宜家“蹭睡”的尷尬.doc

宜家“蹭睡”的尷尬 許潔 4月6日北京青年報(bào)報(bào)道：“宜家北京商場(chǎng)推新規(guī)定，禁止顧客在樣品家具上蹭睡。”消息一經(jīng)轉(zhuǎn)載，關(guān)于“禁蹭睡”新規(guī)的叫好聲、嘆息聲各有說(shuō)辭。一直以來(lái)，顧客躺在樣品上自由地睡覺(jué)，一度成為宜家一道特殊的“風(fēng)景”。 但對(duì)于宜家這樣一個(gè)家居商業(yè)賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，提出“禁蹭睡”的規(guī)定也實(shí)屬無(wú)奈。宜家工作人員解釋說(shuō)，宜家贊成顧客以體驗(yàn)為目的試躺或試著坐一會(huì)兒，但如果睡覺(jué)的話，長(zhǎng)時(shí)間占用樣品，會(huì)影響其他顧客進(jìn)行挑選，同時(shí)，在公眾場(chǎng)合脫鞋睡覺(jué)也不雅觀。 因此，宜家推行新規(guī)拒絕“蹭睡”行為，但工作人員也表示，目前看來(lái)，推行此規(guī)定很有難度。 然而，就在宜家推行新規(guī)拒絕“蹭睡”感覺(jué)有難度時(shí)，美媒稱，中國(guó)的宜家睡客們可以高枕無(wú)憂了。宜家4月10日表示，仍然歡迎中國(guó)顧客爬上他們的床和靠在他們的沙發(fā)上打盹。 宜家在中國(guó)的女發(fā)言人說(shuō)：“我在這里要強(qiáng)調(diào)的是，沒(méi)有推出新規(guī)定禁止宜家門(mén)店的顧客在宜家產(chǎn)品上睡覺(jué)。”她還表示，宜家鼓勵(lì)顧客觸摸和試用產(chǎn)品。不過(guò)，這位女發(fā)言人說(shuō)，公司保留管控麻煩制造者的權(quán)利。她說(shuō)：“對(duì)于可能影響他人購(gòu)物體驗(yàn)的行為，我們將禮貌制止。” 過(guò)去，公司營(yíng)銷依賴的是宜家作為中國(guó)睡客的溫床的知名度。宜家說(shuō)，這種現(xiàn)象，即所謂的“寓零售于樂(lè)”的一種形式，是自發(fā)的，公司“沒(méi)有采取措施去阻止也沒(méi)有去吸引睡客”。 關(guān)于顧客的“蹭睡”現(xiàn)象宜家是有意還是無(wú)心，宜家都很成功地把“消費(fèi)”變成“蹭睡”，卻又能將“蹭睡”轉(zhuǎn)化為消費(fèi)，宜家的這種營(yíng)銷手段，讓很多人不得不為其拍案叫絕。相對(duì)于國(guó)內(nèi)比較成熟的家居企業(yè)，現(xiàn)如今陷于創(chuàng)新困境之中。宜家的這略顯前衛(wèi)的經(jīng)營(yíng)理念或者說(shuō)是一種營(yíng)銷手段，對(duì)于家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常具有學(xué)習(xí)價(jià)值。 家居產(chǎn)品企業(yè)要想找到真正“別具一格”而且又能被消費(fèi)者廣為接受的推廣方式，實(shí)在是不容易。邁不開(kāi)步子的企業(yè)，且不說(shuō)會(huì)被嘲笑“太守舊”，甚至有可能失去自己的市場(chǎng)。但是自己步子邁太大，又有博眼球之嫌。宜家每一個(gè)成功順應(yīng)消費(fèi)者習(xí)慣的營(yíng)銷模式，給家居企業(yè)上了生動(dòng)而又深刻的一刻。在此之際，我們不得不想，家居企業(yè)是否也可以打出“歡迎使用”的標(biāo)語(yǔ)呢？ 隨著行業(yè)的發(fā)展，不少國(guó)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)越感似乎越來(lái)越明顯，“顧客就是上帝”早已淪為一句口號(hào)。大部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)于店面產(chǎn)品“保護(hù)”得過(guò)于小心，不知道什么時(shí)候開(kāi)始，不準(zhǔn)觸摸、不準(zhǔn)拍照，甚至部分打折服裝還標(biāo)出不準(zhǔn)試穿的標(biāo)語(yǔ)，令人啼笑皆非的同時(shí)，顧客與商家的距離也越來(lái)越遠(yuǎn)。家居建材產(chǎn)品更是，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候只能在旁邊觀看導(dǎo)購(gòu)人員用各種小東西在做實(shí)驗(yàn)，證明產(chǎn)品性能如何，但是消費(fèi)者并沒(méi)有自己的消費(fèi)體驗(yàn)。宜家的“蹭睡模式”說(shuō)白了就是一種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑岊櫩团c產(chǎn)品零距離，把這當(dāng)成是自己的家，這也是家居建材企業(yè)需要好好學(xué)習(xí)的。如何加大消費(fèi)體驗(yàn)，這著實(shí)是家居建材企業(yè)的最大難題。不管是賴床也好，還是購(gòu)物，越來(lái)越多的人走進(jìn)宜家。不得不說(shuō)，無(wú)形的體驗(yàn)中，宜家有了自己的消費(fèi)口碑。而這種消費(fèi)口碑正是整個(gè)家居行業(yè)所缺失的。 ine-height:150%;