2020年個人下周工作計(jì)劃.doc

個人下周工作計(jì)劃 本周我的工作: 一是圍繞農(nóng)行和郵政兩大渠道的開拓和農(nóng)行銀保通的測試以及簽署農(nóng)行銀保通協(xié)議為了促進(jìn)農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展制定了農(nóng)行專項(xiàng)方案發(fā)文至全轄 二是對xx月份做出突出貢獻(xiàn)的XX中支提出表揚(yáng)獎勵方案一并發(fā)文 三是對XX、XX和XX市場部進(jìn)行業(yè)務(wù)支援每天下午都要抽出半天時間到濟(jì)南市場部參加夕會了解相關(guān)情況解決相關(guān)問題 這周遇到的最大問題是農(nóng)行渠道問題農(nóng)行銀保通測試通過后各機(jī)構(gòu)依然沒有實(shí)現(xiàn)農(nóng)行出單濟(jì)南市場部面臨的問題和各機(jī)構(gòu)類似就是嚴(yán)重缺乏渠道網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能低屬于保險業(yè)務(wù)邊緣化的網(wǎng)點(diǎn)爭取好一點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)是當(dāng)務(wù)之急郵政渠道遲遲未開也有歷史原因帶來的負(fù)面影響一直在郵儲渠道留有陰影加上其他一些方面的原因合作問題比較困難 下周工作安排： 一是支援各機(jī)構(gòu)爭奪農(nóng)行渠道網(wǎng)點(diǎn)全力開拓新網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注農(nóng)行第一單和重點(diǎn)推出農(nóng)行專項(xiàng)方案爭取農(nóng)行銀保通各機(jī)構(gòu)都有業(yè)務(wù)產(chǎn)出 二是全力推動業(yè)務(wù)以4個內(nèi)部企劃方案和3個渠道企劃方案為抓手找準(zhǔn)激勵點(diǎn)加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支援 三是日戰(zhàn)報需要進(jìn)行增加新內(nèi)容包括業(yè)務(wù)點(diǎn)評每周一要統(tǒng)計(jì)上周數(shù)據(jù)情況并作KPI指標(biāo)分析 四是協(xié)助同事做四季度人員考核表完成總公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常事務(wù) 五是完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類事務(wù) 本周計(jì)劃： 1、下達(dá)對縣教科局開展財(cái)經(jīng)監(jiān)督檢查工作的處理決定 2、繼續(xù)對基層衛(wèi)生院開展財(cái)經(jīng)監(jiān)督檢查工作 3、審批有關(guān)單位報來的采購申請 4、參加集中采購會議 4、參加省廳年財(cái)政監(jiān)督及會計(jì)信息質(zhì)量檢查培訓(xùn) 5、完成其它臨時性工作 每周必做的事情 1.大組評比每周評出一個先進(jìn)組各組之間換坐位 2.每周一次英語單詞聽寫或語文生字詞聽寫 3.每周批改一次日記學(xué)生每周寫三篇 4.組織班會由班干部找班會主題利用班會來滲透素質(zhì)教育 5.周五放學(xué)以前唱班歌“相親相愛”感受同學(xué)之間的親情由同學(xué)輪流介紹一篇好文章布置命題日記 6.每周要找三個同學(xué)交流思想關(guān)注學(xué)生的思想狀態(tài)及時發(fā)現(xiàn)和處理問題 7.爭取全校每周的流動紅旗 (一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本不輕易承諾諾客戶承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意 (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題帶著“多學(xué)習(xí)多溝通積極主動”的態(tài)度深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退) (三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識團(tuán)隊(duì)意識積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處減少服務(wù)時效當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴應(yīng)立即處理減少客戶因我司質(zhì)量問題產(chǎn)生的抱怨感盡量減少不必要的損失為顧客和公司帶來更大的利益時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題時刻堅(jiān)持不懂就問不明白就多學(xué)的態(tài)度與同事多合作與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況來更好的完成本職工作同時也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力來更好的服務(wù)于客戶 (四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WIXGS006)應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)同時并填寫客戶投訴處理報告針對質(zhì)量投訴制訂糾正預(yù)防措施每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)并送相關(guān)部門 以上是我對20xx年1月第一周客服工作計(jì)劃可能還有很多不清晰不明白的