2020年個(gè)人下周工作計(jì)劃.doc

個(gè)人下周工作計(jì)劃 本周我的工作: 一是圍繞農(nóng)行和郵政兩大渠道的開拓和農(nóng)行銀保通的測(cè)試以及簽署農(nóng)行銀保通協(xié)議為了促進(jìn)農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展制定了農(nóng)行專項(xiàng)方案發(fā)文至全轄 二是對(duì)xx月份做出突出貢獻(xiàn)的XX中支提出表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)方案一并發(fā)文 三是對(duì)XX、XX和XX市場(chǎng)部進(jìn)行業(yè)務(wù)支援每天下午都要抽出半天時(shí)間到濟(jì)南市場(chǎng)部參加夕會(huì)了解相關(guān)情況解決相關(guān)問題 這周遇到的最大問題是農(nóng)行渠道問題農(nóng)行銀保通測(cè)試通過后各機(jī)構(gòu)依然沒有實(shí)現(xiàn)農(nóng)行出單濟(jì)南市場(chǎng)部面臨的問題和各機(jī)構(gòu)類似就是嚴(yán)重缺乏渠道網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能低屬于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊緣化的網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)取好一點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)是當(dāng)務(wù)之急郵政渠道遲遲未開也有歷史原因帶來的負(fù)面影響一直在郵儲(chǔ)渠道留有陰影加上其他一些方面的原因合作問題比較困難 下周工作安排： 一是支援各機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪農(nóng)行渠道網(wǎng)點(diǎn)全力開拓新網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注農(nóng)行第一單和重點(diǎn)推出農(nóng)行專項(xiàng)方案爭(zhēng)取農(nóng)行銀保通各機(jī)構(gòu)都有業(yè)務(wù)產(chǎn)出 二是全力推動(dòng)業(yè)務(wù)以4個(gè)內(nèi)部企劃方案和3個(gè)渠道企劃方案為抓手找準(zhǔn)激勵(lì)點(diǎn)加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支援 三是日戰(zhàn)報(bào)需要進(jìn)行增加新內(nèi)容包括業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)每周一要統(tǒng)計(jì)上周數(shù)據(jù)情況并作KPI指標(biāo)分析 四是協(xié)助同事做四季度人員考核表完成總公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常事務(wù) 五是完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類事務(wù) 本周計(jì)劃： 1、下達(dá)對(duì)縣教科局開展財(cái)經(jīng)監(jiān)督檢查工作的處理決定 2、繼續(xù)對(duì)基層衛(wèi)生院開展財(cái)經(jīng)監(jiān)督檢查工作 3、審批有關(guān)單位報(bào)來的采購(gòu)申請(qǐng) 4、參加集中采購(gòu)會(huì)議 4、參加省廳年財(cái)政監(jiān)督及會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查培訓(xùn) 5、完成其它臨時(shí)性工作 每周必做的事情 1.大組評(píng)比每周評(píng)出一個(gè)先進(jìn)組各組之間換坐位 2.每周一次英語單詞聽寫或語文生字詞聽寫 3.每周批改一次日記學(xué)生每周寫三篇 4.組織班會(huì)由班干部找班會(huì)主題利用班會(huì)來滲透素質(zhì)教育 5.周五放學(xué)以前唱班歌“相親相愛”感受同學(xué)之間的親情由同學(xué)輪流介紹一篇好文章布置命題日記 6.每周要找三個(gè)同學(xué)交流思想關(guān)注學(xué)生的思想狀態(tài)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題 7.爭(zhēng)取全校每周的流動(dòng)紅旗 (一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠(chéng)信為本不輕易承諾諾客戶承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意 (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題帶著“多學(xué)習(xí)多溝通積極主動(dòng)”的態(tài)度深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退) (三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處減少服務(wù)時(shí)效當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴應(yīng)立即處理減少客戶因我司質(zhì)量問題產(chǎn)生的抱怨感盡量減少不必要的損失為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問不明白就多學(xué)的態(tài)度與同事多合作與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況來更好的完成本職工作同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力來更好的服務(wù)于客戶 (四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WIXGS006)應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告針對(duì)質(zhì)量投訴制訂糾正預(yù)防措施每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并送相關(guān)部門 以上是我對(duì)20xx年1月第一周客服工作計(jì)劃可能還有很多不清晰不明白的