業(yè)務(wù)管理部部門職責(zé).doc

天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；qq:1318241189；qq群：175569632業(yè)務(wù)管理部崗位規(guī)范（業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理）崗位規(guī)范2（樣品主管）崗位規(guī)范4（樣品管理員）崗位規(guī)范6（客戶管理員）崗位規(guī)范8（合同評審員）崗位規(guī)范10（統(tǒng)計員）崗位規(guī)范12（業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理）崗位規(guī)范基本情況職位名稱業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理職位編號所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級別直接上級銷售總監(jiān)直接下屬客戶管理員、訂單管理員、合同評審員、樣品主管、樣品管理員設(shè)置目標負責(zé)公司合同評審、訂單管理及客戶檔案管理職責(zé)1、組織對業(yè)務(wù)合同及時準確高效的評審；2、對各自制產(chǎn)品價格進行核價，指導(dǎo)合同價格管理；3、對合同傭金和特殊付款方式進行評審管理；4、對評審?fù)ㄟ^合同進行存檔管理；5、對合同變更信息的及時通達管理。6、收集、編制各業(yè)務(wù)單位月度銷售計劃并統(tǒng)計報批；7、收集、整理訂單信息并匯總上報落實計劃生產(chǎn)情況；8、收集、編制各業(yè)務(wù)單位月度銷售數(shù)據(jù)并統(tǒng)計上報； 10、編制客戶信息、分類、建檔管理并及時更新資料，進 實行客戶資料管理；11、收集顧客投訴意見和信息，提出相應(yīng)的處理意見，并定期和不定期整理報批處理；12、與相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通及時有效解決客戶投訴；13、建立、完善績效考核管理檔案；14、定期收集、處理營銷系統(tǒng)績效考核數(shù)據(jù)、表格；15、對內(nèi)部考核項目實施考核調(diào)查，發(fā)放、收集考核調(diào)查評估表格16、完成指定的績效考核內(nèi)部調(diào)查項目；17、接受關(guān)于績效考核的有關(guān)咨詢；18、收集匯總有關(guān)績效考核的意見和建議并及時上報；19、負責(zé)營銷系統(tǒng)績效考核工作與人力資源部門有關(guān)工作的銜接。20、制定樣品管理制度，并嚴格執(zhí)行；21、確保收、發(fā)、存數(shù)據(jù)完整；22、樣品資料的收集、分類、編號；23、樣品房的定置管理；24、樣品數(shù)量領(lǐng)用記錄并將費用落實到領(lǐng)用部門25、部門團隊建設(shè)與培訓(xùn)；26、部門周度、月度例會管理；27、下屬工作的目標績效考核管理；28、負責(zé)部門工作項目的審批和申報；29、實施定期逐級述職管理。日常工作出貨、業(yè)務(wù)員、客戶等方面信息；計劃進展、工作效率、部門間協(xié)作事件；1、與有關(guān)部門交流溝通；2、與員工交流；3、督導(dǎo)有關(guān)項目推進；4、組織協(xié)調(diào)多崗位參與的項目；5、參閱有關(guān)文件、資料、報告等；6、參與新項目的商討、決策；定期工作計劃成果、市場政策、政策導(dǎo)向、外貿(mào)政策、競爭者動態(tài)。1、每周五下午召開周度例會；2、每月28日召開月度工作例會；3、市場調(diào)研；4、項目階段評審；5、執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計劃中已定期安排的工作；6、定期述職。職權(quán)1、 對合同評審合理性、及時性負責(zé)2、 對客戶管理和投訴處理及時性負責(zé)3、 對定單匯總的準確性、及時性負責(zé)；4、 部門的人事建議權(quán)5、 部門的管理權(quán)6、 下屬的考核權(quán)； 7、 一定范圍的費用支配權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標（kpi）考核指標指標權(quán)重合同評審的按時完成率：2天內(nèi)合同變更信息的及時通達率：2天內(nèi)月度銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計的差錯率0訂單匯總上報按時完成率2天內(nèi)客訴傳遞及時率1天內(nèi)客戶檔案和合同存檔的完整率（自方責(zé)任）100%考核數(shù)據(jù)的及時傳遞；規(guī)定時間內(nèi)考核數(shù)據(jù)收集的完整性；100%樣品申領(lǐng)交付及時性2天內(nèi)來自業(yè)務(wù)的投訴2次/月來自財務(wù)的投訴2次/月學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）計劃的完成率100%工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報定期向市場總監(jiān)匯報工作。督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)企業(yè)管理、行政管理年齡30-45歲性別不限性格能承受強大的工作壓力工作經(jīng)驗1、 五年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上同等職位管理經(jīng)驗；2、 掌握企業(yè)行政、人力資源、財務(wù)、信息管理的現(xiàn)代化管理方法和手段五年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上同等職位管理經(jīng)驗；崗位所需知識 1、企業(yè)管理知識2、行政、經(jīng)濟、財務(wù)和信息管理知識3、行業(yè)知識崗位技能要求有很強的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)有較強的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達能力行政、營銷、財務(wù)、人力資源、信息管理一個月有一定的英語聽、說、讀、寫能力，四級以上水平企業(yè)概況與文化一天1、行業(yè)知識二天職前培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財邱智銘（樣品主管）崗位規(guī)范基本情況職位名稱樣品主管職位編號所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級別直接上級經(jīng)理直接下屬樣品管理員設(shè)置目標對公司的樣品進行分類、陳列、編號管理，對樣品房進行管理與維護，接待客人對樣房的參觀并介紹產(chǎn)品；職責(zé)1、 與生產(chǎn)協(xié)調(diào)，及時申領(lǐng)所需樣品；2、 對樣品申領(lǐng)手續(xù)的跟蹤管理；3、 樣品申領(lǐng)的及時交付；4、 樣品收、發(fā)、存的管理；5、完善樣品申領(lǐng)制度6、樣品資料的收集，信息完整；7、樣品資料的分類、編號；8、樣品資料圖片整理；9、樣品陳列全面完整；10、樣品按分類陳列整齊規(guī)范；11、樣品房的管理有序；如參觀介紹樣品；12、樣品的更新存放；13、日常工作中對樣管員的工作指導(dǎo)、監(jiān)督管理日常工作產(chǎn)品、價格、市場、競爭者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進度、訂艙報關(guān)、業(yè)務(wù)單證傳遞、收匯核銷； 1、與有關(guān)客戶交流溝通；2、業(yè)務(wù)信息查詢，；3、業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；4、訂單執(zhí)行跟蹤；5、單證變更異常信息及時反饋6、了解公司有關(guān)文件、資料、財務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場、客戶問題。定期工作訂單結(jié)果、財務(wù)信息、新產(chǎn)品、市場變化、收匯額、計劃完成率、團隊活動、政策信息、宣傳促銷、競爭信息。1、參加周度、月度工作例會，匯報周度、月度工作計劃和總結(jié)，參與評審和考核；2、定期核銷財務(wù)表單；3、客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計劃中已定期安排的工作；4、定期述職。職權(quán)1、 對樣品房產(chǎn)品陳列的完整性負責(zé)；2、 對樣品房的管理權(quán)；產(chǎn)品分類編號權(quán)；工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標（kpi）考核指標指標權(quán)重樣品收、發(fā)、存數(shù)據(jù)的準確率100%樣品資料的完好率100%產(chǎn)品陳列的整齊率100%來自業(yè)務(wù)人員的投訴2次/月學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）計劃的完成率100%工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)行政管理、文秘年齡25-30歲性別不限性格能承受一定的工作壓力工作經(jīng)驗二年以上工作經(jīng)驗；熟悉企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境崗位所需知識 產(chǎn)品知識倉管、行政、財務(wù)和信息管理知識行業(yè)知識崗位技能要求一定的分析、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達能力國際貿(mào)易、營銷、財務(wù)、信息管理一個月有一定的英語聽、說、讀、寫能力，四級以上水平企業(yè)概況與文化一天行業(yè)知識二天職前培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財邱智銘（樣品管理員）崗位規(guī)范基本情況職位名稱樣品管理員職位編號所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級別直接上級樣品主管直接下屬設(shè)置目標對公司的樣品進行分類、陳列、編號管理，對樣品房進行管理與維護，接待客人對樣房的參觀并介紹產(chǎn)品；職責(zé)1、與生產(chǎn)協(xié)調(diào)，及時申領(lǐng)所需樣品；2、對樣品申領(lǐng)手續(xù)的跟蹤管理；3、樣品申領(lǐng)的及時交付；4、樣品收、發(fā)、存的管理；5、完善樣品申領(lǐng)制度。6、樣品資料的收集，信息完整；7、樣品資料的分類、編號；8、樣品資料圖片整理；9、樣品陳列全面完整；10、樣品按分類陳列整齊規(guī)范；11、樣品房的管理有序；如參觀介紹樣品；12、樣品的更新存放；日常工作產(chǎn)品、價格、市場、競爭者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進度、訂艙報關(guān)、業(yè)務(wù)單證傳遞、收匯核銷； 1、與有關(guān)客戶交流溝通；2、業(yè)務(wù)信息查詢，；3、業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；4、訂單執(zhí)行跟蹤；5、單證變更異常信息及時反饋6、了解公司有關(guān)文件、資料、財務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場、客戶問題。定期工作訂單結(jié)果、財務(wù)信息、新產(chǎn)品、市場變化、收匯額、計劃完成率、團隊活動、政策信息、宣傳促銷、競爭信息。1、參加周度、月度工作例會，匯報周度、月度工作計劃和總結(jié)，參與評審和考核；2、定期核銷財務(wù)表單；3、客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計劃中已定期安排的工作；4、定期述職。1、 對樣品房產(chǎn)品陳列的完整性負責(zé)；2、 對樣品房的管理權(quán)；產(chǎn)品分類編號權(quán)；工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標（kpi）考核指標指標權(quán)重樣品收、發(fā)、存數(shù)據(jù)的準確率100%樣品資料的完好率100%產(chǎn)品陳列的整齊率100%來自業(yè)務(wù)人員的投訴2次/月學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）計劃的完成率100%工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報向樣品主管匯報工作開展情況督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)行政管理、文秘年齡25-30歲性別不限性格能承受較強的工作壓力工作經(jīng)驗二年以上工作經(jīng)驗；熟悉企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境崗位所需知識 產(chǎn)品知識倉管、行政、財務(wù)和信息管理知識行業(yè)知識崗位技能要求一定的分析、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達能力國際貿(mào)易、營銷、財務(wù)、信息管理一個月有一定的英語聽、說、讀、寫能力，四級以上水平企業(yè)概況與文化一天行業(yè)知識二天職前培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位副經(jīng)理可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財邱智銘（客戶管理員）崗位規(guī)范基本情況職位名稱客戶管理員職位編號所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級別直接上級業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理直接下屬設(shè)置目標負責(zé)公司客戶檔案管理工作職責(zé)1、 協(xié)助經(jīng)理制定客戶管理制度和工作流程，并不斷進行完善；2、 客戶投訴信息表單的及時傳遞和跟蹤及反饋意見的及時處理；3、 編制客戶信息、分類、建立客戶檔案，客戶資料變更的及時變更，進行客戶資料管理；4、 對新客戶及時進行客戶資料輸入，進行客戶信息資料的完善和更新；5、 收集顧客投訴意見和信息，提出相應(yīng)的處理意見，并定期和不定期整理報批處理；6、 負責(zé)展會的會務(wù)聯(lián)系和會務(wù)安排工作；7、 與相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通及時有效解決客戶投訴；日常工作產(chǎn)品、價格、市場、競爭者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進度、訂艙報關(guān)、業(yè)務(wù)單證傳遞、收匯核銷； 1、與有關(guān)客戶交流溝通；2、業(yè)務(wù)信息查詢，；3、業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；4、訂單執(zhí)行跟蹤；5、單證變更異常信息及時反饋6、了解公司有關(guān)文件、資料、財務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場、客戶問題。定期工作訂單結(jié)果、財務(wù)信息、新產(chǎn)品、市場變化、收匯額、計劃完成率、團隊活動、政策信息、宣傳促銷、競爭信息。1、參加周度、月度工作例會，匯報周度、月度工作計劃和總結(jié)，參與評審和考核；2、定期核銷財務(wù)表單；3、客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計劃中已定期安排的工作；4、定期述職。職權(quán)1、 對客戶管理和投訴處理及時性負責(zé)2、 客戶管理權(quán)； 3、 工作建議權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標（kpi）考核指標指標權(quán)重客戶檔案資料的完好率：100% 客訴處理及時完成率：100%來自業(yè)務(wù)人員的投訴2次/月展會會務(wù)工作的投訴 工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)企業(yè)管理、行政管理年齡25-30歲性別不限性格能承受較強的工作壓力工作經(jīng)驗三年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上同等職位管理經(jīng)驗；掌握企業(yè)行政、人力資源、財務(wù)、信息管理的現(xiàn)代化管理方法和手段崗位所需知識 企業(yè)管理知識行政、經(jīng)濟、財務(wù)和信息管理知識行業(yè)知識崗位技能要求有很強的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)有較強的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達能力行政、營銷、財務(wù)、人力資源、信息管理一個月有一定的英語聽、說、讀、寫能力，四級以上水平企業(yè)概況與文化一天行業(yè)知識二天職前培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財邱智銘（合同評審員）崗位規(guī)范基本情況職位名稱合同評審員職位編號所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級別直接上級業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理直接下屬設(shè)置目標職責(zé)1、 協(xié)同經(jīng)理完善合同評審制度和流程，保證合同評審流程及時高效運作；2、 組織對業(yè)務(wù)合同內(nèi)容的評審，對合同傭金和付款方式進行評審管理；3、 對需其它部門評審的內(nèi)容信息進行傳遞；4、 對評審過后的合同訂單的信息下發(fā)；5、 對各自制產(chǎn)品價格進行核價，指導(dǎo)合同價格管理；6、 對評審?fù)ㄟ^合同進行存檔管理；7、與業(yè)務(wù)人員的信息交流溝通日常工作產(chǎn)品、價格、市場、競爭者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進度、訂艙報關(guān)、業(yè)務(wù)單證傳遞、收匯核銷； 1、與有關(guān)客戶交流溝通；2、業(yè)務(wù)信息查詢，；3、業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；4、訂單執(zhí)行跟蹤；5、單證變更異常信息及時反饋6、了解公司有關(guān)文件、資料、財務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場、客戶問題。定期工作訂單結(jié)果、財務(wù)信息、新產(chǎn)品、市場變化、收匯額、計劃完成率、團隊活動、政策信息、宣傳促銷、競爭信息。1、參加周度、月度工作例會，匯報周度、月度工作計劃和總結(jié)，參與評審和考核；2、定期核銷財務(wù)表單；3、客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計劃中已定期安排的工作；4、定期述職。職權(quán)1、 對合同評審及時完成負責(zé)；2、 合同評審權(quán)3、 管理建議權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標（kpi）考核指標指標權(quán)重合同評審的及時性及時有效訂單匯總上報的及時性及時訂單匯總上報的準確率100%月度銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計準確性100%客戶投訴處理的及時有效性及時有效客戶檔案和合同存檔的完整性100%來自業(yè)務(wù)人員的投訴2次/月工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)企業(yè)管理、行政管理年齡30-45歲性別不限性格能承受較強的工作壓力工作經(jīng)驗三年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上同等職位管理經(jīng)驗；掌握企業(yè)行政、人力資源、財務(wù)、信息管理的現(xiàn)代化管理方法和手段崗位所需知識 企業(yè)管理知識行政、經(jīng)濟、財務(wù)和信息管理知識行業(yè)知識崗位技能要求有很強的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)有較強的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達能力行政、營銷、財務(wù)、人力資源、信息管理一個月有一定的英語聽、說、讀、寫能力，四級以上水平企業(yè)概況與文化一天職前培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財邱智銘（訂單統(tǒng)計員）崗位規(guī)范基本情況職位名稱訂單統(tǒng)計員職位編號所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級別直接上級業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理直接下屬設(shè)置目標負責(zé)公司合同評審、訂單管理及客戶檔案管理職責(zé)1、 協(xié)助經(jīng)理制定訂單管理流程和制度，對訂單管理工作進行完善和優(yōu)化；2、 對業(yè)務(wù)部門各類訂單進行統(tǒng)計，編制各業(yè)務(wù)部門訂單出貨報表并進行報批；3、 收集、編制各業(yè)務(wù)部門月度銷售數(shù)據(jù)并統(tǒng)計上報；4、 編制業(yè)務(wù)動態(tài)日報表，收集異常訂單信息，及時反饋給生產(chǎn)部門；5、 對信用證分析單進行匯總并進行分類、整理與存檔；6、 訂單信息傳遞工作；7、與相關(guān)業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通；日常工作產(chǎn)品、價格、市場、競爭者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進度、訂艙報關(guān)、業(yè)務(wù)單證傳遞、收匯核銷； 1、與有關(guān)客戶交流溝通；2、業(yè)務(wù)信息查詢，；3、業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；4、訂單執(zhí)行跟蹤；5、單證變更異常信息及時反饋6、了解