重慶科而士網(wǎng)站方案.doc

重慶科而士實業(yè)（集團）有限公司重慶科而士實業(yè)（集團）有限公司網(wǎng)站建設策劃書 中國it管家（重慶）運營中心 2009年4月1日前言1概述1.1方案實施目的b2c1、 傳統(tǒng)為大百貨模式（taobao、ebay）多供應商、多形態(tài)消費者、多控制程序、內(nèi)部控制贏利系統(tǒng)（排位、各類型網(wǎng)店、廣告位、競價系統(tǒng)等）。弊端：消費者瀏覽、采購、收取流程復雜、交易危險系數(shù)大、成交風險高，供應商控制流程紛亂、供應商素質(zhì)復雜。2、 專賣店形式優(yōu)勢：供應商唯一、購買群體純粹、挑選流程順暢、購買手續(xù)簡化。弊端：需供應商采用線上、線下多種手段吸引消費者科而士：需要到不只單純的b2c網(wǎng)絡平臺，需要的是一個多種網(wǎng)絡運營平臺，必須涵蓋以下功能：1、 企業(yè)形象展示、推廣功能2、 企業(yè)線上售后服務支持功能3、 企業(yè)線上供應商管理功能、供應商物流控制功能4、 企業(yè)線上：企業(yè)對企業(yè)；企業(yè)對職工、企業(yè)對供應商、企業(yè)對消費者的交流功能5、 企業(yè)網(wǎng)絡銷售功能：針對潛在顧客群、已有顧客群、全新顧客群的網(wǎng)絡推銷、購買功能。詳細介紹：1、 企業(yè)形象、品牌展示推廣功能以網(wǎng)站為載體，以專業(yè)的設計、功能和信息流方式，充分向網(wǎng)絡群體展示企業(yè)的文化、實力、優(yōu)勢、品牌。實現(xiàn)：以新聞系統(tǒng)和廣告系統(tǒng)（視頻、廣告作品等）進行實現(xiàn)2、企業(yè)線上售后服務支持功能在互聯(lián)網(wǎng)絡普及的今天，網(wǎng)絡已經(jīng)成為企業(yè)抓住消費者的一個重要渠道，在良好展示企業(yè)形象的同時，以優(yōu)質(zhì)的多種線上問題處理系統(tǒng)，實現(xiàn)快速高效的解決消費者對企業(yè)的各類意見。真正將傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，以成本方式在網(wǎng)絡平臺上運行。實現(xiàn)：在線消費者問題解決系統(tǒng)；在線即時交流系統(tǒng)；在線多部門協(xié)同解決系統(tǒng)3、 企業(yè)線上供應商管理功能、供應商物流控制功能4、 企業(yè)線上：企業(yè)對企業(yè)；企業(yè)對職工、企業(yè)對供應商、企業(yè)對消費者的交流功能5、 企業(yè)網(wǎng)絡銷售功能：針對潛在顧客群、已有顧客群、全新顧客群的網(wǎng)絡推銷、購買功能。售后服務支持功能企業(yè)形象展示中心整體網(wǎng)站專業(yè)設計圖片系統(tǒng)新聞系統(tǒng)多媒體分享系統(tǒng)以及各功能系統(tǒng)網(wǎng)絡銷售功能供應商運用管理功能b2c專賣店系統(tǒng)1、 供應商內(nèi)部訂單系統(tǒng)2、 供應商內(nèi)部價格體系3、 商品供應商選擇體系4、 供應商交易系統(tǒng) 1、 普通消費者購買系統(tǒng)2、 商品展示系統(tǒng)3、 積分購買系統(tǒng)4、 購物卡購買系統(tǒng)5、 優(yōu)惠推廣系統(tǒng)6、 特價購買系統(tǒng)7、 新品購買系統(tǒng)供應商、消費者支付系統(tǒng)線下交貨系統(tǒng)多權限論壇系統(tǒng)（內(nèi)部員工、消費者、管理層、消費者多層次郵件、短信系統(tǒng)資料共銷售系統(tǒng)（產(chǎn)品資料、企業(yè)文化資料、管理資料、供應商資料等）多群體交流功能企業(yè)品牌形象展示功能整體網(wǎng)絡平臺在線客服中心在線問題處理消費者調(diào)查投訴處理咨詢處理u 1.3.關于中國it管家it管家于2000年由加拿大華裔留學生群體創(chuàng)立，并形成了一支由華裔留學生組成的it管家技術團隊。2004年it管家團隊回到國內(nèi)，在網(wǎng)冠文化傳播有限公司的支持下在深圳正式成立。2008年it管家正式進入重慶，為中小企業(yè)提供信息化與電子商務的一站式服務。it管家專注于企業(yè)信息化建設，不僅致力于為中小企業(yè)提供營銷型網(wǎng)站的建設、網(wǎng)絡營銷顧問服務，而且致力于為企業(yè)用戶提供專業(yè)、全面、量身訂制的企業(yè)管理軟件和應用解決方案。并積極倡導在中小企業(yè)中引進先進的經(jīng)營管理思想。在全球一體化的經(jīng)濟體系中以提升中小企業(yè)信息化管理為己任。目前，中國it管家擁有、saas在線管家、電子商務、網(wǎng)游等it子品牌，我們憑借在傳統(tǒng)行業(yè)的品牌知名度以及優(yōu)秀的企業(yè)管理模式吸納各行業(yè)的專業(yè)人才，為it管家實現(xiàn)面向中小企業(yè)的信息化建設，打下堅實的基礎。公司在“為有遠景規(guī)劃和品牌發(fā)展意識的企業(yè)提供實效專業(yè)的信息化管家服務”的目標指引下，以“為客戶創(chuàng)造價值，為行業(yè)掌握導向”為經(jīng)營思想，匯聚了一大批德才兼?zhèn)涞牟邉澗⒑蛷姶蟮募夹g團隊,其中,本科學歷占技術服務團隊的80%,研究生學歷的比例達到20%,為客戶的信息化建設和服務提供了強大的保障。中國it管家創(chuàng)新為主題,竭力打造 “企業(yè)信息化建設”。我們將秉持“團結(jié)、勤奮、專業(yè)、創(chuàng)新”的it精神, 始終如一的讓客戶走在信息的前沿。2.系統(tǒng)解決方案2.1網(wǎng)站結(jié)構分析熱賣商品特價商品產(chǎn)品比較3d樣品間新品展示推薦商品產(chǎn)品比較網(wǎng)站拓撲圖商品關鍵字查詢商品查詢商品分類查詢商品系列產(chǎn)品比較會員注冊或登錄精品訂制個人收藏我的積分我的訂單修改商品數(shù)量我的禮卷視頻展示暫存商品購物車科而士商城瀏覽記錄刪除增加商品限時搶購支付方式(網(wǎng)上銀行、支付寶、郵政匯款、貨到付款)當前訂單的狀態(tài)等信息訂單查詢我的訂單或是訂單編號個人設置如何訂購優(yōu)惠活動會員中心國內(nèi)快遞ems促銷主題團購/批發(fā)普包購物步驟網(wǎng)站子平臺招商加盟積分/禮券須知購物指南合并訂單支付方式我的訂單售后服務幫助中心配貨說明在線客服如何取消訂單如何修改訂單如何查詢訂單訂單狀態(tài)無效訂單團購/批發(fā)規(guī)則選擇科而士？服務承諾個人收藏退換貨服務友情鏈接鏈接公告欄熱點問題貨到付款常見問題加盟須知聯(lián)系我們鞋業(yè)論壇網(wǎng)銀貨到付款郵政匯款支付寶門店分布關于我們聯(lián)系我們訂單廣告中心維修服務財付通首頁彈出廣告首頁變幻廣告固定位置廣告對聯(lián)廣告2.2.網(wǎng)站功能說明（前臺）一、商品查詢：1、產(chǎn)品比較：勾選需要比較的產(chǎn)品，點擊“比較”，顯示產(chǎn)品的一些參數(shù)：產(chǎn)品貨號商品一商品二產(chǎn)品名稱產(chǎn)品圖片款式鞋面材質(zhì)顏色價格鞋里材料鞋頭型底材適合季節(jié)鞋幫腳鞋跟高低操作收藏商品 瀏覽此商品收藏商品 瀏覽此商品購買商品 移出對比框購買商品 移出對比框2、商品關鍵字查詢：（1）、模糊查詢：例如輸入“涼鞋”，即搜索出所有涼鞋的商品，輸入“牛皮休閑皮鞋”，即搜索出符合“牛皮”、“休閑”、“皮鞋”的商品。（2）、輸入正確的商品型號，即直接搜索出此款商品。3、商品分類查詢：當商品選擇尺碼后，會顯示是否有庫存（不顯示具體數(shù)量）。（1）、商品屬性細分為：價格(升序、降序、區(qū)間價格)、季別（春、秋）、類別（商務、休閑、靴子、涼鞋）、材質(zhì)（牛皮、羊皮、鯊魚皮、鱷魚皮、豬皮.）、款式（有無鞋帶、船形.）、用途（工作、休閑、運動、聚會場合）、顏色（黑色、咖啡色、米色.）、尺碼、鞋寬等查詢。例如想查找商務鞋，在類別里選擇“商務鞋”，點擊搜索即搜索出所有的商務鞋?？砂翠N量、訪問量、價格排序。（2）、條件組合查詢：如果想查找商務鞋，400元內(nèi)，面料是牛皮，款式是船形的，都可以隨意的進行條件組合查詢，讓顧客更有針對性的查詢目標鞋子。（3）、選擇具體商品時，顧客可選擇尺碼（旁邊有尺碼對照表）、顏色（選擇該款式應有的不同顏色，圖片換成相應顏色）、產(chǎn)品八角度圖片，雙數(shù)（默認為1用文本框形式 ，可更改），有產(chǎn)品圖片放大功能。有產(chǎn)品介紹、搭配說明（介紹鞋子的搭配服飾，適用范圍，圖片配合）、評論、三包說明、配送說明（可參考淘寶模式，上部圖片，下部多頁簽顯示），同時還有一個與此產(chǎn)品相關聯(lián)的一些產(chǎn)品二、商品系列1、3d樣品間：選擇經(jīng)典款式在里面展示。模擬實體店，有服務臺、服務員，進店后在服務員旁邊顯示招呼語句（如果顧客開有音效，還能聽見招呼語），顧客可多角度旋轉(zhuǎn)瀏覽店面，顧客有疑問點擊服務員可連接客服代表或自行點擊進入幫助中心。顧客可以在里面群聊。同時3d樣品間也應該具有購買功能。2、新品展示、推薦商品、熱賣商品、特價商品：在頁面適當位置，分別顯示商品圖片。產(chǎn)品展示分圖片和圖文兩種排列方式，同時商品的列表中的排列方式包括：按價格低高 、按折扣低高、按訪問量低高、按銷售量低高3、瀏覽記錄：在頁面適當?shù)奈恢蔑@示：，可對瀏覽記錄里的產(chǎn)品進行比較可清除瀏覽記錄（1）、顧客近期瀏覽過的鞋子圖片； （2）、瀏覽過此鞋的人還瀏覽過，參考他人的選擇；（3）、您可能還喜歡，通過對顧客的瀏覽記錄，或選擇款式的分析，關聯(lián)可能喜歡的商品。4、產(chǎn)品比較：（同上）5、視頻展示：播放公司宣傳片，商品介紹片，公司雜志閱覽。同時提供下載功能。三、精品訂制：列舉可訂制的精品圖片，無貨的情況下專門為顧客訂做。同時收取專項費用四、購物車：1、修改商品數(shù)量：例如商品數(shù)量是1 （用文本框），可以修改里面的數(shù)字。2、暫存商品：顧客把想買的商品放在里面，能實時計算購物車內(nèi)商品的數(shù)量、金額合計，即使當次只是把商品放入了購物車，而沒有購買，顧客在下次登錄后，購物車內(nèi)的商品還存在，并且在頁面頂端提示：您購物車內(nèi)還有2件商品，提供鏈接可查看。3、刪除增加商品：購物車內(nèi)的商品不喜歡，可以刪除。4、購物車內(nèi)還要有產(chǎn)品對比功能，點擊按鈕直接對購物車內(nèi)的商品進行對比。*訂單的增、刪、查、改刷新要及時。五、在線支付：1、支付寶：進入支付寶頁面，要有交易步驟說明、免費注冊支付寶功能、非支付寶用戶交易方式鏈接到其它支付方式。2、網(wǎng)上銀行：進入網(wǎng)上銀行頁面，要有新手指南鏈接到網(wǎng)銀在線支付幫助頁面，列舉所有可支持的銀行圖標、開通網(wǎng)上銀行支付功能演示等。3、禮卷積分支付：要有交易步驟說明，禮卷或積分余額不足，彈出信息提示并自動計算還應該付多少金額。4、郵政匯款：要有交易步驟說明。5、貨到付款：要有交易步驟說明，列舉貨到付款的范圍和具體要求，鏈接到幫助中心。6、備注：（1）、進入以上所有付款頁面，都要同時顯示商品訂單信息和配送信息，方便顧客查看。（2）、交易完成后彈出友情提示“請認真閱讀退換貨事宜”，點擊“更多”進入幫助中心。六、訂單查詢：需輸入訂單號，非登錄狀態(tài)下,輸入訂單號,只可查詢收貨人名,是否發(fā)貨,物流公司和物流單號，不能修改，不顯示顧客的配送信息。并且提供物流公司查詢鏈接，直接進入物流公司網(wǎng)站，輸入單號查詢物流狀況。七、會員中心：1、會員注冊或登錄： 會員全部整合在網(wǎng)上管理（即：只要是科而士的會員，都可以在網(wǎng)上查到自己的消費積分信息）1、原輕松商務里會員資料轉(zhuǎn)入網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫，以積分卡卡號作為用戶名，設置初始密碼，初始密碼系統(tǒng)隨機生成，可以通過發(fā)短信或郵件的形式發(fā)送給顧客，登錄后可更改密碼，直接成為網(wǎng)站會員。以后每發(fā)展一個線下會員，資料錄入網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后，也相應的成為網(wǎng)城會員。2、會員登錄后查看到的消費信息應為：實體店消費金額+網(wǎng)購消費金額=消費總金額。兩種消費金額是分開的，可單獨查詢的。3、一個人同時擁有線下會員身份和網(wǎng)上會員身份時，實體店消費金額和網(wǎng)購消費金額可否轉(zhuǎn)賬合并（即會員卡和網(wǎng)上賬戶綁定）在同一個帳戶里？（此功能待定）4、（1）在網(wǎng)城上錄入實體店會員資料時，要獲取輕松上的門店信息。（2）、網(wǎng)城要獲取輕松商務數(shù)據(jù)庫里實體店會員的銷售金額。（3）、輕松商務錄入會員銷售時要獲取網(wǎng)城的實體店會員卡號信息。5、在線申請會員卡：網(wǎng)上會員希望申辦實體店會員卡時，可提交申請。系統(tǒng)會判斷是否符合條件（條件先預設，如：金額、雙數(shù)是否滿足？），彈出提示框，符合條件的點擊提交?？头徍送ㄟ^后，發(fā)放會員卡。（一個帳戶只能辦一張會員卡，達到升級的積分后可換為金卡。）6、根據(jù)顧客填寫信息的詳細度，送不同的積分。可以先購物，再注冊或登錄（即：非會員也能購物）非會員或未登錄的會員購物完成需結(jié)算時，彈出頁面，左邊會員登錄（登錄后自動把會員資料引入配送信息，可手動修改），右邊上部填配送信息（非會員填寫），右邊下部快速注冊會員，提示用戶，如果快速注冊，系統(tǒng)將直接引用相關配送信息資料注冊，用戶只需設密碼，或者手動修改某些信息，同時增加按鈕“注冊會員有什么好處”鏈接至幫助系統(tǒng)。備注：進入注冊頁面后，要有注冊步驟提示。會員注冊旁邊應提示：若是有積分卡的顧客無需注冊，積分卡卡號就是用戶名，初始密碼可通過手機短信或郵件發(fā)送給顧客。必填項目和可選項目分開，每一個可選項目后面可提示填寫的好處。會員登錄后，頁面要有安全退出的按鈕。會員未登錄，頁面要有用戶登錄按鈕。并都要有找回密碼招鈕。2、個人收藏：收藏自己喜歡的商品和我參與的留言，與頁面頂端的個人收藏是同一鏈接。3、我的訂單：包括待結(jié)算購物車顧客放入購物車而沒有生成訂單的商品信息待結(jié)算的訂單顧客放入購物車的商品已生成了訂單，而沒有付款。（要判斷是否是貨到付款）已結(jié)算的訂單已付款的訂單，進入后會員可按訂單號或選擇日期來篩查訂單。已作廢的訂單顧客自己作廢的訂單，或未付款的訂單設置？天后自動作廢，顧客須重新下單。維修申請訂單記錄維修信息。退換申請訂單此訂單記錄退換貨的審核處理信息。顧客要進行退換貨品，可在線申請或電話申請，下拉菜單選擇退換貨原因（原因先預設）。合并訂單當有符合合并條件的訂單，點擊合并，系統(tǒng)要提示操作步驟。4、我的積分： （1）、可查詢當前積分、歷史積分、積分使用記錄。（2）、積分贈送功能。積分可贈送到他人的帳戶，但必須是科而士網(wǎng)絡商場的會員帳戶。（3）、積分只能是購鞋的現(xiàn)金部分自動贈送（贈送比例根據(jù)實際情況可更改），積分不限制使用，但只能用于支付商品金額，不能支付運費等。成交訂單的積分自動贈送，退貨訂單的積分自動回扣；銷售退貨時的積分自動退回。（4）、推薦他人在網(wǎng)絡商場注冊會員或購買鞋子的會員，可獲得積分？（獲取多少根據(jù)實際情況可更改）5、我的禮卷： （1）、查詢可使用禮卷、過期禮卷、禮卷使用記錄。（2）、禮卷贈送功能。禮卷可贈送到他人的帳戶，但必須有科而士網(wǎng)絡商場的會員帳戶。（3）、禮卷由活動促銷期間發(fā)送，顧客通過禮卷號和密碼使用，只能選擇可用禮卷的商品使用，一雙鞋只能消費一張禮卷，有使用期限，過了使用期限的禮卷自動作廢不能使用，超過了使用期限的禮卷銷售退換貨時不退回了。如果禮卷有不同的面值，還要設定哪些商品使用哪些面值的禮卷。6、個人設置：修改或完善個人資料、密碼等。八、促銷中心：1、優(yōu)惠活動：展示打折、優(yōu)惠商品。2、團購/批發(fā)：3、招商加盟：九、網(wǎng)站子平臺：科而士淘寶店、科而士拍拍店、科而士百度店、科而士易趣店十、在線客服：1、在線服務：（1）、在線客服的窗口不要飄浮，只是第一次打開網(wǎng)頁時延后10秒自動彈出，隨后切換頁面不再彈出，窗口可以關閉。在他關閉時有一個提醒信息“如需幫助請點右上角圖標（可考慮對初次進入網(wǎng)站客戶）”在線咨詢圖標固定在頁面的某個地方，顧客想交談可自己點擊。（2）、在線服務圖標包括銷售咨詢、售后咨詢、會員咨詢圖標。（3）、未登錄客戶進行跟蹤服務，實現(xiàn)主動打招呼，并回答瀏覽者的問題，還可以主動發(fā)送網(wǎng)店近期的推薦產(chǎn)品及優(yōu)惠服務促進銷售?？蛻舨挥米缘卿?，可以直接與客服進行語音、文字、視頻溝通。（4）、客戶登錄后的在線服務，客服代表能看到客戶的詳細資料，歷史購買、退換貨、維修、積分等記錄。銷售代表對客戶在線購物實行全程的服務，服務包括：對客戶進行產(chǎn)品推薦，活動提醒，在線反饋客戶訂單及配送情況?？蛻粼谙麓蔚卿浵到y(tǒng)自動安排銷售代表為其服務主動打招呼。(客服可根據(jù)客戶信息捕獲情況，主動調(diào)出并查看其會員所有信息，但不可修改其任何信息，自動捕獲并彈出會員信息）（5）、真人視頻、語音交流（可關）（6）、邀請多人對話功能，客戶、客服代表可群聊。能看到客戶發(fā)送消息前，正在輸入的文字。2、離線服務：（1）、客服代表不在線時能與客戶交流、回復提問（qq、msn、阿里旺旺等嵌套手機內(nèi)，或電話呼叫轉(zhuǎn)移）。（2）、顧客可以文字留言、語音視頻留言（可以關閉）。十一、幫助中心：由文字說明、流程圖構成1、購物指南：包括如何訂購、購物步驟、積分禮卷須知、合并訂單、團購批發(fā)規(guī)則、為什么選擇科而士的說明。2、配送說明：列舉配送服務商（ems送貨上門、國內(nèi)快遞、平郵包裹等）的收費標準，配送時效，配送范圍。免運費優(yōu)惠標準。超過配送時間未收到貨的可能說明。3、支付方式：支付方式列舉，注意事項說明。4、我的訂單：對訂單狀態(tài)、無效訂單、如何取消訂單、如何修改訂單、如何查詢訂單加以文字說明，讓顧客明白如何操作。5、售后服務：服務承諾包括關于三包質(zhì)量問題的解釋、判定方法、三包范圍、退換貨注意事項、科而士公司特別服務等說明。退/換貨服務、維修服務說明。熱點問題。貨到付款的一些常見問題。6、加盟須知：加盟科而士品牌的要求、注意事項。7、聯(lián)系我們：（1）、聯(lián)系電話、郵箱、地址的公布，（2）、門店分布：列舉所有科而士門店名稱、地址、電話等，點擊具體門店可顯示出該店圖片?？紤]加入google地圖鏈接十二、個人收藏： 收藏自己喜歡的產(chǎn)品和我參與的留言，與會員中心的個人收藏是同一鏈接。十三、友情鏈接：列舉一些其它公司的鏈接，需審核。十四、公告欄：公告欄布置在頁面的某個地方，發(fā)布一些公司重要聲明,網(wǎng)站通知,公司確定,公告、廣告、互動參與、有獎參與。等權威信息.例如：“七夕節(jié)有獎問答”，點擊后要鏈接到答題頁面。要具有滾動效果。十五、鞋業(yè)論壇：顧客留言、交流。阻止惡意、不健康的留言。十六、廣告中心：包括首變幻廣告、頁面固定廣告、對聯(lián)廣告、首頁彈出廣告。十七、導航鍵：當鼠標懸浮在導航鍵上“男士皮鞋”目錄時，會顯示出所有的細分類。其它有下級細分類的目錄同理。中國it管家 39 電話手機：158238192632.3.網(wǎng)站功能說明（后臺）一、密碼登錄器：包含輸入“用戶名”、“密碼”、“所屬部門”“驗證碼”四個項二、系統(tǒng)設置：1公告管理:可查詢以往所發(fā)布的公告、可更改公告序列、可編輯或刪除具體某條公告、可全選公告、添加公告（添加公告必要項目：公告標題，發(fā) 布人，公告內(nèi)容編輯面板，發(fā)表時間，同時自動生成id序列號）公告內(nèi)容可直接可從word中粘貼過來，同時可支持添加圖片。2參數(shù)設置站點信息設置：包括其中幾點（站點名稱設置，網(wǎng)站域名，站點標題，logo設置，鏈接地址，網(wǎng)站關鍵字，站點描述，網(wǎng)站版權，會員注冊協(xié)議），填寫完信息后點 修改 或 重置按扭基本設置 包括（網(wǎng)站是否關閉選項，填寫網(wǎng)站關閉原因，填寫icp備案號，icp 備案證書文件（上傳），是否可非登陸購買，商品評論驗證碼開/關）注冊設置（會員注冊開/關，會員注冊是否送積分及送分比例/禮卷及禮卷面額，推薦會員是否送積分及送積分比例，注冊成功是否發(fā)送郵件，發(fā)送的郵件所附加注冊信息）購物流程設置（是否開啟開發(fā)票功能，積分支付比例設置，（用戶下單完成時、發(fā)貨時，取消訂單時，郵件發(fā)送是/否）水印設置（水印類型分圖片和文字兩種，水印logo圖片上傳并可設置透明度。水印圖片的長寬區(qū)域定義，設置logo圖片坐標，分為左上角，左下角，居中，右上角，右下角，如果是以文字做為水印，那么可自行編輯文字來做為水印。）3.支付方式管理，任何一個支付接口我們都是可以禁用/啟用，編輯 系統(tǒng)支持多種支付方式，并支持商城自定義添加支付方式。目前主要的支付方式有以下幾種：在線支付：通過網(wǎng)銀或其他在線支付方式在線付款；貨到付款：系統(tǒng)支持貨到付款的支付方式；線下支付：主要指郵局匯款、銀行電匯類的支付方式；而在線支付主要涉及到：銀行接口（工行，建行，農(nóng)行，招商銀行，中信銀行，交通銀行，民生銀行，光大銀行等常用銀行接口），支付寶接口，其他第三方支付接口4.配送方式管理配送方式：對添加的一些配送方式進行管理：添加配送方式 配送區(qū)域管理:添加配送地區(qū)及子地區(qū)。物流公司管理添加物流公司6.幫助中心管理 幫助分類管理（自行添加：購物指南、配貨方式、支付方式、我的訂單、售后服務、聯(lián)系我們等信息） 幫助管理 在各大分類中添加具體的幫助信息。7 友情鏈接管理 （友情鏈接是網(wǎng)站之間互相交換鏈接的區(qū)域?！坝亚殒溄印币晕淖宙溄雍蛨D片鏈接兩種方式） 友情鏈接顯示設置： 顯示方式設置（可以隱藏友情鏈接、圖片文字鏈接混合顯示或圖片文字鏈接分別顯示），顏色設置（可選擇需要的顏色）數(shù)量設置（可設定顯示鏈接的數(shù)量，當鏈接超過這一限制數(shù)量時，從“更多鏈接”進入專門的友情鏈接頁面） 友情鏈接添加 包括 鏈接的類型（圖片、文字），鏈接名稱， 鏈接url，鏈接圖片 友情鏈接管理 可以修改鏈接或刪除鏈接，鏈接必須有審核功能，通過才能鏈接成功8搜索關鍵字管理 （可自己設置搜索關鍵字：休閑，牛皮，涼鞋.）三、數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫備份 ，數(shù)據(jù)庫恢復 ， 數(shù)據(jù)庫修復 四、商品管理1.商品庫管理商品分類管理： 后臺動態(tài)設置商品分類，支持無限級商品分類與支持商品交叉分類。 無限級商品分類 采用樹狀結(jié)構來排列商品分類，支持無限級的擴展，商品的類別可以動態(tài)增加，商品類別的名稱可以隨時修改調(diào)整，支持批量轉(zhuǎn)移商品分類到指定的欄目 商品交叉分類 一件商品它有可以同時屬于系統(tǒng)中兩種或者兩個以上多個不同的商品分類，可以將同一商品設置到不同的分類中。.商品屬性管理 商品屬性的配置是針對商品分類來進行設置的，可以對多級分類中的任意一類商品設置商品的屬性。商品屬性指的是商品的特有的性質(zhì)。 商品屬性及屬性組管理 通過商品屬性實現(xiàn)商品對比。通過屬性實現(xiàn)智能搜索。 通過屬性實現(xiàn)商品的自動關聯(lián)。 支持商品的關鍵屬性設置 關鍵屬性在用戶進行商品搜索、商城進行同類商品推薦中起到非常關鍵的作用， 通過關鍵屬性實現(xiàn)商品的搜索更加準確，通過關鍵屬性可以將商品之間關聯(lián)起來，實現(xiàn)相關商品的推薦 。 支持商品屬性的繼承 在多級的商品分類中，子類商品擁有父級分類的的屬性 添加新商品 ：在已經(jīng)列出的大類中添加具體的商品，可設定普通商品、新品上架、首頁推薦和暫不上架。包括了商品名稱、商品參數(shù)的錄入（商品的屬性）、商品詳細描述、商品的圖片等信息的錄入。商品屬性的設置保證了商品參數(shù)錄入的準確性。商品詳細信息的錄入，支持圖文編輯（圖文編輯器）當商品無庫存時，商品實現(xiàn)自動下架，商品再次有庫存時，同時自動可上架。 添加商品所包含的基本信息：（商品名稱/簡稱，商品編號，市場/商城價格，商品重量，商品圖片（多角度，大小圖片）庫存實時更新，是否積分/禮卷兌換，商品屬性，上架，推薦，新品，熱點，特價，商品排序，是否贈送積分及比例。相關聯(lián)產(chǎn)品單向還是多向，搜索引擎優(yōu)化（商品頁面標題，meta_keywords：(頁面關鍵詞) meta_description：(頁面描述)）.圖片管理： 商品圖片處理，商品縮略圖管理（確定大中小圖的圖片的尺寸，在系統(tǒng)中配置尺寸，系統(tǒng)按照尺寸要求自動生成不同尺寸的圖片。同時，防止原圖的圖片文件過大，系統(tǒng)應會自動檢驗上傳的圖片是否符合規(guī)格要求。）商品圖片自動生成水印。水印圖或文印文字可自己設定 商品圖片批量上傳，在后臺錄入詳情時，選擇多幅圖片批量上傳商品管理:瀏覽所添加商品信息，并同時具有修改，刪除，添加，上下架處理（可修改，可添加）。 2.商品展示管理.商品對比功能 系統(tǒng)通過商品的屬性，實現(xiàn)商品的對比功能。其中還應該具有移除、重新添加對比產(chǎn)品，下訂單，收藏，瀏覽，推薦給好友 商品列表 為滿足瀏覽者查看商品的不同需要，在前臺的商品列表的展示形式包括兩種：單純商品圖片形式與圖文形式。另外可以通過不同的排列方式來對商品進行排序，幫助購買者篩選商品，引導購物。商品的列表中的排列方式包括了：按價格低高 、按折扣低高、按訪問量低高、按銷售量低高 商品排行榜 商品排行榜記錄了網(wǎng)上商城一個時間段內(nèi)各個不同商品品類最受用戶關注的商品，包括了商品的訪問排行榜與商品的銷售排行榜 a商品排行榜的設置：商品排行榜需要商品訪問量與銷售量為依據(jù)。系統(tǒng)將每一個用戶的瀏覽歷史保存起來，記錄每一個商品的訪問量。通過銷售訂單統(tǒng)計每一件商品的銷售量。商品排行榜期間范圍包括：商品（日，周，月，季，年）排行。商品排行榜中的商品分類根據(jù)后臺的商品庫的分類進行設置，從商品庫中挑選分類設置為排行榜分類。在周和月兩個期間內(nèi)，通過商品的訪問量與銷售量統(tǒng)計出各個品類最受歡迎的前十名商品。b另外：統(tǒng)支持手工調(diào)整商品排行榜功能，手工添加商品到到排行榜中，并可以設置排行榜中商品的名次。商品推薦 商品的推薦是商家促銷手段的一種實現(xiàn)方式，商家在商城中設置各種不同的推薦的欄目，將商品推薦給網(wǎng)站用戶。例如可以在商城中設置：新品推薦、熱銷推薦、促銷推薦、會員推薦等推薦欄目來推薦商品給客戶，吸引客戶購買。a商品推薦功能實現(xiàn)：系統(tǒng)的后臺提供推薦欄目分類設置功能，后臺自主添加修改商品的推薦分類 。推薦的類型可以是新品推薦、精品推薦、品牌推薦、促銷專區(qū)（特價推薦）等。推薦的產(chǎn)品都是從后臺庫存挑選商品多圖展示及多媒體展示 a 商品多圖展示 同一產(chǎn)品多角度和多顏色展示產(chǎn)品 b多媒體展示 系統(tǒng)提供上傳視頻文件的功能，商品庫中的商品，可以添加視頻文件上傳到網(wǎng)站中。在前臺商品的詳細頁中，即可以看到商品對應的視頻，用戶選擇播放。同時可下載相應的視頻和電子雜志3.相關推薦管理 相關聯(lián)商品-手工設置 系統(tǒng)的后臺管理中，每一件商品都可以手工為其添加相關聯(lián)商品。瀏覽記錄 在商品詳細頁中有專門的一個欄目用來保存瀏覽者所瀏覽過的若干件商品。瀏覽者可以通過列表重新查看商品詳細信息，另外可以對這些商品直接進行的比較4.商品評論管理 ：商品評論包括匿名評論和會員評論兩種。允許沒有登錄的瀏覽者對商品進行評論，注冊會員登陸后發(fā)表評論可獲得積分。嚴格的審核機制，對所有網(wǎng)友發(fā)布的評論信息都有一個嚴格的審核過程，確保信息的安全性與公正性。只有審核通的評論信息才能夠在前臺顯示。管理員可以在后臺回復評論，回答會員所提出來問題，并且通過郵件將回復信息同時發(fā)送給會員。查看所有商品評論， 在評論管理中顯示商品名、評論內(nèi)容、評論發(fā)起人、評論時間、審核狀態(tài)和管理操作等內(nèi)容。單擊“回復”、“修改”、“刪除”或“通過審核”可對評論進行相應的管理操作。頂部評論選項可選擇所有商品、未審核商品或已審核商品評論信息的顯示。底部評論搜索功能可按評論內(nèi)容、評論時間或評論人搜索相關評論。評論的批量操作： 在“評論管理”界面的底部，系統(tǒng)提供“刪除選定的評論”、“審核通過選定的評論” 和“取消審核選定的評論”三個批量操作功能按鈕，若要對多個商品的評論進行批量操作，可勾選相應評論前的選擇框，然后單擊頁面底部的功能按鈕，批量對多個評論進行刪除、審核或取消審核5. 價格管理：基本價格設置 ： 輸入市場價格，并設定相應的折扣率，最終顯示到前臺商城的價格=市場價格*折扣率特價設置： 特價類型：某些價格類型需要設置特價，特價時間：每個價格類型的特價都對應著一個時間范圍的，設置了時間范圍的特價，只有在特價時間段內(nèi)才會在前臺顯示特價，并作為交易時的價格。 特價折扣率 特價=基本價*折扣 。 可手動設置是否特價會員等級價格設置：會員等級定價涉及的相關內(nèi)容有：a支持對不同會員等級甚至不同會員設置不同的價格b價格類型，不僅包括商品價格，也包括購買商品所能獲得的積分 c價格，價格可以是手工設置，也可以在某基準價的基礎上按一定比例批量生成（參見價格批量修改）d有效期，設定的價格是否為特價，以及價格的有效期e是否用于支付，即價格是僅作參考還是可用于支付。 價格批量修改: 支持實現(xiàn)商品在基準價基礎上按一定比例批量變價a選擇需要批量修改價格的商品范圍，是全站所有商品，還是某品類商品，還是某品牌商品，還是選擇的多個商品；b 需要批量修改價格的商品選定一個基準價，例如市場指導價；c選擇批量修改的價格的來源和適用的目標，可以是不同的用戶組，也可以是不同的價格類型；d填寫價格批量修改的相關信息，例如是否可用于支付，是否特價等；e填寫生成價格的百分比，點擊批量生成價格，即可完成f會員等級價格批量修改：g不同價格類型批量修改7.庫存管理：庫存管理模塊為商城管理員在處理訂單時提供有貨依據(jù)。那么需要為我們原有的輕松商務軟件做接口，實現(xiàn)庫存告警，0庫存產(chǎn)品自動下架，產(chǎn)生調(diào)撥單五、訂單管理 （分網(wǎng)上訂單和手工訂單）1. 訂單管理：（查詢：訂單單號，用戶名，購物人，收貨人，收貨地址，郵編，手機號碼，聯(lián)系電話，電子郵件，訂單金額，配送方式，支付方式，訂單狀態(tài)（已結(jié)，未結(jié)，已發(fā)貨，未發(fā)貨），導出訂單execl，訂單打?。?訂單處理流程：從支付以及配送的角度我們可以將訂單的處理劃分為兩種類型：貨到付款訂單、款到發(fā)貨訂單a訂單處理核心環(huán)節(jié)： 用戶下單: 系統(tǒng)提供在一定的時間范圍內(nèi)即在會員訂單提交至后臺管理員還未對訂單進行確認操作這段時間內(nèi)，允許會員自行修改、取消自己的訂單。確認訂單: 會員訂單提交到商城系統(tǒng)后，商城系統(tǒng)管理員對訂單的數(shù)據(jù)信息進行確認，確認的方式通過電話聯(lián)系會員進行。確認的內(nèi)容主要包括會員填寫的收獲地址是否真實有效、商品配送相關情況。 系統(tǒng)提供管理員對訂單進行確認有效與無效的操作處理，無效的訂單管理員可以直接取消。會員訂單如果已經(jīng)進行確認，將不能再進行修改。訂單收款 :主要是根據(jù)貨到付款、款到發(fā)貨兩種類型進行處理.收款的情況通過財務人員對確認有效的訂單進行貨款情況確認，如果是貨到付款的訂單，財務人員將根據(jù)配送人員的反饋進行修改訂單的收款狀態(tài)，如果是款到發(fā)貨的訂單，財務人員可以通過郵局的匯款情況、銀行帳號到帳情況進行確認訂單的收款狀態(tài)。 分配訂單 : 訂單進行確認有效后，商城管理員將分配訂單到物流配送部門或人員進行備貨、出貨的處理。訂單的配送是通過線下進行的。商城管理員根據(jù)線下的配送情況修改商城網(wǎng)上訂單的配送狀態(tài)進行標識。發(fā)運訂單: 發(fā)運訂單就是真正的配送訂單過程3.處理訂單 ：（針對當前沒有處理訂單，或是需要修改刪除訂單進行操作）訂單處理流程: 用戶下單, 確認訂單,訂單收款, 發(fā)運訂單。訂單處理標識狀態(tài)定義為： 已確認：后臺管理員對訂單進行確認有效后，將訂單狀態(tài)標識為已確認，已確認的訂單信息（商品信息、聯(lián)系人信息、配送信息）將不允許任何修改，訂單也不可再進行； 已出貨：后臺管理員確認訂單進行出貨進行配送后，將訂單狀態(tài)標識為已出貨；已完成 ：當訂單的貨款兩清后，后臺管理員確定訂單已經(jīng)完結(jié)，將訂單狀態(tài)標識為已完成，已完成的訂單將不能進行任何形式的修改，包括訂單信息、訂單各個狀態(tài)信息都不能進行修改；已取消： 后臺管理員對訂單進行確認無效后，將訂單狀態(tài)標識為已取消；前臺會員在允許的期限內(nèi)也可以取消訂單，同樣將訂單的狀態(tài)標識為已消。 訂單收款處理狀態(tài)定義為：未支付：訂單默認的收款處理狀態(tài)。財務人員可以將收款狀態(tài)進行修改，標識為未支付，代表當前訂單未進行過支付或者貨款還沒有確認到帳。 支付失?。贺攧杖藛T根據(jù)訂單的支付方式，確認訂單的收款狀態(tài)并進行修改，標識為支付失敗只要指通過網(wǎng)銀在線支付過程中進行過支付，但是因為支付接口的處理異常造成支付失敗的情況，一般是系統(tǒng)根據(jù)支付接口的返回自動處理，并標識訂單的收款狀態(tài)為支付失敗。財務人員也可以通過與網(wǎng)上銀行的對賬，將訂單標識為支付失敗。 已支付：訂單的貨款已經(jīng)到帳，財務人員確認網(wǎng)上訂單的收款狀態(tài)，標識為已支付。如果訂單是通過網(wǎng)銀線上進行支付的，根據(jù)支付接口的處理結(jié)果，系統(tǒng)也會進行自動處理，標識訂單已經(jīng)支付成功。 4.維修申請管理（設定每種情況對應維修金額及所返積分），可查詢維修單具體情況（申請時間，處理結(jié)果，對應銷售訂單，維修費用）5. 合并訂單管理：設定合并訂單的條件（同發(fā)貨地址，同收貨人），不適訂單合并，提示不能合并。此功能用戶前臺和管理員后臺均可操作6.退換貨申請?zhí)幚恚涸O定退換貨條件，可自行添加修改這些條件，制定退換貨申請表單7 . 發(fā)票管理：添加發(fā)票類型，可設置發(fā)票稅率（添加，刪除：類型，稅率）8.銷售分析：整體銷售統(tǒng)計、品類銷售統(tǒng)計、價格分析、物流分析、支付分析、促銷分析?？梢园磿r間，地區(qū)，或者按產(chǎn)品的種類，各個客服銷售情況進行統(tǒng)計。商品銷售排名、商品訪問排名，可以看出商品的受歡迎度 .分類訪問排名、會員消費額排名 銷售統(tǒng)計圖,各種統(tǒng)計報表，并打印功能9.購物車信息(顯示不同時間的購物車信息，會員和非會員購物車信息?？蓜h除購物車信息)六、促銷模塊管理1.批發(fā)方案管理：輸入方案名稱、方案描述之后，還需要選擇此批發(fā)方案所要應用到的會員等級，除了后臺新增的會員等級之外，還可以應用到非會員等級。點擊“新增折扣分段”按鈕，即可輸入具體的折扣方案。譬如“商品購買數(shù)量大于等于300時，折扣為90”，2.優(yōu)惠券管理 (查詢：優(yōu)惠券名，優(yōu)惠券號，使用會員，開始時間，結(jié)束時間，是否分配，是否使用，是否啟用，啟用，,編輯，禁用，刪除添加（優(yōu)惠券名稱,圖片， 面值, 啟用狀態(tài), 生成數(shù)量, 使用時間, 使用會員等級, 最低購買金額, 關聯(lián)商品），1. 團購管理(查詢：團購名稱，開始時間，商品名稱，結(jié)束時間，查看訂單，編輯，刪除，查看出價記錄，結(jié)束活動，添加團購名稱，圖，團購價，市場價格，團購商品類型，團購商品，團購開始/結(jié)束時間。 2. 每人限購數(shù)量，保證金，贈送積分，價格階梯（購買數(shù)量達到，可享受的優(yōu)惠價），團購描述) 團購還得設置另一功能就是一個企業(yè)為員工購買的這種團購，在這里還是得設置一次性團購可折扣率是多少4.優(yōu)惠活動管理 （添加：優(yōu)惠活動名稱，大圖，小圖，可參與會員等級，活動開始時間，活動結(jié)束時間，參加活動產(chǎn)品范圍（可以選類別,也可以明確到某一款），優(yōu)惠類型包括（滿m送n禮卷 滿m送n積分 滿m省n元，可以復選，也可增加優(yōu)惠類型）然后對每一個可以進行m，n的設置），優(yōu)惠活動描述）5.信息群發(fā)：通過短信或手機或qq等可向客戶發(fā)送新產(chǎn)品信息，可促銷活動信息，發(fā)送對象，會員列表，郵件內(nèi)容，是否定時發(fā)送，設置郵件發(fā)送的時間段，系統(tǒng)只有在配置的這一段時間才會給用戶發(fā)郵件。七、廣告系統(tǒng)1.廣告位置管理 網(wǎng)站前臺的每個廣告顯示的位置（首變幻廣告、頁面固定廣告、對聯(lián)廣告、首頁彈出廣告.），后臺管理系統(tǒng)都要有一個對應的廣告位管理，管理員在后臺的廣告位設置了廣告圖片后，在網(wǎng)站前臺對應的位置就可以看到該廣告圖。每個廣告位都有描述網(wǎng)站前臺顯示的地方，還有廣告位的大小，管理員需要根據(jù)這個廣告位的說明進行廣告的配置。主要包括（商城首頁、其他頁面、商品頻道頁面、商品列表面等）各頁面廣告位：（頁頭橫幅廣告、首頁輪換廣告、產(chǎn)品分類下廣告、等）2.廣告類型管理 管理員可自定義廣告類型如：靜態(tài)圖片廣告，flash動畫廣告，支持任意的html頁面，可以將文字、圖片等各種媒體展示到一個廣告中3.廣告配置管理 平臺對應某個廣告位設置廣告，一個廣告位在前臺顯示一個廣告，但是在后臺能對一個廣告位設置多個廣告。廣告配置管理主要有以下三部分的內(nèi)容：廣告類型配置，選擇（圖片，flash,自定義）廣告信息配置，。配置廣告圖片時，可以為每個廣告設置鼠標經(jīng)過廣告圖片時的提示，還可以設置廣告圖片的連接，具體內(nèi)容包括（廣告標題、圖片、鼠標經(jīng)過廣告時提示：、廣告鏈接、顯示方式、開始結(jié)束時間、關背景顏色，對齊方式，廣告描述，排列序號）。flash動畫的鏈接設計在flash動畫多圖廣告動態(tài)輪換顯示配置 對于同一個廣告位的每一個廣告，顯示在前臺是通過廣告的排列順序和修改時間決定的，排列順序越小優(yōu)先級越高，修改時間越近優(yōu)先級越高。對多個廣告圖片，可以設置輪換顯示，同時可以設置每個廣告的過期時間，期限到了自動不再顯示。八、會員中心1.會員注冊與登錄：會員注冊分三種情況：線下會員直接轉(zhuǎn)化會員（以卡號為用戶名，密碼自動生成以郵件或短信告知客戶），先購買再注冊，先注冊再購買（注冊會員所必填信息項目：包括登錄用戶名、密碼（安全性，低中高）、確認密碼、電子郵箱、性別、驗證碼，可選填寫項目：推薦人用戶名、真實姓名，生日，穿鞋尺碼，固定電話，qq、手機號碼、通信地址，其中真實姓名，聯(lián)系方式通信地址，郵編在發(fā)貨填寫欄中一定要有） 會員可以用登錄時可用帳號或者email進行登錄，同時要填寫附加碼。2.密碼找回：會員忘記密碼后，可以找回密碼。找回密碼的方式主要通過回答密碼問題以及發(fā)送重置密碼鏈接到注冊郵箱找回。前臺體現(xiàn) 會員在前臺登錄時忘記密碼了，可點擊申請找回密碼。后臺操作 如果客戶回答密碼保護問題正確或注冊郵箱正確，可自動生成新的密碼并發(fā)送至客戶郵箱或手機短信。3.會員專區(qū)：個人收藏，我的訂單，我的積分，個人設置，我的禮卷如：消費每m元獲得n個積分4.積分和禮券管理： 積分獲得的條件：注冊獲得積分，填寫完整信息（如生日）既獲得更多積分。發(fā)表商品評論獲得積分，訂單成交獲得積分（可分訂單金額和數(shù)量），老客戶帶新客戶購買獲贈積分。積分的獲得與扣減實現(xiàn)自動功能，同時還應該可后臺手動設置，但一定得超級管理員授權才行 積分獲得的配置：會員獲得積分的規(guī)則通過業(yè)務規(guī)則編寫器來實現(xiàn)配置。5.會員管理 會員增加與刪除：管理員可在會員后臺管理系統(tǒng)中進行手工增加和刪除的處理 會員凍結(jié)與解凍：選定需要凍結(jié)會員帳號的會員后，將會員信息中“是否已激活”狀態(tài)選定為“否”，則可凍結(jié)該會員；若將解凍該會員，則將激活狀態(tài)改為“是”。 會員資料管理：在會員后臺管理可以查詢會員資料，對這個會員的信息進行查看、修改 查詢會員資料查詢根據(jù)不同字段（賬號，郵箱，手機，交易訂單）來查詢會員信息（包括會員基本信息，會員等級信息，會員訂單信息，會員積分/禮券信息）同時會員資料均可導入和批量導出 會員資料管理 管理員也可以對某些會員信息進行修改，包括凍結(jié)，解凍，刪除 會員統(tǒng)計：針對不同年齡分布比例、文化程序、收入情況、積分比例等形成報表用各種圖形，區(qū)別線上和線下會員 會員等級管理：（會員等級id，會員等級名稱，會員等級圖片，等級所需消費金額，等級折扣/返積分比例，會員是否升級，升級金額或積分）6.日志管理： 系統(tǒng)管理日志：管理員登陸/退出（操作類型包括：登錄記錄、退出記錄。操作詳情記錄：管理員名稱、登錄ip、登錄/退出時間）系統(tǒng)參數(shù)管理（操作的類型包括三種：增加參數(shù)、修改參數(shù)、刪除參數(shù)。） 商家業(yè)務數(shù)據(jù)日志：信息管理日志（信息分類管理：操作類型包括三種：增加信息分類、修改信息分類、刪除信息分類。信息內(nèi)容管理： 操作類型包括：信息增加、信息修改、信息刪除。） 商品信息管理日志（商品分類管理：操作類型包括三種：增加商品分類、修改商品分類、刪除商品分類。商品內(nèi)容管理：操作類型包括：信息增加、信息修改、信息刪除、商品類別設置。） 商品經(jīng)營管理日志：商品上下架：（操作類型包括：商品上下架。）價格管理：（操作類型包括三種：增加價格、修改價格、刪除價格、批量生成價格。） 訂單日志：訂單狀態(tài)修改：（操作類型包括：訂單狀態(tài)修改、支付狀態(tài)修改、訂單有效性）九、權限管理1.管理用戶和用戶組：管理用戶即為網(wǎng)站系統(tǒng)的管理員，每個管理用戶擁有不同的管理權限。劃分管理用戶組，每個用戶組里面包括了管理用戶，一可用戶可以屬于多個不同用戶組，一個用戶加入一個組之后，就自動擁有了這個組的所有權限，一個用戶除了擁有組的權限之外，還可以被賦予自己獨有的權限。在此處可分為超級管理員（網(wǎng)站所有管理權限和操作權限），部門管理員（擁有各至部門的管理權限），一般操作員（擁有所在部門權限和特別指定權限）2.權限設置：操作權限：在系統(tǒng)后臺管理欄目樹中，每一個管理欄目都有對應的不同的操作 ，對系統(tǒng)資源樹各個支點所具有的管理權限設置權限設置的步驟：a) 首先選擇某個用戶/用戶組,，b) 進行某一個后臺欄目設置權限，c)在欄目對應的操作中勾選該用戶/用戶組所擁有的操作權限，然后保存設置3.后臺登錄密碼修改 自行修改個人密碼十、在線客服系統(tǒng)（客戶進入網(wǎng)站后，客服代表能看到客戶的詳細資料，歷史記錄。在線客服的窗口不要飄浮，只是第一次打開網(wǎng)頁時晚10秒自動彈出，切換窗口不彈出，窗口可以關閉。在他關閉時有一個提醒信息“如需幫助請點右上角圖標（可考慮對初次進入網(wǎng)站客戶）在線咨詢圖標固定在頁面的某個地方，顧客想交談可自己點擊。） 1. 客服后臺：客服后臺管理中，主要包括以下六方面的內(nèi)