Agile FD2009產(chǎn)品白皮書.doc

敏捷科技股份有限公司2009年9月敏捷文件外發(fā)管理軟件2009產(chǎn)品白皮書目 錄第一部分 敏捷文件外發(fā)管理軟件簡介2第二部分 敏捷文件外發(fā)管理軟件系統(tǒng)功能3一、外發(fā)系統(tǒng)服務(wù)器4二、外發(fā)系統(tǒng)管理端5三、外發(fā)系統(tǒng)申請端6四、外發(fā)系統(tǒng)審批端6五、外發(fā)系統(tǒng)審計(jì)端7第三部分 敏捷文件外發(fā)管理軟件特點(diǎn)7第四部分 敏捷文件外發(fā)管理軟件運(yùn)行環(huán)境9第五部分 敏捷文件外發(fā)管理軟件應(yīng)用領(lǐng)域10第六部分 acsp軟件服務(wù)11第七部分 成功案例13第一部分 敏捷文件外發(fā)管理軟件簡介信息時(shí)代，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是技術(shù)實(shí)力的競爭，核心資料的保護(hù)就成了企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要工作。據(jù)調(diào)查，企業(yè)商業(yè)秘密泄露中30%-40%是由電子文件的泄露造成的，而來自企業(yè)內(nèi)部的安全威脅超過了80%，針對這些情況企業(yè)往往使用圖文檔加密軟件等措施來防止企業(yè)內(nèi)部員工泄密的情況發(fā)生，但是由于業(yè)務(wù)的原因，企業(yè)會(huì)碰到需要將一些重要的圖文檔解密后發(fā)給協(xié)同廠商，企業(yè)就對這些機(jī)密數(shù)據(jù)失去了控制。因此，如何確保機(jī)密數(shù)據(jù)在企業(yè)外發(fā)后依然可以處于安全控制狀態(tài)，是企業(yè)所必需解決的安全管理問題。 在圖文檔整個(gè)生命周期中，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)和歸檔階段電子文檔保密的重要性，都積極采取了措施進(jìn)行防護(hù)，往往忽略了對外分發(fā)所造成的泄密。文件分發(fā)，最易被忽視的商業(yè)機(jī)密泄露。加密，可能會(huì)形同虛設(shè)。企業(yè)忽略的泄密方式：1、企業(yè)內(nèi)部：因?yàn)椴糠謭D文檔資料需要解密發(fā)給協(xié)同的上下游廠商，一旦解密，員工就可以使用u盤、發(fā)郵件等方式將已經(jīng)解密的圖文檔資料轉(zhuǎn)移，造成泄密； 2、企業(yè)外部：由于發(fā)給協(xié)同的上下游廠商理圖文檔資料已經(jīng)解密，圖文檔資料到他們手里已經(jīng)不受任何控制，這樣就存在巨大的泄密風(fēng)險(xiǎn)。新模式軟件集成有限公司的文件外發(fā)系統(tǒng)文件外發(fā)管理系統(tǒng)2.0（fd）推出已經(jīng)兩年時(shí)間，受到了新老用戶的熱烈歡迎，得到了新模式軟件的加密產(chǎn)品用戶的青睞，新用戶的文件外發(fā)系統(tǒng)更是必上軟件。fd結(jié)合廣泛的用戶需求，以及自身技術(shù)和產(chǎn)品的優(yōu)勢，為更好地幫助企業(yè)對外發(fā)文件進(jìn)行有效地安全管理和控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的安全協(xié)同。fd采用了強(qiáng)大的加密引擎，高強(qiáng)度的加密算法，充分保證了密文方式解密的文件的安全性，有效防止文件因二次傳播導(dǎo)致的泄密。文件外發(fā)管理軟件可以解決問題：1、提高管理效率簡化解密流程。申請解密表單與需解密文件綁定，通過業(yè)務(wù)管理人員審批，文檔解密動(dòng)作在外發(fā)服務(wù)器上完成，大大降低了在客戶端解密的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也避免了手工解密的繁瑣過程。2、防止企業(yè)內(nèi)部合法解密的文件二次泄密。機(jī)密文件通過文件外發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行“密文解密”后，文件仍然處于加密狀態(tài)，內(nèi)部人員獲取后，通過任何通訊工具、存儲(chǔ)設(shè)備帶出企業(yè)文件仍然是加密狀態(tài)，文件只對外協(xié)單位有效。3、防止外協(xié)單位對機(jī)密文件二次泄密。發(fā)給外協(xié)單位的機(jī)密文件都給予了時(shí)間、次數(shù)等控制，不同的外協(xié)單位獲取文件后必須通過各自特定的外發(fā)瀏覽插件打開外發(fā)文件，而且文件受到嚴(yán)格的權(quán)限控制，很好的阻止了文件從外協(xié)單位泄密。2008年新模式軟件接受風(fēng)險(xiǎn)投資，并共同成立江蘇敏捷科技股份有限公司（以下簡稱：敏捷科技）專業(yè)研發(fā)、推廣信息安全產(chǎn)品。敏捷科技不斷總結(jié)用戶需求，集成并發(fā)揚(yáng)了這一安全理念，如今我們又推出外發(fā)新一代產(chǎn)品：敏捷文件外發(fā)管理軟件2009（agile fd2009），結(jié)合市場需求fd2009增強(qiáng)了系統(tǒng)功能，更加靈活了審批流程，引入了根據(jù)“用途”制作外發(fā)文件的模式，可以很好的解決了不同企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)類型只能使用一種流程解密的問題，更流暢的大文件上傳，保證企業(yè)大量圖紙的正常解密。第二部分 敏捷文件外發(fā)管理軟件系統(tǒng)功能敏捷文件外發(fā)管理軟件2009（agile fd2009）是敏捷科技信息資產(chǎn)保護(hù)安全解決方案的有機(jī)組成部分，可與安全衛(wèi)士、桌面安全管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)主動(dòng)備份系統(tǒng)相結(jié)合，能夠?qū)ζ髽I(yè)的信息資產(chǎn)提供全方位的保護(hù)。安全衛(wèi)士數(shù)據(jù)主動(dòng)備份桌面安全管理文件外發(fā)管理敏捷信息資產(chǎn)保護(hù)解決方案一、敏捷文件外發(fā)管理軟件功能架構(gòu)敏捷文件外發(fā)管理軟件2009（agilefd2009）采用b/s兩層結(jié)構(gòu)開發(fā)，由服務(wù)器端和瀏覽器組成，通過web方式登錄系統(tǒng)進(jìn)行整個(gè)審批流程。部署簡單方便，只需要安裝服務(wù)器，無需安裝客戶端，只需要使用web瀏覽器即可訪問外發(fā)服務(wù)器，有效減少維護(hù)量。通過管理機(jī)可以對不同用戶分配不同權(quán)限，根據(jù)用戶的權(quán)限不同分別進(jìn)入外發(fā)申請、外發(fā)審批、外發(fā)審計(jì)等模塊進(jìn)行工作。敏捷文件外發(fā)管理軟件2009（agilefd2009）架構(gòu)在企業(yè)應(yīng)用時(shí)，可根據(jù)企業(yè)原有的文件審批流程進(jìn)行設(shè)定，首先由申請人提出制作外發(fā)文件的申請，再經(jīng)審批人審批通過后方可由服務(wù)器根據(jù)授權(quán)規(guī)則制作出相應(yīng)的外發(fā)文件，最后自動(dòng)回轉(zhuǎn)到申請人手中，由申請人發(fā)送給指定的客戶手中。對于外發(fā)文件的控制如下： 授權(quán)后的外發(fā)文件只能在安裝有外發(fā)文件瀏覽插件的外部計(jì)算機(jī)上打開。外發(fā)瀏覽插件是在敏捷文件外發(fā)管理軟件管理機(jī)中客戶管理模塊下制作的，如果對信任方發(fā)送授權(quán)的外發(fā)文件，同時(shí)需要發(fā)送外發(fā)瀏覽器。 授權(quán)時(shí)可設(shè)置外發(fā)文件可以使用的時(shí)間期限、打開次數(shù)、是否允許修改、打印等操作。授權(quán)后的文件，在規(guī)定的時(shí)間或次數(shù)內(nèi)，文件有效，可以打開查閱。一旦過期，文件將自動(dòng)失效。 處于打開狀態(tài)下的外發(fā)文件，所有的操作都被授權(quán)規(guī)則所約束，外發(fā)文件內(nèi)容無法復(fù)制到其它文件中、外發(fā)文件無法打印、外發(fā)文件無法截屏等，即便是允許該外發(fā)文件進(jìn)行編輯操作，保存后的文件仍然是加密的，另存則是禁止的。 1、外發(fā)系統(tǒng)服務(wù)器服務(wù)器端起到了對文件外發(fā)管理軟件的平臺(tái)支撐作用。提供如下功能： 企業(yè)外發(fā)平臺(tái)支撐功能：外發(fā)系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)。沒有后臺(tái)服務(wù)器的保障，外發(fā)系統(tǒng)則無法運(yùn)行； 外發(fā)文件制作功能：如果申請人提出的申請被審批人審批通過后，將自動(dòng)轉(zhuǎn)入服務(wù)器端在后臺(tái)進(jìn)行制作，制作完成的外發(fā)文件直接反饋給申請人； 備份制作文件功能：每一份按照授權(quán)規(guī)則制作的外發(fā)文件，都將在外發(fā)服務(wù)器上留下一份備份，以供日后審查； 解密容錯(cuò)機(jī)制：支持對rar文件穿透制作，對自身存在問題無法解壓的rar文件進(jìn)行識(shí)別，自動(dòng)跳過不處理，不會(huì)影響到下面流程進(jìn)行。2、外發(fā)系統(tǒng)管理端外發(fā)管理系統(tǒng)的管理端主要職責(zé)是定義組織機(jī)構(gòu)、添加外發(fā)流程中各職能用戶、規(guī)劃外發(fā)審批流程，設(shè)定用戶等。相當(dāng)于整個(gè)外發(fā)系統(tǒng)的控制平臺(tái)，需要詳細(xì)設(shè)置完整后外發(fā)系統(tǒng)才能正確運(yùn)行。主要提供如下功能： 產(chǎn)品信息：查看敏捷文件外發(fā)管理軟件的注冊信息，包括產(chǎn)品版本、注冊號、授權(quán)點(diǎn)數(shù)、已授權(quán)點(diǎn)數(shù)，以及提供更新授權(quán)注冊號功能； 組織結(jié)構(gòu)：提供定義公司和部門、注冊登錄用戶并分配可用模塊、授權(quán)可以使用的“用途”等操作，完成公司組織機(jī)構(gòu)的定義； 客戶管理：主要是添加客戶信息，便于外發(fā)申請人選擇外發(fā)客戶，審批人可以了解審批后的文件去向。同時(shí)可以生成外發(fā)瀏覽器； 生成外發(fā)文件瀏覽插件：需要客戶安裝瀏覽插件后才能正常查看外發(fā)的文件。管理機(jī)的客戶管理模塊中提供瀏覽插件的生成功能； 可根據(jù)不同安全級別需求生成三種瀏覽插件，分別是：1、直接安裝型；2、輸入密碼型；3、硬件綁定型。 流程定義：流程定義是整個(gè)外發(fā)系統(tǒng)的關(guān)鍵所在，通過流程的定義，可以將外發(fā)審批的權(quán)限明確，流程采用簡易工作流定義模式，分為“人員”和“規(guī)則”兩種定義方式。u 人員：在審批人列表中選擇具體人員定義為審批人，可以設(shè)置多級；u 規(guī)則：采用此種方式，必須在組織結(jié)構(gòu)中定義好部門領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)申請人提交申請時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)把相關(guān)申請發(fā)送給相應(yīng)的部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；u 自動(dòng)審批：不需要任何人審批，申請人提交申請后系統(tǒng)自動(dòng)對文件解密轉(zhuǎn)換操作。 外發(fā)用途：根據(jù)外發(fā)文件作用不同，可以制定出不同的用途模板，申請人創(chuàng)建申請時(shí)無需針對每次申請?jiān)O(shè)置文件外發(fā)權(quán)限，直接選擇用途即可，如“明文外發(fā)”、“加班用途”等。在建立用途之時(shí)，需要給用途定義流程，選擇了用途，系統(tǒng)會(huì)按照相應(yīng)流程進(jìn)行審批流程。 日志管理：可以查詢到所有審批相關(guān)信息，包含外發(fā)申請人、外發(fā)客戶信息、外發(fā)文件信息等，便于對已發(fā)文件追溯?？梢陨蒭xcel報(bào)表。刪除廢流程3、外發(fā)系統(tǒng)申請端外發(fā)申請的主要作用為：申請人提交新的外發(fā)需求，上傳外發(fā)文件等功能： 創(chuàng)建申請：企業(yè)涉密文件需要外發(fā)給客戶時(shí)，提供外發(fā)申請功能； 查看申請記錄：查看自己的申請記錄，查詢已申請文件的審批狀態(tài)，下載審批過的文件等功能； 查看審批流程：查看自己的用途、審批人等信息； 外發(fā)文件導(dǎo)入：如果需要和客戶交流文件，就需要此功能；此功能就是把制作后的外發(fā)文件轉(zhuǎn)換成本企業(yè)內(nèi)的加密文件，否則外發(fā)給客戶的文件在本企業(yè)內(nèi)無法打開； 修改密碼：申請人登錄到外發(fā)申請界面后，可以修改自己的登錄密碼。 消息提示：安裝并登錄消息提示程序，審批完成后，申請人會(huì)可以收到消息提示，點(diǎn)擊消息直接鏈接到已審批信息； 文件自動(dòng)壓縮：一次提交多個(gè)文件進(jìn)行申請，審批完成后，申請人在查看申請記錄頁面可以即可以單個(gè)下載文件，又可以下載壓縮包，在服務(wù)器后臺(tái)把轉(zhuǎn)換后的文件自動(dòng)壓縮成一個(gè)文件包，方便下載。 下載瀏覽器：在管理機(jī)客戶管理模塊中，選擇客戶生成外發(fā)環(huán)境到web系統(tǒng)，申請人選擇此客戶提交申請完成后，可以在查看申請記錄頁面直接下載外發(fā)瀏覽器，無需再向管理員索取。4、外發(fā)系統(tǒng)審批端外發(fā)審批主要功能是審批外發(fā)申請人提交的申請，可以修改外發(fā)文件制作的權(quán)限，如可以減少打開的次數(shù)，給予打印權(quán)限等： 待審批信息：審批人可以通過該功能了解目前是否有需要審批的申請信息 已審批記錄：通過此功能審批人可以查看自己已經(jīng)審批過的文件。 委托：該功能可以讓審批人選擇或者申請其他審批人來幫助自己審批。 修改密碼：用于重置審批用戶登錄密碼，確保審批功能安全，在每次打開審批界面時(shí)都會(huì)提示輸入密碼。 消息提示：安裝并登錄消息提示程序，申請人提交的申請，審批人可以及時(shí)收到消息提示，對申請進(jìn)行審批。5、外發(fā)系統(tǒng)審計(jì)端 審計(jì)：擁有審計(jì)權(quán)限的外發(fā)用戶，可以調(diào)閱所有外發(fā)申請者提交的申請記錄以及審批記錄，以進(jìn)行校核工作。二、敏捷文件外發(fā)管理軟件部署方式敏捷文件外發(fā)管理軟件采用bs架構(gòu)，只需要部署服務(wù)器端即可，客戶端根據(jù)是否需要消息提示功能，決定是否在外發(fā)申請端和外發(fā)審批端否安裝插件，以便具有消息提示功能，申請人提交申請相應(yīng)審批人可以時(shí)收到消息提示，及時(shí)審批。敏捷文件外發(fā)管理軟件部署主要可以分為三種方式：普通局域網(wǎng)模式、域網(wǎng)絡(luò)模式、廣域網(wǎng)模式。1、普通局域網(wǎng)模式此種模式適合普通的局域網(wǎng)內(nèi)部使用，內(nèi)網(wǎng)客戶端通過瀏覽器訪問服務(wù)器端，與外網(wǎng)相互隔離，安全系數(shù)相對較高。只需部署一臺(tái)服務(wù)器即可，用戶登錄信息等初始化工作需要人工錄入或通過表格導(dǎo)入。部署架構(gòu)圖如下：局域網(wǎng)模式2、域網(wǎng)絡(luò)模式企業(yè)計(jì)算機(jī)采用域管理可以選擇域網(wǎng)絡(luò)模式部署，域管理環(huán)境下每個(gè)用戶都具有一套獨(dú)立的用戶名和密碼，網(wǎng)絡(luò)中任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)都可以通過此用戶名登錄。敏捷文件外發(fā)管理軟件充分結(jié)合了域管理模式，在管理端通過域?qū)牍ぞ甙延蚪M織結(jié)構(gòu)導(dǎo)入到外發(fā)系統(tǒng)中，然后相關(guān)用戶注冊授權(quán)后，當(dāng)合法用戶使用用戶名登錄計(jì)算機(jī)，登錄外發(fā)系統(tǒng)時(shí)外發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)判斷此域用戶是否具有登錄外發(fā)系統(tǒng)的權(quán)限，具有何種權(quán)限如申請權(quán)限，而無需再另外輸入一套外發(fā)系統(tǒng)的用戶名和密碼。3、廣域網(wǎng)模式采用廣域網(wǎng)模式部署外發(fā)系統(tǒng)服務(wù)器后，外發(fā)系統(tǒng)網(wǎng)站在廣域網(wǎng)發(fā)布，員工可以通過vpn等方式在離開企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下直接連接到外發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行申請和審批操作，可以為辦公地點(diǎn)比較分散的企業(yè)提供很好的支持，同時(shí)解決了出差人員在外無法解密文件的問題。第三部分 敏捷文件外發(fā)管理軟件特點(diǎn)一、嚴(yán)格控制外發(fā)文件使用期限根據(jù)申請人所提交的授權(quán)規(guī)則制作可控的外發(fā)文件，實(shí)現(xiàn)外發(fā)文件的控制： 時(shí)間可控：控制外發(fā)文件在協(xié)作廠商處的使用時(shí)間。一旦超過限定時(shí)間，該文件無法正常使用，直接表現(xiàn)為打開即亂碼或無法打開。 次數(shù)可控：控制外發(fā)文件在協(xié)作廠商處的打開次數(shù)。一旦超過限定次數(shù)，該文件無法正常使用，直接表現(xiàn)為打開即亂碼或無法打開。二、嚴(yán)格控制外發(fā)文件使用權(quán)限嚴(yán)格控制外發(fā)文件在協(xié)作廠商處的操作權(quán)限： 操作可控：任何外發(fā)文件只有指定的協(xié)作廠商能夠?qū)ζ溥M(jìn)行操作，其它協(xié)作廠商均無法打開該文件。 修改可控：控制外發(fā)文件是否允許協(xié)作廠商對該文件進(jìn)行二次編輯。未經(jīng)授權(quán)，文件只能讀取不能修改。 打印可控：控制外發(fā)文件是否允許協(xié)作廠商對該文件進(jìn)行打印，未經(jīng)授權(quán)，客戶無法對該文件進(jìn)行打印操作。三、靈活自動(dòng)的審批流程 靈活自定義審批流程：可依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，靈活定義流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)單級審批、多級審批或者自動(dòng)審批，審批人可以在特殊情況下相互委托審批。 全自動(dòng)的審批過程：只需定義審批流程，后續(xù)的申請、審批、制作等過程都將由系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)完成，避免了更多人涉及到明文。不僅簡化了文件外發(fā)過程，而且增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性。四、層次分明的外發(fā)瀏覽插件可根據(jù)用戶不同安全級別要求提供四種外發(fā)瀏覽插件： 直接安裝型：無安全限定，安裝即運(yùn)行； 密碼確認(rèn)型：需要輸入密碼方能運(yùn)行，口令由授權(quán)企業(yè)提供； 綁定硬件型：安裝時(shí)生成硬件碼，由授權(quán)企業(yè)根據(jù)硬件碼下發(fā)授權(quán)號方能繼續(xù)安裝。該類型瀏覽插件綁定到固定機(jī)器上運(yùn)行，安全級別最高。 u盤綁定四種瀏覽器，其中u盤綁定是指外發(fā)文件必須與指定u盤綁定使用，計(jì)算機(jī)必須插上u狗，外發(fā)文件才可以打開。五、超大文件的上傳與備份 申請?zhí)峤晃募翰捎梦④泂ilverlight 上傳控件，支持超大附件上傳，提高了文件上傳的速度，不必?fù)?dān)心bs架構(gòu)上傳文件的瓶頸問題。 文件備份：申請人提交的文件自動(dòng)備份到服務(wù)器上，方便事后對文件真實(shí)內(nèi)容審計(jì)，避免因日志只記錄文件名導(dǎo)致涉密文件泄密后無法追溯的漏洞。六、即時(shí)消息提示 申請人（或?qū)徟耍┑谝淮蔚卿浲獍l(fā)系統(tǒng)時(shí)，在頁面上安裝消息提示控件，該控件負(fù)責(zé)對申請信息、提示審批結(jié)果即時(shí)提示。申請人提交申請后，相應(yīng)的審批人會(huì)收到類似于qq的消息提示，以便審批人及時(shí)對申請進(jìn)行審批。七、全程監(jiān)控的申請記錄 強(qiáng)大的審計(jì)功能可監(jiān)控所有用戶的外發(fā)申請記錄，并可隨時(shí)調(diào)閱其申請外發(fā)的文件與原件加以比對，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)校核，杜絕冒名、改名等違規(guī)發(fā)放行為。八、豐富兼容的數(shù)據(jù)接口 支持常見格式電子文檔（autocad、office、pdf、ug、proe、圖片等）的外發(fā)安全控制。 支持與敏捷安全衛(wèi)士agiledg無縫集成，配合agiledg使用，實(shí)現(xiàn)文件“加密”與“外發(fā)”全方位的安全保護(hù)。第四部分 敏捷文件外發(fā)管理軟件運(yùn)行環(huán)境支持的操作系統(tǒng)： windows 2000 server windows xp professional windows 2003等 windows系列建議使用2003操作系統(tǒng)。軟件環(huán)境的要求： internet explorer的要求internet explorer 6.0以上版本 2、其他windows補(bǔ)丁的要求windows installer 3.1補(bǔ)丁版本 3、服務(wù)環(huán)境的要求sql server2000及以上、iis服務(wù)、framework2.0 硬件環(huán)境等要求： 建議采用專業(yè)服務(wù)器裝載agilefd2009系統(tǒng)。 最低配置：p2.0以上處理器1g 以上內(nèi)存硬盤剩余空間大于5gb100m以上網(wǎng)卡系統(tǒng)兼容性： 與常規(guī)殺毒軟件無沖突 注意：若安裝環(huán)境不能達(dá)到以上要求，有可能會(huì)影響agilefd2009程序的正常運(yùn)行!第五部分 敏捷文件外發(fā)管理軟件應(yīng)用領(lǐng)域agilefd2009產(chǎn)品已經(jīng)通過公安部、國家保密局、國家密碼管理局的嚴(yán)格檢測，可廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)：政府國防：限制部門及個(gè)人的閱讀、復(fù)制、打印等權(quán)限的內(nèi)部資料和保密文檔（如：公文、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、機(jī)要文檔、會(huì)議記錄、軍事情報(bào)等）。制造業(yè)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、專利技術(shù)以及商業(yè)機(jī)密等（如：設(shè)計(jì)圖紙、價(jià)格體系、投標(biāo)資料、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、采購成本、合同訂單等）?？蒲性核嚎蒲谐晒?、專利技術(shù)以及設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)（如：研究報(bào)告、技術(shù)文件、設(shè)計(jì)圖紙等）設(shè)計(jì)類機(jī)構(gòu)：設(shè)計(jì)、創(chuàng)意的智慧成果（如：設(shè)計(jì)圖、設(shè)計(jì)方案、策劃文案、客戶信息等）中介機(jī)構(gòu)：涉及眾多客戶的機(jī)密信息、核心數(shù)據(jù)、評估報(bào)告等。金融機(jī)構(gòu)：需要嚴(yán)格控制的敏感信息，商業(yè)機(jī)密（如融資投資信息、董事會(huì)決議、大客戶信息、上市公司中報(bào)/年報(bào)等）第六部分 售后服務(wù)6.1、軟件升級和維護(hù)(acsp)acsp 是年度客戶服務(wù)計(jì)劃（annual customer support plan）的縮寫，是南京敏捷公司（以下簡稱cmodes公司）推出的年度客戶服務(wù)計(jì)劃，cmodes公司對所有具有有效年度客戶服務(wù)計(jì)劃(下稱acsp)的客戶，提供以下所描述的服務(wù)：6.1.1 免費(fèi)的技術(shù)支持電話熱線cmodes公司目前在南京設(shè)有客戶服務(wù)中心、服務(wù)中心使用同一個(gè)自動(dòng)電話分配系統(tǒng)來處理客戶來電，同時(shí)使用同一個(gè)電話跟蹤系統(tǒng)來保證全國范圍的有效的電話服務(wù)跟蹤。目前cmodes公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)8x7的服務(wù)方式，即實(shí)現(xiàn)每天8小時(shí)，每周7個(gè)工作日的服務(wù)方式。對于中國的客戶，通過撥技術(shù)支持熱線電話，可以得到位于南京總部的客戶服務(wù)中心的服務(wù)。6.1.2 遠(yuǎn)程調(diào)試cmodes可以利用遠(yuǎn)程調(diào)試工具來幫助客戶明確問題和解決問題，通過遠(yuǎn)程調(diào)試，技術(shù)支持人員可以檢查客戶的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，觀察應(yīng)用程序的使用狀況，以更有效地幫助問題的解決。當(dāng)然，遠(yuǎn)程調(diào)試過程中客戶應(yīng)確保協(xié)助和支持。6.1.3 產(chǎn)品升級cmodes會(huì)不斷地推出在計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)安全管理方面更先進(jìn)更有效的當(dāng)前產(chǎn)品的專業(yè)版或新版本，不僅滿足市場的需求，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)有產(chǎn)品用戶的投資和利益。當(dāng)客戶具有有效的acsp合約，該客戶就可以免費(fèi)得到當(dāng)前產(chǎn)品的專業(yè)版或新的升級版本，但該免費(fèi)升級不包括操作系統(tǒng)等軟硬件環(huán)境變更和新版本的外加add-on模塊。如果客戶決定不再購買acsp，但在今后某一時(shí)間有意取得產(chǎn)品的專業(yè)版或新版本，則該專業(yè)版或新版本只有在該客戶向cmodes繳付自前一acsp時(shí)期結(jié)束以來所有的acsp費(fèi)用，并購買新年度的acsp服務(wù)之后方可取得。6.1.4 軟件許可權(quán)轉(zhuǎn)移的權(quán)利用戶享有對所購買的軟件許可權(quán)(license)進(jìn)行轉(zhuǎn)移的權(quán)利，以保護(hù)客戶現(xiàn)有的投資長期有效，即當(dāng)用戶出現(xiàn)硬件壞損、機(jī)器更換等情況時(shí)，可利用cmodes的license回收重授工具將原機(jī)器上的軟件許可權(quán)(license)轉(zhuǎn)移到新的機(jī)器上繼續(xù)使用。 6.1.5 客戶關(guān)系管理對于具有有效acsp合約的客戶，cmodes將定期地進(jìn)行客戶電話訪問?？蛻綦娫捲L問的目的在于更好地建立和維護(hù)客戶和cmodes公司之間的溝通和合作關(guān)系，以保證雙方之間的理解和相互支持。通過客戶電話訪問，cmodes公司可以了解客戶的實(shí)施計(jì)劃和其它要求，客戶也可以了解cmodes公司的一些新的計(jì)劃和打算。6.1.6 cmodes用戶大會(huì)客戶可以參加在各地舉辦的 cmodes 用戶大會(huì)。用戶大會(huì)的目的是加強(qiáng)cmodes 和客戶之間的溝通, 并幫助客戶了解和掌握cmodes 的最新技術(shù)、產(chǎn)品使用技巧、軟件工具等內(nèi)容。同時(shí)，在用戶大會(huì)中，cmodes 技術(shù)專家將現(xiàn)場解答客戶提出的各類技術(shù)問題。6.1.7 其它一些優(yōu)惠當(dāng)客戶具有有效的acsp合約時(shí)，該客戶將能享受其它一些優(yōu)惠服務(wù)。例如，可以以最優(yōu)惠的價(jià)格參加cmodes的用戶培訓(xùn)課程等。6.2、acsp的延續(xù)6.2.1 在上述維護(hù)服務(wù)期過后，甲方于上個(gè)維護(hù)服務(wù)年限的最后一個(gè)月份將下個(gè)年限的維護(hù)服務(wù)年費(fèi)以支票（或電匯等）方式支付給乙方。甲方繳納維護(hù)服務(wù)年費(fèi)后，乙方應(yīng)免費(fèi)提供如本附件條款1中所描述的服務(wù)。6.2.2 除首次購買使用權(quán)時(shí)必須同時(shí)購買acsp外，以后的年度甲方有權(quán)決定是否繼續(xù)交納維護(hù)服務(wù)年費(fèi)。如不再繼續(xù)繳納，甲方不承擔(dān)任何違約責(zé)任。乙方作為另行標(biāo)價(jià)和有償使用的新產(chǎn)品不在此列，不能作為“軟件”的更新和升級。6.3、現(xiàn)場服務(wù)如甲方要求乙方提供(國內(nèi))現(xiàn)場技術(shù)支持，乙方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，到現(xiàn)場的時(shí)間不超過24小時(shí)，同時(shí)甲方應(yīng)按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付乙方相應(yīng)的技術(shù)支持費(fèi)用。第七部分 關(guān)于我們一、敏捷科技股份有限公司簡介江蘇敏捷科技股份有限公司，是數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域國際化的領(lǐng)先企業(yè)，開創(chuàng)了主動(dòng)信息防護(hù)技術(shù)，提供數(shù)據(jù)保密、內(nèi)網(wǎng)防護(hù)、信息資產(chǎn)保護(hù)等系列軟件產(chǎn)品、解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。敏捷科技由科技領(lǐng)軍人才掛帥，整合了國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)和名牌大學(xué)院所數(shù)據(jù)安全相關(guān)的優(yōu)質(zhì)技術(shù)及市場資源，廣泛吸納國際信息安全領(lǐng)域的頂尖人才與雄厚的創(chuàng)投資本對接；產(chǎn)品取得“國家商用密碼產(chǎn)品生產(chǎn)定點(diǎn)單位”、“公安部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷售許可證”、“國家保密局涉密信息系統(tǒng)產(chǎn)品檢測證書”以及“軍用信息安全產(chǎn)品認(rèn)證證書”等資質(zhì)，成為信息安全領(lǐng)域具有國際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)跑企業(yè)。我們認(rèn)為：信息安全的主要任務(wù)是“三防”：防侵入、防丟失、防泄漏，而其核心在于保護(hù)信息資產(chǎn)。因此，敏捷科技重在為信息資產(chǎn)保護(hù)提供“全方位、全內(nèi)容、全過程”的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。敏捷“三全”方略：全方位 ：防侵入- network access control；防丟失- data loss prevention；防泄漏- data encryption全內(nèi)容：支持各類辦公、設(shè)計(jì)、圖形圖像處理軟件，并與主流管理軟件（erp、pdm/plm、crm、hr）集成全過程