（工商管理專業(yè)論文）HD連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃研究.pdf

af _ 一：i 。： ：； 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下， 獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外， 本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的作品成果。 對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式 標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文等者簽名：糾身礦 e l 期：砌年j 月溈e t 學(xué)位論文使用授權(quán)聲明 本人完全了解中山大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即： 學(xué)校有權(quán)保留學(xué)位論文并向國(guó)家主管部門或其指定機(jī)構(gòu)送交論文的 電子版和紙質(zhì)版，有權(quán)將學(xué)位論文用于非贏利目的的少量復(fù)制并允 許論文進(jìn)入學(xué)校圖書館、院系資料室被查閱，有權(quán)將學(xué)位論文的內(nèi) 容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用復(fù)印、縮印或其他方法保存 學(xué)位論文。 = ，黜卜導(dǎo)師簽名： 萬(wàn) 掣。勺 h d 連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃研究 專業(yè)：工商管理碩士 碩士生：劉輝 指導(dǎo)老師：孫海法教授 摘要 商戰(zhàn)是當(dāng)今社會(huì)的主戰(zhàn)場(chǎng)，而人力資源是商戰(zhàn)的焦點(diǎn)，人力資源是獲取、 創(chuàng)造、整合其他資源的基礎(chǔ)，因此2 1 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。很多企業(yè)難 以持續(xù)成長(zhǎng)，最根本的原因就是人力資源跟不上企業(yè)發(fā)展需要。連鎖藥店作為 勞動(dòng)密集型企業(yè)，人力資源更是企業(yè)發(fā)展的最重要資源。 本文在詳細(xì)研究人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃理論的基礎(chǔ)上，深入對(duì)皿連鎖藥店公司 人力資源狀況進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。通過(guò)訪談法、數(shù)據(jù)采集和資料分析等方法，從皿 連鎖藥店公司人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)人力 資源現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題，以及問(wèn)題背后的根源。 通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，連鎖藥店公司由于缺乏合理科學(xué)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃， 導(dǎo)致公司人力資源數(shù)量上缺乏，質(zhì)量上不足，結(jié)構(gòu)上失衡。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 的缺乏集中體現(xiàn)在三個(gè)方面：人力資源供需預(yù)測(cè)不到位，培訓(xùn)開發(fā)子規(guī)劃流于 形式和薪酬激勵(lì)子規(guī)劃陳舊。而這三方面最核心最根本的問(wèn)題，在于人力資源 供需預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)的不足。 針對(duì)冊(cè)連鎖藥店公司存在的人力資源問(wèn)題以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，本文制定 了符合該企業(yè)實(shí)際的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，包括人力資源戰(zhàn)略的制定，人力資源 供給需求預(yù)測(cè)的分析以及6 個(gè)人力資源子規(guī)劃。本研究的結(jié)論在于：企業(yè)必須 根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源供給和需求情況做出預(yù) 測(cè)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，從戰(zhàn)略的高度重視人力資源的獲取、使用和開發(fā)， 從而建立健全人力資源管理體系。 本文的理論貢獻(xiàn)是：對(duì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的理論進(jìn)行整理，重點(diǎn)通過(guò)三個(gè) 方面闡釋該理論：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的含義、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定流程和 制定方法，并以印連鎖藥店公司為實(shí)例，運(yùn)用這些理論說(shuō)明該企業(yè)人力資源出 現(xiàn)的問(wèn)題，其根本原因都是因?yàn)槿狈θ肆Y源戰(zhàn)略規(guī)劃，缺乏以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 為基礎(chǔ)的人力資源供需預(yù)測(cè)。針對(duì)導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的根源，再次運(yùn)用理論制定符 合該企業(yè)實(shí)際的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。 本文的實(shí)踐貢獻(xiàn)是：1 說(shuō)明皿連鎖藥店公司現(xiàn)有人力資源問(wèn)題產(chǎn)生的根源 是缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并以該企業(yè)為例制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；2 冊(cè)連鎖 藥店公司作為我國(guó)連鎖藥店的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，雖然其人力資源狀況存在很多問(wèn)題， 但比業(yè)內(nèi)其他企業(yè)良好很多。而且目前研究中，基本上沒(méi)有針對(duì)我國(guó)連鎖藥店 企業(yè)進(jìn)行過(guò)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方面的分析，因此本研究中提供的人力資源戰(zhàn)略 規(guī)劃上的科學(xué)理論和操作方法，對(duì)其他連鎖藥店具有實(shí)際借鑒和參考價(jià)值，同 時(shí)有助于增強(qiáng)連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。 關(guān)鍵詞：人力資源規(guī)劃，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，連鎖藥店 r e s e a r c ho nh u m a nr e s o u r c es t r a t e g i cp l a n n i n go f h dc h a i nd r u gs t o r ec o m p a n y m a j o r ：m b a n a m e ：l i uh 試 s u p e r v i s o r ：p r o f s u nh a i f a a bs t r a c t a st h ew a yt oa c q u i r e ，c r e a t ea n di n t e g r a t eo t h e rr e s o u r c e s ，h u m a nr e s o u r c 2i s o n eo ft h ek e yf a c t o r sf o rs u c c e s s f u lb u s i n e s si nm o d e ms o c i e t y t h ec o m p e t i t i o ni n t h e21s tc e n t u r yi si nf a c tt h ec o m p e t i t i o nf o rp e o p l ew i t hs p e c i a lt a l e n t s m o r e o v e r , t h em o s ti m p o r t a n tr e a s o nw h ys om a n yc o m p a n i e sf a i l e dt om a i n t a i ns u s t a i n a b l e g r o w t hi st h a tt h eh u m a nr e s o u r c 宅s u p p l yi ns u c hc o m p a n i e s 啪n o ts a t i s f yt h en e e d f o rf u t u r ed e v e l o p m e n th u m a nr e s o u r c ei se s p e c i a l l yi m p o r t a n tf o rc h a i nd r u gs t o r e c o m p a n i e sw h i c hb e l o n gt o t h el a b o r - i n t e n s i v ee n t e r p r i s e s t h i ss t u d yd i s c u s s e dt h et h e o r yo fh u m a nr e s o u r c es t r a t e g i cp l a n n i n gi nd e t a i l a n df o c u s e do nt h eh u m a nr e s o u r c es t a t u si nh dc h a i nd r u gs t o r ec o m p a n y u s i n g o n - t h e s p o ti n q u i r y , d a t ac o l l e c t i o na n di n f o r m a t i o na n a l y s i s ，w ee v a l u a t e d t h e q u a n t i t y , q 砌i t ya n dc o n s t r u c t i o no ft h eh u m a nr e s o u l c ei nh dc o m p a n y t h e p r o b l e m si np r e s e n ts i t u a t i o nw e r ee x p o s e d , a n dt h eo r i g i n so f t h e s ep r o b l e m sw e r e f u l l yi n v e s t i g a t e d t h r o u g ht h er e s e a r c h , w ef o u n dt h a th dc o m p a n yw a sl a c k i n gi nr a t i o n a la n d s c i e n t i f i ch u m a nr e s o u r c es t r a t e g i cp l a n n i n g ，w h i c hr e s u l t e d i nt h a tt h eh u m a n r e s o u “i nh dc o m p a n ys u f f e r e df r o mi n s u f f i c i e n c yi nq u a n t i t y , c o m p r o m i s ei n q u a l i t y , a sw e l la sd i s e q u i l l i b r i u mi nc o n s t r u c t i o n t h i sp r o b l e mw a sm o s ts i g n i f i c a n t i nt h ef o l l o w i n gt h r e ea s p e c t s f i r s t l y , t h ep r e d i c t i v ea n a l y s e so nh u m a nr e s o u r c e i l l s u p p l ya n dd e m a n dw a sa b s e n t s e c o n d l y , t h et r a n m ga n dd e v e l o p m e n tp r o j e c tw a s j u s ts t a y so nt h ep a p e r f i n a l l y , t h ec o m p e n s a t i o ni n c e n t i v ew a so b s o l e t e t h em o s t c r i t i c a la n df u n d m e n t a lp r o b l e mu n d e r l y i n gt h e s ea s p e c t sw a st h el a c ko f s u p p l y d e m a n dp r e d i c t i o ni nh u m a n r e s o u r c e tos o l v et h ep r o b l e m sm e n t i o n e da b o v ea n di m p r o v et h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g y o ft h ec o m p a n y , t h i ss t u d yp r o v i d e dap r a c t i c a la n de f f e c t i v eh u m a nr e s o u r c e s t r a t e g i cp l a n n i n g , i n c l u d i n gt h ec o n s t i t u t i o no fh u m a n r e s o u r c es t r a t e g y , t h ea n a l y s i s o fh u m a nr e s o u r c es u p p l y d e m a n dp r e d i c t i o n , a n ds i xs u b - p r o g r a m s t h ec o n c l u s i o n o ft h i sr e s e a r c hw a st h a tt 0e s t a b l i s hac o m p l e t eh u m a nr e s o u r c 2s y s t e m , ac o m p a n y s h o u l dg i v ep r o p e rp r e d i c t i o no nt h es u p p l y d e m a n di nh u m a nr e s o u r c eb a s i n go ni t s o w nd e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n ts t r a t e g ya n d ，e s t a b l i s hd e t a i l e dh u m a nr e s o u “跫 s t r a t e g i cp l a n n i n g , a n dv a l u et h ea c q u i r e m e n t , u t i l i z a t i o na n de x p l o i t a t i o no fh u m a n r e s o u r c ef r o mt h et a c t i c a la n g l e t h et h e o r e t i c a lc o n t r i b u t i o no ft h i ss t u d yi st h ee l u c i d a t i o na n dr e a r r a n g e m e n t o ft h ep r i n c i p l e so fh u m a nr e s o u r c es t r a t e g i cp l a n n i n g , w h i c he m p h a s i z e s 廿l r e e a s p e c t si n v o l v i n gi m p l i c a t i o n s ，f o r m u l a t i o np r o c e s sa n df o r m u l a t i o nm e t h o di n h u m a nl e s o u l g es t r a t e g i cp l a n n i n g f u r t h e r m o r e ，w eu s eh i ) c h a i nd r u gs t o r e c o m p a n ya sam o d e l 1 0i n t e r p r e tt h e s ep r i n c i p l e s t h ec h a l l e n g e si nh u m a nr e s o u r c e c o n f i o n t e db yh i ) c o m p a n y 啪a l lb ea t t r i b u t e d1 0l a c ko fh u m a nr e s o u r c es t r a t e g i c p l a n n i n g a n d s u p p l y d e m a n dp r e d i c t i o n i nh u m a nr e s o u r c e b a s i n g o nt h e d e v e l o p m e n ts t r a t e g yo ft h ec o m p a n y t oe l i m i n a t et h ep r o b l e mo r i g i n a l l y , ah u m a n r e s o u r o es t r a t e g i cp l a n n i n gw a sa d v a n c e da c c o r d d i n g1 0t h ep r e s e n ts i t u a t i o no fl i d c o m p a n y t h ep r a c t i c a lc o n t r i b u t i o no ft h i ss t u d yi s ：( 1 ) i ti l l u m i n a t e st h a tt h ep r o b l e mi n h u m a nr e s o u r c eo fh dc o m p a n yg e n e r a t e sf r o ma b s e n c eo fs t r a t e g i cp l a n n i n g ，a n d u s eh dc o m p a n ya sa l le x a m p l e1 0e x p l a i nh o wt of o r m u l a t eh u m a nr e s o u r c e s t r a t e g y ；( 2 ) a st h el e a d i n gc h a i nd r u gs t o r e ，a l t h o u g hh a n d e r f u lp r o b l e m sr e m a i n u n r e s o l v e d ，t h eh u m a nr e s o u r c es i t u a t i o ni nh dc o m p a n ys t i l lm u c h b e t t e rt h a nt h a t i no t h e rs i m i l a rc o m p a n i e s u p1 0n o w , n oa n a l y s i si sa v a i l a b l ef o rt h eh u m a n r e s o u r c es t r a t e g i cp l a n n i n gi nc h a i nd r u gs t o r ec o m p a n yi nc h i n a t h e r e f o r e ，b o t h v 目錄 摘要一? ”“”“”i a b s t r s a c t ：【1 i 目錄“”“”“”一“”“一” 第l 章緒論l 1 1 研究背景1 1 2 研究目的1 1 3 研究方法2 1 4 研究意義2 1 5 結(jié)構(gòu)安排3 第2 章理論綜述6 2 1 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展6 2 2 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的含義7 2 3 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的流程9 2 4 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1 4 第3 章肋連鎖藥店公司簡(jiǎn)介2 2 3 1 我國(guó)連鎖藥店的背景介紹2 2 3 2 皿連鎖藥店公司現(xiàn)狀分析2 3 3 3h d 連鎖藥店公司組織架構(gòu)2 8 第4 章肋連鎖藥店人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃存在問(wèn)題3 4 4 1 皿連鎖藥店公司人力資源存在問(wèn)題及產(chǎn)生原因3 4 4 2 曲連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃存在問(wèn)題4 1 第5 章制定肋連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃4 4 5 1 皿連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略4 4 5 2h d 連鎖藥店公司人力資源供需預(yù)測(cè)及分析4 5 5 3 制定肋連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃4 9 v l 第6 章結(jié)論5 5 6 1 論文研究的背景5 5 6 2 論文的結(jié)論5 5 6 3 論文的理論意義5 7 6 4 論文的實(shí)踐意義5 8 6 5 論文的局限性5 8 參考文獻(xiàn)5 9 后 記”“”0 0 0 ”6 1廟1 d ”“一”“”6 1 v 玎 1 1 研究背景 第1 章緒論 從上個(gè)世紀(jì)中期，在改革開放的最前沿廣州，出現(xiàn)了最早的連鎖藥店。1 9 9 5 年5 月，深圳中聯(lián)廣深醫(yī)藥股份有限公司成立了深圳中聯(lián)大藥房，開啟了我國(guó) 連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的新時(shí)期。隨著2 0 0 0 年我國(guó)鼓勵(lì)跨地區(qū)醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營(yíng)政策出 臺(tái)、藥品零售政策法規(guī)的健全、醫(yī)藥分家的新醫(yī)改政策的推行，以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的 快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高、人口老齡化趨勢(shì)等，使得我國(guó)連鎖藥店呈 現(xiàn)高速發(fā)展趨勢(shì)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位也越來(lái)越重要。 然而，在我國(guó)連鎖藥店的快速發(fā)展中，存在有很多潛在的隱患。其中，人力 資源管理往往成為連鎖藥店管理上的短板，成為制約其進(jìn)一步發(fā)展的主要原因。 美國(guó)著名管理學(xué)者托馬斯彼得斯說(shuō)：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就 是充分開發(fā)人力資源以做好工作。 這一論斷充分說(shuō)明人力資源管理對(duì)于企業(yè)經(jīng) 營(yíng)管理的重要。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，依靠得不是物質(zhì)資源， 而是能夠有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的人力資源。 連鎖藥店作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，人力資源更是企業(yè)發(fā)展的最重要資源，但行 業(yè)內(nèi)人力資源管理普遍比較落后，對(duì)于如何吸引、選拔、培育和開發(fā)人才、合理 配置和激勵(lì)人才缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和有效的措施，專業(yè)管理人員的缺乏、人員結(jié)構(gòu) 的單一、激勵(lì)考核制度的不健全、培養(yǎng)體系的不完備等都是連鎖藥店企業(yè)人力資 源管理中普遍存在的問(wèn)題。要從根本上解決這些問(wèn)題，連鎖藥店企業(yè)必須根據(jù)自 身的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源供給和需求情況做出預(yù)測(cè)，制定 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，從戰(zhàn)略的高度重視人力資源的獲取、使用和開發(fā)，從而建立 健全人力資源管理體系。 1 2 研究目的 本文從人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃理論研究出發(fā)，旨在研究曲連鎖藥店公司人力資 源現(xiàn)狀、分析存在問(wèn)題和產(chǎn)生根源，并由此引出在曲連鎖藥店公司制定和實(shí)施 l 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，以及為h i ) 連鎖藥店公司制定適合該企業(yè)的人力資 源戰(zhàn)略規(guī)劃。 1 3 研究方法 1 3 1 理論分析法 從人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展、含義、制定流程和制定方法四個(gè)方面詳細(xì)闡述 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方面的理論。在介紹人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃含義時(shí)，將人力資源戰(zhàn) 略和人力資源規(guī)劃的含義、關(guān)系進(jìn)行分析說(shuō)明；在介紹人力資源戰(zhàn)略制定流程和 制定方法時(shí)，側(cè)重于實(shí)用性理論介紹。 1 3 2 實(shí)證分析法 以連鎖藥店領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)曲連鎖藥店公司為例，實(shí)地調(diào)研該企業(yè)人力資源管理 現(xiàn)狀，采取數(shù)據(jù)收集法和訪談法進(jìn)行資料整理，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上詳細(xì)分析 皿連鎖藥店公司人力資源管理存在的問(wèn)題和產(chǎn)生根源。通過(guò)對(duì)h d 人力資源需求 和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，制定出皿連鎖藥店公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方案及其實(shí) 施措施，并提出人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中應(yīng)注意的問(wèn)題。 1 4 研究意義 目前關(guān)于我國(guó)連鎖藥店企業(yè)人力資源方面的論文非常少，而對(duì)于連鎖藥店企 業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方面的研究幾乎沒(méi)有。本論文在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃理論研究 的基礎(chǔ)上，以我國(guó)連鎖藥店的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)h d 連鎖藥店公司為例進(jìn)行實(shí)例研究。旨 在從理論和實(shí)踐的層面，為連鎖藥店提供一些人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上的科學(xué)理論和 操作方法，從而增強(qiáng)連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。h d 連鎖藥店公司雖然在業(yè)內(nèi)中處于領(lǐng) 導(dǎo)地位，但該企業(yè)人力資源管理處于非常初級(jí)的階段，缺乏深入、科學(xué)、合理的 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，而與業(yè)內(nèi)其他同行的接觸中發(fā)現(xiàn)，基本上連鎖藥店企業(yè)的人 力資源管理工作都停留在人事層面，對(duì)于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃幾乎沒(méi)有概念。正因 為沒(méi)有人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的概念，所以我國(guó)連鎖藥店行業(yè)人力資源都停留在“對(duì) 癥下藥 的階段。因此，我們結(jié)合h i ) 連鎖藥店公司實(shí)際，針對(duì)人力資源戰(zhàn)略方 2 面，分析存在的問(wèn)題，并以實(shí)例指導(dǎo)如何建立企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。本文具有 一定的理論意義，同時(shí)對(duì)連鎖藥店人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃也具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意 義。 1 5 結(jié)構(gòu)安排 3 4 全文共分6 個(gè)章節(jié)：第一章為緒論部分，闡述論文研究的背景、目的、方法 和意義。第二章是理論綜述部分，先簡(jiǎn)單介紹了人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展和含義， 重點(diǎn)闡述制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的流程和方法。第三章到第五章是實(shí)例分析。第 三章主要介紹h d 連鎖藥店公司背景、企業(yè)現(xiàn)狀和組織結(jié)構(gòu)，因?yàn)槿肆Y源戰(zhàn)略 規(guī)劃是建立在組織內(nèi)外部環(huán)境和組織發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上的，所以這一章節(jié)對(duì)于第 四章、第五章是一個(gè)鋪墊。第四章主要介紹h d 連鎖藥店公司人力資源現(xiàn)狀中存 在的問(wèn)題，以及這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源，即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失。第四章中明 確了h d 連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中存在的最重要三個(gè)問(wèn)題。第五章是根 據(jù)理論依據(jù)，針對(duì)h d 連鎖藥店公司現(xiàn)狀研究和分析，制定符合h d 連鎖藥店公 司實(shí)際的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并盡力通過(guò)周詳?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略規(guī)劃解決目前h d 連鎖藥店公司存在的制約發(fā)展的人力資源問(wèn)題。第六章對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)，提出 了論文研究的背景、論文的主要分析和結(jié)論，并提出論文的理論意義和實(shí)踐意義， 以及根據(jù)本文的局限之處，提出了后續(xù)研究的建議。 第2 章理論綜述 2 1 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：萌芽階段、產(chǎn)生階段、發(fā)展階段、 成熟階段。 2 1 1 萌芽階段 資本主義發(fā)展早期階段，由于資本是主要制約企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)要素，資本家 在考慮生產(chǎn)時(shí)，首先需要考慮的要素是資本的缺乏。相對(duì)于資本而言，勞動(dòng)力在 市場(chǎng)上是相對(duì)過(guò)剩的資源。勞動(dòng)力的過(guò)剩和價(jià)格的低廉使得企業(yè)并沒(méi)有產(chǎn)生對(duì)人 力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的需求。 2 1 2 產(chǎn)生階段 1 9 世紀(jì)末期，工業(yè)生產(chǎn)發(fā)生重大變化。機(jī)器設(shè)備的使用、標(biāo)化流水線的發(fā) 明、生產(chǎn)技術(shù)的革新，使得企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代管理技術(shù)如勞動(dòng)分工、專門 化、職能制、員工選拔、績(jī)效考核等在企業(yè)中廣泛被應(yīng)用。由于企業(yè)對(duì)生產(chǎn)效率 的重視和熟練工人的缺乏，企業(yè)人力資源規(guī)劃的一些主要職能已經(jīng)產(chǎn)生，如進(jìn)行 人力資源供給和需求的預(yù)測(cè)，以及根據(jù)人力資源供給和需求的差距制定人力資源 規(guī)劃政策。但在此階段，還沒(méi)有形成一套系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃理論。企業(yè)人力資 源規(guī)劃的重點(diǎn)也只是在于如何從市場(chǎng)上獲得熟練工人和通過(guò)各種人力資源管理 措施，提高工人效率。 2 1 3 發(fā)展階段 2 0 世紀(jì)6 0 年代，伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)度，企業(yè)的規(guī) 模不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，導(dǎo)致社會(huì)對(duì)高級(jí)人才的更大需求。人力資源戰(zhàn)略與 規(guī)劃開始在企業(yè)人力資源管理中占據(jù)了一個(gè)非常重要的地位。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 規(guī)劃的重點(diǎn)開始放在人才的供需平衡，尤其是管理人員、專業(yè)和技術(shù)人才的供需 6 平衡上。在這一階段，對(duì)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的普遍看法是企業(yè)預(yù)測(cè)其未來(lái)的人 力資源需求，預(yù)測(cè)其內(nèi)部或外部的人力資源供給，確定供求之間的差距，并根據(jù) 預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行招聘、選拔和安置新員工的方案，員工培訓(xùn)和開發(fā)方案，以及預(yù)測(cè) 必要的人員晉升和調(diào)動(dòng)方案。2 0 世紀(jì)7 0 年代，由于美國(guó)法律和各種政府政策的 出臺(tái)，對(duì)企業(yè)的雇傭行為、員工福利和安全保護(hù)措施進(jìn)行了約束。人力資源戰(zhàn)略 與規(guī)劃開始漸趨成熟和系統(tǒng)，職能也向人力資源環(huán)境分析、人力資源預(yù)測(cè)和規(guī)劃 進(jìn)行了擴(kuò)展，一些企業(yè)開始在制定人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的過(guò)程中先考慮了企業(yè)的 戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略。但人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃作為一個(gè)整體還未形成。 2 1 4 成熟階段： 2 0 世紀(jì)8 0 年代以來(lái)，一方面，企業(yè)實(shí)行分權(quán)式管理、通過(guò)人員精簡(jiǎn)降低管 理費(fèi)用等系列變革，這導(dǎo)致人才轉(zhuǎn)移和員工與企業(yè)間“社會(huì)契約 發(fā)生變化；另 一方面，人們對(duì)職業(yè)規(guī)劃、彈性工作安排以及績(jī)效工資更為重視。很多企業(yè)更愿 意雇傭兼職員工和短期合同員工來(lái)滿足企業(yè)需要。面對(duì)這樣的形式，企業(yè)人力資 源戰(zhàn)略與規(guī)劃的重點(diǎn)變成強(qiáng)調(diào)高層管理者的培養(yǎng)與交接計(jì)劃，人員精簡(jiǎn)計(jì)劃，企 業(yè)重組、兼并與收購(gòu)計(jì)劃及企業(yè)文化變革等。隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的頻繁變化和競(jìng)爭(zhēng)的 日益劇烈，企業(yè)戰(zhàn)略越來(lái)越重要，人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分之 一也越來(lái)越重要。企業(yè)開始使用一些工具和技術(shù)，確定企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，并 將人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)，從而在不同的人力資源戰(zhàn)略下，企業(yè) 使用不同的規(guī)劃工具，進(jìn)行不同的規(guī)劃活動(dòng)。人力資源規(guī)劃與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)系 在一起，根據(jù)人力資源戰(zhàn)略制定人力資源規(guī)劃標(biāo)志著企業(yè)成熟的人力資源戰(zhàn)略規(guī) 劃管理職能形成。i l j 2 2 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的含義 早期人力資源規(guī)劃作為人力資源管理職能的一項(xiàng)單獨(dú)職能?，F(xiàn)在，隨著企業(yè) 內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，人力資源管理的本質(zhì)也在發(fā)生著劇烈變化，企業(yè)組織逐 漸認(rèn)識(shí)到人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要地位，而人力資源規(guī)劃和人力資源戰(zhàn) 略也逐漸聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)戰(zhàn)略制約著人力資源戰(zhàn)略，而人力資源戰(zhàn)略又制約著人 力資源規(guī)劃，是人力資源規(guī)劃的前提和基礎(chǔ)。 7 2 2 1 人力資源戰(zhàn)略的含義 人力資源戰(zhàn)略是人力資源管理職能具備與發(fā)揮戰(zhàn)略性功能時(shí)產(chǎn)生的。關(guān)于人 力資源戰(zhàn)略的含義，國(guó)內(nèi)外不同學(xué)者專家分別根據(jù)各自對(duì)人力資源戰(zhàn)略的理解給 出了不同的定義。 國(guó)外，美國(guó)人力資源管理學(xué)者s c h u l e r w a l k e r 的定義，人力資源戰(zhàn)略是 “程序和活動(dòng)的集合，它通過(guò)人力資源部門和直線管理部門的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn) 略的目標(biāo)，并以此來(lái)提高企業(yè)目前和未來(lái)的績(jī)效及維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。c o o k 認(rèn) 為，人力資源戰(zhàn)略是指員工發(fā)展決策以及處理對(duì)員工具有重要和長(zhǎng)期影響的決 策。c o m e z - m e j i a 等人則把人力資源戰(zhàn)略定義為，企業(yè)慎重地使用人力資源幫助 企業(yè)獲得維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它是企業(yè)所采取的一個(gè)計(jì)劃或方法，并通過(guò)員工的有 效活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。嘲j a m e sw w a l k e r 認(rèn)為人力資源戰(zhàn)略是使人力資源 管理與企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容一致的手段。口1 國(guó)內(nèi)，趙曙明教授將人力資源戰(zhàn)略定義為：企業(yè)根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境分析， 確定企業(yè)目標(biāo)，從而制定出企業(yè)的人力資源管理目標(biāo)，進(jìn)而通過(guò)各種人力資源管 理職能活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和人力資源管理目標(biāo)的過(guò)程。n 3 楊清、劉再煊把人力資源戰(zhàn)略定義為有一系列能相互聯(lián)系的決策或因素組成 的結(jié)構(gòu)，目的是塑造與引導(dǎo)人們?cè)诮M織背景下進(jìn)行人力資源管理( 獲得、強(qiáng)化和 維持) 。他認(rèn)為人力資源戰(zhàn)略的基本概念包括三大部分：決策、人力資源問(wèn)題與 行動(dòng)、人力資源優(yōu)先。h 1 雖然關(guān)于人力資源戰(zhàn)略的定義很多，但從以上學(xué)者關(guān)于人力資源戰(zhàn)略的定義 可以看出，基本上從人力資源戰(zhàn)略的本質(zhì)特征、地位作用、途徑方式等方面來(lái)界 定人力資源戰(zhàn)略的概念。因此，我們從三個(gè)方面理解人力資源戰(zhàn)略： 第一，企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，服從并服務(wù)于企業(yè)總體戰(zhàn)略； 第二，以建立在戰(zhàn)略思考下的各種人力資源管理職能為實(shí)施手段； 第三，最終推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 2 2 2 人力資源規(guī)劃的含義 所謂人力資源規(guī)劃，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的人力資源計(jì)劃管理工 作，其基本任務(wù)是運(yùn)用科學(xué)的方法預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境和組織變化中人力資源需求和供 8 給的狀況，并根據(jù)預(yù)測(cè)采取相應(yīng)政策和措施，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的整個(gè)組 織的目標(biāo)和企業(yè)人力資源的最佳配置。【習(xí)從此定義可以看出： 第一，人力資源規(guī)劃是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證； 第二，人力資源規(guī)劃是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)的，而企業(yè)所處環(huán)境是動(dòng) 態(tài)變化的，當(dāng)環(huán)境變化帶來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整時(shí)，人力資源規(guī)劃也隨之發(fā)生變 化。 第三，從企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)出發(fā)，通過(guò)人力資源規(guī)劃使得人員需求量和擁 有量在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中相互匹配，使得人員質(zhì)量和結(jié)構(gòu)與企業(yè)生產(chǎn)的物質(zhì)技 術(shù)基礎(chǔ)相適應(yīng)。 第四，人力資源規(guī)劃的目標(biāo)是最大限度開發(fā)和利用人力資源，激勵(lì)并提升 員工素質(zhì)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，又滿足員工個(gè)人利益的目標(biāo)。 人力資源規(guī)劃包括兩個(gè)層次，即戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。其中，人力資源戰(zhàn)略 規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)規(guī)劃的戰(zhàn)略性，是制定總目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必須采取的行動(dòng)過(guò) 程。它包括明確宗旨、建立目標(biāo)、評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、確定結(jié)構(gòu)、制定戰(zhàn)略和制訂 方案?！緌 人力資源各項(xiàng)具體計(jì)劃主要是為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)而制定的，因而較多 地考慮了微觀的影響因素。 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的含義 查德維克和凱培利( c h a d w i c k c a p p e l l i ，1 9 9 9 ) 把戰(zhàn)略人力資源管理中的 “戰(zhàn)略 定義為“人力資源管理實(shí)踐和政策與組織輸出之間的關(guān)系 ?？? 人力資 源戰(zhàn)略規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃的有機(jī)融合，是人力資源規(guī)劃的戰(zhàn)略 層面，也可以稱為人力資源總體規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè) 人力資源管理開發(fā)的大政方針、總體策略的制定。其包含人力資源戰(zhàn)略、人力資 源規(guī)劃、行動(dòng)方案的制定。人力資源戰(zhàn)略重點(diǎn)于研究企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè) 人力資源管理的影響等問(wèn)題，人力資源規(guī)劃重點(diǎn)于研究企業(yè)未來(lái)面臨的人力供求 關(guān)系預(yù)測(cè)的問(wèn)題，行動(dòng)方案是根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果制定的具體行動(dòng)方案，三者依次呈承 上啟下的關(guān)系。 2 3 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的流程 9 下圖為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的流程： 圖2 - 1 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的流程 2 3 1 分析準(zhǔn)備階段 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)下進(jìn)行制定的，因此，第一 步就是要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行分析，以獲取可能對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源管 理發(fā)生影響的信息，并作出評(píng)價(jià)。 外部環(huán)境包括外部宏觀環(huán)境，如人口結(jié)構(gòu)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、社會(huì) 和技術(shù)變化趨勢(shì)等；還包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)以及直接對(duì)人力資源供 1 0 給需求產(chǎn)生影響的人力資源管理政策等。 內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)技術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、管理理念、 人力資源策略等，內(nèi)部環(huán)境還包括人力資源存量分析，即對(duì)現(xiàn)有人力資源的盤點(diǎn) 和核查，如現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等。 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析必須要重視參考信息的動(dòng)態(tài)性和情景變化的動(dòng)態(tài)性，詳 細(xì)準(zhǔn)確的內(nèi)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)分析是制定合理有效的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的前提和基 礎(chǔ)，此步驟完成的質(zhì)量如何對(duì)整個(gè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作的影響很大。 人力資源環(huán)境分析有以下三種基本方法： 第一，p e s t 宏觀環(huán)境分析法：該分析方法主要是對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境進(jìn)行分析， 根據(jù)針對(duì)方向，分析內(nèi)容也有所不同，一般是對(duì)政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì) 環(huán)境和技術(shù)環(huán)境這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。當(dāng)用于人力資 源戰(zhàn)略規(guī)劃準(zhǔn)備分析階段時(shí)，主要側(cè)重于分析外部宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)人力資源管理 的影響。嘲 五“k 緞濟(jì)氣l , r ! - t l t 北會(huì)文化環(huán)境 s 刪 圖2 - 2p e s t 宏觀環(huán)境分析圖 資料來(lái)源：v u l t u r e ，a n g l er o l l , 沙漠之鷹，山林，b e y o n d s ，l v s s a m , w w d z , h a n m l a t e ， k a n e 0 1 3 5 ，z f j 3 0 0 0 ，d a y n i g h t $ 3 0 ，z h o u j i n s o n g - z j s p e s t 分析模型h t t p ：w i k i m b a l i b c o m w i k i p e s t e 5 8 8 8 6 e 6 9 e 9 0 e 6 a 8 a 1 e 5 9 e 8 b ，2 0 0 9 - 2 - 2 6 第二，s w o t 分析法 s w o t 分析就是評(píng)價(jià)公司的資源強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)及其所面臨的外部機(jī)會(huì)和威脅， 從整體上，s w o t 可以分兩個(gè)部分，第一個(gè)部分是優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，主要用于分析內(nèi) 部條件，第二部分為機(jī)會(huì)和威脅，主要用于分析外部條件。s w o t 分析法是建立 在這樣的基本原則的基礎(chǔ)上：戰(zhàn)略制定的目標(biāo)必須是尋求和產(chǎn)生公司的資源能力 ( 通過(guò)資源優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)兩者之間的平衡狀態(tài)而來(lái)) 同公司的外部環(huán)境( 通過(guò)行業(yè) 與競(jìng)爭(zhēng)條件、公司自身面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、對(duì)公司的贏利能力和市場(chǎng)地位可能造成 威脅的特定的外部威脅) 之間的良好匹配。因此，深刻地把握公司的資源能力和 缺陷、公司所面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)以及危及公司未來(lái)利益的外部威脅有著至關(guān)重要的 意義。嘲 從人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃制定上，分析企業(yè)所擁有的人力資源強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)以及所 面臨的外部機(jī)會(huì)和威脅，對(duì)于制定定位準(zhǔn)確、合理有效的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃至關(guān) 重要。 第三，波特五種競(jìng)爭(zhēng)力模型 波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型是一個(gè)非常有用的分析工具，它有助于系統(tǒng)地分析市 場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)壓力，并判斷每一種競(jìng)爭(zhēng)壓力的強(qiáng)大程度及其重要程度；它是應(yīng)用 最廣泛的競(jìng)爭(zhēng)分析工具之一。如圖2 3 所示： 圖2 - 3 波特的競(jìng)爭(zhēng)五力模型 一般來(lái)說(shuō)，五種競(jìng)爭(zhēng)力量的總體影響力越大，行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)廠商的總體利潤(rùn)水 1 2 平就越低。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略越能夠?yàn)槲宸N競(jìng)爭(zhēng)力量提供防衛(wèi)，越能夠以有利于 公司自己的方式改變競(jìng)爭(zhēng)壓力，越能夠幫助公司建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這一競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略也就會(huì)越來(lái)越有效。1 1 0 人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，必須與 企業(yè)戰(zhàn)略同步或者跟隨。 2 3 2 制定人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略是人力資源規(guī)劃的前提和條件。人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一 個(gè)重要組成部分，必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持高度一致，特別是與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，符 合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。 企業(yè)戰(zhàn)略是制定人力資源戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)的職能 戰(zhàn)略，服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源戰(zhàn)略必須建立在由 企業(yè)管理層共同確定的，符合企業(yè)內(nèi)外各方面利益，且得到企業(yè)全體員工一致認(rèn) 同的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上。人力資源戰(zhàn)略為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供信息，是企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效保障。1 1 1 如在為企業(yè)決策提供內(nèi)部信息方面，人力資源戰(zhàn)略 所能提供的信息包括：人力資源的狀況、人力資源的素質(zhì)、人力資源的工作績(jī)效 與改進(jìn)、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的效果等；在為企業(yè)決策提供外部信息方面，人力 資源戰(zhàn)略所能提供的情報(bào)包括：勞動(dòng)力供給的狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采用的薪酬計(jì)劃 的情況以及相關(guān)的法律法規(guī)方面的信息等。這些都是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的有 效保證?！? 2 】 制定人力資源戰(zhàn)略，首先要確定人力資源戰(zhàn)略的總體目標(biāo)。人力資源戰(zhàn)略的 總體目標(biāo)是根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源現(xiàn)狀與趨勢(shì)、員工的期望與理想 綜合確定的。 2 3 3 人力資源需求和供給預(yù)測(cè)階段 人力資源需求預(yù)測(cè)是指依據(jù)企業(yè)的發(fā)展前景、內(nèi)外條件、組織能力和崗位要 求，綜合考慮各種因素，選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)未來(lái)所需人力資源的數(shù)量、質(zhì) 量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行預(yù)估的活動(dòng)。人力資源需求預(yù)測(cè)通常分定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩種方 法。定性預(yù)測(cè)法包括經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、專家預(yù)測(cè)法、現(xiàn)狀規(guī)劃法、驅(qū)動(dòng)因素預(yù)測(cè)法和 工作研究預(yù)測(cè)法等。定量預(yù)測(cè)法包括趨勢(shì)外推預(yù)測(cè)法、多元回歸預(yù)測(cè)法和計(jì)算機(jī) 模擬法。 1 3 人力資源供給預(yù)測(cè)是指為了滿足企業(yè)未來(lái)對(duì)人力資源的需求，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部 條件和外部環(huán)境，選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)企業(yè)未來(lái)從內(nèi)部和外部可獲得的人力 資源的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。人力資源供給預(yù)測(cè)分為內(nèi)部供給預(yù)測(cè)和外部供給預(yù) 測(cè)。內(nèi)部供給預(yù)測(cè)通常用人力資源盤點(diǎn)法和替換圖法來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，外部供給預(yù)測(cè) 通常用相關(guān)因素預(yù)測(cè)法和市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 人力資源供需預(yù)測(cè)階段完成后，預(yù)測(cè)的結(jié)果大致分為三種情況：供求平衡、 供過(guò)于求和供小于求。如果供需不平衡，則需要制定相應(yīng)政策和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)節(jié)， 促使他們最終達(dá)成基本一致。預(yù)測(cè)人力資源供需平衡狀況是制定人力資源戰(zhàn)略規(guī) 劃的依據(jù)，后面各項(xiàng)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃都是圍繞解決供求矛盾而展開的。【1 3 】 2 3 4 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施階段 在明確企業(yè)人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)人力資源需求和供給進(jìn)行充分預(yù)測(cè) 之后，關(guān)鍵要將人力資源管理、開發(fā)的重點(diǎn)和要點(diǎn)問(wèn)題落實(shí)，使之成為具體行動(dòng)， 因此就必須制定具體的行動(dòng)方案、計(jì)劃措施，結(jié)合現(xiàn)有人員的調(diào)整補(bǔ)充與培養(yǎng)等 問(wèn)題，形成6 個(gè)人力資源子戰(zhàn)略規(guī)劃，即外部人員補(bǔ)充規(guī)劃、內(nèi)部人員流動(dòng)規(guī)劃、 職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、薪酬激勵(lì)規(guī)劃和退休解聘規(guī)劃。0 4 2 3 5 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評(píng)估和控制階段 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評(píng)估和控制工作是在人力資源規(guī)劃實(shí)施一個(gè)階段之后 進(jìn)行的反思與檢討，以便使本企業(yè)的人力資源管理工作及時(shí)得到調(diào)整，更加貼近 企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。 2 4 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的方法 人力資源供給和需求預(yù)測(cè)是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中最重要、最有難度的一個(gè)部 分。在充分掌握信息并認(rèn)真分析信息的基礎(chǔ)上，選擇合適有效的預(yù)測(cè)方法，對(duì)未 來(lái)某一時(shí)期的人力資源供給和需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，直接決定著人力資 源戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量和可行性。 本節(jié)重點(diǎn)分析人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃需求和供給預(yù)測(cè)的相關(guān)技術(shù)方法，并結(jié)合我 們連鎖藥店現(xiàn)狀，選擇確定最適合的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃需求和供給預(yù)測(cè)方法。 1 4 2 4 1 人力資源需求預(yù)測(cè)的方法 企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)實(shí)際上是要揭示未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的各種員工的 數(shù)量。我國(guó)連鎖藥店企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)上需要多少數(shù)量、質(zhì)量和類型的人 員進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以依靠經(jīng)驗(yàn)和已掌握的企業(yè)過(guò)去發(fā)展的歷史定性預(yù)測(cè)，也可以依 據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法對(duì)未來(lái)的趨勢(shì)進(jìn)行定量預(yù)測(cè)。 ( 1 ) 定性預(yù)測(cè)法 定性預(yù)測(cè)法有經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、專家預(yù)測(cè)法、現(xiàn)狀規(guī)劃法、驅(qū)動(dòng)因素預(yù)測(cè)法和工 作研究預(yù)測(cè)法等。 第一，經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法：經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法是最簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方法，廣泛運(yùn)用于實(shí)際工作 中。經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法是各級(jí)管理人員根據(jù)自己過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)量變動(dòng)的 估計(jì)，預(yù)測(cè)未來(lái)人員需求的方法。由于經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法是以管理者的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，所 以又被稱為管理估計(jì)法。它主要有。自下而上”和“自上而下 兩種方式。 “自上而下 法認(rèn)為，高層管理者最清楚企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，可以從宏觀上掌 控企業(yè)，為與企業(yè)的發(fā)展相符，首先從企業(yè)的高層開始預(yù)測(cè)。即高層管理者先擬 定總體人力資源需求計(jì)劃，然后逐級(jí)下達(dá)到各個(gè)部門，各部門根據(jù)本部門情況， 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改，再匯總反饋給高層管理者，最終高層管理者根據(jù)反饋意見修正 總體預(yù)測(cè)，正式公布，將預(yù)測(cè)層層分解，作為人員配置計(jì)劃下達(dá)給各級(jí)管理者。 “自下而上 法認(rèn)為，各個(gè)部門的管理者最了解本部門的情況，最有資格判 斷本部門未來(lái)的人員需求，為切合實(shí)際，首先從企業(yè)的基層開始預(yù)測(cè)。即基層管 理者根據(jù)本部門現(xiàn)狀和發(fā)展需要，憑借以往經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)本部門對(duì)人力資源的需求， 預(yù)測(cè)結(jié)果自下而上由不同級(jí)別的相應(yīng)部門審批、匯總，人力資