業(yè)務(wù)營業(yè)員個人工作計劃范文.doc

業(yè)務(wù)營業(yè)員個人工作計劃范文 主營業(yè)廳治理方面： (一)業(yè)務(wù)方面： 1、在年初制定了xxxx年營業(yè)中心治理辦法、營業(yè)員考核細(xì)則、業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法從制度上加強業(yè)務(wù)治理理順作業(yè)流程同時嚴(yán)明治理制度綜合考核論績?nèi)〕?2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平 3、每日一會利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)本稿件版權(quán)是請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施 4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革 5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成 (二)服務(wù)方面： 1、于20xx年1月24日郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要 2、建立建全投訴受理流程確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則在第一時間內(nèi)得到回饋和解決 3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例發(fā)現(xiàn)不足及時整改好的做法給與激勵 4、改變早會的方式由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號鼓勵營業(yè)員的斗志為天的開始創(chuàng)造良好的情緒 5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)每月定期學(xué)習(xí)河南禮儀服務(wù)講座和歐顧得禮儀服務(wù)講座并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作 6、從今年年初開始營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動這些提升服務(wù)的舉措用戶及營業(yè)員的收效都很好 7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底向省公司申報“星級營業(yè)廳”并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員 相關(guān)閱讀：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 1、及時安排好打樣要按客戶的要求書面詳細(xì)列出打樣單 樣品完成后應(yīng)仔細(xì)審核樣品寄出前必須拍照存入電腦檔案如果是新客戶樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付需請示經(jīng)理由經(jīng)理決定總的原則是：如果是少量樣品樣品運費到付如樣品數(shù)量較多應(yīng)考慮樣品收費運費到付 2、嚴(yán)格把握“核價單”精確地報出美金銷售價格 一般情況下核價單只要掌握兩種就可一種是“一般貿(mào)易核價單”一種是“進(jìn)料加工核價單” 3、積極主動與客戶保持聯(lián)系促使客戶及早下訂單 樣品寄給客戶之后應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品確認(rèn)客戶樣品收到后應(yīng)立即發(fā)信給客戶非?？蜌獾卦?