博物館講解員及前臺規(guī)制度.docx

精選資料展廳聘用講解員規(guī)章制度一、工作時間 （節(jié)假日周一正常上班）夏季：上午09:30-下午17:30 (周一閉館) 工作人員09：15到館冬季：上午10:00-下午 17:00 (周一閉館) 工作人員09：45到館二、工作紀律1、所有講解人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退三次按曠工一天處理。未經過批準擅自缺崗者按曠工一天處理。2、請假1-2天需經過德吉卓嘎批準；一次性請假超過三天，需經過館領導批準。病假以醫(yī)院休息條作為依據(jù)。請假未獲批準，自行休息的，按曠工三天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負責人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。3、講解員需服從講解接待工作安排，不得拒講、不得互相推托、消極怠工、如發(fā)現(xiàn)以上情況，不問緣由，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，因服務不周，受到客人投訴，不問緣由，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，與客人發(fā)生爭吵，造成惡劣影響的直接辭退。講解時間未超過50分鐘基礎服務時間的（除特殊情況外）、一律不得享受當天講解提成； 4、講解員在工作時間內不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持講解員工作區(qū)域的整潔。一經發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人當天工資、講解提成同時組長處以雙倍處罰。6、講解員著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。一經發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人當天工資、講解提成同時組長處以雙倍處罰。7、嚴禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，講解員不得在前臺逗留（除等待講解）。8、 講解工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時，即行辭退。9、講解工作人員不得私自接受有關媒體采訪，一經發(fā)現(xiàn)立即辭退。10、講解工作人員上班期間，去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時間12：30-13：30這期間如需要講解服務由值班講解員提供，不得以就餐為理由拒講，如發(fā)現(xiàn)上述情況，以拒講處理，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，11、展廳清場時，講解員有責任保證講解員工作區(qū)域電源安全。若發(fā)生重大安全隱患，負全責并即行辭退。三、冬季輪休制度由于旅游旺季期間我館接待任務十分繁重，講解員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補償（一般情況下一次性休完）；旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。四、獎懲制度講解員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進工作者評比，評選為先進者，單位予以獎勵。若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請于下方簽字 陳列部展廳前臺工作人員規(guī)章制度一、工作時間（節(jié)假日周一正常上班）一、工作時間 （節(jié)假日周一正常上班）夏季：上午09:30-下午17:30 (周一閉館) 工作人員09：15到館冬季：上午10:00-下午 17:00 (周一閉館) 工作人員09：45到館二、工作紀律1、所有前臺人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退累積三次者按事假曠工一天處理； 2、請假1-2天需經德吉卓嘎批準；一次性請假超過三天，需經過館領導批準。病假以醫(yī)院當日休息條為準，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負責人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天曠工處理。3、前臺工作人員需服從工作安排，不得消極怠工、如發(fā)現(xiàn)因服務不周，客人投訴，扣發(fā)一周工資，與客人發(fā)生爭吵，造成惡劣影響的，直接辭退。4、前臺接待人員談吐舉止要得體、端莊，接待游客時，需不卑不亢、起立接待。嚴禁兩人坐一個凳子，嚴禁背對游客等不雅舉止，嚴禁無關人員在前臺工作區(qū)內閑聊，不得在前臺吃零食、放音樂、看影片、聽音樂喧嘩等，保持前臺工作區(qū)整潔。5、前臺工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾，一經發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人當天工資同時組長處以雙倍處罰。6、嚴禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗。7、前臺工作人員要有極強的工作責任心和耐心，租賃語音導覽器時，必須讓客人提交有效證件（身份證）。前臺工作人員有責任妥善保管客人的證件。如有遺失證件、導覽器等，賠償全部損失。 情節(jié)嚴重者按開除處理。8、前臺工作人員有責任做好每天的統(tǒng)計工作。 9、前臺工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時，招聘人員即行辭退。 10、展廳清場時，前臺工作人員有責任保證前臺電源安全。若發(fā)生重大安全隱患， 負全責并即行辭退。 11、前臺工作人員必須在展廳清場時，堅守崗位，不得讓無關人員進入展廳內，同時閉館后才可離開。 12、前臺工作人員有責任及時匯報未經允許的媒體工作人員的采訪及拍攝。 13、前臺工作人員不得私自接受有關媒體采訪。 14、前臺工作人員不得在旅游淡季時，中午接班之前私自出去吃飯，經發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。15、講解工作人員上班期間，去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時間12：30-13：30。 三、冬季輪休制度 由于旅游旺季期間我館接待任務十分繁重，前臺工作人員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補償（一般情況下一次性休完）；，旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。四、獎懲制度前臺工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進工作者評比，評選為先進者，單位予以獎勵。 若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請于下方簽字 陳列部 展廳保潔工作人員規(guī)章制度一、工作時間（節(jié)假日周一正常上班）夏季：上午10:00-下午17:30 (周一閉館) 工作人員09：30到館冬季：上午10:30-下午 17:00 (周一閉館) 工作人員10：00到館二、工作紀律1、所有保潔人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退時間達15分鐘以內的（淡季10：20；旺季09：50為準）累積三次者按事假一天處理；遲到、早退時間1530分鐘以內累積兩次者按事假一天處理；超過30分鐘者按事假一天處理；未經過批準擅自缺崗者按曠工一天處理。2、請假1-2天需經過部門領導批準；一次性請假超過三天，需經過館領導批準。病假以醫(yī)院當日處方或購藥票據(jù)作為依據(jù)。請假未獲批準，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負責人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。3、保潔工作人員必須保證展廳的干凈、整潔。同時要做到每15分鐘，輪流巡查一次展廳、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等衛(wèi)生狀況并及時進行處理（除特殊情況外）。帶班人員巡查展廳衛(wèi)生時，若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不干凈之處，不問緣由，一經發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次，按事假一天處理。其責任有當值保潔衛(wèi)生巡查人員承擔。4、保潔工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發(fā)現(xiàn)警告一次，累積三次者按事假一天處理。5、保潔工作人員有責任及時向帶班人員匯報展廳公共衛(wèi)生設施損害情況。6、保潔工作人員有責任及時向帶班人員匯報展廳公共衛(wèi)生所需用品。7、嚴禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，一經發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。8、保潔工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時，招聘人員即行辭退。9、展廳清場時，保潔工作人員有責任保證一、二樓貴賓室和二、三樓衛(wèi)生間的清場工作。若清場后，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，一經發(fā)現(xiàn)，不問緣由，按曠工一天處理。10、保潔人員在休息室內不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。11、保潔工作人員必須在展廳清場、閉館后離開。若發(fā)現(xiàn)提前早退警告一次，累積三次者按事假一天處理。12、保潔工作人員不得在旅游淡季時，中午接班之前私自出去吃飯，經發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。三、冬季輪休制度 由于旅游旺季期間我館接待任務十分繁重，保潔工作人員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補償（一般情況下一次性休三天，如有特殊情況適當放寬）；旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。四、獎懲制度 保潔工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進工作者評比，評選為先進者，單位予以獎勵。 若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請于下方簽字 陳列部 展廳開票工作人員規(guī)章制度一、工作時間（節(jié)假日周一正常上班）夏季：上午10:00-下午17:30 (周一閉館) 工作人員09：30到館冬季：上午10:30-下午 17:00 (周一閉館) 工作人員10：00到館二、工作紀律1、所有開票人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退時間達15分鐘以內的（淡季10：20；旺季09：50為準）累積三次者按事假一天處理；遲到、早退時間1530分鐘以內累積兩次者按事假一天處理；超過30分鐘者按事假一天處理；未經過批準擅自缺崗者按曠工一天處理。2、請假1-2天需經過部門領導批準；一次性請假超過三天，需經過館領導批準。病假以醫(yī)院當日處方或購藥票據(jù)作為依據(jù)。請假未獲批準，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負責人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。3、開票工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發(fā)現(xiàn)警告一次，累積三次者按事假一天處理。4、開票工作人員有責任保證票務數(shù)字的準確性，并及時向游客提供相關票據(jù)。不得隨意在票據(jù)上進行涂改。保證每月與陳列部負責人清算一次票務。5、嚴禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，一經發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。6、開票工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時，招聘人員即行辭退。7、開票工作人員在展廳辦公室內不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。8、開票工作人員必須保證每天與前天工作人員統(tǒng)計講解次數(shù)與導覽器租賃次數(shù)。9、開票工作人員必須在展廳清場、閉館后離開。若發(fā)現(xiàn)提前早退警告一次，累積三次者按事假一天處理。10、開票工作人員不得在旅游淡季時，中午接班之前私自出去吃飯，經發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。三、冬季輪休制度 由于旅游旺季期間我館接待任務十分繁重，開票工作人員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補償（一般情況下一次性休三天，如有特殊情況適當放寬）；旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。四、獎懲制度開票工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進工作者評比，評選為先進者，單位予以獎勵。 若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請于下方簽字 陳列部 展廳存包、發(fā)號工作人員規(guī)章制度一、工作時間（節(jié)假日周一正常上班）夏季：上午10:00-下午17:30 (周一閉館) 工作人員09：30到館冬季：上午10:30-下午 17:00 (周一閉館) 工作人員10：00到館二、工作紀律1、所有存包、發(fā)號人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退時間達15分鐘以內的（淡季10：20；旺季09：50為準）累積三次者按事假一天處理；遲到、早退時間1530分鐘以內累積兩次者按事假一天處理；超過30分鐘者按事假一天處理；未經過批準擅自缺崗者按曠工一天處理。2、請假1-2天需經過部門領導批準；一次性請假超過三天，需經過館領導批準。病假以醫(yī)院當日處方或購藥票據(jù)作為依據(jù)。請假未獲批準，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負責人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。3、存包、發(fā)號工作人員必須保證工作室的干凈、整潔。4、存包、發(fā)號工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發(fā)現(xiàn)警告一次，累積三次者按事假一天處理。5、存包、發(fā)號工作人員有責任及時向帶班人員匯報展廳公共設施損害情況。6、存包、發(fā)號工作人員有責任及時向帶班人員匯報展廳公共所需用品。7、嚴禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，一經發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。8、存包、發(fā)號工作人員撿拾游客失物或游客未領取的物品，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時，招聘人員即行辭退。9、帶班人員巡查時，發(fā)現(xiàn)擅離崗位5分鐘以上，按事假一天處理。10、一經發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。11、存包、發(fā)號工作人員在工作室內不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。12、寄存室內不得允許任何第三人進入室內，若發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。13、由于存包工作人員自身原因，丟失鑰匙或游客物品，賠償全部損失并進行辭退。14、發(fā)號工作人員必須向游客發(fā)放參觀牌。若發(fā)現(xiàn)通過安檢未領取參觀牌的游客，一經發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次次按事假一天處理。15、發(fā)號工作人員有責任保證參觀牌的整潔、回收工作。16、存包、發(fā)號工作人員有責任保證工作室的電源安全。若發(fā)生重大安全隱患，負全責并即行辭退。17、存包、發(fā)號工作人員不得在旅游淡季時，中午接班之前私自出去吃