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公司個(gè)人工作計(jì)劃范文5篇 工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi)它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分而且有范圍大小之別下面是小編為你整理了公司個(gè)人工作計(jì)劃范文希望能幫助到您 新的一季度已經(jīng)開(kāi)始這已經(jīng)是*年的最后一季度了應(yīng)該感嘆時(shí)間流逝的太快了感慨自己學(xué)到的東西太少經(jīng)驗(yàn)不夠豐富為了加強(qiáng)自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時(shí)間我對(duì)公司的了解情況做出以下工作計(jì)劃： 第一：管理方面 （1）進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程不斷的補(bǔ)漏洞 （2）加強(qiáng)部門(mén)員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理 （3）合理安排好客服部的日常工作計(jì)劃 第二：售后服務(wù)方面 （1）耐心的給客戶(hù)講解樣下載安裝財(cái)富金密碼及操作方法 （2）及時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問(wèn)題 （3）每個(gè)月做一次電話(huà)回訪工作對(duì)產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶(hù)對(duì)其再次講解 第三：投訴方面 （1）銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映 （2）客服部收到投訴后應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理表并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)及建議 （3）客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析 第四：增值服務(wù)方面 （1）短信貼身服務(wù)：及時(shí)發(fā)送馮主管編輯的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息 （2）特殊日期回訪：客戶(hù)生日或重大節(jié)日等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等 以上就是自己給自己制定的工作計(jì)劃今年就快過(guò)去了自己沒(méi)能按照自己計(jì)劃去完成每一件事計(jì)劃是趕不上變化工作不斷延續(xù)對(duì)于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)應(yīng)該全力以赴因?yàn)樽约簺](méi)能全力以赴才會(huì)有不能完成計(jì)劃的結(jié)果目標(biāo)可大可小但不能沒(méi)有目標(biāo)這樣就知道自己做了什么做到什么沒(méi)做什么做不到什么只有想不到?jīng)]有做不到工作也就如此想法簡(jiǎn)單一點(diǎn)工作輕松一點(diǎn) 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境 新的一年已經(jīng)開(kāi)始客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況做出以下工作計(jì)劃： 1、終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)； 2、收集小票信息 重視小票基本信息的收集應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)特別是一些重要項(xiàng)目必須規(guī)范填寫(xiě)； 2、建檔 利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案； 3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 分析比較客戶(hù)消費(fèi)信息及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)； 4、客情維系 尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通比如：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)基本的色彩搭配建議高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)提高顧客滿(mǎn)意度發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系 5、客訴處理 根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息及時(shí)做出反映以客戶(hù)為中心改善處理流程、操作程序 由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足我會(huì)努力爭(zhēng)取把客服工作做得更好 在工作中我也遇到了一些問(wèn)題和困難： 1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展擔(dān)心自己在做無(wú)用功浪費(fèi)公司資源； 2、人事方面也不是很清楚這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間； 3、需要一臺(tái)電話(huà)希望可以配一臺(tái)方便與同事之間的溝通交流； 由于自己在服飾客服方面經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足也為了把客服工作高效率地做好因此希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助使客服的工作能夠得到很好的銜接謝謝！ 20XX年即將結(jié)束在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下使自己學(xué)到了很多的東西能力和知識(shí)面上都有了很大的提高在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、本年度個(gè)人工作情況 20年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作任客服部主管一職當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限初期工作干的不是特別順暢在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài) 20XX年34月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作 20XX年567月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展 20XX年89月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作 20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作 20XX年1112月主要就是一期客戶(hù)的交房工作 以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有： 1、在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持在此也表示對(duì)他們的感謝 2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位 3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作 二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題 回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多下面將工作當(dāng)中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)但是往往有些工作做的還是不到位不夠細(xì)致給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作嚴(yán)重的影響了工作效率這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題今后在工作過(guò)程當(dāng)中一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié) 2、工作不找方法我們做的是銷(xiāo)售工作平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法 3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)回想過(guò)去的工作有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的偏偏去做一些重復(fù)性的工作在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想多找方法提高自己的工作能力 4、提高工作效率我們是做客服工作的不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)做事必須講究效率要言必行行必究在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位 三、20XX年的工作計(jì)劃 20XX年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)20年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)基本上完成了公司20年制定的銷(xiāo)售任務(wù)但是在最后的工作當(dāng)中因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況客戶(hù)目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)投資者也變的更為謹(jǐn)慎再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20XX年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身提高自己的思想認(rèn)識(shí)增強(qiáng)全局意識(shí)加強(qiáng)服務(wù)理念從我個(gè)人角度出發(fā)服從公司的安排嚴(yán)格要求自己按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作 1、調(diào)整心態(tài)樹(shù)立信心我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn) 2、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力做好客戶(hù)的維系工作盡可能的維護(hù)公司的品牌形象 3、堅(jiān)持改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境 回首過(guò)去成績(jī)輝煌；展望未來(lái)任重道遠(yuǎn)我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步即使我們20XX年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?0XX年我們能夠取得更輝煌的成績(jī) 走進(jìn)21世紀(jì)社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高在今后的教育教學(xué)工作中我將更嚴(yán)格要求自己努力工作發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn) 一、思想政治方面 向其他優(yōu)秀教師認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政治文件保持正確的思想政治和方向關(guān)心國(guó)家大事經(jīng)常和老師們一起探討學(xué)習(xí)體會(huì)以便更快的提高自己的政治思想覺(jué)悟 熱愛(ài)自己的事業(yè)關(guān)心愛(ài)護(hù)每一個(gè)幼兒把愛(ài)心獻(xiàn)給孩子讓孩子把幼兒園當(dāng)作自己的另一個(gè)家把老師當(dāng)作媽媽一樣親讓家長(zhǎng)放心的把自己的孩子帶到幼兒園對(duì)幼兒要一視同仁并且要時(shí)刻告戒自己一切要從孩子的角度出發(fā)讓每一個(gè)幼兒在幼兒園中都能健康快樂(lè)的成長(zhǎng)時(shí)刻注意自己的言談舉止嚴(yán)格要求自己 二、教育教學(xué)方面 在班級(jí)工作中如有不明白的地方及時(shí)向李老師請(qǐng)教并學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)幼教理論作到理論指導(dǎo)實(shí)踐實(shí)踐充實(shí)理論把一些好的教育教學(xué)理論方法運(yùn)用到具體實(shí)踐中多讀書(shū)多看報(bào)不斷充實(shí)自我提高自身素質(zhì)水平為做一個(gè)合格的幼兒教師打好基礎(chǔ) 三、安全衛(wèi)生方面 每天早晨通風(fēng)下班清潔地面 飯前桌面消毒幼兒洗手臉面清潔提醒幼兒要飯前洗手飯后漱口 時(shí)刻保持教室干凈整潔 注意孩子一舉一動(dòng)保證孩子的安全 四、家長(zhǎng)方面 多與家長(zhǎng)溝通與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)或建議滿(mǎn)足家長(zhǎng)的合理需求努力縮短家長(zhǎng)和老師之間的距離 總之我要處處嚴(yán)格要求自己努力提高自己為幼兒園盡自己的一分力量愿我們的幼兒園會(huì)越來(lái)越好！ 自己對(duì)剛進(jìn)駐xx市場(chǎng)的的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時(shí)同步服務(wù)于平頂山客戶(hù)短短四個(gè)月的時(shí)間由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶(hù)的支持與配合客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完善統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成初步開(kāi)展的工作也得到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同為了能夠盡快贏得客戶(hù)的認(rèn)可迅速占領(lǐng)平頂山市場(chǎng)全面落實(shí)客戶(hù)服務(wù)先行方針提升公司客戶(hù)服務(wù)形象客服部特制定20年工作計(jì)劃如下： （一）創(chuàng)建“文明科室” 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)對(duì)坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做公司形象的代表使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn) （二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)” 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動(dòng)”的態(tài)度深入到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)知識(shí)面為客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)轉(zhuǎn)變以往的思想觀念把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶(hù)服務(wù)”從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、分享問(wèn)題提高整體服務(wù)水平 （三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處減少服務(wù)時(shí)效在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上設(shè)立和配置專(zhuān)門(mén)的接線員、勘查員、專(zhuān)用勘查車(chē)輛和設(shè)備不論白天還是黑夜也不論刮風(fēng)還是下雨只要有報(bào)案電話(huà)打來(lái)即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場(chǎng)在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查盡量減少損失的擴(kuò)大為顧客和公司帶來(lái)最大的利益時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問(wèn)不明白就多學(xué)的態(tài)度跟同事多合作與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況來(lái)完成好本部門(mén)的本質(zhì)工作同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力更好的服務(wù)于客戶(hù) （四）進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類(lèi)回訪 按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況以電話(huà)回訪為主短信回訪為輔客戶(hù)服務(wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷(xiāo)個(gè)人業(yè)務(wù)（不含單位貨運(yùn)）的承?？蛻?hù)進(jìn)行外撥電話(huà)回訪回訪率不低于50%退保、投訴及查勘定損回訪率力爭(zhēng)達(dá)到100%結(jié)案回訪率應(yīng)不