企業(yè)基于阿里巴巴B2B平臺運(yùn)營與優(yōu)化.doc

企業(yè)基于阿里巴巴B2B平臺運(yùn)營與優(yōu)化 文扈健麗趙陽 摘要：本文以企業(yè)在阿里巴巴B2B網(wǎng)站的實(shí)際操作為支撐，模擬分析用戶在瀏覽網(wǎng)站過程中的操作流程和視覺體驗(yàn)，以用戶體驗(yàn)最優(yōu)化為最終目的。針對用戶瀏覽過程提出企業(yè)在阿里巴巴B2B網(wǎng)站的改進(jìn)措施，并且對實(shí)施步驟做出分析，歸納并總結(jié)了網(wǎng)站的優(yōu)化方法和步驟。通過對網(wǎng)站實(shí)施一系列的優(yōu)化和改進(jìn)，達(dá)到用戶體驗(yàn)最優(yōu)化這一目的。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)站優(yōu)化；用戶體驗(yàn)；內(nèi)部連接 隨著互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的發(fā)展和國際貿(mào)易形式的轉(zhuǎn)變，越來越多中小型企業(yè)開始涌入阿里巴巴B2B平臺從事網(wǎng)上國際貿(mào)易活動。然而絕大多數(shù)的中小型企業(yè)由于缺乏互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才，以及管理層對互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的認(rèn)知不足，導(dǎo)致大部分中小型企業(yè)在阿里巴巴平臺上沒能帶給用戶良好的體驗(yàn)，從而錯失了很多的商機(jī)。隨著國內(nèi)競爭壓力的增大，如何利用好網(wǎng)絡(luò)平臺給企業(yè)帶來更多的機(jī)會逐漸成為中小型企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)B2B平臺的運(yùn)營與優(yōu)化，就是在這樣的背景下提出的。目前阿里巴巴國際站平臺有著大量的中小企業(yè)用戶，但是真正對公司做過優(yōu)化的只占10%左右，對網(wǎng)站平臺疏于管理在中小型企業(yè)中尤為突出。本文以阿里巴巴企業(yè)網(wǎng)站為研究對象，通過研究對比行業(yè)標(biāo)桿網(wǎng)站，對目前企業(yè)網(wǎng)站的現(xiàn)狀和運(yùn)營情況進(jìn)行了描述分析，針對網(wǎng)站首頁的布局、網(wǎng)站的色彩搭配、圖片的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品信息的優(yōu)化、以及內(nèi)部連接的優(yōu)化提出了合理的優(yōu)化措施，并針對優(yōu)化方法和步驟進(jìn)行了詳細(xì)的說明。 一、企業(yè)B2BC平臺運(yùn)營現(xiàn)狀 以某企業(yè)為例，該企業(yè)是一家主要從事水暖管件、養(yǎng)殖業(yè)供水系統(tǒng)配機(jī)以及機(jī)械配件的生產(chǎn)和銷售。企業(yè)建筑面積四千余平方米，擁有兩條完整的流水線，生產(chǎn)設(shè)備主要由數(shù)控車床和儀表車床構(gòu)成，設(shè)備先進(jìn)，加工精度高，員工和技術(shù)管理人員約三十五人。自xx年經(jīng)注冊登記擁有了自主進(jìn)出口貿(mào)易經(jīng)營權(quán)，開始企業(yè)基于阿里巴巴B2B平臺運(yùn)營與優(yōu)化由代工向工貿(mào)一體化企業(yè)轉(zhuǎn)型。xx年年總銷售額八百萬元，生產(chǎn)銷售主要產(chǎn)品為養(yǎng)殖供水系統(tǒng)配件，占總銷售額的百分之九十以上，其中直接出口約占總銷售額的百分之十五。 二、企業(yè)B2B平臺運(yùn)營分析 1.目標(biāo)客戶分析 目前企業(yè)的客戶主要是從事畜牧養(yǎng)殖器械的國內(nèi)外經(jīng)銷商和大型養(yǎng)殖基地。國外客戶主要網(wǎng)絡(luò)平臺，大多擁有自己的品牌和銷售網(wǎng)絡(luò)，并且從事線上線下一體化銷售的歐洲以及墨西哥地區(qū)客戶。 養(yǎng)殖業(yè)器械主要進(jìn)口商分布在歐盟和墨西哥，而技術(shù)流入大部分源于歐盟成員國。由于養(yǎng)殖業(yè)水嘴的附加值比較低，進(jìn)口商紛紛尋求中國的加工貿(mào)易企業(yè)合作，以進(jìn)一步降低成本，目前中國已經(jīng)成為該產(chǎn)品最大的生產(chǎn)國。對于中小型企業(yè)來講，通過網(wǎng)絡(luò)平臺來開發(fā)國外客戶雖然效果不如展會等方式來的直接，但是投入也相對較少。通過對國際市場進(jìn)行分析，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，以及多年給外貿(mào)公司供貨的經(jīng)驗(yàn)，最終我們將目標(biāo)客戶定位在歐洲和墨西哥地區(qū)。 2.客戶購物流程體驗(yàn)分析 網(wǎng)絡(luò)銷售不同于展會等面對面的銷售形式，如何通過文字圖片和網(wǎng)站等媒體準(zhǔn)確地傳遞給用戶有用的信息至關(guān)重要。如何通過對網(wǎng)站做優(yōu)化使網(wǎng)站能夠帶給客戶更好的體驗(yàn)，是每一個(gè)從事網(wǎng)絡(luò)銷售的人員應(yīng)該考慮的事情。 客戶在阿里巴巴B2B采購流程如下： 企業(yè)在B2B平臺提供客戶體驗(yàn)的如下： （1）圖片展示：圖片是吸引客戶眼球最關(guān)鍵的一步，是用戶體驗(yàn)的第一步。許多賣家企業(yè)對此重視不夠，在產(chǎn)品圖片拍攝和PS方面缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，由此流失許多客戶。例如：上述企業(yè)的網(wǎng)站上有600余個(gè)產(chǎn)品，不重復(fù)的產(chǎn)品圖片只有十余張，并且沒有一張圖片是符合阿里巴巴平臺規(guī)則的600*600像素的圖片。 （2）產(chǎn)品標(biāo)題：標(biāo)題是留住客戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品的關(guān)鍵。客戶通過標(biāo)題能夠了解到產(chǎn)品的特色、賣家企業(yè)的實(shí)力及客戶關(guān)心的重要信息。但許多賣家企業(yè)沒能在標(biāo)題中展示自己，錯失了客戶。例如：上述企業(yè)在產(chǎn)品標(biāo)題中甚至?xí)霈F(xiàn)xx、xx等字符，讓客戶體驗(yàn)到的是過時(shí)產(chǎn)品。 （3）產(chǎn)品描述：產(chǎn)品描述是決定客戶是否下訂單的關(guān)鍵一步?？蛻敉ㄟ^產(chǎn)品描述掌握了產(chǎn)品的屬性、詳細(xì)功能及賣家的實(shí)力和服務(wù)。例如：上述企業(yè)對其產(chǎn)品描述中缺乏圖表文字等信息，甚至有些產(chǎn)品描述中出現(xiàn)中文字符，或是產(chǎn)品型號和圖片描述不符。 （4）網(wǎng)站頁面：企業(yè)網(wǎng)站頁面形象展示頁面，是引流的最主要頁面，想引百度等搜索引擎的流量，主要靠首頁，也是吸引賣家企業(yè)了解企業(yè)公司整體實(shí)力的窗口。客戶通過企業(yè)網(wǎng)站頁面的瀏覽，對企業(yè)有了全面的了解，并能建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。例如：上述企業(yè)網(wǎng)站頁面使用的是阿里巴巴的默認(rèn)頁面，未經(jīng)過任何的改動，給客戶的感覺明顯是疏于管理所致。其次產(chǎn)品排名普遍靠后，關(guān)鍵詞設(shè)置不合理，不符合服務(wù)器的抓取規(guī)則。 綜上所述，在研究了客戶的采購流程之后，針對客戶在選擇的過程中所面臨的一系列可能會影響客戶體驗(yàn)問題上我們應(yīng)當(dāng)更加注意細(xì)節(jié)，針對用戶的每一次選擇過程制定行之有效的優(yōu)化策略，抓住客戶的心理，通過優(yōu)化提升客戶的體驗(yàn)，來獲得點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。 3.網(wǎng)站產(chǎn)品頁面體驗(yàn)分析 阿里巴巴國際站作為國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易平臺，除了對付費(fèi)會員提供公司、產(chǎn)品、服務(wù)的展示功能之外，同時(shí)為了滿足用戶的個(gè)性化需求，支持用戶在不超過權(quán)限允許的范圍內(nèi)對網(wǎng)站進(jìn)行美化，以提升用戶體驗(yàn)，也能更好的實(shí)現(xiàn)差異化，避免千篇一律的網(wǎng)站給用戶帶來的瀏覽感受。 例如上述企業(yè)在阿里巴巴國際站平臺上長期缺乏管理，網(wǎng)站給人的第一印象不是太好。首先，阿里巴巴默認(rèn)的版面布置很難給人帶來好感，其次雜亂不統(tǒng)一的圖片很難帶給用戶好的體驗(yàn)。在細(xì)節(jié)上，產(chǎn)品描述不夠準(zhǔn)確，用戶很難找到產(chǎn)品相關(guān)的重點(diǎn)信息。產(chǎn)品詳情描述里面，存在錯誤的單詞和參數(shù)，產(chǎn)品描述單一，大多是通過復(fù)制粘貼來的。同時(shí)由于用戶在搜索瀏覽的過程中會看到許多形態(tài)、顏色、排版上大同小異的企業(yè)網(wǎng)站首頁，會帶給用戶困惑和反感。這些問題會嚴(yán)重影響用戶對企業(yè)的第一印象。 三、企業(yè)B2B平臺運(yùn)營優(yōu)化 1.平臺頁面 為了更好的吸引到目標(biāo)客戶、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升企業(yè)形象，這就需要我們在針對客戶選擇瀏覽過程進(jìn)行分析之后制定合理的優(yōu)化步驟，并付諸實(shí)施。通過分析和實(shí)踐，企業(yè)網(wǎng)站在阿里巴巴主頁面都遵循了以下幾個(gè)原則：首先從主頁面到產(chǎn)品以及網(wǎng)站的細(xì)節(jié)方面都有著一個(gè)主色調(diào)，其次在主頁面企業(yè)網(wǎng)站都充分利用了頁面邊距，將網(wǎng)站頁面打造的能夠適應(yīng)整個(gè)屏幕，美觀大氣。另外在一些細(xì)節(jié)方面，企業(yè)網(wǎng)站也充分考慮到了用戶瀏覽的習(xí)慣，針對用戶體驗(yàn)做了優(yōu)化，產(chǎn)品方面除了準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息之外，還充分利用了內(nèi)部連接的功能，將自己的產(chǎn)品盡可能多的展現(xiàn)給用戶。 依據(jù)上述原則，企業(yè)優(yōu)化措施如下： （1）色彩搭配及首頁布局 對于任何設(shè)計(jì)來說，顏色都是最重要的元素之一，對用戶有著巨大的影響，網(wǎng)站的配色方案決定了訪問者對網(wǎng)站的第一印象，所以合理地選擇恰當(dāng)?shù)纳蚀钆淇梢愿鼫?zhǔn)確的傳達(dá)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)屬性。網(wǎng)站配色應(yīng)當(dāng)盡量傳遞給用戶穩(wěn)重的感覺，因此在設(shè)計(jì)中參照目標(biāo)網(wǎng)站或者著名網(wǎng)站的色彩風(fēng)格來選擇配色。另外在產(chǎn)品方面以上述企業(yè)為例，進(jìn)行具體如下介紹：由于主營產(chǎn)品是不銹鋼產(chǎn)品，灰色的背景能夠很好的體現(xiàn)不銹鋼的光澤度，產(chǎn)品圖片大多也選擇了灰色，配合網(wǎng)站灰色的背景，給用戶帶來整齊的感覺。配色選擇藍(lán)色配以少量的橙色，是為了增加色彩的對比，使得灰色保守壓抑缺乏活力的一面能被掩蓋，同時(shí)帶給用戶愉悅的瀏覽感覺。見圖1： （2）網(wǎng)站背景優(yōu)化及首頁模塊劃分 可以通過對圖片分割和拼接，營造出大背景的效果，將網(wǎng)站背景定位在1400PX，在不影響網(wǎng)頁加載速度的前提下滿足大多數(shù)顯示器能夠?qū)崿F(xiàn)全屏瀏覽。 （3）產(chǎn)品圖片 對于產(chǎn)品圖片，由于阿里巴巴搜索抓取規(guī)則限制，要求我們不得不盡可能多的發(fā)布產(chǎn)品，然而網(wǎng)站上出現(xiàn)太多的相同產(chǎn)品圖片，無疑會降低用戶的瀏覽體驗(yàn)，但是，如果每張圖片都不一樣，又會影響網(wǎng)站的整齊美觀的感受。為了盡可能減少網(wǎng)站上相同的圖片，并且不影響美觀，針對每個(gè)產(chǎn)品拍攝了五張圖片，并且給圖片加上五種不同的邊框，圖片的背景，基本上是用白色和淺灰色，圖片邊框統(tǒng)一用（#1869c2）藍(lán)色，通過不同的搭配，獲得了更多的風(fēng)格和色彩類似但并不重復(fù)的圖片，使得網(wǎng)站上的產(chǎn)品看起來整齊統(tǒng)一而不繁復(fù)。 2.連接功能 對網(wǎng)站內(nèi)部連接做適當(dāng)?shù)膬?yōu)化對于網(wǎng)站的排名和優(yōu)化來說至關(guān)重要，通過添加連接我們還可以實(shí)現(xiàn)多語言網(wǎng)站的跳轉(zhuǎn)。行業(yè)標(biāo)桿網(wǎng)站為了帶給不同地區(qū)的用戶更好的體驗(yàn)，通過HTML代碼等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了多語言等功能，能夠帶給用戶更好的服務(wù)和體驗(yàn)；另外在產(chǎn)品頁面上通過添加連接實(shí)現(xiàn)自主營銷，這點(diǎn)需要企業(yè)在網(wǎng)站優(yōu)化中借鑒學(xué)習(xí)。阿里巴巴國際站的默認(rèn)語言是英文，針對不同國家和地區(qū)，也同時(shí)支持韓語、日語、西班牙語、俄語、阿拉伯語等多國語言。在實(shí)際操作中接觸最多的是英語，但是為了吸引到更多的買家，多語言的網(wǎng)站也是需要我們?nèi)ネ度氩糠志Φ摹８鱾€(gè)行業(yè)的行業(yè)標(biāo)桿網(wǎng)站都會通過連接的形式實(shí)現(xiàn)多語言網(wǎng)站的功能。為了實(shí)現(xiàn)多語言，我們首先應(yīng)該將自己網(wǎng)站對應(yīng)的其他語言網(wǎng)站的連接找出來，通過在英文站首頁添加圖片連接的方式，讓用戶自己選擇語言來實(shí)現(xiàn)多語言功能。對應(yīng)各國語言的圖片我選用了各國的國旗作為連接的載體，用戶點(diǎn)擊國旗圖片，就能夠通過連接跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)語言文字功能的網(wǎng)站，從而盡可能的適應(yīng)各個(gè)地區(qū)的不同用戶，提升用戶體驗(yàn)。 經(jīng)過上述的優(yōu)化之后，首先在與客戶郵件溝通過程中，通過產(chǎn)品參數(shù)圖做輔助，溝通過程變得簡單，產(chǎn)品細(xì)節(jié)確定變得更加容易，同時(shí)公司在客戶眼中的專業(yè)程度也有所提升。其次在詢盤上，在加入多語言連接之后的半年時(shí)間里，網(wǎng)站上收到的小語種詢盤數(shù)量與前一年同期相比增加了160%，其中主要是西班牙語、葡萄牙語和俄語。在首頁加入優(yōu)勢產(chǎn)品展示，以及在產(chǎn)品詳情中添加內(nèi)部連接之后，在首頁獲得展示的產(chǎn)品得到的點(diǎn)擊量是所有產(chǎn)品平均點(diǎn)擊量的5倍。 3.日常運(yùn)營 網(wǎng)站的日常維護(hù)主要是對產(chǎn)品和圖片信息進(jìn)行更新，對無效果產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化關(guān)鍵詞信息，以及更改點(diǎn)擊付費(fèi)產(chǎn)品的排名情況。 產(chǎn)品圖片的修改和維護(hù)主要針對網(wǎng)站主頁來進(jìn)行，定期的更新主頁面上的推薦產(chǎn)品，能夠帶給用戶新鮮感，主頁大圖也是最吸引用戶眼球的地方，定期更換大圖產(chǎn)品，或是將公司最新，最熱銷的產(chǎn)品展示在首頁上能夠使得首頁產(chǎn)品得到更多的曝光量，對于產(chǎn)品在阿里巴巴上的排名也起到一定的提升促進(jìn)作用。 產(chǎn)品詳情頁不僅是成交的地方，也是阿里站內(nèi)排名最重要的頁面。因此企業(yè)要以針對阿里搜索引擎優(yōu)化為主，百度等搜索引擎優(yōu)化為輔，在進(jìn)行產(chǎn)品詳情頁的優(yōu)化時(shí)，關(guān)注以下操作流程： （1）產(chǎn)品類目選擇。要選與產(chǎn)品最相關(guān)的類目。類目選得不相關(guān)的話，在阿里站內(nèi)是沒有排名的。 （2）產(chǎn)品標(biāo)題撰寫。產(chǎn)品標(biāo)題是影響阿里站內(nèi)排名的重要因素之一。標(biāo)題內(nèi)容一定要與關(guān)鍵詞相關(guān)。產(chǎn)品標(biāo)題的寫法，請參照紅杰爾發(fā)明的“三段式的寫法”。 （3）產(chǎn)品屬性選擇。產(chǎn)品屬性，也是影響產(chǎn)品在阿里排名的重要因素。很多產(chǎn)品在阿里排名上不去，往往都是產(chǎn)品屬性出了問題。建議大家在發(fā)產(chǎn)品后，一定要用產(chǎn)品診斷工具診斷一下產(chǎn)品。 （4）產(chǎn)品詳細(xì)說明。要求是圖文并茂。產(chǎn)品詳細(xì)說明，就是要將產(chǎn)品詳細(xì)介紹給客戶，包括客戶想知道的、客戶關(guān)心的、客戶想看的內(nèi)容和客戶想問的內(nèi)容等，以適宜的方式展示出來，盡量做到：讓客戶看了以后沒有任何疑問，只想馬上下單支付購買產(chǎn)品。 四、總結(jié) 企業(yè)B2B平臺的運(yùn)營管理和優(yōu)化，是基于阿里巴巴國際站平臺企業(yè)用戶，在實(shí)際操作中所涉及到的問題提出的改進(jìn)和優(yōu)化建議。本文主要從提升用戶體驗(yàn)出發(fā)，針對頁面配色，排版技巧及主頁和產(chǎn)品詳細(xì)頁面等方面提出了可行性優(yōu)化措施，同時(shí)通過合理運(yùn)用html代碼以及圖片處理工具，對網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，提升了用戶體驗(yàn)，同時(shí)有效傳遞公司形象。優(yōu)化后網(wǎng)站圖片更規(guī)整，網(wǎng)站連接布局更加緊密，產(chǎn)品頁面布局更加合理，提高了用戶轉(zhuǎn)化率。也為國內(nèi)中小型企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站平臺優(yōu)化方面提供一定的參考。 參考文獻(xiàn) 1王英華,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與配色實(shí)戰(zhàn)攻略M,清華大學(xué)出版社,xx年1版 2溫謙,HTML+CSS網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與布局從入門到精通M,人民郵電出版社,xx年1版 3阿里學(xué)院,阿里巴巴電子商務(wù)系列: