安全預(yù)案模板范文 單位消防安全預(yù)案大全.doc

安全預(yù)案模板范文 單位消防安全預(yù)案大全 號然KTV緊急、突發(fā)事件處理預(yù)案 目的：在發(fā)生突發(fā)事件時能得到有效、及時解決，迅速恢復(fù)。 責(zé)任人：營運現(xiàn)場最高職位者為負(fù)責(zé)人 一、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 第一條：接到停電通知的情況下，門店應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間上報公司總辦，門店做好電梯使用以及安全防范工作，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時電工應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。 第二條：在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，門店應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電，并第一時間上報公司總辦。 第三條：若系內(nèi)部故障停電，當(dāng)班經(jīng)理應(yīng)立即將情況通知各崗位、部門，服務(wù)生做好對客人的解釋、安撫工作，要求客人保持冷靜。派人查找原因采取措施，防止故障擴大；并及時通報電，并保持聯(lián)系。 第四條：安排電工按停電恢復(fù)操作流程操作，迅速恢復(fù)供電；如遇操作困難，請示總辦。 第五條：突發(fā)停電時，正值營業(yè)時間。門店當(dāng)班經(jīng)理立即派人分頭前往配電間、電梯口檢查運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。 第六條：當(dāng)班經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助現(xiàn)場維持好秩序，安撫顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。 第七條：安排員工到各主要出入口、過道、電梯廳維持秩序，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。 二、門店要指定各當(dāng)班突發(fā)事件負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織、協(xié)調(diào)、指揮、落實。 內(nèi)部故障突發(fā)停電恢復(fù)操作流程及示意圖： （1）停電原因；一般內(nèi)部故障原因有： 1、電壓負(fù)荷太大，跳閘停電。 2、電源短路（漏電），跳閘停電。 3、其它原因電工現(xiàn)場處理。 （2）流程： 1、確認(rèn)是內(nèi)部故障停電， 2、當(dāng)班經(jīng)理應(yīng)派專人檢查配電間， 3、確定跳閘開關(guān)所控制的線路， 4、通知廚房、水吧， 5、關(guān)閉功率較大的用電器電源。 6、關(guān)閉功率較大的用電器電源后， 7、合閘，合閘后，如馬上跳閘，說明電源有短路或漏電。 8、通知各部門關(guān)閉所有用電器后，30鈔后合閘，如再跳閘，等待電工現(xiàn)場處理。 9、門店現(xiàn)場處理內(nèi)部故障停電，只限于上述兩方面內(nèi)容。其它事項不得操作。 三、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 第一條：如有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通過對講機向當(dāng)班經(jīng)理、領(lǐng)班匯報。當(dāng)班經(jīng)理通知工程不維修人員，派人前往解救。 第二條：當(dāng)班經(jīng)理或領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總辦或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。 第三條：值班人員接報后，應(yīng)立即通知相關(guān)人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。 第四條：若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。 第五條：在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。 第六條：被困者救出后，門店經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。 第七條：被困者救出后，科工部、營管部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。 第八條：門店經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、物業(yè)和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 第九條：值班經(jīng)理或門店當(dāng)班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。 四、火情處理應(yīng)急預(yù)案 第一條：發(fā)現(xiàn)火情立即報警 每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警；以最快的速度報告當(dāng)班經(jīng)理。 1、記住火警電話：119（公安局消防火警）， 2、報警：將火情發(fā)生的區(qū)域、地點、樓層、房號、姓名報告公司辦公室。 第二條：自救的措施 1當(dāng)班經(jīng)理迅速組織服務(wù)生，趕赴著火處查清下列問題： A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向； B、火源是電起火還是其他原因； C、火場有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。 2、立即通知前臺報告營管部經(jīng)理，迅速組成火場臨時指揮小組，由指揮部組長迅速做出是否119報警的決定，同時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。 第三條：各相關(guān)部門的任務(wù) 1、外場服務(wù)生 A、立即帶好消防器材和工具趕赴火場，等候命令； B、按照指揮部的指令進(jìn)行撲救； C、打開所有通向店外的門，并維護(hù)治安秩序。 2、保潔組、前廳部 A、清理店內(nèi)各過道場地，確保消防通道的暢通； B、阻止無關(guān)人員進(jìn)入門店，防止治安案件的發(fā)生； D、迎接消防車，引導(dǎo)配合消防車到現(xiàn)場； 3、當(dāng)班經(jīng)理 A、立即組織引導(dǎo)疏散客人； B、檢查清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便于疏散客人； C、檢查尋找火源和被火圍困人員 4、前臺 A、當(dāng)班收銀員守住電話，注意與消防、公安部門的聯(lián)系； B、前臺接待人員要回答客人詢問，勸阻、告誡客人不要回包廂和乘坐電梯，請他們前往安全通道集中； 5、廚房、水吧 A、迅速關(guān)閉煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門，關(guān)閉電源、電器開關(guān)； B、妥善處理食油和其它易燃物； C、將店內(nèi)所有燃?xì)夤捱\出門店，集中在店外安全地帶加強看管； D、如火情發(fā)展，人員撤出前，要將所有電源、煤氣閥門、制冷設(shè)備和門窗全部關(guān)閉。 6、公司辦公室 A、接到報警電話時，要清楚火情發(fā)生的時間、地點、報警人員的姓名及部門； B、立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)，保持與門店的聯(lián)系，關(guān)注火情發(fā)展趨勢； C、在火情得到甄別和確認(rèn)后，立即通知門店經(jīng)理按緊急預(yù)案流程操作，保證門店和公司電話聯(lián)絡(luò)的暢通。 第四條：組織疏散 如無法控制火情，迅速按照公司制定的疏散計劃組織疏散。 1、二次報警（119報警）后，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定； 2、立即利用背景音響系統(tǒng)（消防廣播系統(tǒng)）將事先錄制好的中、英文廣播通知反復(fù)廣播。內(nèi)容主要是要求客人聽從門店工作人員的指揮，在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離門店以及不要乘坐電梯等； 3、廣播的同時，樓層服務(wù)員迅速檢查房內(nèi)有無客人，檢查完畢將門關(guān)好，在房門上做出“已檢查”標(biāo)志； 4、疏散人員時走安全通道（安全梯），絕對禁止乘坐電梯； 5、引導(dǎo)客人排成一路縱隊，從安全梯疏散； 6、門店吧臺的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在主管人員的護(hù)送下撤離； 7、疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品； 8、疏散前各部門主管要認(rèn)真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應(yīng)急照明和安全指示標(biāo)志等安全疏散設(shè)施，確保暢通。 9、人員撤離后，疏散到安全地帶，要集中客人，由前臺進(jìn)行登記，核實人數(shù)。 四、酗酒客人的監(jiān)控與防范預(yù)案： 1、工作流程： 客人進(jìn)房-發(fā)現(xiàn)飲酒過多現(xiàn)象-服務(wù)部人員及時報備主管-進(jìn)行跟蹤式服務(wù)-如有失常或失控行為-進(jìn)行安撫-如事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)報值班經(jīng)理，安全負(fù)責(zé)人共同處理-無效后勸其離場 2、注意事項： 客人到店時門口接待人員應(yīng)首先注意到客人是否已經(jīng)有酒意： (1)客人已經(jīng)喝酒過量應(yīng)馬上通知該房服務(wù)人員，加強對該房巡視，如：發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)飲酒過量，應(yīng)加強巡視。 (2)如喝多的客人出房，服務(wù)員應(yīng)馬上詢問客人去向，并陪同前往或告知該房沒有喝多的客人，請其陪同前往，同時報備主管，領(lǐng)班和服務(wù)人員注意喝多酒客人（例：與其他客人發(fā)生沖突，在店鬧事，竊取或損壞公司財物，亂闖其他包房或異性廁所等） (3)如喝多酒的客人有以上舉動，當(dāng)班經(jīng)理，主管或陪同服務(wù)員應(yīng)馬上阻止，并提醒別的客人看好喝多酒的客人，無效后勸其離店（注意語言，不要過激，要婉轉(zhuǎn)，并向客人解釋） 五、打架、斗毆預(yù)案： 1、工作流程： 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時-相關(guān)人員及時報部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場-根據(jù)現(xiàn)場情況報值班經(jīng)理，安全負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場共同處理-進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)-協(xié)調(diào)成功-客人離開 如事件擴大-協(xié)調(diào)不成功-向總經(jīng)理匯報情況-報警但同時要控制事態(tài)的發(fā)展-等待警方到來配合處理 2、注意事項 (1)不相識的兩間房的客人 在客人到店時，如發(fā)現(xiàn)該客人已飲酒過量，接待人員應(yīng)及時通知該客人所在房間的服務(wù)員，服務(wù)員接到通知后，應(yīng)注意此房間客人的動態(tài) A、如該客人出房，應(yīng)隨從照應(yīng)，不要讓客人離開視線 B、如發(fā)現(xiàn)客人與其他客人有爭吵跡象，立即上前勸阻避免事件發(fā)生 C、如客人與客人之間發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)立即上前阻攔，將客人分開，同時報備主管 D、如客人之間爭執(zhí)不休，主管阻止無效，并企圖動手，應(yīng)及時制止并將客人分開，注意雙方客人的動態(tài)，客人若心潮未平，主管應(yīng)和服務(wù)員及相關(guān)人員一起勸阻一方客人，并由主管陪同離店 (2)同房客人在房內(nèi)打架： A、巡場服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)情況立即報備主管 B、主管隨同服務(wù)人員進(jìn)行禮服的勸阻，并將其中一方勸離現(xiàn)場，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴大 C、如房內(nèi)客人提出自行解決，主管應(yīng)在門外等待隨時觀察房內(nèi)的一舉一動，注意事態(tài)的進(jìn)一步擴大 D、將客人隔離后為避免事態(tài)擴大，服務(wù)員應(yīng)在此房門口巡視（如其中一方客人仍有怒意，最好將其中一方客人勸離，由主管送其出店） (3)客人在樓道，洗手間，大廳等公共場合，發(fā)生沖突： A、巡場服務(wù)人員應(yīng)立即報備主管，并迅速到場，及時制止，并與客人進(jìn)行溝通 B、如果已經(jīng)有房，應(yīng)勸阻客人回自己的包房，如果在大廳等位，應(yīng)避免兩批客人見面 C、隨時做好跟蹤及監(jiān)控，防止兩批客人中的任何一方尋找對方，再進(jìn)行擾亂，滋事，買單由主管護(hù)送出門 （4）、客人在一樓大廳打架： 客人在一樓大廳打架，且損壞我公司物品的。對于出入公司，且有飲酒過量的，安全員要加大安檢制度，作好相應(yīng)的安全工作。密切觀察客人的一言一行。在接到大店防損員的信號后，安全部要迅速組織力量，積極主動的和防損員進(jìn)行配合。安撫客人情緒，保持良好的心態(tài)，注意語態(tài)的和藹，盡量避免客人的情緒化。找尋其中較理智的一名客人作為突破口，迅速解決問題。 （3）、突發(fā)事件處理原則： 1、堅持“打還不手，罵不還口”的原則 2、堅持“客人是上帝，服務(wù)為第一”的原則 3、尊重客人，尊重事實，機動靈活，果斷處理 4、處理事件時，應(yīng)站在維護(hù)客人消費心態(tài)和維護(hù)本店自身形象的立場去處理問題 （4）、報警時機及注意事項： 1、報警人為當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)層（如值班主管等） 2、時機： (1)事情的演變及事態(tài)的惡化 (2)公司與客人在復(fù)興上發(fā)生沖突經(jīng)協(xié)商無效的 (3)嚴(yán)重影響了公司正常營業(yè)秩序經(jīng)勸阻無效的 (4)嚴(yán)重擾亂社會治安，秩序及觸及法律，法規(guī)的 (5)嚴(yán)重?fù)p害公司復(fù)興及損壞物品，經(jīng)勸阻無效的 (6)公司出現(xiàn)嚴(yán)重打架斗歐酗酒，滋事與違法犯罪案件時 (7)發(fā)現(xiàn)販賣，吸食，注射毒品等品等案件時 (8)消費者蓄意詐單，強行不買單時 (9)在大廳及包房賭博經(jīng)勸說無效時 (10)發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆及危險物品（如槍支，彈藥，管制刀具） 3、保護(hù)現(xiàn)場，派專人在第一現(xiàn)場維護(hù)秩序 4、收集證據(jù)，利用錄音，攝象機，照相機等 5、留取人證，物證等，現(xiàn)場第一目擊證人，留下對方電話號碼及聯(lián)系地址，并收集證據(jù)如斗毆等 6、配合警方調(diào)查注意事件 (1)實事求是，不亂講話 (2)分清原因，分為七大點：人、時、地、事、歷、因、果 (3)免影響正?？腿讼M及營業(yè)秩序 (4)處理人要以一種冷靜的頭腦及態(tài)度等待警方的處理，同時不表決任何的態(tài)度和自我的判斷力 備注：發(fā)生以上各類型事件，應(yīng)由值班經(jīng)理或主管第一時間通知魏總或財務(wù)吳經(jīng)理，出納張晉兵等。 魏總電話財務(wù)吳經(jīng)理電話出納張晉兵電話服務(wù)部 xx年7月21日 一、指導(dǎo)思想 安全應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對突發(fā)事件、控制事故發(fā)展、降低事故損失的有效措施。本次體驗營活動由于天氣炎熱，人員比較集中，有可能出現(xiàn)水土不服、意外傷害甚至突發(fā)疾病等情況，特制訂本安全預(yù)案。 二、工作要求 一旦發(fā)生突發(fā)事件，要立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案，按照統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、各司其職的原則，確保師生生命安全，把損失降到最低程度。 三、預(yù)防措施 1.安全教育。本次活動的學(xué)生主體是長麓培訓(xùn)的學(xué)生，在出發(fā)前往活動營地之前，各分校負(fù)責(zé)人必須組織學(xué)生和家長專門就安全工作和注意事項進(jìn)行培訓(xùn)。必須對乘車紀(jì)律提出明確要求（如：嚴(yán)禁站立或離開座位行走,上、下車時嚴(yán)格請聽從帶隊老師的指揮,不擠、不搶、不鬧等）；建議學(xué)員攜帶一些常用感冒藥、腸胃藥、防蚊蟲的花露水、防暑藥品(藿香正氣水)、暈車藥等。學(xué)員入營后要專門接受整個活動的安全與紀(jì)律的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 2、請假制度。原則上來講，所有入營的學(xué)員在整個活動期間不得離開營地。如有特殊情況，必須嚴(yán)格按請假制度辦理，由輔導(dǎo)員登記情況并同時向營地組委會申請，在與學(xué)員家長取得聯(lián)系和確認(rèn)專人護(hù)送或接送后再批假。 3、飲食安全。學(xué)員不得購買三無食品，原則上不得隨意購買零食，特別是油炸食品等，以免腸胃疾病的發(fā)生。學(xué)生活動期間由專人負(fù)責(zé)學(xué)生的食堂飲食衛(wèi)生,責(zé)任到人。 4、睡覺安全。要把睡覺打把勢的學(xué)員和不適宜睡在上鋪的學(xué)員安排睡在下鋪，謹(jǐn)防摔傷事故的發(fā)生。輔導(dǎo)員要在午睡和晚上查房值班時注意學(xué)員的蓋被、睡姿等情況，防止感冒和不安全事故的發(fā)生。 5、外出安全。本次活動有兩次外出安排，輔導(dǎo)員必須全程維持好整個行程的上下車紀(jì)律，嚴(yán)格實行點名制度，確保不漏人，不掉隊。學(xué)員如遇特殊情況，不要驚慌，在原地等待或大膽尋求他人幫助，第一時間聯(lián)系輔導(dǎo)員、熟悉的營地同學(xué)或家長。另外，在學(xué)校和教育電視臺參觀時學(xué)員必須服從輔導(dǎo)員和工作人員的安排和引導(dǎo)，不得隨意離隊和隨意觸碰不熟悉的物件和機器設(shè)備。 6、應(yīng)急處理流程和原則：異常情況處理總原則是第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間反饋至安全預(yù)案小組或活動組委會，要第一時間作出果斷處理，一切以學(xué)員和工作人員的生命安全保障為前提。 7、為本次體驗營活動所有學(xué)員和工作人員購買保險。 8、組織機構(gòu)（活動期間以下人員必須保持手機24小時暢通） 組長：方紅副組長：張教組員：高麗敏老錢龍華老楊銘老盛尉老注:醫(yī)務(wù)人員2名（麓山國際實驗學(xué)校和中加校區(qū)專職醫(yī)務(wù)人員） 為預(yù)防學(xué)生在外出活動途中出現(xiàn)的意外事故，保障活動有序、順利、安全進(jìn)行，以最快的時間進(jìn)行實施救治，特制定此安全應(yīng)急預(yù)案： 一、指導(dǎo)思想 以學(xué)校安全工作條例為指針，認(rèn)真落實各項安全措施，教育學(xué)生遵守各種安全法律法規(guī)，培養(yǎng)引導(dǎo)學(xué)生具備一定的自護(hù)能力，讓活動既突出意義，又安全愉快。 二、領(lǐng)導(dǎo)小組 （安全事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組） 組長： 副組長： 組員： 職責(zé)：制訂本次活動的各種方案，領(lǐng)導(dǎo)活動順利進(jìn)行，處理活動中發(fā)生的一切意外事故。后果嚴(yán)重事故在第一時間內(nèi)立即上報區(qū)教育局。 現(xiàn)場保衛(wèi)組： 組長： 組員： 學(xué)生管理組： 組長： 組員： 醫(yī)務(wù)后勤組： 組長： 組員： 三、具體應(yīng)急方案： 1建立安全領(lǐng)導(dǎo)班子，分工負(fù)責(zé)（各班的安全由班主任負(fù)責(zé)）。如有帶隊老師不能處理的意外事故應(yīng)馬上向總務(wù)主任和校長匯報，做一些力所能及的事，如止血、穩(wěn)定學(xué)生情緒、聯(lián)系車輛和醫(yī)院等。 2如有學(xué)生負(fù)輕傷如受傷、磨破等，以紅藥水、紫藥水、創(chuàng)口貼、紅花油等或涂或貼。 3發(fā)生交通事故：由組長、副組長負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)，組織報警、迅速撥打“120”和“110”，以及有關(guān)上報事宜，以最快的時間進(jìn)行搶救醫(yī)治。組員進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)、臨時救援，配班老師控制學(xué)生的混亂場面（阻止學(xué)生圍觀）和二次事故現(xiàn)象的發(fā)生；班主任老師及時與學(xué)生家長進(jìn)行聯(lián)系，加強與家長的溝通，穩(wěn)定家長的情緒。 4發(fā)生意外傷害事故：學(xué)生在活動過程中發(fā)生摔傷等傷害、溺水等事故時，由組長總協(xié)調(diào)及有關(guān)上報事宜；由副組長負(fù)責(zé)組織人員現(xiàn)場解救、報警、醫(yī)療隊的初步醫(yī)療工作、嚴(yán)重的送醫(yī)院治療；同時控制學(xué)生的混亂場面（阻止學(xué)生圍觀）和二次事故現(xiàn)象的發(fā)生；后勤人員協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場醫(yī)療和負(fù)責(zé)實施后勤保障工作。 5食物中毒事件：組長、副組長撥打急救中心電話“120”或“110”請求救助，以最快速度將中毒人員送往當(dāng)?shù)鼐徒t(yī)院。組員負(fù)責(zé)陪護(hù)，穩(wěn)定師生情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，分別向上級主管部門和市防疫部門報告。 6火災(zāi)事故：迅速組織學(xué)生撤離火場。