從人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本

勞 力 概念的變化 - 從人力資源轉(zhuǎn)變 為 人力資 本 人力資源 人力資 本 對 人力 資源管理的關(guān)鍵挑戰(zhàn) 獎 酬理念 公司競爭優(yōu)勢 內(nèi)部 公平、 忠誠 度、 培訓(xùn) 能力 演變、 業(yè)績 、 升 職 質(zhì)量 和服務(wù) 外部 公平、 承諾 、 留 才、 學(xué)習 貢獻 、 核心技能 、 股票期權(quán) 雙軌 職業(yè)生涯 創(chuàng)新 勞動 力成本、 紀律 、工會 “ 馬 前胡蘿卜” 產(chǎn)品 與價格 人力資源管理目標的變化 -人力資源管理體系與公司戰(zhàn)略相結(jié)合 經(jīng)營戰(zhàn)略 人力資本戰(zhàn)略 外在 內(nèi)在 組織結(jié)構(gòu) 工作設(shè)計 公司文化 全面薪酬戰(zhàn)略 基本工資 福利 激勵 培訓(xùn) 承認 溝通 工作 環(huán)境 績效 管理 信息系統(tǒng) 對企業(yè) 高承諾的人才 能 創(chuàng)造 出 高忠誠度的顧客，進而創(chuàng)造 出 高利潤及成長 率 資料來源 : 哈佛管理雜誌 1994年實證研究報告 “ 成功執(zhí)行服務(wù)與利潤之價值鏈 ” 顧客忠誠程度提高 5%， 造成利潤增加 25%到 85% 滿意度極高顧客 再次購買的意願是 滿意度普通的顧客 的 6倍 業(yè)績成長 利潤 人力資源制度 對 外服務(wù)價值 顧客 滿意度 顧客 忠誠度 員工 滿意度 留才率 員工 生產(chǎn)力 企業(yè)業(yè)績成長關(guān)系鏈 “大型零售業(yè)中一線員工的作用是如此的重要，如果他們使客戶不滿意，前面所有人的努力都會付諸東流” - 宋林 (“華潤萬佳”董事長 )。 人力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標而制定的一系列有關(guān)人力和人才資源開發(fā)與管理的總體規(guī)劃 人力資源戰(zhàn)略 人員 /人才招聘 薪酬福利設(shè)計 個人職業(yè)計劃 績效考核體系 公司文化改進 工作崗位設(shè)計 員工培訓(xùn)計劃 組織架構(gòu)設(shè)計 主要內(nèi)容 薪酬制度 人力資源戰(zhàn)略 經(jīng)營計劃 經(jīng)營戰(zhàn)略 目標體系： 建立整體目標 實施體系： 提供資源使員工能夠高效履行其職責 支撐體系： 構(gòu)架文化理念和行為規(guī)范 激勵體系： 獎勵、認可并分享員工的成就，鼓勵其實現(xiàn)非凡績效 人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和實施 人力資源戰(zhàn)略：高技術(shù)行業(yè) 內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司 ？ 股東的選擇； 核心優(yōu)勢； 市場優(yōu)勢； 企業(yè)快速的增長 外部：商業(yè)環(huán)境 獨一無二的核心產(chǎn)品； 競爭對手不斷的攻擊我們的核心業(yè)務(wù)； 人才的競爭 有效的、支持性的工作環(huán)境； 人員自我管理； 以客戶需求為導(dǎo)向； 個人對于專業(yè)發(fā)展的要求； 連續(xù)不斷的改進； 以團隊為基礎(chǔ)的工作 激發(fā)企業(yè)內(nèi)組織之間的協(xié)調(diào)和合作； 通過職業(yè)生涯的策劃，培訓(xùn)和發(fā)展促進員工技術(shù)、知識和能力的提高； 以市場為基礎(chǔ)的人才競爭； 通過公司戰(zhàn)略將團隊的目標和個人績效聯(lián)系起來，將重點放在結(jié)果和所產(chǎn)生的價值上； 獎勵的方法越來越多 員工 需求 驅(qū)動因素 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 ： 商業(yè) 信貸銀行 內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司？ 經(jīng)濟增長； 新產(chǎn)品、服務(wù)和市場的創(chuàng)新者； 強大的客戶關(guān)系； 技術(shù)性、知識性的員工 外部：商業(yè)環(huán)境 激烈的競爭； 對高級雇員需求的競爭 優(yōu)化精簡的、高效的團隊 ； 以多樣化的學(xué)習為重點 ； 客戶群依賴于雇員的穩(wěn)定性 ； 需要就角色和期望進行交流 建立以改善客戶關(guān)系為重點的人力資源管理系統(tǒng)； 建立有效的工作方式，其重點在于領(lǐng)導(dǎo)者、團隊工作和跨組織交流； 確保有競爭力的報酬與獎金；應(yīng)不斷與市場進行比較以保證薪資同市場的相關(guān)性； 團隊獎勵與業(yè)務(wù)表現(xiàn)和個人的進步相連接； 獎勵與能力發(fā)展和貢獻相連 員工 需求 驅(qū)動因素 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 毛 利 主要的活動 進貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場營銷 /銷售 售后服務(wù) 支持活動 采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施 售后服務(wù) 人力資源管理是整個企業(yè)價值鏈中不可分割的組成部分，任何企業(yè)要從事有價值的活動，都離不開人力資源管理。但是，人力資源的重要性在不斷變化 邁克、波特教授的企業(yè)價值鏈 在企業(yè)發(fā)展各要素的相對重要性方面，人力資源已成為許多企業(yè)考慮的首要問題 70年代中 90年代中 人力資源 2000年以來 信息技術(shù) 公司能力 資金 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 公司業(yè)務(wù)發(fā)展各要素中首要問題位置變化 技術(shù)開發(fā)能力 80年代中 50-60年代 五年期對股東的總回報率 (1994-1999) 惠悅?cè)肆Y本指數(shù) (HCI) 顯著提高 市場價值提高 47% 整體薪酬和 職責 合作及靈活的工作環(huán)境 有效的招聘和留才 良好的溝通 人力資源服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用 Expected change in market value associated with a significant (1 SD) improvement in HCI dimension 惠悅?cè)肆Y本指數(shù) (HCI) 人力資本與股東價值的關(guān)鍵聯(lián)系因素 人力資源角色的變化 : 構(gòu)建伙伴關(guān)系 人力資源 業(yè)務(wù)管理 共享業(yè)務(wù)結(jié)果和管理員工 的職責 人力 資源管理內(nèi)容與工具 綜合人力 資源戰(zhàn)略 7. 績效管理 績效 績效管理原則 趨勢 4. 福利 退休 醫(yī)療 住房 社會保險 額外補貼 3. 薪酬 基本薪資結(jié)構(gòu) 年度激勵 長期激勵 銷售及其它激勵 跨文化培訓(xùn) 8. 其它人力資源計劃 非物質(zhì)性激勵計劃 公司文化 員工溝通 2. 組織結(jié)構(gòu) 組織設(shè)