三一重工集團(tuán)電子商務(wù)建設(shè)方案.doc

三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 1 三一重工三一重工電電子商子商務(wù)務(wù)建建設(shè)設(shè) 方案建方案建議書議書 冠群冠群電腦電腦(中國中國)有限公司有限公司 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 2 目錄 1. 前言前言.4 1.1 ca 公司簡介.4 1.2 項(xiàng)目建設(shè)總體內(nèi)容 .6 1.3 成功案例.7 1.3.1 ca為海爾搭建電子商務(wù)平臺.7 1.3.2 ca為農(nóng)產(chǎn)品市場建立b2b貿(mào)易市場.8 1.3.3 更多成功案例.9 2. 電電子商子商務(wù)應(yīng)務(wù)應(yīng)用需求分析用需求分析.10 2.1 項(xiàng)目背景.10 2.2 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)需求分析 .11 2.3 技術(shù)規(guī)范.16 2.3.1 系統(tǒng)穩(wěn)定.16 2.3.2系統(tǒng)安全16 2.3.3信息保密16 2.3.4系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理的要求17 2.3.5應(yīng)用軟件的要求17 2.3.6應(yīng)用軟件的用戶友好性17 3. 電電子商子商務(wù)應(yīng)務(wù)應(yīng)用用總總體方案體方案.18 3.1 系統(tǒng)設(shè)計思想.18 3.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)說明.18 3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的分步建立.20 3.3.1 第一階段：基本應(yīng)用系統(tǒng)的建立.20 3.3.2 第二階段:構(gòu)建完整的閉合信息系統(tǒng).21 4 電電子商子商務(wù)應(yīng)務(wù)應(yīng)用系用系統(tǒng)設(shè)計統(tǒng)設(shè)計 .21 4.1 內(nèi)部 oa 與移動辦公23 4.1.1系統(tǒng)總體目標(biāo)23 4.1.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能.24 自動化辦公流程24 信息集成管理.25 整體的人機(jī)管理模式.25 統(tǒng)一的信息系統(tǒng)框架.25 跨地區(qū)機(jī)協(xié)作辦公.25 移動辦公解決方案.25 4.1.3 系統(tǒng)功能設(shè)計.27 本部辦公功能設(shè)計27 網(wǎng)上移動辦公解決方案29 4.1.4 三一重工oa功能描述.33 4.2 網(wǎng)站建設(shè).38 4.2.1 網(wǎng)站建設(shè)的意義與三一重工的收益.38 4.2.2 網(wǎng)站欄目策劃.40 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 3 網(wǎng)站建設(shè)40 欄目策劃40 頁下的頻道設(shè)置42 4.3 輔助決策支持系統(tǒng).45 4.3.1 系統(tǒng)功能要求.45 4.3.2 模型設(shè)計說明.46 4.3.3 ca數(shù)據(jù)倉庫理念.46 4.3.3 分析方式.51 5. 電電子商子商務(wù)務(wù)管理需求分析管理需求分析.53 5.1 電子商務(wù)管理的需求.54 5.2 現(xiàn)階段需解決的問題.56 5.3 ca 解決方案的特點(diǎn).57 5.4 面向業(yè)務(wù)處理的管理模式 .59 6 6、 、電電子商子商務(wù)務(wù)管理解決方案管理解決方案 .59 6.1 概述.59 6.2 電子商務(wù)安全管理.60 6.2.1概述60 6.2.2 解決方案.60 6.2.3 防火墻.62 6.2.4 入侵檢測.64 6.2.5 vpn部署.67 6.2.6 主機(jī)訪問控制.68 6.2.7 企業(yè)防病毒.71 6.2.8 電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全管理.72 6.2.9 安全管理方案總結(jié).77 6.3 電子商務(wù)系統(tǒng)管理.78 6.3.1概述78 6.3.2解決方案78 6.4 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理 .82 6.4.1概述82 6.4.2解決方案83 6.5 電子商務(wù)性能管理.87 6.5.1概述87 6.5.2解決方案89 7. 培培訓(xùn)訓(xùn)及及項(xiàng)項(xiàng)目目維護(hù)維護(hù)服服務(wù)務(wù).90 7.1 培訓(xùn)服務(wù).90 7.2 本項(xiàng)目技術(shù)支持服務(wù).91 7.3 售后日常管理及維護(hù).91 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 4 1. 前言前言 本應(yīng)用系統(tǒng)方案是在三一重工發(fā)布的 三一重工電子商務(wù)應(yīng)用需求書 及 其附件所確定的功能范圍的基礎(chǔ)上，從客戶需求出發(fā)，選取先進(jìn)的計算機(jī)系統(tǒng)和 開發(fā)平臺，采用軟件工程的設(shè)計與開發(fā)方法進(jìn)行設(shè)計的。 本方案是由 ca 公司在充分理解和認(rèn)真分析了三一重工電子商務(wù)建設(shè)規(guī)劃 和方案草案綱要涉及的客戶需求后，對項(xiàng)目的功能以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計和描述。 1.11.1 caca 公司簡介公司簡介 computer associates international,inc.( 簡稱 ca )是全球重要的電子 商務(wù)軟件領(lǐng)導(dǎo)者之一，為用戶提供最先進(jìn)且最全面的駕馭電子商務(wù)的軟件配套解 決方案。ca 創(chuàng)建于 1976 年，截止 2000 年 3 月 31 日，財年收入超過 60 億 美元，ca 總部位于紐約州的 islandia，業(yè)務(wù)遍布世界 100 多個國家。 ca 提供可以運(yùn)行在廣泛的計算平臺上的完整的電子商務(wù)解決方案。企業(yè)將 這些解決方案應(yīng)用其關(guān)鍵任務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)上，在當(dāng)今市場取得了巨大成功。 ca 解決方案涉及到廣闊的技術(shù)領(lǐng)域 -從大型后臺辦公系統(tǒng)到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。 ca 將其解決方案劃分為三大戰(zhàn)略范疇： 電子商務(wù)流程管理 - 無縫地管理企業(yè)內(nèi)部乃至橫跨企業(yè)的商務(wù)處理過程。 電子商務(wù)信息管理 - 集中管理關(guān)鍵性業(yè)務(wù)信息，并利用這些信息把握新的 商機(jī)。 電子商務(wù)體系架構(gòu)管理 - 提供針對核心體系架構(gòu)的強(qiáng)大管理功能，確保電 子商務(wù)能夠順利啟動和運(yùn)行，并且在連接客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和員工的同時 確保其安全性。 這些戰(zhàn)略范疇可以提供創(chuàng)新技術(shù)，還可以為我們的客戶帶來巨大的價值。在 這三大戰(zhàn)略范疇之上，我們特別注重企業(yè)管理、安全性、存儲、電子商務(wù)轉(zhuǎn)型和 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 5 集成、門戶與知識管理、預(yù)測分析與可視化等六類關(guān)鍵性解決方案領(lǐng)域。這六大 領(lǐng)域可以滿足當(dāng)今最為緊迫的電子商務(wù)需求。 ca 廣泛應(yīng)用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善其產(chǎn)品和解決方案。 ca 的哲學(xué)是聽取 用戶需求，全面考慮技術(shù)可行方案，以及提供廣泛選擇。為了充分體現(xiàn)其產(chǎn)品的 技術(shù)先進(jìn)性，ca 同每一個領(lǐng)先的硬件和軟件供應(yīng)商合作，包括 cisco、compaq、dell、fujitsu、hewlett- packard、ibm、intel、microsoft 和 sun microsystems 等，同時它通過直銷 渠道、分銷商、增值經(jīng)銷商和系統(tǒng)集成商授權(quán)銷售其產(chǎn)品。 作為加快傳遞電子商務(wù)解決方案戰(zhàn)略的一個完整部分， ca 與領(lǐng)先的電信 和高科技公司創(chuàng)建應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ asps） 。借助寬、窄帶網(wǎng)和使用多種語言， 這些 asps 以集成管理提供完整的電子商務(wù)解決方案。 2001 年伊始，ca 公司推出了新的公司標(biāo)識。它反映了 ca 公司清晰、充 滿活力和創(chuàng)新的品牌形象，代表公司再次專注電子商務(wù)，并以此促進(jìn)公司發(fā)展、 加強(qiáng)其在業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位、從而為股東增加收益。 ca 公司已被許多著名刊物評為計算機(jī)行業(yè)中工作環(huán)境最好的公司之一。公 司提供蓬勃向上的工作環(huán)境以幫助員工獲得個人生活和職業(yè)的共同發(fā)展，同時 ca 公司提供大量的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，有趣而富有挑戰(zhàn)性的技術(shù)創(chuàng)新工作，健康的、 富有團(tuán)體精神的文化以及幫助員工取得成功和提高的創(chuàng)新體制。 ca 和員工參與各種慈善活動，包括微笑列車、 “habitat for humanity“、“make-a-wish 基金會“以及“全美丟失及被虐待兒童中心 “。ca 長期的人道主義努力包括公司資助的慈善捐款搭配計劃，來自ca 高級管理人 員和員工的捐贈以及公司數(shù)百萬美元的捐款。 ca 公司于 1995 年進(jìn)入中國市場，先后在上海、北京、廣州、成都、武漢 建立了辦事處，并于 1998 年在北京注冊了獨(dú)資公司冠群電腦（中國）有限公 司，公司負(fù)責(zé)人為 ca 北亞區(qū)資深副總裁戎浩先生。 ca 公司還積極參與中國 軟件事業(yè)的發(fā)展，相繼與中國合作伙伴共同組建了六家合資公司，分別為冠群金 辰軟件公司、聯(lián)想冠群軟件公司、杭州東信冠群軟件有限公司、上海光華冠群軟 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 6 件有限公司、安易冠群軟件有限公司、北京中軟冠群軟件有限公司。 ca 公司 已在中國金融業(yè)、郵電業(yè)、政府機(jī)構(gòu)形成穩(wěn)定的客戶群。 1.21.2 項(xiàng)目建設(shè)總體內(nèi)容項(xiàng)目建設(shè)總體內(nèi)容 我們認(rèn)為本次項(xiàng)目中，主要包括兩個主題。 （1）三一重工逐步建立自己的電子商務(wù)應(yīng)用體系。從基本的內(nèi)部 web 建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、移動辦公，到網(wǎng)上采購、網(wǎng)上供應(yīng)， 以及最終的 b2c、b2b 的應(yīng)用。 本建議書提供了對三一重工電子商務(wù)應(yīng)用的有關(guān)建議。從基本的 需求進(jìn)行分析，最終擴(kuò)展到大型成熟的電子商務(wù)應(yīng)用。重點(diǎn)介紹 了移動辦公、內(nèi)部辦公等初期所要達(dá)到的目標(biāo)。同時也提出了三 一重工電子商務(wù)未來發(fā)展的方向。 （2）完善電子商務(wù)管理手段。保障電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定有效運(yùn)行。 眾所周知，電子商務(wù)建設(shè)，涉及到網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)、應(yīng)用等方 方面面的環(huán)節(jié)，是一個跨度較大的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。往往需要在 建設(shè)的過程中逐步實(shí)現(xiàn)和完善網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、安全管理等 方面的工作。一旦電子商務(wù)的應(yīng)用全面展開，必然會有企業(yè)內(nèi)部 和外部的用戶通過網(wǎng)絡(luò)頻繁的訪問相應(yīng)資源， it 資源一旦出現(xiàn)故 障，將直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)和商業(yè)運(yùn)作。電子商務(wù)的深入使用， 將對我們的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、安全、以及應(yīng)用系統(tǒng)提出非常嚴(yán)格的要 求。 1.31.3 成功案例成功案例 .1 caca 為海爾搭建電子商務(wù)平臺為海爾搭建電子商務(wù)平臺 國內(nèi)家電行業(yè)的著名廠商海爾集團(tuán)選定 ca 公司為總集成商，幫助其分析、 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 7 設(shè)計、建立 b2c 電子商務(wù)平臺( )，用以支持其面向 個人消費(fèi)者的在線交易，從而促進(jìn)海爾零售業(yè)務(wù)在線交易額的快速增長，并滿足 個人用戶的個性化需求。 國際化戰(zhàn)略是海爾集團(tuán)目前的重要發(fā)展戰(zhàn)略，海爾進(jìn)軍電子商務(wù)既是其企業(yè) 向國際化戰(zhàn)略調(diào)整的必然結(jié)果，也是海爾走向國際化的必經(jīng)之路。海爾集團(tuán)在今 年的 3 月 10 日開始成立海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司。作為國內(nèi)第一家成立電子 商務(wù)的家電企業(yè)，海爾面向供應(yīng)商與個人消費(fèi)者分別搭建了b2b 與 b2c 兩種 采購平臺。經(jīng)過短短一個月的時間， ca services 的技術(shù)顧問就幫助海爾集團(tuán) 搭建了電子商務(wù)基本框架平臺，并已于 2000 年 4 月 18 日開始試運(yùn)行。 海爾 b2c 網(wǎng)站采用 ca 智能化集成的電子商務(wù)平臺 jasmine ii，使多媒體 技術(shù)、對象數(shù)據(jù)庫技術(shù)和 web 技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成了一個含有大量文字、圖片、 錄像信息、并可與三維虛擬場景交互的面向 internet 的多媒體數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)了基于 web 的產(chǎn)品定制與導(dǎo)購功能。用戶可以方便地在網(wǎng)上按照個人需要 實(shí)現(xiàn)各種產(chǎn)品的自行組配，從而使海爾與用戶保持零距離，最大限度的滿足用戶 的個性化需求。jasmine ii 集成化和可視化的新特點(diǎn)，使系統(tǒng)不僅擁有強(qiáng)大的 電子商務(wù)功能，而且具有了使電子商務(wù)向智能化、個性化、定制化方向發(fā)展的巨 大潛力。為了確保該系統(tǒng)的安全， ca 還加入了由 etrust access control、unicenter tng/nso 及 etrust intrusion protection 組成的系統(tǒng)安 全解決方案。 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏先生表示：海爾成立電子商務(wù)公司僅僅是一個手段，海 爾全面進(jìn)軍電子商務(wù)的目的是在集團(tuán)現(xiàn)有的 it 基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上建立完善的、 高可視化、個性化的電子商務(wù)平臺，提高企業(yè)在國際市場的競爭力。通過電子商 務(wù)不但實(shí)現(xiàn)海爾產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，同時可拓展其它增值服務(wù)。借助ca 業(yè)界領(lǐng) 先的產(chǎn)品與服務(wù)，我們有信心建立世界一流的電子商務(wù)平臺，為用戶提供更好的 服務(wù)，在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 8 .2 caca 為農(nóng)產(chǎn)品市場建立為農(nóng)產(chǎn)品市場建立 b2bb2b 貿(mào)易市場貿(mào)易市場 中國農(nóng)業(yè)部下屬深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司選擇ca 公司作為總集成商， 使用其先進(jìn)的電子商務(wù)平臺 jasmine ii，構(gòu)造其 b2b 網(wǎng)上應(yīng)用：中國農(nóng)產(chǎn)品交 易網(wǎng)。 深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司是國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域的唯一一家上市公司。從 1998 年創(chuàng)建至今，公司在從事大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營和管理 上，逐步形成了二十多家下屬企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋農(nóng)產(chǎn)品和干鮮果菜的生產(chǎn)、加工、 儲運(yùn)、包裝、保鮮、現(xiàn)貨批發(fā)、拍賣、直銷、配送、連鎖零售及進(jìn)出口貿(mào)易等多 功能一體化的大型企業(yè)集團(tuán)。為了實(shí)現(xiàn)公司提出的建設(shè)全國最大的農(nóng)產(chǎn)品市場體 系的發(fā)展規(guī)劃，全面提高企業(yè)競爭力，由深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司、農(nóng)業(yè)部信 息中心、深圳市深寶有限公司、泰克艾奇智能系統(tǒng)（深圳）有限公司共同投資， 組建深圳中國農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司（中農(nóng)網(wǎng)），開展 b2b 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易 及農(nóng)產(chǎn)品綜合信息服務(wù)。 中國農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)站采用 ca 智能化集成的電子商務(wù)平臺 jasmine ii，進(jìn) 行農(nóng)產(chǎn)品等的貿(mào)易撮合、成交配套服務(wù)，并提供一系列的配套服務(wù)形式，提供從 銷售、質(zhì)量驗(yàn)證、結(jié)算、認(rèn)證、保險、運(yùn)輸?shù)葒H流行的一站式服務(wù)體系。 jasmine ii 集成化和可視化的新特點(diǎn)，使系統(tǒng)不僅擁有強(qiáng)大的電子商務(wù)功能， 而且具有了使電子商務(wù)向智能化、個性化、定制化方向發(fā)展的巨大潛力。為了確 保該系統(tǒng)的完整， ca 還使用 unicenter tng 完成系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)，使用安 全產(chǎn)品 etrust 保證網(wǎng)站的安全性。 .3 更多成功案例更多成功案例 案案例例一一：the walmart 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 9 國際著名跨國零售連鎖超市集團(tuán)， ca 為其實(shí)施的電子商務(wù)系統(tǒng)，將其總部 與屬下各公司系統(tǒng)連接起來，在最短的時間內(nèi)將其新舊系統(tǒng)連接起來，為其提供 全面的電子商務(wù)應(yīng)用。 網(wǎng)址： 案案例例二二：the sabre group 國際著名旅游及交通行業(yè)信息技術(shù)方案的領(lǐng)導(dǎo)者。與108 個國家的 4 萬個 旅行社，400 個航空公司、鐵路、海運(yùn)公司， 50 個租車企業(yè)，4 萬家酒店有電 子商務(wù)如網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)，年收入 66 億美元。 網(wǎng)址： 案案例例三三：century21 網(wǎng)網(wǎng)上上房房地地產(chǎn)產(chǎn)營營銷銷系系統(tǒng)統(tǒng) century21 網(wǎng)上房地產(chǎn)營銷系統(tǒng)是由 century21 房地產(chǎn)公司法國公司使用 jasmine 開發(fā) 的大型電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。 網(wǎng)址：http:/www.century21.fr 案案例例四四：海海印印網(wǎng)網(wǎng)上上電電器器城城 海印網(wǎng)上電器城是廣州市飛華電信工程有限公司與ca 軟件公司合作，采 用 jasmine 開發(fā)的一套網(wǎng)上購物系統(tǒng)。 網(wǎng)址：/hyweb 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 10 2. 電子商務(wù)應(yīng)用需求分析電子商務(wù)應(yīng)用需求分析 2.12.1 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 三一控股有限公司，是以高科技產(chǎn)業(yè)為支柱的國際型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。公司以高科 技產(chǎn)業(yè)為投資主體，其核心企業(yè)包括三一重工股份有限公司、三一材料工業(yè)有限 公司、三一光電子有限公司。 1999 年，公司經(jīng)國家科技部認(rèn)定為 “重點(diǎn)高新 技術(shù)企業(yè)” ，三一研究院被認(rèn)定為 “國家級技術(shù)開發(fā)中心 ” 。三一重工股份有限 公司，位于長沙市星沙開發(fā)區(qū)。主要從事工程建設(shè)機(jī)械系列產(chǎn)品的研究、開發(fā)和 制造，擁有國家發(fā)明專利 30 多項(xiàng)，開發(fā)了各類拖式混凝土輸送泵、混凝土輸送 泵車、壓路機(jī)、推土機(jī)、平地機(jī)、挖掘機(jī)及立體停車設(shè)備等，是國內(nèi)第一批通過 iso9001 質(zhì)量體系認(rèn)證的制造企業(yè)，公司 cims 被列入國家“863”工程。 三一重工股份有限公司（簡稱三一重工）是一家技術(shù)密集型的離散型制造企 業(yè)，強(qiáng)調(diào)消化吸收、開發(fā)新產(chǎn)品，依托高新技術(shù)，利用現(xiàn)代化管理使企業(yè)步入良 性循環(huán)。公司的產(chǎn)品銷售和材料供應(yīng)全部采用調(diào)節(jié)機(jī)制，公司強(qiáng)調(diào)市場營銷與產(chǎn) 品設(shè)計，生產(chǎn)組織以機(jī)械加工、裝配為主、控制核心制造技術(shù)，加強(qiáng)外購?fù)鈪f(xié)， 減少管理層次，對外是一個 “營銷企業(yè)“，對內(nèi)是一個“裝配流水線“，是一個典型 的“啞鈴式“企業(yè)。公司于 2000 年 11 月 1 日更名為三一重工股份有限公司。主 要產(chǎn)品為各類拖式混凝土輸送泵、泵車、壓路機(jī)、立體停車庫、 ，是全國生產(chǎn) 混凝土輸送泵系列產(chǎn)品規(guī)模最大的企業(yè)。 三一重工是 90 年代中期成長起來的新型企業(yè)，技術(shù)新、產(chǎn)品新、人員新， 企業(yè)發(fā)展建設(shè)十分迅速，企業(yè)信息化程度較高。 隨著企業(yè)的發(fā)展，三一重工提出了戰(zhàn)略性的電子商務(wù)建設(shè)藍(lán)圖。通過電子商 務(wù)手段，是企業(yè)的各個業(yè)務(wù)、生產(chǎn)部門能夠在一致的平臺下協(xié)同工作，提供生產(chǎn) 效率，創(chuàng)造更多的效益。主要達(dá)到： 1）業(yè)務(wù)將向網(wǎng)上拓展 2）電子商務(wù)作為工具，提高現(xiàn)有管理水平 3）開發(fā)潛在網(wǎng)上功能或信息服務(wù)利用 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 11 2.22.2 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)需求分析電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)需求分析 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分分類類需求分析 采采購購網(wǎng)上采購基本形式 三一重工在網(wǎng)上發(fā)布采購招標(biāo)信息，供應(yīng)商應(yīng)標(biāo)信息； 允許供應(yīng)商在網(wǎng)上發(fā)布供貨信息，三一重工選擇供應(yīng)商。 網(wǎng)上采購的效益分析 提高采購效率，降低采購成本 引入競爭，降低價格 網(wǎng)上收集物資供應(yīng)信息 有利于采購管理，避免暗箱操作，降低采購價格。 銷銷售售網(wǎng)上產(chǎn)品展示 文字介紹和圖片展示，充分利用最新多媒體技術(shù)，立體動感介紹產(chǎn) 品。 效益： 進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的遠(yuǎn)程信息處理以及商務(wù)信息的發(fā)布，以擴(kuò)大公司及 產(chǎn)品的影響力和知名度，開拓潛在用戶群； 減少印刷品消耗?？蛻糁灰烙蛎?，就可從網(wǎng)上得到比印刷品更 全面詳實(shí)的產(chǎn)品，服務(wù)信息。 減少客戶考察代價。在網(wǎng)上客戶可以看到全面詳細(xì)的產(chǎn)品信息，與 實(shí)地考察接近的效果。 網(wǎng)上產(chǎn)品和配件銷售 網(wǎng)上非標(biāo)準(zhǔn)訂單的接收 網(wǎng)上信息系統(tǒng)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程、移動辦公網(wǎng)上信息系統(tǒng)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程、移動辦公 針對營銷人員的信息溝通需求 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 12 營銷人員和營銷管理中心部門的通訊可通過網(wǎng)上方便，快捷地進(jìn)行。 信息報告表 營銷代表實(shí)時填寫客戶信息報告表，提交后數(shù)據(jù)自動發(fā)送到客戶數(shù)據(jù)庫 并分類存儲，信息內(nèi)容包括：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、工程或項(xiàng) 目名稱、工程級別、產(chǎn)品需求詳細(xì)內(nèi)容、競爭單位名稱、競爭產(chǎn)品具體 情況、信息提供者、營銷代表、分公司經(jīng)理、事業(yè)部部長、公司總部。 隨時查詢到本人、分公司、事業(yè)部、全國的最新客戶信息。 電子銷售日記 營銷代表填寫電子銷售日記，提交客戶跟蹤信息，并申請總部指定 跨區(qū)域合作執(zhí)行人，使?fàn)I銷人員、分公司經(jīng)理、事業(yè)部部長、公司總部 得到各自的客戶跟蹤詳細(xì)情況，并了解信息的執(zhí)行情況。 電子反饋表 公司總部根據(jù)營銷人員申請，對跨區(qū)域合作派發(fā)任務(wù)，并指定人員執(zhí)行 任務(wù)，完成后發(fā)反饋回公司總部，使各營銷代表、分公司經(jīng)理、事業(yè)部 部長、公司總部得到最新的跨區(qū)域合作進(jìn)展及完成情況。 購買及維護(hù)信息查詢 營銷代表可查詢到用戶以往的購買信息和已購買產(chǎn)品的維護(hù)信息，以準(zhǔn) 確有效地制訂針對該客戶的攻關(guān)方案。 庫存信息查詢 營銷代表可查詢到指定產(chǎn)品的庫存數(shù)據(jù)。 產(chǎn)品信息查詢 營銷代表可查詢到指定產(chǎn)品信息和相關(guān)資料，能有效的針對客戶提出產(chǎn) 品優(yōu)勢。 成功案例查詢 營銷代表可按行業(yè)類別、客戶分布區(qū)域、工程狀況、產(chǎn)品類型查詢到 有關(guān)的成功案例，以全面、系統(tǒng)地向客戶推薦和介紹產(chǎn)品。 競爭對手信息 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 13 營銷代表可查詢到各種項(xiàng)目類型或產(chǎn)品的競爭對手情況、產(chǎn)品信息和 技術(shù)指標(biāo)比較等，方便在與競爭者競標(biāo)或接觸新客戶時，根據(jù)競爭者的 特點(diǎn)，采取不同的銷售行動。 周、月計劃 營銷代表制訂并提交周、月、年計劃，以迅速匯總形成分公司、事業(yè)部、 公司周、月、年計劃。與公司下達(dá)的周、月、年任務(wù)相結(jié)合，可查詢到 自己的銷售、回款完成情況以及客戶的逾期貨款情況。 營銷人員論壇 營銷代表可與異地的營銷人員交流銷售過程中的心得體會和進(jìn)行銷售經(jīng) 驗(yàn)討論，就一些問題尋求資深銷售人員的幫助。 選型方案、投標(biāo)書 營銷代表只要填寫提交客戶名稱、工程名稱、工程級別、工程描述等， 公司總部根據(jù)需要提供選型和投標(biāo)書等。 個人信息查詢 營銷代表可查詢到個人報帳、報銷情況、個人提獎情況、銷售回款計劃 完成比率以及所轄客戶逾期貨款情況和合同產(chǎn)品發(fā)貨情況。 針對分公司經(jīng)理，事業(yè)部部長的電子商務(wù)需求 分公司、事業(yè)部銷售合同的統(tǒng)計 對分公司或事業(yè)部所轄區(qū)域內(nèi)生效合同的產(chǎn)品價格、銷售量、產(chǎn)品性能 信息進(jìn)行周、月、年度統(tǒng)計。 分公司、事業(yè)部合同款項(xiàng)管理 對分公司或事業(yè)部所轄區(qū)域內(nèi)周、月、年度回款情況進(jìn)行統(tǒng)計，并可查 詢到每筆合同客戶的到款情況。 分公司、事業(yè)部信息庫管理 可查詢到分公司或事業(yè)部所轄區(qū)域內(nèi)按建筑、鐵路、公路、水利、電力、 郵政等行業(yè)劃分的行業(yè)政策信息。 可查詢到分公司或事業(yè)部所轄區(qū)域內(nèi)按行業(yè)、地區(qū)分類的重點(diǎn)工程、重 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 14 點(diǎn)用戶信息。 可查詢到所有按名稱、產(chǎn)品分類的競爭對手信息。 市場預(yù)測 通過對客戶、產(chǎn)品和合同信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，結(jié)合收集整理的市場信息， 建立科學(xué)的預(yù)測模型，準(zhǔn)確地確定分公司、事業(yè)部市場需求。 銷售及價格政策 事業(yè)部部長可查詢到企業(yè)最新的銷售及價格政策。 網(wǎng)上信息系統(tǒng)總體需求和效益分析 售后服售后服務(wù)務(wù)面向客戶的網(wǎng)上信息服務(wù) 技術(shù)支持，信息查看，客戶培訓(xùn)等。 面向公司服務(wù)人員的服務(wù)系統(tǒng) 利用電子商務(wù)作為快速響應(yīng)客戶服務(wù)請求的一種方式，特別是較為 復(fù)雜，需文字描述、圖表說明的服務(wù)內(nèi)容。建立針對客戶服務(wù)工作的遠(yuǎn) 程、移動辦公文件傳輸體系、集中調(diào)度服務(wù)資源和技術(shù)培訓(xùn)。 綜合服務(wù)體系規(guī)劃 人事行政人事行政培訓(xùn) 在網(wǎng)上開辟培訓(xùn)園地，對員工進(jìn)行技術(shù)、崗位，企業(yè)文化的全方位培 訓(xùn)。 無空間和時間限制，可實(shí)現(xiàn)不間斷連續(xù)培訓(xùn)； 員工自助式培訓(xùn)； 擴(kuò)大受培訓(xùn)人員范圍； 網(wǎng)上遠(yuǎn)程考試； 節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用，尤其對分布全國的分公司員工的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。 員工關(guān)懷 如員工網(wǎng)上生日賀卡、網(wǎng)上意見箱等。 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 15 人才招聘 在網(wǎng)上向社會發(fā)布人才需求信息，詳細(xì)介紹用人職位情況，公司福利待 遇等信息。 快速響應(yīng)用人部門的人員招聘需求，隨時發(fā)布用人需求廣告； 網(wǎng)上收集人才信息。設(shè)立網(wǎng)上簡歷填寫，求職反饋表等信息收集形 式； 建立相外的數(shù)據(jù)交換體系，和專業(yè)人才網(wǎng)站、大學(xué)合作，互通、共 享人才信息； 和內(nèi)部人事管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，形成信息雙向通道。 財務(wù)財務(wù) 財務(wù)后臺系統(tǒng)在整個電子商務(wù)結(jié)構(gòu)中，要求有更高的安全性，對外 部系統(tǒng)的嚴(yán)格訪問控制。 baan 的財務(wù)子系統(tǒng)上線后，后臺所有活動都將有財務(wù)核算、成本分 攤等財務(wù)功能融會其中。網(wǎng)上交易，特別網(wǎng)上支付，應(yīng)慎密設(shè)計前 后端財務(wù)關(guān)系。 研究院研究院外協(xié)、外購件采購 即三一重工提供設(shè)計圖紙和工藝要求，在外尋找具有加工能力和供 貨信用的廠商，簽定協(xié)作加工合同，按期供貨。利用電子商務(wù)，可以在 網(wǎng)上尋找協(xié)作供應(yīng)商，在網(wǎng)上方便安全的傳送圖紙等。 客戶服務(wù) 有些客戶要求更換配件的成品，已不是當(dāng)前供應(yīng)型號。用戶服務(wù)部 需將服務(wù)請求中配件涉及的成品型號送回研究院，查詢保存在 pdm 系統(tǒng) 中的原設(shè)計圖紙，以提供合適的配件給客戶。 客戶非標(biāo)準(zhǔn)定單 可以在網(wǎng)上幫助客戶作出適合他們需要的選擇，接收客戶對產(chǎn)品的 特殊配置需求，由電子商務(wù)前端傳到研究院主管設(shè)計部門，設(shè)計、生產(chǎn)。 網(wǎng)絡(luò)化制造，分布式設(shè)計。 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 16 2.32.3 技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范 .1 系統(tǒng)穩(wěn)定系統(tǒng)穩(wěn)定 三一重工電子商務(wù)系統(tǒng)涉及到物資采購、調(diào)配等重要的數(shù)據(jù)處理，并且數(shù)據(jù)處 理量大，信息非常重要，因此，系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠是系統(tǒng)設(shè)計首先也是重點(diǎn)考慮的因 素。穩(wěn)定壓倒一切，因此我們要采用最成熟的技術(shù)來設(shè)計系統(tǒng)，系統(tǒng)采用最成熟的 業(yè)務(wù)給客戶。 .2 系統(tǒng)安全系統(tǒng)安全 在電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)中，對系統(tǒng)安全、信息保密、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理及項(xiàng) 目實(shí)施要有嚴(yán)格具體的要求。 系統(tǒng)安全有以下方面的要求：電子商務(wù)平臺本身運(yùn)行的安全，要達(dá)到 7x24 小 時系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，電子商務(wù)平臺與其他系統(tǒng)連接上的安全措施，達(dá)到具備互相防御 惡意攻擊的能力。 .3 信息保密信息保密 由于電子商務(wù)平臺在實(shí)際的運(yùn)營中需要保存大量的會員、客戶信息，并且涉及 到電力行業(yè)的數(shù)據(jù)信息，因此系統(tǒng)必須保證日常數(shù)據(jù)信息的安全保密，防止被人竊 取、惡意破壞。數(shù)據(jù)在流動中具備高強(qiáng)度的加密保護(hù)，防止被人解密。 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 17 .4 系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理的要求系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理的要求 系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理是確保電子商務(wù)系統(tǒng)良好運(yùn)營的最有力的保證。在設(shè)計中， 我們應(yīng)該遵循有限授權(quán)原則、全面確認(rèn)原則和安全跟蹤原則，采用嚴(yán)密的安全體系， 保證數(shù)據(jù)在處理和傳輸過程的安全性。應(yīng)用軟件中的功能權(quán)限分級控制，對使用系 統(tǒng)的人員及連接系統(tǒng)的設(shè)備都有嚴(yán)格的安全控制及管理體制。數(shù)據(jù)傳輸中的保密體 制更加嚴(yán)密、管理功能更完善；對連接系統(tǒng)的各運(yùn)營或商家客戶，有系統(tǒng)使用功能 上的管理。如：入網(wǎng)時限和交易權(quán)限的控制，連接點(diǎn)的簽到與簽退的管理，以及相 應(yīng)的管理信息功能。 .5 應(yīng)用軟件的要求應(yīng)用軟件的要求 擴(kuò)展性、伸縮性、靈活性、易操作性、易管理性 由于電子商務(wù)應(yīng)用在全國范圍內(nèi)，涉及到與不同行業(yè)的多種不同系統(tǒng)的連接， 因此系統(tǒng)要求具備有良好的可擴(kuò)展性、可伸縮性、靈活性、易操作性、易管理性。 要達(dá)到這五性；軟件系統(tǒng)要設(shè)計得更加模塊化，參數(shù)化，層次化，易于維護(hù)，方便 擴(kuò)展。 .6 應(yīng)用軟件的用戶友好性應(yīng)用軟件的用戶友好性 系統(tǒng)在設(shè)計中要充分考慮各種人性化的設(shè)計，對于使用電子商務(wù)系統(tǒng)的工作人 員以及用戶，可以通過簡單的系統(tǒng)幫助或者語音提示就可以很快掌握對系統(tǒng)的使用， 而不需要化太多的學(xué)習(xí)時間。 對與系統(tǒng)的維護(hù)人員，只要花很短的時間就可以掌握系統(tǒng)的維護(hù)和管理，保證 系統(tǒng)的安全運(yùn)行。 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 18 3. 電子商務(wù)應(yīng)用總體方案電子商務(wù)應(yīng)用總體方案 3.13.1 系統(tǒng)設(shè)計思想系統(tǒng)設(shè)計思想 三一重工電子商務(wù)系統(tǒng)建立后，將擔(dān)負(fù)三一重工網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售配等關(guān)鍵 業(yè)務(wù)。同時，作為三一重工面向全國、面向市場的信息門戶，電子商務(wù)系統(tǒng)的成功 實(shí)施是至關(guān)重要。 但是，針對如此龐大的系統(tǒng)，我們不可能一蹴而就，在整個系統(tǒng)的設(shè)計初期， 我們就強(qiáng)調(diào)遵循“整體規(guī)劃、逐步建設(shè)、安全可靠、分布實(shí)施、滾動發(fā)展”的思想。 強(qiáng)調(diào)在系統(tǒng)規(guī)劃計劃中，應(yīng)包含所有的各個方面的設(shè)想，在建立過程中，應(yīng)秉承安 全可靠、逐步實(shí)施的風(fēng)格。 我們將建立電子商務(wù)平臺作為一個契機(jī)，最終目標(biāo)是完成統(tǒng)一閉合的信息系統(tǒng)。 在統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺上，連接三一重工的 erp 系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)，庫存系統(tǒng)，辦 公自動化系統(tǒng)等等企業(yè)內(nèi)部的電子化系統(tǒng)，將流轉(zhuǎn)于不同系統(tǒng)的信息流統(tǒng)一起來， 作為建立電子商務(wù)系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)或是其他系統(tǒng)的統(tǒng)一信息平臺。 3.23.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)說明系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)說明 ca 的系統(tǒng)架設(shè)計方案是構(gòu)建四個部分（見圖）：統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺、電子 商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、安全管理和系統(tǒng)管理和統(tǒng)一的決策支持系統(tǒng)。 統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺為三一重工提供完整一致的數(shù)據(jù)環(huán)境。電子商務(wù)應(yīng)用運(yùn)營 和決策支持過程往往受阻于過量的冗余數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)不一致，這些數(shù)據(jù)變得越來越難 于訪問和管理。建立企業(yè)信息平臺的目的，就是要把企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)進(jìn) 行有效的集成，把大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可靠的、商用的信息以便于分析和進(jìn)一步的決 策支持。 電子商務(wù)應(yīng)用支持平臺為三一重工提供一致的應(yīng)用開發(fā)和信息交換平臺。企業(yè) 內(nèi)部存在著各種應(yīng)用，這些應(yīng)用可能是用許多不同的應(yīng)用工具和數(shù)據(jù)庫工具開發(fā)完 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 19 成的。在今天的業(yè)務(wù)事務(wù)中，唯一不變的是變化，業(yè)務(wù)條件會變、企業(yè)組織會變、 業(yè)務(wù)規(guī)則會變，每一個領(lǐng)域的變化都不可避免地會對企業(yè)應(yīng)用和操作帶來沖擊，這 就意味應(yīng)用開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫工具必須有能力對這些變化迅速做出反應(yīng)以保證企業(yè) 投資。建立統(tǒng)一的應(yīng)用支持平臺的目的就是為了減少由于開發(fā)平臺的不一致導(dǎo)致的 企業(yè)內(nèi)耗，從而加快企業(yè)對各種變化反應(yīng)的速度。在此應(yīng)用平臺上，我們將建立適 合于不同用戶使用的功能強(qiáng)大的應(yīng)用系統(tǒng)。 網(wǎng)站導(dǎo)航智能搜索 采購管理 會員管理 網(wǎng)上投標(biāo) 網(wǎng)上訂單 客戶服務(wù) 決策支持系統(tǒng) 增值服務(wù) 安全管理 信息服務(wù) 電子商務(wù)應(yīng)用平臺 外部接口 portal 系統(tǒng)管理 erp1erp2cims財務(wù)系統(tǒng)移動oaothers 統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺 安全管理和系統(tǒng)管理是保障企業(yè)信息系統(tǒng)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺少的部分。當(dāng)電 子商務(wù)應(yīng)用成為企業(yè)商務(wù)活動的重要組成部分，其運(yùn)行平臺 internet 如同其他關(guān)鍵 型的生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一樣，需要建立可全面管理的基礎(chǔ)設(shè)施，覆蓋為電子商務(wù)應(yīng)用提 供平臺服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)（包括 wan 和 lan） 、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和關(guān)鍵型應(yīng)用，創(chuàng)建以客 戶為中心的服務(wù)監(jiān)控和管理環(huán)境。 統(tǒng)一的決策支持系統(tǒng)為企業(yè)提供全面的信息知識。各種類型的數(shù)據(jù)如業(yè)務(wù)流程、 客戶合同、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)規(guī)則以至數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)分析模型和應(yīng)用程序都是企 業(yè)知識。針對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合外部數(shù)據(jù)的一個再加工過程，其結(jié)果是面向企業(yè)的 決策層服務(wù)。它將為企業(yè)提供全方位數(shù)據(jù)管理中心和全方位數(shù)據(jù)流通的接口，為企 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 20 業(yè)內(nèi)的各級用戶提供多種服務(wù)，包括 olap（聯(lián)機(jī)分析處理） 、eis（主管信息系統(tǒng)） 、即席查詢(ad hoc query)和靈活報表(reporting)制作等多項(xiàng)決策服務(wù)。該系統(tǒng)應(yīng)為 管理職能部門提供對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的多維視角分析能力，以確保決策信息的正確性，提 高工作的運(yùn)作效率，提升服務(wù)的品質(zhì)，有效監(jiān)管和分析出現(xiàn)的新問題。形成整個營 銷管理系統(tǒng)的良性閉環(huán)，管理決策到服務(wù)，服務(wù)到分析，分析再到?jīng)Q策。 3.33.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的分步建立電子商務(wù)系統(tǒng)的分步建立 通過分析三一重工集團(tuán)的電子商務(wù)建設(shè)的定位和目標(biāo)，我們可以發(fā)現(xiàn)，要建立 一個完整的商務(wù)系統(tǒng)，必須實(shí)行分布驟、有計劃地實(shí)施方法。 三一重工的電子商務(wù)之路分以下幾個步驟： .1 第一階段：基本應(yīng)用系統(tǒng)的建立第一階段：基本應(yīng)用系統(tǒng)的建立 電子商務(wù)的中心應(yīng)用系統(tǒng)是指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的基本功能，是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心運(yùn)作系 統(tǒng)。包括： 1建立基本應(yīng)用平臺 建立綜合網(wǎng)上信息、交易系統(tǒng)。 網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)通訊硬件平臺建設(shè) 網(wǎng)上信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分布、移動辦公 建立網(wǎng)上基礎(chǔ)交易系統(tǒng) 和企業(yè)內(nèi)部 baan 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高度集成，實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)交易過程 建立網(wǎng)上銷售和服務(wù)體系 建立網(wǎng)上采購系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的基于角色的安全會員管理，安全高效訪問，有序管理。 配合國際業(yè)務(wù)拓展，塑造國際化形象，建立面向國際具有信息和商務(wù)功能 的英文網(wǎng)站。 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 21 2建立安全和管理系統(tǒng) 建立網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、安全管理等方面的管理框架。切實(shí)保障電子商務(wù)應(yīng) 用的穩(wěn)定有效運(yùn)作。 .2 第二階段第二階段: :構(gòu)建完整的閉合信息系統(tǒng)構(gòu)建完整的閉合信息系統(tǒng) 在第二階段中，完成建立統(tǒng)一的信息平臺，完善與各個 erp/mis 系統(tǒng)的應(yīng)用連接和 決策支持系統(tǒng)的建立。包括： 初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間協(xié)作，實(shí)現(xiàn)異地產(chǎn)品協(xié)作設(shè)計與制造，建立 企業(yè)智能系統(tǒng)。 建立網(wǎng)上企業(yè)間協(xié)作體系，全面實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化。 第一階段的實(shí)現(xiàn)是第二階段目標(biāo)的基礎(chǔ)。有了前期的實(shí)施完成，才能有后期技 術(shù)的構(gòu)架，數(shù)據(jù)的來源。企業(yè)智能的形成，數(shù)據(jù)倉庫的建立，應(yīng)有內(nèi)外全方位的信 息系統(tǒng)，公司各業(yè)務(wù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)來源。 4 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計 面向不同用戶，提供相應(yīng)的功能服務(wù)。包括面向內(nèi)部員工（辦公、采購、銷 售、售后、人事、財務(wù)等）的功能模塊、面向合作伙伴的功能模塊、面向一般 internet 用戶的模塊。 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 22 產(chǎn)品信息管理 面向內(nèi)部員工模塊 三一重工內(nèi)部oa 采購管理 移動辦公管理 intarnet內(nèi)部網(wǎng)站建設(shè) 人事行政管理 銷售管理 庫存信息模塊 財務(wù)信息管理 投標(biāo)管理模塊 網(wǎng)上培訓(xùn) 計劃管理模塊 內(nèi)部營銷論壇 決策支持管理 個性化服務(wù)模塊 面向合作伙伴模塊 會員管理模塊 訂單管理 網(wǎng)上采購模塊 網(wǎng)上銷售模塊 網(wǎng)上交易模塊 網(wǎng)上招標(biāo)模塊 廠商信息服務(wù)模塊 網(wǎng)上洽談，合同擬定 訂單管理跟蹤模塊 網(wǎng)上物資調(diào)配模塊 網(wǎng)上競價模塊 合同管理模塊 在線支付模塊 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 23 針對上述的面向不同用戶的功能區(qū)分，以及電子商務(wù)的階段劃分?，F(xiàn)介紹三 一重工在第一個階段所需解決的重點(diǎn)： web oa 和移動辦公、網(wǎng)站建設(shè)、 crm 客戶關(guān)系管理。 4.14.1 內(nèi)部內(nèi)部 oaoa 與移動辦公與移動辦公 .1 系統(tǒng)總體目標(biāo)系統(tǒng)總體目標(biāo) 系統(tǒng)設(shè)計的總體目標(biāo)是將三一重工的辦公自動化、企業(yè)資源規(guī)劃 (erp 系統(tǒng)， pdm 系統(tǒng))及人力資源管理系統(tǒng)集中到一個綜合、科學(xué)的系統(tǒng)框架下進(jìn)行一體化 管理。 售前，售后，跟蹤，技術(shù)支持，財務(wù)，人事，辦公都要集中在這一個辦公系 統(tǒng)中完成。 面向internet用戶模塊 公司對外網(wǎng)站建設(shè) 產(chǎn)戶品壇bbs 售后服務(wù)反饋 網(wǎng)上產(chǎn)品展示模塊 個性化服務(wù)等 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 24 1通過本管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施，初步滿足三一公司公司的辦公自動化流 程的需要, 即從上班即上網(wǎng),查看一天的工作安排開始,到起草文件、 審批、歸檔、查詢、打印并完成各層次的信息交流等. 2通過本管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施, 初步完成三一公司公司企業(yè)資源規(guī)劃系 統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與實(shí)施,并在此基礎(chǔ)上建立基于網(wǎng)絡(luò)的體現(xiàn)物流 信息同資金流信息集成的管理系統(tǒng). 3通過本管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施, 初步完成三一人力資源方面的信息錄入 （修改） 、人事統(tǒng)計報表的設(shè)計、生成、匯總、上報和接收、表式的導(dǎo) 入和導(dǎo)出、打印、信息查詢、查詢管理、統(tǒng)計分析等管理，并在此基 礎(chǔ)上形成整體的計算機(jī)人事管理模式。 為了使該中心管理系統(tǒng)能擴(kuò)展到其分枝機(jī)構(gòu)，設(shè)計了一套以總部服務(wù)器為 中心的多服務(wù)器協(xié)作方案，完美解決了跨地區(qū)機(jī)構(gòu)的協(xié)作辦公問題。 .2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能 自動化辦公流程自動化辦公流程 通過本管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施，初步滿足三一重工的辦公自動化流程的需要,即 從上班即上網(wǎng),查看一天的工作安排開始,到起草文件、審批、歸檔、查詢、 打印并完成各層次的信息交流等. 信息集成管理信息集成管理 通過本管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施, 初步完成三一重工企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的關(guān)系 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與實(shí)施,并在此基礎(chǔ)上建立基于網(wǎng)絡(luò)的體現(xiàn)物流信息同資金 流信息集成的管理系統(tǒng). 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 25 整體的人機(jī)管理模式整體的人機(jī)管理模式 通過本管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施, 初步完成三一重工人力資源方面的信息錄入 （修改） 、人事統(tǒng)計報表的設(shè)計、生成、匯總、上報和接收、表式的導(dǎo)入 和導(dǎo)出、打印、信息查詢、查詢管理、統(tǒng)計分析等管理，并在此基礎(chǔ)上形 成整體的計算機(jī)人事管理模式。 統(tǒng)一的信息系統(tǒng)框架統(tǒng)一的信息系統(tǒng)框架 為了使三個子系統(tǒng)形成一個統(tǒng)一的框架,發(fā)揮信息共享的綜合效益,我們將 在辦公自動化及人力資源管理系統(tǒng)的文檔數(shù)據(jù)庫與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的關(guān) 系數(shù)據(jù)庫建立連接,而對外網(wǎng)站只與關(guān)系數(shù)據(jù)庫連接,如此,既可保證內(nèi)部 辦公自動化系統(tǒng)及企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的部分信息對外發(fā)布,有可免于外部 網(wǎng)用戶的侵入. 跨地區(qū)機(jī)協(xié)作辦公跨地區(qū)機(jī)協(xié)作辦公 為了使該中心管理系統(tǒng)能擴(kuò)展到其分枝機(jī)構(gòu)，我們設(shè)計了一套以總部服務(wù) 器為中心的多服務(wù)器協(xié)作方案，完美解決了跨地區(qū)機(jī)構(gòu)的協(xié)作辦公問題。 移動辦公解決方案移動辦公解決方案 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 26 客戶端使用 ie 直接訪問總部 的服務(wù)器 總總部部中中心心 服服務(wù)務(wù)器器 客戶端使用 ie 不裝從屬服務(wù)器 客戶端使用 ie 不裝從屬服務(wù)器 客戶端使用 ie 不裝從屬服務(wù)器 客戶端使用 ie 不裝從屬服務(wù)器 客戶端使用 ie 不裝從屬服務(wù)器 客戶端使用 ie 不裝從屬服務(wù)器 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 27 .3 系統(tǒng)功能設(shè)計系統(tǒng)功能設(shè)計 本部辦公功能設(shè)計本部辦公功能設(shè)計 根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和三一重工的工作需求,我們把系統(tǒng)分為五個功能模塊: 公文流轉(zhuǎn)、公共信息，個人辦公、領(lǐng)導(dǎo)查詢、人力資源管理. 1、公文流轉(zhuǎn)模塊、公文流轉(zhuǎn)模塊 三一三一辦辦公自公自動動化（化（oaoa）系）系統(tǒng)統(tǒng) 公公 文文 流流 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 人力人力資資源管源管 理理 公共信息公共信息 領(lǐng)導(dǎo)查詢領(lǐng)導(dǎo)查詢個人個人辦辦公公 公文管理 擬稿管理 核稿管理 公文審批 公務(wù)督辦 考勤管理 人事管理 會議管理 電子論壇 科技情報 紀(jì)念日 電子傳真 電子刊物 電子公告欄 部門工作管 理 員工查詢 內(nèi)部郵件 通訊薄 日程安排 個人文檔 密碼管理 日歷 會議通知 公文查詢 會議查詢 人事查詢 公告查詢 業(yè)務(wù)查詢 財務(wù)查詢 員工關(guān)系 員工培訓(xùn) 業(yè)績考核 員工福利 員工獎懲 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 28 其中公文管理包括:收文管理及發(fā)文管理;檔案管理包括人事檔案及公文檔案管理. 2、個人辦公模塊、個人辦公模塊 3公共信息模塊公共信息模塊 其中，電子刊物包括資料：科技年鑒、科技統(tǒng)計年鑒、情報與決策、決策參考、知 識經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新、科研院所。 公文流 轉(zhuǎn) 公文管 理 擬稿管 理 公務(wù)督 辦 公文審批核稿管 理 個人辦公 內(nèi)部郵件日程安排個人文檔會議通知密碼管 理 日歷 公共信 息 會會議議管管 理理 電電子子論壇論壇電電子公告子公告 欄欄 電電子刊物子刊物 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 29 4人力資源管理模塊人力資源管理模塊 5：領(lǐng)導(dǎo)查詢：領(lǐng)導(dǎo)查詢 網(wǎng)上移動辦公解決方案網(wǎng)上移動辦公解決方案 人力資源管 理 員工關(guān)系員工培訓(xùn)員工獎懲員工福利業(yè)績考核查詢統(tǒng)計 領(lǐng)導(dǎo)查詢 公文查詢會議查詢?nèi)耸虏樵児娌樵儤I(yè)務(wù)查詢財務(wù)查詢 三一移三一移動辦動辦公（公（oaoa）系）系統(tǒng)統(tǒng) 信息提交管理公共信息查詢綜合統(tǒng)計查詢個人辦公 客戶信息 報告表 銷售日記 電子反饋表 周，月計劃 營銷人員 論壇 考勤管理 人事管理 購買，維 護(hù)查詢 庫存查詢 產(chǎn)品查詢 成功案例 查詢 競爭對手 查詢 個人信息 查詢 內(nèi)部郵件 通訊薄 日程安排 個人文檔 密碼管理 日歷 分公司， 事業(yè)部銷 售合同查詢 分公司， 事業(yè)部銷 售款項(xiàng)查詢 分公司， 事業(yè)部信 息庫查詢 銷售，價 格查詢 業(yè)務(wù)查詢 財務(wù)查詢 web 瀏覽瀏覽器器 用用戶戶用用戶戶用用戶戶用用戶戶用用戶戶 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 30 本地辦公于移動辦公的功能模塊是一致的，也就是說無論是否有 client 端， 在服務(wù)器上的權(quán)限應(yīng)該是相同的，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動辦公，在家辦公。 但是由于移動辦公主要針對的是各個辦事處營銷人員，所以我們在移動辦公中加入 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 31 了一些針對營銷人員的功能模塊。 采用 web 頁面的標(biāo)準(zhǔn)表格，營銷人員在線實(shí)時填寫，實(shí)時提交。提交后寫入 總部辦公自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并且形成匯總統(tǒng)計存檔。 需要時可以到總部辦公自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查詢，既方便了統(tǒng)一管理，又起到 了數(shù)據(jù)保存?zhèn)浞莸淖饔谩?營銷人員的信息溝通營銷人員的信息溝通 營銷人員和營銷管理中心部門的通訊可通過網(wǎng)上方便，快捷地進(jìn)行信息交流。 客戶信息報告表 營銷代表在線填寫客戶信息報告表，提交后數(shù)據(jù)自動發(fā)送到客戶數(shù)據(jù)庫并分 類存儲。表格主要內(nèi)容包括：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、工程名稱、 工程級別、產(chǎn)品需求詳細(xì)內(nèi)容。 信息提交到總部辦公自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并且形成匯總統(tǒng)計存檔。 需要時可以到總部辦公自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查詢，既方便了統(tǒng)一管理，又起到 了數(shù)據(jù)保存?zhèn)浞莸淖饔谩?銷售日記 營銷人員填寫日記，提交客戶跟蹤信息。使?fàn)I銷人員、分公司經(jīng)理、事業(yè) 部部長、公司總部得到客戶詳細(xì)情況，并了解執(zhí)行情況。 電子反饋表 根據(jù)營銷人員申請，對跨區(qū)域合作派發(fā)任務(wù)，并指定人員執(zhí)行任務(wù)，完成后 發(fā)反饋回公司總部，使各營銷代表、分公司經(jīng)理、事業(yè)部部長、公司總部 得到最新的跨區(qū)域合作進(jìn)展及完成情況。 使得合作進(jìn)展?fàn)I銷人員與總部之間的快速協(xié)調(diào)， 購買及維護(hù)信息查詢 營銷代表可查詢到用戶以往的購買信息和已購買產(chǎn)品的維護(hù)信息，以準(zhǔn)確有 效地制訂針對該客戶的攻關(guān)方案。 庫存信息查詢 營銷代表可查詢到指定產(chǎn)品的庫存數(shù)據(jù)。 三一重工電子商務(wù)建設(shè)方案 ca（中 國） 有 限 公 司 page 32 產(chǎn)品信息查詢 營銷代表可查詢到指定產(chǎn)品信息和相關(guān)資料，能有效的針對客戶提出產(chǎn)品優(yōu) 勢。 成功案例查詢 營銷代表可按行業(yè)類別、客戶分布區(qū)域、工程狀況、產(chǎn)品類型查詢到有關(guān)的 成功案例，以全面、系統(tǒng)地向客戶推薦和介紹產(chǎn)品。 競爭對手信息 營銷代表可查詢到各種項(xiàng)目類型或產(chǎn)品的競爭對手情況、產(chǎn)品信息和技術(shù)指 標(biāo)比較等，方便在與競爭者競標(biāo)或接觸新客戶時，根據(jù)競爭者的特點(diǎn)，采 取不同的銷售行動。 周、月計劃 營銷代表制訂并提交周、月、年計劃，以迅速匯總形成分公司、事業(yè)部、公 司周、月、年計劃。與公司下達(dá)的周、月、年任務(wù)相結(jié)合，可查詢到自己 的銷售、回款完成情況以及客戶的逾期貨款情況。 營銷人員論壇 營銷代表可與異地的營銷人員交流銷售過程中的心得體會和進(jìn)行銷售經(jīng)驗(yàn)討 論，就一些問題尋求資深銷售人員的幫助。 選型方案、投標(biāo)書 營銷代表只要填寫提交客戶名稱、工程名稱、工程級別、工程描述等，公司 總部根據(jù)需要提供選型和投標(biāo)書等。 個人信息查詢 營銷代表可查詢到個人報帳、報銷情況、個人提獎情況、銷售回款計劃完成 比率以及所轄客戶逾期貨款情況和合同產(chǎn)品發(fā)貨情況。 針對分公司經(jīng)理，事業(yè)部部長的電子商務(wù)需求針對分公司經(jīng)理，事業(yè)部部長的電子商務(wù)需求