想創(chuàng)業(yè)不要犯這樣地錯誤.doc

想創(chuàng)業(yè)不要犯這樣地錯誤 著名的營銷專家JoeGirard曾寫過一本書：如何將任何東西賣給任何人他說：你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少250個潛在的顧客 這對想開展自己事業(yè)的人們可是個再好不過的消息了不過根據(jù)JoeGirard的理論從反面來看當一個顧客由于不滿意而離你而去時你失去的就不僅僅是一個顧客而已你將切斷與至少250個潛在顧客和客戶的聯(lián)系并有可能導致一個重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時候就跌一大跤 那么使得創(chuàng)業(yè)者們會承受這么大的損失呢許多缺乏經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者并沒有意識到致命的錯誤將他們的客戶和潛在客戶攆走結果呢他們被迫放棄自己的創(chuàng)業(yè)之夢也僅僅只是早晚的事了所以在開始之前你一定要了解如何讓你的顧客成為經(jīng)常購買的回頭客或者做得更好如何讓他們成為你的終生顧客！ 你已經(jīng)將你擁有的時間金錢而且最為重要的自由作為賭注來開展個人事業(yè)了然后你將用什么來留住顧客呢 以下六種錯誤都會使得一個創(chuàng)業(yè)者失去他的客戶 1、替自己找借口 假設你擁有一家公共關系公司：你沒能在規(guī)定期限前完成工作那么你將如何應付客戶的抱怨和不滿呢千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了所以一直沒騰出時間開始做你的方案“這實在是很不明智的客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作他們只會記得你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信 與其找借口還不如先老老實實承認自己的過失然后再盡力使事情好轉怕是加班加點的工作給顧客打折扣并將顧客所需要的當晚就送到他家里去當你能承擔所有責任并改正你的過失時本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任 2、對你的顧客想當然 一旦你懈怠下來你就輸定了不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次就會成為你的終生顧客 甚至就在你讀這篇短文的時間里你的競爭對手有可能正準備策劃著如何將你的顧客們拉走呢什么才能吸引你的顧客成為回頭客 舉個例子如果你擁有一間咖啡屋你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷活動例如顧客購買了九杯咖啡就能獲贈一杯額外的 所有的商家都會抓住顧客的特殊日子如生日或周年紀念日給顧客寄去賀卡慶祝并提供某種服務或商品；另外在某段特定日期內將商品打折出售也是一種促銷方法 經(jīng)驗法則：使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的 3、損害競爭對手的聲譽 你對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手他們也同樣可以說你 當有人問你貴公司是如何在與X公司的激烈競爭中累計財富的可以用這種方式回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯（或很有實力）但允許我告訴您為什么顧客選擇了我們公司”然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等用這種方式你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉移到你們的交易上來了么 請你的老顧客對你大肆贊揚一番也未嘗不可 4、忽視反饋信息 大多數(shù)顧客并不會告訴你他們的不滿只是轉身離開另覓交易罷了留住他們！用些額外的時間來爭取他們的注意力定下時間來進行一次私人會面或者辦一個主題討論會與你的客戶直接電話聯(lián)系或請他們回答一些調查問題比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務 使使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應商的您覺得我們的產(chǎn)品和服務還需要些改進 找到這些問題的答案將會有助于你的生意你會找到那些方面你已經(jīng)做好了些還存在不足如果一個顧客不滿意你就能在他改變主意之前采取行動當你向顧客提出調查問卷就表明了你對他的重視從而吸引顧客成為回頭客 5、思想消極懈怠 開創(chuàng)自己的事業(yè)難道會是一件容易的事么想想一旦你的生意開始你得隨時準備好為現(xiàn)金周轉奔波扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔 然而不管多么艱難你都必須高昂著頭保持微笑人們只愿意同那些充滿自信的人做生意 擺脫消極思想的惡性循環(huán)集中精力在你的目標上相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增 6、固步自封 不要有了一點小成績就不思進取在市場飛速發(fā)展的今天如果你不求發(fā)展就只有關門大吉的份了要不斷自我教育參加各種研討會閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒 你對你行業(yè)的了解和知識程度越深顧客就會對你越有