手游商務(wù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)教程精華版

手游商務(wù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)教程精華版,游戲開(kāi)發(fā)商：完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)（核心） 游戲渠道：如何得到目標(biāo)注冊(cè)用戶(hù)及產(chǎn)品宣傳 支付提供商：用戶(hù)如何付錢(qián)？-提供支付手段 游戲運(yùn)營(yíng)商：通過(guò)運(yùn)營(yíng)如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的及數(shù)據(jù)管理,1.如何理解運(yùn)營(yíng)？ 2.如何理解所運(yùn)營(yíng)的游戲產(chǎn)品？ 3.如何用戶(hù)如何付款？ 4.如何測(cè)試？ 5.如何分析數(shù)據(jù)？ 6.如何進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃？ 7.如何理解用戶(hù)消費(fèi)心理？,產(chǎn)品策劃與開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品包裝與宣傳 產(chǎn)品定價(jià)（收費(fèi)道具設(shè)計(jì)、定價(jià)、按時(shí)收費(fèi)等） 產(chǎn)品版本維護(hù)與控制 渠道推廣與市場(chǎng)宣傳 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃 數(shù)據(jù)挖掘與分析 客戶(hù)服務(wù),游戲是什么 游戲的本質(zhì)在于在一定規(guī)則下，滿(mǎn)足和實(shí)現(xiàn)人的自我需求。 比如在虛擬世界自己的社會(huì)地位和角色，根據(jù)規(guī)則獲得自我肯定的勝利 游戲在一定程度上滿(mǎn)足人的本身愿望，獲得在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的精神與娛樂(lè)上 的享受，是一種精神世界地娛樂(lè)活動(dòng)。 我們從小玩的捉迷藏，丟沙包，老鷹抓小雞等，都是一種游戲。到后來(lái)承載在電子平臺(tái)，例如，電腦，街機(jī)，PSP等，就更加有了豐富地虛擬內(nèi)涵。極大地刺激了人的精神世界，同時(shí)支配著人改造世界地意念和愿望。游戲由于人主動(dòng)地參與，也表現(xiàn)出了人的真實(shí)的動(dòng)作行為，如手指操作，身體動(dòng)作等。游戲正在隨著計(jì)算機(jī)和手機(jī)的普及，影響著越來(lái)越多地用戶(hù)，并成為廣大用戶(hù)日益接受的大眾娛樂(lè)方式。如今，我們討論游戲，其實(shí)跟我們討論今天下班后去哪個(gè)KTV唱歌，去哪個(gè)電影院看哪部電影，去哪里喝茶聊天一樣，已經(jīng)在深入我們的生活，成為一種主要的休閑娛樂(lè)的方式。今天我們說(shuō)的游戲，在這里主要是指由互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，給人帶來(lái)的這種虛擬地互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)，它可能是強(qiáng)調(diào)人在虛擬世界當(dāng)中的一種精神滿(mǎn)足感，參與感和成就感！ 游戲是在虛擬環(huán)境當(dāng)中，在一定規(guī)則條件下，對(duì)人性需求的一種滿(mǎn)足。 關(guān)鍵詞：規(guī)則，需求 人 主體 主動(dòng)與被動(dòng),游戲用戶(hù)特性 探索-成長(zhǎng)-競(jìng)爭(zhēng)-交互（網(wǎng)絡(luò)游戲的四大基本屬性） A：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中完成挑戰(zhàn)，并獲得某種成就感。 B：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中渴望社交。 （結(jié)婚，聊天，師徒關(guān)系，擺灘交易拍賣(mài)，組隊(duì)等行為） C：游戲玩家在游戲當(dāng)中有探索的愿望，并希望成長(zhǎng) 某個(gè)游戲的新地圖一開(kāi)，肯定會(huì)影響很多人去玩，比如說(shuō)幻想I 時(shí)代，開(kāi)了個(gè)新的地圖，很多人，去看，或者某個(gè)副本出里個(gè)大的BOSS任務(wù)，愿意去組隊(duì)嘗試 D：玩家希望游戲服務(wù)響應(yīng)速度很快，希望游戲規(guī)則公平，能快速滿(mǎn)足他們的需求。 E：玩家在游戲當(dāng)中具有融入感， 比如我們經(jīng)?？吹酵婕以谕嫱暧螒蚝筮€寫(xiě)一些游戲相關(guān)的文章，這些都是玩家在角色當(dāng)中的融入 F：玩家在游戲當(dāng)中希望不被卡死，不被系統(tǒng)意外終止或跳出當(dāng)前程序！ 問(wèn)題：游戲本質(zhì)是什么？你應(yīng)該在玩游戲過(guò)程當(dāng)中思考哪些問(wèn)題？ 游戲與電影有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，你如何理解？ 在你玩過(guò)的游戲當(dāng)中，你認(rèn)為哪些游戲好玩，哪些游戲不好玩？為什么？,內(nèi)測(cè) 公測(cè) BUG 新服 私服 外掛 IDC NPC 客戶(hù)端（client) 服務(wù)器（client/server) 經(jīng)驗(yàn)值 破解 組隊(duì) 呢稱(chēng)（角色） 生命值 級(jí)別 練級(jí) MUD PK 付費(fèi)服務(wù) PvP（玩家對(duì)戰(zhàn)） 刷屏 出怪 官網(wǎng) 官方 版本控制 游戲公告 游戲新聞 新手指南 客服幫助 游戲活動(dòng) 游戲維護(hù) 停機(jī) 虛擬貨幣 道具收費(fèi) 時(shí)間收費(fèi) 游戲生命周期 引入期 成長(zhǎng)期 穩(wěn)定期 衰退期 停止運(yùn)營(yíng),內(nèi)測(cè) 游戲剛剛開(kāi)發(fā)完成后，邀請(qǐng)玩家進(jìn)行前期測(cè)試階段：主要目的，檢查，內(nèi)測(cè)帳號(hào)發(fā)放一般通過(guò)論壇、活動(dòng)等方式，發(fā)放帳號(hào)在左右，有些廠(chǎng)商進(jìn)行內(nèi)測(cè)帳號(hào)保留，有些可能不進(jìn)行保留 公測(cè) 經(jīng)歷過(guò)內(nèi)測(cè)后，容許玩家自由注冊(cè)，并登陸游戲，相對(duì)較少，但還會(huì)存在，廠(chǎng)商回保留玩家?guī)ぬ?hào)，并可能出現(xiàn)收費(fèi)道具部分功能。任何一個(gè)游戲都會(huì)經(jīng)過(guò)內(nèi)測(cè)公測(cè)收費(fèi)“三個(gè)階段。 ： 游戲中存在地漏洞，比如聯(lián)網(wǎng)，支持版本不對(duì)，登陸問(wèn)題，裝備丟失、回檔等問(wèn)題。 新服：由于游戲開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后，注冊(cè)會(huì)員猛增，宣傳擴(kuò)大，服務(wù)器無(wú)法承受玩家數(shù)量，為了進(jìn)行游戲更好地體驗(yàn)，必須架設(shè)新地服務(wù)器。 私服：指非官方、由私人架設(shè)地服務(wù)器。目前手機(jī)網(wǎng)游還沒(méi)看到。 外掛：游戲程序之外地一種附加程序，可以改變游戲?qū)嶋H效果，影響游戲平衡性。 ： internet Data Center ：對(duì)入駐企業(yè)，商業(yè)或網(wǎng)戰(zhàn)服務(wù)器群提供托管的場(chǎng)所：帶寬托管費(fèi)用,（Non-Player-Control Character) 非玩家控制角色：比如提供給玩家?guī)椭?，比如提供任?wù)，劇情等幫助的角色 客戶(hù)端服務(wù)器 玩家在機(jī)器上運(yùn)行的程序，可以通過(guò)下載安裝得到 服務(wù)器：提供網(wǎng)絡(luò)游戲多人在線(xiàn)必須地交互硬件平臺(tái) 呢稱(chēng)：玩家在游戲中使用的稱(chēng)號(hào)和別稱(chēng)，在游戲中表現(xiàn)為角色名稱(chēng)： 帳號(hào)：玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲過(guò)程中注冊(cè)登陸所必須的通行證，一個(gè)帳號(hào)可以創(chuàng)建多個(gè)角色名稱(chēng)（呢稱(chēng)） 經(jīng)驗(yàn)值：玩家必須通過(guò)在游戲世界當(dāng)中，通過(guò)游戲操作按照游戲規(guī)則讓經(jīng)驗(yàn)值上升，證明其改造虛擬世界能力的象征 組隊(duì)：網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中并非為社交目的而聯(lián)合其他玩家的行為：表現(xiàn)為練級(jí)或。 級(jí)別：角色能力地等級(jí) 練級(jí)：為了提升經(jīng)驗(yàn)值、級(jí)別、技能而采取地行動(dòng)。殺怪 ：多人用戶(hù)角色扮演游戲（ULTI-USER-DUNGEON),PK（player-killing) 付費(fèi)服務(wù)（Premium Service) 僅為付費(fèi)用戶(hù)提供地服務(wù)，表現(xiàn)用戶(hù)愿意為游戲支付額外地服務(wù)以換取高質(zhì)量地客服、游戲體驗(yàn)、更快地升級(jí)或者其他好處 PvP 玩家與玩家之間對(duì)戰(zhàn)地縮寫(xiě)，表示玩家之間在游戲內(nèi)容與機(jī)制支持下的戰(zhàn)斗 刷屏：指不斷重復(fù)地同一行為，直到侵犯周?chē)型婕依鏋橹埂Ｍǔ１憩F(xiàn)重復(fù)發(fā)消息,官網(wǎng) 游戲運(yùn)營(yíng)公司為其玩家用戶(hù)提供客戶(hù)端下載，游戲資料瀏覽、重要公告、新聞發(fā)布等地唯一正式網(wǎng)站平臺(tái) 官方：游戲用戶(hù)對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商地稱(chēng)呼 游戲公告：為玩家提供包括活動(dòng)、系統(tǒng)更新等信息發(fā)布的游戲宣傳聲明 游戲新聞：游戲媒介宣傳資料 新手指南：為剛進(jìn)入游戲地玩家提供幫助指導(dǎo)資料 客服幫助；為游戲玩家提供地各種服務(wù)幫助 游戲活動(dòng)：在游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，涉及到增強(qiáng)玩家體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行策劃地一系列活動(dòng),游戲維護(hù)：是指為了保證運(yùn)營(yíng)過(guò)程正常穩(wěn)定開(kāi)展，而進(jìn)行一系列地包括軟件技術(shù)、硬件維護(hù)措施。 停機(jī)：指由于特殊原因，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中必須要關(guān)閉服務(wù)器。 版本控制：在游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程，為了達(dá)到運(yùn)營(yíng)目的，滿(mǎn)足玩家需求，而制定地游戲內(nèi)容更新開(kāi)發(fā)（包括新功能，新副本任務(wù)等） 虛擬貨幣：在游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，根據(jù)游戲設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)需求，為了滿(mǎn)足游戲世界中虛擬交換經(jīng)濟(jì)需求而指定地虛擬世界貨幣。表現(xiàn)為兩種形態(tài)：特殊虛擬貨幣（需要通過(guò)現(xiàn)實(shí)貨幣購(gòu)買(mǎi)兌換得到）和普通虛擬貨幣（存在于游戲既定地設(shè)計(jì)當(dāng)中，可以通過(guò)，打怪交易得到） 道具收費(fèi)：是指在游戲過(guò)程當(dāng)中，為了獲得更好地游戲體驗(yàn)，而必須采用特殊虛擬貨幣購(gòu)買(mǎi)得到地道具。通常在游戲系統(tǒng)中表現(xiàn)為商城道具（特殊道具），特殊道具具備收費(fèi)地行為。 時(shí)間收費(fèi)：是指游戲按照時(shí)間方式進(jìn)行收費(fèi) 游戲生命周期：一個(gè)游戲從正式運(yùn)營(yíng)到商業(yè)價(jià)值衰退，用戶(hù)大量流失地時(shí)間。分為：引入期、成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期、衰退期 幾個(gè)階段。 停止運(yùn)營(yíng)：游戲服務(wù)器關(guān)閉，不在具備商業(yè)價(jià)值。,游戲生命周期 引入期： 游戲進(jìn)入公測(cè)階段后，通過(guò)市場(chǎng)/媒介/渠道宣傳，快速積累注冊(cè)用戶(hù)的階段 成長(zhǎng)期： 通過(guò)宣傳手段，平均在線(xiàn)，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)穩(wěn)步上升 穩(wěn)定期： 注冊(cè)用戶(hù)，平均在線(xiàn)，流失用戶(hù)在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定地階段： 衰退期： 游戲用戶(hù)逐漸流失，平均在線(xiàn)逐漸減少，收入也逐漸下滑,“世界并不是公平的！”- 控腦：營(yíng)銷(xiāo)就是思維的布局作者：陳辰 虛擬世界中的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象-用戶(hù)角色也是不平等、不公平的 -（Tommy） 消費(fèi)者不是上帝-營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)由你主宰的必勝的游戲-營(yíng)銷(xiāo)是掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在消費(fèi)者心中創(chuàng)造某種感受并引導(dǎo)其接受的過(guò)程 控腦：營(yíng)銷(xiāo)就是思維的布局作者：陳辰 在虛擬世界中用戶(hù)角色的消費(fèi)行為，是可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)等手段，非常容易被引導(dǎo)的，并且是完全可控的。因?yàn)槟阒苯右龑?dǎo)地是人的精神消費(fèi)需求。（TOMMY） 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)最重要是用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)： 是在虛擬世界當(dāng)中，通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群實(shí)施精神、感官刺激，掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在虛擬角色當(dāng)中創(chuàng)造感受并引導(dǎo)其接受的過(guò)程。（TOMMY） 虛擬道具地銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)是營(yíng)銷(xiāo)收入創(chuàng)造利潤(rùn)地工具。如何引導(dǎo)，需要打造完整地營(yíng)銷(xiāo)信息鏈條，內(nèi)部與外部的感官定位（劇情、文字，任務(wù)、提示，包裝等，這些都是無(wú)成本的） 無(wú)所不能的促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)手段揭秘成功促銷(xiāo)的四大法則，虛擬物品是沒(méi)有成本的,回答運(yùn)營(yíng)的目的 幫助解決運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題 實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 考核運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 考核渠道推廣 考核運(yùn)營(yíng)策劃 其他作用,1.用戶(hù)數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大類(lèi)： 新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù) 登陸用戶(hù)數(shù) 登陸用戶(hù)次數(shù) 付費(fèi)用戶(hù)數(shù) 平均在線(xiàn)（用戶(hù)數(shù)） 峰值在線(xiàn)（用戶(hù)數(shù)） 活躍用戶(hù)數(shù) 付費(fèi)用戶(hù)ARPU 平均在線(xiàn)ARPU，總累計(jì)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)，總累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)數(shù) 登陸付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，總累計(jì)付費(fèi)用轉(zhuǎn)化率 新增注冊(cè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率 2.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大類(lèi)： 銷(xiāo)售金額 消費(fèi)金額 消耗金額 支付類(lèi)型統(tǒng)計(jì) ：神州行、銀行卡、聯(lián)通、盛大卡，駿網(wǎng)一卡通 3.產(chǎn)品內(nèi)玩家用戶(hù)管理數(shù)據(jù)大類(lèi)： 玩家職業(yè)級(jí)別統(tǒng)計(jì) 玩家角色級(jí)別統(tǒng)計(jì) 玩家金錢(qián)統(tǒng)計(jì) 玩家公會(huì)管理統(tǒng)計(jì) 玩家?guī)熗焦芾斫y(tǒng)計(jì) 付費(fèi)玩家管理統(tǒng)計(jì) 4.產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理類(lèi)： 道具進(jìn)、出貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、道具銷(xiāo)售報(bào)表統(tǒng)計(jì) 道具單價(jià)-銷(xiāo)售數(shù)量-消耗數(shù)量,手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng),注冊(cè)用戶(hù)數(shù)： 定義：用戶(hù)利用游戲客戶(hù)端或其他形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接游戲服務(wù)器端而在游戲數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器產(chǎn)生存儲(chǔ)地用戶(hù)帳號(hào)信息的記錄數(shù)。 特點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫(kù)只存儲(chǔ)用戶(hù)帳號(hào)，而且該用戶(hù)帳號(hào)是唯一性，跟角色數(shù)不一樣。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù)/月新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù)/累計(jì)總注冊(cè)用戶(hù)數(shù) 作用：注冊(cè)用戶(hù)數(shù)是游戲運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展當(dāng)中重要地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是衡量游戲渠道/市場(chǎng)部門(mén)工作開(kāi)展地重要指標(biāo)，同時(shí)也是開(kāi)展運(yùn)營(yíng)收費(fèi)重要地鋪墊。 影響因素：渠道/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)售推廣地有效性以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)地合理性制約 登陸用戶(hù)數(shù) 定義：已經(jīng)注冊(cè)地用戶(hù)通過(guò)游戲客戶(hù)端登陸到游戲服務(wù)器地獨(dú)立記錄數(shù). 特點(diǎn)：只記錄已經(jīng)注冊(cè)的用戶(hù)帳號(hào)數(shù)量，判定某個(gè)時(shí)期類(lèi)已經(jīng)注冊(cè)用戶(hù)的用戶(hù)活躍程度 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日登陸用戶(hù)數(shù)/月登陸用戶(hù)數(shù)/累計(jì)總登陸用戶(hù)數(shù) 影響因素：游戲產(chǎn)品本身特性，游戲運(yùn)營(yíng)周期不同階段和策略，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃 登陸用戶(hù)次數(shù) 定義：登陸用戶(hù)在某個(gè)時(shí)期內(nèi)登陸到游戲服務(wù)器地累計(jì)次數(shù)，作為記錄數(shù)： 特點(diǎn)：記錄登陸用戶(hù)在某個(gè)時(shí)期的登陸次數(shù)，判定產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)地吸引力 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日登陸用戶(hù)次數(shù)/月登陸用戶(hù)次數(shù)/累計(jì)登陸用戶(hù)次數(shù) 影響因素：游戲產(chǎn)品本身特性，游戲運(yùn)營(yíng)周期不同階段和策略，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃,付費(fèi)用戶(hù)數(shù) 定義：已經(jīng)注冊(cè)的游戲用戶(hù)中產(chǎn)生充值/付費(fèi)的用戶(hù)數(shù)： 特點(diǎn)：通過(guò)各種支付渠道以及支付手段，成功向游戲進(jìn)行付費(fèi)的用戶(hù)數(shù) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)數(shù) /月新增付費(fèi)用戶(hù)數(shù)/累計(jì)付費(fèi)用戶(hù)數(shù) 作用：衡量游戲運(yùn)營(yíng)商業(yè)價(jià)值重要數(shù)據(jù)指標(biāo) 影響因素：游戲營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)/注冊(cè)用戶(hù)數(shù)/活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等其他手段 付費(fèi)次數(shù) 定義：付費(fèi)用戶(hù)在某個(gè)時(shí)間使用各個(gè)支付手段產(chǎn)生地付費(fèi)行為次數(shù) 特點(diǎn)：付費(fèi)行為在某個(gè)帳戶(hù)上面發(fā)生次次數(shù) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)次數(shù)/月付費(fèi)次數(shù)/累計(jì)付費(fèi)次數(shù) 作用：衡量付費(fèi)玩家地購(gòu)買(mǎi)行為 影響因素：游戲產(chǎn)品內(nèi)經(jīng)濟(jì)平衡系統(tǒng)付費(fèi)用戶(hù)行為。 付費(fèi)用戶(hù)ARPU 定義：銷(xiāo)售金額/付費(fèi)用戶(hù)數(shù)(付費(fèi)一次) 特點(diǎn)：衡量付費(fèi)用戶(hù)在某個(gè)時(shí)期地購(gòu)買(mǎi)力 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)用戶(hù)ARPU/月付費(fèi)用戶(hù)ARPU/累計(jì)付費(fèi)用戶(hù)ARPU 作用：衡量付費(fèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力 影響因素：游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì)/付費(fèi)用戶(hù)消費(fèi)心理/游戲運(yùn)營(yíng)手段,平均在線(xiàn)： 定義：取樣時(shí)間在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確到S，即時(shí)地所有游戲服務(wù)區(qū)同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)平均值 特點(diǎn)：以秒為單位，24小時(shí)每個(gè)小時(shí)即刻時(shí)間點(diǎn)或每天半小時(shí)（48個(gè)點(diǎn)）作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)地平均值 作用：分析當(dāng)日產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在線(xiàn)用戶(hù)情況： 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日平均在線(xiàn)/月平均在線(xiàn) 影響因素：注冊(cè)用戶(hù)，登陸用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)。 峰值在線(xiàn)（最高在線(xiàn)） 定義： 取樣時(shí)間在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確到S，即時(shí)地所有游戲服務(wù)區(qū)同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)最高值 特點(diǎn)：以秒為單位，24小時(shí)每個(gè)小時(shí)即刻時(shí)間點(diǎn)或每天半小時(shí)（48個(gè)點(diǎn)）作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn) 作用：分析日產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在線(xiàn)用戶(hù)情況 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日峰值在線(xiàn)/月峰值在線(xiàn)/最高 影響因素：登陸用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計(jì) 平均在線(xiàn)ARPU 定義：=銷(xiāo)售金額/平均在線(xiàn) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日平均在線(xiàn)ARPU/月平均在線(xiàn)ARPU 影響因素：平均在線(xiàn)，銷(xiāo)售金額，運(yùn)營(yíng)手段,充卡金額（元） 用戶(hù)通過(guò)各種支付渠道購(gòu)買(mǎi)游戲虛擬貨幣產(chǎn)生地實(shí)際銷(xiāo)售RMB收入 消費(fèi)金額（單位：元 或虛擬貨幣） 用戶(hù)通過(guò)所購(gòu)買(mǎi)得來(lái)的虛擬貨幣購(gòu)買(mǎi)游戲虛擬道具或時(shí)間所花費(fèi)虛擬貨幣或折算成實(shí)際的金額 消耗金額（單位：元 或虛擬貨幣） 用戶(hù)通過(guò)使用虛擬道具折算成實(shí)際虛擬貨幣數(shù)量或折算成實(shí)際產(chǎn)生的金額。 支付類(lèi)型 神州行 盛大 駿網(wǎng) 短信 Q幣 其他 合計(jì)匯總報(bào)表,玩家角色職業(yè)統(tǒng)計(jì)類(lèi) 統(tǒng)計(jì)目標(biāo)：職業(yè)等級(jí)1-封頂級(jí)別，角色數(shù)，并可以查看角色詳細(xì)信息 角色數(shù)統(tǒng)計(jì) 在線(xiàn)標(biāo)志，封號(hào)標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 帳號(hào)信息 服務(wù)區(qū)，所在區(qū)域 最后登陸時(shí)間 玩家角色級(jí)別統(tǒng)計(jì)類(lèi) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息： 服務(wù)器 服務(wù)區(qū) 帳號(hào) 角色 級(jí)別 在線(xiàn)標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 封號(hào)標(biāo)志 最后登陸時(shí)間 玩家金錢(qián)（財(cái)富）統(tǒng)計(jì)類(lèi) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息： 服務(wù)器 服務(wù)區(qū) 帳號(hào) 角色 級(jí)別 金錢(qián) 在線(xiàn)標(biāo)志 封號(hào)標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 最后登陸時(shí)間 統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)：日排行前100名 月排行前100名 累計(jì)排行 玩家公會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)類(lèi) 玩家?guī)熗疥P(guān)系管理類(lèi) 師父排行，徒弟數(shù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息：師傅角色名： 徒弟數(shù) 付費(fèi)玩家關(guān)系管理類(lèi) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：日期， 付費(fèi)次數(shù)，付費(fèi)累計(jì)金額 角色名，帳號(hào) 付費(fèi)類(lèi)型 等,道具品種數(shù)量/單價(jià)/用途 道具銷(xiāo)售報(bào)表數(shù)據(jù)： 總體道具購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 、總體道具銷(xiāo)售金額 總體道具使用消耗量，總體道具銷(xiāo)售金額 日，月 累計(jì)總量： 作用：用于查看整體游戲道具商品地設(shè)計(jì)合理性 道具銷(xiāo)售日明細(xì)數(shù)據(jù) 日期 道具名稱(chēng) 單價(jià) 銷(xiāo)售數(shù)量 銷(xiāo)售金額 消耗數(shù)量 銷(xiāo)售金額 某個(gè)道具：月銷(xiāo)售匯總明細(xì)： 作用：用于道具設(shè)計(jì)改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)方式,支付基本概念: 市場(chǎng)目標(biāo)用戶(hù)在商品交換過(guò)程當(dāng)中發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為而使用的某種交換方式.其主要目的是通過(guò)支付行為獲得商品的使用價(jià)值.所有的支付承載的介質(zhì)背后必須具備與用戶(hù)現(xiàn)金掛鉤,才能表現(xiàn). 通常表現(xiàn)形式主要分為: 現(xiàn)金支付 刷卡支付 電子支付 兌換支付 實(shí)/虛卡支付 其他介質(zhì)支付,手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng),電子銀行轉(zhuǎn)帳支付 支付寶 神州行卡 聯(lián)通卡 短信 WAP代收費(fèi) 虛/實(shí)物卡(盛大/駿網(wǎng)) 其他介質(zhì)支付,現(xiàn)金到虛擬貨幣(點(diǎn)數(shù))支付交換方式 1.卡密方式 消費(fèi)者先通過(guò)現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)購(gòu)買(mǎi)獲得卡號(hào)和密碼后,再利用卡號(hào)和密碼在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)上輸入自己的帳號(hào)或選擇服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換其所代表的價(jià)值: 比如:短信購(gòu)買(mǎi)卡密等: 2.直充方式 消費(fèi)者直接利用現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)上輸入自己的帳號(hào)或選擇服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換其所現(xiàn)金代表的價(jià)值: 神州行充值,聯(lián)通卡充值,盛大點(diǎn)卡,駿網(wǎng)一卡通 實(shí)列講解:,銀行直接匯款:利潤(rùn)最高,不需要手續(xù)費(fèi)用 神州行/聯(lián)通卡:一般支付公司收20%左右手續(xù)費(fèi)用 盛大卡:收25%手續(xù)費(fèi)用 駿網(wǎng)一卡通:收30%手續(xù)費(fèi)用 短信:移動(dòng)提供:15%手續(xù)費(fèi)用,SP20%手續(xù)費(fèi)用,壞帳約在13%左右 . WAP代收費(fèi):移動(dòng)15%,SP10%,壞帳在10%左右,直充方式一般都會(huì)讓支付通道提供技術(shù)接口文檔,游戲運(yùn)營(yíng)商根據(jù)這個(gè)文檔做接口測(cè)試,判定用戶(hù)是否支付成功,從而決定兌換 一般接口參數(shù):商戶(hù)號(hào),定單號(hào),金額,用戶(hù)ID,密鑰,加密等. 結(jié)算:將以商戶(hù)號(hào),定單號(hào)進(jìn)行區(qū)分 實(shí)際樣列:.,回答如何把握用戶(hù)心理營(yíng)銷(xiāo) 回答活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)如何做 回答如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的,一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理需求 二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為 四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃與設(shè)計(jì),安全需求 成長(zhǎng)需求 探索需求 交互需求 審美需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)需求,馬斯洛五層人類(lèi)需求理論,1.安全是角色在游戲虛擬世界當(dāng)中，由于游戲本身PK系統(tǒng)、帳號(hào)安全等設(shè)計(jì)所衍生出來(lái)的客觀(guān)需求。 PK是網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)重要功能，表現(xiàn)為角色與角色，角色與怪物（系統(tǒng)）的PK 帳號(hào)安全：表現(xiàn)為角色希望自己的所獲得虛擬價(jià)值得到保護(hù)。 玩家總是期望能得到系統(tǒng)、角色環(huán)境、自身的保護(hù)，確保安全，以期望順利地進(jìn)入游戲過(guò)程,實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。 2.安全需求具體表現(xiàn)在玩家會(huì)選擇個(gè)人角色成長(zhǎng)相關(guān)的輔助道具、任務(wù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，以抵抗各種“危險(xiǎn)”因素。 3.安全需求是玩家最基本的一個(gè)需求。,1.成長(zhǎng)是角色在游戲虛擬世界當(dāng)中的客觀(guān)行為現(xiàn)象，成長(zhǎng)一般表現(xiàn)為等級(jí)的提升、裝備、個(gè)人屬性等提升。 2.玩家總是期望自己由低級(jí)狀態(tài)向高級(jí)狀態(tài)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng) 3.玩家總是希望縮短成長(zhǎng)的時(shí)間，以便完成個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)。 4.玩家成長(zhǎng)一般通過(guò)自身地探索、動(dòng)作、任務(wù)、行為等游戲系統(tǒng)規(guī)則實(shí)現(xiàn)。比如打怪，做任務(wù)，購(gòu)買(mǎi)輔助成長(zhǎng)道具等方式實(shí)現(xiàn),1.探索是角色進(jìn)入虛擬世界當(dāng)中一種客觀(guān)反映。方面角色進(jìn)行成長(zhǎng)并滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn) 2.探索表現(xiàn)為進(jìn)入游戲場(chǎng)景，提示、尋路、副本任務(wù)場(chǎng)景，新功能新系統(tǒng)嘗試與體驗(yàn)，操作等等 3.玩家總希望自己能夠了解虛擬世界的全貌，并獲取更多新的知識(shí)和技能，列入查看游戲攻略，嘗試飛行系統(tǒng)、新地圖查看，建筑物屬性，任務(wù)模式，NPC對(duì)話(huà)等。 4.玩家希望能夠盡快了解和熟悉虛擬世界當(dāng)中的各種屬性，以便完成成長(zhǎng)與個(gè)人實(shí)現(xiàn)。,1.人本身是一種社會(huì)關(guān)系性動(dòng)物，角色作為人的客觀(guān)存在自然也會(huì)有社會(huì)關(guān)系性的特征。 2.虛擬世界的交互實(shí)現(xiàn)是以角色為基本單元對(duì)象進(jìn)行 3. 交互表現(xiàn)為對(duì)話(huà)、交友、聊天、組隊(duì)、公會(huì)、幫派、結(jié)婚等行為動(dòng)作。 4.玩家期望與世界、玩家、系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)交流和溝通，并有具備社會(huì)現(xiàn)實(shí)屬性 5.交互是玩家實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)的重要途徑,1.審美是人類(lèi)一種基本追求 2.虛擬世界審美感表現(xiàn)在：場(chǎng)景，物品，裝飾，稱(chēng)呼，榮譽(yù)、形象等 3. 玩家期望在游戲里保持自己獨(dú)特的個(gè)性美感。 4.玩家期望在游戲里釋放自己的個(gè)性 5.審美是玩家自我實(shí)現(xiàn)的一種客觀(guān)反映,1.尊重需求是指玩家希望在虛擬世界當(dāng)中，取得社會(huì)地位、榮譽(yù)等，從而獲得世界的認(rèn)可。 2.尊重需求表現(xiàn)形式:等級(jí)排行，財(cái)富排行，貢獻(xiàn)排行，公會(huì)會(huì)長(zhǎng)，組隊(duì)首領(lǐng)，特殊物品，道具，AVTAR裝飾羨慕感等 3. 玩家希望在游戲里獲得地位，并受到到尊敬,1.玩家在游戲里通過(guò)個(gè)人融入，情感滿(mǎn)足與宣泄，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，精神意念等方式表現(xiàn)為自我實(shí)現(xiàn)。 2. 心情，文章，取得特殊物品，獲得地位，獨(dú)特裝飾等來(lái)獲得自我實(shí)現(xiàn)。 3. 自我實(shí)現(xiàn)是玩家融入游戲的最高需求,以安全為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以成長(zhǎng)為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以探索為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以交互為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以尊重為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以審美為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以個(gè)人實(shí)現(xiàn)為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以現(xiàn)實(shí)需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以綜合需要的消費(fèi)動(dòng)機(jī),需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)： 1.帳號(hào)安全類(lèi): 帳號(hào)綁定、密碼安全、游戲內(nèi)系統(tǒng)、操作、裝備、形象等安全鎖，其他安全類(lèi)道具 2.PK動(dòng)作類(lèi)： 自由PK開(kāi)關(guān)（系統(tǒng)）， 自動(dòng)攻擊、自動(dòng)回血、回魔、回藍(lán)、精力恢復(fù)、生命、精力藥水（低，中，高） 復(fù)活類(lèi)、逃跑類(lèi)、PK時(shí)保鏢類(lèi) 防備類(lèi)：吸引或逃避怪物道具（ 吸妖石、引妖石） PK保護(hù)卡:保護(hù)PK死亡次數(shù) 3.組隊(duì)PK動(dòng)作類(lèi) 角色與寵物聯(lián)合PK親密度： PK時(shí)防止自身裝備掉落道具：乾坤鎖（魔力） 4.安全需求禮包： 組合以上所有的【安全需求】銷(xiāo)售包 比如1個(gè)包涵蓋1種以上的需求道具,需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)： 1.等級(jí)類(lèi): 人物經(jīng)驗(yàn)卡：雙倍經(jīng)驗(yàn)，3倍經(jīng)驗(yàn)卡，多倍經(jīng)驗(yàn)卡 升級(jí)禮包，經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)值，離線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，在線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)卡 寵物經(jīng)驗(yàn)卡：雙倍經(jīng)驗(yàn)，3倍經(jīng)驗(yàn)，多倍經(jīng)驗(yàn)卡 升級(jí)禮包 經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)值，離線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，在線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)卡等 2.裝備類(lèi)： 角色或?qū)櫸锇鼣U(kuò)充類(lèi) 、提升武器合成、特殊合成材質(zhì) 等 3.職業(yè)類(lèi)： 角色轉(zhuǎn)職卡 職業(yè)清洗卡 4.寵物類(lèi)： 寵物糧食，召喚寵物幾率，特殊寵物或獲得特殊寵物的道具 寵物喂養(yǎng)，寵物經(jīng)驗(yàn)，寵物裝備，寵物進(jìn)化 5.綜合：角色特殊級(jí)別禮包等,需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)： 1.傳送類(lèi)： 回城，隨身傳送 2. 副本場(chǎng)景類(lèi)： 副本通行證 3.探索助手類(lèi)： 奴隸卡，向?qū)Э?隨身向?qū)?需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)： 1.聊天類(lèi) 大喇叭: 置頂廣播 特殊表情 2. 公會(huì)類(lèi)： 擴(kuò)充卡、公會(huì)升級(jí)、公會(huì)股東充值，抽獎(jiǎng)券 師徒卡等 3.結(jié)婚類(lèi)： 效果道具，幸福甜蜜度，煙火、禮花等 4.查看類(lèi)： 魔障卡，望遠(yuǎn)鏡，千里眼等 5.綜合類(lèi),需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)： 1.裝飾類(lèi)（AVTAR) 坐騎 、服飾，項(xiàng)鏈等 2.其他類(lèi),需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)： 等級(jí)排行榜，財(cái)富排行榜，在線(xiàn)時(shí)間排行榜 展示臺(tái)，公會(huì)關(guān)系，查找優(yōu)先顯示，師徒關(guān)系等,需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)： 等級(jí)方面：等級(jí)排行 挑戰(zhàn):副本BOSS，征服 融入感：征文，小說(shuō)，融入范圍 付費(fèi)方面：充值，消耗，排名 公會(huì)：數(shù)量，好友，師徒，結(jié)婚，統(tǒng)領(lǐng) 動(dòng)作行為：占領(lǐng)，進(jìn)攻，PK，組隊(duì)，幫派戰(zhàn),需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)： 銷(xiāo)卡促銷(xiāo)手段: 優(yōu)惠方式 1.購(gòu)卡充值優(yōu)惠：返券 2.購(gòu)卡贈(zèng)送物品 3.虛擬物品購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠 4.折扣率,需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)： 1.銷(xiāo)卡優(yōu)惠 2.禮包銷(xiāo)售(寶箱） 3.虛擬物品打折 4.提升在線(xiàn)時(shí)間 5.經(jīng)驗(yàn)贈(zèng)送 6.新虛擬物品銷(xiāo)售 7.裝備領(lǐng)取 8.新地圖 9.新功能系統(tǒng) 10.新區(qū)開(kāi)放 11.其他方式,1.手機(jī)客戶(hù)端網(wǎng)游用戶(hù)消費(fèi)行為 2.手機(jī)頁(yè)面網(wǎng)游用戶(hù)消費(fèi)行為,1.消費(fèi)人群： 現(xiàn)實(shí)消費(fèi)人群： 民工、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、軍人、白領(lǐng)，學(xué)生 潛在消費(fèi)人群：學(xué)生 2.付費(fèi)方式： 神州行充值卡（70%），短信（30%） 3.月付費(fèi)金額：33元-50元 4.月平均在線(xiàn)ARPU:100-150元 5.消費(fèi)虛擬物品：寶箱、經(jīng)驗(yàn)類(lèi)，裝備類(lèi) ，禮包類(lèi)，返點(diǎn)類(lèi)，其他類(lèi) 6.平均付費(fèi)周期：3-4個(gè)月，平均每月付費(fèi)10-20元左右 7.在線(xiàn)時(shí)間：晚上11點(diǎn)，中午12-2點(diǎn)是高峰 8.獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)與獨(dú)立注冊(cè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率=10%左右 9.,1.活動(dòng)方案的目的 2.活動(dòng)方案把握當(dāng)前用戶(hù)消費(fèi)需求 3.活動(dòng)方案針對(duì)的用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析與評(píng)估 3.活動(dòng)方案需要達(dá)到效果 4.活動(dòng)方案策劃與執(zhí)行 5.活動(dòng)方案的總結(jié),1.提高總體銷(xiāo)售收入？ 2.提高平均在線(xiàn)或用戶(hù)在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng),ACU/PCU的拉動(dòng)？ 3.提高注冊(cè)用戶(hù)數(shù)？ 4.提高付費(fèi)用戶(hù)ARPU？ 5.提高注冊(cè)用戶(hù)到付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率？ 6.提高登陸用戶(hù)數(shù)？ 7.提高付費(fèi)用戶(hù)的虛擬貨幣消耗？ 8.提高某個(gè)虛擬物品的充卡或消耗？ 9.提高產(chǎn)品的品牌和用戶(hù)口碑？ 10.提高當(dāng)前等級(jí)的用戶(hù)向某個(gè)級(jí)別運(yùn)動(dòng)？ 11.其他目的 分析方法： 評(píng)估運(yùn)營(yíng)支撐數(shù)據(jù)，查看當(dāng)前產(chǎn)品注冊(cè)，付費(fèi)，轉(zhuǎn)化，銷(xiāo)售，道具銷(xiāo)售與消耗情況，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等做決定,1.分析：在目前條件下分析用戶(hù)消費(fèi)需求，并把握重點(diǎn)。 安全？成長(zhǎng)？審美？尊重？交互？自我實(shí)現(xiàn) 2.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象：分析當(dāng)前用戶(hù)消費(fèi)需求重點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用戶(hù)群與潛在消費(fèi)用戶(hù)處于的等級(jí)狀態(tài) 3.制定用戶(hù)消費(fèi)需求列表,1.鎖定目標(biāo)用戶(hù)消費(fèi)群體： 分析方法：（支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)涉及到鎖定的用戶(hù)目標(biāo)群體，查看其狀態(tài)） 2.制定和研究刺激用戶(hù)消費(fèi)需求的各種動(dòng)機(jī) 3.列出刺激用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的措施,量化活動(dòng)的目標(biāo)： 收入？ 注冊(cè)？ 付費(fèi)？ 轉(zhuǎn)化率? 影響力？,1.匯總活動(dòng)的目的 2.活動(dòng)針對(duì)的用戶(hù)消費(fèi)對(duì)象 3.活動(dòng)達(dá)到的效果 4.匯總活動(dòng)刺激需求的動(dòng)機(jī) 5.詳細(xì)描述各種產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的方案 6.活動(dòng)消息的發(fā)布渠道、市場(chǎng)投入 7.活動(dòng)執(zhí)行工作崗位的分配 8.活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)估,總結(jié)活動(dòng)目的實(shí)現(xiàn) 總結(jié)活動(dòng)效果與執(zhí)行 總結(jié)活動(dòng)用戶(hù)消費(fèi)把握 總結(jié)活動(dòng)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)把握是否準(zhǔn)確 總結(jié)活動(dòng)投入與產(chǎn)出率 總結(jié)活動(dòng)管理執(zhí)行經(jīng)驗(yàn) 其他方面總結(jié),回答如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的組織架構(gòu),手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng),一、PC網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)職能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖 （以：完美世紀(jì)公司為列）,運(yùn)營(yíng)中心 產(chǎn)品部門(mén) 市場(chǎng)部門(mén) 渠道部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 客服部門(mén) 技術(shù)部門(mén),工作職責(zé)：總體負(fù)責(zé)公司整體業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，執(zhí)行公司總體戰(zhàn)略決策，管理各職能部門(mén)順利開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到地問(wèn)題，是網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)最高職能機(jī)構(gòu)。 職位組成：運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 產(chǎn)品總監(jiān) 市場(chǎng)總監(jiān) 渠道營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 銷(xiāo)售總監(jiān) 客服經(jīng)理,工作職責(zé)：確定產(chǎn)品版本控制計(jì)劃，制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、完善產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品測(cè)試，產(chǎn)品線(xiàn)上活動(dòng)策劃、產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等，并協(xié)調(diào)市場(chǎng)/渠道/客服部門(mén)工作，承擔(dān)銷(xiāo)售收入指標(biāo)。 職位組成：產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理 地位：處于網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)各部門(mén)當(dāng)中核心職能部門(mén),工作職責(zé)：根據(jù)產(chǎn)品部門(mén)制定地產(chǎn)品版本控制計(jì)劃以及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、產(chǎn)品活動(dòng)策劃等制定相關(guān)媒介宣傳，廣告投放、并負(fù)責(zé)網(wǎng)站官網(wǎng)建設(shè)與宣傳，包括新聞撰寫(xiě)，媒體發(fā)布，投放效果檢測(cè)、跟蹤，確定媒體合作關(guān)系，聯(lián)系媒體渠道、廣告投放以及宣傳等工作。 職位：市場(chǎng)總監(jiān) 市場(chǎng)經(jīng)理 媒介專(zhuān)員 文案 官方網(wǎng)站部主管,工作職責(zé)：開(kāi)拓渠道宣傳，維護(hù)渠道關(guān)系，為產(chǎn)品帶來(lái)引入新增用戶(hù)，分析渠道成本，承擔(dān)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)指標(biāo) 職位組成：渠道總監(jiān) 渠道經(jīng)理,工作職責(zé)：承擔(dān)產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)工作，反饋產(chǎn)品問(wèn)題，并