員工日常行為管理制度.doc

精選資料員工日常行為管理制度1、目的：為了提高品牌形象，加強員工行為規(guī)范，確保中心各項工作的順利進行，特制定本規(guī)定。2、適用范圍 本制度適用于公司全體員工。3.行為準則 員工應遵守下述各項規(guī)定中心的勞動紀律以及其他的各項規(guī)章、制度。（1） 員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。（2） 員工應服從上級主管的工作安排，保質(zhì)保量按時完成工作任務。（3） 工作時間應該把精力集中在工作上，不得利用工作時間處理私事，禁止擅離工作崗位，不得無故串崗。外出人員須到行政專員處填寫外出表。（4） 禁止在中心內(nèi)部吸煙（有吸煙需要的員工可到中心專設的吸煙區(qū)）、不得在中心內(nèi)亂扔廢棄物和污物，保持辦公區(qū)及公共場所整潔有序。下班將個人辦公桌面收拾整齊，桌椅恢復原位。（5） 勤儉節(jié)約、反對浪費。愛護辦公設備，節(jié)約使用辦公用品、電話和水電等，打印紙盡量保持兩面使用，不得隨意丟棄。已經(jīng)過期的文檔和文件，交由行政專員統(tǒng)一處理。下班離開時要關閉計算機、顯示器、電燈、空調(diào)等設備。（6） 不得隨意翻閱他人文件資料或挪用他人辦公物品。（7） 衣服應掛入更衣柜中，不得隨意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃門上貼紙，保證中心整體的可視性。（8） 下班后，如無公事，請勿滯留在中心，不要將與中心業(yè)務無關的人員帶入中心教學區(qū)和工作區(qū)（咨詢師帶領新生參觀除外）。（9） 不許高聲喧嘩，打鬧、閑聊、播放無關音響，以免影響他人工作。（10） 任何時間，不許在中心打牌、下棋，不許在中心玩計算機游戲、與業(yè)務無關人員網(wǎng)上聊天、下載文件（下載文件可以統(tǒng)一由技術支持專員操作或者像向其報備），不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)站，網(wǎng)頁等，不得利用工作時間使用電腦看電影。（11） 按時出席約定的會議，會議上應關閉手機聲響。（12） 不許以任何形式損壞中心的名譽，破壞中心的信用。（13） 應及時向上級主管匯報工作完成情況及工作進度，不得進行虛偽的和隱瞞事實的匯報、報告。（14） 不得利用職務牟取私利或不正當?shù)氖褂弥行牡墓罨蛑行呢敭a(chǎn)。不得利用職務像第三者提供便利或不利的條件。（15） 不得為私人利益，向與中心有關業(yè)務關系的客戶要求接受不正當?shù)呢斘锛皧蕵?、住宿或其他好處，發(fā)生金錢借貸關系等。（16） 未經(jīng)中心許可，不得從事其他職業(yè)，不得擔任其他有類似經(jīng)營業(yè)務的中心（或?qū)W校/機構(gòu)/公司等）董事、監(jiān)事、顧問、理事等職位，也不得有經(jīng)營自身業(yè)務的行為。（17） 嚴禁中心員工之間談戀愛，中心員工不得與在讀學員談戀愛。（18） 除了業(yè)務上的目的，不得使用中心設備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿中心的設備和物品，未經(jīng)中心許可不得拿走或企圖拿走中心的物品。中心物品因非正常使用而損壞的，當事人應負責賠償。（19） 嚴格遵守防火規(guī)定，未經(jīng)中心許可不得隨意用火。（20） 員工應妥善保管個人物品，如在中心內(nèi)丟失或損壞。其責任與風險由個人承擔。4.工作要求 （1）以結(jié)果為導向。 （2）處理問題堅決做到：對事不對人。 （3）上級對下級可以越級調(diào)查，但不能越級指揮；下級對上級可以越級投訴，但不能越級匯報，特殊情況除外。 （4）員工對現(xiàn)行的管理規(guī)定、業(yè)務流程有“優(yōu)化建議權”，但是未經(jīng)中心校長正式批準，任何員工不得更改正式公布的管理規(guī)定、業(yè)務流程和規(guī)范。 （5）中心資料屬于“機密文件”，未經(jīng)中心校長許可，一律不得對外公布。 （6）任何情況下不得與學員、同事、客戶發(fā)生正面沖突。5.著裝要求 （1）上班期間，需確保著裝符合行為規(guī)范要求。 男員工：白色襯衫、深藍色西服套裝，藍色領帶、黑色皮鞋，佩戴工牌； 女員工：白色襯衫、深藍色西服套裝（褲、裙）、黑色鞋子，佩戴工牌，夏季肉色絲襪，冬季黑色襪子。 沒有工服的員工以工服為標準。 （2）、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。（3）、女員工不得濃妝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾，不得佩戴超過3厘米的耳環(huán)和耳墜。（4）、不得染淺色，多色，條紋等怪異頭發(fā)；（5）、指甲不得過長，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。（6）、員工應注意著裝清潔，服裝要燙熨平整。上班期間不得穿拖鞋或露趾的鞋子。7、員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男員工發(fā)不過耳，不得留胡須；女員工不得梳披肩發(fā)，要求扎頭發(fā)或挽頭發(fā)。6.工作環(huán)境 （1）每天上班后，員工必須立即打開計算機和中心常用的聊天工具（QQ群，MSN等）和郵箱，以利于辦公聯(lián)系。 （2）中心多為無紙辦公，共享的資料、文件、信息等放在網(wǎng)上鄰居的“公用文件夾”內(nèi)。員工可以隨時調(diào)取關注、閱讀。 （3）同事之間必須尊稱為（姓+老師或全名+老師），不得使用小名和昵稱，以嚴肅工作氛圍。 （4）員工不得利用中心計算機網(wǎng)絡從事危害國家利益、集體利益和公民合法利益的活動，不得危害中心計算機網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全。 （5）員工不得進行任何干擾網(wǎng)絡正常運行的活動，破壞網(wǎng)絡服務和破壞網(wǎng)絡設備的活動，這些活動還包括通過網(wǎng)絡或其他平臺發(fā)布不真實信息，使用網(wǎng)絡進入未經(jīng)授權使用的計算機、不以真實身份使用網(wǎng)絡資源等。 （6）員工不得將攜帶病毒的文件輸入計算機網(wǎng)絡中，嚴禁在網(wǎng)上故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序。 （7）中心分配給員工的用戶帳號，口令密碼及電子郵箱，只限于授權的部門或個人使用，任何人不得盜用他人的帳號，口令密碼和電子郵箱。掌握這些信息的員工也不得隨意將這些信息透漏給公司以外的人員。以免造成對公司信息的丟失或其他傷害。 （8）員工不得私自裝卸，修理計算機設備，不得私自增加或更換任何硬件設施，發(fā)生故障時，應及時聯(lián)系技術支持進行維修。 （9）員工在工作期間，嚴禁利用中心網(wǎng)絡，下載游戲、電影或其他娛樂性軟件和圖片，也不得使用中心分配得郵箱發(fā)送與本職工作無關得信息。7.資料管理 （1）中心的技術資料、業(yè)務檔案及圖書均由專人統(tǒng)一管理，借閱登記，注意保密，不得外傳。 （2）中心的各種資料（包括技術資料、客戶檔案、統(tǒng)計報表等）不論其記錄于何種載體。未經(jīng)允許，一律不得帶出中心或給外人傳閱，如發(fā)生中心內(nèi)部資料外傳事件，中心將視情節(jié)輕重，嚴肅處理。并保留要求當事人承擔法律和經(jīng)濟賠償?shù)呢熑巍?（3）中心若有新購入圖書、軟件或其他各種資料。經(jīng)辦人應先交行政專員進行入庫手續(xù)和出庫手續(xù)的辦理，員工如需借閱或使用，要到行政部門現(xiàn)辦理登記手續(xù)，辦理完畢后，再到相關部門領取所借閱或借用的物品。并妥善保管，用（閱）后及時歸還。 （4）員工要有良好的歸檔習慣，業(yè)務往來資料、文件應及時存檔（包括電子文檔及紙制文檔）。8接打電話 （1）有禮貌的接打電話是北大青鳥大連雙源授權培訓中心全體員工的必備素質(zhì)，它能在客戶和公眾方面幫助樹立中心良好的形象。 （2）電話鈴響三聲內(nèi)，以有力清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語“您好，北大青鳥”。 （3）前臺電話響起。如咨詢助理人員不在前臺，附近的員工均要有意識的接聽電話，如是學員的咨詢電話，則轉(zhuǎn)接至咨詢師，如無咨詢師，其他崗位的員工不得擅自咨詢，需將咨詢?nèi)藛T的信息及電話號碼記錄下來，由咨詢師進行進一步聯(lián)系。 （4）同事電話響起。而其不在座位上時，其他員工幫助接聽電話，并記錄信息給予反饋。9崗位調(diào)換 中心根據(jù)業(yè)務需要，并根據(jù)職工的能力、經(jīng)驗、健康及其他因素，安排員工的工作內(nèi)容和工作地點，雇員無正當理由不得予以拒絕。10停止工作 員工發(fā)生下列各項情況之一時，將停止其工作。（1） 患傳染病或有可能患傳染病時；（2） 患精神病時；（3） 因患病或受傷，繼續(xù)工作而可能導致病情惡化時；（4） 因其他健康原因不能繼續(xù)工作時。11行政處罰 11.1原則公司的各項制度，規(guī)定等，均視為公司的紀律，嚴格遵守，對于違反公司紀律的行為，公司采取“先警示，后警告”的方式予以糾正。警示以小數(shù)額罰款為主，由行政專員監(jiān)督執(zhí)行，所罰款額僅用于公司員工活動。行政專員每周公布違反公司條例的員工名單及罰款數(shù)額。月底匯總本信息抄送給所有員工。11.2員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款：（1）在規(guī)定上班時間未按照要求著裝。（2）在規(guī)定上班時間未按照要求佩戴工牌。（新入職未做工牌人員除外）（3）上班遲到，或所排早迎接遲到，周一早晨全體員工8：15分共唱青鳥之歌遲到；（4）開會遲到，會議期間手機（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽電話者。（5）上班時間從事與工作無關的事情，如聊天，大聲喧嘩，看報紙，雜志，利用電腦看電影，看小說，吃零食，未到休息時間進餐，員工多人一同進餐等；（6）打印與工作無關的資料；（7）越級指揮和越級匯報。（8）當月超過三次非工作原因未打卡員工和代打卡的員工；11.3罰款金額以上情況罰款以月為單位，一個自然月內(nèi)，第一次出現(xiàn)以上情況任意一次，罰款10元，第二次出現(xiàn)同樣的情況，罰款20元，第三次出現(xiàn)一樣的情況，罰款30元，第三次之后，當月再出現(xiàn)此情每次罰款50元。罰款由員工直接交納至行政專員處。11.4其他情況（1）中心校長違反公司紀律，處罰從嚴，50元/次；（2）部門負責人違反公司紀律，罰款30元/次；（3）行政部門作為檢查執(zhí)行部門，必須嚴肅公司紀律，認真執(zhí)法，如