醫(yī)療安全不良事件報(bào)告培訓(xùn).ppt

不良事件報(bào)告培訓(xùn),一、醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于不良事件的條款,3.9.1 有主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件的制度與可執(zhí)行的工作流程，并讓醫(yī)務(wù)人員充分了解。 3.9.1.1 有主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件的制度與工作流程。（） 【C】 1.有醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告制度與流程。多種途徑便于醫(yī)務(wù)人員報(bào)告。 2.有對(duì)員工進(jìn)行不良事件報(bào)告制度的教育和培訓(xùn)。,一、醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于不良事件的條款,【B】符合“C” ，并 1.有指定部門統(tǒng)一收集、核查醫(yī)療安全（不良）事件。 2.有指定部門向相關(guān)機(jī)構(gòu)上報(bào)醫(yī)療安全（不良）事件。 3.全院?jiǎn)T工對(duì)不良事件報(bào)告制度的知曉率95%。 【A】符合“B”，并 1.建立院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療安全（不良）事件直報(bào)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)。 2.每年報(bào)告10件。 3.改進(jìn)安全（不良）事件報(bào)告系統(tǒng)的敏感性，有效降低漏報(bào)率。,一、醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于不良事件的條款,3.9.2 有激勵(lì)措施，鼓勵(lì)不良事件呈報(bào)。 3.9.2.1 有激勵(lì)措施鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加“醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告系統(tǒng)”網(wǎng)上自愿報(bào)告活動(dòng)。（） 【C】 1.建立有醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制。 2.對(duì)不良事件呈報(bào)實(shí)行非懲罰制度。 3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定的規(guī)定。 【B】符合“C”，并 1.激勵(lì)措施有效使用醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療安全（不良）事件直報(bào)系統(tǒng)。 【A】符合“B”，并 醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療安全（不良）事件直報(bào)系統(tǒng)與衛(wèi)生部“醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告系統(tǒng)”建立網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。,一、醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于不良事件的條款,393 將安全信息與醫(yī)院實(shí)際情況相結(jié)合，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理體系、運(yùn)行機(jī)制與規(guī)章制度上進(jìn)行有針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn)，對(duì)重大不安全事件要有根本原因分析。 3931 定期分析醫(yī)療安全信息，利用信息資源改進(jìn)醫(yī)療安全管理。 【】 1定期分析安全信息。 2對(duì)重大不安全事件進(jìn)行根本原因分析。,一、醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于不良事件的解讀,【】符合“”，并 1利用信息資源加強(qiáng)管理，實(shí)施具體有效的改進(jìn)措施。 2對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。 【】符合“”，并 應(yīng)用安全信息分析和改進(jìn)結(jié)果，表達(dá)患者安全管理取得的成效。,二、不良事件的定義,醫(yī)療安全（不良）事件是指在臨床診療活動(dòng)過(guò)程中，因醫(yī)療行為而非疾病本身造成患者的損害或雖未造成損害但導(dǎo)致病人延期出院等不良診療行為，包括診斷、治療護(hù)理的失誤及相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備引起的損害。,三、醫(yī)療安全（不良）事件分類,（一）醫(yī)療安全（不良）事件 （二）護(hù)理安全（不良）事件 （三）感染相關(guān)安全（不良）事件 （四）藥品安全（不良）事件 （五）器械、設(shè)備安全（不良）事件 （六）服務(wù)及風(fēng)紀(jì)安全（不良） （七）消防或醫(yī)院人員財(cái)產(chǎn)安全的不良事件,三、醫(yī)療安全（不良）事件分類,（一）病人辨識(shí)事件：診療過(guò)程中的病人或身體部位錯(cuò)誤（不包括手術(shù)病人或部位錯(cuò)誤）。 （二）治療、檢查或手術(shù)后異物留置體內(nèi)。 （三）手術(shù)事件：麻醉、手術(shù)過(guò)程中的不良事件。 （四）呼吸機(jī)事件：呼吸機(jī)使用相關(guān)不良事件。 （五）藥物事件：醫(yī)囑、處方、調(diào)劑、給藥、藥物不良反應(yīng)、輸液反應(yīng)等相關(guān)的不良事件。 （六）特殊藥品管理事件：病人在院內(nèi)自行服用或注射管制藥品。 （七）燒燙傷事件：治療或手術(shù)后發(fā)生燒燙傷。 （八）壓瘡、墜床、跌倒事件。,三、醫(yī)療安全（不良）事件分類,（九）管路事件：管路滑脫、自拔事件。 （十）院內(nèi)感染相關(guān)事件：可疑特殊感染事件。 （十一）醫(yī)療溝通事件：因醫(yī)療信息溝通過(guò)程或溝通信息失真導(dǎo)致的不良事件，包括檢驗(yàn)檢查結(jié)果判讀錯(cuò)誤和溝通不良。 （十二）醫(yī)療處置事件：診斷、治療、技術(shù)操作等引起的不良事件。 （十三）檢查、治療或手術(shù)后神經(jīng)受損。 （十四）輸血事件：醫(yī)囑開立、備血、傳送及輸血反應(yīng)等相關(guān)不良事件。 （十五）公共設(shè)施事件：醫(yī)院建筑、通道、其它工作物、天災(zāi)、有害物質(zhì)外泄等相關(guān)事件。 （十六）醫(yī)療設(shè)備事件：設(shè)備故障導(dǎo)致的不良事件。,三、醫(yī)療安全（不良）事件分類,（十七）治安事件：偷竊、騷擾、侵犯、暴力事件。 （十八）傷害事件：言語(yǔ)沖突、身體攻擊、自傷、走失等事件。 （十九）病人不滿：病人或家屬對(duì)工作人員不滿。 （二十）非預(yù)期事件：非預(yù)期重返ICU或延長(zhǎng)住院。 （二十一）病人約束事件：不適當(dāng)約束或執(zhí)行合理約束導(dǎo)致的不良事件。 （二十二）針扎事件：針刺、銳器刺傷等。 （二十三）醫(yī)療器械事件：內(nèi)固定斷裂、松動(dòng)等。 （二十四）其它事件：非上列之異常事件。,四、不良事件報(bào)告制度及流程,哈佛醫(yī)療實(shí)踐研究指出，4%的患者在醫(yī)院受到醫(yī)院不良事件的傷害，70%醫(yī)療不良事件導(dǎo)致患者短期傷殘。美國(guó)每年有9.8萬(wàn)名患者因醫(yī)療過(guò)失死亡，加拿大、新西蘭和英國(guó)等國(guó)，每年也有10%的患者遭受一次醫(yī)療不良事件。醫(yī)療不良事件對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響也是嚴(yán)重的，美、英兩國(guó)為此付出的開銷每年高達(dá)290億、60億 。,四、不良事件報(bào)告制度及流程,（一）必要性 1、國(guó)家醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定； 2、醫(yī)療環(huán)境（醫(yī)患關(guān)系）改變的產(chǎn)物； 3、醫(yī)院發(fā)展的需要； 4、提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平（質(zhì)量管理理念創(chuàng)新、質(zhì)量檢查方法改革）的必然步驟； 5、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。,四、不良事件報(bào)告制度及流程,（二）目的 1、 通過(guò)報(bào)告安全（不良）事件，可有效避免缺陷。 2 、醫(yī)療安全（不良）事件的全面報(bào)告有利于醫(yī)療管理部門對(duì)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療糾紛、事故和隱患有宏觀的認(rèn)識(shí)，便于分析原因及處理的合理性，從而制定行之有效的控制措施，防患于未然。 3、便于職能（質(zhì)量監(jiān)管）部門運(yùn)用質(zhì)量管理工具進(jìn)行管理，持續(xù)改進(jìn)。 4、提高臨床醫(yī)護(hù)、醫(yī)技人員自身技術(shù)水平。,四、不良事件報(bào)告制度及流程,（三）原則,非懲罰性,自愿性,公開性,保密性,四、不良事件報(bào)告制度及流程,（四）報(bào)告形式,四、不良事件報(bào)告制度及流程,(五)報(bào)告主體,四、不良事件報(bào)告制度及流程,1、醫(yī)療安全（不良）事件上報(bào)、處置流程 2、醫(yī)療安全（不良）事件登記報(bào)告表,四、不良事件報(bào)告制度及流程,（六）時(shí)限要求 1、早發(fā)現(xiàn)早報(bào)告 2、一般事件報(bào)告時(shí)限為2448小時(shí)以內(nèi)； 3、嚴(yán)重不良事件，或情況緊急者應(yīng)在處理事件的同時(shí)先口頭上報(bào)相關(guān)部門，由其核實(shí)后上報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)。事后在2448小時(shí)內(nèi)補(bǔ)填不良事件報(bào)告表。 4、緊急電話報(bào)告，僅限于不良事件可能迅速引發(fā)嚴(yán)重后果的（如意外墜樓、術(shù)中死亡、住院期間意外死亡、明顯重大醫(yī)療過(guò)失造成患者嚴(yán)重后果、醫(yī)鬧參與的重大醫(yī)療糾紛等）緊急情況使用。 5、工作時(shí)間以外、周末、法定節(jié)假日期間緊急情況應(yīng)首先報(bào)行政總值班,四、不良事件報(bào)告制度及流程,（七）意義 1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免糾紛發(fā)生 2、有利醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量缺陷管理，完善工作流程，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 3、有利于衛(wèi)生行政部門監(jiān)督，制定相應(yīng)規(guī)范,四、不良事件報(bào)告制度及流程,（八）獎(jiǎng)懲 每年由醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)對(duì)不良事件報(bào)告中的突出個(gè)人和集體提出獎(jiǎng)勵(lì)建議并報(bào)請(qǐng)?jiān)恨k公會(huì)通過(guò)。 1、定期對(duì)收集到的安全（不良）報(bào)告進(jìn)行分析，公示有關(guān)的好建議和金點(diǎn)子，給予表?yè)P(yáng)。 2、對(duì)提供安全（不良）報(bào)告較多的科室給予獎(jiǎng)勵(lì)。 3、對(duì)個(gè)人報(bào)告者保密的前提下給予獎(jiǎng)勵(lì)，并給予不具名的公開表彰，在評(píng)優(yōu)晉升時(shí)給予優(yōu)先。 4、定期對(duì)及時(shí)整改和持續(xù)改進(jìn)的科室和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。,五、不良事件管理模式,（一）踐行“1+3”質(zhì)量管理模式,發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,找到一個(gè)根本原因,完善或建立 一套制度和流程,分享一批人,五、不良事件管理模式,（二）PDCA閉合式管理,五、不良事件管理模式,持續(xù)檢查,動(dòng)態(tài)檢查,上交報(bào)告,不良 事件 信息,（三）管理信息獲取方式,六、不良事件管理中存在的問(wèn)題,（一）存在問(wèn)題 1、醫(yī)院缺乏預(yù)先發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全事件的方法 2、缺乏醫(yī)療安全保障的長(zhǎng)效機(jī)制 3、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛多為事后處理 4、醫(yī)療安全信息的分散性 5、職工對(duì)不良事件重視程度不高，無(wú)積極性 6、不良事件上報(bào)渠道單一，達(dá)不到信息化 7、監(jiān)管部門對(duì)不良事件收集后分析、處理力度不夠 8、新質(zhì)量管理工具的使用