聯(lián)通公司工作心得.doc

聯(lián)通公司工作心得 不知不覺從進聯(lián)通公司工作至今時間已過一個月了在這段時間里我從一個懵懂的小男生轉變成為一名聯(lián)通公司的營業(yè)員自己對于這種轉變是深有體會 其實工作也不是想象中的那么難只要多聽多學多問多想多實踐這就是我一個月以來工作所得出的心得 以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作好好工作就是為了公司其實不然在這一個月中同事之間的團結友誼渲染了我的熱情上司的鼓勵與支持堅定了我的信心讓我慢慢明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個好員工一個好的員工需要富有更多的責任感好好工作也不單單只是為了公司更是為自己而工作 在聯(lián)通公司我學到了很多東西也改變了很多讓我不斷的完善自己當然我現(xiàn)在依然有很多不足的地方比如業(yè)務上還不夠熟練責任心還不夠嚴謹這些都是需要我去改善的問題也希望各位同仁能夠多多給予我?guī)椭粩嗟耐晟谱约禾嵘陨眄来a工作不僅僅是為了公司更是為了我們自己為了我們自己的將來那我們更應該好好的工作！ 有人說營業(yè)員的工作是枯燥的但我說營業(yè)員的工作是神圣的我熱愛它創(chuàng)造無限通信世界提供嶄新的生活方式讓所有人享受到快樂是中國聯(lián)通永遠的追求而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁與紐帶一聲親切的問候一個甜甜的微笑拉近了客戶與我們之間的距離在工作中我本著公司“以優(yōu)勢網絡讓一切自由連通”的服務理念熱情的、真誠的接待每一位客戶讓客戶高興而來滿意而歸讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務 隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展市場竟爭也越來越激烈一些客戶著眼于眼前的利益頻繁地銷號、換卡我看在眼里急在心里要知道我們的每一張卡都是有成本的而且失去一個客戶就失去一筆收入失去一份信任為了盡可能的保住用戶我耐心的講解我們聯(lián)通的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢積極的推銷新業(yè)務有一些客戶在我耐心、細致的解釋下保留了原號碼滿意的走了但有一些客戶根本不聽你的解釋對你大喊大叫滿口臟話我委屈的聽著用戶對我發(fā)泄脾氣可只要我們公司的利益不受損害用戶發(fā)泄一下又何妨呢每天周而復始的工作這樣的事情經常會發(fā)生但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁在中國向信息化社會邁進的今天移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底還要了解客戶的需求及時的向公司反饋信息根據(jù)客戶的需求滿足他們更高層次的需要為此我經?？从嘘P業(yè)務方面的信息了解新形勢掌握新動向在業(yè)務不忙的時候也和客戶溝通征求他們的意見和建議及時反饋給公司我清楚地認識到要成為一名合格的營業(yè)員不容易不僅要有實干精神還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務還需要有豐富的知識；而且還需要有良好的人際溝通能力在工作中我注意學習、實踐和積累通過自己的奮斗和努力向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置在拼搏中實現(xiàn)自我的價值在進取中塑造自身的形象“一切為了用戶用戶就是我們的衣食父母！”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個工作,就必須將這個工作做好看到客戶希冀而來、滿意而去的表情看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜我覺得我所付出的一切都得到了回報滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結下了不解之緣以真誠服務換用戶真情,使我們的工作生動而多彩 面對用戶我的真情不“欠費”我的服務不“關機”我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心展現(xiàn)了聯(lián)通公司營業(yè)員的真我風采也許我們永遠默默無聞但只要我們把對事業(yè)的情對崗位的愛奉獻給用戶只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐我們一切都心甘情愿我們要勇敢地面對現(xiàn)實主動的承擔責任大膽的融入社會坦誠的面對未來與時俱進提高素質完善自我用豐富的知識證明自己的價值用閃光的智慧照亮自己的人生充分展示新時代營業(yè)員的風采和魅力我們有理想所以我們自豪；我們有奮斗所以我們快樂；我們有收獲所以我們幸福新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)我們更應該抓住機遇只爭朝夕在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己不斷學習業(yè)務學習技術、學習科學知識提高個人綜合素質為聯(lián)通公司的輝煌而努力努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代營業(yè)員成績僅代表過去不斷的進步才代表未來同志