員工應(yīng)具備的品質(zhì)意識(shí).ppt

員工應(yīng)具備的品質(zhì)意識(shí),分享人：孫楊州,日期：2013.8.6,公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤(rùn)。 獲得利潤(rùn)之后才能為員工謀利。,員工與企業(yè)的關(guān)系,誰(shuí) 決定了 公司的 品質(zhì),每一個(gè)人,所有單位,所有職務(wù),品質(zhì)并非只是品保/品管的事,設(shè)計(jì)、工藝、制造、品管、采購(gòu)、業(yè)務(wù)、,一戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場(chǎng)最有用的制品 -品質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的（適用性） 二朱蘭(Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE)。 -產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（適用性） 三費(fèi)根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好。 -首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（符合性）,品管大師對(duì)品質(zhì)的定義,品質(zhì)的定義,四、石川 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂(lè)意溝通的 特質(zhì)。 -以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿意性） 五、克勞斯比(Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值。 -品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點(diǎn)（符合性）,品質(zhì)的定義,特性：亮度,要求：500mcd,品質(zhì)的簡(jiǎn)單理解,特性滿足要求的程度,質(zhì)量：,質(zhì)量的內(nèi)涵是一組固有特性 這些固有特性以滿足要求的能力來(lái)表征。,發(fā)光二極管,外觀,強(qiáng) 度,氣 味,壽命,尺寸,性能,產(chǎn)品的品質(zhì)特性,交貨,損耗,價(jià) 格,利 潤(rùn),不良率,外觀,無(wú)瑕疵的 美的,沒(méi)有不良,少一些,高一點(diǎn),低一點(diǎn),準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn),客戶想要的 品質(zhì)需求,品質(zhì) 觀念,品質(zhì)的四個(gè)等級(jí),質(zhì)量管理最佳業(yè)績(jī),通過(guò)檢查保證質(zhì)量 幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí) 及專(zhuān)門(mén)知識(shí),提高工藝穩(wěn)定性 工人開(kāi)始參與,開(kāi)發(fā)階段工藝能力 以及可否生產(chǎn)性 供貨商一體化,面向直接客戶產(chǎn)品 質(zhì)量?jī)?yōu)越 企業(yè)文化重組,在戰(zhàn)場(chǎng)上遇到敵人，你首先舉槍?zhuān)鹊瓜碌膮s是你？ 不是你瞄的不準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈。 你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它東西？ 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)。 省吃?xún)€用攢錢(qián)買(mǎi)了私家車(chē)，可你卻直接開(kāi)到河里去？ 因?yàn)榉较虮P(pán)失靈了。 還有什么比發(fā)現(xiàn)飯菜中有個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？ 有，而且是半只。 如果告訴你游樂(lè)園過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌？ 你還敢去坐嗎？ 蘇州虎丘斜塔1956年如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)鐵箍灌漿修筑？ 還會(huì)有那么多人去參觀？,劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果,原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)） 生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相） 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘） 社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之） 政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）,劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果,劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果,房地產(chǎn)項(xiàng)目 行業(yè)的暴利驅(qū)使 設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一） 樁基竟然是空心水泥管,劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果,油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車(chē)失靈 企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張 過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力,品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的，發(fā)現(xiàn)不良時(shí)因?yàn)榍懊鏇](méi)有檢驗(yàn)！ 檢驗(yàn)是品質(zhì)的保證，有了全檢品質(zhì)才有保證，檢查越多品質(zhì)越有信心！ 品質(zhì)問(wèn)題用檢驗(yàn)搞定后，就萬(wàn)事大吉了！,不能靠檢驗(yàn)來(lái)保證品質(zhì)，檢驗(yàn)是偵測(cè)了解品質(zhì)現(xiàn)狀的手段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題！ 重復(fù)檢驗(yàn)不能真正提升品質(zhì)，相反只會(huì)帶來(lái)高昂的檢驗(yàn)成本！ 檢驗(yàn)的最終目的是消除檢驗(yàn)！,IS NOT!,IS!,如何看待品質(zhì)檢驗(yàn),1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的。 2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員.等）。 3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。 4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。 5.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)! 6.你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶! 7.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。 8.追求品質(zhì)，是永無(wú)止境的。 9.追求品質(zhì)，不會(huì)增加工作的麻煩，只會(huì)解決工作的困擾。 10.品質(zhì)改善人人有責(zé)，每個(gè)人都要有改善的意識(shí)。 ,品質(zhì)如何得來(lái),預(yù)防觀防止產(chǎn)品缺陷,在進(jìn)行各項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，過(guò)程開(kāi)發(fā)之前，藉由以往的工作經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)分析來(lái)了解各項(xiàng)的潛在缺陷，事先采取一些的防范措施，從而減少后期的缺陷。,品質(zhì)意識(shí)的提升,觀念的改變,思考模式的改變,行為方式的改變,習(xí)慣的改變,邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè),品質(zhì)分析方法之QC7大手法,品質(zhì)分析方法之PDCA循環(huán),還是 環(huán)境 出了 問(wèn)題?,環(huán),法,人,料,機(jī),是人員 疏失 嗎 ?,是 方法 不對(duì)嗎?,是材料用錯(cuò)了?,是 機(jī)器 參數(shù) 設(shè)定 錯(cuò)誤?,品質(zhì)分析方法之4 M 1 E,品質(zhì)分析方法之方法8D,必須做到：準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰、完整并加蓋檢 驗(yàn)印章或簽名。 還要做到：及時(shí)整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。,品質(zhì)記錄,品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動(dòng)和結(jié)果提供客觀證據(jù)。,人,簽名,物,內(nèi)容,何為一份完整的記錄,工作秩序,作業(yè)節(jié)奏 (熟練度),5S,SOP步驟、輕拿輕放,辦公室 紀(jì) 律,品質(zhì)紀(jì)律,法律法規(guī) 廠紀(jì)廠規(guī),造成【不良品質(zhì)】的原因,缺 乏 品質(zhì)意識(shí),未落實(shí) 品質(zhì)行為,未遵守 品質(zhì)紀(jì)律,缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn),導(dǎo)致后果,1.裝配工序不合格上升. 2.不合格品流出廠外,客訴隱患,尺寸超差0.01mm,從上限跑下限!,公差 變異,上次都沒(méi)問(wèn)題, 這次肯定不會(huì) 有問(wèn)題的!,反正在公差內(nèi), 管它呢!,1.超差產(chǎn)品僥幸使用. 2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.,缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn),習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品,導(dǎo)致后果,客戶抱怨質(zhì)量不良,舊觀念 常識(shí),一直都是這樣， 應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題,缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn),自主檢查不落實(shí),導(dǎo)致后果,異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),1. 后工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.,弄虛作假,哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定， 不會(huì)有問(wèn)題啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨， 這臺(tái)設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題 還要確認(rèn)！,缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn),物料標(biāo)示不清,導(dǎo)致后果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨,整理 整頓,就放在這好了, 等會(huì)我馬上來(lái)拿.,咦！這是什么產(chǎn)品？ 干脆報(bào)廢,咦！這是什么產(chǎn)品？ 看起來(lái)是合格品， 裝上使用。,缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn),小事變大事,小小錯(cuò)誤嘛,液晶針腳漏點(diǎn)膠, 為何屢屢再犯,缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn),忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患,客戶抱怨,那邊桌子堆積 灰塵好厚呀！,小小灰塵, 不用管它,缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)制定不清,導(dǎo)致后果,執(zhí)行狀況因人而異,客戶抱怨,這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到 底是何意思? 可能是, 就這樣做吧!,一次 就 做好,如何 可以更好作業(yè)?,如何 可以 不讓 錯(cuò)誤發(fā)生?,如何 可以做好產(chǎn)品?,事先 想想:,我們應(yīng)該如何做,【手到】,【心到】,【眼到】,依程序、規(guī)范、SOP.正確操作,心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?,看清楚了做,看看產(chǎn)品有無(wú)瑕疵、有無(wú)不良?,或 看看 作業(yè) 有何錯(cuò)誤 ?,我們應(yīng)該如何做,堅(jiān)守品質(zhì)“三不”原則,不接受不良 供應(yīng)商管理 采購(gòu)管理 進(jìn)料檢驗(yàn),不生產(chǎn)不良 不制造不良 產(chǎn)品識(shí)別與追溯 工作環(huán)境 基礎(chǔ)設(shè)施 工藝控制 產(chǎn)品防護(hù),不流出不良 不良品控制 出貨檢驗(yàn),品質(zhì)保證五不放過(guò)原則,1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 2.不要坐/臥產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 3.不要拋扔產(chǎn)品 4.不要把產(chǎn)品直接放在地上 5.不要亂擺放產(chǎn)品 6.通道不要堆積產(chǎn)品，以免堵塞 7.不要私拿產(chǎn)品 8.發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)反饋 9.同一作業(yè)位置上應(yīng)為一種產(chǎn)品在作業(yè) 10.按照標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范作業(yè)，不得有個(gè)人主張 ,養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)需注意哪些,高品質(zhì)的人