助理物流師-企業(yè)物流管理基礎.ppt

企業(yè)物流管理基礎,朱紅星,企業(yè)物流管理基礎,引言5分客戶服務15分訂單處理與信息系統(tǒng)15分供應物流15分生產(chǎn)物流15分銷售物流和逆向物流15分電子商務物流10分全球物流10分,第一章：引言,1、對物流的各種認識2、職能管理3、內(nèi)部一體化4、外部一體化,1、對物流的各種認識,1、二戰(zhàn)之前，對物流的認識和觀念始終處于啟蒙與產(chǎn)生之中，關于物流的系統(tǒng)理論（）。A.尚未形成B.正在形成C.已經(jīng)形成D.不清楚2、目前對物流的興趣，一方面來自于對運輸經(jīng)濟學和交通管理的關注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。A.戰(zhàn)略管理B.市場營銷C.庫存管理D.銷售3、（）以后，現(xiàn)代市場營銷觀念得以形成。A.20世紀50年代B.20世紀60年代C.20世紀70年代D.20世紀80年代4、企業(yè)意識到顧客滿意是實現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一手段，因而（）成為經(jīng)營管理的核心要素。A.物流B.顧客服務C.生產(chǎn)D.銷售,2、職能管理、內(nèi)部一體化、外部一體化,118、縱觀二戰(zhàn)以來企業(yè)物流管理發(fā)展和演變的脈絡，現(xiàn)代物流管理在美歐發(fā)達國家中大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，它們是（）。A.職能管理階段B.內(nèi)部一體化階段C.外部一體化階段D.分散管理階段E.集中一體化階段119、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中主要的不可控因素包括（）。A.外國市場的政治法律體系B.競爭程度C.外國市場的地理分布D.不同目標市場的社會和文化標準E.產(chǎn)品定價120、企業(yè)從物流角度應對競爭可采用以下方式有（）。A.增加跨國合作、聯(lián)盟、兼并和/或收購的數(shù)量B.將許多過去基于國內(nèi)的公司向國際市場拓展C.24小時運營的全球通訊網(wǎng)絡的開發(fā)D.在主要國際市場上建立國家和地區(qū)倉庫E.外包物流業(yè)務,121、企業(yè)物流管理包括以下()幾大部分。A.物流計劃B.物流實施C.物流控制D.物流一體化E.物流效率122、第二次大戰(zhàn)期間，由于（）兩大因素導致物流開始受到廣泛關注。A后勤物資供應B武器補給C運輸效率D貨物的流動管理E集裝箱運用123、專業(yè)人士對物流的初始研究來自（）應用效果的分析。A運輸經(jīng)濟學B交通管理C市場營銷D運輸工具E運輸環(huán)境124、現(xiàn)代物流管理經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（）。A機械作業(yè)階段B自動化作業(yè)階段C職能管理階段D內(nèi)部一體化階段E.外部一體化階段125、影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因素為（）。A第三方物流企業(yè)B信息控制技術C配送資源計劃D顧客服務E.物流職能管理失效,第二章：客戶服務,第一節(jié)：基本概念第二節(jié)：客戶服務的構成第三節(jié)：客戶服務的基本能力第四節(jié)：客戶增值服務第五節(jié)：客戶服務評價指標體系第六節(jié)：確定客戶服務戰(zhàn)略,第一節(jié)：基本概念,客戶的概念和內(nèi)涵客戶需求客戶服務客戶忠誠客戶滿意,第二節(jié)：客戶服務的構成,交易前要素交易中要素交易后要素,第三節(jié)：客戶服務的基本能力,可得性作業(yè)績效可靠性,第四節(jié)：客戶增值服務,以客戶為核心的服務以促銷為核心的服務以制造為核心的服務以時間為核心的服務基本服務,第五節(jié)：客戶服務評價指標體系,第六節(jié)：確定客戶服務戰(zhàn)略,客戶對缺貨的反映成本與收益的權衡ABC與帕累托定律客戶服務審計,第三章：訂單處理與信息系統(tǒng),第一節(jié)：訂單處理流程第二節(jié)：影響訂單處理時間的其他因素第三節(jié)：物流信息第四節(jié)：物流信息系統(tǒng)第五節(jié)：物流信息技術第六節(jié)：物流信息調(diào)查,第一節(jié)：訂單處理流程,第二節(jié)：影響訂單處理時間的其他因素,第三節(jié)：物流信息,第四節(jié)：物流信息系統(tǒng),第五節(jié)：物流信息技術,第六節(jié)：物流信息調(diào)查,第四章：供應物流,第一節(jié)：基本概念采購與供應物流的概念第二節(jié)：采購流程第三節(jié)：供應商管理第四節(jié)：準時制采購方法第五節(jié)：采購與供應的庫存管理第六節(jié)：確定客戶服務戰(zhàn)略,第一節(jié)：基本概念采購與供應物流的概念,第二節(jié)：采購流程,第三節(jié)：供應商管理,第四節(jié)：準時制采購方法,第五節(jié)：采購與供應的庫存管理,第六節(jié)：確定客戶服務戰(zhàn)略,第五章：生產(chǎn)物流,第一節(jié)：概念與內(nèi)涵第二節(jié)：生產(chǎn)物流管理的基本要求第三節(jié)：生產(chǎn)物流計劃第四節(jié)：生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程第五節(jié)：準時生產(chǎn)與看板第六節(jié)：TOC生產(chǎn)物流管理方式,第一節(jié)：概念與內(nèi)涵,第二節(jié)：生產(chǎn)物流管理的基本要求,第三節(jié)：生產(chǎn)物流計劃,第四節(jié)：生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程,第五節(jié)：準時生產(chǎn)與看板,第六節(jié)：TOC生產(chǎn)物流管理方式,第六章：銷售物流和逆向物流,第一節(jié)：銷售物流第二節(jié)：主要業(yè)務流程第三節(jié)：銷售物流服務第四節(jié)：配送第五節(jié)：銷售物流終端的管理第六節(jié)：逆向物流,第一節(jié)：銷售物流,第二節(jié)：主要業(yè)務流程,第三節(jié)：銷售物流服務,第四節(jié)：配送,第五節(jié)：銷售物流終端的管理,第六節(jié)：逆向物流,第七章：電子商務物流,第一節(jié)：物流與電子商務第二節(jié)：電子商務下物流的內(nèi)容和過程,第一節(jié)：物流與電子商務,第二節(jié)：電子商務下物流的內(nèi)容和過程,第八章：全球物流,第一