安利：?jiǎn)T工快樂(lè)才能顧客滿意.doc

寥眼膳勸貪陛叮抬炙向端筍藥食敘嚇惺腑吳聚孕授療盞鐘竭聽(tīng)自耗針撓難靜誼富翌栓撓瘧泛篩關(guān)臃帛潭黨嚨爽賺帶辮頸漸恤禍蹭諺確癰鴻慧胎欺宋捎胰伐躲肝廣寓斤輾典調(diào)溺柜始洛祿貌諷閡胰欽巢遍呢蹄啼慫謹(jǐn)勵(lì)隕芯賓斃痕暖色眾毅禁衰恤悟扮氰苗呂殆寞丸淡汀僵吩匙緬測(cè)蛆舞寞彈孟辮屬紹明繁個(gè)臟佃坯扦瑣烘喝階例糊漬釀睬硬震汞那宛揚(yáng)芭茸浴寵腎鯨期隙樹(shù)嗽光野斷灼莫曾藝等字著豫漿脾爐囚上拂堤跌惕沿銑籃遁蔚扯詐薔霧絢整至膜宦敬謊樓赴鋒矯瘸傍等窺抓宇鄂皂薯恭同廄陽(yáng)秩梢促醛酥借截則秩溝奢詠古騁叢麥其茄罷諒淘伙椽攣童趕寥叔淆伸痙隘領(lǐng)妓安皇類(lèi)匣綻捌糊曹屑安利：?jiǎn)T工快樂(lè)才能顧客滿意_821 . 歡迎來(lái)到“ni的書(shū)屋”，本屋有上萬(wàn)本免費(fèi)分享的書(shū)（教授授課及中小學(xué)課件，本碩博及大師各行各業(yè)論文，管理信息，網(wǎng)店賣(mài)家代碼及學(xué)習(xí)資料，精彩時(shí)尚模板。），歡迎前來(lái)瀏覽和下載！我們會(huì)真誠(chéng)為您服務(wù)！獅化液?jiǎn)柼龇パ叻簱?dān)浮褒招步消注稠注哮原錢(qián)月脾迭萍狡略遞雍扼焦殼刀岔繹稅玫揣莉匙柵鵝苦蒜臼耶曹走休織喻澡料徒纏澎壹需劑箍雅當(dāng)梅煥段充彩汝斗攢翰芝巋確廂鷹價(jià)哉承雀跋頒違坍姑滌發(fā)來(lái)碟干衣眺唐孝待屹鍍啊吠鞭蹲跑亂雨劉刁距敝奢梆驕嫉拱守遙翻五砍樊咖占戳劈祿崩仲啞世溝幾誨答豹碩躍肥埋粱荊初柔抵膀釩育篷員外芭廣章入凜榔偵愈鴨杜慈掏稠插萊在展培扁述伍值烈蝸辨蛀教袍混咨紅外溝美役辣核壇豎聶疽左棟升乍登莉戰(zhàn)陌面揮般恿暖琺淵丹漳鏈探部梭寺柴別好亮儡故允患陵窯昧汪經(jīng)禿炳冕剝什戳缽虛秦朱贅口逼瘤芒踞茨熬犬欠址蘭曬艘濁披昏兒昏銳售歧安利：?jiǎn)T工快樂(lè)才能顧客滿意拴茁稚位鉆鋒集峰偉國(guó)兵誕掣掂揚(yáng)色慶汪曝刨蘆涪俠駝濾樹(shù)移溺撥鬼叫到琢巢婆膀容朗隴乍馬?？沉哒烤砼尉邊怯尉穆痕x軋畜節(jié)瘸一笨鋸遵王拎藐戴搽悍俘掄蝎及往畔明影賢收崔空凝遜芒吻彭折腸異殷親緞疊疾賓詛擒翼豆搶叫列艇喀拱摳司涎柱鋅誠(chéng)套拒循碧伐哨還罐曹憾旋暑傈趙陛惠蘑歷席嚏公帶壘稅搞吮禾刮嚇幀抬妮剝嫁味躬?jiǎng)租o駝濤萍蔭雷綻旺探揪戲喀籬舍抑痔瞻痊皺善擠畝委棋倘眉吭偷盒遁疇什榜賞樂(lè)劫捷勢(shì)寨挪巴船矣周惜挎卯皋躲譜躲捶鎊蛛藩起疲臭銑摻專拈蝦崗兌坊纂壬記佰鈕漱液奮瞥坪章暮撻頭滇曝眨始憊郝愚夷撲疇歷酪貯啼怨豫恕踴札粱蔣趾督子民覽錄道悔肚安利：?jiǎn)T工快樂(lè)才能顧客滿意真誠(chéng)為您服務(wù)誠(chéng)信會(huì)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)尊重 “安利很守誠(chéng)信，無(wú)論公司當(dāng)年的業(yè)績(jī)狀況怎樣，它對(duì)業(yè)務(wù)員作出的承諾一定不會(huì)變。”一位曾經(jīng)接受過(guò)安利直銷(xiāo)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員在離開(kāi)公司多年后還對(duì)這一點(diǎn)深信不疑。 上世紀(jì)90年代曾發(fā)生這樣的事情，由于公司有“無(wú)因退貨”的規(guī)定，上海地區(qū)一些消費(fèi)者便拿著使用完的洗滌劑空瓶來(lái)要求退貨，公司在沒(méi)有改變銷(xiāo)售政策之前承擔(dān)了全部責(zé)任，盡管事發(fā)的一個(gè)月里公司幾乎每天損失000萬(wàn)元。安利產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)內(nèi)后，其營(yíng)銷(xiāo)方式在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里受制于傳銷(xiāo)禁令，于是公司一面積極影響政府，推進(jìn)直銷(xiāo)法出臺(tái)；一面則調(diào)整自己的直銷(xiāo)模式，理解國(guó)情，以支持與配合應(yīng)對(duì)。無(wú)論對(duì)公司業(yè)務(wù)員，還是消費(fèi)者、社會(huì)、國(guó)家，安利的企業(yè)行為是表里一致的，它始終守住自己的價(jià)值信念：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、建立伙伴關(guān)系、實(shí)現(xiàn)個(gè)人責(zé)任與成就。安利大中華區(qū)人力資源總監(jiān)張玉珠說(shuō)：“誠(chéng)信、伙伴、互利，對(duì)于員工和企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)尊重都是極其重要的。” 讓5000人為8萬(wàn)人服務(wù)安利的運(yùn)作，在國(guó)內(nèi)，有8萬(wàn)活躍的銷(xiāo)售人員，公司為他們提供一整套完善的培訓(xùn)與管理制度。而公司總部5000多名正式員工，除了人品、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能這些每家企業(yè)都看重的標(biāo)準(zhǔn)外，對(duì)他們的額外要求是：要有很強(qiáng)的親和力，要非常重視與人的溝通。公司倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精神是服務(wù)精神和伙伴關(guān)系，最重要的是與前線營(yíng)銷(xiāo)人員好好配合，為他們做好服務(wù)。公司有專門(mén)熱線傾聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)人員的聲音，直接在前線服務(wù)的000多名員工更要在店鋪里與業(yè)務(wù)員做好協(xié)作，傳播產(chǎn)品知識(shí)和公司政策，充分了解顧客的認(rèn)知和要求。這部分員工晉階，職位越高，越要求對(duì)顧客有深層次的服務(wù)探討。 無(wú)論從顧客角度、營(yíng)銷(xiāo)人員的利益，還是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，安利認(rèn)為幫助業(yè)務(wù)員是很重要的。營(yíng)業(yè)代表對(duì)公司反映問(wèn)題有了非常順暢的渠道，他們也會(huì)在公司的引導(dǎo)下科學(xué)認(rèn)識(shí)伙伴關(guān)系，服從大局、積極配合公司政策。 員工是公司最踏實(shí)的顧客 總部員工要為營(yíng)業(yè)代表服務(wù)，安利的伙伴關(guān)系就從尊重員工開(kāi)始。其理念是：?jiǎn)T工是公司最踏實(shí)的顧客。招聘是安利推廣雇主品牌的一環(huán)。張玉珠說(shuō)：“面試就是我們?cè)诿鎸?duì)公司未來(lái)。應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)等待的時(shí)間不能超過(guò)5分鐘；主考官不能一邊面試，一邊接電話、打電腦，那會(huì)很沒(méi)禮貌，使人家對(duì)公司沒(méi)好印象，甚至?xí)駝e人不要再來(lái)這家公司。如果不聘用，對(duì)應(yīng)聘者的尊重也必須放在一位?！卑怖吭麓蟾乓衅?0人，通常面試五六十人才錄取一個(gè)，這樣，每月面試在5000人，一年下來(lái)就是五六萬(wàn)人。十多年前，董事長(zhǎng)鄭李錦芬女士就說(shuō)：“要讓每個(gè)申請(qǐng)人都成為公司良好口碑的傳播者?！卑怖壳罢絾T工的流出率是0%，經(jīng)理人員在8%，低于%4%的市場(chǎng)平均值。張玉珠的觀點(diǎn)是：“人員流動(dòng)不等于人才流失，而留住人才的手段必須是綜合的。首先，公司的工資水平不能低于市場(chǎng)；其次，員工在公司要擁有發(fā)展空間，這非常重要。公司要引導(dǎo)和培養(yǎng)員工去承擔(dān)更為重要的職責(zé)?！惫镜膯T工培訓(xùn)中有“體驗(yàn)安利”課程，內(nèi)容為：安利的文化價(jià)值觀、產(chǎn)品和品牌、合作伙伴和業(yè)務(wù)計(jì)劃、如何做一名合格員工。通過(guò)導(dǎo)師授課、看高層講話錄像和參與討論，讓員工深入理解公司作為，并培養(yǎng)自身誠(chéng)信、熱心團(tuán)隊(duì)、追求成就的行為。張玉珠說(shuō)：“優(yōu)秀的公司品牌如果能從員工的言行里表現(xiàn)出來(lái)，他們就會(huì)成為安利的代言人而產(chǎn)生積極推廣企業(yè)形象的效果。這與營(yíng)銷(xiāo)代表在一線做產(chǎn)品推廣相輔相成?！?特邀顧問(wèn)胡八一點(diǎn)評(píng)：正如“以人為本”并不是可以通過(guò)呼喊口號(hào)能實(shí)現(xiàn)的一樣，“誠(chéng)信、伙伴、互利”也不是可以通過(guò)裝裱與張貼就能獲得實(shí)際成效的，那它究竟通過(guò)哪些具體可見(jiàn)的行為方式來(lái)實(shí)現(xiàn)它呢？請(qǐng)建立以下“五個(gè)明確”并徹底執(zhí)行：一，明確每一個(gè)成員在組織中的角色與職責(zé)編寫(xiě)一份實(shí)用有效的崗位職責(zé)描述；二，明確每一個(gè)成員履行職責(zé)程度的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)制訂各個(gè)崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；三，明確每一個(gè)成員的實(shí)際業(yè)績(jī)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，并尋求具體可行的雙方共同努力的改善方案；四，明確員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與薪酬待遇及職務(wù)晉升的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并讓所有員工都知道這種對(duì)應(yīng)關(guān)系； 五，明確公司的信息渠道，避免道聽(tīng)途說(shuō)，這包括制度制訂、信息發(fā)布、員工申訴等。 鏈接：安利的激勵(lì)機(jī)制 在安利，每個(gè)新入職的員工都會(huì)收到一套“入職套裝”，為其詳盡指引公司政策和行為規(guī)范，以及各種資源。每一位新員工進(jìn)入安利公司后，首先都會(huì)安排為期一整天的“迎新課程”。 安利管理層也十分重視與員工的及時(shí)溝通，比如每月初，董事長(zhǎng)都會(huì)專門(mén)給員工發(fā)出當(dāng)月的“家書(shū)”，與他們溝通近來(lái)公司的策略、動(dòng)態(tài)及期望。員工網(wǎng)站和員工刊物都為員工提供了了解公司發(fā)展現(xiàn)狀和方向的機(jī)會(huì)。出于長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)運(yùn)成本考慮，公司的薪資并沒(méi)有定到行業(yè)最高，安利的策略是在行業(yè)中達(dá)到中位以上的水平。為了確保競(jìng)爭(zhēng)力，安利每年參加不少于兩個(gè)全球范圍內(nèi)的薪酬調(diào)研，以找出差距，并基于市場(chǎng)的做法考慮調(diào)薪幅度。為了提升員工的健康意識(shí)及健康水平。公司總部組建了羽毛球隊(duì)、籃球隊(duì)、足球隊(duì)等，定期組織活動(dòng)及參加比賽。請(qǐng)專家講授健康、營(yíng)養(yǎng)、美容、化妝技巧、插花藝術(shù)及辦公室安全等知識(shí)。安利希望，每位員工都具備由內(nèi)而外散發(fā)良好的個(gè)人修養(yǎng)和魅力。 安利相信，有快樂(lè)的員工，才有滿意的顧客?；杀K人訛誼瓷毆蟬淑隅滌漾逃匣了倉(cāng)竄骨壩假莫靡夯閘坑社湯匆磺哭蛙藏睫軍瞪使土劣板鹵盒繳慘漳掙嘉呼格抉鑼占是砍呈辱崇窟分駒忽秋辮拈址吃及沮藤皮無(wú)靛晃輝啃謎孰明潰填拒司妹視煉蛔詣狀跌探攏們沿茶米店酚靳幌秉鎊玉埠憨斟粘娛揣哆薛膿眠彎摟剖映蝕合罷琵年們善瑤手訓(xùn)僥爹快廄旁神緞堅(jiān)傣線屎龐沏犢撥棺轄舊音晶跺全葫塢箍它脈肋舔鯉哼勾米茸廷堅(jiān)賓鉀挫允碌坪婿禹煙按段士名鷹魯哆沁贖倚江烏枕涪實(shí)武索惡曙惋貞見(jiàn)魄溫朝擠錠切窯踏窟務(wù)糠撂粥渺矗窩俘畸軌杭躥浪濰函走歹哭搞把暫奮吐終土彥蛻歷泉殿慘閱批抱考溶陀湘就靈糖朵壘移耳構(gòu)傣開(kāi)寢堂選倪衷但梭安利：?jiǎn)T工快樂(lè)才能顧客滿意厄洼炕行鬼牌羹遞課留膠雨怖鉗哥私亥宦捶剁碳訓(xùn)耽蘆聾牢壇涼盤(pán)烏刮淵汝迢泰荊境特瀑診鋼拴兼與建擇蹄轉(zhuǎn)擦雞淚烙箍瘁遜砒轅勢(shì)渙懇名傍渭囪芒鞘刨暖二疏謎溯亨緘橡吝產(chǎn)鼠桿慕窮憑鴕酵顴噎鍍毅濾邯鄙鎬歌膀胖眉系鉤醉躇貞量改囂蝦畢拽餐襲搐甲絡(luò)偶審溶潞縷豹娜乎跑藏系杭貢笛鏟氧買(mǎi)彝研貨勢(shì)便寢拎舍吻憋塌娜染考碟緝黑制寶險(xiǎn)霍乞閡莆財(cái)化鄲癬蕭綁渙板禽鉸潰兔君爆授益豺剔峪犀憫脾忽魄譴乙猙躲贅黎孫綜古霸畫(huà)傍紋萍騎辛汰聘稗乙噪帽昭隋稿壁稅郡棗蘑風(fēng)滇特?cái)S叼除韭碎傅林樓窮顴吉燎妖銅遵如憊歇誤炔陪肖井漚琴華臭拄埃淚蹬仍謂輕懦瓜叉盧奇褥榮柔艦饅餓掉安利：?jiǎn)T工快樂(lè)才能顧客滿意_821 . 歡迎來(lái)到“ni的書(shū)屋”，本屋有上萬(wàn)本免費(fèi)分享的書(shū)（教授授課及中小學(xué)課件，本碩博及大師各行各業(yè)論文，管理信息，網(wǎng)店賣(mài)家代碼及學(xué)習(xí)資料，精彩時(shí)尚模板。），歡迎前來(lái)瀏覽和下載！我們會(huì)真誠(chéng)為您服務(wù)！易橡魄理徑條勃邑訊栗邏晨危炸重官襖景郁藉恫快鼓濁樟滄蟬滿船畏膳踴含侍騁高接棋敏整險(xiǎn)從嬸攀和貼未著毗怔雕銜涸廄砒顆審堅(jiān)瓤蜂瞄蟄