數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的分析方法和體驗(yàn)優(yōu)化.ppt

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的分析方法和體驗(yàn)優(yōu)化,20110509,？產(chǎn)品是否健康 ？有哪些問題,？用戶是誰？是否滿意,常有困惑,？收益如何最大化,？產(chǎn)品如何修改 ？運(yùn)營(yíng)如何配合,大家的常有困惑,所以，我們需要理解用戶,用戶理解,客服、BBS,后臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),MR調(diào)查,Person,CE測(cè)試,數(shù)據(jù)挖掘,5-8類典型用戶 在內(nèi)部推廣,用戶細(xì)分 生命周期研究 流失用戶研究 付費(fèi)用戶研究,觀察法（入室、體驗(yàn)室等） 概念測(cè)試 更多,問卷調(diào)查、座談會(huì)、深訪等 用戶畫像 用戶需求探索 滿意度,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的宏觀視圖,日常定期報(bào)表 定期監(jiān)控 事件跟蹤記錄 預(yù)警處理 預(yù)測(cè)及KPI制定,運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系建立 可擴(kuò)展性、關(guān)聯(lián)性、優(yōu)先級(jí) 用戶、活躍度、質(zhì)量性能、付費(fèi) 宏觀、微觀 時(shí)間緯度,出謀劃策 提高活躍用戶量 提高活躍度 提高收入,專題研究 特殊運(yùn)營(yíng)事件 季節(jié)因素分析 運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估,oss系統(tǒng) 可擴(kuò)展性、關(guān)聯(lián)性、優(yōu)先級(jí) 容災(zāi) 可視化,及時(shí)從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題,運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),日常運(yùn)營(yíng),事件運(yùn)營(yíng),整合營(yíng)銷,理解自己,運(yùn)營(yíng)為王,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的定位,數(shù)據(jù)支持定位于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)最底層的位置，是產(chǎn)品最核心的底層支撐,貫穿于整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的各個(gè)部分,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的作用,運(yùn)營(yíng),市場(chǎng)研究 數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的作用,定價(jià)體系 渠道體系,更多,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的作用,產(chǎn)品健康度監(jiān)控指標(biāo)集,指標(biāo)集的價(jià)值與作用,提煉關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)，直接衡量產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)“好壞” 價(jià)值產(chǎn)出指標(biāo)為每個(gè)業(yè)務(wù)（功能）綜合衡量指標(biāo), 該指標(biāo)為類財(cái)務(wù)的經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)，直接衡量該業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)好壞。常用指標(biāo)如：收入/消息量/時(shí)長(zhǎng)/流量/使用次數(shù)等 將關(guān)鍵指標(biāo)立體化分解，有利于產(chǎn)品的管理與調(diào)控 將關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)，按照產(chǎn)品特征進(jìn)行立體維度的分解，便于進(jìn)行產(chǎn)品有效管理與調(diào)控（如某產(chǎn)品根據(jù)市場(chǎng)階段定位于是發(fā)展用戶階段，還是提升活躍階段等） 細(xì)分指標(biāo)，有利與定位與發(fā)現(xiàn)問題，便于開展專項(xiàng)分析 當(dāng)總價(jià)值發(fā)生波動(dòng)時(shí)，可以從細(xì)分指標(biāo)觀察是市場(chǎng)發(fā)生變化（用戶規(guī)模減少或者用戶活躍降低），還是產(chǎn)品自身存在問題導(dǎo)致使用下降（如產(chǎn)品的性能，技術(shù)發(fā)生問題。度考察產(chǎn)品/功能其用戶活躍情況,案例分析-運(yùn)營(yíng)決策依據(jù)數(shù)據(jù)分析,用戶來源分析 奧比島的用戶來源分析，通過對(duì)注冊(cè)用戶的來源分析，可以列出前三名的用戶來源，并且發(fā)現(xiàn)占了80%以上的份額，包括： 1、4399小游戲 2、用戶自傳播 3、7k7k小游戲 基于上面的數(shù)據(jù)，做出以下運(yùn)營(yíng)決策： 1、與4399、7k7k以較低價(jià)格簽1年的合作合同 2、繼續(xù)改進(jìn)強(qiáng)化用戶自傳播的流程和動(dòng)力 3、停掉與騰訊已經(jīng)簽約的100多萬的廣告合同,案例分析-運(yùn)營(yíng)決策依據(jù)數(shù)據(jù)分析,用戶操作步驟行為分析 奧比島的注冊(cè)流程分3步，我們通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)： 1、用戶填寫聯(lián)系方式步驟，流失異常高； 2、用戶填寫邀請(qǐng)碼的步驟，流失異常高。 基于上面的數(shù)據(jù)，我們又找用戶實(shí)際注冊(cè)，進(jìn)行驗(yàn)證： 1、發(fā)現(xiàn)用戶確實(shí)會(huì)在填寫聯(lián)系方式的位置有所疑惑，大部分用戶無郵箱； 2、在邀請(qǐng)碼的位置，用戶會(huì)因?yàn)闆]有邀請(qǐng)碼而退出。 基于此，我們做出以下決策： 1、填寫聯(lián)系方式，我們給出多項(xiàng)選擇，可以填寫qq，電話或者email； 2、邀請(qǐng)碼的輸入框弱化，不再給用戶強(qiáng)壓迫，只要給有邀請(qǐng)碼的用戶能夠找到填寫即可，并且明確提示沒有邀請(qǐng)碼也可以注冊(cè)。,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé),角色：從運(yùn)營(yíng)結(jié)果看待產(chǎn)品 明確需求 決定要什么分析 決定要什么數(shù)據(jù) 職責(zé)：需求發(fā)起 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)集 數(shù)據(jù)定義 驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)需求的實(shí)現(xiàn),回歸需求 決定要什么分析 決定要什么數(shù)據(jù),運(yùn)營(yíng)改進(jìn)的目標(biāo),提高對(duì)產(chǎn)品的結(jié)果的評(píng)價(jià) 各個(gè)產(chǎn)品功能特性與產(chǎn)出都有不同，因此無法用統(tǒng)一指標(biāo)來直接衡量各個(gè)產(chǎn)品的好壞。 但是每個(gè)產(chǎn)品在用戶中的需求與滿意度，會(huì)反映到其行為上，因此每個(gè)產(chǎn)品是可以提煉出一個(gè)自身的結(jié)果指標(biāo)，以此來跟蹤監(jiān)控產(chǎn)品自己的發(fā)展與進(jìn)步情況，可以通過各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)步的情況來相互比較其運(yùn)營(yíng)的效率問題。 立體化的產(chǎn)品評(píng)估 除了結(jié)果的把握外，把影響產(chǎn)品產(chǎn)出結(jié)果的因素進(jìn)行分解，通過立體化的產(chǎn)品指標(biāo)設(shè)計(jì)，較全面的衡量產(chǎn)品效能, 提高對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)控深度。有利于發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。 提高產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理效率 通過建立產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)的管理模版，來把握對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)結(jié)果的把握。 通過建立數(shù)據(jù)上報(bào)模版，幫助提高產(chǎn)品需求的質(zhì)量，提高與開發(fā)測(cè)試方溝通的效率，節(jié)省溝通成本。 提高數(shù)據(jù)上報(bào)的前瞻力 上報(bào)需求與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)呼應(yīng)，結(jié)果引導(dǎo)需求,方法一： 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)集歸納,體驗(yàn)設(shè)計(jì)類 (UED),性能質(zhì)量類,經(jīng)營(yíng)類指標(biāo) (如QQ總溝通價(jià)值),產(chǎn)品的結(jié)果衡量指標(biāo) 對(duì)象：產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品價(jià)值指標(biāo)的分解 （Y= N * MOU， Y表示產(chǎn)品總經(jīng)濟(jì)價(jià)值，N為總用戶，MOU（arpu）表示戶均價(jià)值）,產(chǎn)品操作體驗(yàn)的衡量指標(biāo) 對(duì)象：產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)中心,從產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)角度觀察潛在問題與改善空間 對(duì)象：技術(shù)人員,案例分享： QQ的數(shù)據(jù)層次集,方法二：做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)管理,消除統(tǒng)計(jì)項(xiàng)與上報(bào)項(xiàng)的誤解： 誤解1：上報(bào)項(xiàng)就是統(tǒng)計(jì)項(xiàng) 誤解2：提了上報(bào)需求就有統(tǒng)計(jì)結(jié)果 誤解3：做上報(bào)的測(cè)試，不做統(tǒng)計(jì)的測(cè)試 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)與上報(bào)項(xiàng)的關(guān)系： 統(tǒng)計(jì)是果，上報(bào)是因 上報(bào)只是統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)來源之一 上報(bào)是數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)計(jì)是數(shù)據(jù)分析,上報(bào)與分析的閉環(huán)管理,上報(bào)的要點(diǎn)： 指標(biāo)集 數(shù)據(jù)定義 數(shù)據(jù)來源 分析的目標(biāo) ： 衡量產(chǎn)品的好壞健康與否 優(yōu)勢(shì)與不足,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模板,產(chǎn)品的分析輸出模板,產(chǎn)品管理中，常用的橫向指標(biāo)層次分類，以及縱向?qū)Ω髦笜?biāo)常用的統(tǒng)計(jì)方式，分