)目需要建議或其他支持時(shí),及時(shí)召開或申請(qǐng)召開項(xiàng)目分析會(huì),并在項(xiàng)目分析會(huì)上匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況; 7、與項(xiàng)目組成員互相合作,積極聽取他人的意見,配合、支援他人工作。 8、按照項(xiàng)目管理的規(guī)范過程和要求,作好項(xiàng)目總結(jié)。,第一部分:職位分析,行為標(biāo)準(zhǔn)示例:銷售類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn),行為要項(xiàng)3、技術(shù)、商務(wù)談判 行為標(biāo)準(zhǔn) 1、分析和把握局方參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成、特點(diǎn)、所起作用及對(duì)競爭對(duì)手的態(tài)度,有意識(shí)引導(dǎo)談判走向利己方向; 2、確定我方談判人員的組成、分工,做到職責(zé)分明; 3、召開項(xiàng)目分析會(huì),預(yù)測(cè)局方期望值和競爭對(duì)手的競爭策略,確定商務(wù)策略、談判技巧與控制方法,將會(huì)議記錄歸入項(xiàng)目檔案; 4、預(yù)先申請(qǐng)商務(wù)授權(quán),并將商務(wù)授權(quán)書存入項(xiàng)目檔案,嚴(yán)格按照公司規(guī)定,使商務(wù)條件符合公司要求; 5、預(yù)先申請(qǐng)付款方式授權(quán),嚴(yán)格按照公司規(guī)定,使付款方式符合公司要求,并真實(shí)可行; 6、在談判中使用規(guī)范的語言、舉止,營造良好的談判氣氛; 7、合理處理客戶要求,當(dāng)客戶要求超出權(quán)限時(shí),及時(shí)向有關(guān)部門、人員申請(qǐng)授權(quán)和確認(rèn); 8、談判后,將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本,存入項(xiàng)目檔案,以備后查; 9、按照公司規(guī)范簽定合同;,第一部分:職位分析,行為標(biāo)準(zhǔn)示例:銷售類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn),行為要項(xiàng)4、訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控 行為標(biāo)準(zhǔn) 1、主動(dòng)與相關(guān)人員及資源配合,相互支持,跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過程, 保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量; 2、主動(dòng)定期拜訪局方運(yùn)維及其他相關(guān)部門、人員,以周報(bào)或其他規(guī)范形式向客戶匯報(bào)訂單執(zhí)行進(jìn)展?fàn)顩r; 3、在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗(yàn)收等過程中出現(xiàn)問題時(shí),主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)用資源等手段妥善解決問題; 4、主動(dòng)以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見、對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的建議等; 5、記錄與分析客戶反映的問題、意見和建議,并及時(shí)按流程向相關(guān)部門、人員反饋,及時(shí)答復(fù)客戶; 6、定期拜訪客戶財(cái)務(wù)口相關(guān)人員,及時(shí)跟蹤客戶支付貨款的情況,主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)動(dòng)資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問題;,第一部分:職位分析,秘書職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn),第一部分:職位分析,秘書職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn),第一部分:職位分析,行為模塊七:會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前準(zhǔn)備 1.明確會(huì)議目的及批示,確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)。 2.準(zhǔn)備的各項(xiàng)資源應(yīng)配合會(huì)議的時(shí)間及需求 3.準(zhǔn)備滿足個(gè)人特殊需要的設(shè)施 4.利用有效的渠道通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程事項(xiàng); 5.確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì) 協(xié)助會(huì)議進(jìn)行 1.檢查會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作 2.根據(jù)會(huì)議議程確保會(huì)議如期進(jìn)行 3.為與會(huì)人員提供及時(shí)準(zhǔn)確的會(huì)議信息 4.根據(jù)需要對(duì)會(huì)議的重要內(nèi)容及決策進(jìn)行記錄并整理 5.對(duì)無法的自理的事情應(yīng)及時(shí)匯報(bào)至?xí)h總協(xié)調(diào)人處,第一部分:職位分析,會(huì)務(wù)工作( 續(xù)),會(huì)議后整理 1.對(duì)會(huì)議使用完畢的物品清理,結(jié)算費(fèi)用 2.根據(jù)要求整理會(huì)議相關(guān)資料 3.確定是束需要根據(jù)會(huì)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)并提交相關(guān)部門 4.保持信息安全和機(jī)密,第一部分:職位分析,管理者職業(yè)行為評(píng)價(jià)方式,考評(píng)小組,下屬員工或部門,周邊接口部門,提供周邊信息,提供周邊信息,作為主評(píng)人,由被評(píng)價(jià)人上一級(jí)主管24人組成; 綜合多方面進(jìn)行評(píng)分; 向被評(píng)價(jià)人提出改進(jìn)建議;,自檢并整理證據(jù); 自評(píng)分; 研討會(huì)自述,研討評(píng)估會(huì),第一部分:職位分析,員工職業(yè)化管理是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作,與其他功能模塊有著密切的關(guān)系。,第一部分:職位分析,舉例:華為任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng) 任職資格管理過程,第一部分:職位分析,第二部分 人員甄選,經(jīng)營戰(zhàn)略:,物流:流向、流速、流量 資金流:流向、流速、流量 信息流:流向、流速、流量、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確 服務(wù)流:流向、流速、流量、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確,工作流:,治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、分權(quán)體系 業(yè)務(wù)流程(部門定位、崗位分析),人流:,HR數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu),支持,支持,HR缺乏,決定,決定,結(jié)束,否,結(jié)構(gòu)性缺乏,內(nèi)部 調(diào)整 培訓(xùn),絕對(duì)性缺乏,招聘:,招聘的崗位及職責(zé) 應(yīng)聘者應(yīng)具備的條件 招聘的數(shù)量 招聘的結(jié)構(gòu) 待遇及工作環(huán)境,進(jìn)入,招聘 流程,第二部分:人員甄選,人員招募的目的,招 聘 流 程,第二部分:人員甄選,招 聘 渠 道,企業(yè)內(nèi)部,高 校,社 會(huì),報(bào)刊電視、人才市場、獵頭、自薦、親友介紹、網(wǎng)站,第二部分:人員甄選,招聘前的準(zhǔn)備工作,在招聘實(shí)施前,人力資源部和用人部門應(yīng)協(xié)商準(zhǔn)備招聘的有關(guān)宣傳材料、廣告,選擇發(fā)布信息的媒體渠道,培訓(xùn)參與招聘的工作人員,準(zhǔn)備筆試試題和面試提綱、行程安排。 招聘宣傳資料主要包括:(1)主題廣告詞;(2)招聘的職位及其職責(zé)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、報(bào)酬水平、工作環(huán)境;(3)本企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與未來;(4)各職位的任職資格;(5)招聘流程及時(shí)間安排。,第二部分:人員甄選,收集應(yīng)聘人資料,應(yīng)聘人應(yīng)提供的主要資料包括:個(gè)人簡歷、身份證、應(yīng)聘人員申請(qǐng)表或登記表、學(xué)習(xí)成績單、有關(guān)資格證書、畢業(yè)證書、榮譽(yù)證書、推薦信、發(fā)表的研究成果及能證明工作和學(xué)習(xí)成就的相關(guān)證明材料。 人力資源部和用人部門應(yīng)仔細(xì)審核應(yīng)聘人員以上資料,以確認(rèn)應(yīng)聘人員是否有資格進(jìn)入下一招聘環(huán)節(jié)。,第二部分:人員甄選,筆 試 及 面 試,第二部分:人員甄選,面 試 流 程,面試開始,入場抽簽,個(gè)人自述,回答固定 問題,回答自由 提問,下一位考生 進(jìn)場,考生退場,公布得分,評(píng)委打分,第二部分:人員甄選,面試提綱,第二部分:人員甄選,學(xué)校招聘流程,流程,時(shí) 間 段,具 體 內(nèi) 容,備 注,計(jì) 劃,1.用人部門制定需求計(jì)劃。2. 人力資源部制定公司需求計(jì)劃。3. 制定招錄院校、時(shí)間、人員安排。4. 制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算及申請(qǐng)經(jīng)費(fèi) 。5. 招聘人員分工準(zhǔn)備,1.準(zhǔn)備招聘宣傳材料。2. 準(zhǔn)備公司狀況說明書。3. 制定筆試、面試問題。4.根據(jù)集團(tuán)安排確定行程安排。,1.檢查各種宣傳材料的準(zhǔn)備情況。2.檢查各種工作表格的準(zhǔn)備情況。3. 確定人員分組分工。,1.與校方聯(lián)系,確定招聘具體時(shí)間、場地、費(fèi)用。2. 確定會(huì)場安排(宣傳材料、音響器材等)。3.招聘會(huì)前的廣告宣傳。,1.分發(fā)公司簡介。2. 開場白。3. 介紹公司情況。4. 介紹本次招聘的需求、招聘程序。5.自由問答。6. 收集應(yīng)聘者材料,1.整理、匯集應(yīng)聘材料。2. 按材料進(jìn)行初選。3.宣布面試名單。4.面試。5.整理、匯集面試結(jié)果,對(duì)成績比較篩選。6. 宣布面試結(jié)果,確定參加專業(yè)考核名單。7. 專業(yè)考核。8.整理匯集專業(yè)考試成績,并比較篩選。9. 宣布考核結(jié)果。10.簽定協(xié)議書。,1.整理經(jīng)費(fèi)并結(jié)算。2.整理招聘程序。3.制作招聘結(jié)果報(bào)告書。4.向有關(guān)經(jīng)理匯報(bào)招聘結(jié)果、經(jīng)理審核。,1.體檢。2.新員工培訓(xùn)。3.實(shí)習(xí)。4.實(shí)習(xí)期滿考核,簽定勞動(dòng)合同。,準(zhǔn) 備,實(shí) 施,評(píng) 估,錄 用,30天前,3天前,招聘會(huì)前準(zhǔn)備,舉行招聘會(huì),招聘會(huì)后工作,返回后1月內(nèi),學(xué)生報(bào)到,到院校當(dāng)?shù)毓ぷ?12月前,第二部分:人員甄選,社會(huì)招聘流程,流程,時(shí) 間 段,具 體 內(nèi) 容,備 注,計(jì) 劃,1.用人部門制定需求計(jì)劃。2. 人力資源部制定公司需求計(jì)劃。3. 選擇招聘媒體、中介機(jī)構(gòu),制定招聘時(shí)間表。4. 制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算及經(jīng)費(fèi)申請(qǐng) 。5. 招聘人員分工準(zhǔn)備,1.準(zhǔn)備招聘廣告及宣傳材料。 2.制定筆試、面試問題。 3.準(zhǔn)備各種招聘用表。 4.確定人員分組分工。 5.培訓(xùn)招聘工作人員。,1.招聘計(jì)劃的修訂。2.制作招聘結(jié)果報(bào)告書。3.招聘費(fèi)用結(jié)算。4.向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)招聘結(jié)果、經(jīng)理審核。,1.體檢。2.崗前培訓(xùn)。3.試用。4.轉(zhuǎn)正,簽定勞動(dòng)合同。,準(zhǔn) 備,實(shí) 施,評(píng) 估,錄 用,15天前完成,7天之內(nèi)完成,返回后兩周內(nèi),新員工報(bào)到,1個(gè)月前開始,1.與媒體或中介聯(lián)系,確定招聘具體時(shí)間、場地、費(fèi)用。 2.廣告發(fā)布。 3.收集整理應(yīng)聘者材料。 4.對(duì)應(yīng)聘者筆試、面試。 5.整理考核成績,比較、篩選應(yīng)聘者。 6.公布考核結(jié)果。 7.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批錄用名單。 8.公布錄用名單。 9.簽定協(xié)議書。,第二部分:人員甄選,日本住友銀行廣州分行招聘程序: 1.第一次面試,由行長助理主持,主要考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度。如,問應(yīng)聘者“愿不愿意加班”。如果應(yīng)聘者不愿意加班,則不予以考慮。 2.第二次面試,由部門經(jīng)理主持,主要考專業(yè)知識(shí)。 3.筆試,由部門經(jīng)理主持,主要考專業(yè)知識(shí)和外語水平。時(shí)間約為20分鐘。例如,有次筆試的題目為中譯英“關(guān)于壞帳準(zhǔn)備率變動(dòng)的通知”。 4.第三次面試,由副行長主持,主要問有關(guān)專業(yè)問題,考察應(yīng)聘者的專業(yè)基礎(chǔ)、思維能力、知識(shí)廣度、分析判斷能力等。整個(gè)面試時(shí)間約為一小時(shí)。 問題舉例: A,談?wù)勅嗣駧艆R率的情況。 B, 如何看待東南亞金融危機(jī)? C,試分析中國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。,小案例,素質(zhì)冰山模型:,第二部分:人員甄選如何找到優(yōu)秀人員,素質(zhì)的層級(jí),技能:指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。 知識(shí):指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。 社會(huì)角色:指一個(gè)人留給大家的形象。 自我形象:是一個(gè)人對(duì)自己的看法,即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。 品質(zhì):指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。 動(dòng)機(jī):指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好(如成就、親和、影響力),它們將驅(qū)動(dòng),引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。,第二部分:人員甄選,華為公司研究案例:素質(zhì)特征與高績效,第二部分:人員甄選,素質(zhì)內(nèi)容(企業(yè)通用素質(zhì)),成就導(dǎo)向 靈活性 組織意識(shí) 演繹思維 影響能力 獻(xiàn)身精神 歸納思維 收集信息 關(guān)系建立 服務(wù)精神 主動(dòng)性 自信 培養(yǎng)人才 誠實(shí)正直 領(lǐng)導(dǎo)能力 監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力,第二部分:人員甄選,影響能力,1、陳述意圖但不采取行動(dòng):打算達(dá)到具體成果或影響,表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切,但沒有采取任何具體行動(dòng)。 2、采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說服:在討論或演示中動(dòng)用直接說服法(如,運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣;運(yùn)用具體例子直觀教具、實(shí)際演示等)。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。 3、采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說服:采取了兩或兩個(gè)以上的步驟做說服工作而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié),包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。 4、對(duì)個(gè)人的行為或話語的影響有充分考慮:調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽眾的影響有期待準(zhǔn)備。或采取某種周密計(jì)劃過的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。,第二部分:人員甄選,影響能力,5、運(yùn)用非直接影響:運(yùn)用非直接影響的因果鏈:“由A到B,再由B到C等等”?;虿蕛蓚€(gè)步驟去影響,每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。動(dòng)用專家或第三方施影響。 6、運(yùn)用復(fù)雜的影響策略:有政治上的同盟,為某種觀戰(zhàn)建立“幕后”支持,為了取得某種效果提供或保留某些信息,運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。,第二部分:人員甄選,個(gè)人 素質(zhì),組織 氣氛,職位 要求,管理 風(fēng)格,最終績效,組織氣氛,管理風(fēng)格,職位要求,個(gè)人素質(zhì),組織績效,管理風(fēng)格與組織績效,第一部分:職位分析,麥克利蘭六種管理風(fēng)格 強(qiáng)制型 權(quán)威型 親和型 民主型 榜樣型 教練型,第一部分:職位分析,強(qiáng)制型管理風(fēng)格 給予明確的方針 期望立即服從 嚴(yán)格控制 給予反面反饋以保證服從 通過威脅加強(qiáng)推動(dòng)力,權(quán)威型管理風(fēng)格 給予長期的設(shè)想與方針 征求員工的意見 推銷自己的觀點(diǎn) 解釋方針背后的原因 樹立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督表現(xiàn) 使用正面和反面的反饋,第一部分:職位分析,親和型管理風(fēng)格 提倡友好的相互影響 較少強(qiáng)調(diào)工作方針、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 使他人愉快 避免表現(xiàn)關(guān)系對(duì)立 獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人特性,民主型管理風(fēng)格 員工建立自己的方針 員工參與決定 傾聽 很少給予反面反饋,第一部分:職位分析,榜樣型管理風(fēng)格 用榜樣領(lǐng)導(dǎo)他人 高標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)授權(quán)表示憂慮 當(dāng)表現(xiàn)出問題時(shí)不顧職責(zé)自己直接處理 對(duì)表現(xiàn)差沒有同情心 很少培養(yǎng)人才 只配合目前的工作,教練型管理風(fēng)格 明確優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 較長期的培養(yǎng)計(jì)劃 在發(fā)展方面與員工取得共識(shí) 給予指導(dǎo)與反饋,第一部分:職位分析,不同職類人員的素質(zhì)特征,成就導(dǎo)向,親和力,影響力,成就導(dǎo)向,親和力,影響力,成就導(dǎo)向,親和力,影響力,專業(yè)人員,管理者,領(lǐng)導(dǎo)者,第二部分:人員甄選,素質(zhì)模型的應(yīng)用,第二部分:人員甄選,科學(xué)的甄選方法:人才測(cè)評(píng)技術(shù),人才測(cè)評(píng):又稱人才素質(zhì)測(cè)評(píng),顧名思義就是對(duì)人才進(jìn)行素質(zhì)的測(cè)量和評(píng)價(jià)。與傳統(tǒng)的人員評(píng)價(jià)不同,現(xiàn)代人才素質(zhì)測(cè)評(píng)是利用科學(xué)的方法和專業(yè)的工具對(duì)人才素質(zhì)進(jìn)行盡可能準(zhǔn)確的測(cè)量并根據(jù)結(jié)果作出盡可能客觀的評(píng)價(jià)。,第二部分:人員甄選,能力是一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理?xiàng)l件。能力是影響活動(dòng)效果的基本因素。 一般能力與特殊能力 現(xiàn)實(shí)能力與未來能力 科學(xué)智能與社會(huì)智能,能力因素,第二部分:人員甄選,能力因素可以分為科學(xué)智能和社會(huì)智能,第二部分:人員甄選,動(dòng)力因素,價(jià)值觀:人們關(guān)于目標(biāo)或信仰的觀念; 動(dòng)機(jī):權(quán)利動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)、親和動(dòng)機(jī)、 風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)機(jī); 興趣:興趣與行為一致時(shí),行為更有效; “三合一”的職業(yè)觀; 職業(yè)興趣:過程享受與結(jié)果享受。,第二部分:人員甄選,個(gè)人風(fēng)格因素,個(gè)人風(fēng)格因素是個(gè)人在行為的時(shí)候總是表現(xiàn)出來的自己獨(dú)有的穩(wěn)定的行為方式。如直銷員: * 樂群性:熱情、喜歡與人打交道的工作,有社交傾向。 * 有恒性:有恒負(fù)責(zé),做事盡職;堅(jiān)持不懈,直到成功。 * 獨(dú)立性:喜歡獨(dú)立完成自己的工作。,第二部分:人員甄選,人職匹配理論 1、人與人之間心理特征存在差異性; 2、為了獲得成功,不同職業(yè)需要具備不同心理特征的人員;所謂職業(yè)素質(zhì)是指個(gè)人素質(zhì)中有利于實(shí)現(xiàn)職業(yè)使命、完成崗位職責(zé)的素質(zhì)特點(diǎn)。 3、個(gè)人特征與工作要求之間匹配的愈緊密,職業(yè)成功(工作效率和滿意度)的可能性愈大。 人才測(cè)評(píng)的目的就是評(píng)價(jià)個(gè)人擁有的素質(zhì)特征與職業(yè)成功所需要的素質(zhì)特征之間的匹配程度。,一、人才測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)(2),第二部分:人員甄選,心理的可測(cè)性 * 心理特征是相對(duì)穩(wěn)定的; * 心理特征可以間接測(cè)量; 事實(shí)上,人才測(cè)評(píng)技術(shù)正是通過人為地給予被試一定的外界刺激,然后觀察他的行為反映,記錄并分析,推斷出被試的心理特征的。 這就是人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的原理。,一、人才測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)(3),第二部分:人員甄選,心理測(cè)驗(yàn) * 心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)行為樣本組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量。 * 心理測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn):客觀性、標(biāo)準(zhǔn)化; * 心理測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn):客觀、經(jīng)濟(jì); * 心理測(cè)驗(yàn)的缺點(diǎn):有些特征很難測(cè)量。,二、人才測(cè)評(píng)的方法(1),第二部分:人員甄選,面試 * 面試顧名思義就是采取面對(duì)面的形式來進(jìn)行的測(cè)評(píng) 。 * 與傳統(tǒng)面試的區(qū)別:傳統(tǒng)的面試通常是簡單的面對(duì)面交談,常常帶有主觀

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論