想創(chuàng)業(yè)不要犯這樣地錯(cuò)誤.doc

想創(chuàng)業(yè)不要犯這樣地錯(cuò)誤 著名的營(yíng)銷專家JoeGirard曾寫(xiě)過(guò)一本書(shū)：如何將任何東西賣給任何人他說(shuō)：你所遇到的每一個(gè)人都有可能為你帶來(lái)至少250個(gè)潛在的顧客 這對(duì)想開(kāi)展自己事業(yè)的人們可是個(gè)再好不過(guò)的消息了不過(guò)根據(jù)JoeGirard的理論從反面來(lái)看當(dāng)一個(gè)顧客由于不滿意而離你而去時(shí)你失去的就不僅僅是一個(gè)顧客而已你將切斷與至少250個(gè)潛在顧客和客戶的聯(lián)系并有可能導(dǎo)致一個(gè)重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時(shí)候就跌一大跤 那么使得創(chuàng)業(yè)者們會(huì)承受這么大的損失呢許多缺乏經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者并沒(méi)有意識(shí)到致命的錯(cuò)誤將他們的客戶和潛在客戶攆走結(jié)果呢他們被迫放棄自己的創(chuàng)業(yè)之夢(mèng)也僅僅只是早晚的事了所以在開(kāi)始之前你一定要了解如何讓你的顧客成為經(jīng)常購(gòu)買的回頭客或者做得更好如何讓他們成為你的終生顧客！ 你已經(jīng)將你擁有的時(shí)間金錢(qián)而且最為重要的自由作為賭注來(lái)開(kāi)展個(gè)人事業(yè)了然后你將用什么來(lái)留住顧客呢 以下六種錯(cuò)誤都會(huì)使得一個(gè)創(chuàng)業(yè)者失去他的客戶 1、替自己找借口 假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司：你沒(méi)能在規(guī)定期限前完成工作那么你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢千萬(wàn)不要找理由說(shuō)：“我快被繁重的工作壓垮了所以一直沒(méi)騰出時(shí)間開(kāi)始做你的方案“這實(shí)在是很不明智的客戶才不會(huì)關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何繁重的工作他們只會(huì)記得你承諾過(guò)在一個(gè)確定期限以前完成工作卻又言而無(wú)信 與其找借口還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)怕是加班加點(diǎn)的工作給顧客打折扣并將顧客所需要的當(dāng)晚就送到他家里去當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過(guò)失時(shí)本來(lái)一個(gè)不好的事反而會(huì)讓你贏得顧客的信任 2、對(duì)你的顧客想當(dāng)然 一旦你懈怠下來(lái)你就輸定了不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購(gòu)買過(guò)一次就會(huì)成為你的終生顧客 甚至就在你讀這篇短文的時(shí)間里你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能正準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走呢什么才能吸引你的顧客成為回頭客 舉個(gè)例子如果你擁有一間咖啡屋你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷活動(dòng)例如顧客購(gòu)買了九杯咖啡就能獲贈(zèng)一杯額外的 所有的商家都會(huì)抓住顧客的特殊日子如生日或周年紀(jì)念日給顧客寄去賀卡慶祝并提供某種服務(wù)或商品；另外在某段特定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷方法 經(jīng)驗(yàn)法則：使顧客感到成為你的老客戶是對(duì)他們有利的 3、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù) 你對(duì)你的顧客和潛在客戶說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手他們也同樣可以說(shuō)你 當(dāng)有人問(wèn)你貴公司是如何在與X公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)中累計(jì)財(cái)富的可以用這種方式回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯(cuò)（或很有實(shí)力）但允許我告訴您為什么顧客選擇了我們公司”然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等用這種方式你不就輕而易舉的將話題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來(lái)了么 請(qǐng)你的老顧客對(duì)你大肆贊揚(yáng)一番也未嘗不可 4、忽視反饋信息 大多數(shù)顧客并不會(huì)告訴你他們的不滿只是轉(zhuǎn)身離開(kāi)另覓交易罷了留住他們！用些額外的時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取他們的注意力定下時(shí)間來(lái)進(jìn)行一次私人會(huì)面或者辦一個(gè)主題討論會(huì)與你的客戶直接電話聯(lián)系或請(qǐng)他們回答一些調(diào)查問(wèn)題比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù) 使使您購(gòu)買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的您覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要些改進(jìn) 找到這些問(wèn)題的答案將會(huì)有助于你的生意你會(huì)找到那些方面你已經(jīng)做好了些還存在不足如果一個(gè)顧客不滿意你就能在他改變主意之前采取行動(dòng)當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問(wèn)卷就表明了你對(duì)他的重視從而吸引顧客成為回頭客 5、思想消極懈怠 開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)難道會(huì)是一件容易的事么想想一旦你的生意開(kāi)始你得隨時(shí)準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔波扛上一大堆瑣碎和繁重的重?fù)?dān) 然而不管多么艱難你都必須高昂著頭保持微笑人們只愿意同那些充滿自信的人做生意 擺脫消極思想的惡性循環(huán)集中精力在你的目標(biāo)上相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增 6、固步自封 不要有了一點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天如果你不求發(fā)展就只有關(guān)門(mén)大吉的份了要不斷自我教育參加各種研討會(huì)閱讀專業(yè)書(shū)籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒 你對(duì)你行業(yè)的了解和知識(shí)程度越深顧客就會(huì)對(duì)你越有