銀行管理論文-商業(yè)銀行平衡記分卡解析.doc

銀行管理論文-商業(yè)銀行平衡記分卡解析摘要平衡記分卡是與現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理相適應(yīng)的一種績(jī)效測(cè)評(píng)工具，能夠全面地反映企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展成果。平衡記分卡一般可分為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工成長(zhǎng)與發(fā)展四個(gè)要素。我國(guó)商業(yè)銀行已逐步使用平衡記分卡作為績(jī)效考核方法，而商業(yè)銀行平衡記分卡的設(shè)計(jì)必須和行業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，驗(yàn)證性因子分析可以對(duì)平衡記分卡提供現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn)。關(guān)鍵詞商業(yè)銀行平衡記分卡績(jī)效考核驗(yàn)證性因子分析一、平衡記分卡在商業(yè)銀行績(jī)效管理中的應(yīng)用績(jī)效考核是我國(guó)商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要管理措施，既可以激勵(lì)員工的工作效率，也可以為管理層提供有效的決策信息。傳統(tǒng)的績(jī)效考核體系以純粹的財(cái)務(wù)指標(biāo)為主體，無(wú)法全面地反映銀行業(yè)的戰(zhàn)略管理成果，因而已不能適應(yīng)現(xiàn)代銀行發(fā)展的需要。在這種環(huán)境下，平衡記分卡應(yīng)運(yùn)而生，已逐漸成為我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施績(jī)效管理的一種重要工具?！捌胶庥浄挚ā保˙alanceScorecard，簡(jiǎn)稱(chēng)BSC）的概念出現(xiàn)于1988年，由KPMG公司幫助Apple公司設(shè)計(jì)績(jī)效制度時(shí)問(wèn)世，后來(lái)由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特S卡普蘭和諾朗頓研究院總裁戴維P諾頓帶領(lǐng)下的研究小組在“衡量未來(lái)組織的業(yè)績(jī)”的研究課題中提出的。平衡記分卡既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，也是一種戰(zhàn)略部署工具，其核心思想是：企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，持續(xù)改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程，獲得最大化的客戶滿意，才能獲取持續(xù)的財(cái)務(wù)收益。平衡記分卡理論認(rèn)為，企業(yè)的財(cái)務(wù)收益是和外部客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展三個(gè)方面高度地關(guān)聯(lián)。企業(yè)的整體戰(zhàn)略績(jī)效相當(dāng)于一棵大樹(shù)，只有“根深”（學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力強(qiáng)）、“枝壯”（高效的內(nèi)部流程）、“葉茂”（客戶滿意度高），才能結(jié)出豐碩的“果實(shí)”（財(cái)務(wù)績(jī)效）。因此，平衡記分卡體系一般可分為四個(gè)要素：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工成長(zhǎng)與管理。二、商業(yè)銀行平衡記分卡體系設(shè)計(jì)根據(jù)平衡記分卡的內(nèi)涵，我國(guó)商業(yè)銀行平衡記分卡可分為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)要素。首先，財(cái)務(wù)要素既要與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展相聯(lián)系，集中體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展情況，又要作為三個(gè)非財(cái)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和最終目標(biāo)，使企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間構(gòu)成一條垂直的因果關(guān)系鏈，并貫穿于平衡記分卡的各個(gè)方面。其次，顧客要素是指企業(yè)從顧客角度出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的生存是由顧客的貨幣投票決定的，企業(yè)只有不斷地了解客戶、不斷地激發(fā)并滿足客戶的需要，使企業(yè)適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)化，才能獲取生存條件和發(fā)展空間。將顧客目標(biāo)納入平衡記分卡績(jī)效測(cè)評(píng)體系，有助于企業(yè)以主要客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，制定準(zhǔn)確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，以最大限度地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)績(jī)效。典型的顧客目標(biāo)應(yīng)包括如何定義目標(biāo)市場(chǎng)和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，關(guān)注那些能為企業(yè)帶來(lái)更大利潤(rùn)的客戶和客戶滿意度。再次，內(nèi)部流程要素是指從企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的角度來(lái)測(cè)評(píng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。為了更好地滿足客戶需求，企業(yè)需要關(guān)注內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績(jī)效更好的過(guò)程、決策和行動(dòng)，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的業(yè)務(wù)程序。內(nèi)部業(yè)務(wù)是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)因，是企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。顧客滿意度的提高與股東價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都要以內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程為基礎(chǔ)。最后，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新要素是指從企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力方面評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。一個(gè)企業(yè)如果要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)方面確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在顧客方面和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面取得業(yè)績(jī)突破，必須具備持續(xù)的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，企業(yè)惟有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。根據(jù)以上分析，再結(jié)合于我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，得我國(guó)商業(yè)銀行平衡記分卡如下表所示：三、模型驗(yàn)證本研究采用驗(yàn)證性因子分析來(lái)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臄M合性。通過(guò)李克特7點(diǎn)量表，在我國(guó)商業(yè)銀行共收集有效樣本100份，樣本數(shù)與指標(biāo)之比為81，滿足驗(yàn)證性因子分析的基本要求。驗(yàn)證工具為SPSS12.0和LISREL8.7。根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果可知，12個(gè)指標(biāo)的因子負(fù)荷的最小值為0.45，最大值為0.79，最小顯著性t值為2.10。