中國扶貧基金會月捐實施方案草.doc

中國扶貧基金會月捐實施方案（草）第一章 月捐概述第二章 人力資源配置第三章 月捐宣傳推廣第四章 月捐客戶開發(fā)第五章 月捐客戶管理資源開發(fā)部中國扶貧基金會第一章 月捐概述一 月捐定義月捐是指根據(jù)捐贈客戶的選擇，通過銀行轉(zhuǎn)帳，每月指定日期從捐贈客戶的銀行帳戶（銀行卡或信用卡）扣除固定金額劃入中國扶貧基金會賬戶的籌資方式。二 月捐標準 月捐金額起捐金額為：RMB 30元，也可選擇捐助RMB 50元，RMB 80元，RMB 100元，以10元為單位增加捐贈金額。三 月捐辦法-銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)按照銀行轉(zhuǎn)賬指令要求，設計中國扶貧基金會月捐表格。月捐表格具有法律效應，可作為銀行自動轉(zhuǎn)賬的授權(quán)書和憑證。銀行憑借月捐表格信息和要求，每月指定日期從月捐客戶指定賬戶上扣除固定金額，轉(zhuǎn)入中國扶貧基金會賬戶。四 月捐特點1. 手續(xù)簡便 捐贈客戶只需填寫一張月捐表格，即可實現(xiàn)月捐。2.人力，時間等資源節(jié)省 中國扶貧基金會籌資工作人員無需耗費大量時間和精力進行籌資工作，即可有穩(wěn)定的善款來源，有利于制定扶貧工作的財務預算和項目的長期發(fā)展計劃。3.數(shù)額微小，積少成多，善款來源穩(wěn)定 捐贈每月只需獻出小小愛心，匯少成多，小捐贈帶來大幫助。4.成立扶貧之友俱樂部支持中國扶貧基金會月捐的客戶，即自動成為扶貧之友俱樂部一員。扶貧之友是一群極具愛心，愿意奉獻并且支持中國扶貧基金會扶貧工作的朋友。新穎的捐贈客戶管理辦法最大限度的堿地客戶流失率。5.扶貧之友俱樂部活動扶貧之友迎新會，扶貧茶座，扶貧之友周年聚會，項目點考察，扶貧之友俱樂部系列活動向您匯報我們扶貧工作方式及進展，和您共同探討問題、分享經(jīng)驗，邀請您共同體驗貧窮人的生活。五 月捐開發(fā)目標（一） 1年目標小項工作目標1與中國銀行建立自動轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)2發(fā)展演藝明星、企業(yè)代表等各行各業(yè)知名人士成為基金會月捐客戶3月捐項目的宣傳資料（月捐宣傳冊，企業(yè)邀請函）4月捐電視廣告5配合電視廣告，組織扶貧之友開展路演活動至少兩次6中國扶貧基金會月捐啟動儀式7網(wǎng)上月捐宣傳推廣（與月捐活動同步）8企業(yè)演講，發(fā)展企業(yè)員工月捐客戶，網(wǎng)上月捐與企業(yè)網(wǎng)頁鏈接9發(fā)展1萬名月捐客戶，籌款20萬10建立月捐客戶數(shù)據(jù)庫11制定月捐客戶服務流程管理辦法12至少召開扶貧之友茶座2次，出版扶貧快訊兩期13舉行中國扶貧之友年會，發(fā)行扶貧之友年報14制定月捐客戶服務流程管理辦法15（二）2年目標(08年為界)小項工作目標1與3家銀行建立合作2月捐工作人員工作專業(yè)化，分工明確3配合中國扶貧基金會電視廣告進行路演活動，至少1月1次4發(fā)展10萬名月捐客戶,08年籌資100萬5月捐客戶專業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立6完善月捐客戶管理，客戶流失率控制在20%以下7每季安排一次扶貧之友去項目區(qū)考察8推出第二版月捐電視廣告，在公益頻道播出9每季策劃組織一次中國扶貧之友茶座10中國扶貧之友年會的舉辦（二）5年目標（2012年）小項工作目標1月捐客戶100萬名，籌款一億元2電視廣告的更新完善（每兩年一次）3扶貧之友茶座的定期舉辦（每季一次，可視情況調(diào)整次數(shù)）4專業(yè)月捐工作人員人數(shù)增加到5-8名（視具體情況）5每星期開展1次路演活動，招募培訓長期路演志愿者10名6月捐資料實現(xiàn)雙語化（漢語和英語），發(fā)展境外或海外月捐客戶2000名，（其中各國駐華大使館，外企員工可作為重要公關對象）第二章 人力資源配置 一 路演路演志愿者：每小組成員至少5名，由一名小組組長對路演活動進行管理指導。志愿者職責：1） 按照中國扶貧基金會要求和組織，在北京公共場所進行路演活動；2）志愿者按照中國扶貧基金會要求，向公眾展示并講解中國扶貧基金會宣傳資料；3）將填寫有效的月捐表格整理好并交給中國扶貧基金會月捐客戶數(shù)據(jù)庫小組，或者留下愿意成為基金會月捐客戶的行人聯(lián)系方式； 二. 月捐工作小組：嚴格按照月捐客服時間需求增加工作人員人數(shù)。 例如： 月捐客戶達到一萬時，至少有3.5名月捐工作人員，其中公眾籌資主管一名，月捐客戶數(shù)據(jù)庫管理官員一名，月捐活動官員一名， 0.5個月捐宣傳推廣人員（品牌組兼任）。 第三章 月捐宣傳推廣一 電視廣告與電視臺（公益媒體）合作，制作中國扶貧基金會公益廣告，在電視臺以短片的形式循環(huán)播放，其中公布中國扶貧基金會月捐簡介和月捐申請聯(lián)系方式。電視廣告著重在于介紹中國扶貧基金會的項目實施地區(qū)的貧困狀況，基金會的扶貧項目實施模式以及動員社會公眾支持中國扶貧基金會月捐，成為中國扶貧之友。電視廣告內(nèi)容包括：1. 基金會的簡介（很簡短，主要說明中國扶貧基金會是做什么的）；2. 中國扶貧基金會各品牌項目的簡介（可視情況挑選幾個品牌項目的案例），其中包括項目區(qū)的貧困現(xiàn)狀，貧困原因，解決方案；3. 中國扶貧基金會扶貧項目實施與管理，以及對于改善當?shù)刎毨顩r的重要意義，以及成功案例；4. 挑選基金會項目形象大使現(xiàn)身說法，介紹自己參與基金會項目經(jīng)歷，呼吁社會支持中國扶貧基金會月捐。5. 邀請成為扶貧之友的演藝明星、企業(yè)代表等各行各業(yè)知名人士，在電視廣告中分享扶貧體驗，并呼吁社會公眾參與中國扶貧基金會月捐計劃。二 基金會大型活動1. 基金會任何項目活動，可在活動前組織發(fā)放月捐資料和月捐表格。2. 活動中可安排適當環(huán)節(jié)播放中國扶貧基金會月捐電視廣告，動員嘉賓現(xiàn)場填寫月捐表格或者請愿意成為月捐客戶的嘉賓留下電話聯(lián)絡方式。3.已經(jīng)填寫有效的月捐表格由月捐工作人員錄入數(shù)據(jù)庫；沒有填寫月捐表格但是留下電話聯(lián)系方式的嘉賓，由月捐工作人員與第二日或嘉賓指定日期進行電話回訪，進行月捐確認，并電話溝通填寫月捐表格。月捐表格填寫完畢按照月捐客戶開發(fā)與管理流程進行月捐客戶管理。第四章 月捐客戶的開發(fā)一 企業(yè)合作（一） 開發(fā)范圍月捐客戶主要以企業(yè)或其它機構(gòu)為單位開發(fā)，對象為某機構(gòu)的領導和企業(yè)員工。（二） 開發(fā)渠道1.列出基金會的相關公益企業(yè)客戶名單，安排領導公關，使得企業(yè)領導成為基金會月捐客戶；2. 與企業(yè)工會或者相關公益部門一起策劃實施大型活動，在活動中結(jié)成良好合作關系，向企業(yè)員工推廣月捐，爭取發(fā)展企業(yè)員工成為我們的月捐客戶。例如在活動中安排基金會項目演講（演講人必須是部門主任或副主任級別以上領導人或者相關專業(yè)工作人員）3. 將基金會月捐頁面與企業(yè)網(wǎng)站進行鏈接，并在企業(yè)內(nèi)部宣傳基金會月捐，倡導企業(yè)員工支持基金會月捐；二 DM直郵 1. 建立月捐客戶開發(fā)數(shù)據(jù)庫，其中客戶信息來源于路演、電視廣告報名或基金會其他大型活動所得客戶資料； 2. 設計DM直郵產(chǎn)品，內(nèi)包括月捐表格一份，月捐項目簡介資料，以及其它相關資料，按客戶聯(lián)系方式寄至客戶地址，并電話跟蹤，動員填寫轉(zhuǎn)帳授權(quán)書，成為基金會扶貧之友。三 銀行合作（暫定）一 “愛心扶貧卡”1.“愛心扶貧卡”簡介“愛心扶貧卡”是中國扶貧基金會和合作銀行聯(lián)合推出和管理，專為中國扶貧基金會月捐客戶提供的信用卡。該卡用戶只需申請辦理此卡，便成為中國扶貧基金會扶貧之友，銀行便會每月自動從該信用卡內(nèi)扣除約定數(shù)額現(xiàn)金（RMB 50,RMB 100不等），全部用于中國扶貧基金會扶貧項目實施和管理，直至信用卡客戶另行通知為止。 “愛心扶貧卡”月捐所有金額會自動轉(zhuǎn)為信用卡永久積分，成為銀行評定信用卡月捐客戶信用等級的基礎，并可以用此積分購買中國扶貧基金會的對扶貧之友專項“義賣”的小禮品或者中國扶貧基金會與該銀行聯(lián)合推出的刷卡消費優(yōu)惠活動。（待定）“愛心扶貧卡”有效期為50年（暫定），有效期后及獲續(xù)發(fā)新卡時月捐客戶所享受的服務內(nèi)容繼續(xù)生效?！皭坌姆鲐毧ā钡目嬖O計享有版權(quán)，版權(quán)所屬單位為中國扶貧基金會和合作銀行，任何單位和個人未經(jīng)允許不得抄襲或者使用。 二 普通信用卡月捐客戶開發(fā)1）尋找合作銀行，中國扶貧基金會與合作銀行簽訂合作協(xié)議，該銀行自動成為中國扶貧基金會大客戶名單。2）利用銀行短信平臺系統(tǒng)，給銀行信用卡用戶發(fā)送短信，用戶通過短信回復即可通過銀行實現(xiàn)每月同一時間從信用卡扣除固定金額，捐贈給中國扶貧基金會；短信內(nèi)容告知詳情咨詢網(wǎng)站和熱線；3）同意加入中國扶貧基金會月捐計劃的信用卡用戶，可以登錄網(wǎng)站下載中國扶貧基金會月捐表格，寄回中國扶貧基金會并存檔。4）信用卡用戶可選擇繼續(xù)使用原來的信用卡，同樣享有“愛心扶貧卡”永久積分和優(yōu)惠的服務內(nèi)容。第五章 月捐客戶管理一 月捐表格 1每張月捐表格上都有一個編號，表明月捐表格所填時間（年份），月捐客戶數(shù)據(jù)庫編號，月捐客戶開發(fā)方式（企業(yè)活動，路演，DM直郵），通過編號對客戶進行管理 2月捐表格編號管理，例如2007DM001，表示該客戶是2007年通過DM直郵開發(fā)的第一個月捐客戶。二 后臺管理（數(shù)據(jù)庫的開發(fā)） 由中國扶貧基金會資源開發(fā)部網(wǎng)絡官員負責建立和管理基金會月捐客戶數(shù)據(jù)庫（一）月捐客戶數(shù)據(jù)庫建立流程：1. 根據(jù)月捐客戶在活動中留下的聯(lián)系方式 ，電話溝通填下月捐表格；2. 將填好有效的月捐表格中的信息錄入月捐客戶數(shù)據(jù)庫；3. 月捐表格及時歸檔；4. 及時更新數(shù)據(jù)庫的信息并維護數(shù)據(jù)庫的正常運行；（二）數(shù)據(jù)庫的管理：1. 月捐客戶數(shù)據(jù)庫采用數(shù)字編號、注冊、保密管理。按照月捐客戶填表的時間為準，按此時間順序進行數(shù)字編號；按照月捐客戶的編號和姓名對月捐客戶實行注冊管理；月捐客戶信息對資源開發(fā)部月捐工作人員外嚴格保密，不得泄漏，否則追究責任；2. 根據(jù)新增月捐客戶信息，隨時對月捐客戶數(shù)據(jù)庫進行更新，保持月捐客戶數(shù)據(jù)庫的信息準確；3. 月捐客戶捐贈總額達一千元以上，姓名標志后面可獲一個愛心標志，5千元以上可獲一個月亮標志，5個月亮標志可換一個太陽標志。此種標志只用于數(shù)據(jù)庫管理，嚴格保密，不對外公開。4. 數(shù)據(jù)庫信息明確表明月捐客戶的起捐時間，至今捐贈額度，捐贈持續(xù)時間等信息，并隨時進行更新，以利于月捐客戶的維護； 二 扶貧之友俱樂部（俱樂部管理辦法略） 扶貧之友俱樂部成員是所有的月捐客戶。（一）扶貧快訊1.扶貧快訊簡介扶貧快訊是中國扶貧基金會面向扶貧之友俱樂部出版發(fā)行的通訊刊物，主要是向中國扶貧之友介紹中國扶貧基金會的扶貧項目實施與管理的最新動態(tài)，以及扶貧政策、新聞、輿論導向。 1）扶貧新聞向扶貧之友介紹國內(nèi)扶貧領域政策、新聞、輿論等等，了解扶貧領域最新動態(tài)。2）聚焦扶貧介紹中國扶貧基金會各品牌項目實施現(xiàn)狀以及扶貧活動；同時面向社會招募扶貧志愿者，以志愿者身份參與基金會的活動或項目考察，進一步了解基金會，頁面附有基金會活動報名表格一張。3）企業(yè)社會責任介紹基金會扶貧捐助合作單位，表彰他們的扶貧愛心行動。動員、激勵更多企業(yè)履行企業(yè)社會責任，參與中國扶貧事業(yè)。4）使用工商銀行牡丹卡向中國扶貧基金會月捐的扶貧之友享受的最新優(yōu)惠活動。5）月捐表格印有中國扶貧基金會每月捐款計劃表格一張，復印有效。報名者填完表格后將表格按規(guī)定裁下寄回指定地址，實現(xiàn)月捐后即可成為中國扶貧之友。（二）扶貧之友茶座1簡介周期：每季一次目的：歡迎新的扶貧之友的加入，以茶座的形式在扶貧之友之間架起一座友誼的橋梁，用他們的愛心維護扶貧之友茶座的開展，建立扶貧的信任，以此激勵更多的愛心人士加入扶貧之友的行列。地點：中國扶貧基金會第一會議室 （視扶貧之友人數(shù)需要可另租場地）嘉賓：扶貧之友 秘書處人員 部門主任 （視具體情況可邀請會長參加）主持：秘書處內(nèi)容：根據(jù)中國扶貧基金會月捐發(fā)展狀況確定主題,可根據(jù)實際情況選擇主題,例如:1） 介紹扶貧基金會實施項目動態(tài)（還可以播放項目區(qū)考察的實況錄播或報道材料）（簡短）2） 邀請中國扶貧之友分享項目參與感受3） 主持人介紹新的扶貧之友，邀請新的中國扶貧之友發(fā)表感言;4） 扶貧之友自由交流分享月捐感想5） 可根據(jù)中國扶貧基金會扶貧項目案例組織表演相關節(jié)目,也可以更好體現(xiàn)中國扶貧基金會項目操作6） 主持人致感謝辭和結(jié)束辭（三）月捐客戶訪點（扶貧中國行）1. 月捐訪點簡介：月捐客戶訪點是中國扶貧基金會月捐客戶維護與扶貧中國行結(jié)合的重要活動，目的是為了讓月捐客戶參與基金會項目的考察，增加月捐客戶對項目的了解，由此增加月捐客戶對基金會的項目管理、實施的信任度，是維護月捐客戶，激勵更多公眾參與基金會月捐，同時也是宣傳基金會品牌的重要方式。2. 月捐訪點活動人員1）中國扶貧之友活動志愿者中國扶貧之友活動志愿者是在項目區(qū)訪點活動報名中選出來代表所有月捐客戶參加活動并且自費的一個或幾個代表。他們在參與訪點活動中有權(quán)監(jiān)督扶貧項目的實施與管理。2）媒體工作人員項目區(qū)訪點活動的特殊性要求訪點活動本身必須接受社會的監(jiān)督，包括媒體的參與。媒體工作人員參與訪點活動，并對整個活動過程監(jiān)督，報道，確保訪點活動的公開透明，實際上也是保證基金會項目實施與管理的公開透明。3）基金會項目負責人（必須在副主任級別以上）4）項目工作人員（四）月捐客戶表彰1. 中國扶貧之友年會1） 月捐客戶月捐年數(shù)進行表彰，頒發(fā)榮譽證書；2） 將月捐客戶名單公布在扶貧之友年會宣傳資料上，并注明月捐期限；3） 對于群體月捐客戶所屬機構(gòu)，按照其月捐客戶所捐款項總額對機構(gòu)進行表彰。2. 其他1） 月捐金額達到100元的，給月捐客戶提供免稅票據(jù)，并在每次劃款后對月捐客戶進行短信或者電話致謝；2） 月捐客戶可以自行選擇參加中國扶貧基金會的對外活動，例如義賣，路演、表彰大會，拍賣會等活動；3） 可以申請參加中國扶貧基金會的項目訪點活動（自費）4） 在重大節(jié)日里可參加中國扶貧基金會組織的月捐活動或?qū)υ戮杩蛻暨M行的其它維護工作，例如禮品贈送，節(jié)日問候短信；填月捐表格月捐宣傳推廣（活動、廣告）開戶行自動轉(zhuǎn)帳反饋捐贈票據(jù)扶貧之友俱樂部項目檢測與監(jiān)督CFPA公眾建立客戶數(shù)據(jù)庫（五）月捐客戶開發(fā)與管理流程附件：1月捐表格22007年月捐工作規(guī)劃3. 2007