職業(yè)教育論文-高爾夫從業(yè)人員職業(yè)倦怠狀況及影響因素分析.doc

職業(yè)教育論文-高爾夫從業(yè)人員職業(yè)倦怠狀況及影響因素分析【摘要】為了解當(dāng)前高爾夫行業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展情況，采用量表法對(duì)168名高爾夫從業(yè)者進(jìn)行了職業(yè)倦怠調(diào)查。結(jié)果表明：當(dāng)前高爾夫從業(yè)人員的整體職業(yè)倦怠水平不嚴(yán)重；性別、年齡和工作單位等因素對(duì)員工的職業(yè)倦怠水平影響不大；員工的職業(yè)倦怠水平影響因素主要有從業(yè)時(shí)間、職位和月收入三個(gè)方面?！娟P(guān)鍵詞】高爾夫；職業(yè)倦?。挥绊懸蛩匾?、概述高爾夫運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)高尚的休閑運(yùn)動(dòng)，作為承載這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的高爾夫產(chǎn)業(yè)也是涉及旅游業(yè)、餐飲業(yè)、交通業(yè)、酒店業(yè)以及服裝用品業(yè)的新興服務(wù)性行業(yè)，被稱為“21世紀(jì)的黃金行業(yè)”1。然而，與其它的第三產(chǎn)業(yè)一樣，高爾夫產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員也同樣會(huì)在工作中面臨職業(yè)發(fā)展的瓶頸。如何有效的處理工作中的應(yīng)激問(wèn)題已經(jīng)成為影響員工工作表現(xiàn)和進(jìn)一步提升的關(guān)鍵問(wèn)題。職業(yè)倦怠是衡量員工工作表現(xiàn)的一個(gè)重要指標(biāo)，近年來(lái)，針對(duì)職業(yè)倦怠的研究已經(jīng)擴(kuò)展到社會(huì)的各個(gè)行業(yè)中，但是對(duì)高爾夫行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)倦怠的研究卻還十分罕見(jiàn)。職業(yè)倦?。˙urnout）最早是由臨床心理學(xué)家Freudenberger用來(lái)描述工作中的個(gè)體所體驗(yàn)到的一組負(fù)性癥狀?，F(xiàn)在廣大學(xué)者最廣泛引用的概念是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家Maslach和Jackson所下的定義，職業(yè)倦怠是指在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的情感耗揭(Emotionalexhaustion）、人格解體(Depersonaliza?鄄tion)和低個(gè)人成就感(Lowpersonalaccomplishment)的癥狀2。情感耗揭是指?jìng)€(gè)體的情感資源過(guò)度消耗、疲憊不堪、精力喪失，這種疲勞可能會(huì)伴隨有由于不能像過(guò)去一樣提供良好服務(wù)而導(dǎo)致的挫敗感和緊張狀態(tài)。倦怠個(gè)體的一個(gè)典型表現(xiàn)就是一想到第二天的工作就恐懼不安。人格解體有時(shí)也稱為非人性化或去人性化，指?jìng)€(gè)體對(duì)待服務(wù)對(duì)象的負(fù)性的、冷淡的、過(guò)度疏遠(yuǎn)的態(tài)度，盡量減少與工作對(duì)象的交往，在必需的交流中經(jīng)常使用一些貶損的語(yǔ)言。低個(gè)人成就感指的是個(gè)體對(duì)自己進(jìn)行負(fù)性評(píng)價(jià)的趨勢(shì)，個(gè)體對(duì)于所從事工作的勝任感和從工作中獲得的成就感降低，經(jīng)常感覺(jué)到自己的工作缺乏進(jìn)步。職業(yè)倦怠作為測(cè)查員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)，其狀況不僅可以反映員工的工作狀態(tài)，而且影響著員工的職業(yè)發(fā)展。因此，本研究的目的就是通過(guò)成熟的職業(yè)倦怠測(cè)驗(yàn)，了解高爾夫行業(yè)從業(yè)員工的職業(yè)倦怠狀況，發(fā)現(xiàn)影響其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的影響因素，為有效促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)員工的職業(yè)心理健康提供可靠的參考。二、方法（一）測(cè)查工具職業(yè)倦怠量表，采用河南大學(xué)李永鑫教授根據(jù)Maslach的三維度理論編制的工作倦怠量表（CMBI）3，共15個(gè)項(xiàng)目，分為情感耗揭、人格解體和成就感降低三個(gè)分量表，各包含5個(gè)項(xiàng)目?？偭勘淼膬?nèi)部一致性系數(shù)為0.80，采用7點(diǎn)計(jì)分，分?jǐn)?shù)越高代表職業(yè)倦怠水平越高。（二）被試按實(shí)際人口比例選取深圳市高爾夫行業(yè)從業(yè)人員為研究被試，發(fā)出問(wèn)卷共185份，收回有效問(wèn)卷168份，有效率為90.8。其中，男性員工69人，占樣本總數(shù)的41.1，女性員工99人，占樣本總數(shù)的58.9；在高爾夫球會(huì)工作的員工119人，高爾夫媒體人員和高爾夫旅游中介人員各16人，高爾夫賽事管理人員17人；一般員工97人，主管及領(lǐng)班41人，部門(mén)以上管理人員30人。（三）施測(cè)過(guò)程采用集體施測(cè)方式，以指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)被試填答問(wèn)卷。（四）數(shù)據(jù)采集與分析所有數(shù)據(jù)均通過(guò)SPSS10.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入及相關(guān)的數(shù)據(jù)處理。三、結(jié)果高爾夫從業(yè)人員的職業(yè)倦怠狀況見(jiàn)下表：項(xiàng)目MSDItemM/Item情感耗竭17.256.7953.45人格解體12.935.8752.59低成就感14.765.5052.95職業(yè)倦怠44.9414.50152.99M：平均值SD：標(biāo)準(zhǔn)差I(lǐng)tem：項(xiàng)目M/Item：題均值表1高爾夫從業(yè)人員的職業(yè)倦怠各維度描述性統(tǒng)計(jì)表1說(shuō)明，高爾夫從業(yè)人員的職業(yè)倦怠的總體水平并不太高，人格解體和低成就感題均值均低于中間值3，但情感耗竭方面的得分偏高。為了進(jìn)一步了解人口變量對(duì)高爾夫從業(yè)人員職業(yè)倦怠狀況的影響。將員工的年齡、從業(yè)時(shí)間、職位、工作地點(diǎn)及月收入幾個(gè)因素分別與職業(yè)倦怠各因素做ANOVA分析（單因素方差分析），將男女員工的職業(yè)倦怠得分做獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：職業(yè)倦怠在性別、年齡、工作地點(diǎn)三個(gè)因素上沒(méi)有顯著的變化。這說(shuō)明，現(xiàn)階段中國(guó)高爾夫從業(yè)人員的職業(yè)倦怠狀況不因性別、年齡和工作地點(diǎn)的影響而產(chǎn)生大的變化。結(jié)果同時(shí)也顯示，從業(yè)時(shí)間、職位和月收入三個(gè)方面對(duì)員工的職業(yè)倦怠水平產(chǎn)生了影響。進(jìn)一步的多重比較分析（LSD）表明：（1）從業(yè)時(shí)間在10年以下員工的成就感水平比10年以上的員工的成就感顯著偏低(p0.01)，但從業(yè)時(shí)間在10年以下的員工間水平差異不顯著。（2）一般員工與主管或領(lǐng)班以及與部門(mén)以上管理者相比，成就感水平偏低(p0.01)，情感耗竭水平嚴(yán)重(p0.05)。但是主管或領(lǐng)班與部門(mén)以上管理者相比卻沒(méi)有顯著的差異。（3）月收入在1千元以下的員工比其他所有員工的職業(yè)倦怠總分偏高(p0.05)，成就感水平顯著偏低(p0.01)，但是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)月收入在2千元以上的所有員工的職業(yè)倦怠得分差異達(dá)到顯著水平。四、討論（一）高爾夫從業(yè)人員職業(yè)倦怠的總體狀況高爾夫從業(yè)人員的職業(yè)倦怠的總體水平并不太高，人格解體和低成就感題均值均低于中間值3。這說(shuō)明，現(xiàn)階段中國(guó)高爾夫從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度并不趨于冷漠，整體成就感水平偏高。究其原因，可能是因?yàn)楦郀柗蛐袠I(yè)本身在中國(guó)正處于一個(gè)高速發(fā)展期，大量的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)正好為年輕人施展才華提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。這也為高爾夫產(chǎn)業(yè)的快速增長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）從業(yè)時(shí)間及職位對(duì)高爾夫從業(yè)人員職業(yè)倦怠的影響本次研究表明，從業(yè)時(shí)間在10年以內(nèi)員工的成就感水平比10年以上的員工顯著偏低。一方面，員工從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)可能更能了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)已有的成績(jī)充滿信心。另一方面，從業(yè)時(shí)間與職位有相互影響的趨勢(shì)，職位越高，工作內(nèi)涵越趨于領(lǐng)導(dǎo)化，成就感越高。職位的影響僅限于一般員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間，因此對(duì)于高爾夫行業(yè)管理者而言，應(yīng)該給予一般員工更多具有挑戰(zhàn)性的工作，并給予提升或選拔的機(jī)會(huì)。此次研究還有一個(gè)現(xiàn)象值得關(guān)注，年齡這個(gè)變量沒(méi)有出現(xiàn)顯著的影響，而從業(yè)時(shí)間卻出現(xiàn)了得分的顯著差異，所以從業(yè)時(shí)間比年齡更能影響員工的職業(yè)倦怠水平。（三）月收入對(duì)高爾夫從業(yè)人員職業(yè)倦怠的影響月收入對(duì)高爾夫行業(yè)從業(yè)人員而言是個(gè)明顯的影響因素。月收入在1千元以下的員工比其他所有員工的職業(yè)倦怠總分偏高，成就感水平也顯著偏低。Maslach認(rèn)為，只有當(dāng)經(jīng)濟(jì)回報(bào)不足，即所得薪水與所獲成績(jī)不相符的時(shí)候才容易出現(xiàn)較強(qiáng)的職業(yè)倦怠。而本研究發(fā)現(xiàn)1千元以下收入的員工職業(yè)倦怠得分顯著偏高也證實(shí)了這種說(shuō)法。但月收入在2千元以上的所有員工的職業(yè)倦怠得分差異不顯著又從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明并不能簡(jiǎn)單地從收入高低來(lái)判斷員工職業(yè)倦怠水平的高低。五、結(jié)論1.當(dāng)前高爾夫從業(yè)人員的整體職業(yè)倦怠水平不嚴(yán)重。2.性別、年齡和工作單位對(duì)高爾夫行業(yè)員工的職業(yè)倦怠水平影響不大。3.從業(yè)時(shí)間、職位和月收入三個(gè)方面對(duì)員工的職業(yè)倦怠水平產(chǎn)生了較大影響。【參