電子講義中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練李革增.ppt

中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,主講：李革增,態(tài)度決定一切,人與人之間最大的差異是心態(tài) 心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同 事物的本身并不影響人， 但人卻受對(duì)事物看法的影響 -叔本華,如果態(tài)度改變、行為就會(huì)改變 如果行為改變、習(xí)慣就會(huì)改變 如果習(xí)慣改變、性格就會(huì)改變 如果性格改變、命運(yùn)就會(huì)改變,第一部分:卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升(個(gè)人) 一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認(rèn)知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升 七、 時(shí)間管理的技巧 第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào)) 第三部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì)(集體) 一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二、如何解決問(wèn)題 三、激勵(lì)管理,第一章、什么是管理,管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù). -泰勒 管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào). -法約爾 管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo). -美國(guó)管理協(xié)會(huì) 管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源(人、財(cái)、物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng).,第二章. 管理的基本特性,目的性 有效性 他人性 多樣性,第三章. 什么是好的管理,1、管理無(wú)定式 適合的就是最好的 2、管理簡(jiǎn)單化 3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 4、保持延續(xù)性,1、管理無(wú)定式 適合的就是最好的 美國(guó)式管理 日本式管理 中國(guó)式管理,2、管理簡(jiǎn)單化 奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。 在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡(jiǎn)單的處理方法。 GE管理的理念 簡(jiǎn)單化 .復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略 .重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子 .要發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法,3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨(dú)秀 要萬(wàn)紫千紅-均衡發(fā)展,4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性） 穩(wěn)定性 變動(dòng)性 穩(wěn)定性 要修正不要變革,第四章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,組織是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺(tái),第五章.管理者的角色認(rèn)知,實(shí)質(zhì)：各盡其職 各盡所能 下級(jí)能作的事情 上級(jí)不能作 下級(jí)作不了的事情 上級(jí)一定要作,一、管理者的角色認(rèn)知,高層,中層,基層,二、企業(yè)管理角色分析,三、工作重點(diǎn)分配,三大能力分配,管人 與 做事,第六章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升,一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源,1、職權(quán)（15%） 2、知識(shí)（35%） 3、個(gè)性（50%） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠(chéng)實(shí)、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和熱情 68 %,二、領(lǐng)導(dǎo)方式,專制型領(lǐng)導(dǎo)方式 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 放任型領(lǐng)導(dǎo)方式,三、如何培養(yǎng)下屬 （1）培養(yǎng)下屬的好處,對(duì)管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長(zhǎng) 獲得成就感,.對(duì)部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作,這件事我最拿手 下屬不會(huì)明白我的意圖 教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無(wú)事可做 交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn) 下屬過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮,（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：,（3）培養(yǎng)下屬的方法,崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力） 崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） 隨時(shí)隨地 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）,（4）培訓(xùn)時(shí)間的選擇,新員工加盟 緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本 經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo) 頻繁的工作意外事故 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng) 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺(tái)應(yīng)用,第七章、時(shí)間管理的技巧,一、為什么要管理時(shí)間,1、從企業(yè)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然 2、從個(gè)人來(lái)說(shuō) 個(gè)體生命的有限性,二、時(shí)間管理的目標(biāo)：,加強(qiáng)工作效果（抓住重要的） 提高工作效率,三、時(shí)間管理的三原則,第一原則： 目標(biāo)管理原則 第二原則： 抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用 第三原則： 工作優(yōu)先級(jí)綜合分析,第一原則：目標(biāo)管理原則 目標(biāo)不明確 企業(yè)的目標(biāo)是什么？ 你自己的人生目標(biāo)是什么？ 目標(biāo)確定 根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃,三、時(shí)間管理的原則,第二原則：重點(diǎn)原則 “80、20”法則,帕雷托定律：是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，他在年觀察世紀(jì)英國(guó)社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)國(guó)家的財(cái)富是聚集在的人的手里。 80的結(jié)果來(lái)自20的原因。 80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶 80%的銷售來(lái)自20%的銷售人員 80%的時(shí)間用在了20%的日常事情上 80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成 80%的效率提升可以來(lái)自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn),第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 四象限坐標(biāo)圖,重要度,緊迫性,A 重要而且緊迫, 緊迫但不重要,D 不重要不緊迫, 重要但不緊迫,第1招：時(shí)間預(yù)算表 第2招：跳出時(shí)間的陷阱 第3招：每日工作計(jì)劃表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日畢 第6招：找出自己最佳工作時(shí)間 第7招：培養(yǎng)好的時(shí)間管理習(xí)慣 第8招：同時(shí)做兩、三件事情,四、時(shí)間管理的方法（16招）,第9招：決不輕易“遲到” 第10招：沒(méi)定期限就不叫工作 第11招：整理工作環(huán)境 第12招：各種文件只看一次 第13招：花錢買時(shí)間 第14招：集合零碎時(shí)間做大事 第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路 第16招：使用管理時(shí)間的工具,第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào),“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的 發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些計(jì)劃 上統(tǒng)一步調(diào) 那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)?！?西方著名管理學(xué)家亨利明茲泊格,“老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通?！?哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授,溝通的重要性,什么是溝通 ？,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過(guò)程。 實(shí)質(zhì) ： 注意：溝通不一定是直來(lái)直去 明明白白 效果比有道理重要,1、溝通是 傳遞信息 說(shuō)明事物 2、溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情 3、溝通是 為了表達(dá)意愿 開(kāi)會(huì)（微軟的會(huì)議管理） 演講（表達(dá)觀點(diǎn)或思想） 談判（雙方利益的互換） 銷售（客戶的接受過(guò)程）,一、溝通的目的,開(kāi)會(huì)： 1、如何開(kāi)的有效率： 目的明確 落實(shí)責(zé)任人 2、如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會(huì)議制度 1、能站著說(shuō)話 ，就不要座著； 2、能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室； 3、能寫便條，就不要發(fā)文件；,一、溝通的目的,演講： 1、中心思想明確 2、簡(jiǎn)短 3、聽(tīng)眾的回應(yīng),一、溝通的目的,談判： 實(shí)質(zhì)是在溝通的過(guò)程中探測(cè)對(duì)方的底線 達(dá)到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果 銷售與廣告： 讓客戶或消費(fèi)者接受一種觀念的過(guò)程,二、溝通的種類及形式,三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析,四、身體語(yǔ)言的含義,五、溝通的步驟,1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)） 2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主） 3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)） 4、闡述觀點(diǎn) 5、處理異議 6、達(dá)成目標(biāo),六、了解對(duì)方的溝通風(fēng)格,支配型,和藹型,表現(xiàn)型,分析型,理性、紀(jì)律、任務(wù)傾向 內(nèi)向,被動(dòng) 合作、緩慢、跟從 非命令、避免風(fēng)險(xiǎn),主動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)、迅速、敢冒險(xiǎn)、命令,外向 感性、散漫、人際傾向 友善、開(kāi)放、不拘禮節(jié),不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn),工作方式 .,嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 完美主義傾向 寡言的緘默的,責(zé)任心強(qiáng) 有同情心 喜歡個(gè)人單干 語(yǔ)言準(zhǔn)確,注意細(xì)節(jié) 謙虛謹(jǐn)慎 遵守時(shí)間 理性 不沖動(dòng),果斷, 獨(dú)立, 有能力, 熱情,精力旺盛 , 表情少，不外露.以事為中心 有時(shí)過(guò)于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸, 有目的, 說(shuō)話快且有說(shuō)服力, 語(yǔ)言直接, 計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)效率.,合作 友好 慢半拍 耐心 輕松,面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)話慢條斯理 聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫 辦公室里有家人照片,外向, 直率友好 熱情的 過(guò)于草率 合群的 活潑的,情緒波動(dòng)大 有說(shuō)服力的語(yǔ)言 面部表情豐富，動(dòng)作多，不愛(ài)負(fù)責(zé)任 節(jié)奏快 幅度大 喜好與人打交道并愿意與人合作 熱情浪漫 富有情趣,表 現(xiàn) 型,七、 溝通的方向,1、向上溝通,a、迎合上級(jí)是原則 b、尊重、服從上級(jí)是方法 c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是出發(fā)點(diǎn) d、及時(shí)匯報(bào)(回報(bào)),向上溝通的方法：,1、事前聽(tīng)明白、看清楚上級(jí)意圖 2、事中要時(shí)時(shí)匯報(bào) 3、事后及時(shí)總結(jié) 向上溝通的態(tài)度： 1、尊重但不能吹棒 2、請(qǐng)示但不能依賴 3、主動(dòng)但不能越權(quán),七、 溝通的方向,2、向下溝通,站在對(duì)方的立場(chǎng) 盡量讓下屬先說(shuō) 、多問(wèn)（至少五個(gè)為什么） 批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人 、盡量在私下 維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 及時(shí)匯報(bào)(回報(bào)) 讓部屬參與決策、征求解決的方案,3、平行溝通 a、站在對(duì)方的立場(chǎng) b、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開(kāi)始 d、平等互惠、分工合作 e、把握時(shí)機(jī)和方式 f、先作第一步 表達(dá)誠(chéng)意,1、直接溝通 2、迂回溝通 方法： 1、交淺不言深 2、關(guān)系夠深厚 3、緊急或機(jī)密的事情 4、敏感事宜,八、溝通的途徑,第三部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) 一、建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 二、如何解決問(wèn)題 三、激勵(lì)管理,一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？,團(tuán)隊(duì)行為曲線,工作群體,潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)績(jī)效,工作表現(xiàn),二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì),1、明確的、共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。 目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。 面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。,2、相互信任 彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。 五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放。 正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑?duì)別人得道德性格和基本的誠(chéng)實(shí)缺乏把握，信任得其他維度就沒(méi)有意義了。 能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。,3、關(guān)心、幫助 生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù) 工作上培養(yǎng)與提升 4、溝通良好 成員肯公開(kāi)而且誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。 成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。 不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。 （溝通能力 增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間減少21%，工作效率提高42% 顧客投訴下降64% ）,5、授權(quán)與分工協(xié)作 團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。 團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺(jué)到擁有了某些方面的支配權(quán)。 6、認(rèn)可和贊美（激勵(lì)） 當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺(jué)到很驕傲； 團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺(jué)得自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。,7、合理、完善的制度 制度是基礎(chǔ)和保障 8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 誠(chéng)信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過(guò)、分享,三、團(tuán)隊(duì)的成員 1、為什么人們會(huì)加入團(tuán)隊(duì)中,2、團(tuán)隊(duì)成員的角色,3、完善成員技能,高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員： 具有技術(shù)專長(zhǎng)的人 具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人,前階段,階段2 磨合,階段3 規(guī)范化,階段4 執(zhí)行,階段5 解體 轉(zhuǎn)變,階段1 形成,四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的形成的過(guò)程,在生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過(guò)同樣的調(diào)整階段,形成,磨合,規(guī)范,執(zhí)行,轉(zhuǎn)變,順從,階段II,階段III,階段I,績(jī)效,時(shí)間/努力,1、形成期 這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：,團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感 談話存有戒心 團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者 團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知 團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性,形成,2、磨合期 這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí) 并有如下特點(diǎn)：,關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突 溝通，較公開(kāi)地，經(jīng)常導(dǎo)致意見(jiàn)相左 聚焦在個(gè)人和小組的需求,形成,3、規(guī)范期 這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)始并有如下特點(diǎn)：,共同的愿景、目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生 溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題 信任在建立 團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性 共同工作的各種方式被測(cè)試和使用 特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同 靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低,形成,4、執(zhí)行期 這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：,明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念 溝通相對(duì)開(kāi)放 信任度相對(duì)較高 團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整 高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格 在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性 在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),形成,5、轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：,共同的愿景和目的觀念是被分享的 溝通是開(kāi)放的 信任度達(dá)到高的層次 團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作程序是靈活有效的 杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開(kāi)放的 思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的 精力與激情,形成,6、服從期 這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：,缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念 信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)始褪減 工作的程序開(kāi)始變得低效 團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo) 準(zhǔn)范圍內(nèi),形成,如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段,1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙 2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感 3、尋找革新的做事方法 4、公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn) 5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長(zhǎng)和技能 6、無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重 7、靈活、舒適、公正、愉快、開(kāi)放，并有大量的溝通,1、解決的步驟: 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 2、方法: 列出問(wèn)題（完全窮盡、相互獨(dú)立） 找出關(guān)鍵因素 3、步驟,第二章、如何解決問(wèn)題,如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,.對(duì)部屬 -目標(biāo)共存、狀況共有 -容錯(cuò)的雅量 -設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施 -讓部屬有思考機(jī)會(huì) -制定規(guī)則 -加強(qiáng)培育,提升部屬能力,.對(duì)自己 -提高敏感度 -從失敗中學(xué)習(xí) -常問(wèn) WHY?HOW?IF? -關(guān)心周遭事物 -多用不同角度思考,解 決 問(wèn) 題 的 七 個(gè) 步 驟,陳 述 問(wèn) 題,分 解 問(wèn) 題 (問(wèn) 題 樹(shù) ),去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題(漏斗法 ),制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃,關(guān) 鍵 分 析,綜合調(diào)查結(jié)果 并建構(gòu)論證,整理結(jié)果,再循環(huán),？,步 驟 1,步 驟 2,步 驟 3,步 驟 4,步 驟 5,步 驟 6,步 驟 7,豐田解決問(wèn)題七步驟,原因,原因,原因,3.找出問(wèn)題所在 區(qū)域/找出原因點(diǎn),2.釐清問(wèn)題,1.一開(kāi)始對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知 （大、模糊、複雜的問(wèn)題）,真正的問(wèn)題,直接原因,找出原因點(diǎn) （POC）,根本原因,了解情況,調(diào)查原因,5.對(duì)策,6.評(píng)估對(duì)策成效,7.把新流程方法標(biāo)準(zhǔn)化,基本因果調(diào)查,4.五個(gè)為什麼？ 調(diào)查根本原因,2.分解問(wèn)題,1.確定問(wèn)題,第三章、激勵(lì)管理,一、激勵(lì)管理,領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵(lì)” 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無(wú)怨無(wú)悔共同達(dá)成任務(wù)！ 激勵(lì)的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。,哈佛大學(xué)的教授威廉詹姆斯經(jīng)過(guò)大量調(diào)查研究： 員工受到激勵(lì)后可能發(fā)揮80-90%得能力。 1930年法國(guó)著名的管理大師法約爾就提出 “激勵(lì)是管理的核心”； 美國(guó)企業(yè)家艾可卡也說(shuō)： “管理無(wú)非就是調(diào)動(dòng)員工積極性”。 邁克爾普爾認(rèn)為激勵(lì)是 “人力資源的核心領(lǐng)域”。,二、什么是激勵(lì)？,所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 即，通過(guò)滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情 其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,激勵(lì)原理,激勵(lì)的本質(zhì):是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī),生理需要,安全需要,歸屬與愛(ài)的需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn)需要,1、馬斯洛需要層次理論,五種需要 生理需要：特點(diǎn)是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行。 安全需要：直接含義是避免危險(xiǎn)和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會(huì)的安定等。睡覺(jué)更香 歸屬與愛(ài)的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納 尊重需要：自尊和來(lái)自其他人的尊重。在組織和內(nèi)心中地位 自我實(shí)現(xiàn)需要：通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。人生的價(jià)值,2、奧爾德弗的ERG理論,奧爾德弗人類需要新理論的測(cè)試1969 生存需要（Existence）：包括生理與安全的需要 相互關(guān)系和諧的需要（Relatedness）：有意義的社會(huì)人際關(guān)系 成長(zhǎng)需要（Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實(shí)現(xiàn) 另外證實(shí)了： 多種需要可以同時(shí)存在 高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈 ERG認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而且可以越級(jí)的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上需要。,3、麥格雷戈的XY理論,4、赫茨伯格 雙因素理論,保健因素,激勵(lì)因素,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵(lì)職工的工作熱情,工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系,工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就,5、強(qiáng)化理論 美國(guó)心理學(xué)家斯金納,主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程 1、正強(qiáng)化 所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組