辦事處公司化管理.doc

嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 page3公司化管理目 錄一 前言二 公司化管理內容1、 組織架構2、 各部門職責說明3、 各部門負責人崗位職責說明三 薪資體系四 細則說明1、 招聘2、 培訓3、 考勤4、 會議五 后序第一部分：前言集團總部自2000年以來，就從內到外大力推行內部管理和市場運作的正規(guī)化管理，歷經6年時間的錘煉，形成了今天的公司化管理運營的規(guī)?；摹⒏咝实拇蠛镁置?；這中間涌現出了嘉麗士山西辦事處、大連嘉麗士建材銷售有限公司、昆明仟旺貿易有限公司、襄樊楚河等等，他們在公司化管理運營方面走上了經營良好、高速發(fā)展的良性循環(huán)的軌道；同時也為我們的涂料行業(yè)貿易商在經營管理、市場運作、品牌成長方面提供了一整套可借鑒、且行之有效的運營體系，通過太原模式也帶動了一大批集團客戶從此走上了公司化管理運營之路；行業(yè)及觀念經過多年變革，也使我們更加呼喚和期待，我們經銷商群體的全方位的整體提升，也為使今年成立的嘉麗士山西辦事處，從戰(zhàn)術級的合作伙伴的關系及地位，從而真正成為與集團公司同呼吸、共命運的戰(zhàn)略級的利益共同體，所以特編定這本嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊，作為嘉麗士上西辦事處公司化運營的執(zhí)行標準；在此感謝嘉麗士山西辦事處中高層、嘉麗士事業(yè)部及華北區(qū)的大力支持！第 3 頁 共 47 頁嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊第二部分：公司化管理內容一、組織架構嘉麗士山西辦事處組織架構圖總經理：高俊生營業(yè)部經理：郭琦財務經理：分銷推廣經理：王宏濤裝飾公司經理：董培元推廣部長：唐高正區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理推廣代表統(tǒng)計出納會計萬能膠經理小區(qū)推廣經理居然之家東方家園推廣代表現代2店長興華街經理范愛香茂盛店長推廣代表推廣代表龍興苑店長明珠經理高桂花現代店長油木工經理服務經理 第 47 頁備注：此表只列出經理級以上人員姓名具體人員名單以及級別：姓名崗位級別星級三星級四星級五星級高俊生總經理級高桂花經理級范愛香經理級 唐高正部長級郭其經理級王宏濤經理級董培元經理級二、各部門職責說明（一）、總經理文件名稱總經理職責明細表生效日期起職責項目職 責 明 細1規(guī)劃山西辦事處經營長期發(fā)展戰(zhàn)略，中、短期發(fā)展目標。與事業(yè)部一起擬定年度營銷計劃、年度銷售任務及年度推廣費用預算案2全面負責山西辦事處經營管理工作，組織實施山西辦事處經營方針和投資方案。3制定山西辦事處年度財務預算方案、決算方案，并執(zhí)行年度財務審計工作。4決定山西辦事處內部機構設置。5擬定山西辦事處基本管理制度，制定山西辦事處具體規(guī)章制度。6進行山西辦事處項目策劃。7塑造、建設山西辦事處企業(yè)文化。8負責山西辦事處的營銷后勤與職工生活后勤工作。9負責山西辦事處行政管理制度的制定，并監(jiān)督執(zhí)行；10負責山西辦事處容貌管理（包括山西辦事處綠化環(huán)境衛(wèi)生等）。11負責員工后勤系統(tǒng)管理（宿舍、食堂等）。12負責對外公關活動。13監(jiān)督山西辦事處各部門經理考核的執(zhí)行情況。14負責勞動用工管理、人員檔案管理、員工培訓管理、員工考勤管理。15負責各部門辦公設備、工具的購置的申請審批16部門人員招聘、錄用。17部門費用的執(zhí)行與控制。18職務權限的制定。（二）、推廣部文件名稱推廣部門職責明細生效日期起職責項目職 責 明 細1全面負責小區(qū)推廣部、萬能膠部、服務部、油木工俱樂部的建設、管理2制定上述各部門的戰(zhàn)略發(fā)展及階段實施方案。3接受總經理下達的本部門年度銷售計劃及年度銷售任務，審核并決定各部門月、季、年度銷售計劃方案，并分解本部門任務至上述各個部門4編制本部門月、季、年銷售費用計劃，并對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督控制。5根據當地競品狀況，對各部門制定的各類推廣政策、激勵政策及促銷政策有審核及決策權；6督促指導各部門執(zhí)行山西辦事處的銷售政策和市場策略。7督促指導各部門做好客戶服務管理與客戶服務工作。8督促指導各部門做好市場信息收集與匯報工作。9結合其他部門提供的資信研究山西辦事處現有市場發(fā)展網絡及同行主要競爭對手的市場布局、策略及經營活動的動態(tài)，提出市場網絡與渠道建設規(guī)劃及階段實施目標。10各部門負責人的人事任免權。11向管理層提出產品、包裝材料、送貨方式、服務方式及程序方面的建議。12促銷活動策劃、組織和大型展示宣傳活動的組織與管理。13各部門費用預算的編制、執(zhí)行、控制。14各部門工作制度、工作流程的制定及改善。15各部門負責人的教育培訓與指導。16各部門負責人及銷售隊伍的考核評估。（三）、小區(qū)推廣部文件名稱小區(qū)推廣部部門職責明細生效日期起職責項目職 責 明 細1制定部門的戰(zhàn)略發(fā)展及階段實施方案。2制定部門月、季、年度銷售計劃方案，并分解至各小組。3編制本部門月、季、年銷售費用計劃，并對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督控制。4根據當地競品狀況，制定油木工推廣政策、激勵政策及促銷政策5督促指導部門執(zhí)行公司的銷售政策和市場策略。6督促指導部門做好客戶服務管理與客戶服務工作。7督促指導部門做好市場信息收集與匯報工作。8結合其他部門提供的資信研究公司現有市場發(fā)展網絡及同行主要競爭對手的市場布局、策略及經營活動的動態(tài)，提出市場網絡與渠道建設規(guī)劃及階段實施目標。9收集、整理當地小區(qū)開盤信息，并分析處理，確立目標工作小區(qū)。10向管理層提出產品、包裝材料、送貨方式、服務方式及程序方面的建議。11與個性風全能涂裝服務部一起做好對油木工及消費者的個性風推廣工作12油工檔案、客戶檔案的收集、整理、歸檔與保管。13油木活動、推廣及培訓會議的組織與管理。14促銷活動策劃、組織和大型展示宣傳活動的組織與管理。15部門人員選用、試用、聘用。16部門費用預算的編制、執(zhí)行、控制。17部門工作制度、工作流程的制定及改善。18部門人員的教育培訓與指導。19銷售隊伍的考核評估。（四）、油木工俱樂部經理文件名稱油木工俱樂部職責明細生效日期起職責項目職 責 明 細1作為油木工俱樂部組建及管理的主要負責人2負責管理所有建立所有vip鉆石會員的人員檔案.3對所有會員檔案有保密的責任4負責對所管理的與木工鉆石會員的業(yè)務合作意向跟進及正常業(yè)務運作5對會員進行有效的管理和溝通，了解并分析會員需求，進而提出會員維護的方案規(guī)劃；6對所管理的會員保持良好的溝通與聯絡，掌握會員動向，收集油木工信息；7參加部門會議或組織的培訓，積極提出一些合理化的建議；11與個性風全能涂裝服務部一起做好對油木工及消費者的個性風推廣工作12負責聯絡所管理的會員參加公司的新產品推廣會議和俱樂部大會；13接線員必須做好電話記錄，并將問題呈報相關人員；14完成上級交給的其他工作。（五）、個性風全能涂裝服務部文件名稱個性風全能涂裝服務部服務部部門職責明細表生效日期起職責項目職 責 明 細1制定部門戰(zhàn)略發(fā)展及階段實施方案。2編制部門費用計劃，并對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督控制。3編制月、季、年度服務計劃。4督促部門做好客戶服務工作，做好樣板及樣板小樣工作。5督促部門做好市場信息收集與匯報工作。6做好對網絡客戶、裝飾公司的設計師、工長及項目經理、油工俱樂部會員及山西辦事處其他部門員工的技術培訓工作。7收集、整理國內外新產品動態(tài)信息。8各種質量問題及投訴的接洽與處理9督促指導部門員工做好樣板房的制作、指導客戶工人施工。10部門人員選用、試用、聘用。11部門費用預算的編制、執(zhí)行、控制。12部門工作制度、工作流程的制定及改善。13部門人員的教育培訓與指導。14部門人員的考核評估。（六）、營業(yè)部文件名稱營業(yè)部部門職責生效日期起職責項目職 責 明 細1制定本部門年度銷售計劃并分解至各個店。2編制本部門年度銷售費用計劃，并對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督控制。3督促指導各店執(zhí)行山西辦事處的銷售政策和市場策略。4督促指導各店做好客戶服務管理與客戶服務工作。5督促指導各店做好市場信息收集與匯報工作。9向管理層提出產品、包裝材料、運輸方法、服務及程序方面的建議。10銷售合同及相關資信的收集、整理、傳遞。11訂單的收集、確認、傳遞。12退貨的審核、運輸及驗收。13客戶往來帳目的核對。14客戶檔案資料的收集、整理與歸檔保管。15積極與顧客溝通，引導購買嘉麗士產品。16店面的管理和清潔，產品的陳列。17產品資料和樣板的管理。18負責門市的安全檢查，做好防火、防丟失、防破損。19積極配合山西辦事處定期的對帳盤點工作。負責車隊的運輸、管理等工作。20積極參加山西辦事處組織的培訓和會議，學習了解產品知識和銷售制度。21部門會議的組織與管理。22部門人員招聘、錄用、部門崗位定員。23部門銷售費用的執(zhí)行與控制。24部門管理制度的制訂及完善。25部門內務各崗位人員的考核評估。26部門人員的教育培訓。（五）、分銷部文件名稱分銷部部門職責明細表生效日期起職責項目職 責 明 細1制定本部門的季度銷售任務及開發(fā)計劃，并分解至各開發(fā)小組。2編制本部門季度開發(fā)費用計劃，并對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督控制。3編制季度分銷商的扶持計劃, 并對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督控制。4督促指導各組執(zhí)行山西辦事處的銷售政策和市場策略。5督促指導各組做好客戶服務管理和客戶服務工作。6督促指導各組做好市場信息收集與匯報工作。7部門人員選用、試用、聘用。部門人員的教育培訓與指導。8協(xié)助市場部研究山西辦事處現有市場發(fā)展網絡及同行主要競爭對手的市場布局、策略及經營活動的動態(tài)，提出市場網絡與渠道建設規(guī)劃及階段實施目標。9加強對加盟商的培訓、扶持計劃的實施與跟進，市場投入計劃的實施。10組織部門人員全面履行部門職責，全面負責分銷部的日常管理工作，對分銷部全體成員的工作過程與工作成果負有全面的管理和監(jiān)控責任。11向管理層提出產品、包裝材料、運輸方法、服務、程序等方面的建議。12加盟商合同、協(xié)議、訂單及相關信息的收集、整理、傳遞及保管。13客戶檔案資料的收集、整理、歸檔及保管。14業(yè)務活動會議的組織與管理。15組織各成員積極、努力開展銷售渠道的建設、維護、管理和處理各種市場沖突，維護良好的市場秩序，并針對客戶的不同情況提出提升方案。16組織各成員分區(qū)實施對客戶的篩選、調整、服務、溝通、培訓、激勵、評價、監(jiān)控 。17部門工作制度、工作流程的制定及改善。18對所屬客戶店面裝修、驗收、門牌申請、制作、配貨、發(fā)貨 以及退貨的管理與監(jiān)控。19督導、激勵各成員的工作，提議對各成員的任免、獎懲。（六）、裝飾公司及工程推廣部文件名稱裝飾公司及工程推廣部部門職責明細表生效日期起職責項目職 責 明 細1制訂本部門季度開發(fā)銷售計劃，并分解到個人，月。2編制本部門季度、月度、年度貨款回收計劃，并對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督控制。3編制本部門開發(fā)銷售費用計劃，并對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督控制。4編制月度、季度、年度裝飾山西辦事處客戶的開發(fā)及扶持計劃。5督促指導部門執(zhí)行山西辦事處的供貨政策和市場策略。6督促指導部門做好客戶服務管理和客戶服務工作。7督促指導部門做好市場信息收集與匯報工作。8督促指導部門做好開發(fā)代表市場移交工作。9工程合同、訂貨單及相關資信的收集、整理、傳遞及保管。10協(xié)助市場部研究同行主要競爭對手的操作方法、策略及動態(tài)。11對裝飾公司客戶的培訓、扶持計劃的實施與服務跟進。12整理及反饋國內外新產品動態(tài)信息給市場部。13向管理層提出送貨方式、服務方式及程序方面的建議。14供貨合同及相關資信的收集、整理、傳遞及保管。15供貨申請、供貨組織與運送貨物。16客戶往來帳目的核對，協(xié)助相關人員催收貨款。17裝飾山西辦事處客戶資料的收集、整理、歸檔與保管。18超市信息的收集、渠道的建設，促銷的組織、貨款的回籠等。19業(yè)務活動會議的組織與管理。20專項公關活動的組織與管理。21部門人員選用、試用、聘用。22部門費用預算的編制、執(zhí)行、控制。23部門工作制度、工作流程的制定及改善。24部門人員的教育培訓與指導。25業(yè)務隊伍的考核評估。（七）、財務部文件名稱內務部部門職責明細表生效日期起職責項目內務部（包括財務部）部門職責明細1貫徹執(zhí)行國家的財務制度，根據山西辦事處的有關規(guī)定，編制企業(yè)的財務管理制度。2負責固定資產的管理和核算工作，參與固定資產的清查與盤點。3負責山西辦事處各類費用結算及員工工資等發(fā)放工作。4負責山西辦事處收支平衡管理與成本費用管理。5負責企業(yè)財務運行狀況跟蹤、評價、分析與監(jiān)督。6負責編制各類財務會議報表。7負責企業(yè)經濟活動全面分析工作，為領導決策提供基本依據。8負責有關數據傳遞工作。9編制本部門費用計劃，并對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督控制。10部門人員選用、試用、聘用。11部門費用預算的編制、執(zhí)行、控制。12部門工作制度、工作流程的制定及改善。13部門人員的教育培訓與指導。14部門人員的考核評估。三、各部門負責人崗位職責說明（一）總經理1、崗位編號：zj0012、崗位名稱：總經理3、直接下屬：各部門經理及文員4、崗位職責：策劃山西辦事處整體運作，把握山西辦事處發(fā)展方向，確保山西辦事處可持續(xù)發(fā)展。檢查、指導、督促各部門的工作，并使之日趨協(xié)調。制定山西辦事處的銷售目標、利潤指標、費用指標，并采取相關措施確保其實現。對山西辦事處員工進行招聘及各項人事工作的安排；對員工進行考核及分配，重點對部門經理進行考核。對外公關活動。對工程或低于正常售價的業(yè)務進行最終審批。對賒欠貨物及貸款的最終決定權。對資金的運作最終審核。對其他異常情況進行處理。對員工進行培訓，提高員工素質。其他日常工作及行政事務。協(xié)助各部門必須由總經理參與才能完成的工作。（二）、文員1、崗位編號：wy0012、崗位名稱：文員3、直接上司：總經理4、崗位職責：負責山西辦事處文件起草等文書工作。負責山西辦事處領導層工作日程安排，山西辦事處辦公會議準備及服務工作，會議決議記錄與執(zhí)行情況檢查。負責公文的收發(fā)、傳遞、登記及公章管理、檔案管理、打字復印工作。負責山西辦事處領導工作指令的傳達，各部門工作反映、工作報告的匯總、匯報與協(xié)調工作。負責電話總機。協(xié)助山西辦事處領導進行綜合計劃的分解、落實和監(jiān)控。負責計劃完成情況調查和報告。負責山西辦事處計算機網絡的使用管理及各部門統(tǒng)計資料、報表的收集、匯總、處理、存儲、傳遞工作。負責外部信息收集、存儲、分析、傳遞工作。參與管理信息系統(tǒng)設計與實施工作。負責山西辦事處各項管理制度起草、落實與檢查考核。上級領導交辦的其他任務。5、崗位權限：與履行崗位職責相對應的人、財、物等方面的決策權、建議權、檢查權、查詢權、監(jiān)督權、審核權、審批權。享受與職位相符的薪酬、福利與獎勵（三）、營業(yè)部經理部門組織架構 營業(yè)部 旗艦店/形象店/專賣店 車隊隊長1名司機導購導購店長店長導購導購司機經理職責1、崗位編號：yy0012、崗位名稱：營業(yè)部經理3、直接上司：總經理4、直接下屬：本部門所有人員5、崗位職責： 組織下屬人員全面履行部門職責，全面負責營業(yè)部的日常管理工作，對營業(yè)部的工作過程與工作成果負有全面的管理和監(jiān)督責任。 組織下屬搜集、反饋市場信息，提出營銷策略構思。 組織下屬積極、努力銷售產品并及時回收貨款，控制不良帳款的發(fā)生并組織清收壞帳、呆帳。 負責各店人員出勤考核，請假的審批、登記，掌握在不影響營業(yè)部各店面正常工作原則下給予批準，每個月底將請假單連同考勤表報總經辦統(tǒng)計計算。 負責協(xié)調各店面貨物供應，資料、宣傳品的管理配送，送貨車輛的調配。 負責業(yè)務員的業(yè)績申報單的確認，開具業(yè)績單及施工回執(zhí)單，做好業(yè)務員銷售記錄，同時負責監(jiān)督施工補助的支付，防止重復支付補助費。 協(xié)助倉庫管理員及時掌握庫存狀況，定期核查庫存，制訂發(fā)貨計劃。 配合各店長協(xié)商處理好零售折扣、及應收款、贈送金額的數額。 配合各店做好定期盤點對帳工作。 處理各店與小區(qū)推廣部、裝飾山西辦事處推廣部的業(yè)務沖突及矛盾，及時提出合理化建議。 擬制月、季、年度的銷售計劃，并在批準后分解落實，督導實施。 做好直屬工作人員的工作計劃調配與督導監(jiān)控、培訓、評價、激勵下屬人員的工作，提出任免獎懲建議。 協(xié)調營業(yè)部與相關各部的工作關系，協(xié)調部門內部人員的工作關系。 審核控制本部門的費用開支。 代表山西辦事處與客戶溝通、聯絡、組織處理客戶投訴。 組織處理銷售事務中的突發(fā)事件。 上級交辦的其他任務。6、崗位權限： 與履行崗位職責相對應的人、財、物等方面的決策權、建議權、檢查權、查詢權、監(jiān)督權、審核權、審批權。 享受與職位相符的薪酬、福利與獎勵。4、分銷部經理1名外圍加盟商務代表2名市內加盟商務代表1名分銷部經理1、崗位編號：fx0012、崗位名稱：分銷部經理3、直接上司：總經理4、直接下屬：部門所有人員5、崗位職責：組織下屬人員全面履行部門職責，全面負責分銷部的日常管理工作，對分銷部全體成員的工作過程與工作成果負有全面的管理和監(jiān)控責任。組織下屬各成員搜集、反饋市場信息，提出營銷策略構思。組織下屬各成員積極、努力開展銷售渠道的建設、維護、管理和組織處理各種市場沖突如竄貨，非正常價格銷售等，維護良好的市場秩序。組織下屬成員積極、努力幫助網絡渠道的產品銷售，提出市場推廣的策略構想，組織督導各成員落實，執(zhí)行山西辦事處的推廣策略與管理制度、政策。組織下屬各分區(qū)實施對客戶的篩選、調整、服務、溝通、培訓、激勵、評價、監(jiān)控、組織開展合同、訂單管理及應收帳款管理。組織下屬成員對所屬客戶店面裝修、驗收、門牌申請、制作、配貨、發(fā)貨以及退貨的管理與監(jiān)控。督促下屬成員嚴格要求所屬客戶執(zhí)行山西辦事處的批發(fā)價格、零售價格及相關價格政策。協(xié)調部門內部員工的工作，分區(qū)域管理，不跨區(qū)開發(fā)。督導、檢查部門員工不得私下承諾山西辦事處不能實施的許諾，協(xié)調部門員工搞好客戶管理。督導、激勵下屬成員的工作，提議對下屬人員的任免、獎懲。完成上級領導交辦的其他任務。6、崗位權限：享有與履行職責相應的人、財、物等方面的決策權、建議權、檢查權、查詢權、監(jiān)督權、審核權、審批權。享有與職位相符的薪酬、福利與獎勵。小區(qū)推廣經理經理1名一、部門組織架構小區(qū)代表小區(qū)代表小區(qū)代表 小區(qū)代表編制10人左右 二、經理職責1、崗位編號：sc0012、崗位名稱：小區(qū)推廣經理3、直接上司：推廣部經理4、直接下屬：本部門所有人員5、崗位職責組織下屬人員全面履行部門職責，全面負責市場部的日常工作，對市場部的工作過程與工作成果負有全面的管理與監(jiān)控責任。組織下屬成員搜集、反饋市場信息，提出營銷策略構思。組織下屬成員積極努力銷售產品并協(xié)助營業(yè)部及專門收款人員及時回收貨款。組織下屬成員開展銷售渠道的建議、維護與管理；負責油工俱樂部的組建，油工網絡的維護、油工會議的召開，油工的培訓等工作。提出市場推廣的策略構思，組織、督導下屬成員落實，執(zhí)行山西辦事處的推廣策略與管理制度、政策。督導下屬成員按規(guī)定的價格銷售、嚴禁下屬成員不得私下承接工程，不得收受客戶禮品、回扣；督導下屬收集、反饋工程信息，制定工程洽談方案、價格體系等工作。組織下屬成員搞好促銷、展示以及售后服務工作。組織開展營銷診斷與市場調研、搜集、分析、處理營銷信息，提出營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術構思，評價選擇營銷機會。組織擬制各種營銷策略，如產品策略、價格策略，通路策略，促銷傳播策略，公關策略、服務策略、品牌策略，并在獲得批準后組織督導實施。組織開展營銷行政策劃，設計營銷制度與政策、流程、培訓手冊等，并在批準后組織督導實施。組織管理推廣促銷用品的制作、保管、發(fā)放并監(jiān)督使用。做好本部門工作人員的工作調配與督導監(jiān)控、培訓、評價、激勵下屬人員的工作，提出任免獎懲建議。協(xié)調本部門同其他相關部門的工作與關系，協(xié)調部門內部各人員的關系與安排。審核控制本部門的費用開支。組織或協(xié)調處理市場突發(fā)危機如公關危機、品牌危機等，擬制危機防范措施。上級交辦的其他任務。6、崗位權限：與履行崗位職責相對應的人、財、物等方面的決策權、建議權、檢查權、查詢權、監(jiān)督權、審核權、審批權。享受與職位相符的薪酬、福利與獎勵。油木工推廣經理經理1名一、部門組織架構油木工專員文秘 部門編制4人左右二、崗位職責：a主管人員負責管理所有建立所有vip鉆石會員的人員檔案.b電話跟蹤每個vip鉆石會員的工作地點及意向.c及時開出vip鉆石會員的有關單據并及時辦理.d不得泄露vip鉆石會員的電話和銷售意向.e進行有效的會員管理和溝通，了解并分析會員需求情況，進行維護會員的方案規(guī)劃；f協(xié)助所管理的會員洽談業(yè)務、及時掌握會員需求情況并做好跟蹤服務工作；g對所管理的會員保持良好的溝通與聯絡，掌握會員動向，收集油木工信息；h關心任何與會員有關的知識和信息，并記錄下來及時提供給會員；i參加部門會議或組織的培訓，積極提出一些合理化的建議；j負責聯絡所管理的會員參加公司的新產品推廣會議和涂裝部大會；k完成上級交給的其他工作。l接線員必須做好電話記錄，并將問題呈報相關人員；m公司應盡能力幫會員解決問題，對于超出能力范圍內的，應向會員解釋清楚。n對于會員提出的疑難問題或困難，最好能在24小時內予以答復。裝飾公司及工程推廣部經理（1名）推廣代表推廣代表推廣代表推廣代表（5-7名）裝飾公司及工程推廣部1、崗位編號：tq0012、崗位名稱：裝飾公司及工程推廣部經理3、直接上司：總經理4、直接下屬：部門所有人員5、崗位職責：組織下屬人員全面履行部門職責，全面負責裝飾公司推廣部的日常管理工作，對本部門全體成員的工作過程與工作成果負有全面的管理和監(jiān)控責任。組織下屬各成員搜集、反饋市場信息，提出營銷策略構思。組織下屬成員積極、努力開展銷售渠道的建設。組織下屬成員實施對裝飾公司及工程客戶的甄選、調整、服務、溝通、培訓、激勵、評價、監(jiān)控，組織下屬成員同客戶簽訂合同、訂單管理、催收應收帳款；以及核實工程客戶的真實資料，工程客戶真實身份，是否決策者，核實工地具體位置及詳細資料。督促下屬成員執(zhí)行山西辦事處制定的統(tǒng)一市場價格及規(guī)定的返利政策。督導檢查部門員工不得向客戶承諾不能實現的許諾，協(xié)調部門員工搞好客戶管理。督導檢查部門員工不得泄露山西辦事處商業(yè)秘密，嚴禁部門人員不得私下承接涂裝工程。督導檢查部門員工不得私下接受客戶禮品、回扣。督導下屬成員對裝飾公司客戶的答疑解惑，處理常規(guī)漆病。擬制月、季、年度的銷售計劃，并在批準后分解落實，督導實施。督導激勵下屬成員的工作，提議對下屬人員的任免。完成上級領導交辦的其他任務。6、崗位權限與履行崗位職責相對應的人、財、物等方面的決策權、建議權、檢查權、查詢權、監(jiān)督權、審核權、審批權。享受與職位相符的薪酬、福利與獎勵。經理1名個性風全能涂裝服務部技術員1服務代表1個性風全能涂裝服務部經理1、崗位編號：yf0012、崗位名稱：個性風全能涂裝服務部經理3、直接上司：總經理4、直接下屬：部門所有人員5、崗位職責：組織下屬人員全面履行部門職責，全面負責應用技術服務部的日常管理工作，對本部門的工作過程與工作成果負有全面的管理和監(jiān)控責任。全面組織下屬成員建設個性風全能涂裝服務涂裝調色系統(tǒng)，并對下屬的個性風體系是公有技術培訓與提升的責任。組織下屬成員制作有利于銷售的樣板塊、小樣品、樣板房，工程樣板墻及特殊要求的樣板。組織下屬成員對購買本山西辦事處產品的每一位客戶進行技術跟蹤，并按規(guī)定填寫服務跟蹤卡。組織下屬成員在服務過程中收集市場信息、工程信息、小區(qū)樓盤相關信息、同類產品相關信息。組織下屬成員反饋客戶意見，并協(xié)調客戶同山西辦事處關系。組織下屬成員處理客戶投訴、處理漆病，協(xié)調客戶施工工人按廠家要求的施工工藝施工。協(xié)助山西辦事處相關部門組織vip俱樂部，并負責裝飾山西辦事處有關技術方面的培訓工作。督導下屬成員嚴守山西辦事處秘密，做到當說必說，不該說的不說，并督導下屬成員不得向客戶作出山西辦事處不可能實現的承諾。督導下屬成員不得私接工程，收取回扣。擬定本部門服務計劃，并在批準后分解落實，督導實施。協(xié)調下屬同其他部門的關系。督導激勵下屬成員的工作，提議對下屬人員的任免、獎罰。協(xié)助總經理對山西辦事處全體員工產品知識、應用技巧的培訓、協(xié)助工程部對重點工程的跟蹤等。完成上級領導交辦的其他任務。6、崗位權限與履行崗位職責相對應的人、財、物等方面的決策權、建議權、檢查權、查詢權、監(jiān)督權、審核權、審批權。享受與職位相符的薪酬、福利與獎勵。財務部經理1名財務倉庫主管出納倉管員倉管員倉管員財務部經理1、崗位編號：nw0012、崗位名稱：財務部經理3、直接上司：總經理4、直接下屬：部門所有人員5、崗位職責：組織下屬人員全面履行部門職責，全面負責財務部的日常工作，對財務部的工作成效負有全面的管理和監(jiān)控責任。組織做好銷售、出貨計劃的搜集匯總工作， 組織做好銷售領域的統(tǒng)計工作，如出貨、倉儲、運輸等。促進進銷銜接平衡。組織做好各種財務報表。組織做好銷售制單與統(tǒng)計核算工作。做好下屬工作人員的工作調配和分工安排。部門工作制度、工作流程的制定及改善。部門費用的預算編制，執(zhí)行與控制。部門年度、月度工作計劃的編制。部門例會的組織。部門員工的培訓、評價、激勵下屬人員的工作，提出任免獎懲建議。協(xié)助內務部同其他各部的工作關系，協(xié)調部門內務各人員的工作與關系。配合相關部門的對帳盤點工作。審核控制本部門的費用開支。上級交辦的其他任務。6、崗位權限與履行崗位職責相對應的人、財、物等方面的決策權、建議權、檢查權、查詢權、監(jiān)督權、審核權、審批權。與職位相符的薪酬、福利與獎勵。第三部分：薪資體系山西辦事處人事以及薪資管理制度一、目的加強考勤管理。二、適用范圍本規(guī)定適用公司全體員工三、職責各部門負責人為所屬員工的直接管理責任人對所屬員工的出勤負直接管理責任。三、管理規(guī)定 （一）考勤管理 1.工作時間：按照合同商定時間，每月28天2.登記卡：2.1 公司員工上、下班時除總經理以上級別人員可免予登記卡外，其他部門責任人必須登記本部門員工上班考勤時間。2.2 員工登記上下班后超出規(guī)定時間一小時未到工作地點的，計為曠工（以小時為單位，不足1小時的按1小時計）。3.遲到與早退3.1員工均須按規(guī)定時間上、下班，未辦理任何請假手續(xù)且工作時間開始而未刷卡的為遲到，工作時間終了前離開工作崗位的為早退。3.2員工早退或每月遲到時間累計超過30分鐘或遲到次數超過3次的，按時數扣除標準工資（以小時為單位，不足1小時的按1小時計）。4.曠工4.1非因公且無正當請假手續(xù)的缺勤連續(xù)超過四小時者，按曠工處理，扣發(fā)三天崗位工資。4.2連續(xù)曠工3天，連續(xù)十二個月內累計曠工5天以上者，公司有權解除合同。（二）薪酬管理1、薪資構成 薪資總額=崗位薪資+獎金1.2營銷業(yè)務人員薪資總額=崗位薪資+業(yè)績提成 +各類補貼2、定義2.1 崗位薪資對某一崗位進行綜合性評估之后，公司就其崗位價值轉化為價格的貨幣支付。在崗位內涵未發(fā)生變化的前提下，其價值不變，價格則隨社會平均水準和公司經營利潤狀況而作適時、適量的調整。2.2業(yè)績提成根據銷售人員的實際銷售業(yè)績，從銷售回款中提取適當的比例的貨幣支付。詳細參考各部門的激勵制度。3、薪資級別、績效薪資見下表總經理級部長級經理級主任級職員級五星級50003000200014001000四星級4000250017001200800三星級30002000140010006004、定薪4.1、新進員工4.1.1 任何新進員工必然針對某一具體崗位而招聘，若其基本條件符合任職資格（見各崗位、說明書）并經擇優(yōu)錄用，對套相應的薪資級別。4.2、內部員工4.2.1、本制度開始實施時，薪資按統(tǒng)一標準相應對套；4.2.2、每考評一次，將對績效薪資的級別進行調整。5、薪資計算與發(fā)放5.1、崗位薪資與績效薪資財務部根據每位員工既定的或經考評后新定的崗位薪資級別與績效薪資，并對照相應的金額值，計算出崗位薪資。5.2 業(yè)績提成由財務部計算業(yè)務員業(yè)績提成，經財務部、推廣經理審核后，給總經理審核，并由財務部發(fā)放。5.3、月度薪資發(fā)放日期：每月18日發(fā)放上月的薪資。5.4、薪資發(fā)放方式：現金發(fā)放。第四部分：細則說明、招聘：招聘目的：簡單的說公司就是由多人組成的經注冊成立的，有法人代表的經濟實體?？梢姵闪⒐揪托枰藛T，而不僅僅是老板及其妻子或家人就能組建公司，于是就要招聘人員，并且人員足夠才可能成立一個公司。招聘原則：先確定部門再定崗位后定人員招聘渠道：報紙、電視、網站、熟人介紹、人才市場、職介機構等。招聘人員要求：部門不同人員要求不同，按照：舉賢、招賢不避親仇原則，廣納天下人才。具體要求：學歷、專業(yè)知識、工作經歷、年齡、溝通能力、責任心、工作態(tài)度、自律性、個人形象、表達能力。另：內向性格不宜做營銷。招聘樣稿a、介說詞b、崗位、性別、年齡、專業(yè)、學歷c、應聘時間： 截止時間：聯系人： 咨詢電話：應聘地址：、培訓：內容：a、業(yè)務人員崗前培訓內容：o、心態(tài)培訓（略）a、行業(yè)概況：世界涂料十強已全產進入中國，或設立總代理或建工廠，對此有關專家指出，約4萬家中國本土涂料企業(yè)將面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)。b、主要競爭者：國內：華潤、大寶、嘉寶莉等；國外：立邦、ici“多樂士”、荷蘭“萊威”、英國“宣威”、德國“巴斯夫”等。c、山西辦事處概況（略）d、山西辦事處組織架構及部門職責（略）e、業(yè)務人員基礎條件：專業(yè)知識、產品知識、施工技巧、流程、業(yè)務知識、信心、誠美、誠懇、嚴以律已f、業(yè)務人員崗位描述（略）g、山西辦事處有關業(yè)務流程（略）h、業(yè)務人員必備工具：山西辦事處形象手冊、品牌效果宣傳頁（木器、內外墻系列）、山西辦事處通訊簿、專賣店標準vi手冊、山西辦事處其他有利于業(yè)務開展的資料等，業(yè)務工作包、計算器、名片、卷尺、筆計本、雙面膠、抹布、樣板塊、樣板冊、實物樣品、砂紙、固體膠、通訊工具等。i、團隊培訓（略）j、施工流程實踐、業(yè)務人員部帶。b、培訓授課教案（案例步驟）1、講授內容2、講授重點3、講授難點第章 主題：第節(jié) 題目：講授步驟：1、2、3、4、小結；年 月 日c、優(yōu)秀課評獎評分人：講師：課題：授課地點：參加人員：主要內容：評分項目1、主題是否鮮明10分2、課堂紀律5分3、講課生動性7分4、回答問題情況6分5、講課層次性6分6、聽課人反映情況6分7、課題是否具有針對性10分合計（應得）50分實得不足評分人意見講師團意見培訓時間：15天（注：磨刀不誤砍柴工，經過系統(tǒng)培訓后的業(yè)務人員經我們多年及許多成功的經銷商經驗，不僅能快速適應工作，很快能做出較好的業(yè)績，并且對品牌宣傳也大有益處，相反，則對我我們的品牌，我們的山西辦事處沒有絲毫的好處。故此，特別強調培訓的時間要足夠長，任何企業(yè)、任何人都不要逾越這一階段。培訓工作安排表：項目序號具體內容培訓師時間備注1心態(tài)培訓總經理1天2行業(yè)概況、山西辦事處概況部門經理半天3山西辦事處組織架構及部門職責經理半天4產品及涂料基礎知識應用服務經理5天5業(yè)務人員崗描述經理半天6山西辦事處有關業(yè)務流程經理半天7業(yè)務人員必備工具業(yè)務經理半天8團隊培訓總經理半天9施工流程實踐應用服務經理1天10業(yè)務員邦帶經理3天11復習考試總經理2天培訓方法：1、授課：對涂料產品的理論知識，山西辦事處介紹以及一些規(guī)定可以通過授課的方式完成；2、演示：涂料產品的一些施工工藝及注意事項可通過實際演示來完成，最好能讓每個受訓者能自己親自實操；3、觀摩：組織員工到樣板讓，樣板小區(qū)參觀、觀摩；4、模擬訓練；讓員工模擬一些特定環(huán)境，進行互動式訓練；5、經常有針對性的舉辦一些專題性的討論。培訓考試制度：1、不得遲到、早退，不得以任何理由請假。2、上課和考試期間手機、呼機調為靜音狀態(tài)，不得在課堂上接聽電話。3、上課時認真聽講、詳細記錄、可以舉手提問，不能私下討論，影響課堂秩序。4、考試時間獨立完成答題，按時交卷。5、課后積極復習，并且記錄疑惑不解的問題，在討論會上提出來。6、考試成績獎罰標準：60分以下罰20元60-70分罰10元75-85分獎20元85分以上獎30元每次培訓都要做“培訓記錄”并備檔。錄用流程：發(fā)布招聘信息應聘人員填寫登記表遞交個人資料安排面試、考試篩選、確定初選名單復試、確定錄用名單報呈山西辦事處總經理辦公室、確認備案通知錄用錄用：a、復試合格的應聘人員呈報山西辦事處總經理辦公室審核確定。b、總經辦電話通知被錄用人員按時上班。c、錄用人員填寫員工檔案表，交綱1寸照片2張、身份證復印件、簽訂聘用合同、保密合同、擔保合同d、初試由部門經理負責，所有準入職者復試工作由總經理親自主持。招聘注意事項：a、必須根據實際工作需要由主要負責人員提出書面計劃（包括：人員數量、人員架構、工作計劃）報請總經理辦公室批準。b、嚴禁私自安排業(yè)務人員上崗。c、心態(tài)不端正人員嚴禁錄用。、考勤一、目的加強考勤管理、維持良好的工作作風，提高工作效率。二、適用范圍：適用于本山西辦事處全體員工。三、職責：1、各部門負責人為所屬員工的直接管理責任人。2、山西辦事處總經辦對各個部門員工的考勤有監(jiān)控之責，指定責任人員對員工打卡有監(jiān)督責任，對違規(guī)打卡的員工有權制止并上報。四、管理規(guī)定1、工作時間：a、原則上春季8：0018：00；冬季8：0017：30b、相關部門可根據具體情況安排上班時間。c、確因工作需要，經批準，由部門主管合理安排，員工應予配合。d、員工必須堅持“日事日畢”原則，即當天的事情原則上必須當天完成，特殊情況可延至第二日完成。2、刷卡或簽卡a、山西辦事處員工上下班時除副總經理以上級別人員可免刷卡外，其他員工必須到指定地點刷卡（2或4次/天）。b、嚴禁員工相互間代刷卡或托人刷卡，托人刷卡者罰款50元/次，代人刷卡者罰款100元/次，未查出代刷卡者，所有罰款由托人刷卡者承擔。類似情況出現二次（包括二次）以上者，處過失人50%崗位工資，并予以辭退。c、員工刷卡后未以工作地點的，至其到達工作崗位前計為曠工（以小時為單位，不足1小時按1小時計）。3、遲到與早退員工均須按規(guī)定時間上、下班，未辦理任何請假手續(xù)且工作時間開始而未刷卡的為遲到，工作時間終了前離開工作崗位的為早退。員工早退或每月遲到時間累計超過30分鐘或遲到次數超過3次的，按時數扣除標準工資（以小時為單位，不足1小時的按1小時計）。4、曠工員工無故不上班作曠工處理。曠工半天扣除當日工資，曠工一天扣除當月基本工資的50%，曠工兩天扣除當月基本工資，曠工三天（含）以上者，作開除山西辦事處處理，企業(yè)不負責一切善后事宜。5、未刷卡因刷卡機失效而無法打卡的，由管理刷卡機相關人員簽字證明；員工因公外出或上級領導安排工作而延誤刷卡的，由部門主管以上人員簽字證明。6、因工外出山西辦事處員工除總經理以外的人員，在工作時間因公外出須填寫出差申請單，經部門經理或以上主管批準后方可外出。員工在工作時間內因私人事務外出，應填寫請假單。7、請假；員工工作日非因山西辦事處事務無法到山西辦事處工作者，均需請假。職工請假就于事前填寫請假審批單呈上級主管核準。如有特殊原因無法正常辦理請假手續(xù)的應于當天上班二小時內向經理級以上主管報備，并于返回當日補辦請假手續(xù)。未按規(guī)定時間辦理請假手續(xù)而未正常出勤或假期已屆滿仍未銷假、續(xù)假者，均作曠工處理。請假均按小時計算，不足1小時的按1小時計算。8、假別：病假病假需事先請假，特殊原因不能事先請假時，應于當時上午10：00前由自己或家人電話通知部門經理以上主管。上班當日補辦請假手續(xù)。員工因病或非因指定醫(yī)院看病，由醫(yī)院出具病假條視為有效。未按規(guī)定開具假條的，按曠工處理。員工非因工受傷者，其病休期間按事假處理。患傳染病的員工一經發(fā)現應立即通知總經理辦公室。在山西辦事處工作1年以上2年以下，享有2天帶薪假，在山西辦事處工作2年以上3年以下享有3天帶薪假；在山西辦事處工作3年以上，享有4天帶薪假，以此類推。事假員工因辦理個人事務占有工作時間，經批準按事假處理。員工請假必須事先填寫請假申請單特殊原因不能事先請假時，應于當日上午10：00前由自己或家人電話通知部門經理或以上主管。員工請假去外地，假期已滿因特殊原因不能按時返回上班時，需提前申報辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工論處。工傷假：員工因工負傷要有山西辦事處認可的醫(yī)院證明，部門經理應在事故發(fā)生一個工作日內上交書面工傷事故報告，經總經辦調查確認后，按工傷處理，重大工傷事故，需經勞動部門出具鑒定報告?；榧賳T工合法婚姻的帶薪婚假天數為3天。（必須是初婚）。申請婚假時須提供結婚證原件備查?；榧僦荒芤淮问褂?，限一年內休完。在進入我山西辦事處前已登記，領取結婚證的，不能在我山西辦事處享受婚假。產假女員工符合國家晚婚晚育有關規(guī)定，并且已經領獨生子女證的，可享受15天的帶薪產假。產假期間工資按崗位工資計發(fā)。員工產假結束后須向山西辦事處提供相關證明。喪假員工的直系親屬（父母、夫妻、子女）去世，給3天帶薪假期。