行業(yè)經(jīng)濟論文-網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)的定位.doc

行業(yè)經(jīng)濟論文-網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)的定位摘要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，新型的企業(yè)信息咨詢服務(wù)應(yīng)該是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，是一種用戶目標驅(qū)動的服務(wù)。新一代Internet信息服務(wù)，已經(jīng)創(chuàng)建了一整套較為成熟的信息關(guān)聯(lián)和增值的方式和方法。網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)應(yīng)定位于以市場機制為依托，以客戶信息需求為導(dǎo)向，以信息資源為基礎(chǔ)，以知識服務(wù)技術(shù)為支撐。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)時代；企業(yè)信息咨詢；定位一、引言咨詢業(yè)，作為以知識和智力為服務(wù)內(nèi)容的新興行業(yè)，伴隨我國市場經(jīng)濟體系的逐步形成，正顯露出其在社會經(jīng)濟生活中成為人們非常值得關(guān)注的產(chǎn)業(yè)。信息咨詢是咨詢業(yè)的基礎(chǔ)層。在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決策提供準確、完善的輔助信息。信息咨詢業(yè)務(wù)包括諸如客戶需要專業(yè)咨詢公司組織市場調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場上所占份額、客戶對產(chǎn)品的滿意度等。信息咨詢服務(wù)業(yè)是一種以科學(xué)為依據(jù)，以信息為基礎(chǔ)，綜合利用現(xiàn)代科學(xué)知識、技術(shù)和方法為企事業(yè)、政府以及其他社會組織提供策劃、咨詢、調(diào)研、信息、可行性論證、人力資源培訓(xùn)等各種智力成果與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。信息具有決策基礎(chǔ)、計劃調(diào)優(yōu)、信息傳遞、接收反饋、系統(tǒng)服務(wù)、資源替代等功能，企業(yè)的戰(zhàn)略決策和管理離不開信息的支持。企業(yè)信息需求是推動企業(yè)信息咨詢服務(wù)市場發(fā)育和逐步成熟的關(guān)鍵因素。咨詢過程就是信息的傳遞、反映與控制過程，是一種信息的活動。企業(yè)信息咨詢服務(wù)是指利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)收集、處理信息，并結(jié)合專門的知識、技術(shù)、經(jīng)驗、信息等，通過科學(xué)方法進行調(diào)查、分析、研究，向企業(yè)提供解決問題的方案、策略、建議、規(guī)劃、措施等信息產(chǎn)品的一種面向企業(yè)的服務(wù)形式。企業(yè)信息咨詢服務(wù)是管理科學(xué)、決策科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、信息科學(xué)等一系列軟科學(xué)的理論、技術(shù)、方法、原則等因素在企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)中的應(yīng)用。就現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展而言，在信息化和經(jīng)濟全球化的競爭環(huán)境下，企業(yè)所遇到的社會的、經(jīng)濟的、文化的問題越來越復(fù)雜，企業(yè)對信息需求的數(shù)量和質(zhì)量不斷提高，從簡單的信息提供服務(wù)需求發(fā)展到對高質(zhì)量、深加工的信息咨詢產(chǎn)品及其服務(wù)的需求。為滿足企業(yè)的這種需求，信息咨詢服務(wù)企業(yè)必須著眼于客戶企業(yè)的更深層次的需求，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代信息技術(shù)的發(fā)展，明確自身的正確定位點，這樣才可能隨需應(yīng)變，取得較好的效益。目前，面對激烈的市場競爭，企業(yè)總是忙于應(yīng)付短期的經(jīng)濟效益，騰不出時間和精力研究和收集產(chǎn)品技術(shù)更新、市場預(yù)測、消費的需求、銷售渠道的拓展等信息。在這種背景下，信息咨詢業(yè)就有了用武之地，可以充當企業(yè)的“外腦”。二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢客戶需求的特點客戶企業(yè)的信息咨詢主要內(nèi)容包括：企業(yè)決策和發(fā)展規(guī)劃的制定；企業(yè)資產(chǎn)評估；重大工程可行性的論證；系統(tǒng)工程分析；企業(yè)診斷和改組；市場調(diào)查和市場信息服務(wù)；引進項目評估和談判；技術(shù)咨詢、推廣、服務(wù)、承包、轉(zhuǎn)讓；知識產(chǎn)權(quán)保護和其他法律方面的咨詢服務(wù)；企業(yè)人才招聘和培訓(xùn)；企業(yè)競爭情報服務(wù)；企業(yè)涉外信息咨詢服務(wù)；企業(yè)重大課題的研究與開發(fā)等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，新型的企業(yè)信息咨詢服務(wù)應(yīng)該是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，是一種用戶目標驅(qū)動的服務(wù)。它所提供的知識層次的信息資源應(yīng)該是面向?qū)嶋H需要的、有針對性和有效的。主要有：1.知識服務(wù)需求加強?，F(xiàn)代企業(yè)對于將信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)換成知識優(yōu)勢，進而實現(xiàn)競爭制勝的決策優(yōu)勢的要求越來越強烈，它對傳統(tǒng)信息服務(wù)提出了更深層次服務(wù)方式的創(chuàng)新要求，要求信息服務(wù)業(yè)積極探索知識化信息服務(wù)的新方向。2.重視信息需求的質(zhì)量。傳統(tǒng)信息服務(wù)偏重于信息開發(fā)的數(shù)量，而忽略信息服務(wù)與知識傳遞的深度與質(zhì)量；知識化信息服務(wù)，就是傳統(tǒng)信息服務(wù)的一個升華，是信息服務(wù)不斷更新?lián)Q代、從量變到質(zhì)變的必然結(jié)果。3.決策導(dǎo)向的信息獲取。傳統(tǒng)信息服務(wù)滿足一般性、參考性的信息和知識的需求，而當代人們更需要獲得決策導(dǎo)向，深刻揭示事物發(fā)展規(guī)律，能帶來極大競爭優(yōu)勢的知識和智慧?，F(xiàn)代企業(yè)需要融入用戶之中和用戶決策過程的信息咨詢服務(wù)。4.良性關(guān)聯(lián)的信息資源。現(xiàn)代企業(yè)需要基于分布式多樣化的動態(tài)資源和系統(tǒng)的服務(wù)，它提供的內(nèi)容信息應(yīng)該是按照知識概念體系組織的，在這個知識概念體系的框架內(nèi)，各類信息都可以在數(shù)據(jù)網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，跨越不同的知識庫，按知識概念和學(xué)科門類在知識信息資源之間建立起某種關(guān)聯(lián)，從而建立起超越地域限制和具有可擴展性的巨大的“知識網(wǎng)絡(luò)”，滿足用戶實現(xiàn)在更寬廣的范圍內(nèi)，在更具專業(yè)化與個性化的水準上獲取知識的需求。5.專業(yè)化個性化的服務(wù)。當今的信息服務(wù)已不能滿足于廣泛的一般用戶對普通信息的要求，而是應(yīng)該包括面向特定群體的深層次需求，基于專業(yè)化和個性化的信息服務(wù)，如為決策機構(gòu)或科研機構(gòu)的特殊用戶提供的信息服務(wù)。三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢服務(wù)技術(shù)的特點網(wǎng)絡(luò)信息時代正向我們走來，尤其是以因特網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使信息交流發(fā)生著一場深刻的革命。通過計算機網(wǎng)絡(luò)，人們可以不受時間、地域的限制利用終端設(shè)備(如傳真機、電視、電腦終端等)方便快捷地傳遞和處理信息。因特網(wǎng)先進、快捷的信息傳遞功能，靈活方便的客戶機/服務(wù)器進行模式，簡單友好的用戶界而，豐富海量的信息資源，較低的費用，使網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)極具優(yōu)勢。因特網(wǎng)是目前世界上跨域最廣、信息量最高、門類最全、規(guī)模最大的資料庫，它既有大量的同類產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品的信息、爭者的信息、客戶信息以及其他市場供求信息、市場發(fā)展趨勢及微觀經(jīng)濟信息，還有技術(shù)信息，包括工業(yè)標準和技術(shù)標準，成為獲得企業(yè)競爭信息的重要信息來源。新一代Internet信息服務(wù)，已經(jīng)創(chuàng)建了收集、加工、傳播、研究和知識利用等一整套較為成熟的信息服務(wù)方式和方法，更加關(guān)注本地化、精品化、專業(yè)化、層次化、個性化、客戶化。信息服務(wù)不僅要把信息需求者引導(dǎo)到信息門戶，而且要幫助他們從信息中獲取知識，幫助他們走進各自的知識王國去尋找和創(chuàng)造新的價值。1.信息關(guān)聯(lián)技術(shù)。微軟總裁比爾蓋茨認為，Internet發(fā)展有三個階段：在第一階段，用戶只是瀏覽及閱讀，從網(wǎng)站上獲得信息；在第二階段，用戶開始使用網(wǎng)上信息，但仍然是在同一時間內(nèi)只能上一個網(wǎng)站，信息內(nèi)容、服務(wù)的彼此分隔依然比較厲害，信息孤島四處可見；在第三階段，用戶同時獲得的是來自多源頭的信息，而且是以有機方式呈現(xiàn)在使用者面前。用戶把自己的想法分析加工上去，又與別人分享新的信息，得出新結(jié)果。技術(shù)上來說，這些來自多方的信息，都是人性化的信息，不是紛亂無序的，而是為用戶量身定做的呈現(xiàn)方式更是完全根據(jù)工作的需要。相關(guān)的技術(shù)有建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的知識網(wǎng)格和協(xié)同工作、分類和聚類、人工智能、Webservices、語義WEB等。2.信息增值技術(shù)。當代信息內(nèi)容的主要特點是以數(shù)字化、多媒體、多載體形式表達，通過網(wǎng)絡(luò)交流，內(nèi)容包羅萬象，分布分散，無序無政府，非規(guī)范非結(jié)構(gòu)，內(nèi)容特征抽取復(fù)雜。Internet作為一種新的媒體具有明顯的優(yōu)勢：從宏觀看，跨越時空，全球一網(wǎng)，信息無限，時效更快；從媒體看，文字、圖片、圖表、動畫、聲音及電視六種媒體合為一體；從用戶看，雙向交互，每個人可以選擇自己所需要的內(nèi)容進行選擇和組織，實現(xiàn)個人化信息服務(wù)。新的信息內(nèi)容增值處理的開發(fā)利用技術(shù)主要有：數(shù)字化技術(shù)，如掃描技術(shù)、光學(xué)字符識別、數(shù)字照相機、話音識別、圖像識別、自動翻譯、自動摘要等；信息存儲與檢索，高精度全文文本檢索、知識搜索引擎、內(nèi)容檢索、多媒體檢索、推送技術(shù)、超量視屏和音頻信息的存儲等；智能處理，信息過濾、信息抽取、自動摘要、文本(數(shù)據(jù))挖掘、數(shù)據(jù)融合、相關(guān)網(wǎng)頁查詢自適應(yīng)系統(tǒng)、面向提問的相關(guān)信息查詢、知識創(chuàng)建、獲取、導(dǎo)航關(guān)聯(lián)、檢索、管理和提供等。四、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)的定位企業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)是一項有著廣闊前景的朝陽產(chǎn)業(yè)，它對降低社會交易成本、提高效率、發(fā)展信息服務(wù)業(yè)有著重要的功能和作用。從當前國內(nèi)外發(fā)展情況來看，企業(yè)信息咨詢服務(wù)機構(gòu)主要有以下三種類型：信息提供型：以信息的收集、加工和服務(wù)為主要內(nèi)容，依靠的現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)、聯(lián)機檢索手段，是信息服務(wù)的基本形式。咨詢服務(wù)型：包括企業(yè)競爭情報分析、企業(yè)診斷服務(wù)、涉外信息咨詢等內(nèi)容，信息產(chǎn)品往往是分析報告、解決方案等。研究開發(fā)型：企業(yè)發(fā)展中重大課題的研究、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用等，提供的是科研報告、系統(tǒng)軟件等信息產(chǎn)品。從我國企業(yè)信息咨詢服務(wù)狀況來看，信息提供型、研究開發(fā)型的信息咨詢服務(wù)機構(gòu)較多，而咨詢服務(wù)型機構(gòu)較少。因而，新建信息咨詢服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該遵循“以信息提供為本、以咨詢服務(wù)為主、以研究開發(fā)為輔”的策略，全方位為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，這樣才能走在企業(yè)信息咨詢服務(wù)的前列。根據(jù)這個策略思想，網(wǎng)絡(luò)信息時代的企業(yè)信息咨詢服務(wù)應(yīng)在市場機制下，關(guān)注客戶的需求，利用相應(yīng)的信息資源，強調(diào)面向知識服務(wù)的技術(shù)。1.以市場機制為依托。信息需要商品化，商品需要市場化，兩者結(jié)合互利互補，具有無限的增值空間。以服務(wù)為核心整合后的信息是具有兌現(xiàn)能力的信息，以服務(wù)為核心引入的商務(wù)才是與信息具有嫁接能力的商務(wù)，才是具有增值空間的商務(wù)。也即沒有與內(nèi)容完成融合的商務(wù)是沒有增值能力的商務(wù)，沒有與商務(wù)融合的內(nèi)容是沒有兌現(xiàn)能力的內(nèi)容。2.以客戶信息需求為導(dǎo)向。信息咨詢服務(wù)應(yīng)當是以市場需求為前提，目標是提高用戶的工作效率，提高用戶工作的質(zhì)量，節(jié)省用戶的時間。信息咨詢應(yīng)該面對細分的用戶群實現(xiàn)本地化、個性化、客戶化，為客戶提供信息定制服務(wù)。3.以信息資源為基礎(chǔ)。信息資源，特別是信息內(nèi)容，是信息咨詢服務(wù)的核心優(yōu)勢所在，如果內(nèi)容上不去，再好的平臺也只是有名無實的虛擬空間。信息序化是信息咨詢的基礎(chǔ)，而作為增值服務(wù)的信息轉(zhuǎn)化將是信息咨詢的發(fā)展方向。4.以知識服務(wù)技術(shù)為支撐。知識管理以知識創(chuàng)新為中心，注重動態(tài)過程，以人和用戶為核心，注重應(yīng)用與共享，知識資源增值。知識服務(wù)要求對用戶所需的主題更貼切、更準確，對問題求解更直接有用，能夠為用戶帶來時間、財富、效率和效益等方面的知識。五、網(wǎng)絡(luò)時代我國信息咨詢業(yè)的發(fā)展對策信息咨詢業(yè)在我國還是一個新興的行業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是隨著我國加入WTO，國內(nèi)企業(yè)不得不全面加入國際競爭，現(xiàn)代企業(yè)競爭不再僅僅是資本的競爭，而是信息、人才、技術(shù)的競爭。我國信息咨詢業(yè)正面臨新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，必須采取行之有效的措施，創(chuàng)造有利于咨詢業(yè)發(fā)展的環(huán)境，引導(dǎo)并促進其健康發(fā)展。具體包括以下幾個方面：1.建立健全我國的信息咨詢市場。信息咨詢市場是信息咨詢機構(gòu)或企業(yè)競爭的“戰(zhàn)場”，也是信息服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)價值的場所，任何產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，離不開規(guī)范的市場。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要從以下幾方面著手建立健全我國的信息咨詢市場：(1)提高全民信息咨詢意識，擴大市場需求；(2)強化信息咨詢企業(yè)的競爭意識，在競爭中提高和發(fā)展自己；(3)健全市場管理體制，規(guī)范市場行為；(4)完善市場運行機制，保證信息咨詢市場的公平競爭。2.提高信息咨詢產(chǎn)品質(zhì)量。信息咨詢機構(gòu)自身素質(zhì)決定著信息咨詢服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。信息咨詢的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是信息咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素。在我國信息咨詢領(lǐng)域：(1)應(yīng)該充分利用先進的信息技術(shù)和初步完善的信息環(huán)境，加速基礎(chǔ)建設(shè)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)，建立綜合信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來優(yōu)化信息咨詢服務(wù)，實現(xiàn)信息資源共享，加快信息更新和傳播的速度；(2)需要發(fā)展和完善一系列新的研究方法和預(yù)測技術(shù)，如“啟發(fā)式規(guī)劃”、“線性和非線性規(guī)劃”、“特爾裴法”、“成本效用分析”等；(3)要嚴格控制從業(yè)人員水平，建立一整套信息咨詢業(yè)考核、晉升和人才流動制度，建立以經(jīng)濟報酬為基本激勵手段、輔以敬業(yè)精神教育和培養(yǎng)制度，以盡快提高信息咨詢隊伍的整體素質(zhì)。3.完善信息咨詢法制法規(guī)。法制是一切行為走向正軌的根本，信息咨詢行業(yè)需要完善的信息產(chǎn)業(yè)法來維持健康的成長環(huán)境。(1)我國需要用法律的形式確定信息咨詢業(yè)的作用和地位，使信息咨詢業(yè)的管理和發(fā)展做到有法可依；(2)制定一套完善的市場規(guī)則，使信息咨詢業(yè)健康發(fā)展；(3)建立完善的信譽評估制，采用科學(xué)的方法對信息咨詢機構(gòu)的業(yè)績、知名度、信息咨詢能力，業(yè)務(wù)水平以及職業(yè)道德等內(nèi)容做出客觀公正的評估；(4)建立對科研和公益項目采取決策失誤追究制度，以提高信息咨詢在決策中的地位。六、結(jié)論在網(wǎng)絡(luò)時代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，企業(yè)的信息需求也不同于以往，決策信息只依靠企業(yè)內(nèi)部的來源已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代多變的競爭需求。針對這樣的態(tài)勢，我國信息咨詢業(yè)應(yīng)定位于以市場機制為依托，以客戶信息需求為導(dǎo)向，以信息資源為基礎(chǔ)，以知識服務(wù)技術(shù)為支撐的運作模式，這樣才可能達到雙贏的良性發(fā)展。參考文獻：1鄭云武.我國咨詢業(yè)的市場結(jié)構(gòu)剖析J.現(xiàn)代情報，2007，(6).2