凱悅酒店集團.ppt

凱悅酒店集團,目錄,酒店集團簡介發(fā)展歷程管理理念酒店營銷,酒店集團簡介,凱悅酒店集團（HyattHotelsCorporation），總部位于芝加哥，是一家世界知名的酒店集團，在行業(yè)中品牌優(yōu)越，秉承殷勤款客的傳統(tǒng)，致力于為客人提供賓至如歸的服務。凱悅集團50多年的傳統(tǒng)歷史，都貫徹以客為先的服務精神。數(shù)以萬計的員工以熱誠親切的服務，每天為賓客增添一份超越平凡的生活姿彩。,凱悅酒店集團在世界各地管理、特許經(jīng)營、擁有和開發(fā)凱悅品牌酒店、度假村、住宅和度假性產(chǎn)業(yè)。截至2013年9月30日為止，其在全球品牌產(chǎn)業(yè)已達535項。,旗下品牌,柏悅（ParkHyatt）安達仕（Andaz）君悅（GrandHyatt）凱悅（HyattRegency）嘉軒（HyattPlace）嘉寓（HyattHouse）,1柏悅酒店：柏悅酒店（ParkHyatt):專為追求私密性、個性化及高質量服務的旅行者設計的世界級豪華精品酒店品牌，該品牌的每一家酒店地理位置一流2君悅酒店：君悅酒店（GrandHyatt):專為商務和休閑旅行者以及大規(guī)模會議活動服務的豪華酒店品牌，以其規(guī)模宏大、設施先進而著稱。高水平的個性化服務、舒適和顧客滿意為宗旨3凱悅酒店：凱悅酒店（HyattRegency):凱悅酒店集團的高檔旗艦品牌，數(shù)量最多，是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務和歐洲典雅風格的散客酒店,發(fā)展歷程,凱悅的創(chuàng)始人是JayPritzker，第一家酒店是他于1957年在洛杉機國際機場附近購買的凱悅旅館。凱悅自1986年進入中國市場開始，自始完全遵照中國政府法律法規(guī)，合法經(jīng)營并繳納稅款。每家凱悅酒店旗下的酒店都持有酒店所在省、市級工商行政管理局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，和在國家稅務局和地方稅務局頒發(fā)的稅務登記證，依法進行納稅申報，并繳納稅款。,北京，上海，天津，廣州，深圳，西安，東莞，杭州，香港，澳門，臺北，南京，徐州，無錫，寧波，濟南，貴陽等24家,管理理念,在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當?shù)鼐用窈铜h(huán)境。每一個凱悅飯店及其附屬機構為了這個目標都會通過公司的“FORCE計劃”，即富有愛心和責任心的雇員家庭（FamilyofResponsibleandCaringEmployees）提供志愿服務。,在職員工的培訓,崗位責任，工作內(nèi)容操作標準，工作流程與部門業(yè)務有關的操作及管理知識酒店的管理知識，技能技巧的培訓新設備，新產(chǎn)品，新技術，新操作流程培訓投訴事件的反映與處理，進行安全分析禮節(jié)禮貌，儀容的反復培訓綜合素質的培訓（包括職業(yè)道德、安全教育、歸屬感等）外語培訓,績效考核,考核原則為充分發(fā)揮績效考核對公司各階段工作的經(jīng)營管理狀況的診斷作用，以及對各部門工作的指引作用，績效考核遵循以下原則：公開公平原則?？荚u內(nèi)容、考核標準、評分細則、考評程序和考評結果透明公開，對酒店各部門形成正確指導，在酒店內(nèi)部形成良性競爭的機制。,酒店營銷,1.全面細致的酒店市場分析，緊密貼合客源需求2.推出多銷售分銷渠道的預訂平臺3.擴大企業(yè)規(guī)模，重視品牌建設，把吸引回頭客作為其營銷策略的重要組成部分4.針對個別問題制定有針對性的營銷策略,客源市場分析,客源構成我國主要的客源國馬來西亞、加拿大、日本、韓國、泰國、澳大利亞、俄羅斯、美國、德國、大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國大多位于東南亞地區(qū)的國家客源細分按出行目的：1.商務型客人2.娛樂型客人3.其他類型客人,按客人來源：上門散客協(xié)議客人會員、中介旅游團隊長住客人其他客人,客人需求分析商務客人：出差游客的首要要求是基本的私人空間，因此，交通方便性、經(jīng)濟性是主要決定因素。但是，公商務旅行者往往需要交往與接待，因而形成了不同的需求：身份檔次、客房接待功能、公共接待空間、商務休閑等?？臻g要大且隔音良好，有辦公設施和商務中心。娛樂型客人：該顧客群體的基本需求為：住宿、洗澡休息、電視、基本餐飲、電話、上網(wǎng)、訂票等商務服務、停車。白天休閑、夜間娛樂、特色餐飲等。,網(wǎng)絡分銷發(fā)展,凱悅酒店集團在規(guī)模、區(qū)域擴張同時，也沒有忽略高速發(fā)展的網(wǎng)絡分銷渠道。凱悅酒店集團與HBSI簽署合作協(xié)議，凱悅酒店將針對多銷售分銷渠道推出另一個預訂平臺，使得他們可以通過自己的中央預訂系統(tǒng)，獲取凱悅酒店的價格和庫存。通過采用HBSI的需求管理系統(tǒng)（DemandManagementSM）的技術和服務，凱悅酒店將會更快捷地與第三方分銷渠道建立強大的連接，凱悅酒店集團也可以通過此連接提高預訂量。,多渠道融資,凱悅酒店集團在融資方面采取多種渠道、世界各地融資等方式，其中多渠道融資是酒店集團籌集資金的重要手段。凱悅酒店集團通過與其它領域大型企業(yè)集團，國內(nèi)外金融機構合作成立酒店財團、酒店上市等渠道籌集資金，實現(xiàn)其在全球范圍內(nèi)融資以賺取利益。由于酒店業(yè)普遍存在著產(chǎn)品和服務同質化傾向，在供求寬松的環(huán)境下，價格競爭成為普遍的競爭手段，必然導致多數(shù)酒店效益不高的狀況，所以，品牌戰(zhàn)略成為酒店成功的重要途徑。,有