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企業(yè)征文：行業(yè)在轉變我們要學會用戶思維 今年的雙十一我們看到華為，小米占領了手機銷售的冠亞軍。雖然我們也沒有分出誰是冠軍亞軍。然而有幾個人知道xx年，對于華為和小米來說都是一個轉折點。那一年，中國的電信運營商開始力推“千元智能機”，而華為正是在xx年對手機業(yè)務重新定位，互聯(lián)網(wǎng)思維口號也在同年被雷軍叫響。當時小米要做1999的最快的智能手機，華為則是將一部C8500，單款產(chǎn)品百日內(nèi)銷量超過100萬臺。同年，華為任總提出：以“客戶為中心，以奮斗者為本”的口號。 可雙十一里畜牧業(yè)朋友們在不同場合看到了下面這首打油詩，訴說了xx年蛋雞養(yǎng)殖的艱辛。 蛋雞養(yǎng)殖難 山外有山樓外樓，現(xiàn)在養(yǎng)雞真是愁， 日照香爐生紫煙，雞蛋一斤三塊三， 飼料原料總變價，存與不存都害怕， 盼著蛋漲料來賤，市場和咱對著干。 畜牧業(yè)在發(fā)展，在變化，我們又是在這個行業(yè)里直接生存。我們又要怎么樣呢? 先看看這個行業(yè)吧，從這幾年所有行業(yè)都在吵吵嚷嚷的用“互聯(lián)網(wǎng)思維”顛覆世界的時候，我們在做什么?前些年，我們傳統(tǒng)畜牧行業(yè)可以在一個小地域劃分出一塊市場，再把它守住。但在這個互聯(lián)網(wǎng)顛覆一切的時代，想固守一塊市場、一個客戶群是非常困難的事情，大成者甚少，死掉者居多。君不見，這幾年，獸藥企業(yè)已經(jīng)消失了三分之一，飼料企業(yè)也紛紛倒閉。就目前的養(yǎng)殖群體散養(yǎng)戶亦在逐步消失。 短短幾年。好像我們不知不覺也快被淘汰掉了。我們怎么找不好客戶需求了?我覺得其實還是從企業(yè)的供、研、采、銷這上面去找的過程當中，應該把“用戶思維”落地到每一個環(huán)節(jié)。 首先就是從思維方式上，第一個是以圍繞用戶為中心，第二個要去接受行業(yè)里的快速迭代，第三個我們的思維里面，對我提交我的產(chǎn)品，或者提交我服務的時候，我的對象是模糊化的，既是我的使用者也是我我們的合作者，還是我們的合作宣傳者。 其次在干實際工作的時候用戶至上，我們不能讓用戶至上成為空喊的口號，也不能只是成為企業(yè)通用的標語。用戶至上是能否找到真正的剛性需求。例如：有沒有信心用為戶服務，使每只雞多三元的收入，從而贏得更多用戶的肯定，這才是對用戶至上最好的詮釋。 最后要說的是“用戶”與“客戶”的概念?？蛻羰钱a(chǎn)品或服務的購買者，而用戶是產(chǎn)品或服務的使用者，兩者可能是同一個主體，也可能不是。譬如說，一位先生買了我們的產(chǎn)品，那他就是我們的客戶，而使用這些產(chǎn)品的人則可能是包括他在內(nèi)的每一養(yǎng)殖場成員，因此，我們不僅需要研究這位付錢客戶對產(chǎn)品的喜好，還需要了解他親人，員工感知、偏好及使用習慣等，更深一步的是讓養(yǎng)殖場里的畜禽產(chǎn)生更好的效益，以便為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。把握好客戶，更好服務員用戶。 但是在實際工作中，我們有時會首先從自身利益角度出發(fā)，盲目降本提效，向用戶推薦價格過低，質(zhì)量偏差的產(chǎn)品，可是到最后用戶會感覺產(chǎn)品質(zhì)量明顯下滑，然后尋求讓步接收途徑，這是不可取的。這種做法勢必會影響用戶體驗效果和用戶滿意度，長此以往，品牌認可度將越來越低，用戶購買率也隨之降低。我個人建議客戶如果用公司含有微生態(tài)載體的產(chǎn)品，效果又很好，就不必向其推薦價格更低的普通產(chǎn)品。雞群，蛋品明顯的變差